ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÂM LÝ ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC NGHIÊN CỨU NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VÀ CÁC CÔNG TY THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ TẠI TPHCM.PDF

B B   G G I I Á Á O O D D   C C V V À À   À À O O T T   O O T T R R     N N G G     I I H H   C C K K I I N N H H T T   T T P P . . H H   C C H H Í Í M M I I N N H H - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - N N G G U U Y Y   N N V V I I   T T N N G G   C C L L I I N N H H   N N H H H H     N N G G C C   A A N N   N N G G L L   C C T T Â Â M M L L Ý Ý     N N K K   T T Q Q U U   C C Ô Ô N N G G V V I I   C C : : N N G G H H I I Ê Ê N N C C   U U N N H H Â Â N N V V I I Ê Ê N N N N G G Â Â N N H H À À N N G G V V À À C C Á Á C C C C Ô Ô N N G G T T Y Y T T H H     N N G G M M   I I - - D D   C C H H V V   T T   I I T T P P . . H H   C C H H Í Í M M I I N N H H . . L L U U   N N V V   N N T T H H   C C S S   K K I I N N H H T T   T T P P . . H H   C C h h í í M M i i n n h h - - N N   m m 2 2 0 0 1 1 2 2 B B   G G I I Á Á O O D D   C C V V À À   À À O O T T   O O T T R R     N N G G     I I H H   C C K K I I N N H H T T   T T P P . . H H   C C H H Í Í M M I I N N H H - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - N N G G U U Y Y   N N V V I I   T T N N G G   C C L L I I N N H H   N N H H H H     N N G G C C   A A N N   N N G G L L   C C T T Â Â M M L L Ý Ý     N N K K   T T Q Q U U   C C Ô Ô N N G G V V I I   C C : : N N G G H H I I Ê Ê N N C C   U U N N H H Â Â N N V V I I Ê Ê N N N N G G Â Â N N H H À À N N G G V V À À C C Á Á C C C C Ô Ô N N G G T T Y Y T T H H     N N G G M M   I I - - D D   C C H H V V   T T   I I T T P P . . H H   C C H H Í Í M M I I N N H H . . C C h h u u y y ê ê n n n n g g à à n n h h : : Q Q u u   n n t t r r   k k i i n n h h d d o o a a n n h h M M ã ã s s   : : 6 6 0 0 . . 3 3 4 4 . . 0 0 1 1 0 0 2 2 L L U U   N N V V   N N T T H H   C C S S   K K I I N N H H T T   N N G G Ö Ö Ô Ô Ø Ø I I H H Ö Ö Ô Ô Ù Ù N N G G D D A A Ã Ã N N K K H H O O A A H H O O Ï Ï C C : : P P G G S S . . T T S S . . N N G G U U Y Y E E Ã Ã N N Ñ Ñ Ì Ì N N H H T T H H O O Ï Ï T T P P . . H H   C C h h í í M M i i n n h h - - N N   m m 2 2 0 0 1 1 2 2 a LI CMăN  hoàn thành lunăvnănƠy,ă tôiă xinăđc chân thành gi li cmănă đn: Phóăgiáoăs,ăTinăsăNguynăìnhăTh- Ging viên Khoa Qun tr kinh doanh trngăi hc Kinh t TP. H Chí Minh. Nh s ch boă vƠăhng dn tn tình ca Thy mà tôi có th hiu rõ v phngăphápăkhoaăhc và ni dungăđ tài, t đóătôi có hiu rõ và thc hin lunăvnăhoƠnăthinăhn. Quý thyăcôătrngăi hc Kinh t TP. H Chí Minh đƣătruynăđt nhng kin thc và kinh nghim quý báu trong sut thi gian tôi theo hc ti trng. Nhng kin thc này cung cp cho tôi mt nn tng vng chcă đ hoàn thành lunăvnăcngănhăphc v cho công vic sau này. Cui cùng, xin gi li cmănăđnăgiaăđình,ăbnăbè,ăđng nghipăđƣăng h v mt tinh thn, toăđiu kin và h tr cho tôi ht mình trong sut quá trình hc tp và thc hinăđ tài. Trong quá trình thc hinăđ tài, mcădùăđƣăcóănhiu c gng, song lun vnănƠyăs không tránh khi nhng thiu sót. Rt mong nhnăđc nhng ý kinăđóngăgópăt Quý Thy Cô và bnăđc. Xin chân thành cmăn. TP. H ChíăMinh,ăthángă10ănmă2012. Ngi vit Nguyn Vit Ngc Linh b LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanălunăvnănƠyălƠădoăbn thân tôi t nghiên cu và thc hinădi s hng dn khoa hc ca PGS.TS NguynăìnhăTh Các s liu, kt qu nghiên cu trong lunăvnălƠătrungăthc. Ni dung ca lunăvnănƠyăchaătngăđc ai công b trong bt k công trình nào. Tôi hoàn toàn chu trách nghim v tính pháp lý trong quá trình nghiên cu khoa hc ca lunăvnănƠy.