XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK ĐẾN NĂM 2020.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH õõõõõ HUNH NGC THNH XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA VIETCOMBANK N NM 2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: TS. Nguyn Thanh Hi TP.H CHÍ MINH – NM 2011 LI CM N Tôi xin t lòng bit n sâu sc đn thy TS. Nguyn Thanh Hi, ngi đã tn tâm hng dn và giúp đ tôi hoàn thành lun vn này; Tôi xin chân thành cám n Quý thy, cô Khoa Qun tr Kinh doanh và Khoa Sau i hc thuc Trng i hc Kinh t Tp.HCM đã to điu kin tt nht trong hc tp, nghiên cu và truyn đt nhng kin thc quý báu cho tôi trong sut thi gian hc tp va qua; Tôi c ng xin chân thành cám n Ban Lãnh đo VCB và các bn đng nghip VCB đã h tr, to điu kin thun li cho tôi trong vic thu thp s liu phc v cho nghiên cu và hoàn thành lun vn này. Tp.HCM, ngày 20 tháng 05 nm 2010 Thc hin Hunh Ngc Thnh LI CAM OAN Tôi xin cam đoan: Lun vn “Xây dng chin lc kinh doanh ca Vietcombank đn nm 2020” là kt qu quá trình hc tp, nghiên cu ca bn thân tôi. Các s liu trong lun vn đc s dng trung thc, có ngun gc rõ ràng và đáng tin cy. Các kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc và cha tng đc công b trong các công trình khác. Tác gi Hunh Ngc Thnh MC LC PHN M U 1 Chng 1: MT S VN  LÝ LUN LIÊN QUAN N CHIN LC VÀ XÂY DNG CHIN LC CA MT DOANH NGHIP 4 1.1 Gii thiu v qun tr chin lc 4 1.1.1 Khái nim chin lc 4 1.1.2 Vai trò ca qun tr chin lc 4 1.1.3 Các loi chin lc 5 1.1.4. Mô hình qun tr chin lc tng hp 7 1.2. Quy trình xây dng chin l c kinh doanh 7 1.2.1 Xác đnh s mng, tm nhìn và mc tiêu ca DN 7 1.2.1.1 S mng ca DN 7 1.2.1.2 Xác đnh tm nhìn ca DN 8 1.2.1.3 Xác đnh mc tiêu ca DN 9 1.2.2 Nghiên cu môi trng 9 1.2.2.1 ánh giá các yu t bên ngoài 9 1.2.2.2 Phân tích ni b 12 1.2.3 Xây dng chin lc kinh doanh 13 1.2.3.1 Xác đnh các phân khúc ngành mc tiêu và chin lc kinh doanh tng th 13 1.2.3.2 Xác đnh các chin lc kinh doanh  mc đ phi thc th trng 14 1.2.3.3 Xác đnh các chin l c kinh doanh  mc đ ngun lc 15 1.3 Mt s công c xây dng chin lc 15 1.3.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE - External Factor Evaluation matrix) 15 1.3.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE - Internal Evaluation matrix) 16 1.3.3 Ma trn hình nh cnh tranh 17 1.3.4 K thut phân tích SWOT 18 1.3.5 La chn chin lc thông qua ma trn QSPM 19 Tóm tt chng 1 21 Chng 2: PHÂN TÍCH CÁC YU T V MÔI TRNG KINH DOANH VÀ THC TRNG CA VCB 22 2.1 Gii thiu khái quát v VCB 22 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n ca VCB 22 2.1.2 C cu t chc, điu hành 24 2.1.3 SP DV 25 2.1.3.1. Huy đng vn 25 2.1.3.2. Hot đng tín dng 25 2.1.3.3. DV thanh toán và ngân qu 25 2.1.3.4. Các hot đng khác 25 2.1.4 Kt qu hot đng kinh doanh trong nm qua 25 2.1.4.1 Công tác huy đng vn 25 2.1.4.2 Công tác kinh doanh vn 27 2.1.4.3 Công tác tín dng - cho vay 27 2.1.4.4 Công tác thanh toán XNK và DV khác 31 2.1.4.5 Hot đng kinh doanh th 32 2.1.4.6 