4.4.1. Phơnătíchăt ngăquan
Tr c khi ti n hành phân tích h i quy, ta s xem xét m i quan h t ngă quan tuy n tính gi a bi n ph thu c và t ng bi năđ c l p,ăc ngănh ăgi a các bi năđ c l p v i nhau. H s t ngăquanăgi a bi n ph thu c và các bi năđ c l p càng l n ch ng t m i quan h gi a bi n ph thu c và các bi năđ c l p càng cao,ăvƠănh ăăv y phân tích h i quy có th phù h p. M t khác, n u gi a các bi năđ c l p có m iăt ngăquanăl n v iănhauăthìăđi u này l iăcóăngh aălƠă có th x y ra hi năt ngăđaăc ng tuy n trong mô hình h i quy.
H s t ngăquanăPersonăđ c s d ngăđ xem xét m i quan h t ngă quan tuy n tính gi a bi n ph thu c v i t ng bi năđ c l p,ăc ngănh ăgi a các bi năđ c l p v i nhau. H s này luôn này trong kho ng t -1ăđ n 1, l y giá tr tuy tăđ i, n u l năh nă0.6ăthìăta có th k t lu n m i quan h là ch t ch , và càng g n 1 thì m i quan h càng ch t, n u nh h nă0.3ăthìăcóăbi t m i quan h là l ng.
K t qu phân tích cho th y có m i quan h t ngăquanăgi a K t qu công vi c v i các bi năđ c l p T tin, L c quan, Hy v ng và Thích nghi và m i quan h nƠyă lƠăt ngăđ i ch t ch .ăTrongăđó,ănhơnăt T tinăcóăt ngă quan m nh nh t (h s t ngă quană Personă lƠă 0,711),ă nhơnă t L c quan có t ngăquanăy u nh t (h s t ngăquanăPersonălƠă0,533).
K t qu phân tích cho th y gi a các bi năđ c l păc ngăcóăm iăt ngă quan v i nhau. Tuy nhiên, ta không c n quá b n tâm v i v năđ này vì ki m đ nhăđaăc ng tuy năbênăd i s giúpăxácăđ nhăđ c gi a các bi năđ c gi l i khi phân tích h i quy có x y ra hi năt ngăđaăc ng tuy n hay không.
4.4.2. Phân tích h i quy
Các nhân t c aăthangăđoăn ngăl c tâm lỦăđ căđ aăvƠoăxemăxétăm c đ nhăh ngăđ n k t qu công vi c c a nhân viên ngân hàng và nhân viên côngătyă th ngă m i- d ch v b ngă ph ngăphápă Enter.ă K t qu h i quy R2 hi u ch nh là 0,638,ăngh aălƠămôăhìnhăgi iăthíchăđ c 63,8% s thayăđ i c a bi n k t qu công vi c và mô hình phù h p v i d li u đ tin c y 95% (Xem Ph l c 6)
B ng 4.5.ă ánhăgiáăđ phù h p c a mô hình
Mô hình R R 2 R2 hi u ch nh l ch chu n c aă c l ng 1 0,802a 0,643 0,638 0,58631 Ngu n: tác gi V i m căỦăngh aăc a th ng kê F trong ki măđ nh ANOVA r t nh (Sig = 0,000), mô hình phù h p v i d li u đ tin c y 95%. B ng 4.6. K t qu các thông s h i quy Mô hình H s ch aă chu n hóa H s chu n hóa t Sig. Th ngăkêăđaăc ng tuy n B Std. Error Beta ch p nh n VIF 1 H ng s 0,419 0,227 1,850 0,065 TT 0,365 0,044 0,386 8,321 0,000 0,561 1,783 LQ 0,128 0,040 0,135 3,205 0,001 0,684 1,463 HV 0,237 0,039 0,278 6,104 0,000 0,584 1,712 TN 0,193 0,044 0,192 4,400 0,000 0,634 1,577 Bi n ph thu c: KQ Ngu n: tác gi
K t qu phân tích h i quy cho th y t t c 4 nhân t c aăthangăđoăn ngă l cătơmălỦăđ u th c s có nhăh ngăđ n k t qu công vi c (do Sig c a các tr ng s h iăquyăđ uăđ t m căỦăngh a). Các bi nănƠyăđ u có nhăh ngăd ngă đ n k t qu công vi c (do h s Betaăđ uăd ng).ă i uănƠyăcóăngh aălƠăkhiăT tin t ng,ăhayăL căquanăt ng,ăhayăHy v ngăt ng,ăhayăThíchănghiăt ngăthìăđ u khi n cho K t qu công vi căt ngălênăvƠăng c l i.
Ph ngătrìnhăh iăquyăđ i v i các bi năđƣăchu n hóa có d ngănh ăsau:
KQ = 0,386TT + 0,278HV + 0,192TN + 0,135LQ
xácăđ nh m căđ nhăh ng c a các nhân t TT,ăHV,ăTN,ăLQăđ n KQăchúngătaăc năc vào h s Beta. N u Beta càng l n thì m căđ nhăh ng đ năKQăcƠngăcaoăvƠăng c l i.ăNh ăv y,ătrongăph ngătrìnhătrên,ăy u t T tin nhăh ng m nh nh tăđ n K t qu công vi c (Beta = 0.386), ti păđ n là Hy v ng (Beta = 0.278), Thích nghi (Beta = 0.192) và L c quan (Beta = 0.135).
Hình 4.1.ăK tăqu ăh iăquy
Ngu n: tác gi K t qu công vi c T tin L c quan Hy v ng Thích nghi men 0.386 (sig=0,000) 0.135 (sig=0,001) 0.278 (sig=0,000) 0.192 (sig=0,000)
4.4.3. Dò tìm các vi ph m gi đnh c n thi t trong phân tích h i quy quy
Gi đ nhăđ u tiên là liên h tuy n tính gi a bi n ph thu c và các bi n đ c l p c ngănh ăhi năt ngăph ngăsaiăthayăđ i. Ta ki m tra gi đ nh này b ng cách v bi uăđ phân tán gi a các ph năd ăvƠă giáătr d đoánă mƠă môă hình cho ra. Ng i ta hay v bi uă đ phân tán gi a 2 giá tr nƠyă đƣă đ c chu n hóa (standardized) v i ph năd ătrênătr c tung và giá tr d đoánătrênă tr c hoành. N u gi đ nh liên h tuy nătínhă vƠăph ngăsaiăb ngă nhauăđ c th a mãn, thì ta s không nh n th y có liên h gì gi a các giá tr d đoánăv i ph năd ,ăchúng s phân tán ng u nhiên trong m t ph măviăkhôngăđ i quanh tr c 0.
NhìnăvƠoăđ th Scatter, ta th yăđ th phân tán ng u nhiên trong m t vùngăxungăquanhăđ ngăđiăquaătungăđ 0 ch không t o thành m t hình d ng c th nƠo.ă Nh ă v y, gi thi t v liên h tuy n tính c ngă nh ă hi nă t ng ph ngăsaiăthayăđ i không b vi ph m.
Gi đ nh ti p theo là gi đ nh v phân ph i chu n c a ph năd .ă th c hi n ki măđ nh này, ta s d ng bi uăđ Histogram. Nhìn vào bi uăđ ta th y ph nă d ă cóă phơnă ph i chu n v i giá tr trung bình g n b ngă 0ă vƠă đ l ch chu n g n b ng 1. Doăđó,ătaăcóăth k t lu n r ng gi thi t phân ph i chu n không b vi ph m.
Cu i cùng, ta ti n hành xem xét s vi ph măđaăc ng tuy n c a mô hình. H s phóngă đ iă ph ngă saiă VIFă c a các bi nă đ c l pă đ u nh h nă2 nên không có hi năt ngăđaăc ng tuy n x y ra. Theo Nguy nă ìnhă Th (2011, trang 497):ăắThôngăth ng n u VIF c a m t bi năđ c l pănƠoăđóă>10ăthìăbi n này h uănh ăkhôngăcóăgiáătr gi i thích bi n thiên c a Y trong mô hình MLR (Hair & ctg 2006). Tuy nhiên, trong th c t , n u VIF >2, chúng ta c n c n th n trong di n gi i các tr ng s h iăquyẰ.
4.5. Phân tích s khác bi t v nhăh ng c a n ngăl c tâm lý đ n k t
qu công vi c gi aă nhơnă viênă ngơnă hƠngă vƠă nhơnă viênă côngă tyă th ngă
m i- d ch v
Theo Nguy nă ìnhă Th (2011), khi ti n hành phân tích h i quy, các tr ng s h iăquyăđ c th hi năd i hai d ng:ăch aăchu n hóa và chu n hóa. Tr ng s h iăquyăđƣăchu n hóa (ký hi u beta nh )ăđ cădùngăđ so sánh m c đ tácăđ ng c a các bi năđ c l p vào bi n ph thu c. Còn tr ng s h i quy ch aăchu n hóa (ký hi u beta l n)ăđ cădùngăđ so sánh các m u v i nhau.
