Quản lí và đánh giá hiệu quả nguồn nhân lực du lịch tại công ty lữ hành và dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Quản lí và đánh giá hiệu quả nguồn nhân lực du lịch tại công ty lữ hành và dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BÀI TẬP GIỮA KÌ

Môn: Quản Lý Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch - 303068 –

Nhóm:1 CHỦ ĐỀ: Quản Lí Và Đánh Giá Hiệu Quả Nguồn Nhân Lực Du Lịch Tại Công Ty Kinh Doanh Lữ Hành Và Dịch Vụ Du Lịch

Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 2

I GIỚI THIỆU VỀ 2 CÔNG TY DU LỊCH SẼ ĐÁNH GIÁ 4

II GIỚI THIỆU SƠ ĐỒ QUẢN LÍ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 10

III HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 13

IV NHẬN XÉT, SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ 2 CÔNG TY 19

1.So Sánh Về 2 Công Ty Du Lịch 20

2.Nhận Xét Và Đánh Giá Về 2 Công Ty 22

I GIỚI THIỆU VỀ 2 CÔNG TY DU LỊCH SẼ ĐÁNH GIÁ

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG

1 Thông tin chung

Tên giao dịch tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNGTên giao dịch tiếng Anh: Hai Dang Travel Joint Stock Company

Tên viết tắt : Hai Dang Travel

Địa chỉ: Haidang Building - 367 Tân Sơn, Phường 15, Quận Tân Bình, Tp HCM

Slogan: “Du Lịch Hải Đăng - Thắp sáng niềm tin“ (“ Haidang Travel - Light up the

Đăng kí thay đổi lần 2: 23/12/2010 – số đăng ký kinh doanh mới 0310535887

Tên gọi : CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG DU LỊCH HẢI ĐĂNG

Vốn điều lệ đăng ký: 9.000.000.000 đ

Tên đại diện pháp nhân mới : DƯƠNG PHAN QUỐC VĂN

Công ty Du Lịch Hải Đăng lúc mới thành lập chỉ hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực du lịch nội địa và quốc tế tại trụ sở 08 Hồng Lạc, P.11, quận Tân Bình Các sản phẩm – dịch

vụ mà công ty hiện cung cấp bao gồm các tour tuyến du lịch tham quan trong nước kết hợp với nghỉ ngơi – vui chơi và dịch vụ cho thuê xe du lịch các loại

Sau một thời gian hoạt động, công ty Du Lịch Hải Đăng đã đạt được nhiều thành quả nhất định: Đã tổ chức thành công các tour đoàn lớn – nhỏ của các công ty tại Tp HCM cũng như các tỉnh lân cận: Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai…

Năm 2009, công ty Du Lịch Hải Đăng muốn mở rộng mạng lưới kinh doanh ra các tỉnh thành trong cả nước Với định hướng xây dựng những sản phẩm – dịch vụ du lịch và vui chơi giải trí chất lượng cao, công ty luôn hướng đến mục tiêu “ chất lượng là thương hiệu

và là linh hồn của Hải Đăng”

Hiện nay chúng tôi đã xây dựng được gần 300 đại lý chuyên bán vé lẻ và vé đoàn trên địabàn TP.HCM, và chúng tôi đã liên kết đuơc trên 200 công ty du lịch lớn nhỏ nhằm hổ trợ qua lại trong việc điều phối và chăm sóc khách hàng

Hiện nay công ty Du Lịch Hải Đăng là một trong những công ty du lịch lớn của TP Hồ Chí Minh

3 Lĩnh vực hoạt động:

Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế, dịch vụ cho thuê xe du lịch Đại lý bán vé máy bay, tổ chức sự kiện, teambuilding, Kinh doanh bất động sản, xây dựng nhà ở, vật liệuxây dựng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Tư vấn đầu tư …

4 Một số giải thưởng tiêu biểu

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH LIÊN BANG

1 Thông tin chung

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH LIÊN BANG

Tên tiếng anh: LIEN BANG TOURIST TRADE CO., LTD

Biểu tượng (logo công ty)

Địa Chỉ : 451 Trần Hưng Đạo, P Cầu Kho, Quận 1, Tp Hcm

Sacombank, Công ty Đầu tư & Xây dựng INVESCO, Công ty Cổ phần FPT, Công ty Cổ phần Vikyno - SVEAM, Công ty Cổ phần Dược Phẩm OPC,

Trường Đại học Y Dược Tp.Hồ Chí Minh, Bệnh viện Đại học Y Dược Tp.Hồ Chí Minh Trường Cao đẳng nghề Tp.Hồ Chí Minh, Hội Tai Mũi Họng Việt Nam, Tổng công ty Thanh Lễ - THALEXIM…

3 Lĩnh vực hoạt động:

Lien Bang Travelink - kỳ nghỉ của Bạn trở thành sự thật!