Hot đng kinh doanh ngoi t 33 2.1.4.7 Hot đng DV NHBL 34 2.1.4.8 DV ngân hàng đin t 35 2.1.4.9 Tng kt kt qu kinh doanh v mt tài chính 35 2.2. Phân tích các yu t v môi trng kinh doanh ca VCB 36 2.2.1 Yu t môi trng v mô 37 2.2.1.1 Các yu t kinh t 37 2.2.1.2 Các yu t chính tr, pháp lut 40 2.2.1.3 Các yu t v dân s, vn hóa, xã hi 41 2.2.1.4 Các yu t công ngh, k thut 43 2.2.2 Yu t môi trng tác nghip 45 2.2.2.1 i th cnh tranh 45 2.2.2.2 Khách hàng 51 2.2.2.3 i th tim n 51 2.2.2.4 S n phm thay th 51 2.2.3 Nhn đnh c hi và nguy c 52 2.2.3.1 C hi 52 2.2.3.2 Nguy c 53 2.2.4 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài 54 2.2.5 Ma trn hình nh cnh tranh 55 2.3 Phân tích các yu t ni b 56 2.3.1 Ngun nhân lc 56 2.3.2 Nng lc tài chính 57 2.3.3 Hot đng Marketing 57 2.3.4 Công ngh Ngân hàng 57 2.3.5 Công tác chm sóc khách hàng 58 2.3.6 Nghiên cu phát trin 58 2.3.7 Nhn đnh đim mnh và đim yu ca VCB 58 2.3.7.1 Nhng đi m mnh 58 2.3.7.2 Nhng đim yu 59 2.3.8 Ma trn đánh giá ni b 61 Tóm tt chng 2 62 Chng 3: XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA VIETCOMBANK N NM 2020 63 3.1 Tm nhìn và S mng ca VCB 63 3.1.1 Tm nhìn VCB 63 3.1.2 S mng ca VCB 63 3.2 Mc tiêu phát trin VCB đn nm 2020 63 3.2.1 Tng kt chin lc phát trin ngành NH thi k 2001 – 2010 và Mc tiêu phát trin h thng NHTM VN đn n m 2020 63 3.2.2 Mc tiêu phát trin VCB đn nm 2020 65 3.3. Xây dng và la chn chin lc kinh doanh ca VCB 66 3.3.1 Phân tích ma trn kt hp SWOT ca VCB 66 3.3.1.1 Chin lc thâm nhp th trng 68 3.3.1.2 Chin lc phát trin th trng 68 3.3.1.3 Chin lc v phát trin sn phm dch v mi 68 3.3.1.4 Chin lc khác bit hoá sn phm 68 3.3.1.5 Chin lc m rng kênh phân phi 68 3.3.1.6 Chin l c phát trin nng lc tài chính 69 3.3.1.7 Chin lc hoàn thin công ngh 69 3.3.1.8.Chin lc tng cng hot đng marketing 69 3.3.1.9 Chin lc nâng cao nng lc qun lý và cht lng ngun nhân lc 69 3.3.2 La chn chin lc kinh doanh ca VCB 69 3.4. Các gii pháp thc hin chin lc 71 3.4.1 Nâng cao nng lc tài chính 71 3.4.2 Hin đi hóa công ngh NH 72 3.4.3 Phát trin ngun nhân lc 73 3.4.4 Hoàn thin hot đng Marketing 74 3.4.5 Kin toàn b máy t chc, quy trình nghip v 75 3.4.6 Phát trin mnh mng DV NHBL 75 3.4.7 Xây dng vn hóa kinh doanh 75 3.4.8 Nhóm gii pháp thuc v công tác qun lý và điu hành đi vi Hi đng Qun tr và Ban điu hành ca VCB 76 3.5 Kin ngh 77 3.5.1 i vi Chính ph 77 3.5.2 i vi NHNN 77 Tóm tt chng 3 79 KT LUN 80 TÀI LIU THAM KHO 81 PH LC 82 NH NGHA VÀ T VIT TT ASEAN Hip hi các quc gia ông Nam Á CAR T l an toàn vn ti thiu CBCNV Cán b công nhân viên CNTT Công ngh thông tin CSTT Chính sách tin t DN Doanh nghip DPRR D phòng ri ro DV Dch v EU Liên minh Châu Âu FDI u t trc tip nc ngoài FED Cc d tr Liên bang M GATS Hip đnh chung v thng mi dch v HKD Hot đng kinh doanh HQT Hi đng Qun tr HSC Hi s  chính NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán l NHNN Ngân hàng nhà nc Vit Nam NHNNg Ngân hàng nc ngoài NHNT Ngân hàng Ngoi thng Vit Nam NHTM Ngân hàng thng mi