Doăđó,ăđ phân tích s khác bi t v m căđ nhăh ng c a các y u t n ngăl cătơmălỦăđ n k t qu công vi c gi a nhân viên ngân hàng và nhân viên côngătyăth ngăm i- d ch v , ta ti n hành phân tích h i quy riêng đ i v i nhân viênăngơnăhƠngăvƠănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- dich v ,ăsauăđóăsoăsánhăcácă betaăch aăchu n hóa (ký hi u là B) c aăhaiăph ngătrìnhăv i nhau. Vi c so sánh này nh m tìm ra s gi ng và khác nhau gi a nhân viên làm vi c trong hai lo i hình doanh nghi p này.
4.5.1. Phân tích h iăquyăđ i v i nhân viên ngân hàng
phân tích h iăquyăđ i v i nhân viên ngân hàng, tác gi ti n hành x lý s li u trên 150 m u kh o sát c aănhơnăviênăngơnăhƠngăđƣăthuăth păđ c. Các nhân t c a thangăđoăn ngăl cătơmălỦăc ngăđ căđ aăvƠoăxemăxétăm căđ
nhăh ngăđ n k t qu công vi c b ngăph ngăphápăEnter.ăK t qu h i quy cho th y R2 hi u ch nhălƠă0,621,ăngh aălƠămôăhìnhăgi iăthíchăđ c 62,1% s thayăđ i c a bi n K t qu công vi c. M căỦăngh aăc a th ng kê F trong ki m đ nh ANOVA r t nh (Sig = 0,000) cho th y mô hình phù h p đ tin c y 95%.
B ng 4.7.ă ánhăgiáăđ phù h p c a mô hình đ i v i nhân viên ngân hàng Mô hình R R 2 R2 hi u ch nh l ch chu n c aă c l ng 1 0,795a 0,631 0,621 0,57260
phân bi t, tác gi ký hi uănh ăsau:
- TTN: là nhân t T tin c a nhân viên ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- HVN: là nhân t Hy v ng c a nhân viên ngân hàng.
- LQN: là nhân t L c quan c a nhân viên ngân hàng.
- TNN: là nhân t Thích nghi c a nhân viên ngân hàng.
- KQN: là nhân t K t qu công vi c c a nhân viên ngân hàng.
K t qu h iăquyănh ăsau:
B ng 4.8. K t qu các thông s h i quy đ i v i nhân viên ngân hàng
Mô hình
H s ch aăchu n
hóa
H s
chu n hóa t Sig.
B Std. Error Beta 1 H ng s 0,555 0,323 1,717 0,088 TTN 0,366 0,058 0,402 6,288 0,000 LQN 0,158 0,051 0,180 3,064 0,003 HVN 0,173 0,051 0,220 3,370 0,001 TNN 0,206 0,064 0,206 3,200 0,002 Bi n ph thu c: KQN Ngu n: tác gi K t qu h i quy cho th y Sig c a các bi năđ c l p đ u nh h năm c ý ngh aănênăc 4 bi n đ c l p đ uăcóăỦăngh aăth ngăkêăvƠăđ uătácăđ ng cùng chi u vào K t qu công vi c. Nh ăv y, K t qu công vi c c a nhân viên ngân hàng ch u s tácăđ ng c a c 4 y u t n ngăl c tâm lý là T tin, L c quan, Hy
v ng và Thích nghi. Mô hình h i quy riêng c a nhơnăviênăngơnăhƠngăt ngă đ i gi ngănh ămôăhìnhăchung.
4.5.2. Phân tích h iă quyă đ i v iă nhơnă viênă côngă tyă th ngă
m i- d ch v
Tác gi ti n hành phân tích h iăquyăđ i v iănhơnăviênăcôngătyăth ngă m i- d ch v d a trên 150 m u kh oăsátăthuăđ c. V i R2 hi u ch nh là 0,651 cho th y mô hình gi iăthíchăđ c 65,1% s thayăđ i c a bi n K t qu công vi c. Sig c a ki măđ nh F trong th ngăkêăANOVAăđ t m căỦăngh a.
B ng 4.9.ă ánhăgiáăđ phù h p c a mô hình đ i v i nhân viên công ty
th ngăm i- d ch v Mô hình R R 2 R2 hi u ch nh l ch chu n c aă c l ng 1 0,812a 0,660 0,651 0,60209 Ngu n: tác gi Tác gi ký hi uănh ăsau:
- TTC: là nhân t T tin c aănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v
- HVC: là nhân t Hy v ng c aă nhơnă viênă côngă tyă th ngă m i- d ch v .