Công ty TNHH Thương mại Du lịch Liên Bang (Lien Bang Travelink) chuyên

tổ chức tour đi du lịch nước ngoài, du lịch nội địa và tour inbound với nhiều chương trình phong phú đặc sắc

-Tour du lịch tham quan – du lịch thư giãn - nghỉ dưỡng

-Tour du lịch khuyến thưởng - hội thảo - triển lãm

-Tour du thuyền, trực thăng, tour trăng mật,

-Tour 2 khách khởi hành

Đến với Lien Bang Travelink, Bạn được hưởng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng:

- Được tư vấn các dịch vụ tour du lịch có chọn lọc với tiếng Việt, Hoa, Anh

- Được đặt tour, book vé với đường bay tiện lợi, tiết kiệm nhiều nhất về chi phí

- TOP 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam 2012, 2013 do Tổng cục

Du lịch và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng

- TOP 10 doanh nghiệp lữ hành Outbound hàng đầu Tp.HCM năm 2012, 2013,

2014, 2015 do UBND Tp.HCM và Sở Du lịch trao tặng

- TOP 5 doanh nghiệp có website đẹp mắt & chuyên nghiệp hàng đầu do

UBND Tp.HCM và Sở Du lịch trao tặng

- Gỉai thưởng Taiwan Tourism Awards 2013 do Bộ Giao thông vận tải và Cục

Du lịch Đài Loan trao tặng

- TOP 5 doanh nghiệp lữ hành Inbound kinh doanh hiệu quả năm 2012 do UBND Tp.HCM và Sở VH-TT và Du lịch trao tặng

- TOP 5 doanh nghiệp lữ hành Nội địa kinh doanh hiệu quả năm 2011 do

UBND Tp.HCM và Sở VH-TT và Du lịch trao tặng

- Gỉai thưởng Qủa cầu vàng, Doanh nghiệp Việt Nam uy tín – chất lượng năm

2008, 2009 & 2010 do Bộ Công Thương trao tặng

II GIỚI THIỆU SƠ ĐỒ QUẢN LÍ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY

SƠ ĐỒ NHÂN LỰC CÔNG TY HẢI ĐĂNG

TỔNG GIÁM ĐỐC

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG ITPHÒNG IT PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG KINH DOANH

OUTBOUND

NỘI ĐỊA

INBOUNDGIÁM ĐỐC

 NHÂN SỰ CHÍNH THỨC: 25 nhân viên

CỘNG TÁC VIÊN VÀ BỘ PHẬN XE

Cộng tác viên : 30 người

Nhân sự bộ phận xe :Tài xế chính thức : 10 người Tài xế bổ sung : 7 người

 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY

Hiện nay công ty đang mở rộng phạm vi kinh doanh, nâng cấp lại cơ sở hạ tầng, trụ sở mới với tiện nghi và điều kiện làm việc tốt

Trụ sở chính: HAIDANG BUILDING - 367 Tân Sơn, Phường 15, Q.Tân Bình,

Tp.HCM, đây là toà nhà do chính công ty xây dựng nên với 5 tầng lầu và 1 tầng hầm.Mỗi năm lợi nhuận tăng từ 30-40%

Công ty áp dụng các chế độ lương bổng và các khoản trợ cấp ưu đãi cho cán bộ công nhân viên

Công ty trích lợi nhuận, lập các khoản phúc lợi nhằm chăm lo đời sống tinh thần nhân viên công ty: hỗ trợ mua xe, mua nhà, nghỉ dưỡng, thưởng lễ, Tết…

Công ty nghiêm túc thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế cho cơ quan nhà nước

III HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

-CÔNG TY HẢI ĐĂNG

BẢNG NHẬN XÉT NHÂN VIÊN

Kính gửi: Ban giám đốc Công ty

Phòng Hành Chính Nhân Sự

Bộ phận (Phòng ban): Người đánh giá: Chức vụ: Xin thông báo kết quả làm việc của nhân viên như sau:

