Luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội của các Ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đến cam kết tổ chức của người lao động

bên liên quan nói riêng.

Tôi, Nguy n Th Th̀y Dung, h c viên cao h c Khóa 20 – Khoa Qu n tr Kinh doanh, l̀ t́c gi c a lu n v n t t nghi p cao h c ǹy Tôi xin cam k t đây l̀ công tr̀nh nghiên c u c a riêng tôi , k t qu nghiên c u trong lu n v n ǹy l̀ trung th c v̀ ch a t ng đ c công b tr c đây b i b t k ai, b t k t ch c ǹo

Tôi xin hòn tòn ch u tŕch nhi m v i cam k t trên

H c viên: Nguy n Th Th̀y Dung

L p Qu n tr Kinh doanh êm 4 – Khóa 20

M C L C

Trang Trang ph bìa

L i cam đoan

M c l c

Danh m c b ng

Danh m c hình

CH NG 1: T NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U 1

1.1 Ĺ do ch n đ t̀i v̀ x́c đ nh v n đ 1

1.2 Câu h i nghiên c u 3

1.3 M c tiêu nghiên c u 3

1.4 Th i gian th c hi n, ph m vi v̀ đ i t ng nghiên c u 3

1.5 Ph ng ph́p nghiên c u 4

1.6 ́ ngh a v̀ ng d ng c a đ t̀i 4

1.7 K t c u đ t̀i 5

CH NG 2: C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 6

2.1 Ĺ thuy t v tŕch nhi m x̃ h i 6

2.1.1 Kh́i ni m v tŕch nhi m x̃ h i 6

2.1.1.1 Quan đi m c đông 6

2.1.1.2 Quan đi m các bên liên quan 7

2.1.1.3 Quan đi m xã h i 8

2.1.2 Th̀nh ph n tŕch nhi m xã h i c a doanh nghi p 9

2.1.2.1 Mô h̀nh tháp trách nhi m xã h i c a Carroll (1979, 1999) 9

2.1.2.2 Khung th̀nh ph n trách nhi m xã h i c a EU (2001) 11

2.2 Cam k t t ch c 15

2.3 nh h ng c a tŕch nhi m x̃ h i đ n cam k t t ch c 16

2.3.1 C s lý lu n v nh h ng c a trách nhi m xã h i doanh nghi p đ n ng i lao đ ng 16

2.3.2 nh h ng c a tŕch nhi m x̃ h i đ n ng i lao đ ng 17

2.3.3 nh h ng c a tŕch nhi m x̃ h i đ n cam k t t ch c 18

2.4 Ho t đ ng trách nhi m xã h i t i Vi t Nam 19

2.5 Ho t đ ng trách nhi m xã h i t i m t s ngân hàng t i Vi t Nam 22

2.6 Mô hình và gi thuy t nghiên c u 26

2.6.1 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan mang tính xã h i và phi xã h i 27

2.6.2 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng 28

2.6.3 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n khách hàng 28

2.6.4 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph 29

CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U 31

3.1 Quy tr̀nh nghiên c u 31

3.1.1 Quy tr̀nh nghiên c u 31

3.1.2 Nghiên c u đ nh tính 32

3.1.3 Nghiên c u đ nh l ng 34

3.1.3.1 Thông tin chung 34

3.1.3.2 Ph ng pháp x ĺ s li u 34

3.2 Thang đo 35

3.2.1 Bi n ph thu c – Cam k t t ch c 35

3.2.2 Bi n đ c l p – Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân h̀ng 36

CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U 40

4.1 Mô t m u kh o śt 40

4.2 Ki m đ nh đ tin c y thông qua h s Cronbach alpha 41

4.2.1 Ki m đ nh thang đo ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân h̀ng 41

4.2.2 Ki m đ nh thang đo cam k t v i t ch c c a ng i lao đ ng 43

4.3 Ki m đ nh gí tr thang đo thông qua phân t́ch nhân t kh́m ph́ EFA 44

4.3.1 Ki m đ nh gí tr thang đo ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân h̀ng 44

4.3.2 Ki m đ nh gí tr thang đo cam k t t ch c c a ng i lao đ ng 48

4.3.3 Hi u ch nh mô hình, gi thuy t nghiên c u 49

4.4 Ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 50

4.4.1 ́nh gí ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân h̀ng 50

4.4.2 ́nh gí m c đ cam k t t ch c c a ng i lao đ ng 53

4.4.3 Phân tích nh h ng c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân h̀ng đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng 54

4.5 So śnh k t qu nghiên c u v i ćc nghiên c u khác 56

CH NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH 59

5.1 K t lu n 59

5.2 M t s g i ́ nh m nâng cao m c đ cam k t t ch c c a ng i lao đ ng thông qua ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i 60

5.2.1 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng 60

5.2.2 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan mang tính xã h i và phi xã h i 62

5.3 H n ch v̀ ki n ngh nh ng h ng nghiên c u ti p theo 62

T̀i li u tham kh o

Ph l c

DANH M C B NG

B ng 2.1: Ngân sách dành cho ho t đ ng c ng đ ng c a Sacombank 2012 25

B ng 3.1: Thang đo cam k t t ch c 36

B ng 3.2: Thang đo ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân h̀ng 38

B ng 4.1: Mô t m u kh o śt v gi i t́nh 40

B ng 4.2: Mô t m u kh o śt th i gian làm vi c 40

B ng 4.3: Mô t m u kh o śt v lo i h̀nh ngân h̀ng 41

B ng 4.4: Mô t m u kh o śt v ch c v 41

B ng 4.5: Cronbach alpha ćc th̀nh ph n thang đo ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân h̀ng 42

B ng 4.6: Cronbach alpha thang đo cam k t v i t ch c c a ng i lao đ ng 44

B ng 4.7: Ki m đ nh KMO v̀ Barlett thang đo ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân hàng 45

B ng 4.8: K t qu phân t́ch nhân t kh́m ph́ c a thang đo ho t đ ng tŕch nh i m x̃ h i c a ngân h̀ng 46

B ng 4.9: Cronbach alpha thang đo ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n kh́ch h̀ng v̀ c quan công quy n 47

B ng 4.10: B ng tóm t t c c u thang đo Ho t đ ng trách nhi m xã h i 48

B ng 4.11: Ki m đ nh KMO v̀ Barlett thang đo cam k t t ch c 48

B ng 4.12: K t qu phân t́ch nhân t kh́m ph́ c a thang đo cam k t v i t ch c c a ng i lao đ ng 49

B ng 4.13: B ng mô t đ c đi m ćc th̀nh ph n Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân hàng 51

B ng 4.14: B ng mô t đ c đi m các bi n quan sát thành ph n Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan mang tính xã h i và phi xã h i 51

B ng 4.15: B ng mô t đ c đi m các bi n quan sát thành ph n Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng 51

B ng 4.16: B ng mô t đ c đi m các bi n quan sát thành ph n Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n kh́ch h̀ng v̀ c quan công quy n 52

B ng 4.17: B ng mô t đ c đi m các bi n quan sát thành ph n Cam k t t ch c c a

ng i lao đ ng 53

B ng 4.18: B ng tr ng s h i quy 55

DANH M C H̀NH

Hình 2.1: Mô hình tháp trách nhi m xã h i c a Carroll (1999) 10

Hình 2.2: Mô h̀nh nghiên c u đ xu t 26

Hình 3.1: Quy tr̀nh nghiên c u 31

Hình 4.1: Mô h̀nh nghiên c u hi u ch nh 50

CH NG 1: T NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U

1.1 Ĺ do ch n đ t̀i v̀ x́c đ nh v n đ

Có m t kho ng cách khá l n gi a lý lu n và th c ti n khi xem xét m i quan

h , t́c đ ng c a ho t đ ng trách nhi m xã h i doanh nghi pđ n ng i lao đ ng

M t kh o sát toàn c u n m 2008 đ c ti n hành v i 1.122 nhà qu n lý cho

th y r ng T ng Gím đ c các t p đòn / công ty trên th gi i đ u nh n th y nh ng

l i ích kinh doanh t ho t đ ng trách nhi m xã h i b i nó t ng c ng s thu hút c a doanh nghi p đ i v i ng i lao đ ng ti m n ng v̀ hi n t i (Economic, 2008:13)

M t cu c th m dò ́ ki n Ph́p c ng ch ra r ng ng i lao đ ng là nhóm bên liên quan quan tr ng nh t mà doanh nghi p c n h ng các ho t đ ng trách nhi m xã h i vào (Humiere & Chauveau, 2001) N m 2001, Liên minh Châu Âu – EU đ̃ xây

d ng m t khung trách nhi m xã h i th ng nh t áp d ng cho các doanh nghi p châu

Âu Theo đó, trong n i b doanh nghi p, ho t đ ng trách nhi m xã h i ch y u liên quan đ n ng i lao đ ng và các v n đ nh đ u t v̀o ngu n l c, s c kh e và an toàn T i Anh, n m 2005, B Th ng m i và Công nghi p Anh (DTI ) c ng đ̃ ph́t

đ ng m t mô hình khung v n ng l c trách nhi m xã h i nh m m c đ́ch thúc đ y

vi c th c hi n trách nhi m xã h i t i doanh nghi p Mô hình khung này b tr cho

nh ng n l c c a các nhà qu n tr nhân l c đ t ng c ng s tham gia c a ng i lao

đ ng vào nh ng hành vi trách nhi m xã h i (Redington, 2005) Thông qua nh ng

d n ch ng trên ta có th th y r ng ng i lao đ ng đang đóng vai trò trung tâm trong quá trình tri n khai chi n l c v trách nhi m xã h i t inhi u doanh nghi p

