Chiến lược marketing mix về dịch vụ lữ hành của saigontourist
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX về dịch vụ lữ hành của SAIGONTOURIST NHÓM 9 Agenda Tổng quan về Saigontourist Cơ cấu tổ chức Tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty Khách hàng mục 'êu Đối thủ cạnh tranh Định vị thị trường Thực trạng về chiến lược marke'ng mix Đánh giá ưu nhược điểm của công ty Định hướng phát triển Giải pháp Đề xuất 1 2 3 Tổng quan về SaigontouristCHƯƠNG 1 Thành lập từ năm 1975 thiết kế và thực hiện dịch vụ du lịch : khách sạn & khu du lịch, nhà hàng, lữ hành, giải trí, dịch vụ khác… SƠ LƯỢC TẦM NHÌN SỨ MỆNH Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á Quảng bá hình ảnh, truyền thống và bản sắc Việt thông qua du lịch GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH VÉ HƯỚNG DẪN VẬN CHUYỂN Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh CHƯƠNG 1 84 tỷ đồng 82 tỷ đồng 80 tỷ đồng 78 tỷ đồng 76 tỷ đồng 74 tỷ đồng 72 tỷ đồng 76.03 83.08 76.98 79.28 !"#$ %&%$' () Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh CHƯƠNG 1 100 tỷ 90 tỷ *+ , /%0123 95.58 80 tỷ 70 tỷ 60 tỷ 50 tỷ 40 tỷ 30 tỷ 20 tỷ 10 tỷ 0 69.46 52.47 56.53 CHƯƠNG 2 Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng trong nước: Độ tuổi trung bình (18- 32), có thu nhập ổn định, mong muốn giải trí giảm stress thích mạo hiểm khám phá học hỏi những điều mới lạ… Khách hàng mục tiêu CHƯƠNG 2 Khách hàng quốc tế: Là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch Đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 2 LOGO TÊNHÃNG ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM VIETTRAVEL VIETTIME FIDITOUR Sản phẩm đa dạng, chất lượng Giá cạnh tranh Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Chưa phải là cái tên quen thuộc ở thị trường quốc tế. Giá cả vẫn còn cao Giá tương đối mềm, phù hợp đối tượng có thu nhập thấp, trung bình,thường xuyên cập nhật và thay đổi các chương trình du lịch. Kinh nghiệm phục vụ của nhân viên còn hạn chế Chưa tạo được sự tin tưởng của khách hàng. Giá rẻ. Sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ. Chất lượng chưa được đảm bảo. Nhân viên thiếu kỹ năng. Thị trường còn hạn chế Định vị thị trường CHƯƠNG 2 [...]... trạng về chiến lược marketing mix • Được thiết kế nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, công tác trong và ngoài nước • Dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách • Phục vụ các lãnh đạo, nguyên thủ quốc gia…cũng như các đối tượng khách hàng có thu nhập cao CHƯƠNG 2 Thực trạng về chiến lược marketing mix • • Là lựa chọn hàng đầu của. .. Bớt nghi ngờ Xóa tan nghi ngờ về chất lượng sản phẩm Tin tưởng sản phẩm, dịch vụ Sử dụng sản phẩm Trở thành khách hàng thường xuyên Tránh quên sản phẩm Thực trạng về chiến lược marketing mix CHƯƠNG 2 TRUYỀN THÔNG MÔ HÌNH Thực trạng về chiến lược marketing mix CHƯƠNG 2 Thực trạng về chiến lược marketing mix TRUYỀN THÔNG Khuyến mãi Quảng cáo Quan hệ cộng đồng Chào hàng cá nhân Tham gia tài trợ các chương... chất của sản phẩm du lịch: Vô hình Không thể lưu trữ Không thể dịch chuyển Ở xa so với khách du lịch Thực trạng về chiến lược marketing mix CHƯƠNG 2 DÒNG SẢN PHẨM Khách hàng mục tiêu DÒNG SỠ HỮU DÒNG XÚC TIẾN CHƯƠNG 2 TRUYỀN THÔNG MỤC TIÊU • • • • • • • • Khách hàng nhận thức sản phẩm, dịch vụ Hiểu sản phẩm, dịch vụ Bớt nghi ngờ Xóa tan nghi ngờ về chất lượng sản phẩm Tin tưởng sản phẩm, dịch vụ. ..CHƯƠNG 2 SẢN PHẨM Thực trạng về chiến lược marketing mix CHƯƠNG 2 • • • • Thực