PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN.PDF

.16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN .... Thực trạng của công tác phân tích khả năng



TRẦN THANH PHONG

PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT

VIỆT SIN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013

-

TRẦN THANH PHONG

PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI

THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ

THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT

VIỆT SIN

Chuyên ngành: Kế toán

Mã số: 60340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Lê Đình Trực

TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013

Tôi xin bày tỏ lòng chân thành biết ơn đến sự quan tâm và hướng dẫn của thầy TS

Lê Đình Trực Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Võ Văn Nhị đã quan tâm và chỉ bảo tận tình để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô của trường Đại học Kinh Tế

TP HCM đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong thời gian qua

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị, bạn bè và đồng nghiệp đã quan tâm giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này

Mặc dù có nhiều nỗ lực và cố gắng trong quá trình tìm tòi, học hỏi và nghiên cứu, song thực tế luận văn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết Rất mong nhận được sự thông cảm sâu sắc và đóng góp ý kiến từ quý thầy cô cùng các anh chị, bạn

bè và đồng nghiệp, cũng như từ các đọc giả quan tâm đến đề tài để tôi có thể hoàn thiện hơn nữa về kiến thức chuyên môn lẫn kinh nghiệm thực tiễn Mọi đóng góp ý

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!

Tôi xin cam đoan đề tài này là kết quả của quá trình nghiên cứu trung thực của riêng tôi Các số liệu và tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, và chưa từng được ai công bố trong các đề tài trước đây

Trần Thanh Phong

BẢNG CHỮ VIẾT TẮT

CPA (Customer Profitability Analysis): Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng

ABC (Activity Based Costing): Kế toán chi phí dựa trên mức độ hoạt động

BSC (Balanced Scorecard): Bảng điểm cân bằng

VIỆT SIN CO., LTD: Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin NL: Nguyên liệu

PL: Phụ liệu

BB: Bao bì

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CPA 5

1.1 Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng (CPA) 5

1.2 Phân khúc khách hàng 6

1.3 Hệ thống chi phí dựa trên hoạt động (ABC) 6

1.3.1 Năm giai đoạn của ABC 8

1.3.2 Lợi ích của hệ thống ABC 9

1.4 Mối quan hệ giữa phân khúc khách hàng, hệ thống ABC và khả năng sinh lợi theo khách hàng 9

1.5 Kỹ thuật tính khả năng sinh lợi theo khách hàng .11

1.6 Công cụ phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng .13

1.7 Những vấn đề phân tích được xem xét trong CPA .14

1.8 Rào cản thực hiện CPA .14

Kết luận chương 1 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN .17

2.1 Thực trạng của công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin 17

2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty .17

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .17

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty .18

2.1.1.3 Hệ thống phân phối của công ty .20

2.1.2.1 Đặc điểm của sản xuất thực phẩm ảnh hưởng đến kế toán doanh

thu, chi phí tại Việt Sin .28

2.1.2.2 Công tác tổ chức CPA .29

2.1.3 Thực trạng của vấn đề phân tích CPA .30

2.1.3.1 Dự toán kết quả kinh doanh .30

2.1.3.2 Thực trạng quá trình thực hiện doanh thu, chi phí, lợi

nhuận .31

2.1.3.2.1 Quá trình bán hàng, ghi nhận doanh thu .31

2.1.3.2.2 Quá trình mua hàng, ghi nhận chi phí .35

2.2 Đánh giá thực trạng của công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt

Sin 38

2.2.1 Ưu điểm .38

2.2.2 Khuyết điểm .39

2.2.2.1 Chưa có sự định hướng CPA, trước hết là thực hiện công tác lập dự toán tổng thể .39

2.2.2.2 Chưa tổ chức ghi nhận được chi phí theo từng khách hàng nên chưa có dữ liệu để phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng .40

2.2.2.3 Khối lượng nghiệp vụ kinh tế phát sinh rất lớn gây nhiều khó khăn cho công tác CPA .40

Kết luận chương 2 41

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG CPA TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN 42

3.2.1 Tổ chức thực hiện công tác lập dự toán tổng thể, định hướng tổ

chức công tác CPA tại Việt Sin .43

3.2.2 Vận dụng lý thuyết ABC vào công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Việt Sin .52

3.2.3 Ứng dụng hệ thống phần mềm Star Advanced vào công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng .57

3.2.3.1 Báo cáo doanh thu - giá vốn hàng bán .57

3.2.3.2 Báo cáo chi phí .58

3.2.3.3 Báo cáo CPA .69

Kết luận chương 3 61

KẾT LUẬN CHUNG .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO

CÁC PHỤ LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi nền kinh tế Việt Nam nói chung, các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng cần thiết phải có những chuyển biến nhất định để phù hợp với xu thế trên Muốn thế, bên cạnh những biện pháp, chủ trương, chính sách mang tính chất vĩ mô, vi mô, các doanh nghiệp Việt Nam cần có

sự thay đổi, bổ sung, điều chỉnh và sử dụng có hiệu quả các công cụ quản lý hiện đại, một trong các công cụ đó chính là: Phân tích hoạt động, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng là nội dung quan trọng trong phân tích tài chính doanh nghiệp Công ty TNHH dịch vụ thương mại - sản xuất Việt Sin là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực chế biến thực phẩm đang đứng trước mối đe doạ cạnh tranh ngày càng gay gắt, đối mặt với những thách thức và khó khăn ngày càng tăng trong những năm vừa qua Vì vậy, việc phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng nhằm giúp công ty xác định khách hàng chiến lược, có kế hoạch hướng về khách hàng, vượt qua những thách thức và hoạt động có hiệu quả là một vấn đề hết sức cấp thiết, và có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong giai đoạn nền kinh tế thế giới đang còn nhiều bất ổn, và khó khăn!

