ơyă lƠă nghiênă c u chính th că đ u tiên t i TP. H Chí Minh v nh h ng c aăn ngăl cătơmălỦăđ n k t qu công vi c đ i v i nhân viên ngân hàng vƠănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v . ơyăc ngălƠăm t trong s ít các nghiên c u th c hi năđ i v i hai lo i hình doanh nghi p khácănhau,ăđ t đóă có s so sánh, tìm ra nh ngăđi m chung và s khác bi t (n u có) v n ngăl c tâm lý và k t qu công vi căđ i v i nhân viên làm vi c trong hai lo i hình này. T đóăgiúpăchúng ta có cái nhìn t ngăquanăh năv n ngăl c tâm lý và k t qu công vi c c a nhân viên hai lo i hình doanh nghi p này nói riêng và nhân viên t i TP. H Chí Minh nói chung.
K t qu nghiên c u cho th y các y u t c aăn ngăl c tâm lý và k t qu công vi căđ uăđ căcácănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠăcôngătyăth ngăm i- d ch v đánhă giáă m c khá cao (n mă trênă đi m trung bình c aă thangă đoă Likertă 7ă đi m). Y u t T tin đ căđánhăgiáăcaoănh tăvƠăc ngălƠăy u t tácăđ ng m nh nh tăđ n K t qu công vi c. L c quan tuy v n n m m căt ngăđ i cao là 5,174ănh ngăđơyăl i là nhân t đ căđánhăgiáăth p nh t.ă ơyăc ngălƠăđi m mà các nhà qu n tr doanh nghi p c n chú ý khi xây d ng các chính sách nh m nâng cao k t qu công vi c cho nhân viên.
D a trên mô hình nghiên c u c a Nguyen & Nguyen (2011) đ i v i nhân viên ti p th t i Vi t Nam, thông qua ph ng v n sâu chuyên gia là 5 nhơnăviênăngơnăhƠngăvƠă5ănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v , kh oăsátăs ă b 50ănhơnăviênăngơnăhƠngăvƠă50ănhơnăviênăcôngătyăth ngăm i- d ch v , tác gi gi nguyênă cácă thangă đoă vƠă cácă bi n quan sát so v i mô hình g c c a Nguyen & Nguyen (2011). K t qu kh o sát chính th c, phân tích Cronbach Alpha và EFA cho th y các thành ph n c aăthangăđoăn ngăl c tâm lý và k t qu công vi căđ m b oăđ căđ tin c y, và các bi n quan sát phân nhóm g n nh ăhoƠnătoƠnăth ng nh t v iăcácăthangăđoăc a Nguyen & Nguyen (2011).
K t qu h i quy cho th y c 4 thành ph n c aăn ngăl c tâm lỦăđ u có tácăđ ngăd ngăđ n k t qu công vi c.ă i u này hoàn toàn phù h p v i gi thi tă bană đ u. Mô hình nghiên c uă c ngă đ c gi nguyênă nh ă môă hìnhă đ ngh banăđ u.
K t qu phân tích h iăquyăriêngăđ i v i nhân viên ngân hàng và nhân viênăcôngătyăth ngăm i- d ch v cho th y có s khác nhau v tácăđ ng c a n ngăl cătơmălỦăđ n k t qu công vi c. Trong khi k t qu công vi c c a nhân viên ngân hàng ch uătácăđ ng c a c 4 y u t n ngăl c tâm lý và phân nhóm g n gi ng nh ă môăhìnhăchungă thìăk t qu công vi c c a nhân viên công ty th ngăm i- d ch v ch ch uătácăđ ngăcóăỦăngh aă c a 3 y u t , còn y u t L căquanătuyătácăđ ngăd ngănh ngăl iăkhôngăcóăỦăngh aăth ngăkê.ă ơyăc ngă là m tă l uă Ủă choă cácă doanhă nghi pă th ngă m i- d ch v khi xây d ng các chính sách nh m nâng cao k t qu công vi c c a nhân viên.
K t qu phân tích c ngăchoăth y T tin và Thích nghi c a nhân viên ngơnăhƠngăcóătácăđ ngăđ n K t qu công vi căcaoăh năsoăv i nhân viên công tyă th ngă m i- d ch v .ă Ng c l i, y u t Hy v ng c a nhân viên công ty th ngă m i- d ch v l iăcóătácăđ ngăđ n K t qu công vi căcaoăh năsoăv i nhân viên ngân hàng.
Mô hình h i quy c aă nhơnă viênăcôngătyăth ngă m i- d ch v tuy ch ch uătácăđ ng c a 3 y u t n ngăl c tơmălỦănh ngăl i gi i thích t tăh năs bi n thiên c a K t qu công vi c so v i mô hình h i quy c a nhân viên ngân hàng.