ă TP. H ChíăMinh,ăthángă10ănmă2012. Ngi thc hin lunăvn Nguyn Vit Ngc Linh c MC LC LI CMăN LIăCAMăOAN MC LC DANH MC BNG BIU  TÀI DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH TRONGă TÀI CHNGăI 1 1.1. Lý do chnăđ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 5 1.3. Phm vi nghiên cu 5 1.4. Phngăphápănghiên cu 6 1.5. ụănghaăthc tin caăđ tài 7 1.6. Kt cu caăđ tài 7 CHNGăII 8 2.1. Gii thiu 8 2.2. Các nghiên cu v toăđng lc làm vicăchoăngiălaoăđng 8 2.2.1. Thuyt nhu cu ca Abraham Maslow 8 2.2.2. Thuyt ERG ca Clayton Aldefer 8 2.2.3. Thuyt hai yu t ca Fredrick Herberg 9 2.2.4. Lý thuytăthúcăđy theo nhu cu ca David Mc Celland 9 2.2.5. Thuyt công bng ca J.Stacy Adams 9 2.2.6. Thuyt k vng ca Victor Vroom 10 2.2.7. Lý thuyt hành vi t chc tích cc 10 2.3. Nngălc tâm lý (Psychological Capital) 11 2.3.1. T tin (Self-efficacy) 13 2.3.2. Lc quan (Optimism) 14 2.3.3. Hy vng (Hope) 15 d 2.3.4. Thích nghi (Resiliency) 15 2.4. Kt qu công vic (Job performance) 17 2.5. Mô hình v nhăhng caănngălcătơmălỦăđn kt qu công vic ca Nguyen & Nguyen (2011) 18 2.6. Mô hình nghiên cu 19 2.6.1. Các gi thit nghiên cu: 19 2.6.2. Mô hình nghiên cu 20 2.7. Tóm tt 21 CHNGăIII 22 3.1. Gii thiu 22 3.2. Thit k nghiên cu 22 3.2.1. Phngăphápănghiênăcu 22 3.2.1.1. Nghiên cu săb 22 3.2.1.2. Nghiên cu chính thc 24 3.2.2. Qui trình nghiên cu 25 3.3. Xây dngăthangăđo 27 3.3.1. Thangăđoănngălc tâm lý 27 3.3.2. Thangăđoăkt qu công vic 30 3.4. Tóm tt 30 CHNGăIV 31 4.1. Gii thiu 31 4.2. căđim ca mu kho sát 31 4.3. Kimăđnhămôăhìnhăđoălng 34 4.3.1. ánhăgiáăsăb thangăđoăbngăCronbach’săAlpha 34 4.3.2. Phân tích nhân t khám phá (EFA) 37 4.3.2.1. Thangăđoănngălc tâm lý 38 4.3.2.2. Thangăđoăkt qu công vic 40 4.4. Phân tích hi quy 41 e 4.4.1. Phơnătíchătng quan 41 4.4.2. Phân tích hi quy 42 4.4.3. Dò tìm các vi phm gi đnh cn thit trong phân tích hi quy 44 4.5. Phân tích s khác bit v nhăhng caănngălcătơmălỦăđn kt qu công vic giaănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠănhơnăviênăcôngătyăthngămi- dch v 45 4.5.1. Phân tích hiăquyăđi vi nhân viên ngân hàng 45 4.5.2. Phân tích hiăquyăđi viănhơnăviênăcôngătyăthngămi- dch v 47 4.6. Phân tích s đánhăgiáăca nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty thngămi- dch v v nngălc tâm lý và kt qu công vic 49 4.7. Tóm tt 52 CHNGăV 54 5.1. Gii thiu 54 5.2. ụănghaăvƠăkt lun 54 5.3. Hàm ý chính sách cho doanh nghip 56 5.4. Hn ch caăđ tƠiăvƠăhng nghiên cu tip theo 60 TÀI LIUăTHAMăăKHO MC LC PH LC PH LC f DANH MC BNG BIUă TÀI Bngă3.1:ăTinăđăthcăhinăcácănghiênăcu 27 Bngă3.2.ăThangăđoăTătin- TT 28 Bngă3.3.ăThangăđoăLcăquan- LQ 28 Bngă3.4.ăThangăđoăHyăvng- HV 29 Bngă3.5.ăThangăđoăThíchănghi- TN 29 Bngă3.6.ăThangăđoăktăquăcôngăvic- KQ 30 Bngă4.1.ăThngăkêămuăkhoăsát 33 Bngă4.2.ăKtăquăkimăđnhăthangăđoăbngăCronbach’săAlpha 36 Bngă4.3.ăKtăquăCronbach’săAlphaăđiăviăThangăđoăHyăvng 37 Bngă4.4.ăKtăquăEFAăthangăđoănngălcătơmălỦ 39 Bngă4.5.ăánhăgiáăđăphùăhpăcaămôăhình 42 Bngă4.6.ăKtăquăcácăthôngăsăhi quy 42 Bngă4.7.ăánhăgiáăđăphùăhpăcaămôăhìnhăđiăviănhơnăviênăngơnăhƠng 46 Bngă4.8.