- LQC: là nhân t L c quan c a nhân viênăcôngătyăth ngăm i- d ch v .
- TNC: là nhân t Thích nghi c aănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i-
d ch v .
- KQC: là nhân t K t qu công vi c c a nhân viên công ty
th ngăm i- d ch v .
B ng 4.10. K t qu các thông s h i quy đ i v iănhơnăviênăcôngătyăth ngă m i- d ch v Mô hình H s ch aăchu n hóa H s
chu n hóa t Sig.
B Std. Error Beta 1 H ng s 0,271 0,322 0,843 0,400 TTC 0,350 0,068 0,358 5,124 0,000 LQC 0,097 0,065 0,094 1,490 0,138 HVC 0,311 0,060 0,339 5,190 0,000 TNC 0,189 0,061 0,188 3,119 0,002 Bi n ph thu c: KQC Ngu n: tác gi K t qu h i quy cho th y c 4 bi năđ c l păđ uătácăđ ngăd ngăvƠoăK t qu công vi c. Tuy nhiên, do Sig c a bi n L c quan l năh năm căỦăngh aă(Sigă = 0,138) nên bi n này khôngăcóăỦăngh aăth ng kê. i uănƠyăcóăngh aălƠăK t qu công vi c c aănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v ch ch u s tácăđ ng d ngăc a 3 y u t là T tin, Hy v ng và Thích nghi; còn L c quan tuy v n tácăđ ngăd ngănh ngătácăđ ngănƠyăkhôngăcóăỦăngh aăth ngăkê.ă ơyălƠăm t y u t mà các nhà qu n tr c aăcôngătyăth ngăm i- d ch v c năl uăỦăkhiăxơtă d ngăcácăph ngăánănơngăcaoăk t qu công vi c cho nhân viên c a mình.
Qua k t qu phân tích h iăquyăđ i v i nhân viên ngân hàng và nhân viênăcôngătyăth ngăm i- d ch v , ta có th th y r ng m căđ tácăđ ng c a n ngăl cătơmălỦăđ n k t qu công vi c là khác nhau.
V y u t tácăđ ng,ăđ i v i nhân viên ngân hàng, c 4 y u t c aăn ngă l cătơmălỦăđ uătácăđ ngăd ngăđ n k t qu công vi c.ăCònăđ i v i nhân viên công ty th ngăm i- d ch v , ch có 3 bi nătácăđ ngăcóăỦăngh aăth ng kê là T tin, Hy v ng và Thích nghi, còn bi n L c quan tuy v năcóătácăđ ngăd ngă nh ngătácăđ ngănƠyăkhôngăcóăỦăngh a. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
V m căđ tácăđ ng, c 2ăph ngătrìnhăđ u có bi n T tin tácăđ ng cao nh tă đ n K t qu công vi că (doă đ uă cóă betaă đƣă chu n hóa l n nh t). Tuy nhiên, T tin c aă nhơnă viênă ngơnă hƠngă cóă tácă đ ngă đ n K t qu công vi c nhơnăviênăngơnăhƠngăcaoăh năsoăv iătácăđ ng c a T tin c a nhân viên công tyăth ngăm i- d ch v đ n K t qu công vi c nhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v do h s B l năh nă(Băc a nhân viên ngân hàng 0,366 trong khi B c a nhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v ch đ t 0,350).
T ngăt , Thích nghi c aănhơnăviênăngơnăhƠngăcóătácăđ ng l năh năsoă v iănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v do có h s Băcaoăh nă(Băc a nhân viên ngân hàng là 0,206, trong khi B c aănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v là 0,189).
Riêng đ i v i bi n Hy v ng, Hy v ng c aănhơnă viênăcôngătyăth ngă m i- d ch v cóătácăđ ng l nă h năsoăv i nhân viên ngân hàng (B c a nhân viênăcôngătyăth ngăm i- d ch v lƠă0,311,ătrongăkhiăđóăBăc a nhân viên ngân hàng là 0,173).
Tuy nhiên, m c dù ch có 3 nhân t tácăđ ng, mô hình c a nhân viên côngătyăth ngăm i- d ch v l i có R2 hi u ch nhăcaoăh năso v i mô hình c a nhơnăviênăngơnăhƠng.ăDoăđó,ămôăhìnhăc aănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v gi iăthíchăđ c s bi n thiên c a K t qu công vi c t tăh nămôăhìnhăc a nhân viên ngân hàng (mô hình c aănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v gi i thíchă đ că 65,1%,ă trongă khiă đóă mô hình c a nhân viên ngân hàng ch gi i thíchăđ c 62,1% s bi n thiên c a K t qu công vi c).