Xuất phát từ nhu cầu bức thiết đó, tác giả đã chọn thực hiện đề tài “Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin”

2 Tổng quan nghiên cứu:

2.1 Các công trình nghiên cứu về khả năng sinh lợi theo khách hàng:

2.1.1 Phân tích khả năng sinh lợi theo các kênh bán hàng tại công ty TNHH TM &

DV Vân Hậu của tác giả Trần Thị Bích Thuỷ:

Ứng dụng ABC vào việc phân tích khả năng sinh lợi theo các kênh bán hàng tại công ty Vân Hậu sẽ giúp cho các nhà quản trị thấy được khả năng tạo ra lợi nhuận của từng kênh, từ đó có được những quyết định và chiến lược đúng đắn nhằm gia tăng doanh thu, kiểm soát chi phí và đánh giá thành quả quản lý của các trưởng

2.1.3 Nghiên cứu tình huống về việc thực hiện phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng của các tác giả Erik M van Raaij, Maarten J.A Vernooij, Sander van Triest:

Bằng việc ứng dụng phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng, các doanh nghiệp có thể xác định việc đóng góp lợi nhuận của các phân khúc khách hàng hay các khách hàng cá nhân Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng mang lại các thông tin mới có giá trị cao ngay từ khi áp dụng lần đầu tiên (Raaij et al, 2002)

2.1.4 Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Singapore của tác giả Sachin Kapur:

Tài sản có giá trị nhất của bất kỳ một tổ chức là cơ sở khách hàng của nó Mọi tổ chức điều chỉnh các chiến lược tiếp thị cho phù hợp để có được tất cả các

khách hàng trong khu vực có khả năng sinh lợi Việc xác định khách hàng, phân khúc khách hàng, và ứng dụng kỹ thuật hệ thống chi phí dựa trên hoạt động với dữ liệu có chất lượng là thành công chính cho việc phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng (Sachin, K., 2008)

2.2 Vấn đề chưa được giải quyết thoả đáng:

Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị hoạt động trong lĩnh vực chế biến thực phẩm

3 Mục tiêu nghiên cứu:

Luận văn dựa trên nền tảng kiến thức về kế toán quản trị đã được đào tạo ở bậc cao học để đi vào tìm hiểu thực trạng của công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin nhằm đề xuất các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động tại Việt Sin

4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực chế biến thực phẩm, công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin

4.2 Phạm vi nghiên cứu (không gian, thời gian):

Đối tượng nghiên cứu được khảo sát trong phạm vi về mặt:

- Không gian: Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin

- Thời gian: kỳ kế toán năm 2012

5 Phương pháp nghiên cứu:

Để thực hiện đề tài này, tác giả chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, trong đó chú trọng các phương pháp thu thập dữ liệu thực tế: quan sát, phỏng vấn,

và các văn bản chứng từ, dữ liệu phần mềm kế toán, Dữ liệu thu thập liên quan đến dữ liệu bằng lời (chữ) và hình ảnh minh họa với các lập luận phức hợp, đa diện, lặp lại, và đồng thời

6 Những đóng góp trong đề tài:

Trên cơ sở nghiên cứu thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Việt Sin, thu thập thông tin, và nguồn số liệu có chọn lọc, luận văn đã trình bày tổng quan thực trạng công tác phân tích khả năng sinh lợi tại doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chế biến thực phẩm Xuất phát từ hệ thống chi phí dựa trên hoạt động với

sự trợ giúp của hệ phần mềm kế toán quản trị, luận văn đã đưa ra các giải pháp nhằm ứng dụng công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại doanh nghiệp chế biến thực phẩm

7 Kết cấu của đề tài:

Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo và các phụ lục, luận văn bao gồm:

Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng

Chương 2: Thực trạng của công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng

tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin

Chương 3: Giải pháp nhằm ứng dụng phân tích khả năng sinh lợi theo khách

hàng tại công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin Kết luận chung

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG

1.1 Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng (CPA)

Khả năng sinh lợi là một trong những đặc tính khó đo lường và mô tả nhất của doanh nghiệp Với nỗ lực tối đa, người phân tích tài chính có thể đo lường khả năng sinh lợi của doanh nghiệp dựa trên số liệu kế toán trong quá khứ và hiện tại

Ở cấp độ doanh nghiệp, khả năng sinh lợi là kết quả của việc sử dụng tập hợp các tài sản vật chất và tài sản tài chính Nhìn chung, khả năng sinh lợi cần đáp ứng được: đảm bảo việc duy trì vốn cho doanh nghiệp tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh, trả được các khoản lãi vay và đảm bảo hoàn trả khoản vay

Khả năng sinh lợi theo khách hàng là năng lực tạo ra lợi nhuận từ khách hàng đối với doanh nghiệp sau khi trang trải chi phí khách hàng có tính đến mức rủi ro từ hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ khách hàng Trong đó, cách tiếp cận hệ thống chi phí dựa trên hoạt động cho phép nghiên cứu khả năng sinh lợi theo khách hàng chính xác và hữu ích, cung cấp cơ sở để tạo dựng, truyền thông và cung cấp giá trị cho khách hàng

Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng là đánh giá khả năng sinh lợi của doanh nghiệp có được theo từng kênh phân phối, theo từng phân khúc thị trường, theo từng khách hàng,v.v, xác định những nguyên nhân ảnh hưởng đến khả năng sinh lợi, từ đó xác định thị trường, khách hàng mục tiêu, và có những biện pháp nhằm nâng cao khả năng sinh lợi từ khách hàng của doanh nghiệp Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng là công cụ, nội dung thể hiện việc vận dụng bảng điểm cân bằng (Banlanced Scorecard - BSC) trong việc triển khai sứ mạng, tầm

nhìn và chiến lược của doanh nghiệp về phương diện khách hàng trong mối quan hệ với phương diện về tài chính

1.2 Phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng là sự chia nhỏ thị trường thành những nhóm khách hàng riêng biệt có cùng những đặc điểm giống nhau đối với sản phẩm, dịch vụ nhất định Phân khúc khách hàng có thể là phương tiện tốt nhất để xác định nhu cầu khách hàng chưa được thỏa mãn Doanh nghiệp nhận định các phân khúc khách hàng chưa được thỏa mãn đúng mức có thể làm tốt hơn đối thủ cạnh tranh bằng cách tập trung nỗ lực của mình vào đúng thị trường, xây dựng cho mình một tư cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ, rõ nét và nhất quán để khả năng vốn có của doanh nghiệp được khai thác một cách hiệu quả

1.3 Hệ thống chi phí dựa trên hoạt động (ABC)

Sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh đã tác động mạnh mẽ đến các doanh nghiệp trên toàn cầu Đặc biệt là tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008, và khủng hoảng nợ Châu Âu vào đầu năm 2010 kéo dài cho đến ngày nay buộc các doanh nghiệp phải nghĩ đến việc nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, hạ thấp chi phí và loại bỏ những sản phẩm, dịch vụ hư hỏng Điều này giải thích tại sao có một vài doanh nghiệp thành công, trong khi một số khác lại thất bại

“Hệ thống chi phí dựa trên hoạt động (Activity Based Costing - ABC) là một

hệ thống đo lường chi phí Nó tập hợp và phân bổ chi phí các nguồn lực vào các hoạt động dựa trên mức độ sử dụng các nguồn lực, sau đó chi phí các hoạt động được phân bổ đến các đối tượng chịu phí dựa trên mức độ sử dụng của chúng” (Trần Minh Hiền, 2008, trang 7)

Hệ thống chi phí dựa trên hoạt động là hệ thống kế toán quản trị tiên tiến đã

hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc thực hiện các yêu cầu nêu trên ABC được phát triển để tăng cường tính chính xác trong việc phân bổ chi phí của các nguồn lực đến các hoạt động, khách hàng Trước tiên, ABC nhận dạng các hoạt động đang được thực hiện tiêu tốn các nguồn lực của doanh nghiệp Sau đó, hệ thống này tập hợp chi phí nguồn lực đến những hoạt động để tính chi phí của một đơn vị hoạt động Tiếp theo, ABC tập hợp chi phí hoạt động đến các khách hàng qua việc xác định những tiêu thức phân bổ chi phí gắn liền với hoạt động đó, tính hệ

số chi phí phân bổ chi phí hoạt động, và sử dụng hệ số này để tính chi phí hoạt động cho từng khách hàng Đối với mỗi khách hàng, số lượng đơn vị mức độ hoạt động được nhân với hệ số phân bổ chi phí hoạt động định mức

Hệ thống chi phí dựa trên hoạt động mở rộng khái niệm “trung tâm chi phí” được sử dụng để tập hợp chi phí Thay vì tập trung vào các phòng ban hay những trung tâm trách nhiệm, ABC tập trung vào các hoạt động được thực hiện mà những hoạt động này làm tiêu tốn các nguồn lực của doanh nghiệp

Minh hoạ 1.1: ABC: Dòng di chuyển của chi phí từ nguồn lực đến khách hàng

ABC đưa ra giải pháp để tạo mối quan hệ nguyên nhân - kết quả giữa những khoản chi phí được xem như là chi phí chung trong hệ thống chi phí truyền thống 1.3.1 Năm giai đoạn của ABC

Giai đoạn 1: Xác định các đối tượng nghiên cứu và thiết lập các hoạt động

- Thực hiện phỏng vấn và thảo luận với tất cả các đơn vị/bộ phận trong doanh nghiệp để xác định rõ ràng các đối tượng nghiên cứu liên quan đến ABC

- Thiết lập các hoạt động đã nhận biết được

Giai đoạn 2: Xác định các chi phí liên quan đến khách hàng và lựa chọn tiêu thức phân bổ chi phí hoạt động

- Thu thập và xác định các chi phí liên quan đến khách hàng bao gồm: chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, …

- Lựa chọn tiêu thức phân bổ chi phí hoạt động để kết nối giữa chi phí của hoạt động với mức độ sử dụng hoạt động của từng khách hàng Đối với từng trung tâm chi phí khác nhau, mỗi trung tâm chi phí đều có tiêu thức phân bổ chi phí riêng, được chọn tuỳ theo bản chất công việc thực hiện ở trung tâm chi phí đó

Giai đoạn 3: Xác định phương thức phân bổ chi phí

- Phân bổ chi phí nguồn lực đến các hoạt động

- Phân bổ chi phí hoạt động đến các khách hàng

Trong hệ thống ABC, mọi sự phân bổ chi phí nguồn lực vào hoạt động, khách hàng đều gắn liền với những tiêu thức phân bổ chi phí phù hợp, thể hiện mối quan hệ nguyên nhân - kết quả giữa đối tượng tập hợp chi phí với chi phí nguồn lực

Giai đoạn 4: Triển khai mô hình thực hiện ABC

- Thông tin đầu vào được thu thập ở các giai đoạn trước

- Sử dụng chương trình phần mềm kế toán quản trị trên máy vi tính để triển khai mô hình thực hiện ABC

Giai đoạn 5: Phân tích các kết quả và phát hành báo cáo kế toán quản trị

- Phân tích các kết quả

- Phát hành báo cáo kế toán quản trị

1.3.2 Lợi ích của hệ thống ABC

- Cung cấp thông tin để phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng

- Thông tin được cung cấp có độ tin cậy cao, tăng cường tính chính xác nhằm

hỗ trợ hữu ích cho việc ra quyết định chiến lược của nhà quản trị

- Đo lường được kết quả với mỗi khách hàng/phân khúc khách hàng

- Hỗ trợ tối ưu cho công tác lập ngân sách

- Thiết thực cho công tác quản trị công ty

1.4 Mối quan hệ giữa phân khúc khách hàng, hệ thống ABC và khả năng sinh lợi theo khách hàng

Liệu rằng các khách hàng, phân khúc khách hàng được thỏa mãn, và trung thành là khách hàng sinh lợi cho doanh nghiệp! Doanh nghiệp không mong muốn các khách hàng, phân khúc khách hàng được thỏa mãn, và trung thành, là người nhận được nhiều sự quan tâm, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, và hưởng các ưu

đãi đặc biệt lại là các khách hàng, phân khúc khách hàng không sinh lợi (Kaplan and Atkinson, 1998)

Phân khúc khách hàng có hiệu quả nhất khi doanh nghiệp tập trung đưa ra các cải tiến, sáng tạo đến các phân khúc có khả năng sinh lợi nhất, và phục vụ họ với những lợi thế cạnh tranh khác biệt Ưu thế này có thể giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược cạnh tranh nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ cả những khách hàng

có lợi nhuận thấp đến những khách hàng có lợi nhuận cao

Để phân khúc khách hàng có hiệu quả, doanh nghiệp có thể thực hiện như sau: chia thị trường thành những phân khúc có ý nghĩa và đo lường được những nhu cầu của khách hàng, xác định tiềm năng sinh lợi của mỗi phân khúc bằng cách phân tích doanh thu và chi phí tác động đến mỗi phân khúc, tập trung nguồn lực vào các phân khúc mục tiêu và khả năng doanh nghiệp để phục vụ họ theo cách độc quyền,

đo lường kết quả phục vụ mỗi phân khúc khách hàng và có biện pháp điều chỉnh để

có thể tối đa hóa lợi nhuận

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của tổ chức, là dấu hiệu tài chính cho thấy doanh nghiệp có thực hiện thành công mục tiêu chiến lược hay không! Trên cơ sở nhận ra rằng có sự khác nhau giữa các khách hàng, mỗi một đồng doanh thu khách hàng không góp phần như nhau đến khả năng sinh lợi cho tổ chức, mỗi khách hàng tận dụng các nguồn lực khác nhau, chi phí khách hàng

là khác nhau từ khách hàng này đến khách hàng khác.Vì vậy, việc hiểu biết khách hàng, cũng như lựa chọn thị phần mục tiêu là điều kiện tiên quyết cho việc quản trị công ty thành công Theo quy luật Pareto hay quy luật 80/20 (quy luật thiểu số quan trọng và phân bố nhân tố) nói rằng trong nhiều sự kiện, khoảng 80% kết quả là do 20% nguyên nhân gây ra Đây cũng là quy luật phổ biến trong kinh doanh, phần lớn tổng lợi nhuận được tạo ra từ các nhóm khách hàng nhỏ, chẳng hạn như 80% lợi

nhuận của doanh nghiệp là do 20% khách hàng tạo ra Do đó, doanh nghiệp chủ yếu nhận biết các khách hàng/phân khúc khách hàng này và cố gắng duy trì họ

Dựa vào hệ thống ABC, doanh nghiệp có thể nghiên cứu, phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng, và xác định làm như thế nào để quản lý các mối quan hệ khách hàng để tăng sự thỏa mãn khách hàng, và tăng khả năng sinh lợi theo khách hàng cá nhân, phân khúc khách hàng

ABC có thể giúp xác định các chi phí hoạt động được phân bổ đến các phân khúc khách hàng cụ thể, cũng như doanh thu của phân khúc khách hàng đó Thông qua đó, ABC có thể cung cấp những thông tin độc đáo và quan trọng giúp nhà quản trị nâng cao giá trị của các phân khúc khách hàng qua việc thực hiện: bảo vệ, duy trì các phân khúc khách hàng sinh lợi cao hiện tại, định giá lại các chi phí hoạt động cao, chiết khấu để thu hút, thỏa thuận các điều khoản có lợi để cố gắng giành được các phân khúc khách hàng sinh lợi cao từ các đối thủ cạnh tranh Từ đó, doanh nghiệp có thể ngày càng nâng cao khả năng sinh lợi theo khách hàng, phân khúc khách hàng của mình

Việc thực hiện phân khúc khách hàng, và xác định đúng phân khúc khách hàng để phục vụ là rất quan trọng và hết sức có ý nghĩa đối với doanh nghiệp Từ

đó, doanh nghiệp ứng dụng hệ thống chi phí dựa trên hoạt động với các dữ liệu đầu vào có chất lượng chính là chìa khóa thành công cho việc phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng

1.5 Kỹ thuật tính khả năng sinh lợi theo khách hàng

- Xác định doanh thu từ phân khúc khách hàng: nhận biết, xác định, và thực hiện phân khúc khách hàng, có thể đòi hỏi việc ra quyết định sống còn cho việc này Thực hiện tập hợp doanh thu phát sinh theo khách hàng/phân khúc khách hàng

- Xác định chi phí theo khách hàng: Trung gian giữa các nhóm nguồn lực và các chi phí khách hàng là các hoạt động, tất cả các hoạt động diễn ra trong doanh nghiệp cần phải được nhận ra

+ Một trong những bước khó khăn nhất là nhận biết các trung tâm chi phí, nó liên quan đến việc nhận biết các nguồn lực được tiêu hao như thế nào bởi các hoạt động Cùng một trung tâm chi phí có thể sử dụng cho nhiều nhóm nguồn lực, nhưng mỗi nhóm nguồn lực chỉ tham gia vào một trung tâm chi phí

+ Liên kết các nguồn lực với các hoạt động: xác định các hoạt động đang tiêu hao các nguồn lực nào, và chúng đang tiêu hao bao nhiêu, nghĩa là việc chuyển các giá trị đến các trung tâm chi phí được nhận biết trong bước trước đó Mỗi nguồn lực

đã được liên kết đến các hoạt động sẽ có liên kết chi phí Chi phí mà mỗi nguồn lực đưa đến một hoạt động được dựa trên giá trị mà trung tâm phân bổ chi phí của nó cho hoạt động đó

+ Ứng dụng hệ thống chi phí dựa trên hoạt động để tập hợp chi phí liên quan đến khách hàng, phân khúc khách hàng Dựa trên tiêu thức phân bổ chi phí hoạt động, thực hiện phân bổ chi phí hoạt động đến khách hàng, phân khúc khách hàng