Tuy nhiên, dù th c ti n cho th y trách nhi m xã h i ngày càng đ c ph bi n

r ng rãi, có tính ch t liên ngành (Lockett,et al., 2006) và phù h p v i ho t đ ng

qu n ĺ con ng i (Brammer, et al., 2007), xong trách nhi m xã h i doanh nghi p

l i ch a nh n đ c s quan tâm đúng m c t nhà nghiên c u v hành vi t ch c và

qu n lý ngu n nhân l c (Rupp,et al., 2006; Aguilera, et al., 2007) Ph n l n ćc nghiên c u trong gi i h c thu t v l nh v c trách nhi m xã h ih ng đ n nh

h ng c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ n hi u qu ho t đ ng chung c a t ch c

v̀ cung c p nh ng b ng ch ng th c nghi m v m i liên h gi a h̀nh vi t ch c v i danh ti ng , n ng l c c nh tranh , v̀ s t n t i lâu d̀i c a t ch c (Burke &

Logsdon, 1996; Porter& Kramer, 2002; Snider, et al., 2003) M t s kh́c l i t p trung v̀o kh́m ph́ nh ng t́c đ ng c a ho t đ ng trách nhi m xã h i đ n hi u qu

t̀i ch́nh c a doanh nghi p (McGuire, et al., 1988; Pava & Krausz, 1996)

S thi u h t nh ng nghiên c u th c nghi m có th b t ngu n t vi c thi u c

s lý thuy t n n đ gi i thích cho m i t ng quan gi a trách nhi m xã h i doanh nghi p v̀ th́i đ , hành vi c a ng i lao đ ng (Perterson, 2004) Tuy nhiên, lý thuy t b n s c xã h i có th là m t l i gi i thích th a đ́ng cho v n đ này (Maignan

& Ferrel, 2001; Peterson, 2004) D a trên lý thuy t v b n s c xã h i, m t s nghiên c u đ c th c hi n đ̃ cho th y t́c đ ng quan tr ng c a ho t đ ng trách nhi m xã h i doanh nghi p đ n ng i lao đ ng (Greening & Turban, 2000;

Maignan & Ferrell, 2001; Backhaus, et al., 2002; Peterson, 2004; Aguilera, et al.,2006; Brammer, et al., 2007; Turker, 2009)

Xét đ n l nh v c ngân hàng, Al-bdour, et al (2010) cho r ng nghiên c u v

ho t đ ng trách nhi m xã h i trong l nh v c ngân hàng là c n thi t v̀ đây l̀ m t ng̀nh đ c bi t quan tr ng, gi vai trò then ch t trong s phát tri n c a xã h i thông qua các tài s n tài chính có giá, ki m soát khách hàng vay ti n, qu n lý r i ro tài chính và t ch c h th ng thanh toán Ngân h̀ng c ng l̀ l nh v c đ c bi t nh y

c m v i nh ng t́c đ ng c a ho t đ ng trách nhi m xã h i do có h th ng các bên liên quan đa d ng và ph c t p h n so v i ćc l nh v c khác Vi c có trách nhi m

v i xã h i s giúp các ngân hàng t o d ng đ c danh ti ng t t, thu hút và duy trì l c

l ng lao đ ng ch t l ng cao.Al-bdour c ng đ a ra m t con s thú v là 80% trong

s 1.040 ng i tham gia m t kh o sát c a Core Inc tr l i r ng h có th s t ch i làm vi c cho m t doanh nghi p mà h th y là có nh ng ho t đ ng phi đ o đ c

nhi m x̃ h i đ n ng i lao đ ng , c ng nh đ c th c hi n trong l nh v c ngân hàng Chính s thi u h t nh ng nghiên c u th c nghi m trên đ̃ thúc đ y t́c gi

ti n h̀nh th c hi n lu n v n nghiên c u “ nh h ng c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃

h i c a các ngân hàng trên đ a b̀n Th̀nh ph H Ch́ Minh (Tp HCM) đ n cam

k t t ch c c a ng i lao đ ng”

1.2 Câu h i nghiên c u

C n c v̀o vi c nghiên c u ĺ thuy t v tŕch nhi m x̃ h i c a t ch c , cam

k t t ch c c ng nh s thi u h t nh ng nghiên c u th c nghi m t i Vi t Nam v

nh h ng c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ n ng i lao đ ng , c th đây l̀ cam k t v i t ch c c a ng i lao đ ng , lu n v n nghiên c u ǹy t p trungv̀o vi c

tr l i câu h i sau đây:

Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân hàng có nh h ng nh th ǹo đ n

m c đ cam k t t ch c c a ng i lao đ ng?

1.3 M c tiêu nghiên c u

Ph́t tri n t câu h i nghiên c u , m c tiêu c a nghiên c u là gi i quy t b n

v n đ sau:

M t l̀, đánh giá c m nh n c a ng i lao đ ng v ho t đ ng tŕch nhi m x̃

h i c a ngân h̀ng h ng đ n ćc bên liên quan mang tính xã h i và phi xã h i;

ng i lao đ ng; kh́ch h̀ng v̀ c quan công quy n

Hai l̀, đ́nh gí m c đ cam k t t ch c c a ng i lao đ ng đ i v i ngân hàng

n i h đang l̀m vi c

Ba là, x́c đ nh t́c đ ng c a nh ng ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân hàngđ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng

B n là,g i ́ m t s h ng c th đ nâng cao m c đ cam k t t ch c c a nhân viên ngân hàng thông qua vi c th c hi n các ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i

1.4 Th i gian th c hi n, ph m vi v̀ đ i t ng nghiên c u

Nghiên c u đ c th c hi n vòng 6 tháng, t th́ng 04/2013 đ n tháng 10/2013 trong ph m vi ćc ngân h̀ng trên đ a b̀n Tp HCM (không phân bi t lo i h̀nh ngân

hàng c th ), v i đ i t ng kh o sát là nhân viên , chuyên viên ngân hàng (t c p

Nghiên c u đ nh t́nh : đ c th c hi n thông qua k thu t th o lu n nhóm v i

05 nhân viên , chuyên viên l̀m vi c t i m t s ngân h̀ng trên đ a b̀n Tp HCM

N i dung v̀ k t qu th o lu n đ c ghi nh n v̀ s d ng đ đi u ch nh bi n quan śt v̀ xây d ng b ng câu h i kh o śt cho nghiên c u đ nh l ng

Nghiên c u đ nh l ng : thông qua h̀nh th c ph ng v n tr c ti p , s d ng

S m u kh o śt: 163 chuyên viên, nhân viên ngân hàng

1.6 ́ ngh a v̀ ng d ng c a đ t̀i

V m t khoa h c , đ t̀i nghiên c u đ̃ đóng góp v̀o vi c xây d ng m t h

th ng thang đo ph̀ h p đo l ng c m nh n c a ng i lao đ ng v ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân h̀ng

V m t th c ti n, đ tài nghiên c u có ́ ngh a đ i v i công t́c qu n tr ngu n nhân l c t i ćc ngân h̀ng trên đ a b̀n Tp HCM.K t qu phân t́ch v t́c đ ng c a

ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng s l̀ c s khoa h c c n thi t đ ban qu n tr ćc ngân h̀ng đ ra nh ng bi n ph́p c th nh m

nâng cao m c đ cam k t t ch c c a ng i lao đ ng thông qua ćc ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i

1.7 K t c u đ t̀i

K t c u đ t̀i nghiên c u g m n m ch ng:

Ch ng 1: Gi i thi u t ng quan v đ t̀i nghiên c u

Ch ng 2: Tr̀nh b̀y c s ĺ thuy t v tŕch nhi m x̃ h i c a doanh nghi p, cam k t t ch c và các mô hình , ĺ thuy t , nghiên c u đ̃ đ c th c hi n có liên quan đ n v n đ nghiên c u, t đó đ xu t mô h̀nh v̀ ćc gi thuy t nghiên c u

