2.6.1. Các gi thi t nghiên c u:
Nh ă đƣă trìnhă bƠyă trên, theo nghiên c u c a Nguyen & Nguyen (2011) v n ngăl c tâm lý, ch tăl ng s ng trong công vi c, ch tăl ng cu c s ng c a nhân viên ti p th t i Vi tăNam,ăđƣăch ng minh r ng có m i quan h gi aăn ngăl c tâm lý và k t qu công vi c. D a trên k t qu nghiên c u trên, trong nghiên c u này, tác gi t p trung vào vi că xácă đ nh các y u t nh h ng c aăn ng l cătơmălỦăđ n k t qu công vi c đ i v i nhân viên ngân hàng vƠănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v . C th là các y u t c aăn ngăl c tâm lý, bao g m: T tin, L c quan, Hy v ng, Thích nghi s l năl t có tác đ ng đ n K t qu công vi c c a nhân viên. T đó,ătácăgi đ aăraăcácăgi thi t sau:
H1: Có m i quan h d ngăgi a T tin và K t qu công vi c.
Nh ăđƣăphơnătíchă trên, k t qu công vi c s chuătácăđ ng c a s t tin.ă i uănƠyăđ c lý gi i là b n thân m t cá nhân n u t tin vào b n thân mìnhăvƠăn ng l c chuyên môn c a mình hi n có thì s t tinăkhiăđ m nh n công vi c đ c giao c ngănh ăkhiăđ ngăđ u v i nh ngăkhóăkh năth thách mà công vi căđemăl i.ăDoăđó,ăk t qu công vi c c a h c ngăs cao h n.
L c quan là tâm lý tích c c c aăconăng i. M tăng i l c quan s luôn nhìn m i vi c xung quanh d i khía c nh tích c c và t tăđ p nh t, ngay c khi m i vi c có di n bi n t i t đ n th nƠoă điă n a. B i v y, dù g păkhóăkh nă trong công vi c, thì v i tinh th n l c quan c a mình, h v n s th y m t tích c c c a v nă đ ,ă vƠă nh ă v y h s d dƠngă v tă quaă khóă kh nă h nă soă v i nh ngăng i thi u l c quan. Và nh ngăng i càng l c quan thì s càng làm
vi c t tăh n,ăt đóăk t qu công vi c c a h s caoăh n.ăT l p lu n trên, tác gi đ aăraăgi thi t:
H2: Có m i quan h d ngăgi a L c quan và K t qu công vi c.
T ngăt nh ăl c quan, hy v ngăc ngălƠătơmălỦătíchăc c c aăconăng i. Nh ngăng i hy v ng s luônămongăđ iăđi u t tăđ p nh t x yăđ n v i mình, t đóătrongăkhóăkh năh v n s c g ngăv t qua vì h tin vào m t k t qu t t đ p. Vì v y, trong công vi c, nh ngăng i có ni m hy v ng cao s d dàng v t qua m i tr ng i đ hoàn thành t t công vi c đ c giao,ăđ t k t qu cao h n. Doăđó,ătácăgi đ t ra gi thi t:
H3: Có m i quan h d ngăgi a Hy v ng và K t qu công vi c.
Trong công vi c nói riêng và trong cu c s ng nói chung, nh ngăng i có kh n ngăthíchănghiăcaoăs d dàng thích ng v i m i hoàn c nh, m i s bi năđ i trong công vi c, m i yêu c u và th thách mà công vi căđ t ra. T đó,ăh s làm t tăh năcôngăvi c c a mình và có kh n ngăđ t k t qu caoăh n.ă Do v y, tác gi đ aăraăgi thi t cu i cùng:
H4: Có m i quan h d ngăgi a Thích nghi và K t qu công vi c.
2.6.2. Mô hình nghiên c u
T các gi thi t trên, tác gi đ aăraămôăhìnhănghiênăc uănh ăsau: - Bi n ph thu c trong mô hình: K t qu công vi c
- Các bi năđ c l p trong mô hình bao g m: T tin, L c quan, Hy v ng và Thích nghi.
Hình 2.1. Mô hình nghiên c u
Ngu n: tác gi
Nh ăđƣăphơnătíchă m c 2.5.1, tác gi đ t ra 4 gi thi t là l năl t có m i quan h d ngă gi a T tin, L c quan, Hy v ngă vƠăThíchănghiăđ n K t qu công
vi c c a nhân viên nói chung. T đó,ătácăgi đ t ra gi thi tălƠăc ngăcóăm i quan h
d ngăgi a các y u t c aăn ngăl c tâm lý, bao g m: T tin, L c quan, Hy v ng và
Thíchănghiăđ n K t qu công vi c c a nhân viên ngân hàng và nhân viên công ty
th ngăm i- d ch v nói riêng. Vì v y, mô hình nghiên c uăđ ngh là phù h păđ i v iănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v .