NHTMCP Ngân hàng Thng mi C phn NHTW Ngân hàng trung ng PGD Phòng giao dch POS (Point of Service) máy chp nhn thanh toán qua th SME Doanh nghip va và nh SP Sn phm SWIFT Hip hi Vin thông Tài chính Liên ngân hàng Th gii TC-NH Tài chính ngân hàng TCTD T chc tín dng TTQT Thanh toán quc t TV Thành viên UBND U ban nhân dân VCB Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam VDB Ngân hàng Phát trin Vit Nam VN Vi t Nam VNPT Tp đoàn bu chính Vin Thông VN WTO T chc Thng mi Th gii XHCN Xã hi ch ngha XNK Xut nhp khu DANH MC PH LC HÌNH NH - BNG BIU DANH MC HÌNH NH Hình 1.1 Mô hình qun tr chin lc tng hp Hình 1.2 Tm nhìn và giá tr ct lõi ca mt DN Hình 1.3 Mô hình 5 áp lc cnh tranh Hình 2.1 C cu t chc điu hành ca VCB Hình 2.2 Biu đ tng trng d n và t trng d n theo ngành ca VCB Hình 2.3 Biu đ t trng d n ca VCB cui nm 2009 theo quy mô và loi hình s hu Hình 2.4 Biu đ quy mô hot đng kinh doanh ca VCB 2005-2009 Hình 2.5 Biu đ din bin tng trng tín dng và kinh t hàng quý giai đon 2000- 2008 Hình 2.6 Biu đ din bin lãi sut huy đng, cho vay bng VND và lm phát t 2008- 2009 Hình 2.7 Kim ngch xut nhp khu và cán cân thng mi nm 2004-2009 Hình 2.8 Biu đ c cu dân s Vit Nam theo gii tính và đ tui Hình 2.9 Biu đ so sánh quy mô và hiu qu hot đng kinh doanh ca các đi th cnh tranh chính ca VCB DANH MC BNG BIU Bng 1.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài Bng 1.2 Ma trn đánh giá ni b (IFE) Bng 1.3 Ma trn hình nh cnh tranh Bng 1.4 Ma trn SWOT Bng 1.5 Ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng (QSPM) Bng 2.1 Tình hình huy đng vn Vietcombank qua 2 nm 2008 - 2009 Bng 2.2 Tình hình hot đng tín dng nm 2009 ca VCB Bng 2.3 T trng d n ca VCB cui nm 2009 theo quy mô DN và loi hình s hu Bng 2.4 Tình hình kinh doanh ngoi t VCB trong 2 nm 2008-2009 Bng 2.5 Mt s ch tiêu kinh doanh ch yu ca VCB qua các nm 2005-2009 Bng 2.6 T l dân s theo đ tui ca VN qua các thi k Bng 2.7 S liu phn ánh quy mô và hiu qu hot đng ca 12 NH quan tâm đi vi VCB tính đn 31/12/2009 Bng 2.8 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca Vietinbank Bng 2.9 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca ACB Bng 2.10 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca Eximbank Bng 2.11 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca Sacombank Bng 2.12 Tình hình kinh doanh, nng lc tài chính ca HSBC VN Bng 2.13 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài ca VCB Bng 2.14 Ma trn hình nh cnh tranh ca VCB Bng 2.15 Ma trn đánh giá ni b ca VCB Bng 3.1 Ma trn kt hp SWOT ca VCB Bng 3.2 Kt qu phân tích Ma trn QSPM nhóm S-O 1 PHN M U 1. Tính cp thit ca lun vn Trong thi đi ngày nay, hi nhp kinh t quc t đang din ra mnh m và tr thành mt xu th ph bin trên th gii, biu hin rõ nét ca xu th này chính là vic ra đi ca các liên kt khu vc và quc t nh ASEAN, EU, WTO… vi mc tiêu thúc đy t do hóa thng mi quc t, gim dn và tin ti xóa b các hàng rào b o h mu dch. VN cng không nm ngoài xu th đó, vi vic gia