- Xác định khả năng sinh lợi theo khách hàng: khả năng sinh lợi theo khách hàng được tính toán bằng cách lấy doanh thu được tập hợp theo khách hàng trừ đi chi phí được tập hợp theo khách hàng

Tất cả các doanh thu và chi phí cần được nối kết với các khách hàng để có thể xác định khả năng sinh lợi theo khách hàng Thông tin này rất quan trọng để hỗ trợ các quyết định có liên quan đến việc đàm phán hợp đồng, xây dựng các kế hoạch hợp lý hóa, tìm kiếm các khách hàng mới, và xây dựng chiến lược cạnh tranh

Sự phát triển của các hệ thống quản trị thông tin và giá trị gia tăng của các dữ liệu chính xác về doanh thu, chi phí, khách hàng đã cho thấy ý nghĩa hết sức quan trọng của việc phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng

1.6 Công cụ phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng

Trước đây, nhà quản trị đã không thể theo dõi những khách hàng nào là có sinh lợi, và những khách hàng nào là không Việc phát triển cơ sở dữ liệu để phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng đã nâng cao việc ra quyết định liên quan đến chi phí của các khách hàng mới, và chi phí của việc duy trì các khách hàng hiện hữu, đồng thời cho biết liệu rằng các khách hàng đang được duy trì là các khách hàng có sinh lợi hay không Việc triển khai hệ thống ABC với những tiến bộ không ngừng của công nghệ thông tin đang cung cấp cho nhà quản trị doanh nghiệp những thông tin liên quan đến khả năng sinh lợi theo khách hàng có giá trị cả về số lượng

Các mô hình CPA có thể được thiết kế cho bất kỳ kiểu hoạt động kinh doanh nào với các đặc điểm khách hàng khác nhau Một vài khách hàng có thể không sinh lợi trong một khoảng thời gian cụ thể, và có thể sinh lợi cao hơn một số khách hàng khác Hơn nữa, các khách hàng có thể sinh lợi đối với một số sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, và không sinh lợi đối với một số khác

Sự thành công của việc phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng phụ thuộc vào khả năng của người thực hiện, chất lượng thông tin ảnh hưởng đến các quyết định

1.7 Những vấn đề phân tích được xem xét trong CPA

- Tính xác thực, đầy đủ của thông tin doanh thu và chi phí khách hàng

- Nhận diện các chi phí trong giai đoạn tương lai của các khách hàng

- Nhận diện các trung tâm chi phí khác nhau phân bổ đến các khách hàng

- Tầm nhìn tổng quan các giai đoạn trong CPA

- Các biến số có tác động lớn trong CPA như: chính sách thuế, nhu cầu khách hàng, biến động thị trường, … cần được nhận diện trong các dự báo khi phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng

1.8 Rào cản thực hiện CPA

Thuyết phục và nhận được sự ủng hộ, quyết tâm của nhà quản trị cao nhất trong việc thực hiện CPA

Có được sự đồng lòng tham gia từ các nhân viên bên trong doanh nghiệp Người ta thường cảm thấy bị đe dọa bởi sự thay đổi, khi cảm thấy không hiểu và tìm cách để chống lại nó Vì vậy, việc chia sẻ thông tin và khuyến khích thực hiện đối với các nhân viên bên trong tổ chức là rất quan trọng, đặc biệt, việc này xuất phát điểm từ sự ủng hộ, quyết tâm thực hiện của lãnh đạo cao nhất

Có đủ các nguồn lực yêu cầu cần thiết như: phần mềm quản trị thông tin, thiết bị, và nhân viên cho việc chuẩn bị và phân tích

Ngân sách huấn luyện và tưởng thưởng nhân viên trong việc ứng dụng CPA

và đo lường kết quả thực hiện CPA

Thay đổi hệ thống khuyến khích bán hàng: tập trung các ưu đãi, tưởng thưởng dựa vào khả năng sinh lợi theo khách hàng hơn là khối lượng bán hàng

Trên đây là các rào cản khi thực hiện CPA, đòi hỏi nhà quản trị phải nhạy cảm đối với yêu cầu thay đổi bên trong doanh nghiệp, và đảm bảo rằng các nhân viên được tính đến trong quyết định, và các quá trình thay đổi Tầm nhìn mới được bắt đầu từ nhà quản trị cao nhất, thực hiện những thay đổi bắt đầu với việc thay đổi thái độ của nhân viên, đạt được sự tham gia của nhân viên, cũng như ngân sách cần thiết cho việc huấn luyện các nhân viên mới và hiện hữu

Kết luận chương 1

Phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng là nội dung quan trọng trong phân tích tài chính doanh nghiệp Việc phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng nhằm giúp Công ty TNHH dịch vụ thương mại - sản xuất Việt Sin - đơn vị hoạt động trong lĩnh vực chế biến thực phẩm đang đứng trước mối đe doạ cạnh tranh ngày càng tăng, đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn - xác định khách hàng chiến lược, có kế hoạch hướng về khách hàng, vượt qua những thách thức và hoạt động có hiệu quả

Chương 1 giới thiệu hệ thống ABC, một trong các phương pháp hiện đại mang tính ưu việt trong kế toán quản trị, nói về tầm quan trọng của việc xác định đúng đối tượng khách hàng/phân khúc khách hàng để phục vụ, và sử dụng chương trình phần mềm kế toán quản trị trên máy vi tính để triển khai mô hình thực hiện ABC làm cơ sở lý luận nghiên cứu cho các chương sau Giới thiệu tổng quan các nghiên cứu trước đây, và đưa ra vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng để có thể tập trung phát triển vấn đề nghiên cứu

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG SINH LỢI THEO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - SẢN XUẤT VIỆT SIN

2.1 Thực trạng của công tác phân tích khả năng sinh lợi theo khách hàng tại Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin

2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại - Sản Xuất Việt Sin, tên viết tắt là VIỆT SIN CO., LTD ra đời theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số

0302320849 của Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh ngày 04/06/2001:

Việt Sin được thành lập từ năm 1997, là một trong những doanh nghiệp lớn trong ngành chế biến thực phẩm, và đang ngày càng khẳng định được thương hiệu trên thị trường với danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” do người tiêu dùng bình chọn, nằm trong “Top 100 thương hiệu, sản phẩm tiêu biểu ứng dụng khoa học

và công nghệ” do Bộ khoa học và công nghệ cấp, đạt giải thưởng doanh nghiệp, doanh nhân tiêu biểu năm 2011 Tại Việt Sin, với tiêu chí “Vì sức khỏe cộng đồng”, vấn đề đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm luôn được đặt lên hàng đầu Công ty sử dụng các thiết bị công nghệ mới, tân tiến, và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế: ISO 9001:2000, HACCP…

Địa chỉ trụ sở chính: 1645 Tỉnh lộ 10, khu phố 5, phường Tân Tạo A, quận Bình Tân, TP HCM

Điện thoại: (848) 3750 7869 – (848) 3754 5804

Fax: (08) 3754 2969

ở Cho thuê văn phòng Môi giới bất động sản Dịch vụ đóng gói (trừ đóng gói thuốc bảo vệ thực vật)

Hiện nay, thương hiệu Việt Sin nổi tiếng với những sản phẩm thức ăn nhanh như: Cá viên, Bò viên, Ốc viên, Chả giò, Giò thủ, Chả lụa, Há cảo,… với hệ thống phân phối rộng khắp cả nước

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty:

Qua quá trình hoạt động, công ty TNHH DV TM - SX Việt Sin được chia làm nhiều phòng ban với các chức năng chuyên biệt, chặt chẽ Các phòng ban được xây dựng và hoạt động theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Tất cả các quy trình đều được kiểm soát một cách chặt chẽ để đảm bảo cho hệ thống hoạt động một cách tốt nhất, hạn chế thấp nhất các sai sót có thể xảy ra

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý hoạt động của công ty:

VĂN THƯ HÀNH CHÍNH

CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH

LÁI XE, TẠP VỤ

BP Q.A

TỔ HÀNG MẪU

TỔ CƠ ĐIỆN

HÀNG ĐÔNG

HÀNG MÁT

VỆ SINH

KHO

H/CHÁNH CUNG ỨNG

2.1.1.3 Hệ thống phân phối của công ty:

Hệ thống phân phối Việt Sin đang thực hiện theo chiến lược “đại dương xanh” bằng cách tạo ra nhiều giá trị mới cho khách hàng thông qua các hệ thống phân phối trải dài khắp cả nước, và đang điều nghiên thị trường nước ngoài để phục

vụ cho mục tiêu xuất khẩu trong thời gian tới

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ hệ thống phân phối của công ty:

Các mã hệ thống phân phối được thiết lập như trình bày ở phụ lục 1

2.1.1.4 Tổ chức công tác kế toán của công ty:

KÊNH TRUYỀN THỐNG

(KÊNH GT)

KHÁCH LẺ TRƯỜNG HỌC

Tuyên bố về việc tuân thủ Chuẩn mực kế toán và Chế độ kế toán:

Công ty đã áp dụng các Chuẩn mực kế toán Việt Nam và các văn bản hướng dẫn Chuẩn mực do Nhà nước ban hành Các báo cáo tài chính được lập và trình bày theo đúng mọi quy định của từng chuẩn mực, thông tư hướng dẫn thực hiện chuẩn mực, và chế độ kế toán hiện hành đang áp dụng

Biểu mẫu và chứng từ kế toán:

Công ty áp dụng các biểu mẫu và chứng từ kế toán theo quyết định số 15/2006/QĐ-BTC ngày 20/03/2006 do Bộ tài chính ban hành, và các biểu mẫu, chứng từ kế toán nội bộ được thiết kế theo tiêu chuẩn đăng ký ISO 9001:2000

Hệ thống sổ sách kế toán:

Công ty áp dụng hình thức kế toán nhật ký chung Số liệu kế toán được xử lý theo hình thức kế toán máy với ứng dụng hệ thống phần mềm Star Advanced được viết theo yêu cầu quản trị hoạt động sản xuất - kinh doanh Hệ thống này tích hợp

hệ thống sổ sách kế toán tổng hợp, và kế toán chi tiết theo quyết định số 15/2006/QĐ-BTC ngày 20/03/2006, và hệ thống báo cáo kế toán quản trị theo yêu cầu quản trị nội bộ công ty

2.1.1.5 Tổ chức bộ máy kế toán của công ty:

Phòng tài chính - kế toán được tổ chức theo mô hình kế toán tập trung: toàn

bộ công việc hạch toán trong công ty từ hạch toán ban đầu, xử lý thông tin, lên báo cáo tổng hợp - chi tiết, đến lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị đều tiến hành tập trung tại phòng tài chính - kế toán

Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức bộ máy tài chính - kế toán của công ty Việt Sin:

Kế toán trưởng

với tình hình tổ chức hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty

việc thuộc phạm vi trách nhiệm và quyền hạn của Kế toán trưởng

chính - kế toán công ty

KẾ TOÁN BÁN HÀNG

KẾ TOÁN

GIÁ THÀNH

THỦ QUỸ

NV THU HỒI CÔNG NỢ

 Tổ chức điều hành bộ máy tài chính - kế toán theo quy định của Luật Kế toán, và phù hợp với hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty

Trưởng phòng tài chính - kế toán

được giao

Kế toán tổng hợp

ngày của các kế toán phần hành thực hiện trên máy, để phát hiện và hiệu chỉnh kịp thời các sai sót (nếu có) về nghiệp vụ hạch toán, đảm bảo số liệu chính xác, kịp thời

khoản, báo cáo cân đối tiền hàng kỳ theo đúng quy định

tổng hợp phân tích chỉ tiêu sử dụng chi phí, doanh thu của công ty bảo đảm tính hiệu qủa trong việc sử dụng vốn

xử lý số liệu, hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh để thực hiện tốt phần hành kế toán được phân công