Ch ng 3: Trình bày quy trình, ph ng ph́p nghiên c u v̀ h th ng thang đo

Ch ng 4: Tr̀nh b̀y ph ng ph́p phân t́ch v̀ k t qu nghiên c u

Ch ng 5: Tóm t t nh ng k t qu ch́nh c a nghiên c u , nh ng đóng góp v

m t ĺ thuy t v̀ th c ti n qu n tr , g i ́ m t s h ng nâng cao m c đ cam k t t

ch c c a ng i lao đ ng thông qua ho t đ ng trách nhi m xã h i c a ngân hàng

ng th i, tác gi c ng nêu lên nh ng h n ch c a nghiên c u đ đ nh h ng cho

nh ng nghiên c u ti p theo

CH NG 2: C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U

Ch ng ǹy tr̀nh b̀y c s lý thuy t v trách nhi m xã h i c a doanh nghi p, cam k t t ch c c a ng i lao đ ng, qua đó x́c đ nh các thành ph n c a nghiên

c u, các bi n nghiên c u, xây d ng mô hình và các gi thuy t nghiên c u

2.1 Ĺ thuy t v tŕch nhi m x̃ h i

2.1.1 Kh́i ni m v tŕch nhi m x̃ h i

Có r t nhi u kh́i ni m kh́c nhau v tŕch nhi m x̃ h i c a doanh nghi p

M i t ch c , doanh nghi p, ch́nh ph d i nh ng góc đ v̀ quan đi m riêng đ

đ a ra m t kh́i ni m v tŕch nh i m x̃ h i ph̀ h p v i nh ng đi u ki n , đ c đi m v̀ tr̀nh đ ph́t tri n c a m̀nh Tuy nhiên, t u trung l i, s h̀nh th̀nh v̀ ph́t tri n

c a kh́i ni m tŕch nhi m x̃ h i có th đ c kh́i qút hóa theo ba quan đi m d i đây

2.1.1.1 Quan đi m c đông

Theo quan đi m c đi n, m t công ty đ c coi l̀ có tŕch nhi m v i x̃ h i v̀ đ́p ng nh ng k v ng c a x̃ h i khi nó đóng góp v̀o n n kinh t chung v̀ t o ra t̀i s n cho x̃ h i Vai trò v̀ tŕch nhi m h̀ng đ u c a m t doanh nghi p l̀ s n

xu t ra h̀ng hóa v̀ d ch v , cung c p vi c l̀m v̀ t o ra l i nhu n b ng b t k bi n pháp, ph ng ti n ǹo có th , b t k nh ng h u qu g̀ x y đ n v i môi tr ng, loài

ng i, mi n l̀ n m trong ph m vi quy đ nh c a lu t ph́p

i di n tiêu bi u cho quan đi m ǹy l̀ nh̀ kinh t h c ng i M đ̃ t ng đ t

gi i Nobel kinh t Milton Friedman.Ông ph́t bi u r ng “Doanh nghi p ch có m t tŕch nhi m duy nh t l̀ t i đa hóa l i nhu n , gia t ng gí tr cho c đông , trong khuôn kh lu t ch i c a th tr ng l̀ c nh tranh trung th c v̀ công

b ng”(Friedman, 1970) Theo Friedman , b n ch t c a vi c kinh doanh l̀ “l i nhu n”, vi c s d ng đ ng ti n c a t ch c cho nh ng m c đ́ch , ho t đ ng x̃ h i

t t đ p l̀ l̃ng ph́ ti n c a c đông , không ph i l̀ ćch mang l i l i nhu n cho doanh nghi p, c đông

D̀ đi ng c l i v i nh ng quan đi m hi n đ i v tŕch nhi m x̃ h i nh ng kh́i ni m c a Friedman v n đ c tŕch d n r ng r̃i trong ćc nghiên c u h c thu t

nh l̀ n n t ng ban đ u c a khoa h c hi n đ i v tŕch nhi m x̃ h i

2.1.1.2 Quan đi m các bên liên quan

Quan đi m ti p theo v tŕch nhi m x̃ h i cho r ng doanh nghi p không ch

ph i có tŕch nhi m v i c đông c a m̀nh m̀ còn ph i có tŕch nhi m v i ćc bên liên quan (Marrewijk, 2003)

Doane (2005) ghi nh n đ nh ngh a c a Ngân hàng Th gi i “Trách nhi m xã

h i c a doanh nghi p là m t thu t ng mô t nh ng ngh a v mà m t công ty ph i

có trách nhi m v i các bên liên quan trong m i ho t đ ng c a mình M t doanh nghi p có trách nhi m v i xã h i, khi ra quy t đ nh s xem xét đ n nh ng t́c đ ng

c a m̀nh đ n c ng đ ng v̀ môi tr ng, cân b ng nhu c u c a các bên liên quan v i nhu c u c a chính doanh nghi p đ t o ra l i nhu n.”

European Commssion (2001) đ a ra đ nh ngh a tŕch nhi m xã h i doanh nghi p nh “m t khái ni m theo đó ćc doanh nghi p h p nh t nh ng v n đ xã h i v̀ môi tr ng vào ho t đ ng kinh doanh c a m̀nh v̀ đ t trong s t ng t́c v i các bên liên quan trên c s t nguy n”

Các bên liên quan đây đ c hi u l̀ “b t k nhóm ho c ć nhân ǹo có th

nh h ng đ n ho c b nh h ng b i vi c đ t đ c nh ng m c tiêu c a t ch c ” (Freeman, 1984)

Friedman (2006) cho r ng có m t m i quan h hi n nhiên gi a vi c đ nh ngh a bên liên quan l̀ g̀ v̀ vi c x́c đ nh ai l̀ bên liên quan M t ćch thông th ng nh t

đ phân lo i các bên liên quan khác nhau là xem xét nh ng nhóm ng i m̀ m i quan h c a h v i t ch c có th đ c phân bi t đ c Các bên liên quan chínhbao

g m: c đông, khách hàng, nh̀ cung ng v̀ nh̀ phân ph i, ng i lao đ ng và c ng

đ ng đ a ph ng Ngòi nh ng nhóm trên th̀ m t s nhóm v̀ ć nhân c ng đ c xem xét là các bên liên quan nh truy n thông, công chúng nói chung , đ i t́c kinh doanh, th h t ng lai , th h qú kh (nh ng nh̀ śng l p c a t ch c ), đ i th

c nh tranh, nh ng nh̀ ho t đ ng ho c ćc t ch c phi ch́nh ph , đ i di n ćc bên

liên quan nh công đò n hay hi p h i th ng m i c a ćc nh̀ cung c p ho c nh̀ phân ph i, nh ng ć nhân, t ch c cung c p t̀i ch́nh không ph i c đông nh ćc

ch n , ng i n m gi tŕi phi u , ch́nh ph , c quan qu n ĺ v̀ nh̀ ho t đ nh chính sách

Theo quan đi m ǹy, t n t i v̀ l i nhu n v n l̀ m c tiêu v̀ tŕch nhi m h̀ng

đ u c a doanh nghi p tuy nhiên doanh nghi p c ng c n x́c đ nh v̀ v n h̀nh t

ch c cho ph̀ h p v i nhu c u v̀ mong đ i c a ćc bên liên quan (ng i tiêu d̀ng, nhân viên , nh̀ đ u t , ch́nh ph , nh̀ cung c p , ch́nh quy n đ a ph ng , ćc t

ch c phi ch́nh ph … ) (European Commission, 2001) đây, trách nhi m c a m t doanh nghi p đ c x́c đ nh b i các bên liên quan

Nói v m i quan h gi a hai quan đi m c đông v̀ quan đi m ćc bên liên

quan, Freeman,et al (2010) đ̃ ch ra r ng ĺ thuy t ćc bên liên quan có m i liên h

m t thi t v i quan đi m t i đa hóa l i nhu n c đông c a Friedman (1970) b i

“ćch duy nh t đ t i đa hóa gí tr m t ćch b n v ng l̀ th a m̃n ćc bên liên quan” gi i th́ch cho s kh́c bi t gi a 2 ćch ti p c n ǹy , Freeman,et al

(2010) ph́t bi u r ng : “Friedman tin t ng r ng doanh nghi p th̀nh công đ ng ngh a v i “… t i đa hóa l i nhu n” Còn chúng ta tin r ng , đ t i đa hóa l i nhu n , ćc công ty c n nh ng s n ph m v̀ d ch v tuy t v i m̀ kh́ch h̀ng mong mu n ,

m i quan h v ng ch c v i nh ng nh̀ cung c p đ duy tr̀ v n h̀nh m t ćch t t

nh t, ng i lao đ ng đ i di n cho s m ng c a công ty v̀ giúp cho công ty tr nên

t t h n, v̀ nh ng c ng đ ng h tr , t o đi u ki n cho doanh nghi p ph́t tri n.”

ti p c n ǹy đ c coi l̀ nh ng “công dân doanh nghi p t t” (Waddock 2004 in Nielsen & Thomsen, 2007)

Khi đ c p đ n tŕch nhi m c a doanh nghi p theo h ng x̃ h i , kh́i ni m ǹy v n bao g m ćc bên liên quan nh ng đ c m r ng h n , bao g m c nh ng

y u t kh́c nh môi tr ng , s gìu có nói chung c a n n kinh t v̀ ch t l ng

cu c s ng c a x̃ h i m̀ doanh nghi p ho t đ ng trong đó

Trên th c t , quan đi m v ćc bên liên quan v̀ quan đi m x̃ h i th ng đ c

s d ng thay th chon hau ho c đ c k t h p v i nhau (Carroll, 1991, 1999) và các bên liên quan là m t c a m t b ph n qu an tr ng c a x̃ h i (Carroll & Buchholtz, 2008) ây c ng s l̀ quan đi m v tŕch nhi m x̃ h i đ c s d ng xuyên su t trong nghiên c u ǹy

2.1.2 Th̀nh ph n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p

2.1.2.1 Mô h̀nh tháp trách nhi m xã h i c a Carroll (1979, 1999)

Trách nhi m xã h i đ̃ tr nên ph bi n và có r t nhi u quan đi m khác nhau

v n i dung và ph m vi, c ng nh nh ng nhân t thúc đ y các doanh nghi p th c

hi n trách nhi m xã h i Trong s đó, mô h̀nh “kim t tháp” c a Carroll (1979, 1999) khá toàn di n v̀ đ c s d ng r ng rãi nh t

Mô h̀nh th́p tŕch nhi m x̃ h i c a Carroll cho r ng trong qú tr̀nh ho t

đ ng c a m̀nh, doanh nghi p có b n nhóm tŕch nhi m ch́nh: Tŕch nhi m kinh t , tŕch nhi m tuân th ph́p lu t; tŕch nhi m đ o đ c v̀ tŕch nhi m t thi n

Hình 2.1: Mô hình tháp trách nhi m xã h i c a Carroll (1999)

Ngu n: Caroll (1999) a) Trách nhi m kinh t : t i đa hóa l i nhu n, c nh tranh, hi u qu v̀ t ng

tr ng l̀ đi u ki n tiên quy t b i doanh nghi p đ c thành l p tr c h t t đ ng c tìm ki m l i nhu n c a doanh nhân H n th , doanh nghi p là các t bào kinh t c n

b n c a xã h i Vì v y, ch c n ng kinh doanh luôn ph i đ c đ t lên h̀ng đ u.Các trách nhi m còn l i đ u ph i d a trên ý th c trách nhi m kinh t c a doanh nghi p

b) Trách nhi m tuân th pháp lu t: chính là s cam k t c a doanh nghi p v i

xã h i Các doanh nghi p theo đu i m c tiêu kinh t trong khuôn kh pháp lu t m t cách công b ng v̀ đ́p ng đ c các chu n m c và giá tr c b n mà xã h i mong

đ i Trách nhi m kinh t và pháp lý là hai b ph n c b n, không th thi u c a trách nhi m xã h i c a doanh nghi p

c) Trách nhi m đ o đ c: là nh ng quy t c, giá tr đ c xã h i ch p nh n

nh ng ch a đ c đ a v̀o v n b n lu t Doanh nghi p tuân th pháp lu t ch đ c coi là s đ́p ng nh ng đòi h i, chu n m c t i thi u mà xã h i đ t ra.Doanh nghi p còn c n ph i th c hi n c các cam k t ngoài lu t.Trách nhi m đ o đ c là t nguy n,

nh ng l i chính là trung tâm c a trách nhi m xã h i Ví d : ngày ngh th 7, ti n làm thêm gi , đi u ki n lao đ ng, quan h v i c ng đ ng, thông tin cho ng i tiêu dùng, uy tín v i đ i t́c… đ u là các v n đ m và m c đ cam k t nh th nào ph thu c vào trách nhi m đ o đ c c a doanh nghi p

d) Trách nhi m t thi n: là nh ng hành vi c a doanh nghi p v t ra ngoài s trông đ i c a xã h i, nh quyên góp ng h ng i khó kh n, t̀i tr h c b ng, đóng góp cho các d án c ng đ ng i m khác bi t gi a trách nhi m t thi n v̀ đ o đ c

là doanh nghi p hoàn toàn t nguy n.N u doanh nghi p không th c hi n trách nhi m xã h i đ n m c đ này v n đ c coi l̀ đ́p ng đ các chu n m c mà xã h i trông đ i

Vi c đ t trách nhi m kinh t làm n n t ng không nh ng th a mãn c nhu c u

v lý thuy t đ i di n trong qu n tr doanh nghi p, mà còn gi i quy t đ c nh ng hoài nghi v tính trung th c trong ćc ch ng tr̀nh tŕch nhi m xã h i c a doanh nghi p T đó, v n đ v̀ m̀nh hay v̀ ng i không còn đ c đ t ra n a, b i hai m c đ́ch đó l̀ không th tách r i

Tuy kh́ tòn di n , nh ng nh c đi m c a mô h̀nh Carroll l̀ ch a đ c p đ n vai trò c a ćc bên liên quan đ i v i vi c th c hi n tŕch nhi m x̃ h i c a doanh nghi p

2.1.2.2 Khung th̀nh ph n trách nhi m xã h i c a EU (2001)

N m 2001, Liên minh Châu Âu - EU đ̃ th ng nh t xây d ng m t khungtrách nhi m x̃ h i ́p d ng cho ćc doanh nghi p Châu Âu Theo đó, hai kh́a c nh ch́nh

c a tŕch nhi m x̃ h i c a doanh nghi p bao g m kh́a c nh n i b liên quan đ n

nh ng ho t đ ng n i b c a doanh nghi p v̀ kh́a c nh bên ngòi liên quan đ n ćc bên liên quan bên ngòi doanh nghi p (European Commission, 2001).M i kh́a c nh

l i bao g m nh ng b ph n nh s đ c tr̀nh b̀y d i đây

a) Tŕch nhi m x̃ h i n i b

Kh́a c nh ǹy liên quan đ n vi c nh ng ho t đ ng n i b c a doanh nghi p

đ c đi u ch nh đ t ng ng v i nh ng ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i Trong doanh nghi p, ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i ch y u liên quan đ n ng i lao đ ng v̀ ćc v n đ nh đ u t v̀o ngu n l c con ng i , s c kh e v̀ an tòn , trong khi

nh ng ho t đ ng tŕch nhi m môi tr ng liên quan ch y u đ n nh ng ngu n l c t nhiên đ c s d ng trong s n xu t Nh ng ho t đ ng ǹy m ra m t đ ng h ng cho vi c qu n tr s thay đ i , đi u hòa m i quan h gi s ph́t tri n x̃ h i m̀ v n

t ng c ng kh n ng c nh tranh Ba y u t c a kh́a c nh ǹy bao g m : qu n tr ngu n nhân l c , đ m b o s c kh e v̀ an tòn lao đ ng v̀ qu n ĺ nh h ng môi

tr ng

Qu n tr ngu n nhân l c M t trong nh ng th́ch th c l n c a doanh ng hi p

hi n nay l̀ thu hút v̀ gi chân ng i t̀i Trong b i c nh đó, nh ng bi n ph́p th́ch

h p có th bao g m ch đ đ̀o t o lâu d̀i , trao quy n cho nhân viên , h th ng thông tin thông su t trong doanh nghi p , cân b ng gi a côn g vi c, gia đ̀nh v̀ gi i trí, đa d ng hóa l c l ng lao đ ng, ch đ l ng b ng công b ng ho c c h i, tri n

v ng ngh nghi p cho n gi i, chia s l i nhu n, s h u c ph n, quan tâm đ n vi c d̀ng ng i c ng nh b o đ m vi c l̀m cho ng i lao đ ng Vi c theo dõi v̀ qu n ĺ ćc nhân viên đ c ngh làm do b nh t t ho c ch n th ng c ng đ̃ đ c ch ng minh là s d n đ n vi c ti t ki m chi phí

Ho t đ ng tuy n d ng có tŕch nhi m , không có s phân bi t đ i x , thiên v

đ c bi t, t o đi u cho ki n tuy n d ng cho ng i dân t c thi u s , ng i lao đ ng

l n tu i, ph n , ng i th t nghi p d̀i h n v̀ nh ng ng i có hòn c nh đ t bi t , không may m n Nh ng ho t đ ng ǹy s g óp ph n gi m t l th t nghi p , ch ng

l i t phân bi t đ i x trong x̃ h i

Liên quan đ n v n đ h c t p su t đ i , doanh nghi p c ng có nh ng vai trò

nh t đ nh, đóng góp v̀o vi c x́c đ nh nhu c u đ̀o t o , thông qua m i quan h gi a doanh nghi p v i nh̀ cung c p d ch v đ̀o t o , h tr qú tr̀nh chuy n đ i t

tr ng h c đ n n i l̀m vi c cho nh ng ng i lao đ ng tr tu i , m i ra tr ng ,

mang đ n m t môi tr ng l̀m vi c , khuy n kh́ch v i c h c t p su t đ i đ i v i t t

c ng i lao đ ng , đ c bi t l̀ nh ng ng i ́t đ c đ̀o t o , tay ngh th p ho c

M c dù h u h t ćc qu c gia đ u có nh ng khung ph́p ĺ , tiêu chu n đ đ m b o

an tòn lao đ ng v̀ duy tr̀ ćc l i ́ch s c kh e cho ng i lao đ ng th̀ xu h ng

g n đây cho th y ćc doanh nghi p đang ti p c n v n đ ǹy m t ćch ch đ ng

h n T i ćc th tr ng m i n i , n i có l i th v chi ph́ lao đ ng , các quy trình và

l c l ng lao đ ng thuê ngò i đ̃ d n đ n m t t̀nh hu ng l̀ doanh nghi p không

ch ph i duy tr̀ an tòn lao đ ng doanh nghi p m̀nh m̀ còn ph i đ m b o nh̀ cung c p v̀ ćc bên liên quan c ng ́p d ng nh ng bi n ph́p t ng t Do đó, vi c gia t ng m i quan tâm v̀o ćc tiêu chu n an tòn v̀ phúc l i c a nhân viên đ̃ d n

đ n s ph́t tri n h th ng ćc tiêu chu n gi a ćc ng̀nh công nghi p

Qu n tr nh ng nh h ng đ n môi tr ng EU cho r ng vi c gi m tiêu th

ćc ngu n tài nguyên, gi m ô nhi m kh́ th i v̀ ch t th i s góp ph n l̀m gi m t́c

đ ng đ n môi tr ng ng th i nó c ng có m t t t cho doanh nghi p, mang đ n c

h i gia t ng l i nhu n v̀ kh n ng c nh tranh , gi m chi ph́ x ĺ ô nhi m đây, ćc kho n đ u t cho môi tr ng th ng đ c g i l̀ “win -win” (c̀ng th ng), v a

có l i cho doanh nghi p v a có l i cho môi tr ng

b) Tŕch nhi m x̃ h i bên ngòi

C̀ng v i s ra đ i c a tòn c u hóa v i nh ng tiêu chu n ng̀nh , tiêu chu n

qu c t cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh , ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ̃ v t qua khuôn kh n i b doanh nghi p , liên quan đ n m t lo t ćc bên nh c đông ,