nhp hip hi ASEAN, ký kt hip đnh thng mi song phng vi Hoa K, và gn đây nht là s kin nc ta chính thc tr thành TV th 150 ca WTO đã đánh du quá trình hi nhp đy đ ca VN vào kinh t th gii. Có th nói, vic chính thc là TV ca WTO đem li cho VN nh ng c hi và cng đt ra nhiu thách thc, mun thành công chúng ta phi thy đc ht thách thc, tn dng c hi đ đy lùi thách thc. Tuy nhiên, suy cho cùng thì c hi và thách thc chính là đng lc thúc đy s phát trin ca nn kinh t. Ngân hàng là mt trong nhng lnh vc đc m ca mnh nht sau khi VN gia nhp WTO, thách thc ln nht ca ngành NH là đi mt vi s cnh tranh ngày càng quyt lit và mnh m hn.  giành th ch đng trong tin trình hi nhp kinh t quc t, h thng NH VN cn ci t c cu mt cách mnh m đ tr thành h thng NH đa dng v hình thc, có kh nng cnh tranh cao, hot đng an toàn và hiu qu, huy đng tt các ngun vn trong xã hi và m rng đu t đáp ng nhu cu ca phát trin đt nc. Do đó, vic nâng cao nng lc cnh tranh ca các DN nói chung và ca các NHTM nói riêng là vn đ đc mi quc gia đt lên hàng đu, khi nn kinh t ngày càng b nh hng sâu sc bi tin trình hi nhp, nâng cao nng lc cnh tranh có th s là con đng dn ti thành công. VCB tin thân là mt NHTM nhà nc đc c phn hóa vào nm 2008, v i li th là mt ngân hàng có uy tín trong lnh vc thanh toán xut nhp khu cho các thành phn kinh t, th phn thanh toán XNK chim s 1 ti VN hin nay, bên cnh đó VCB cng đi tiên phong trong dch v thanh toán th ti th trng VN, phát trin tín dng bán buôn cng là mt li th ca VCB do lng khách hàng là các DNNN c đã quan h n đnh. Tuy nhiên, v phng thc qun lý, cht lng phc v  còn theo cách qun lý c, cha đa dng v sn phm dch v… trc xu th hi nhp cùng vi vic thành lp hàng lot các NH trong nc t các Tp đoàn kinh t ln nh Bu chính Vin Thông, in lc, Du khí… đã chia s mt lng ln khách hàng ca VCB, ngoài ra các ngân hàng nc ngoài vi trình đ và công ngh hin đi thành lp ngày càng nhiu ti VN đã góp ph n to nên sc cnh tranh khá khc lit, điu này đã dn đn th phn ca VCB ngày càng gim trong thi gian gn đây. Chính vì vy, đ tài “Xây dng chin lc kinh doanh ca Vietcombank đn nm 2020” s hng đn vic nâng cao nng lc cnh tranh ca VCB trong xu th 2 cnh tranh ngày càng gay gt nh hin nay, có tm nh hng ln đn s tn ti và phát trin ca VCB nói riêng và góp phn vào s phát trin chung ca h thng NH trong nc. 2. Mc tiêu nghiên cu V mt lý lun: lun vn đi vào nghiên cu và h thng hóa nhng lý lun c bn v chin lc, chin lc kinh doanh và các yu t nh hng đn chi n lc kinh doanh đ làm c s xây dng chin lc kinh doanh ca VCB. V phng din thc tin: lun vn s dng nhng lý thuyt đã đc đ cp đ phân tích thc trng kinh doanh ca VCB, đánh giá các yu t v môi trng bên ngoài ca VCB. T đó xây dng chin lc kinh doanh cùng mt s gii pháp thc hin chin lc kinh doanh cho VCB đn nm 2020. 