Marketing Dịch Vụ Du Lịch Của Saigontourist
Trang 2NỘI DUNG
Marketing Dịch Vụ Du Lịch
Tổng Quan Về Saigontourist Marketing Dịch Vụ Của Saigontourist
Đề Xuất Giải Pháp
Trang 3ĐẶC ĐIỂM NGÀNH DU LỊCH
Organization):
Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những
người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư.
Trang 4MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH
Trang 5TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST
Hoạt động kinh doanh chính
Mạng lưới quan hệ đối tác Bản quyền thương hiệu
Các Tour đang hoạt động
Trang 6HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH
cho
Trang 7MẠNG LƯỚI QUAN HỆ ĐỐI TÁC
Trang 8BẢN QUYỀN THƯƠNG HIỆU
Trang 9CÁC TOUR ĐANG HOẠT ĐỘNG
Du lịch quốc tế
Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Du lịch MICE (Meeting- Incentive
-Conference -Event)
Du lịch nước ngoài
Du lịch nội địa
Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel
Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể
du lịch
Trang 10IKO Travel là tour du lịch tiết kiệm chính thức được phát triển từ năm2008 với phương
châm “mọi người đều có thể du lịch”
Khách hàng của tour IKO :
Tất cả mọi người có thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp(dưới 10 triệu/tháng) hay đơn giản là tất cả mọi người muốn đi du lịch trong chi phí có hạn.
Trang 11MARKETING MIX-7P
PHYSICAL EVIDENCE
PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION PEOPLE
PROCESS
IKO TRAVEL
Trang 12Lợi ích cốt lõi :”mọi người đều
có thể du lịch”
Sản phẩm thực tế
Nhãn hiệu Mức chất lượng Các tính năng
Sản phẩm tăng cường
Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ bảo hiểm
Sản phẩm tiềm năng
PRODUCT
Trang 13• Chiết khấu
Trang 14Gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm TP HCM và các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước
Ba kênh phân phối chủ yếu của STS
Trang 15Khuyến mãi Quảng cáo Quan hệ cộng đồng Marketing trực tiếp
PROMOTION
Trang 16Cơ Cấu Tổ Chức của STS Chính sách nhân sự của công ty
Chính sách đào tạo Chính sách khen thưởng
Trang 17PROCESS
Trang 18PHYSICAL
EVIDENCE
Hệ thống văn phòng chính
và các chi nhánh, các gian hàng triển lãm
Thông tin về tour Phương tiện di chuyển Lưu trú
Trang 19PRICE
PLACE
PROMOTION
Nâng cao chất lượng phục
vụ hơn nữa để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng ra quốc tế
Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng
Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng tour và các hình thức dịch vụ
Phải chú ý tới mối quan
hệ qua lại giữa chi phí và nhu cầu
Phải thực hiện sao cho
mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng khi họ
mua trọn gói
Phải tạo ra thặng dư tiêu
thụ giữa các loại dịch vụ,đó là hiệu quả kinh tế của sự trọn gói
Thực hiện sự hạ giá tuyệt
đối cùng với việc dịch chuyển giá trị tạo ra thặng dư tiêu thụ
Phát triển thêm nhiều chi
nhánh ở trong nước và quốc tế
Đa dạng hoá hệ thống
phân phối theo hướng kết hợp cả phương thức phân phối theo chiều dọc
và chiều ngang
Phát triển hình thức phân
phối qua mạng
Phát triển hệ thống thông
tin hoàn thiện với một cơ
sở dữ liệu đa dạng phong phú cùng nhiều kênh thông tin khác nhau
“WOM Marketing”
Trang 20PROCESS
PHYSICAL EVIDENCE
Đào tạo và chuẩn hóa
nhân viên ưu tú, giỏi
Liên kết với nhiều
địa điểm loại hình
Trang 21Thank You for listening!