đ i tác, nh̀ cung c p , khách hàng, ch́nh quy n đ a ph ng , ćc t ch c phi ch́nh

ph đ i di n cho c ng đ ng đ a ph ng , c ng nh môi tr ng Ba y u t đ c EU

xem xét đây l̀ : c ng đ ng đ a ph ng , ćc đ i t́c kinh doanh , nhà cung c p , khách hàng, v̀ quy n con ng i

C ng đ ng đ a ph ng L i ́ch c a doanh nghi p c ng ph thu c v̀o s n

đ nh, th nh v ng c a đ a ph ng, ngu n lao đ ng, nguyên v t li u c a đ a ph ng Danh ti ng c a doanh nghi p t i đ aph ng ch c ch n nh h ng đ n kh n ng

c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng Do đó , doanh nghi p c n có tŕch nhi m v i đ a ph ng n i m̀nh ho t đ ng , thông qua vi c cung c p vi c l̀m , ti n

l ng, phúc l i, đóng thu , b o v môi tr ng, đóng góp phúc l i cho c ng đ ng

i t́c kinh doanh , nh̀ cung c p v̀ kh́ch h̀ng B ng vi c ph i h p ch t

ch v i ćc đ i t́c kinh doanh , doanh nghi p có th đ n gi n hóa qú tr̀nh kinh doanh, c t gi m chi ph́ v̀ t ng ch t l ng L a ch n nh̀ cung c p không ph i lúc ǹo c ng đ c quy n m̀ nên thông qua vi c đ u th u c nh tranh M i quan h v i ćc đ i t́c kinh doanh , đ ng minh, đ i ĺ kinh doanh c ng r t quan tr ng V lâu dài, nh ng m i quan h ǹy có th mang đ n gí c h p ĺ , nh ng k v ng v ch t

l ng v̀ đi u ki n giao h̀ng đ́ng tin c y

Nh m t ph n c a tŕch nhi m x̃ h i , đ xây d ng m t m i quan h lâu dài

v i kh́ch h̀ng, doanh nghi p c n ph i am hi u ći kh́ch h̀ng c n v̀ mong mu n ,

t đó cung c p nh ng s n ph m d ch v ch t l ng , an toàn, đ́ng tin c y , có đ o

đ c v̀ đ nh h ng môi tr ng

Quy n con ng i D i ́p l c ng̀y c̀ng gia t ng t ćc t ch c phi ch́nh

ph , c ng nh nh ng nhóm ng i tiêu d̀ng, doanh nghi p ph i t ng c ng ́p d ng

nh ng b lu t, quy t c ng x v đi u ki n lao đ ng, quy n con ng i c ng nh ćc kh́a c nh v môi tr ng, đ c bi t đ i v i ćc nh̀ th u ph , nh̀ cung c p Có nhi u ĺ do khi n doanh nghi p l̀m nh v y , nh ng ch y u l̀ đ t ng c ng h̀nh nh

c a doanh nghi p , gi m nguy c g p ph i nh ng ph n ng tiêu c c c a ng i tiêu dùng

K t lu n: M t ćch t ng qút , có th hi u m t doanh nghi p có tŕch nhi m

v i x̃ h i l̀ m t doanh nghi p có ́ th c b o v môi tr ng t nhiên , h̀nh x , v n h̀nh m t ćch có tŕch nhi m , đ o đ c, công b ng v i x̃ h i nói chung v̀ v i ćc

bên liên quan nói riêng Kh́i ni m ćc bên liên quan có th hi u “b t k nhóm ho c ć nhân ǹo có th nh h ng đ n ho c b nh h ng b i t vi c đ t đ c nh ng

m c tiêu c a t ch c”, trong đó kh́ch hàng, ng i lao đ ng, c ng đ ng đ a ph ng,

c đông l̀ nh ng bên liên quan ch́nh m̀ doanh nghi p c n quan tâm đ c bi t

2.2 Cam k t t ch c

Cam k t t ch c ph n ánh c m xúc tích c c c a ng i lao đ ng đ i v i t

ch c và giá tr c a t ch c V b n ch t, vi c đo l ng cam k t t ch c l̀ vi c đ́nh gí s t ng th́ch gi a nh ng gí tr v̀ ni m tin riêng c a m t ć nhân v i nh ng

ni m tin v̀ gí tr c a t ch c (Swailes, 2002) Porter,et al., (1974) đ nh ngh a v

cam k t t ch c nh m t “s tin t ng v̀ ch p nh n c a ć nhân đ i v i nh ng

m c tiêu v̀ gi á tr c a t ch c , v̀ m t mong mu n m nh m đ c l i v i t

ch c” Cam k t t ch c t ng có liên quan t́ch c c đ n nh ng k t qu đ u ra c a t

ch c, nh hi u su t công vi c , gi m ́ đ nh t̀m ki m vi c l̀m m i hay doanh thu

c a t ch c (Johnston,et al., 1987; Bergmann,et al., 2000)

Cam k t t ch c đ c mô t nh l̀ s s n sàng c a ng i lao đ ng đ đóng góp vào vi c th c hi n m c tiêu t ch c, v n b nh h ng b i b n ch t cam k t c a

ng i lao đ ng, c th nh ng ng i mong mu n thu c v m t t ch c ǹo đó s n

l c nhi u h n nh ng ng i b b t bu c ph i thu c v m t t ch c ǹo đó (Meyer& Allen, 1991)

Meyer & Allen (1991) đ̃ phân lo i cam k t thành 3 kh́a c nh: tình c m, ti p

t c, và quy chu n Trong đó, y u t t̀nh c m đ c đ nh ngh a nh “nh ng c m xúc tích c c c a vi c gia nh p , g n bó v̀ tham gia v̀o m t t ch c l̀m vi c” Y u t

ti p t c đ c đ nh ngh a l̀ “ m c đ g n bó v i t ch c c a ng i lao đ ng ph thu c vào chi phí mà h ph i ch u n u nh h ra đi”.Y u t cu i c̀ng – quy chu n

đ c xem nh “nh ng c m xúc c a nhân viên v ngh a v ph i l i v i t

ch c”.Trong 3 y u t trên , Meyer cho r ng cam k t tình c m, đ c p đ n c m xúc,

s ph thu c v̀ ́ th c g n bó v i t ch c, đ c coi là m t bi n pháp đo l ng hi u

qu h n so v i hai lo i cam k t còn l i

2.3 nh h ng c a tŕch nhi m x̃ h i đ n cam k t t ch c

2.3.1 C s lý lu n v nh h ng c a trách nhi m xã h i doanh nghi p đ n

ng i lao đ ng

gi i th́ch cho t́c đ ng có th có c a trách nhi m xã h i doanh nghi p đ n

ng i lao đ ng, h u h t các nhà nghiên c u d a trên lý thuy t v b n s c xã h i–

SIT(Greening & Turban, 2000; Maignan & Ferrell, 2001; Backhaus, et al., 2002; Peterson, 2004; Aguilera, et al., 2006; Brammer, et al., 2007; Turker, 2009)

ng t góc đ ngành tâm lý xã h i, b n s c xã h i đ c đ nh ngh a nh l̀

"nh ng c m quan v khái ni m b n thân, hình thành t ki n th c và c m nh n c a

cá nhân v ćc t ćch th̀nh viên trong nhóm m̀ ć nhân đó c̀ng chia s v i

nh ng ng i khác" (Smith, E.R & Mackie, D.M; 2000, p.205)

M t khái ni m khác c n đ c quan tâm là khái ni m v đ ng nh t hóa xã

h i.Theo Asforth & Mael (1989), Pratt (1998), đ ng nh t hóa xã h i là m c đ mà thành viên nh n th c v vi c m t t ch c chia s v i h nh ng thu c t́nh x́c đ nh

Ng i ta th ng có xu h ng đ ng nh t mình v i t ch c khi h th y r ng nh ng thu c tính n i b t c a t ch c và thu c tính cá nhân c a chính mình có s t ng

đ ng

V n d ng lý thuy t b n s c xã h i, Gond, et al (2010) đ̃ gi i thích khá rõ v

ph n ng (h̀nh vi v̀ th́i đ ) có th có c a ng i lao đ ng đ i v i trách nhi m xã

h i c a doanh nghi p C th nh sau:

Theo lý thuy t b n s c xã h i, con ng i có xu h ng đ ng nh t mình v i m t

t ch c n u h nh n th y (a) t ch c đó uy t́n v̀ có h̀nh nh h p d n, và (b) b n

s c c a t ch c có th t ng c ng lòng t tôn / tâm lý n i t i c a thành viên t ch c (Tajfel & Turner, 1985; Ashforth & Mael, 1989; Pratt, 1998) phát tri n và duy trì giá tr và lòng t tôn c a b n thân, ng i ta th ng t̀m ćch đ đ c tham gia và

l i v i nh ng t ch c có uy tín cao Dutton & Dukerich (1991) nh n th y r ng

nh ng c m nh n v hình nh t ch c s nh h ng đ n ng i lao đ ng khi h s

d ng hình nh t ch c đ đ́nh gí c m nh n c a ng i khác v t ch c và chính

b n thân m̀nh Do đó, h̀nh nh doanh nghi p đ c c m nh n thông qua trách

nhi m xã h i có th đóng góp tr c ti p vào ý th c c a ng i lao đ ng v b n thân

(Riordan, et al., 1997)