 Cung cấp các số liệu kế toán, thống kê cho Kế toán trưởng và Ban Giám Đốc khi được yêu cầu

giải quyết, điều hành hoạt động của Phòng TC – KT, sau đó báo cáo lại cho trưởng phòng các công việc đã giải quyết hoặc được ủy quyền giải quyết

hành phụ trách đảm bảo an toàn, bảo mật

Kế toán giá thành

sinh

bao bì, chi phí nhân công, chi phí sản xuất chung và các chi phí dự toán khác, phát hiện kịp thời các khoản chênh lệch so với định mức, các chi phí khác ngoài kế hoạch, các khoản thiệt hại, mất mát, hư hỏng,…trong sản xuất để đề xuất những biện pháp ngăn chặn kịp thời

doanh nghiệp

bán thành phẩm, thành phẩm, vạch ra khả năng và các biện pháp hạ giá thành một cách hợp lý và có hiệu quả

phẩm trong từng thời kỳ nhất định, kịp thời lập báo cáo về chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm, cung cấp chính xác kịp thời các thông tin hữu dụng về chi phí sản xuất và giá thành phục vụ cho yêu cầu quản lý của Ban giám đốc doanh nghiệp

công ty

Kế toán thuế

khai, chứng từ, các số liệu, chỉ tiêu trên các tờ khai và báo cáo quyết toán

Kế toán thanh toán

công ty và khách hàng, nhà cung cấp, và các khoản thanh toán nội bộ Phản ánh, ghi nhận vào phần mềm các phần hành kế toán hàng ngày và đối chiếu với sổ quỹ

cuối tháng.Theo dõi các khoản tạm ứng

hoá đơn, chứng từ

tiền đang chuyển, các khoản tạm ứng, lương, lãi vay, thuế, BHXH, BHYT, chênh lệch tỷ giá

vào hồ sơ nghiệp vụ

Kế toán công nợ

Lập danh sách khoản nợ của các công ty, đơn vị khách hàng để sắp xếp lịch thu, chi trả đúng hạn, đúng hợp đồng, đúng thời hạn, đôn đốc, theo dõi và đòi các khoản nợ chưa thanh toán

 Lên kế hoạch thu hồi công nợ và giao hoá đơn, chứng từ cho nhân viên thu hồi công nợ thực hiện nhiệm vụ hàng ngày

vào hồ sơ nghiệp vụ

Nhân viên thu hồi công nợ

toán công nợ

Kế toán tài sản cố định, công cụ, dụng cụ

tài sản cố định (TSCĐ), công cụ, dụng cụ Ghi nhận quá trình nhập - xuất - tồn TSCĐ, công cụ, dụng cụ vào hệ thống phần mềm

dụng cụ, và các báo cáo các biến động TSCĐ hàng tháng

hàng tháng

TSCĐ, công cụ, dụng cụ tại các bộ phận, phòng ban trực thuộc công ty

Kế toán kho

bì, bán thành phẩm, thành phẩm về mặt số lượng và giá trị tại các kho của công ty

 Lập bảng tổng hợp nhập - xuất - tồn kho nguyên liệu, phụ liệu, bao bì, bán thành phẩm, thành phẩm, và thực hiện công tác kiểm kê các kho vào cuối tháng

Kế toán bán hàng

được xác định tiêu thụ

doanh thu bán hàng nội bộ Trong từng loại doanh thu phải chi tiết cho từng loại thành phẩm nhằm phục vụ cho việc xác định đầy đủ, chính xác kết qủa kinh doanh theo yêu cầu quản lý tài chính và lập báo cáo kết qủa hoạt động kinh doanh của công ty

thống phần mềm

vào hồ sơ nghiệp vụ

Thủ quỹ

hành thực thu, thực chi và cập nhật vào sổ quỹ tiền mặt số tiền thu, chi trong ngày

cáo tồn quỹ tiền mặt trình trưởng phòng

vào hồ sơ nghiệp vụ

2.1.2 Công tác tổ chức phân tích CPA

2.1.2.1 Đặc điểm của sản xuất thực phẩm ảnh hưởng đến kế toán doanh thu, chi phí tại Việt Sin:

Thực phẩm là loại sản phẩm được sản xuất theo dây chuyền dựa vào quyết định của Giám đốc điều hành sau khi được tổ hàng mẫu lựa chọn, thiết kế, sản xuất mẫu thử, và cho kiểm tra cảm quan

Thực phẩm do Việt Sin sản xuất được phân thành hai loại là hàng mát và

khấu hao kho, điện, nước đá chiếm tỉ trọng khá lớn

Nhiều sản phẩm được sản xuất ra có sự giống nhau về thành phần nguyên vật liệu, chỉ khác nhau về tỉ lệ nguyên vật liệu tham gia cấu thành sản phẩm, còn chi phí nhân công trực tiếp là tương đồng

Nguyên vật liệu (nguyên liệu, phụ liệu, bao bì) được nhập mua từ nhiều nhà cung cấp với rất nhiều mức giá khác nhau Việc này đòi hỏi phải tổ chức tốt công tác theo dõi giá theo nhà cung cấp sao cho đảm bảo nhập đúng giá cho nguyên vật liệu mua vào, và theo dõi chính xác công nợ phải trả cho các nhà cung cấp

Mỗi mẫu của sản phẩm có những định mức nguyên vật liệu khác nhau Nguyên vật liệu có chủng loại đa dạng được đưa vào sản xuất ra bán thành phẩm, bán thành phẩm theo dây chuyền đi vào kho, sau đó được vận chuyển đến tổ đóng gói để cho ra thành phẩm Chính vì vậy, việc tổ chức quản lý tốt từ khâu nguyên vật liệu đến khâu thành phẩm, trong đó có tỉ lệ hao hụt là rất phức tạp

