Thích nghi (Resiliency) Ký hi u
Tôi d dàng h i ph c sau khi g p nh ng v nă đ r c r i trong công vi c
TN1
Tôi d dƠngăhòaăđ ng v i b năbèăđ ng nghi p TN2
M i khi n i gi n, tôi r t d dàng l y l iăbìnhăt nh TN3
3.3.2. Thangăđo k t qu công vi c
K t qu ph ng v năchuyênăgiaăc ngănh t trí gi l i các bi n quan sát c aăthangăđoăk t qu công vi c, bao g m 4 bi năquanăsátănh ăsau:
B ng 3.6.ăThangăđoăk t qu công vi c- KQ
K t qu công vi c (Job performance) Ký hi u
Tôi tin r ng tôi là m t nhân viên làm vi c hi u qu KQ1
Tôi luôn hài lòng v i ch tăl ng công vi cătôiăđƣălƠm KQ2
C p trên tôi luôn tin r ng tôi là m tăng i làm vi c có hi u qu KQ3 ng nghi pătôiăluônăđánhăgiáătôiălƠăng i làm vi c có hi u qu KQ4
Ngu n: tác gi i v i t t c các bi n quan sát c aăthangăđo,ătácăgi s d ngăthangăđoă Likertă7ăđi m.
3.4. Tóm t t
tài s d ngă đ ng th i c ph ngă phápă nghiênă c uă đ nh tính và ph ngăphápănghiênăc uăđ nhăl ng. Nghiên c uăđnh tính ti n hành ph ng v năsơuă5ănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠă5ănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v nh m hi u ch nhăthangăđoăn ngăl c tâm lý và k t qu công vi c cho phù h p v iăngƠnhăngơnăhƠngăvƠăngƠnhăth ngăm i- d ch v . Nghiên c uăđ nhăl ng s ăb th c hi n v i 50 nhân viên ngân hàng và 50ănhơnăviênăcôngătyăth ngă m i- d ch v nh m hi u ch nh và hoàn thi n b ng câu h i ph ng v n chính th c. Nghiên c u chính th căđ c ti n hành v i 150 nhân viên ngân hàng và 150 nhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v . Các nhân t n ngăl cătơmălỦăđ c đoăl ng b i 13 bi n quan sát. K t qu công vi căđ căđoăl ng v i 4 bi n quanăsát.ă iăt ng nghiên c u là các nhân viên ngân hàng và các nhân viên côngătyăth ngăm i- d ch v t i TP. H Chí Minh.
CH NGăIV
PHÂN TÍCH K T QU KH O SÁT
4.1. Gi i thi u
Ch ngăIV trình bày các thông tin v m u kh o sát và ti n hành ki m đ nh mô hình nghiên c u. Ngoài vi c phân tích k t qu căl ng và ki m đ nh mô hình nghiên c u,ăch ngăIV c ngăti n hành phân tích s khác bi t (n u có) v m căđ nhăh ng c a n ngăl cătơmălỦăđ n k t qu công vi c c a nhơnăviênăngơnăhƠngăvƠănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v .
4.2. căđi m c a m u kh o sát
Có 400 b ng câu h iăđ c phát ra, k t qu thu v 367 b ng,ătrongăđóăcóă 182 b ng c a nhân viên ngân hàng, và 185 b ng c a nhân viên công ty th ngăm i- d ch v . Sau khi ti n hành lo i b các b ng tr l iăkhôngăđ t yêu c u (tr l i thi u, câu tr l i mâu thu nănhau…),ătácăgi cóăđ c 158 b ng kh o sát c a nhân viên ngân hàng và 176 b ng kh o sát c a nhân viên công ty th ngăm i- d ch v đ ti n hành nh p li u. Sau khi ti n hành làm s ch d li u v i ph n m m SPSS 16.0, tác gi cóăđ c b d li uăs ăc p v i 300 m u, bao g mă150ănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠă150ănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v .
K t qu kh o sát cho th y t l nam và n tr l i câu h iăkháăđ ngăđ u nhau, v i 47% n và 53% là nam. S ng iăđ c h iăđaăph n n m đ tu i d i 30 v i 79,7%; 20,3% s ng iăđ c h i n m đ tu i trên 30.
V thâm niên công tác, chi m t l l n nh t là t 2-4ă n mă v i t l 43,7%; ti păđ nălƠăd iă1ăn mă(22,3%); t 5-7ăn mă(21,7%)ăvƠăth p nh t là trênă8ăn mă(12,3%).