ăKtăquăcácăthôngăsăhiăquyăđiăviănhơnăviênăngơnăhƠng 46 Bngă4.9.ăánhăgiáăđăphùăhpăcaămôăhìnhăđiăviănhơnăviênăcôngătyăthngă mi- dchăv 47 Bngă4.8.ăKtăquăcácăthôngăsăhiăquyăđiăviănhơnăviênăcôngătyăthngă mi- dchăv 48 Bngă4.9.ăimătrungăbìnhăcaăthangăđoănngălcătơmălỦăvƠăktăquăcôngăvic 50 g DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH TRONG  TÀI Hình 2.1. Mô hìnhănghiênăcu 21 Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu 26 Hình 4.1: Kt qu hi quy………………………………………………… 43 Hìnhă4.2.ăBiuăđăđimătrungăbìnhăcaăthangăđoănngălcătơmălỦăvƠăktăquă côngăvic 51 1 CHNGăI TNG QUAN 1.1. Lý do chnăđ tài Quá trình toàn cu hóa nn kinh t th giiă đangă din ra rt nhanh chóng.ă Nóă đòiă hi mi qucă giaă cngă nhă mi doanh nghip phi n lc không ngngăđ nâng cao hiu qu hotăđng kinh doanh nhm tn ti và phát trină trongă điu kin cnh tranh gay gt. Bên cnh các bin pháp nâng cao hiu qu kinh doanh nhăđápăng tt nht nhu cu khách hàng, qun lý hiu qu, tit kimăchiăphí…ăthìăbin pháp nâng cao kt qu công vic caăngi laoăđngăcngălƠămi quan tâm ca tt c các doanh nghip, không phân bit loi hình, ngành ngh, hình thc s hu. i vi doanh nghip, làm th nƠoăđ gi chân nhân viên gn bó lâu dài và toăđng lc cho nhân viên làm vic mt cách hiu qu nht cho doanh nghip không phi lƠăđiu d dàng. Trong khi mt s doanh nghip hoc t chcăhƠngăđuăđaăraănhng chính sách hiu qu nhm gi chân nhân viên thì hu ht các doanh nghip khác li không làm nhăvy. H chp nhnăđ nhân viên chuyn ch làm vic vƠăxemăđóălƠămt phn bình thng ca công vic kinh doanh. Tuy nhiên, vicăthayăđi nhân viên liên tcănhăth s khin h tiêu tn mt ngun lc và c ngun chi phí không cn thit.ăúngălƠăvn s có nhngăngiăraăđi,ădùăbn có làm miăcáchăđ gi chân h.ăNhngălƠmăraăv không bit gì v nhng nguyên nhân s raăđiă t ca nhân viên là mtătháiăđ không phù hp vi phong cách qun lý nhân s  các doanh nghip hinăđi. Khi nghiên cu các nguyên nhân nhăhngăđn kt qu công vic ca nhơnăviên,ăđaăphn các nhà qun tr doanh nghip và c các nhà nghiên cu đu ch yu tp trung vào nhăhng ca các yu t thuc v nngălc chuyên mônăđn kt qu công vic. H lp lun rng nhngănhơnăviênăđcăđƠoăto [...]... t qu công vi c: Nghiên c u nhân viên ngân hàng và 1.2 i- d ch v t i TP.H Chí Minh M c tiêu nghiên c u nh các y u t thu c tâm lý n k t qu công vi c c a nhân viên ngân hàng và nhân viên i- d ch v t i TP.H Chí Minh Ki nh xem có s khác nhau v m nh ng c c n k t qu công vi c gi a nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty i- d ch v hay không? 1.3 Ph m vi nghiên c u ng kh o sát là các nhân viên ngân hàng t... i các thành ph c tâm lý & k t qu công vi c, và nh mô hình lý thuy t M u nghiên c u: - ng kh o sát là các nhân viên ngân hàng và nhân viên i- d ch v t i TP H Chí Minh - c ch kh o sát bao g m các nhân c t i các b ph n k toán, hành chính, tín d ng, giao d ch, th nh, xây d n, công ngh nhánh và các Phòng giao d ch t i H i s , các Chi a bàn TP H Chí Minh - i- d ch v bao g m các nhân viên làm vi c t i các. .. 