Khi xuất kho để bán, thành phẩm cần phải được kiểm dịch, và phải được bảo quản tốt theo đúng yêu cầu kỹ thuật đến kho khách hàng, phải bảo đảm theo yêu cầu quản lý nội bộ của các siêu thị, và các siêu thị thường xảy ra tình trạng không nhận hàng với nhiều lý do khác nhau, điển hình nhất là siêu thị Big C Huế, dẫn đến tốn kém chi phí vận chuyển, và kế toán phải tiến hành các thủ tục huỷ hoá đơn Điều này gây ra rất nhiều khó khăn cho kế toán trong hoạt động nghiệp vụ lẫn hoạt động nội bộ

Các khách hàng khác nhau được áp dụng các mức giá bán khác nhau, gồm cả các chương trình ưu đãi cho khác hàng như khuyến mãi, chiết khấu, … Việc này đòi hỏi phải tổ chức tốt công tác theo dõi giá theo khách hàng để đảm bảo bán đúng giá các sản phẩm cho khách hàng, và theo dõi chính xác công nợ phải thu theo các khách hàng

Việc đổi trả hàng cũng là việc thường xuyên phát sinh tại các công ty thương mại - sản xuất thực phẩm Việc theo dõi chính xác hàng đổi trả là rất khó khăn và phức tạp do hàng trả về được chất đống dồn chung lại với nhau và tính theo đơn vị

Kg, và không thể phân biệt được của đơn vị nào trả về, trong khi hàng xuất bán được tính theo đơn vị Gói, và thời điểm giữa biên bản giao trả hàng với hàng thực trả là có sự khác nhau Do đó, số lượng hàng đổi trả giữa kế toán và KCS thường có

sự khác biệt

2.1.2.2 Công tác tổ chức CPA

Việt Sin ứng dụng hệ thống phần mềm Star Advanced (Chương trình phần mềm kế toán viết theo yêu cầu thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh tại Việt Sin gồm hai phân hệ kế toán quản trị và kế toán tài chính) cho công tác phân tích CPA Chương trình hầu như ứng dụng cho toàn công ty phục vụ công tác các phòng/ban: Phòng kinh doanh, Phòng thu mua, Phòng Tài chính - Kế toán, Bộ phận sản xuất, Ban giám đốc,…

Lợi nhuận theo khách hàng được tính cho từng đối tượng khách hàng (Mã DL-HC: Đại lý, hội chợ, KLE: Khách lẻ, NSH: Nhà sách, STI: Siêu thị, THC: Trường học) với các mã khách hàng riêng biệt (chi tiết phân theo tài khoản 1311 - Phải thu khách hàng khu vực siêu thị, công ty, 1312 - Phải thu khách hàng khu vực khách lẻ, 1313 - Phải thu hàng ký gửi), trên cơ sở doanh thu theo khách hàng và chi phí sản xuất sản phẩm phục vụ cho từng đối tượng khách hàng

Từng đối tượng khách hàng, từng khu vực khách hàng được gắn liền với mỗi một mã nhân viên theo dõi (quản lý kinh doanh), Sale 01 (nhân viên kinh doanh 01), Sale 02 (nhân viên kinh doanh 02) để tính hoa hồng cho nhân viên kinh doanh theo doanh số đạt được trong tháng căn cứ trên chỉ tiêu doanh số hàng tháng của phòng kinh doanh Ví dụ minh hoạ như trình bày ở phụ lục 2

2.1.3 Thực trạng của công tác phân tích CPA

2.1.3.1 Dự toán kết quả kinh doanh:

Để lập dự toán kết quả kinh doanh một tháng, kế toán trưởng tập hợp các thông tin, dữ liệu từ các phòng ban như: kế hoạch tiêu thụ (P Kinh doanh), giá vốn hàng bán (được tính trên cơ sở giá thành kế hoạch với kế hoạch tiêu thụ), chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp (dữ liệu tháng trước),…

Bảng 1: Bảng dự toán kết quả kinh doanh tháng 07/2012 của P TC-KT:

2.1.3.2 Thực trạng quá trình thực hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận:

2.1.3.2.1 Quá trình bán hàng, ghi nhận doanh thu:

Căn cứ vào đơn đặt hàng của khách hàng, giám sát kinh doanh của từng kênh

sẽ ghi lên bảng kế hoạch xuất kho bán hàng trong ngày được đặt tại kho thành phẩm

Căn cứ vào kế hoạch xuất kho bán hàng, bộ phận giao nhận lên kế hoạch giao hàng đến khách hàng Nhân viên giao nhận sẽ kiểm nhận hàng thực xuất bán với nhân viên kho thành phẩm, lập phiếu giao hàng có chữ ký của nhân viên giao nhận, nhân viên kho và giám sát kho thành phẩm, và chuyển phiếu này đến kế toán bán hàng

Kế toán bán hàng từng kênh sẽ căn cứ vào phiếu giao hàng do nhân viên giao nhận lập có đầy đủ chữ ký để tiến hành xuất hoá đơn và phiếu xuất kho bằng hệ thống phần mềm Star Advanced, khi đó phần mềm sẽ tự động trừ kho thành phẩm

và ghi nhận giá vốn hàng bán, ghi nhận doanh thu, thuế giá trị gia tăng đầu ra, và công nợ phải thu khách hàng

Lưu đồ 2.1: Lưu đồ minh hoạ xử lý nghiệp vụ bán hàng bằng máy

Định khoản nghiệp vụ bán hàng, ghi nhận doanh thu trong phần mềm được thực hiện như sau:

Kế toán bán hàng lập phiếu xuất kho hàng bán đã ghi nhận chi tiết các mặt hàng xuất bán (như trình bày ở phụ lục 3 và 4), phần mềm sẽ tự động ghi nhận:

- Trị giá hàng xuất kho, và giá vốn hàng bán

BP Giao nhận

Phiếu giao hàng

Nhập liệu

Ghi nhận bán hàng, in hoá đơn, phiếu xuất kho

Phiếu xuất kho

Dữ liệu

bán hàng

Chi tiết thành phẩm

Chi tiết

N Khách hàng