PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN.PDF

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN THANH PHONG PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH PHONG PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. Lê Đình Trực TP. Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng chân thành biết ơn đến sự quan tâm và hướng dẫn của thầy TS. Lê Đình Trực. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS. TS Võ Văn Nhị đã quan tâm và chỉ bảo tận tình để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô của trường Đại học Kinh Tế TP. HCM đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị, bạn bè và đồng nghiệp đã quan tâm giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Mặc dù có nhiều nỗ lực và cố gắng trong quá trình tìm tòi, học hỏi và nghiên cứu, song thực tế luận văn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết. Rất mong nhận được sự thông cảm sâu sắc và đóng góp ý kiến từ quý thầy cô cùng các anh chị, bạn bè và đồng nghiệp, cũng như từ các đọc giả quan tâm đến đề tài để tôi có thể hoàn thiện hơn nữa về kiến thức chuyên môn lẫn kinh nghiệm thực tiễn. Mọi đóng góp ý kiến xin vui lòng gửi về hộp thư điện tử: phongvina80@yahoo.com. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài này là kết quả của quá trình nghiên cứu trung thực của riêng tôi. Các số liệu và tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, và chưa từng được ai công bố trong các đề tài trước đây. Trần Thanh Phong BẢNG CHỮ VIẾT TẮT CPA (Customer Profitability Analysis): Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng. ABC (Activity Based Costing): Kế toán chi phí dựa trên mức độ hoạt động. BSC (Balanced Scorecard): Bảng điểm cân bằng. VIỆT SIN CO., LTD: Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin. NL: Nguyên liệu. PL: Phụ liệu. BB: Bao bì. MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CPA 5 1.1. Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng (CPA) 5 1.2. Phân khúc khách hàng 6 1.3. Hệ thống chi phí dựa trên hoạt động (ABC) 6 1.3.1. Năm giai đoạn của ABC 8 1.3.2. Lợi ích của hệ thống ABC 9 1.4. Mối quan hệ giữa phân khúc khách hàng, hệ thống ABC và khả năng sinh lợi theo khách hàng 9 1.5. Kỹ thuật tính khả năng sinh lợi theo khách hàng .11 1.6. Công cụ phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng .13 1.7. Những vấn đề phân tích được xem xét trong CPA .14 1.8. Rào cản thực hiện CPA .14 Kết luận chương 1. .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN .17 2.1. Thực trạng của công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin. .17 2.1.1. Giới thiệu khái quát công ty .17 2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .17 2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty .18 2.1.1.3. Hệ thống phân phối của công ty .20 2.1.1.4. Tổ chức công tác kế toán của công ty .20 2.1.1.5. Tổ chức bộ máy kế toán của công ty .21 2.1.2. Công tác tổ chức phân tích CPA .28 2.1.2.1. Đặc điểm của sản xuất thực phẩm ảnh hưởng đến kế toán doanh thu, chi phí tại Việt Sin .28 2.1.2.2. Công tác tổ chức CPA .29 2.1.3. Thực trạng của vấn đề phân tích CPA .30 2.1.3.1. Dự toán kết quả kinh doanh .30 2.1.3.2. Thực trạng quá trình thực hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận .31 2.1.3.2.1. Quá trình bán hàng, ghi nhận doanh thu .31 2.1.3.2.2. Quá trình mua hàng, ghi nhận chi phí .35 2.2. Đánh giá thực trạng của công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin. .38 2.2.1. Ưu điểm .38 2.2.2. Khuyết điểm .39 2.2.2.1. Chưa có sự định hướng CPA, trước hết là thực hiện công tác lập dự toán tổng thể .39 2.2.2.2. Chưa tổ chức ghi nhận được chi phí theo từng khách hàng nên chưa có dữ liệu để phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng .40 2.2.2.3. Khối lượng nghiệp vụ kinh tế phát sinh rất lớn gây nhiều khó khăn cho công tác CPA .40 Kết luận chương 2. .41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG CPA TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN. .42 3.1. Mục tiêu xây dựng giải pháp ứng dụng CPA .42 3.2. Giải pháp ứng dụng CPA .43 3.2.1. Tổ chức thực hiện công tác lập dự toán tổng thể, định hướng tổ chức công tác CPA tại Việt Sin .43 3.2.2. Vận dụng lý thuyết ABC vào công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Việt Sin .52 3.2.3. Ứng dụng hệ thống phần mềm Star Advanced vào công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng .57 3.2.3.1. Báo cáo doanh thu - giá vốn hàng bán .57 3.2.3.2. Báo cáo chi phí .58 3.2.3.3. Báo cáo CPA .69 Kết luận chương 3. .61 KẾT LUẬN CHUNG .