4.6. Phân tích s đánhăgiáăc a nhân viên ngân hàng và nhân viên công
tyăth ngăm i- d ch v v n ngăl c tâm lý và k t qu công vi c
K t qu phân tích One-sample T-test cho th y t t c các y u t c a thangă đoă n ngă l că tơmă lỦă đ uă đ c các nhân viên ngân hàng và nhân viên
côngătyăth ngăm i- d ch v đánhăgiáă m căkháăcao,ăđ uăcóăđi m trung bình caoăh năm c gi a c aăthangăđo Likertă7ăđi m.
Mô hình h i quy ph n 4.4 cho th y thành ph n T tin cóătácăđ ng m nh nh tăđ n K t qu công vi c.ă ơyăc ngălƠăthƠnhăph năđ căđánhăgiáăcaoă nh t trong các nhân t tácăđ ng lên K t qu công vi c v iăđi m trung bình là 5,509 vƠăcóăỦăngh aăth ng kê.
Thành ph n Hy v ngăcóătácăđ ng cao th nhì trong mô hình h i quy. Thành ph nănƠyăc ngăđ căđánhăgiáă m c khá cao v iăđi m trung bình 5,306 vƠăcóăỦăngh aăth ng kê.
B ng 4.11. i m trung bình c aăthangăđoăn ngăl c tâm lý và k t qu
công vi c STT Nhân t i m trung bình 1 T tin (TT) 5,509 2 L c quan (LQ) 5,174 3 Hy v ng (HV) 5,306 4 Thích nghi (TN) 5,371 5 K t qu công vi c (KQ) 5,387 Ngu n: tác gi
Hìnhă4.2.ăBi uăđ ăđi mătrungăbìnhăc aăthangăđoăn ngăl cătơmălỦăvƠăk tă qu ăcôngăvi c
Ngu n: tác gi ThƠnhă ph nă Thíchă nghiă đ că đánhă giáă caoă th ă baă trongă môă hìnhă h iă quyăvƠăcaoăth ănhìătrongăphơnătíchăgiáătr ătrungăbìnhăv iăđi mătrungăbìnhălƠă 5,371ăvƠăcóăỦăngh aăth ngăkê.
ThƠnhăph năL căquanăcóătácăđ ngăítănh tăđ năK tăqu ăcôngăvi cătrongă mô hìnhăh iăquy.ă ơyăc ngălƠăthƠnhăph năcóăđi mătrungăbìnhăth pănh tăv iă m căđi mălƠă5,174.ăTuyănhiên,ăđơyăc ngălƠăm căđi măkháăcao,ăn mătrênăm că trungăbìnhăc aăthangăđoăLikertă7ăđi măvƠăcóăỦăngh aăth ngăkê.
iăv iăthangăđoăK tăqu ăcôngăvi c,ăphơnătíchăgiáătr ătrungăbìnhăc ngă choăth yăđơyălƠăthangăđoăđ căđánhăgiáă ăm căkháăcaoăv iăđi mătrungăbìnhălƠă 5,387ăvƠăcóăỦăngh aăth ngăkê.
4.7. Tóm t t
Ch ngăIV trình bày k t qu ki măđ nhăcácăthangăđo,ămôăhìnhănghiênă c u, phân tích s khác bi t v nhăh ng c a các y u t n ngăl cătơmălỦăđ n k t qu công vi c.
K t qu EFA cho th yăthangăđoăn ngăl c tâm lý g m có 4 thành ph n: T tin, L c quan, Hy v ng, Thích nghi v i 13 bi năquanăsát.ăThangăđoăk t qu công vi c g m có 4 bi năquanăsát.ăCácăthangăđoănƠyăđ uăđ tăđ căđ tin c y thông qua ki măđ nhăCronbach’săAlpha.
K t qu h i quy cho th y, c 4 nhân t c aăn ngăl cătơmălỦăđ c rút trích ra t k t qu EFAăđ uăcóătácăđ ngăd ngăđ n k t qu công vi c. Trong đó,ăy u t T tin tácăđ ng m nh nh tăđ n k t qu công vi c.ăNh ăv y,ăđơy s là y u t mà các nhà qu n tr c năl uăỦăđ có các gi i pháp nh m nâng cao k t