V quy mô c aăcôngăty/ăngơnăhƠngăn iălƠmăvi c 42,7% s ng iăđ c h i làm vi c t i các công ty ho c h i s / chi nhánh ngân hàngăcóăquyămôăd i
100ăng i; 35,3% làm vi c t iăđ năv có quy mô t 100-300ăng i; 22% còn l i làm vi căchoăcácăđ năv cóăquyămôătrênă300ăng i.
V hình th c s h u công ty/ ngân hàng; 13,7% làm vi c cho các doanh nghi p/ ngân hàng thu c s h uănhƠăn c; 56% làm vi c t i các công ty/ngân hƠngăth ngăm i/c ph n; 6% làm vi căchoăcácăđ năv liên doanh; và 24,3% còn l i làm vi căchoăcácăcôngăty/ngơnăhƠngăkhácă(t ănhơn,ă100%ăv năn c ngoài, trách nhi m h u h n…)
B ng 4.1. Th ng kê m u kh o sát T n s T l % %ătíchăl y Gi i tính Nam 141 47,0 47,0 N 159 53,0 100,0 300 tu i <= 30 tu i 239 79,7 79,7 > 30 tu i 61 20,3 100,0 300
Thâm niên công tác
<=ă1ăn m 67 22,3 22,3
2-4ăn m 131 43,7 66,0
5-7ăn m 65 21,7 87,7 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
>=ă8ăn m 37 12,3 100,0
300
Quy mô công ty/ ngân hàng
<=ă100ăng i 128 42,7 42,7 >100-300ăng i 106 35,3 78,0 >300ăng i 66 22,0 100,0 300 Hình th c s h u công ty/ngân hàng NhƠăn c 41 13,7 13,7 Th ngăm i/c ph n 168 56,0 69,7 Liên doanh 18 6,0 75,7 Khác 73 24,3 100,0 300 Lo i hình Ngân hàng 150 50,0 50,0 Côngătyăth ngăm i- d ch v 150 50,0 100,0 300 Ngu n: tác gi
4.3. Ki măđ nhămôăhìnhăđoăl ng
Mô hình v nhăh ng c aăn ngăl cătơmălỦăđ n k t qu công vi căđƣă đ c Nguyen & Nguyen (2011) ki măđ nhăđ i v i nhân viên ti p th Vi t Nam. K t qu ph ng v n sâu chuyên gia và kh oă sátă s ă b c ngă choă th y không có s khác bi tăhayăthayăđ i các thành ph n c aăthangăđoăđ i v i nhân viênăngơnăhƠngăvƠăcôngătyăth ngăm i- d ch v .
ki mă đ nhă môă hình,ăđ tin c y c a t ng thành ph n c aăthangăđoă n ngă l c tâm lý s đ căđánhă giáăquaăđ tin c yăCronbach’săAlpha. H s Cronbach’săAlphaăđ c s d ng đ lo i các bi n không phù h pătr c. Các bi n có h s t ngăquanăbi n t ng (Corrected item ậ total correlation) nh h nă0,30 s b lo i và tiêu chu n ch năthangăđoăkhiănóăcóăđ tin c y t 0,60 tr lên.
Sau khi s d ng Cronbach’săAlphaăđ lo iăđiăcácăbi năkhôngăđ tăđ tin c y, các bi năđ t yêu c u s đ c ti p t căđ aăvƠoăphơnătíchănhơn t khám phá (EFA)ăđ i v iăthangăđoăn ngăl cătơmălỦăvƠăthangăđoăk t qu công vi c. M c đíchăc a EFA là khám phá c u trúc c aăthangăđoăn ngăl c tâm lý và k t qu công vi c c aănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v t i TP. H Chí Minh. Cu i cùng, t t c các thành ph n đ căđ aăvƠoăphơnă tích h i quy b i nh m kh ngăđ nh gi thi tăbanăđ u.
4.3.1. ánhăgiáăs ăb thangăđo b ngăCronbach’săAlpha
H s Cronbach’săAlphaăđ c s d ng đ lo i các bi n không phù h p tr c. Các bi n có h s t ngăquanăbi n- t ng hi u ch nh (Corrected item ậ total correlation) nh h nă0,30 s b lo i và tiêu chu n ch năthangăđoăkhiănóă cóăđ tin c y t 0,60 tr lên.
Theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008, trang 24): ắNhi u nhà nghiên c uăđ ng ý r ng khi Cronbach’săAlpha t 0,8 tr lênăđ n g nă1ăthìăthangăđoăđoăl ng là t t, t g n 0,7ăđ n g n 0,8 là s d ngăđ c.
C ngăcóănhƠănghiênăc uăđ ngh r ng Cronbach’săAlpha t 0,6 tr lên là có
th s d ngăđ cătrongătr ng h p khái ni măđangăđoăl ng là m i ho c m i
đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995)Ằ.
Theo Nguy nă ìnhă Th (2011, trang 350-351):ă ắV lý thuy t, Cronbach’săAlpha càng cao càng t tă(thangăđoăcóăđ tin c y cao). Tuy nhiên đi u này không th c s nh ăv y. H s Cronbach’săAlpha quá l n (Alpha> 0,95) cho th y có nhi u bi nătrongăthangăđoăkhôngăcóăkhácăbi tăgìănhauă(ngh aă lƠăchúngăcùngăđoăl ng m t n iădungănƠoăđóăc a khái ni m nghiên c u). Hi n t ng này g i là hi năt ng trùng l pătrongăđoăl ng (redundancy)Ằ.
Trong nghiên c u này, ngoài vi c kh oăsátăđ nhătínhăđ xácăđ nh các thành ph n c aăcácăthangăđoăn ngăl cătơmălỦăvƠăthangăđoăk t qu công vi c, tác gi c ngăti n hành kh oăsátăđ nhăl ngăs ăb v i 100 m u kh o sát, bao g m 50 nhân viên ngân hàng và 50 nhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v đ ti n hành hi u ch nhă thangă đoă tr c khi nghiên c u chính th c. K t qu Cronbach’săAlphaăs ăb đ i v iăcácăthangăđoăchoăth y t t c cácăthangăđoăđ u đ tăđ tin c y cho phép.
K t qu Cronbach’săAlphaăđ i v i nghiên c u chính th c cho th y t t c cácăthangăđoăđ uăđ tăđ tin c yăchoăphép,ădoăđóăt t c cácăthangăđoăđ u đ c s d ngătrongăcácăb c phân tích EFA và h i quy ti p theo (xem Ph l c 8)
B ng 4.2. K t qu ki măđ nhăthangăđoăb ngăCronbach’săAlpha STT Thangăđo S bi n quan sát Cronbach’săAlpha 1. T tin 4 0,879 2. L c quan 3 0,725 3. Hy v ng 3 0,889 4. Thích nghi 3 0,746 5. K t qu công vi c 4 0,902 Ngu n: tác gi Riêngă đ i v iă tr ng h pă thangă đoă Hyă v ng,ă thangă đoă nƠyă cóă Cronbach’săAlphaălƠă0,889;ălƠăthangăđoăđoăl ng t t.ăT ngăquanăbi n- t ng đ uăđ t yêu c u.ăCronbach’săAlphaăn u lo i bi n c a 2 bi năHV1ăvƠăHV2ăđ u nh h năAlphaăt ng nên 2 bi nănƠyăđ c gi l i. Riêng bi n HV3, n u lo i bi nănƠyăđiăthì Alpha t ng t ngălênă0,939. Tuy nhiên, m c hi n t i là 0,889; thangăđoănƠyăđƣăđoăl ng khá t t.ăVƠăđ tínhăđ căCronbach’săAlphaăchoă1ă thangăđoăthìăthangăđoănƠyăyêuăc u ph i có t i thi u 3 bi năđoăl ng. N u lo i bi năHV3ăthìăthangăđoăHy v ng s khôngăđ t yêu c u v s bi năđoăl ng t i thi u.ăDoăđó,ăbi năHV3ăc ngăđ c gi l iăđ đ aăvƠoăphơnătíchăEFA.
B ng 4.3. K t qu Cronbach’săAlphaăđ i v iăThangăđoăHyăv ng ThangăđoăHV,ăCronbach’săAlpha= 0,889 Bi n quan sát Trung bình thangăđoăn u lo i bi n Ph ngăsaiă thangăđoăn u lo i bi n T ngăquană bi n-t ng Cronbach’să Alpha n u lo i bi n HV1 10,45 5,573 0,840 0,795 HV2 10,49 5,662 0,842 0,796 HV3 10,89 5,358 0,689 0,939 Ngu n: tác gi
4.3.2. Phân tích nhân t khám phá (EFA)
Khi ti n hành phân tích nhân t khám phá, các nhà nghiên c uăth ng quanătơmăđ n m t s tiêu chu n sau:
- H s KMO >= 0,5; m căỦăngh aăc a ki măđnh Barlett <= 0,05. KMO (Kaiser ậ Meyer ậ Olkin measure of sampling adequacy) là m t ch tiêu dùngăđ xem xét s thích h p c a EFA, 0,5 ≤ KMO ≤1ăthìăphơnătíchănhơnăt là thích h p.ăKaiseră(1974)ăđ ngh KMO ≥ 0,90 là r t t t; KMO ≥ 0,80: t t; KMO ≥ 0,70:ăđ c; KMO ≥ 0,60: t măđ c; KMO≥ 0,50: x u; KMO< 0,50:
không th ch p nh năđ c (Nguy n ìnhăTh , 2011).
- H s t i nhân t (Factor loading) >= 0,5. Theo Hair & c ng s (2006), h s t i nhân t là ch tiêuăđ đ m b o m căỦăngh aăthi t th c c a EFA. Factor loading > 0,3ăđ căxemălƠăđ tăđ c m c t i thi u; > 0,4ăđ c xem là quan tr ng; >= 0,5ăđ căxemălƠăcóăỦăngh aăth c ti n. Hair & c ng s (2006) c ngăkhuyênăr ng: n u ch n tiêu chu n factor loading > 0,3 thì c m u ít nh t ph i là 350, n u c m u kho ng 100 thì nên ch n tiêu chu n factor loading > 0,55, n u c m u kho ng 50 thì factor loading ph i > 0,75.
- T ngăph ngăsaiătríchă>=ă50% - H s Eigenvalue >1
- Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t >= 0,3ăđ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t .
- Ph ngăphápătríchăPrincipalăComponentăAnalysisăv i phép xoay VarimaxăvƠăđi m d ng trích các y u t có eigenvalue >1
4.3.2.1.Thangăđoăn ngăl cătơmălỦ
Sau khi ti n hành ki măđ nhăthangăđoăb ngăCronbach’săAlpha, t t c 13 bi n quan sát c aăthangăđoăn ngăl c tâm lý 4 thành ph năđ uăđ t yêu c u và đ uăđ căđ aăvƠoăphơnătíchăEFA.
Khi phân tích EFA v iă thangă đoă n ngă l c tâm lý, tác gi s d ng ph ngăphápătríchăPrincipalăComponentăAnalysisăv i phép xoay Varimax và đi m d ng trích các y u t có Eigenvalue >1. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
K t qu phân tích EFA cho th y 13 bi năquanăsátăđ c phân tích thành 4 nhân t . H s t i nhân t c a các bi năquanăsátăđ u > 0,5 nên các bi n quan sátăđ u quan tr ng trong các nhân t . Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t đ u > 0,3ănênăđ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t .
K t qu KMO & Barlett: h s KMOă=ă0,882ăđ t yêu c u > 0,5 nên EFA phù h p v i d li u. Th ng kê Chi- Square c a ki mă đ nhăBarlettăđ t m c 2.115 v i m căỦăngh aăSigă=ă0,000; do v y các bi năquanăsátăcóăt ngă quan v i nhau xét trên ph m vi t ng th .
H s Eigenvalue = 1,048ă>1ăđ t yêu c u,ăđi m d ng t i nhân t th 4 v iăph ngăsaiătríchăđ t 72,808%,ăcóăngh aălƠă4ănhơnăt đ c rút ra gi i thích đ c 72,808% bi n thiên c a d li u (Xem Ph l c 4).