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi nền kinh tế Việt Nam nói chung, các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng cần thiết phải có những chuyển biến nhất định để phù hợp với xu thế trên. Muốn thế, bên cạnh những biện pháp, chủ trương, chính sách mang tính chất vĩ mô, vi mô, các doanh nghiệp Việt Nam cần có sự thay đổi, bổ sung, điều chỉnh và sử dụng có hiệu quả các công cụ quản lý hiện đại, một trong các công cụ đó chính là: Phân tích hoạt động, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng là nội dung quan trọng trong phân tích tài chính doanh nghiệp. Công ty TNHH dịch vụ thương mại - sản xuất Việt Sin là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực chế biến thực phẩm đang đứng trước mối đe doạ cạnh tranh ngày càng gay gắt, đối mặt với những thách thức và khó khăn ngày càng tăng trong những năm vừa qua. Vì vậy, việc phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng nhằm giúp công ty xác định khách hàng chiến lược, có kế hoạch hướng về khách hàng, vượt qua những thách thức và hoạt động có hiệu quả là một vấn đề hết sức cấp thiết, và có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong giai đoạn nền kinh tế thế giới đang còn nhiều bất ổn, và khó khăn!. Xuất phát từ nhu cầu bức thiết đó, tác giả đã chọn thực hiện đề tài “Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin”. 2 2. Tổng quan nghiên cứu: 2.1. Các công trình nghiên cứu về khả năng sinh lợi theo khách hàng: 2.1.1. Phân tích khả năng sinh lợi theo các kênh bán hàng tại công ty TNHH TM & DV Vân Hậu của tác giả Trần Thị Bích Thuỷ: Ứng dụng ABC vào việc phân tích khả năng sinh lợi theo các kênh bán hàng tại công ty Vân Hậu sẽ giúp cho các nhà quản trị thấy được khả năng tạo ra lợi nhuận của từng kênh, từ đó có được những quyết định và chiến lược đúng đắn nhằm gia tăng doanh thu, kiểm soát chi phí và đánh giá thành quả quản lý của các trưởng bộ phận (Trần Thị Bích Thuỷ, 2007). 2.1.2. Nghiên cứu thực nghiệm về các mối quan hệ giữa sự thoả mãn, và lòng trung thành của khách hàng với khả năng sinh lợi của tác giả Roger Hallowell: Nghiên cứu cho rằng từ sự thoả mãn tác động đến lòng trung thành, rồi tác động đến khả năng sinh lợi là yếu hơn so với mối quan hệ giữa sự thoả mãn tác động trực tiếp đến khả năng sinh lợi (Hallowell, 1996). 2.1.3. Nghiên cứu tình huống về việc thực hiện phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng của các tác giả Erik M. van Raaij, Maarten J.A. Vernooij, Sander van Triest: Bằng việc ứng dụng phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng, các doanh nghiệp có thể xác định việc đóng góp lợi nhuận của các phân khúc khách hàng hay các khách hàng cá nhân. Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng mang lại các thông tin mới có giá trị cao ngay từ khi áp dụng lần đầu tiên (Raaij et al,. 2002). 2.1.4. Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Singapore của tác giả Sachin Kapur: Tài sản có giá trị nhất của bất kỳ một tổ chức là cơ sở khách hàng của nó. Mọi tổ chức điều chỉnh các chiến lược tiếp thị cho phù hợp để có được tất cả các . CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN .17 2.1. Thực trạng của công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin. .17. dụng phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin. Kết luận chung 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH. giữa phân khúc khách hàng, hệ thống ABC và khả năng sinh lợi theo khách hàng 9 1.5. Kỹ thuật tính khả năng sinh lợi theo khách hàng .11 1.6. Công cụ phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng