Mô hình h i quy cho th y y u t T tin tácăđ ng m nh nh tăđ n K t qu công vi c (betaălƠă0,386).ăNh ăv y,ăđơyălƠăthƠnhăph n mà doanh nghi p và ngân hàng c năl uăỦă tr cătiênăđ nâng cao k t qu công vi c cho nhân viên c a mình.
nâng cao t tin, c n t oă raă môiă tr ng làm vi c thân thi n,ă n ngă đ ng, khuy n khích tinh th n làm vi c c aănhơnăviên.ă i u này v a giúp nhân viên t tinăh nătrongăcôngăvi c v a nâng cao đ c kh n ngăsáng t o và làm vi căđ c l p c a nhân viên. Theo ph năc ăs lý lu n ch ngă2,ăvi c t o ra nh ng công vi c có tính ch t th tháchă vƠă v t quá kh n ngă hi n t i c a nhân viên m t ít không ch giúp nhân viên ngày càng t tinăh năvƠoăkh n ngă làm vi c c a mình mà còn góp ph n nâng cao k t qu công vi c, vì kích thích đ c s c u ti n và c g ng c a h .ă ơyăc ngălƠăđi u mà các nhà qu n tr có th xem xét th c hi n. Vi c phân công công vi c h p lý, nâng cao kh n ngă ph i h p và làm vi cănhómăc ngălà bi n pháp t t giúp nâng cao s t tin nói riêng và k t qu công vi c nói chung. ng th i, vi c có m tăchínhăsáchăđƣiă ng h p lý, s khenăth ng và ghi nh n nh ngăđóngăgópăkp th i c a nhân viênăc ngăgópăph n nâng cao k t qu làm vi c c aănhơnăviênăđó, vì nó cho th y nhà qu n tr nhìn nh năđ c kh n ngăc a nhân viên, giúp cho nhân viên tinăt ngăvƠoăn ngăl c c aămình,ăvƠăcóăđ ng l căđ ph năđ u t tăh n. Vi c có chínhăsáchăđƠoăt o v m t chuyên môn, nghi p v c ngălƠăm tăph ngăánămƠă các doanh nghi p và ngân hàng có th xem xét th c hi n.ă ào t o đơyăcóă th bao g măđƠoăt o n i b , t c là ngân hàng và doanh nghi p xây d ng m t đ iăng ă gi ng viên n i b lƠăcácălƣnhăđ o, nhân viên có thâm niên và kinh
nghi m ti n hành gi ng d y tr c ti p cho các nhân viên; ho c có th m i các gi ng viên t bên ngoài v đƠoăt o theo yêu c u.ăC ngăcóăth k t h p v i các c ăs đƠoăt oăđ đƠoăt o theo h păđ ng cho các nhân viên hi n t i ho c nhân viên tân tuy n. N uăkhôngăcóăđi u ki năđƠoăt o t i ch , thì vi c t oăđi u ki n v m t th i gian và công vi căđ nhân viên có th thamăgiaăcácăkhóaăđƠoăt o nghi p v bênăngoƠiăc ngăcóăth đ c xem xét, và vi c xem xét h tr m t ph n ho c toàn b kinhăphíăđƠoăt o cho các nhân viên có k t qu công vi c t t c ngălƠăm tăph ngăánăkh thi. Khiăđ căđƠoăt o bài b năvƠăth ng xuyên đ c c p nh t thông tin m i nh t, nâng cao kh n ngăchuyênămônănghi p v c ngăgópăph n giúp nhân viên t tinăh năvƠoăb n thân mình, và t đóăs góp ph n nâng cao k t qu công vi c.
L c quan là y u t nhăh ng th p nh t trong mô hình h iăquyăvƠăc ngă là y u t đ cănhơnăviênăđánhăgiáăth p nh t. Nguyên nhân l c quan b đánhă giá th p có th đ c gi i thích là do tình hình kinh t th gi i và Vi t Nam hi nă nayă đangă giaiă đo n suy thoái,ă trongă 2ă n mă g nă đơy t l các doanh nghi pălƠmă năthuaăl t ngălên,ăvƠăh l y c a nó là vi c n l ng,ăc t gi m l ng,ăgi m biên ch …ă i u này s ít nhi u nhăh ngăđ n tâm lý c a nhân viên, và s l c quan c a h ít nhi u s b gi măđi.ăNguyênănhơnăch quan có th do trong chính n i t i c a doanh nghi p hay ngân hàng đó,ăcóăth do các chính sách v công vi căvƠăđƣiăng ch aăh p lý, ho cămôiătr ng làm vi c ch aă thơnă thi n, s ph i h p gi aă nhơnă viênă ch aă cao.ă Nh ng v nă đ này c ngăs làm cho tinh th n l c quan c a nhân viên gi măđi. Nh ăv y,ăđ nâng cao l c quan, các nhà qu n tr doanh nghi p và ngân hàng c n phân tích xem nguyênănhơnătácăđ ngăđ n l c quan c a nhân viên là t đơu.ăN u là do nguyên nhân khách quan, các nhà qu n tr c n có s quan tâm chia s v i nhân viên v tình hình khó kh năchungăc a doanh nghi p hay ngân hàng, gi i thích cho nhân viên hi u và giúp nh ngăng iăcònăđangălƠmăvi c c m th y an tâm. N u
là do nguyên nhân ch quan, các nhà qu n tr c n xem xét l iămôiătr ng làm vi c,ătraoăđ i th ng th n v i nhân viên v nh ng gì h ch aăv a ý v i môi tr ng làm vi c hi n t i, t đóăcóănh ng bi n pháp c i t oă môiătr ng làm vi c.