2.7. Tóm t t
Ch ngăII trìnhăbƠyăcácăc ăs lý lu n v n ngă l c tâm lý và k t qu công vi c, và mô hình v nhăh ng c aăn ngăl cătơmălỦăđ n k t qu công vi c c a Nguyen & Nguyen (2011) . D aă trênă c ă s lý lu n và m c tiêu nghiên c uăbanăđ u, tác gi đ xu t mô hình nghiên c u và các gi thi t v 4 thành ph n c aăn ngăl cătơmălỦătácăđ ngăđ n k t qu công vi c.
K t qu công vi c T tin L c quan Hy v ng Thích nghi H1 H3 H2 H4
CH NGăIII
THI T K NGHIÊN C U
3.1. Gi i thi u
Ch ngăII trìnhăbƠyăc ăs lý thuy tăvƠăđ xu t mô hình nghiên c u và các gi thuy t.ăCh ngăIII này nh m m căđíchăgi i thi uăph ngăphápănghiênă c uă đ đánhă giáă cácă thangă đoă đo l ng các khái ni m nghiên c u và ki m đ nh mô hình nghiên c u cùng các gi thuy t.
3.2. Thi t k nghiên c u
3.2.1. Ph ngăphápănghiênăc u
Nghiên c uănƠyăđ c th c hi năthôngăquaăhaiăgiaiăđo n: (1) nghiên c u s ăb nh m m căđíchăxơyăd ng và hoàn thi n b ng câu h i ph ng v n; (2) nghiên c u chính th c nh m thu th p, phân tích d li u kh oăsát,ă căl ng và ki măđ nh mô hình lý thuy t. Quy trình nghiên c uăđ c trình bày t i hình 3.1. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.1.1.Nghiênăc uăs b
Nghiên c uăs ăb đ c th c hi n b ngăph ngăphápăđ nhătínhăvƠăđ nh
l ng. Các nghiên c uăs ăb nƠyăđ c th c hi n t i Tp.H Chí Minh. M c đíchăc a nghiên c uăs ăb nh m xây d ng b ng câu h iăvƠăđi u ch nh thang đoăchoăphùăh p v iănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v t i TP. H Chí Minh. Trênăc ăs m c tiêu nghiên c u,ăc ăs lý thuy t, tác gi xây d ng B ng câu h i ph ng v năs ăb l n 1 vƠădƠnăbƠiăđ ph ng v n sâu chuyên gia (xem Ph l c 1).
Nghiên c uă đ nhă tínhă s ă b đ i v i nhân viên ngân hàng đ c th c hi n thông qua ph ng v n sâu m t s các chuyên gia (bao g m các nhân viên ngơnăhƠng)ăđ c th c hi n v i m căđíchăđi u ch nh và b sungăthangăđoăn ngă
l c tâm lý và k t qu công vi c cho phù h p v iă đ c thù c a ngành ngân hàng.
i v iăcácănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v , nghiên c uăđ nh tínhăs b c ngăđ c th c hi n thông qua ph ng v n sâu m t s chuyên gia là các nhân viên hi năđangălƠmăvi c t iăcácăcôngătyăth ngăm i- d ch v nh m đi u ch nh và b sungăthangăđoăn ngăl c tâm lý và k t qu công vi c cho phù h p v i yêu c u c aăngƠnhăth ngăm i- d ch v . Tác gi ti n hành ph ng v n sơuă 5ă nhơnă viênă ngơnă hƠngă th ngă m i c ph n SƠiă Gònă Th ngă Tínă (Sacombank) và 5 nhân viên công ty c ph năth ngăm i Nguy n Kim. K t qu ph ng v năchuyênăgiaăđ c th hi n Ph l c 2.
Sau khi ti n hành ph ng v n sâu, tác gi hi u ch nh l i b ng câu h i, xây d ng B ng câu h i ph ng v năs ăb 2 và dùng b ng câu h iănƠyăđ ti n hành kh o sát th .
Nghiên c uăđ nhăl ngăs ăb đ c th c hi n b ng k thu t ph ng v n
tr c ti p 100 nhân viên, bao g m 50 nhân viên ngân hàng và 50 nhân viên côngătyăth ngăm i- d ch v thông qua b ng câu h i.
B ng câu h iăđ c thi t k g m ba ph n chính:
(1) Ph n I ậ ánhăgiáăn ngăl c tâm lý, và k t qu công vi c
(2) Ph n II ậ Thông tin c aă ng iă đ c ph ng v n (nhân viên ngân hàng)
(3) Ph n III ậ Thông tin c aăng iăđ c ph ng v n (nhân viên công ty th ngăm i- d ch v )
Thông tin thu th păđ c t nghiên c uăđ nhăl ngănƠyădùngăđ sàng l c các bi n quan sát (bi năđoăl ng)ădùngăđ đoăl ng các khái ni m thành ph n c aăn ngăl c tâm lý và k t qu công vi c.ăPh ngăphápăđ tin c y Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA thông qua ph n m m SPSS 16.0
K t qu c aăb c này là tác gi xây d ngăđ c B ng câu h i ph ng v n chính th c (xem Ph l c 3) dùng cho nghiên c u chính th c.