3. i tng và phm vi nghiên cu i tng nghiên cu ca đ tài: Ngân hàng TMCP Ngoi thng VN, c th lun vn phân tích tình hình kinh doanh ca Vietcombank trong 5 nm qua, phân tích môi trng bên ngoài ca VCB, môi trng ni b ca VCB, phân tích đi th cnh tranh chính và d báo tình hình kinh doanh ngành NH đn nm 2020. Phm vi nghiên cu: - V không gian: trong phm vi ca ngành NH, đng thi các s liu phân tích ch yu ti VCB và mt s NH ln trong cùng ngành. Do đó, phm vi c a lun vn mang tính ng dng ti mt DN c th thuc ngành NH. - V thi gian: lun vn thu thp s liu v tình hình kinh doanh ca Vietcombank t nm 2005 đn nm 2009, ngoài ra lun vn còn thu thp s liu ca mt s đi th cnh tranh chính trong thi gian qua t đó làm c s xây dng chin lc kinh doanh ca VCB s đc thc thi t nay đn n m 2020. 4. Phng pháp nghiên cu S dng phng pháp duy vt bin chng, kt hp vi các phng pháp thng kê miêu t, so sánh, phân tích, tng hp… nhm làm rõ vn đ nghiên cu; Phng pháp thu thp, x lý s liu: s liu th cp đc thu thp t các Báo cáo thng niên, bng công b thông tin, c quan thng kê, tp chí… và đc x lý trên máy tính; Phng vn chuyên gia và khách hàng VCB: lun vn s th c hin phng vn mt s chuyên gia thuc ngành NH nh: chuyên viên cao cp ca NHNN, Ban lãnh đo VCB và Ban lãnh đo mt s NH ln; và đc bit là khách hàng ca VCB và cán b ca VCB nhm đánh giá mc đ quan trng ca các yu t thuc môi trng bên ngoài và các yu t thuc ni lc bên trong có nh hng đn chin lc kinh doanh ca VCB. [...]... phân tích các y u t v môi tr Ch ng 3: Xây d ng chi n l n chi n l c và xây d ng chi n ng kinh doanh và th c tr ng c a VCB; c kinh doanh c a Vietcombank n n m 2020; 4 L Ch ng 1: M T S V N C VÀ XÂY D NG CHI N L LÝ LU N LIÊN QUAN N CHI N C C A M T DOANH NGHI P Ch ng 1 s trình bày n i dung c b n c a các lý thuy t có liên quan làm n n t ng cho vi c xây d ng chi n l c kinh doanh c a VCB, bao g m gi i thi u v... SP hay DV m i, không liên h gì v i nhau Chi n l c c nh tranh (c p kinh doanh) : khi công ty ch kinh doanh m t lo i SP mà không ti n hành a d ng hóa thì chi n l c c p công ty chính là chi n l c c nh tranh (c p kinh doanh) 6 c nh tranh m t cách hi u qu , công ty c n nh n d ng nh ng c h i và e d a trong môi tr ng kinh doanh ngành c ng nh xây d ng và phát tri n nh ng n ng l c phân bi t nh m t c l i th c... ng m t ph c h p c a nh ng giá tr , nh ng ni m tin, nh ng gi mà nh ng i u này xác nh cách th c công ty ti n hành các ho t ng kinh doanh 1.2.3 Xây d ng chi n l 1.2.3.1 Xác doanh t ng th c kinh doanh nh các phân khúc ngành m c tiêu và chi n l c kinh 14 T ng quan v các chi n l c kinh doanh c b n: theo phân tích c a Micheal E.Porter, l i th c nh tranh b n v ng ch có th t c thông qua chi phí th p ho c s khác... ch ng 1, lu n v n ã trình bày s l c c s lý lu n c a chi n l c kinh doanh, gi i thi u m t s khái ni m chi n l c kinh doanh ng th i nêu khái quát quá trình qu n tr chi n l c c a m t DN Vi c xây d ng chi n l c kinh doanh s giúp DN xác nh nh ng m c tiêu c th trong t ng lai ng th i có nh ng bi n pháp c th t c nh ng m c tiêu ó Có chi n l c kinh doanh t t, DN s t n d ng t t nh ng i m m nh, nh ng c h i c a... n, ch t l ng qu n tr v n và sau cùng là hi u qu kinh doanh c a NH Hi n nay, th ph n huy