Hy v ng và thích nghi c ngălƠăhaiănhơnăt tácăđ ngăđ n k t qu công vi c trong mô hình h iăquy.ăNh ăv y,ăđ nâng cao k t qu công vi c, hai y u
t này c ngăc năđ căchúăỦăt ngăc ng. nâng cao hy v ng, c n cho nhân
viên th yăđ c nh ng m c tiêu và k t qu c th ,ăđ h cóăđ c ni m tin và m căđíchăph năđ u. Ch ng h n có th đ t ra các m c tiêu c a công ty ho c ngân hàng rõ ràngăđ nhân viên hi u và th c hi n,ăđ ng th i nh n m nhăđ n chínhă sáchă khenă th ng,ă đƣiă ng ,ă đƠoă t o ho că th ngă ti n mà h có th có đ c n u làm t t. Có th xây d ng m c tiêu ph năđ uăth ngăti n cho nhân viên.ăKhiăcóăđ c m căđíchăvƠăk t qu c th trongăt ngălai,ăh s có nhi u hy v ngăđ ph năđ u, t đóăs th c hi n công vi c t tăh n.
i v i thích nghi, m cădùăđơyălƠăkh n ngăthíchă ng t nhiên c a m t ng i khi g p hoàn c nhăkhóăkh n,ătháchăth c ho c nh ng bi năđ i b t ng . Tuy nhiên, các nhà qu n tr v n có th nâng cao kh n ng thích nghi cho nhân viên b ng cách t o ra các tình hu ng và giao phó nh ng công vi căkhóăkh nă và mang tính th thách. ơyăc ngălƠăm t ngh thu t qu n tr vì n u nhà qu n tr giao phó nh ng công vi căv t quá xa kh n ngăc a nhân viên thì có th s gây ra hi u qu ng c,ăđóălƠănhơnăviênăkhôngăđ kh n ngăthíchă ng v i công vi c,ăvƠănh ăv y thì k t qu công vi c có th s b gi m xu ng.ăDoăđó,ănhà qu n tr c n ph i cân nh c c n th n khi ch n công vi căkhóăkh năđ giao cho nhân viên. Nhà qu n tr c ngăcóăth xem xét nâng cao các k n ngăắm mẰă cho nhân viên, ch ng h nănh ăk n ngăđƠmăphánăthuy t ph c, k n ngăgi i quy t v năđ , k n ngăph i h p và làm vi cănhóm…ăb ng cách cho nhân viên tham d cácăkhóaăđƠoăt o k n ngăắm mẰ,ăvƠăl a ch n giao vi c cho nhân
viên, phát huy các k n ngăvƠăth m nh s n có c a h . V i vi căđ căđƠoăt o bài b n v các k n ng,ă đ ng th iă đ că th ng xuyên làm vi c trong môi tr ngăđòiăh i phát huy s sáng t o và các kh n ngăti m n và s n có s giúp nhơnăviênăcóăđ c s n ngăđ ng và kh n ngăthíchănghiăc n thi t, t đóăs góp ph n nâng cao k t qu công vi c c a nhân viên.
Riêngăđ i v i y u t L c quan c aănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v , k t qu phân tích h i quy đ i v iănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v cho th y y u t này tuyăcóătácăđ ngăđ n K t qu công vi c,ănh ngăs tácăđ ng này r t th p, th păđ n m căkhôngăcóă Ủăngh aăth ng kê. K t qu ph ng v n chuyên gia, kh oăsátăđ nhăl ngăs ăb đ i v iănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v cho th y y u t này hoàn toàn khôngăđ căđánh giá cao. M c dù k t qu phân tích h iăquyăchungăvƠăphơnătíchăđi mătrungăbìnhăc ngăchoăth y y u t nƠyăkhôngătácăđ ng nhi uăđ n k t qu công vi c c a nhân viên ngân hàng vƠănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v ,ănh ngăvi c b đánhăgiáăquáăth p đ n m c không có ý ngh a th ng kê đòiăh i các nhà qu n tr t i các công ty th ngăm i- d ch v ph iăđ c bi tăl uăỦăđ n v năđ này.
Nguyên nhân có th đ c gi i thích là do trong th iăđi m kinh t khó kh năhi n t i, công vi c c a nhân viên ngân hàng nhìn chung mang tính ch t năđ nhă h n do ho tăđ ng kinh doanh c a ngân hàng v n khá năđ nh, kh n ngăb c t gi măl ng,ăth ng, ch đ đƣiăng , th m chí c t gi m biên ch ho c sa th i th păh nănhi u so v iănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v nên h s l c quan v công vi c vƠăt ngălaiăc a mình h n. VƠădoăđó,ăy u t L c quan c aănhơnă viênăngơnă hƠng,ădùăcóătácăđ ng th p trong mô hình h i quy nh ngătácăđ ng này v năcóăỦăngh aăth ng kê. Tuy nhiên, gi i thích này ch mang tính ph ngăđoán.ă có câu tr l i chính xác, các nhà qu n tr công ty th ngăm i- d ch v c n có nh ng nghiên c u c th h nătùy theo tình hình th c t c a doanh nghi p đ có nh ng gi i pháp k p th i nh m c i thi n tinh
th n l c quan c a nhân viên. Các doanh nghi păth ngăm i- d ch v ph i xem đơyă lƠă m t trong nh ng v n đ quan tr ng và c p thi t vì trong m t môi tr ng làm vi c mà nhân viên l c quan quá th p v công vi căc ngănh ăt ngă lai c a mình s có th d năđ n thi uăđ ngăc ăvà m căđíchăđ làm vi c,ăvƠăđi u này s gây nhăh ng không ch đ n k t qu công vi c c aănhơnăviênăđóămƠă có th gây nhăh ngăđ n đ n k t qu chung c a c doanh nghi p.