trạng về chiến lược marketing mix Là sản phẩm chiếm thị phần cao nhất Hệ thống tour du lịch truyền thống rất đa dạng và phong phú Được xây dựng và phát triển dựa theo tính mùa vụ của du lịch, định kỳ vào những dịp lễ tết Đa dạng hóa và phát triển các dòng sản phẩm, tăng cường nâng cao dịch vụ khách hàng và ứng dụng phần... ra sản phẩm, dịch vụ với các ngủ, ăn uống, tour, vui chơi giải trí Khách hàng được hưởng giá khuyến mãi với chất lượng, dịch vụ không đổi Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài Đăng bài tại những diễn đàn lớn trợ tổ chức chương trình “Thắp sáng về lữ hành, du lịch… niềm tin” phẩm) Đánh giá ưu nhược điểm của marketing mix • Sản phẩm : Số lượng sản phẩm đa dạng phong phú nhưng vẫn còn hạn chế về đối tượng... cao điểm, lễ Tết Định giá khuyến mãi CHƯƠNG 2 Thực trạng về chiến lược marketing mix BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR NỘI ĐỊA 12000000 11395000 10000000 11165000 10815000 6339000 5989000 IKO 8000000 6000000 6540000 4000000 2000000 0 2013 2014 Tour Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long ( 4 ngày 3 đêm ) 2015 Truyền thống CHƯƠNG 2 Thực trạng về chiến lược marketing mix BẢNG GIÁ MỘT SỐ TOUR NỘI ĐỊA 16000000 14000000 9140000... hội thảo, sự kiện và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển ) CHƯƠNG 2 Thực trạng về chiến lược marketing mix GIÁ • • • • Định giá sản phẩm trọn gói Chiến lược điều chỉnh giá Chiết khấu số lượng: nhóm có trên 6 người, giá vé sẽ được chiết khấu 5% theo số lượng Chiết khấu theo mùa: vào các thời điểm mưa lũ hoặc hạn chế của khí hậu, thiên tai Định... XUẤT ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN • • • Nghiên cứu thị trường để tìm ra những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới mẻ để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng Tập trung phát triển kinh doanh, đa dạng dịch vụ lữ hành đối với thị trường trong và ngoài nước, đẩy mạnh khai thác các thị trường quốc tế mới, cao cấp Thiết kế cơ sở vật chất xoay quanh các mục tiêu đã xác định, để có... hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao Đào tạo và chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng tận tâm và hiệu quả ĐƯA RA GIẢI PHÁP Sản phẩm Thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với người tiêu dùng giá rẻ có nhu cầu du lịch năng động Thiết kế lại logo của từng sản phẩm nhằm tạo sự thu hút đối với khách hàng cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng sản phẩm của. .. được với một số đối tượng người tiêu dùng Đánh giá ưu nhược điểm của marketing mix • Phân phối: Hệ thống kênh phân phối rộng khắp, trải dài trên tòa quốc mang lại rất nhiều thuận lợi trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng • Truyền thông: Kế hoạch truyền thông khá tốt, đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả Marketing trực tiếp và chào hàng cá nhân có xu hướng bão hòa CHƯƠNG . CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX về dịch vụ lữ hành của SAIGONTOURIST NHÓM 9 Agenda Tổng quan về Saigontourist Cơ cấu tổ chức Tình hình kết quả hoạt. tập đoàn, doanh nghiệp lớn Thực trạng về chiến lược marketing mix CHƯƠNG 2 GIÁ Thực trạng về chiến lược marketing mix • Định giá sản phẩm trọn gói • Chiến lược điều chỉnh giá Chiết khấu số lượng:. trạng về chiến lược marketing mix )A6B% • Khách hàng nhận thức sản phẩm, dịch vụ. • Hiểu sản phẩm, dịch vụ. • Bớt nghi ngờ. • Xóa tan nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. • Tin tưởng sản phẩm, dịch