Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Sunwah Commodities

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MÌNH PHM QUC PHONG NH HNG CA QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHT LNG DCH V CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN SUNWAH COMMODITIES. LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh- Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MÌNH PHM QUC PHONG NH HNG CA QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHT LNG DCH V CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU HN SUNWAH COMMODITIES. Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. NGUYN THANH HI Thành ph H Chí Minh- Nm 2013 LI CM N Em xin chân thành bày t lòng bit n ca mình ti Thy giáo TS. Nguyn Thanh Hi, ngi đã hng dn và ch bo cho em. Em xin trân trng cm n Ban giám hiu, Khoa qun tr kinh doanh, Vin đƠo to sau đi hc-Trng đi hc kinh t Thành ph H Chí Minh, cùng các thy, cô đã tn tình ging dy, giúp đ em trong quá trình hc tp và nghiên cu. Em cng xin chơn thƠnh cm n s giúp đ ca mi ngi trong Công Ty TNHH SW Commodities đã to mi điu kin thun li cho em hoàn thành khóa lun ca mình. Mc dù đã c gng song do s hn ch v kin thc và thi gian nghiên cu nên đ tài ca em không tránh khi nhng thiu sót. Em rt mong đc s quan tơm đóng góp ý kin ca các thy giáo, cô giáo đ đ tài ca em đc hoàn thin hn. Em xin chân thành cm n! LI CAM OAN Em xin cam đoan tt c ni dung ca Lun vn nƠy hoƠn toƠn đc thc hin t nhng quan đim ca chính cá nhân em hình thành qua nghiên cu, x lý d liu, s liu và tình hình thc tin, đc s hng dn khoa hc ca TS. Nguyn Thanh Hi. Tác gi ca lun vn Phm Quc Phong MC LC Ni dung Trang ph bìa Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh mc các ch vit tt. Danh mc các bng biu. Danh mc các hình. CHNG 1 : GII THIU CHUNG 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu. 1 3. i tng và phm vi nghiên cu. 2 4. Phng pháp nghiên cu. 2 5. Ý ngha nghiên cu 3 6. Kt cu ca đ tài 3 CHNG 2: TNG KT LÝ THUYT LIÊN QUAN 4 2.1 Thc hành qun tr ngun nhân lc. 4 2.1.1 Tuyn dng. 4 2.1.2 Ơo to 6 2.1.3 Khen thng đng viên nhân viên. 8 2.2 Cht lng dch v ca công ty 9 2.3 Bng cách nào qun tr ngun nhân lc có th nâng cao cht lng dch v ca công ty. 10 CHNG 3 : PHNG PHÁP NGHIÊN CU. 12 3.1 Mô hình nghiên cu. 12 3.1.1 Bin ph thuc 13 3.1.2 Bin đc lp 13 3.2 Gi thuyt nghiên cu 17 3.3 Các thit b, công c phc v nghiên cu. 19 3.4 Các thành phn tham gia nghiên cu 19 3.5 Tin trình thu thp d liu 20 3.6 Tin trình x lý và phân tích d liu 20 3.7 Xây dng thang đo. 21 CHNG 4: KT QU THU C VÀ NHNG IU C TÌM RA 34 4.1 Phân tích d liu s b 34 4.2 Phân tích s đáng tin cy ca thang đo bng h s Cronbach Alpha 37 4.3 Phân tích thành t EFA 44 4.4 Trung bình vƠ đ lch chun 48 4.5 Tng quan gia các bin 57 4.6 Kim tra gi thuyt bng mô hình hi quy đa bin. 59 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 65 5.1 Kt lun và kin ngh mt s gii pháp đ nâng cao cht lng dch v ti công ty TNHH SW Commodities. 