Lý thuy t b n s c xã h i c ng gi i thích lý do t i sao nhân viên l i quan tâm

đ n nh ng ho t đ ng trách nhi m xã h i c a công ty Th nh t, ho t đ ng trách nhi m xã h i ph n ́nh đ c tr ng c a t ch c và không nh ng đó đ c tr ng c b n v̀ t ng đ i b n v ng mà còn khác bi t so v i công ty khác (Sen & Bhattacharya, 2001: 228) Nhân viên có th đ ng nh t mình v i nh ng doanh nghi p có trách nhi m xã h i, đ c bi t khi nh ng giá tr c a doanh nghi p t ng đ ng v i b n s c t thân c a ng i lao đ ng Th hai, nh ng doanh nghi p có trách nhi m v i xã h i

th ng có danh ti ng t t (Fombrun & Shanley, 1990).Do đó, nhân viên có th c m

th y t hào khi thu c v , làm vi c cho m t công ty đ c xem l̀ có đóng góp t́ch

c c cho xã h i (Brown & Dacin, 1997; Green& Turban, 1997) Ng i lao đ ng thích làm vi c cho m t công dân t ch c t t có đóng góp cho phúc l i xã h i h n là làm vi c cho m t t ch c ch lo đ n l i ích c a b n thân t ch c đó

đ ng tŕch nhi m x̃ h i mang đ n m t danh ti ng t t cho doanh nghi p v̀ l̀m t ng

s c h p d n c a doanh nghi p đ i v i ngu n lao đ ng t ng lai (Albinger &

Freeman, 2000; Backhaus,et al., 2002).Gi i th́ch cho quan đi m ǹy ,

Viswesvaran,et al (1998) cho r ng, ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i t ng c ng m c

nh ng ng viên t ng lai m t t́n hi u v vi c h s nh th ǹo khi l̀m vi c cho doanh nghi p

h ng nghiên c u th hai, ćc nh̀ nghiên c u t p trung v̀o s nh h ng

c a ćc ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ n đ i t ng ng i lao đ ng hi n t i c a

doanh nghi p (Brammer, et al., 2005; Maignan,et al., 1999; Peterson, 2004; Rupp,

et al., 2006; Viswesvaran, et al., 1998).Riordan, et al.(1997) đ̃ th o lu n v vi c

th c hi n trách nhi m xã h i nh h ng đ n hình nh c m nh n đ c , th́i đ v̀

h̀nh v d đ nh c a nh ân viên Trong nghiên c u c a m̀nh Maignan ,et al (1999)

ch ra r ng n n v n hóa nhân v n v̀ đ nh h ng th tr ng c a doanh nghi p d n

đ n vi c h̀nh th ành m t công dân t ch c ch đ ng , do đó liên quan đ n m c đ cam k t c a ng i lao đ ng, lòng trung th̀nh c a kh́ch hàng v̀ hi u qu ho t đ ng kinh doanh Kh o sát th c nghi m c a Peterson (2004) ch rõ m i quan h gi a

nh n th c c a nhân viên v công dân t ch c v i cam k t t ch c T ng t nh

v y, Brammer, et al (2005) ki m tra t́c đ ng c a vi c h̀nh x m t ćch có tŕch nhi m v i x̃ h i đ n cam k t t ch c v̀ cho r ng trách nhi m xã h i bên ngoài có

t́c đ ng t́ch c c đ n cam k t t ch c Trong mô hình c a mình, Rupp,et al (2006)

c ng đ̃ kh o śt t́c đ ng t nh n th c v tŕch nhi m x̃ h i c a nhân viên đ n th́i

c a h Trong khi đó , xét v th́i đ l̀m vi c c a ng i lao đ ng , cam k t t ch c

đ c xem nh m t trong nh ng y u t đo l ng quan tr ng nh t Cam k t t ch c

ph n ́nh m i liên h c a nhân viên đ i v i t ch c , đ ng th i c ng ch a đ ng

nh ng h̀m ́ v quy t đ nh duy tr̀ t ćch th̀nh viên trong t ch c c a ng i lao

đ ng (Meyer & Allen, 1997)

M t s nhà nghiên c u đ̃ th c hi n nh ng nghiên c u chuyên bi t xem xét

nh h ng c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a doanh nghi p đ n cam k t v i t

ch c c a ng i lao đ ng nh Maignan & Ferrell (2001), Peterson (2004), Aguilera,

et al (2006), Brammer, et al (2007) và Turker (2009) K t qu nh ng nghiên c u ǹy đ u cho th y s t́c đ ng t́ch c c c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ n cam k t

t ch c, trong đó nh ng ho t đ ng tŕch nhi m ch́nh bao g m ho t đ ng t thi n ,

ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n ćc bên liên quan x̃ h i v̀ phi x̃ h i ,

ng i lao đ ng, và khách hàng Ngoài ra, m c đ nh h ng s t ng n u ng i lao

đ ng có ni m tin hay nh n th c v tŕch nhi m x̃ h i cao, Peterson (2004), Turker (2009)

2.4 Ho t đ ng trách nhi m xã h i t i Vi t Nam

Nh n đ nh v ho t đ ng trách nhi m xã h i t i Vi t Nam, Nguy n ̀nh Cung

& L u Minh c (2008) cho r ng kh́i ni m tŕch nhi m xã h i đ c đ a v̀o Vi t Nam thông qua ho t đ ng c a ćc công ty đa qu c gia v i nh ng b quy t c ng x v̀ chu n m c v n hóa kinh doanh có t́nh ph qút, có kh n ng ́p d ng nhi u th

tr ng kh́ch nhau Có th k đ n ćc ch ng tr̀nh n i b t nh “Tôi yêu Vi t Nam”

c a Honda, ch ng tr̀nh gío d c v sinh ć nh ân cho tr em ćc t nh mi n núi c a Unilever i v i doanh nghi p trong n c , ćc doanh nghi p xu t kh u l̀ nh ng

đ i t ng đ u tiên ti p c n trách nhi m xã h i do h u h t ćc đ n h̀ng t châu Âu – M – Nh t đ u đòi h i ćc doanh nghi p ph i ́p d ng ch đ lao đ ng t t (tiêu chu n SA8000) ho c yêu c u v đ m b o an tòn v sinh th c ph m Nh n th c c a

c ng đ ng v̀ thông tin đ i chúng v trách nhi m xã h i trong th i gian qua c ng có

nh ng b c ph́t tri n t́ch c c v̀ nhanh chóng do nh ng quan ng i v v n đ môi

tr ng, an tòn th c ph m, gian l n th ng m i

M t s nghiên c u v ho t đ ng trách nhi m xã h i t i Vi t Nam

Angie Ngoc Tran, et al (2010), trong quá trình t̀m hi u m i quan h gi a trách nhi m xã h i v̀ n ng l c c nh tranh c a ćc doanh nghi p nh v̀ v a t i ćc

n c đang ph́t tri n , trong đó có Vi t Nam nh n th y r ng ch v̀ qu n ĺ ćc doanh nghi p nh v̀ v a Vi t Nam nh n th c m c đ kh́ cao (65%) v kh́i

ni m tŕch nhi m x̃ h i v̀ nh ng tŕch nhi m c b n c a doanh nghi p nh tŕch nhi m v i môi tr ng h u c , môi tr ng l̀m vi c v̀ đi u ki n lao đ ng / l̀m vi c Xét v ćc bên liên quan , kh́ch h̀ng v̀ ng i lao đ ng l̀ nh ng bên liên quan có t́c đ ng m nh nh t đ n ho t đ ng trách nhi m xã h i c a doanh nghi p nh v̀ v a, trong khi đó, ćc y u t ch́nh quy n v̀ nh̀ cung ng có m c đ t́c đ ng th p h n

V m i quan h gi a tŕch nhi m x̃ h i v̀ n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p ,

ch có m t s ch v̀ qu n ĺ doanh nghi p nh n th y m c đ nh h ng ng̀y c̀ng gia t ng c a trách nhi m xã h i đ n hi u qu ho t đ ng kinh doanh v̀ n ng l c

c nh tranh c a doanh nghi p

Tencati A., et al.(2008, 2010) ch ra r ng đ tham gia v̀o chu i cung ng qu c

t , doanh nghi p Vi t Nam bu c ph i th c hi n tŕch nhi m xã h i, đ́p ng nh ng yêu c u kh t khe nh t v ch t l ng , quy tr̀nh s n xu t , b o v môi tr ng v n

đ c xem l̀ nh ng r̀o c n th ng m i Nghiên c u c ng cho th y m t th c t r ng

vi c th c hi n trách nhi m xã h i t i doanh nghi p Vi t Nam l̀ ch a b n v ng ,

ph n nhi u mang t́nh ch t đ i phó

Luu Trong Tuan (2012) khi ti n h̀nh nghiên c u t i ćc doanh nghi p niêm

y t trên th tr ng ch ng khón Tp HCM đ̃ k t lu n r ng có s t ng t́c gi a

nh ng nguyên t c đ o đ c v công b ng v i trách nhi m xã h i v kinh t / pháp

lu t Trong khi đó, nh ng nguyên t c đ o đ c v ch m sóc l i b tr , thúc đ y trách nhi m x̃ h i v đ o đ c , t đó nh h ng t́ch c c đ n ho t đ ng qu n tr doanh nghi p