B ngă4.4.ăK tăqu ăEFAăthangăđoăn ngăl cătơmălỦ
STT Tênăbi n Nhơnăt Tênănhơnăt
1 2 3 4 1 TT2 0,811 T ătin (TT) 2 TT3 0,793 3 TT4 0,780 4 TT1 0,770 5 HV1 0,865 Hyăv ng (HV) 6 HV2 0,856 7 HV3 0,768 8 LQ2 0,791 L căquan (LQ) 9 LQ1 0,756 10 LQ3 0,712 11 TN3 0,865 Thích nghi (TN) 12 TN1 0,700 13 TN2 0,640 Ngu n: tác gi
Nhơnăt ăth ănh t g măcóă4ăbi năquanăsátăsau:
TT1: Tôi r t t tin trong phân tích và tìm gi i pháp cho v năđ trong công vi c
TT2: Tôi r t t tin khi trình bày công vi c v i c p trên TT3: Tôi r t t tin khi ti p xúc v iăđ i tác c aăc ăquan
TT4: Tôi r t t tin khi th o lu n v iăđ ng nghi p v công vi c Nhân t nƠyăđ căđ t tên là T tin và ký hi u là TT
Nhơnăt ăth ăhai g măcóă3ăbi năquanăsát:
HV1: Tôi có nhi uăcáchăđ theoăđu i m c tiêu công vi c hi n t i c a mình
HV2: Có r t nhi uăcáchăđ gi i quy t v năđ tôiăđangăv ng m c trong công vi c
HV3: Hi n t i, tôi th yămìnhăđ tăđ c m c tiêu công vi căđƣăđ ra Nhân t nƠyăđ căđ t tên là Hy v ng và ký hi u là HV
Nhân t th ba g m có 3 bi n quan sát:
LQ1: Khi g păkhóăkh nătrongăcôngăvi c,ătôiăluônătinăđi u t t nh t s x y ra
LQ2: Tôi tin m i vi c t tălƠnhăluônăđ n v i tôi LQ3: Tôi luôn k v ng m i vi c theo ý tôi
Nhân t nƠyăđ căđ t tên là L c quan và ký hi u là LQ
Nhân t th t g m có 3 bi n quan sát:
TN1: Tôi d dàng h i ph c sau khi g p nh ng v năđ r c r i trong công vi c
TN2: Tôi d dƠngăhòaăđ ng v i b năbèăđ ng nghi p TN3: M i khi n i gi n, tôi d dàng l y l iăbìnhăt nh
Nhân t nƠyăđ căđ t tên là Thích nghi và ký hi u là TN.
4.3.2.2.Thangăđoăk tăqu ăcôngăvi c
K t qu phân tích nhân t đ i v iăthangăđoăk t qu công vi c cho th y có 1 nhân t đ c rút trích ra và không có bi n quan sát nào b lo i. V i h s KMO = 0,800, ki măđ nh Chi-Square = 772,77, m căỦăngh aăSigă=ă0. H s t i nhân t c a các bi năđ uăđ tătrênă0,8;ăph ngăsaiătrích là 77,334%. Nh ă v y t t c các bi n quan sát c aăthangăđoăk t qu công vi căđ uăđ t yêu c u.
Mô hình nghiên c uăđ c gi nguyênănh ămôăhìnhănghiênăc uăđ ngh banăđ u.
4.4. Phân tích h i quy
4.4.1. Phơnătíchăt ngăquan
Tr c khi ti n hành phân tích h i quy, ta s xem xét m i quan h t ngă quan tuy n tính gi a bi n ph thu c và t ng bi năđ c l p,ăc ngănh ăgi a các bi năđ c l p v i nhau. H s t ngăquanăgi a bi n ph thu c và các bi năđ c l p càng l n ch ng t m i quan h gi a bi n ph thu c và các bi năđ c l p càng cao,ăvƠănh ăăv y phân tích h i quy có th phù h p. M t khác, n u gi a các bi năđ c l p có m iăt ngăquanăl n v iănhauăthìăđi u này l iăcóăngh aălƠă có th x y ra hi năt ngăđaăc ng tuy n trong mô hình h i quy.
H s t ngăquanăPersonăđ c s d ngăđ xem xét m i quan h t ngă quan tuy n tính gi a bi n ph thu c v i t ng bi năđ c l p,ăc ngănh ăgi a các bi năđ c l p v i nhau. H s này luôn này trong kho ng t -1ăđ n 1, l y giá tr tuy tăđ i, n u l năh nă0.6ăthìăta có th k t lu n m i quan h là ch t ch , và càng g n 1 thì m i quan h càng ch t, n u nh h nă0.3ăthìăcóăbi t m i quan h là l ng.
K t qu phân tích cho th y có m i quan h t ngăquanăgi a K t qu công vi c v i các bi năđ c l p T tin, L c quan, Hy v ng và Thích nghi và m i quan h nƠyă lƠăt ngăđ i ch t ch .ăTrongăđó,ănhơnăt T tinăcóăt ngă quan m nh nh t (h s t ngă quană Personă lƠă 0,711),ă nhơnă t L c quan có t ngăquanăy u nh t (h s t ngăquanăPersonălƠă0,533). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
K t qu phân tích cho th y gi a các bi năđ c l păc ngăcóăm iăt ngă quan v i nhau. Tuy nhiên, ta không c n quá b n tâm v i v năđ này vì ki m đ nhăđaăc ng tuy năbênăd i s giúpăxácăđ nhăđ c gi a các bi năđ c gi l i