65 5.2 Gii hn nghiên cu 71 Tài liu tham kho. Ph lc A Ph lc B DANH MC CÁC CH VIT TT TNHH: Trách nhim hu hn SW: Sunwad CHDTC: Các hot đng tích cc TTTTD: Thông tin trong tuyn dng KKCUV: Khuyn khích các ng viên DHVMTCV: nh hng và mô t công vic CLDT: Cht lng đƠo to DTKNCB: Ơo to k nng c bn CHHT: C hi hc tp CSVLCB: Chính sách v lng công bng CSTC: Chính sách tr cp CSTT: Chính sách thng tin HTGS: H tr giám sát KKVTT: Khuyn khích v tinh thn. DANH MC CÁC BNG BIU Bng 3.1: Thang đo các hot đng tích cc trong tuyn dng. 21 Bng 3.2: Thang đo thông tin trong tuyn dng. 22 Bng 3.3: Thang đo khuyn khích các ng viên trong tuyn dng. 23 Bng 3.4: Thang đo đnh hng và mô t công vic trong quá trình đƠo to 24 Bng 3.5: Thang đo cht lng đƠo to. 25 Bng 3.6: Thang đo đƠo to k nng c bn trong quá trình đƠo to. 26 Bng 3.7: Thang đo c hi hc tp trong quá trình đƠo to. 27 Bng 3.8: Thang đo chính sách v lng công bng trong khen thng đng viên 28 Bng 3.9: Thang đo chính sách tr cp trong khen thng đng viên. 29 Bng 3.10: Thang đo chính sách thng tin trong quá trình khen thng đng viên. 30 Bng 3.11: Thang đo h tr giám sát trong quá trình khen thng đng viên 31 Bng 3.12: Thang đo khuyn khích v tinh thn trong quá trình khen thng đng viên. 32 Bng 3.13: Thang đo cht lng dch v ca công ty. 33 Bng 4.1 T l tr li kho sát. 34 Bng 4.2 c đim nhân khu hc ca các nhân viên Công Ty TNHH SWCommodities 35 Bng 4.3 Kt qu kim đnh Cronbach’s Alpha các thang đo 37 Bng 4.4 Kt qu phân tích nhân t vi các thành phn cht lng dch v. 45 Bng 4.5 Trung bình vƠ đ lch chun ca tt c các câu hi trong bin tuyn dng nhân viên. 49 Bng 4.6 Trung bình vƠ đ lch chun ca tt c các câu hi trong bin đƠo to nhân viên. 51 Bng 4.7 Trung bình vƠ đ lch chun ca tt c các câu hi trong bin khen thng đng viên 53 Bng 4.8 Trung bình vƠ đ lch chun ca tt c các câu hi trong bin cht lng dch v ca công ty. 55 Bng 4.9 Trung bình vƠ đ lch chun ca bin tuyn dng ti Công Ty TNHH SW Commodities . 55 Bng 4.10 Trung bình vƠ đ lch chun ca bin đƠo to nhân viên ti Công Ty TNHH SW Commodities. 55 Bng 4.11 Trung bình vƠ đ lch chun ca bin khen thng đng viên nhân viên ti Công Ty TNHH SW Commodities . 56 Bng 4.12 Trung bình vƠ đ lch chun ca thc hành qun tri ngun nhân lc ti Công Ty TNHH SW Commodities. 56 Bng 4.13 H s tng quan tng phn Pcor ca tt c bin đc lp và bin ph thuc. 57 Bng 4.14 Kt qu phân tích hi quy đa bin. 61 Bng 5.1 Trung bình ca các bin quan sát cht lng dch v ca công ty. 66 Bng 5.2 Kt qu kim đnh gi thuyt nghiên cu 67 DANH MC CÁC HÌNH V Hình 3.1 Mô hình nghiên cu 12 Hình 4.1 Mô hình hi quy đa bin 60 [...]... d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities 19 H9:Chính sách tr c ch ng viên có quan h tích c c t i ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities ng viên có quan h tích c c t i ch ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities H11:H tr ng viên có quan h tích c c t i ch t ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities H12:Khuy n khích v tinh th c c t i ch ng viên có quan h tích ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities. .. Commodities H5 :Ch o nhân viên có quan h tích c c v i ch t ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities o các k v i ch o nhân viên có quan h tích c c ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities ih ct o nhân viên có quan h tích c c v i ch ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities Gallarza và Saura (2006) cho r ng các y u t c a công ty liên quan t ng ng viên H th ng m tra cách th c qu n tr ngu n nhân l c, thì s... t i ch công ty vì v H1: Các ho ng d ch v c a i: ng tích c c trong tuy n d ng có quan h tích c c v i ch t ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities H2: Thông tin trong tuy n d ng có quan h tích c c v i ch ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities H3: Khuy n khích các ng viên trong tuy n d ng có quan h tích c c v i ch t ng d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities Nhi u nghiên c u ch ra c a công ty và ch... Ph n m t s là thông tin chung v Công Ty TNHH SW Commodities Ph n hai s t p trung vào các k c hành qu n lý ngu n nhân l c t i Công Ty TNHH SW Commodities nd Ph ng viên nhân viên c thi t k thu th p thông tin v s nh n bi t c a nhân viên v ch d ch v c a Công Ty TNHH SW Commodities M i câu h i s là th p nh t và 5 là cao nh t B ng câu h ng m t 1-5 v i 1 chính xác c a các công c nghiên c u: im ts chính xác... ch ng d ch v c a công ty TNHH SW Commodities Lu n y u nghiên c u ho ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TNHH SW Commodities Ph m vi nghiên c tài gi i h n trong vi c nghiên c u tr ngu n nhân l c t i ch t l tr ng s d ng ngu ng c a qu n ng d ch v c a công ty TNHH SW Commodities và th c ng t i công ty tài ti p c n m c tiêu b ng cách s d - u sau: nh t: S d m: S d hoàn thành công vi c c c ghi trên m t... c a d ch v Ch v ch x ng d ch v c a công ty có liên quan tích v i s nh n bi t c a nhân viên ng d ch v c a công ty vì khi nhân viên nh n bi nâng cao ch ng d ch v c a công ty vì v y s nh n bi t là r t quan tr ng Qu n tr ngu n nhân l c t t s tri n và t c thì h m i bi t cách ch ch ng d ch v c a công ty ng d ch v c a công ty, phát liên t c vào l i th c nh tranh c a công ty ( Lado và Wilson, 1994 ) Các nhà... n nhân l c t i ch ng d ch v c a công ty trách nhi m h u h n Sunwah Commodities Nghiên c u này t p trung vào ba m c tiêu sau: ng viên t nào c qu n tr ngu n nhân l c: tuy n d c áp d ng hi u qu ng 2 - Tìm ra s liên quan gi a ho ng qu n tr ngu n nhân l c và ch ng d ch v c a công ty TNHH SW Commodities - n chính trong qu n tr Tuy n d o nhân viên, ng ng viên ngu n nhân l c: ng t i ch ng d ch v c a công ty. .. d ch v c a công ty: ch b ng s nh n bi t c a nhân viên v ch ng d ch v c ng ng d ch v c a công ty B ng cách nào qu n tr ngu n nhân l c có th nâng cao ch ng d ch v c a công ty: Qu n tr ngu n nhân l c có th nâng cao s th a mãn c a nhân viên và c a khách hàng Có ba ti n trình quan tr ng trong th c hành qu n tr ngu n nhân l c: tuy n d ng viên nhân viên Nh ng k ng t i ch này ng d ch v c a công ty và s nh... v c a toàn công ty ng viên là nh ng kho ng ng t i kh t So sánh gi a ng viên và m t s công ty không có 17 kh ng ng viên chúng ta s th y m t s khác bi t r t l n v l i nhu n, nh n bi t c a nhân viên v ch ng d ch v c a công ty Hi u qu t k a nhân viên s b gi i h n n u h th c hi n công vi c Cách th c ti n hành qu n tr ngu n nhân l c c a t ch c có th ng t a nhân viên b x u tiên, công ty có th tr công ng viên... ch v cho công ty hai: s d ng h s Cronbach Alpha và tích nhân t ki tin cây c n quan sát ba: S d m a ch ng d ch v v i s i quy nh m phân tích ng và ch ng ngu n nhân l c, t 3 qu n lý ngu n nhân l c trong th i gian t i mang l i ch ng d ch v cao nh t cho công ty TNHH SW Commodities 5 Qu n tr ngu n nhân l c t t có th giúp công ty duy trì l i th c nh tranh b n v c bi t khi cách th c qu n tr ngu n nhân l c . ca công ty. 55 Bng 4.9 Trung bình vƠ đ lch chun ca bin tuyn dng ti Công Ty TNHH SW Commodities . 55 Bng 4.10 Trung bình vƠ đ lch chun ca bin đƠo to nhân viên ti Công Ty TNHH. ca Công Ty TNHH SW Commodities qua tìm hiu thc trng ngun nhân lc ca công ty trong nhng nm gn đơy. Tác gi thy ngun nhân lc có nh hng rt ln ti cht lng dch v ca công ty. . cht lng dch v ca công ty TNHH SW Commodities. 3. i tng và phm vi nghiên cu. Lun vn ch yu nghiên cu hot đng qun tr ngun nhân lc ti công ty TNHH SW Commodities Phm vi