Họ và tên nhân viên: Vị trí: Phòng ban: Thời gian làm việc từ ngày đến ngày

Lưu ý: Người đánh giá, nhận xét tích (x) vào ô tương ứng

STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

GHI CHÚ Xuất

sắc Khá TB Kém

1 Chấp hành nội quy

Tuân thủ giờ làm việc và nội quy lao động

Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc của Công ty

2 Tác phong

Ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ

STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ GHI

CHÚ

Xuất sắc Khá TB Kém

4 Công việc

Tinh thần hợp tác trong công việc

Thao tác thực hiện công việc

Chất lượng, số lượng công việc hoàn thành

Mức độ hiểu biết về công việc được giao

Khả năng tiếp thu công việc

Hiểu rõ các nghiệp vụ của công việc

Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc

Mức độ tin cậy

Tính kỷ luật

Khả năng làm việc độc lập và sự chủ động trong

công việc

Sự sáng tạo trong công việc

Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của Công ty

Tinh thần học hỏi và cầu tiến

Chấp hành mệnh lệnh của người quản lý

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng hoạch định công việc và quản lý

Kỹ năng thích ứng với công việc/áp lực công

việc

6 Sử dụng trang thiết bị

Sử dụng thành thạo các máy móc thiết bị

Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản của Công

ty

TỔNG SỐ ĐIỂM

(Cột đánh giá nào được đánh dấu nhiều nhất sẽ đánh giá nhân viên theo cấp độ đó).

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ:

Ưu điểm của nhân viên:

Khuyết điểm của nhân viên:

Đánh giá chung:

Kiến nghị:

Giám đốc xét duyệt: ………, ngày … tháng … năm

20…

Người lập biểu

(Ký, ghi rõ họ tên)

IV NHẬN XÉT, SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ 2 CÔNG TY

1.So Sánh Về 2 Công Ty Du LịchQUI MÔ SẢN PHẨM DU

LỊCH

HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN

SƠ ĐỒ CƠ CẤU NHÂN SỰ

1 Tour nội địa (mạnh nhất các hoạt động team building)

2 Tour nước ngoài

3 Dịch vụ visa

4 Dịch vụ cho thuê

xe

5 Dịch vụ vé máy bay

(săn được giá tốt cho khách hàng)

*Đánh giá theo từng phần, ngoàichuyên môn còn cần các tác động khác Áp dụng thang điểm kì vọng và thang điểm đạt được

Để cho nhân viên tự đánh giá xem mình đã làm tốt và chưa tốt ở điểm nào

*Có 10 tiêu chí đánh giá về chuyên môn, kĩ năng lẫn thái độ

và mối quan hệ với đồng nghiệp

Tổng giám đốc : 1Giám đốc: 1Trưởng phòng: 4+Trưởng phòng điều hành phụ trách 3 mảng: Inbound,nội địa;outbound; đội ngũhướng dẫn viên.+Trưởng phòng kinh doanh phụ trách 3 mảng :

inbound;outbound;nộiđịa

CÔNG TY

LIÊN

BANG

QUỐC TẾ(thị trườngđánh vào cáctour châu Á,đặc biệt làĐài Loan)

Tour du lịch tham quan– du lịch thư giãn - nghỉ dưỡng

-Tour du lịch khuyến thưởng - hội thảo - triển lãm

-Tour du thuyền, trực thăng, tour trăng mật,-Tour 2 khách khởi hành

*Được đặt tour, book

vé với đường bay tiện lợi, tiết kiệm nhiều nhất về chi phí và thời gian

*Khách hàng thân thiếtđược mời tham gia trải nghiệm sản phẩm dịch

Chia làm 6 phần (khá chi tiết)Chấp hành nộiquyTác phongQuan hệCông việc

Kỹ năng

Sử dụng trangthiết bị+ Còn có phầnnhận xét củangười đánh giá

và nhận xét củagiám đốc

Nhưng nhân viênkhông được tự đánh giá bản

Tổng giám đốc : 1Phó giám đốc: 2(Phụ trách 2 mảng: tàichính –nhân sự & điều hành tour – marketing)+PGĐ:Tài chính –nhân sự có 4 trưởng phòng

+PGĐ Điều hành tour– marketing có 5 trưởng phòng

vụ mới của Lien Bang

2.Nhận Xét Và Đánh Giá Về 2 Công Ty

Để nhận xét về 2 công ty thì theo em, mỗi công ty đều có lợi thế và ưu điểm.Chỉ có thể so sánh theo từng phần, từng khía cạnh của công ty.Nên em xin đánh giá theo từng phần của 2 công ty

1 Đánh giá chung

- Cả 2 công ty đều rất chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng khá tốt,

không những vậy còn tạo mọi điều kiện giúp đỡ sinh viên trong công tácthực tập tại công ty

- Website của cả hai công ty đều chuyên nghiệp và thuận tiện cho người

dùng.Có đầy đủ mọi thông tin cơ bản của công ty

- Luôn có các chương trình ưu đãi và tri ân khách hàng.