100 nhân viên, bao g m 50 nhân viên ngân hàng và 50 nhân viên i- d ch v thông qua b ng câu h i B ng câu h c thi t k g m ba ph n chính: (1) Ph n I c tâm lý, và k t qu công vi c (2) Ph n II Thông tin c c ph ng v n (nhân viên ngân (3) Ph n III Thông tin c c ph ng v n (nhân viên công ty hàng) i- d ch v ) Thông tin thu th c t nghiên c các bi n quan sát (bi c c tâm lý và k t qu công vi c sàng l c ng các. .. d ng hy v ng vào nhân viên ngân hàng, hy v thu n l i cho h ng t o nh n ra các m c tiêu c a ngân hàng và chuy n nh ng m c ng riêng c a h c các m c tiêu c a ngân hàng nói chung và k c m c tiêu c a cá nhân nói riêng V i nhân viên công ty i- d ch v , m trong công vi c th hi n Tính hi v ng c a nhân viên vi c ch i nh ng m c tiêu công vi c b ng nhi u cách khác nhau, gi i quy cách khác nhau và luôn c g c... (Positive organizational behavior- POB) thu c d mu t POB ch m i b u hình thành t y u c phát tri n b i Luthans và các c ng s Lý thuy t POB ng các y u t thu c tâm lý c a nhân viên, phát tri n các y u t này, t t qu công vi c c a nhân viên Các nghiên c ra r ng, có m i liên h gi c tâm lý và k t qu công vi c c a nhân viên Các lý thuy c p trên ch y u nh n m th a mãn các nhu c u cá nhân c vi c, ho c là nh n m... vi c c a nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty i- d ch v v t i- d ch các bi n pháp nh m nâng cao k t qu công vi c cho nhân viên c a mình tài ng góp ph n ng c nh xem có s khác bi t v m c nh n k t qu công vi c c a nhân viên hi vi c trong hai lo i hình doanh nghi p ngân hàng (doanh nghi c thù) và i- d ch v (lo i hình doanh nghi p ph bi n) hay không T i t ng quan v k t qu công vi c c a nhân viên thu... h i i- d ch v Tóm t t lý lu n v công vi c, và mô hình v ng c vi c c a Nguyen & Nguyen (2011) D nghiên c thành ph n c u, tác gi c tâm lý và k t qu n k t qu công lý lu n và m c tiêu xu t mô hình nghiên c u và các gi thi t v 4 n k t qu công vi c 22 THI T K NGHIÊN C U 3.1 Gi i thi u lý thuy các gi thuy xu t mô hình nghiên c u và này nh m m c i thi ng các khái ni m nghiên c u và ki m nh mô hình nghiên. .. a lo i hình ngân i- d ch v Nghiên c c th c hàng và công ty hi n b ng k thu t ph ng v n tr c ti p 50 nhân viên ngân hàng và 50 nhân viên công ty th ng m i- d ch v thông qua b ng câu h i Thông tin thu th c t nghiên c các bi n quan sát (bi sàng l c ng các khái ni m thành ph n c tin c y Cronbach nhân t khám phá EFA thông qua ph n m Alpha và phân tích c s d ng c này Nghiên c u chính th c: Nghiên c u chính... nghiên c u ng c n k t qu công vi c c a nhân viên ngân hàng và nhân viên công t là c n thi t S d tác gi l a ch n nghiên c u i- d ch v i v i nhân viên c a hai lo i hình doanh nghi p này vì ngân hàng là m t lo i hình doanh nghi p còn các công ty th c thù, ng m i- d ch v là lo i hình doanh nghi p ph bi n V i nhân viên ngân hàng, vi c nghiên c u s c nh ng y u t nh n k t qu công vi c mang tính ch t riêng bi t... vi c, t o s công ng ph ng k v ng c ti p c n m i vi nâng cao hi u qu làm ng làm vi nh n vi c tìm hi u và ng ho c s ng viên t cách nâng cao k t qu công vi c c ng và nâng cao các y u t tâm lý c a nhân viên, t c là các y u t thu c chính c n i t i bên trong c Hi n t i, các nghiên c u v nhi u, ch y u là các nghiên c c tâm lý c a nhân viên ch c phát tri n b i Luthans và các c ng s 11 G t có nghiên c u c . T T P P . . H H   C C H H Í Í M M I I N N H H - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - N N G G U U Y Y   N N V V I I   T T . T T P P . . H H   C C H H Í Í M M I I N N H H - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - N N G G U U Y Y   N N V V I I   T T N N G G   C C . các nhân t caănngălc tâm lý cóătácăđng tích cc lên kt qu công vic ca nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty thngămi- dch v đ t đó các ngơnăhƠngăvƠ các công ty thngămi-