ng v n c a VCB chi m kho ng 18,3% t ng huy ng v n toàn ngành 2.1.4.2 Công tác kinh doanh v n N m 2009 là m t n m v i y khó kh n và th thách i v i ho t ng c a các NHTM Tuy nhiên, trong b i c nh ó, công tác kinh doanh v n trên th tr ng liên NH, c bi t là ho t ng kinh doanh trái phi u và nghi p v th tr ng m c a VCB... giá b ng ngo i t và VND, kinh doanh ngo i h i và vàng, nghi p v y thác và i lý, cung ng DV b o hi m, kinh doanh các nghi p v ch ng khoán thông qua công ty tr c thu c, cung ng DV t v n tài chính, ti n t , cung ng DV b o qu n hi n v t quý, gi y t có giá, cho thuê t két 2.1.4 K t qu ho t ng kinh doanh trong n m qua 2.1.4.1 Công tác huy ng v n 26 B ng 2.1: Tình hình huy ng v n Vietcombank qua 2 n m 2008... 1.2 Quy trình xây d ng chi n l 1.2.1 Xác c kinh doanh nh s m ng, t m nhìn và m c tiêu c a DN 1.2.1.1 S m ng c a DN Khái ni m: S m ng là m t phát bi u có giá tr lâu dài v m c ích Nó phân bi t DN này v i nh ng DN khác Nh ng phát bi u này c ng có th xem là tri t lý kinh doanh c a 5 Ngu n: Fred David (2006), khái lu n v qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê, trang 50 8 m t DN, nh ng nguyên t c kinh doanh, nh ng... Leasing), Công ty TNHH Ch ng khoán VCB (VCBS), Công ty TNHH Cao c Vietcombank 198 (VCB Tower); 1 Công ty con n c ngoài: 23 Công ty Tài chính Vi t Nam – Vinafico Hongkong; 2 V n phòng i di n t i Singapore và Paris; 04 Công ty liên doanh: Công ty Qu n lý Qu Vietcombank (VCBF), Ngân hàng Liên doanh ShinhanVina, Công ty Liên doanh TNHH Vietcombank – Bonday - B n Thành và Công ty C ph n a c Vi t (VietcomRealVCR)... gia t ng l i nhu n kinh doanh v n cho VCB Trong c c u ngu n v n c a VCB, v n huy ng t ti n g i c a t ch c kinh t và dân c chi m t tr ng l n nh t trên 145.000 t VND, t ng ng 74,2% trong t ng ngu n v n, nh m áp ng tính thanh kho n cao Thành ph n v n huy ng t khách hàng bao g m ti n g i c a các cá nhân, t ch c kinh t , ti n g i ti t ki m c a dân c , trong ó: t l ti n g i c a t ch c kinh t chi m 65,8%,... này c l p cho chu k kinh doanh ti p theo 1.2.2 Nghiên c u môi tr ng 1.2.2.1 ánh giá các y u t bên ngoài Phân tích các y u t môi tr ng bên ngoài là nh m tìm ra nh ng c h i và e d a t môi tr ng kinh doanh mà công ty ph i i m t, bao g m vi c phân tích môi tr ng t ng quát, môi tr ng ngành, và môi tr ng các i th c nh tranh Các y u t thu c v môi tr ng t ng quát: 10 Các y u t v môi tr ng kinh t v mô: là nh . TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH õõõõõ HUNH NGC THNH XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH CA VIETCOMBANK N NM 2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05. trng kinh doanh ca VCB, đánh giá các yu t v môi trng bên ngoài ca VCB. T đó xây dng chin lc kinh doanh cùng mt s gii pháp thc hin chin lc kinh doanh cho VCB đn nm 2020. . môi trng kinh doanh và thc trng ca VCB; Chng 3: Xây dng chin lc kinh doanh ca Vietcombank đn nm 2020; 4 Chng 1: MT S VN  LÝ LUN LIÊN QUAN N CHIN LC VÀ XÂY DNG