“B́o ćo đi u tra ban đ u, 2010 - Nh n th c, hi u bi t và th c hi n Trách nhi m xã h i c a các Doanh nghi p nh và v a Vi t Nam” đ c th c hi n trong khuôn kh d án “H tr các doanh nghi p v a và nh Vi t Nam nâng cao hi u

bi t và th c hi n trách nhi m xã h i doanh nghi p (CSR) nh m t ng c ng m i liên

k t v i Chu i cung ng toàn c u trong S n xu t b n v ng”, k t h p b i T ch c phát tri n công nghi p Liên H p Qu c (UNIDO); V n phòng doanh nghi p vì s phát tri n b n v ng, Phòng th ng m i và công nghi p Vi t Nam (SDFB/VCCI); Phòng th ng m i Châu Âu t i Vi t Nam (EUROCHAM) và các Hi p h i Da giày,

D t may v̀ i n t đ̃ ghi nh n nh ng k t qu th c t v ho t đ ng trách nhi m xã

h i t i 400 doanh nghi p s n xu t (3 ngành da giày, d t may v̀ đi n t ) Vi t Nam C th :

80% s doanh nghi p xu t kh u s n ph m/d ch v cho bi t đ xu t kh u

s nph m c a doanh nghi p mình, h đ u ph i tuân th theo các tiêu chu n môitr ng/ xã h i a s các doanh nghi p tham gia kh o sát cho bi t h th c hi n

t nguy n các tiêu chu n v môi tr ng - xã h i và áp d ngcác tiêu chu n v lao

đ ng - môi tr ng trong ho t đ ng s n xu t Nhìn chung, kho ng 1/5 trong s các doanh nghi p đ c ph ngv n có ch ng nh n ISO9000, trong khi đó s l ng doanh nghi p có ch ngnh n SA8000 ho c ISO14000 ch chi m d i 10%

Nh ng l i ́ch m̀ ng i lao đ ng đ c th h ng là nh ng d n ch ng rõràng

nh t cho vi c th c h̀nh lao đ ng t t các doanh nghi p H n 50% s doanh nghi p cho bi t ng i lao đ ng c a h đ c nh n b o hi m y t ,l ng h u, tr c p, ch đ thai s n và/ho c k ho ch phát tri n k n ng, v̀con s này cao đ́ng k trong các doanh nghi p ng̀nh đi n t a s cácdoanh nghi p (2/3) đ̃ c g ng gi m t́c đ ng

H n 1/3 các doanh nghi p đ xu t kh u đ̃ nh đ n ćc chuyên giat v n giúp

đ th c hi n các tiêu chu n môi tr ng / xã h i Kho ng 30% s doanh nghi p tham gia kh o sát cho bi t h đ̃ t ng liên h v i hi p h ingành ngh đ tìm hi u các n i dung liên quan đ n tiêu chu n môi tr ng -xã h i, quy t c ng x và trách nhi m xã

h i doanh nghi p Ch kho ng 1/4 s doanhnghi p liên h v i hi p h i ngành ngh

đ đ c t v n v̀ đ̀o t o

Qua các nghiên c u trên ta có th th y trách nhi m xã h i đ̃ v̀ đang t ng

b c đ c th c hi n t i các doanh nghi p Vi t Nam Nh n th c c a ng i laođ ng,

ch doanh nghi p v khái ni m và t m quan tr ng c a trách nhi m c ng đ c c i thi n đ́ng k ây l̀ nh ng tín hi u đ́ng m ng cho s phát tri n b n v ng c a b n thân doanh nghi p, n n kinh t v̀ đ t n c trong t ng lai

2.5 Ho t đ ng trách nhi m xã h i t i m t s ngân hàng t i Vi t Nam

Nh đ̃ tr̀nh b̀y m c 1.1 – Ch ng 1, ch a có m t tài li u nghiên c u chính

th c nào v ho t đ ng trách nhi m xã h i c a các ngân hàng t i Vi t Nam.Tuy nhiên khi tham chi u đ n t ng ngân hàng c th , tác gi nh n th y r ng khái ni m trách nhi m xã h i doanh nghi p đ̃ đ c các ngân hàng khái quát hóa trong nh ng tuyên b v s m ng, t m nhìn, giá tr c t lõi, đ ng th i c th hóa trong nh ng ho t

đ ng, chính sách c a ngân h̀ng D i đây l̀ m t s ví d tiêu bi u v ho t đ ng trách nhi m xã h i t i m t s ngân hàng

Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam – Agribank:

ây l̀ ngân hàng l n nh t Vi t Nam c v v n, tài s n, đ i ng ćn b nhân viên, m ng l i ho t đ ng và s l ng khách hàng, gi vai trò ch đ o và ch l c trong phát tri n kinh t Vi t Nam, đ c bi t l̀ đ u t cho nông nghi p, nông dân, nông thôn

Trong đ nh h ng phát tri n c a mình, Agribank x́c đ nh “kiên trì bám tr

m c tiêu ho t đ ng cho “Tam nông”… u tiên đ u t cho “tam nông”, tr c tiên là các h gia đ̀nh s n xu t nông, lâm, ng , diêm nghi p, các doanh nghi p nh và v a

nh m đ́p ng đ c yêu c u chuy n d ch c c u đ u t cho s n xu t nông nghi p, nông thôn, t ng t l d n cho l nh v c ǹy đ t 70%/t ng d n ” M c tiêu này th

c p n c, 40 nhà b p, 9.000m2

sân bê tông, trang thi t b ph c v sinh ho t cho 38

tr ng h c trên đ a b̀n hai huy n ǹy Bên c nh đó, Agribank ng h xây d ng nh̀ t̀nh ngh a, nh̀ đ i đòn k t t i nhi u đ a ph ng trên c n c; t ng s ti t ki m cho ćc c u n thanh niên xung phong có hòn c nh khó kh n ; t̀i tr kinh ph́ m tim cho ćc em nh b b nh tim b m sinh; t̀i tr kinh ph́ xây d ng B nh vi n ung b u khu v c mi n Trung ; tôn t o, tu b ćc Di t́ch l ch s qu c gia H ng n m, ćn b , viên ch c trong tòn h th ng đóng góp 04 ng̀y l ng ng h Qu đ n n đ́p ngh a, Qu Ng̀y v̀ ng i nghèo, Qu B o tr tr em Vi t Nam , Qu t̀nh ngh a ngành ngân hàng S ti n Agribank đóng góp cho ćc ho t đ ng xã h i t thi n vì

c ng đ ng t ng d n qua ćc n m, n m 2011 là 200 t đ ng, riêng n m 2012 lên t i

333 t đ ng.(Agribank, 2013)

Ngân h̀ng Th ng m i c ph n S̀i Gòn Th ng Tín – Sacombank:

C 03 tuyên b s m nh c a Sacombank đ u th hi n trách nhi m xã h i c a ngân hàng, c th : (1) Không ng ng t i đa hóa gí tr gia t ng c a khách hàng, c đông – th hi n trách nhi m kinh t c a ngân hàng; (2) Mang l i giá tr v ngh nghi p và s thnh v ng cho nhân viên – th hi n trách nhi m c a ngân hàng

h ng đ n ng i lao đ ng; (3) Góp ph n vào s phát tri n chung c a xã h i và

c ng đ ng – th hi n trách nhi m xã h i c a ngân h̀ng h ng đ n các bên liên quan mang tính xã h i và phi xã h i

Ban qu n tr Sacombank quan ni m r ng trách nhi m đ i v i môi tr ng và xã

h i là m t v n đ thu hút s quan tâm ngày càng cao c a các đ nh ch tài chính và

có th tr thành đi m khác bi t chính gi a m t đ nh ch tài chính “t t” và m t đ nh

ch tài chính “xu t s c” M t đ nh ch tài chính dù ho t đ ng v i quy mô l n hay

nh thì trách nhi m đ i v i môi tr ng và xã h i c ng nh phát tri n b n v ng v n

là nh ng v n đ có t m nh h ng nh t đ nh t i t ng lai c a đ nh ch tài chính đó Chính nh nh n th c đúng đ n này mà ngay t n m 2009, Sacombank đ̃ tri n khai áp d ng Chính sách môi tr ng, th hi n rõ các cam k t c a mình đ i v i vi c cung c p các d ch v tài chính theo ph ng th c có trách nhi m đ i v i môi tr ng

và xã h i, đ ng th i công tác đ́nh giá, phân lo i m c đ r i ro đ i v i môi tr ng

th ng qu n lý môi tr ng và xã h i m i này, Sacombank có th đ́nh giá, phân lo i

r i ro đ i v i môi tr ng và xã h i phát sinh t ho t đ ng kinh doanh c a khách hàng và giao d ch mà Sacombank d đ nh tài tr cho khách hàng T đó, Sacombank

có th nh n di n đ c các r i ro v môi tr ng và xã h i có kh n ng phát sinh và

m c đ nh h ng c a nh ng r i ro này đ i v i ho t đ ng c a Sacombank đ có th

ra quy t đ nh c p tín d ng phù h p

H ng v kh́ch h̀ng trong kinh doanh v̀ h ng v c ng đ ng trong ho t

đ ng xã h i luôn là tôn ch h̀nhđ ng c a Sacombank nh m góp ph n đem l i

h nhphúc và ph n vinh cho c ng đ ng.Ćc ch ng tr̀nh n i b t c a Sacombank có

th k đ n: Qu h c b ng “Sacombank – mm m cho nh ng c m ” h tr cho

h c sinh có hoàn c nh khó kh n nh ngluôn n l c trong h c t p (Ngu n tài chính cho qu này hình thành trên c s trích 1% l i nhu n thu nhàng n m c a Sacombank); Ch ng tr̀nh Th c t p viên ti m n ng Sacombank - ti p nh n sinh viên th c t p t i Sacombankđ c t ch c đ nh k hàng n m, không đ n thu nch là