3.2.1.2.Nghiênăc uăchínhăth c
Nghiên c u chính th căc ngăđ c th c hi n b ngăph ngăphápănghiênă
c uăđ nhăl ng, dùng k thu t thu th p thông tin tr c ti p b ng b ng câu h i ph ng v n. Nghiên c u chính th că nƠyăc ngă đ c ti n hành t i Tp.H Chí Minh. M căđích c a nghiên c u này là kh ngăđnh l i các thành ph năc ngă nh ăgiáătr vƠăđ tin c y c aăthangăđoăn ngăl c tâm lý & k t qu công vi c, và ki măđ nh mô hình lý thuy t.
M u nghiên c u:
- iă t ng kh o sát là các nhân viên ngân hàng và nhân viên côngătyăth ngăm i- d ch v t i TP. H Chí Minh.
- NhơnăviênăngơnăhƠngăđ c ch năđ kh o sát bao g m các nhân viênăv năphòngălƠmăvi c t i các b ph n k toán, hành chính, tín d ng, giao d ch, th măđnh, xây d ngăc ăb n, công ngh thôngătin…ăt i H i s , các Chi nhánh và các Phòng giao d ch t iă cácă ngơnă hƠngă trênă đ a bàn TP. H Chí Minh.
- Nhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v bao g m các nhân viên làm vi c t i các b ph n k toán, hành chính, ti p th - bán hàng, giám sát th tr ng, thu mua hàng hóa, b ph n qu n lý kho hàng, d ch v khách hàng t i cácăcôngătyăth ngăm i- d ch v trênăđa bàn TP. H Chí Minh.
- Theo Hair & c ng s (2006) trích trong Nguy nă ìnhă Th (2011),ăđ có th phân tích nhân t khám phá (EFA), kíchăth c m u t i thi u là 50, t tăh nălƠă100ăvƠăt l quan sát trên 1 bi năđoăl ngălƠă5:1,ăngh aălƠăc n ít nh t là 5 m u trên 1 bi n quan sát, t t nh t là t l quan sát trên 1 bi năđoă l ngăđ t t 10:1 tr lên.
- ti n hành phân tích h i quy m t cách t t nh t, Tabachnick & Fidell (2007) trích trong Nguy nă ình Th (2011) cho r ngăkíchăth c m u ph iăđ m b o theo công th c:
n > = 8p + 50 Trongăđó:ă
n: c m u
p: s bi năđ c l p c a mô hình
Theo Green (1991) trích trong Nguy nă ìnhăTh (2011) cho r ng công th cătrênăt ngăđ i phù h p n u p < 7.ăTrongătr ng h p p > 7, công th c trên tr nên h iăquáăkh tăkheăvìănóăđòiăh iăkíchăth c m u l năh năm c c n thi t.ăNh ăv y v i 4 bi năđ c l p trong mô hình nghiên c u, công th c trên là phù h p v iăđ tài.
Trênăc ăs này, tác gi ti n hành thu th p d li u v i c m u là 150 nhân viên ngân hàng vƠă150ănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v .
Ph ngăphápăch n m u là ch n m u thu n ti n.ăPh ngăphápăthuăth p d li u b ng b ng câu h i kh o sát, thông qua hình th c phát b ng câu h i tr c ti p và s d ng công c kh o sát tr c tuy n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ph ngăphápăđ tin c yăCronbach’săAlphaăvƠăphơnătíchănhơnăt khám pháă(EFA)ăđ c s d ngăđ đánhăgiáăthangăđo.ăPh ngăphápăphơnătíchă môă
hình h i quy b i thông qua ph n m măSPSSă16.0ăđ c s d ngăđ ki măđ nh
mô hình nghiên c u.
3.2.2. Quiătrìnhănghiênăc u
Qui trình nghiên c uăđ c trình bày trong Hình 3.1 và ti năđ th c hi u đ c trình bày trong B ng 3.1
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u
Ngu n: tác gi
EFA
( Lo i các bi n có tr ng s EFA nh . Ki m tra y u t nhơnăvƠăph ngăsaiătríchăđ c)
C ăs lý thuy t
nhătínhăs ăb
(Ph ng v n sâu, n=10)
nhăl ngăs ăb
n= 100
Cronbach alpha
(Lo i các bi n có h s t ngă quană bi n - t ng nh . Ki m tra h s alpha) Thangăđo chính th c nhăl ng chính th c n= 300 - Kh o sát 300 nhân viên - Mã hóa, nh p li u - Làm s ch d li u - Th ng kê mô t - Cronbach’săAlpha - Phân tích EFA - Phân tích h i quy - Các phân tích khác - Vi t báo cáo
B ng 3.1: Ti năđ th c hi n các nghiên c u B c D ng nghiên c u Ph ngă pháp K thu t thu th p d li u Th i gian aăđi m 1 S ăb nh tính Ph ng v n chuyên gia 2/2012 Tp.H Chí Minh nhăl ng Ph ng v n tr c ti p 3/2012 Tp.H Chí Minh 2 Chính th c nhăl ng Ph ng v n tr c ti p 4/2012 Tp.H Chí Minh Ngu n: tác gi 3.3. Xây d ngăthangăđo