2 Đánh giá riêng

- LỢI THẾ:

 Công ty Liên Bang

Mạnh về các tour outbound, đặc biệt là các tour đi Đài Loan và các tour đi Châu Á HDV rất nhiệt tình và giỏi chuyên môn và rấttâm lí với khách hàng

Có thể thấy công ty mạnh về các tour đi Đài Loan với mức giá trung bình, không quá cao mà còn mở hàng ngày, đa dạng điểm đến giúp quý khách có thể chọn theo mong muốn của mình

 Công ty Hải Đăng

Mạnh về các tour du lịch nội địa với giá cực kì tốt, nhiều ưu đãi

và chất lượng dịch vụ tốt Không những vậy công ty Hải Đăng còn tổ chức sự kiện, teamwork, teambuilding, hội nghị rất tốt chocác doanh nghiệp lớn-nhỏ, cho gia đình, và hội bạn bè như : lớp, đồng nghiệp

- Công ty Hải Đăng: có tới 5 mức để đánh giá với thang đo khác công ty

trên một chút: Xuất sắc, Vượt quá mong đợi,Đạt yêu cầu, Cần cải

thiện,Không đạt bên cạnh đó chia làm 2 cột điểm : thang điểm kì vọng

và thang điểm đạt được để cho nhân viên tự giác bản thân Đây là điều

em rất thích vì nó cách để mình tự kiểm điểm mình khi làm chưa tốt cũng như khen thưởng khi bản thân hoàn thành tốt nhiệm vụ được

giao.Và cũng để xem mình đánh giá bản thân mình với cấp trên đánh giá trùng khớp được bao nhiêu Ví dụ: mình đề ra mục tiêu thì phải hoànthành , làm tốt thì sẽ được thưởng, và ý thức được bản thân phải hoàn thành bằng mục tiêu hoặc cao hơn chứ không được tệ hơn Nếu tệ hơn thì phải xem lại cách đặt mục tiêu của mình

- CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

 Công ty Liên Bang chăm sóc khách hàng khá tận tình và chuyên nghiệp.Cả về mặt tư vấn hotline và tư vấn qua khung chat, khôngnhững vậy còn nhanh và lịch sự, với thái độ niềm nở với mọi khách hàng và ngay cả sinh viên Khi đề cập về vấn đề thực tập,

họ niềm nở và tận tình hướng dẫn Rất chuyên nghiệp và vui vẻ với sinh viên Bên cạnh đó sự chăm sóc khách hàng chuyên

nghiệp còn thể hiện ở dàn hướng dẫn viên – người đồng hành vớikhách hàng trong suốt chuyến đi Có nhiều chương trình khuyến mãi và chính sách hậu mãi hấp dẫn khách hàng.Nhưng đa số là các tour Châu Á, cần mở rộng thị trường hơn

 Công ty Hải Đăng chăm sóc khách hàng cũng tốt nhưng không bằng Liên Bang, giải đáp thắc mắc của khách du lịch,bên khung chat thì hơi lâu Khi hỏi tour thì họ gửi mail liền cho khách hàng các thông tin về các chương trình tour Cũng giống như công ty Liên Bang thì các chương trình giảm giá cũng có rất nhiều, nhằmtạo điều kiện cho tất cả khách hàng có thể đi du lịch, nhưng các tour nước ngoài thì giá chưa tốt bằng công ty Liên Bang, nhưng giá trong nước cũng như các dịch vụ trong nước thì được đánh giá cao bởi cách tổ chức sự kiện: gala diner,

teambuilding,teamwork,

V.TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://lienbangtravel.com/gioi-thieu-cong-ty-lien-bang.html

http://haidangtravel.com/tro-giup/lien-he-gioi-thieu

https://www.ihcm.vn/tin-tuc/tin-tuc/quan-tri-doanh-nghiep/ 877-danh-gia-nhan-vien-10-bat-mi-danh-gia-nhan-vien- hieu-qua-phan-4.html