vi c t o c h i cho các sinh viên ti p xúc v ith c t công vi c mà còn là m t

ch ng trình tuy nd ng nhân s có quy mô l n c a Sacombank dànhcho sinh viên,

đ ng th i chia s nh ng c h i màcác sinh viên có th đ ng hành cùng Sacombankvà ngành tài chính - ngân hàng trong t ng lai; Gi i vi t dã “Cùng Sacombank ch y vì s c kh e c ng đ ng”; tham gia vào các ho t đ ng xây d ng nhà tình ngh a; b o tr mái m tình th ng; tài tr gh đ́ t i các công viên, trung tâm

v n hoá, tr ng h c, sân bay; đóng góp t thi n ng h n n nhân ch t đ c màu da cam; đónggóp qu “Vì ng i nghèo” t i các t nh thành trong vàngoài n c c ng nh xây nhà tình ngh a cho nh ng ng icó hoàn c nh khó kh n

Riêng trong n m 2012, kinh ph́ m̀ Sacombank d̀nh cho ćc ho t đ ng Chung tay vì c ng đ ng đ̃ lên đ n con s 20.002.518.000 VN

B ng 2.1: Ngân sách dành cho ho t đ ng c ng đ ng c a Sacombank 2012

5 Các ho t đ ng ch m lo đ i s ng cán b công nhân viên

(ng̀y 8/3, giúp đ ćc gia đ̀nh nhân viên khó kh n,

Qu c t thi u nhi 1/6)

615.708.000

Ngu n: Báo cáo th ng niên Sacombank, 2012

Ngân hàng Standard Chartered

V i h n 150 n m kinh nghi m ho t đ ng, Ngân hàng Anh qu c Standard Chartered đ̃ t o nên m t l i h a th ng hi u th hi n truy n th ng lâu dài và cam

k t phát tri n b n v ng c a mình Cam k t "Here for good" là th hi n l i h a c a ngân hàng v i c ng đ ng (Here for people), vì s ti n b (Here for progress) và vì

s b n v ng (Here for the long run)

Standard Chartered theo đu i m t chi n l c lâu dài trong vi c th c thi các

ho t đ ng và cam k t phát tri n kinh doanh b n v ng Ngân hàng đ̃ v̀ đang th c

s h̀nh đ ng thông qua b n tr ng tâm trong chi n l c phát tri n b n v ng:

ch ng tr̀nh “Ánh śng l̀ ni m tin” - giúp xóa b nh mù lòa có th phòng tránh

3 ngân hàng – Agribank, Sacombank v̀ Standard Chartered đ i di n cho 3 lo i h̀nh ngân h̀ng đang ho t đ ng t i Vi t Nam M i ngân hàng có nh ng chính sách,

đ nh h ng phát tri n kh́c nhau, nh ng t u trung l i, bên c nh m c tiêu l i nhu n,

m i ngân h̀ng đ u có nh ng m c tiêu và bi n pháp c th nh m góp ph n vào s phát tri n chung c a xã h i, c ng đ ng

2.6 Mô hình và gi thuy t nghiên c u

V i m c đ́ch đ́nh gí t́c đ ng c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân hàng(thông qua c m nh n c a ng i lao đ ng) đ n cam k t t ch c c a ng i lao

đ ng, đ ng th i qua quá trình nghiên c u lý thuy t v trách nhi m xã h i, cam k t

t ch c và nh ng nghiên c u đ̃ đ c th c hi n tr c đây, t́c gi nh n th y mô h̀nh c a Turker (2009) l̀ mô h̀nh m i đ c nghiên c u th i gian g n đây , bên

c nh đó n i dung trong mô h̀nh c ng cho th y s ph̀ h p , bao h̀m đ y đ ćc th̀nh ph n ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i , ćc bên liên quan đ̃ đ c đ c p trong

mô hình th́p tŕch nhi m x̃ h i c a Carroll (1999) và khung tŕch nhi m x̃ h i

c a EU (2001), do đó, d a trên mô hình nghiên c u c a Turker (2009), tác gi đ

xu t mô hình cho nghiên c u c a mình nh sau:

Tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n ng i lao đ ng ; Tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n khách hàng và Trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph

Khái ni m cam k t t ch c đ c s d ng trong nghiên c u là khái ni m c a

Porter,et al., (1974) “s tin t ng v̀ ch p nh n c a ć nhân đ i v i nh ng m c tiêu

và giá tr c a t ch c, v̀ m t mong mu n m nh m đ c l i v i t ch c”

2.6.1 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan mang tính

xã h i và phi xã h i

Các bên liên quan xã h i và phi xã h i đây bao g m xã h i nói chung, môi

tr ng t nhiên, th h t ng lai v̀ ćc t ch c phi chính ph Các bên liên quan ǹy đ c nhóm chung v i nhau v̀ nh ng đi m chung gi a chúng Ch ng h n, vi c

b o v môi tr ng t nhiên không ch quan tr ng đ i v i th h hi n t i , th h

t ng lai m̀ còn v̀ ch́nh nh ng gí tr n i t i c a nó Thay m t cho nh ng bên liên quan th m l ng ǹy, ćc t ch c phi ch́nh ph ho t đ ng v̀ c̀ng m c tiêu v̀ mong

ch s h tr c a doanh nghi p Theo đó, b o v môi tr ng có th xem l̀ đi m chung c a t t c ćc bên liên quan trên

Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan xã h i bao g m

nh ng ho t đ ng nh t thi n, b o v môi tr ng, h tr các t ch c phi chính ph , tham gia v̀o ćc ch ng tr̀nh c ng đ ng, d án y t giáo d c

L p lu n v t́c đ ng tích c c c a ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan xã h i và phi xã h i đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng: d a trên

lý thuy t v b n s c xã h i, n u m t ngân hàng th c hi n t t ćc ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n các bên liên quan xã h i và phi xã h i, ng i lao đ ng s

c m th y r ng ngân hàng quan tâm đ n các v n đ môi tr ng, th gi i hi n t i v̀

t ng lai, cho dù nh ng ho t đ ng đó không mang đ n l i nhu n , ́t nh t l̀ trong

ng n h n, nh ng nó có th đem đ n cho ngân hàng m t danh ti ng t t, m t hình nh

h p d n tr c xã h i Khi đ c làm vi c trong m t ngân hàng uy tín và có danh

ti ng t t s khi n ng i lao đ ng c m th y t h̀o v̀ g n bó h n v i n i m̀nh l̀m

vi c

đ m b o s c kh e v̀ an tòn lao đ ng, h c t p, đ̀o t o, phát tri n ngh nghi p

Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng đ c cho là có tác

đ ng tích c c đ n đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng: Nh ng ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng có t́c đ ng tr c ti p đ n môi tr ng làm

vi c, th ch t và tâm lý c a ng i lao đ ng N u m t ngân h̀ng ch m sóc t t đ i

t ng khách hàng n i b (ng i lao đ ng) thì h s c m th y h̀i lòng khi đ c làm

vi c t i ngân hàng t đó m c đ cam k t v i ngân hàng s t ng lên

2.6.3 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n khách hàng

Khách hàng đây đ c đ nh ngh a l̀ nh ng khách hàng cá nhân, t ch c đang

s d ng m t trong nh ng gói d ch v , s n ph m c a ngân hàng

Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n khách hàng bao g m vi c cung c p

nh ng s n ph m, d ch v ngân hàng ch t l ng, thông tin đ y đ , ch́nh x́c, đ m

b o quy n l i c a khách hàng theo yêu c u v m t ph́p ĺ (quy đ nh c a ngân hàng, nh̀ n c, chính ph )

L p lu n cho t́c đ ng tích c c c a ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n kh́ch h̀ng đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng: Kh́ch h̀ng l̀ m t trong

nh ng bên liên quan quan tr ng c a t ch c.V̀ s th̀nh công c a t ch c ph thu c vào khách hàng , nên doanh nghi p c n ph i xây d ng m i quan h t t v i h i

v i nhi u t ch c , tŕch nhi m x̃ h i đ c xem l̀ công c quan tr ng , nh h ng

đ n c m xúc, suy ngh v̀ do đó , nh h ng đ n h̀nh vi mua c a kh́ch h̀ng m c tiêu i v i kh́ch h̀ng , ng i lao đ ng là đ i di n cho doanh nghi p Do đó, n u

m t doanh nghi p l a d i kh́ch h̀ng , cung c p nh ng s n ph m không a n toàn,

ch t l ng th̀ ng i lao đ ng có th c m th y x u h v̀ h̀nh đ ng ǹy Ng c l i,

n u doanh nghi p quan tâm đ n kh́ch h̀ng , cung c p s n ph m ch t l ng , thông

tin ch́nh x́c th̀ ng i lao đ ng có th s c m th y t h̀o khi l̀ m t th̀nh viên c a

t ch c, b i theo ĺ thuy t v b n s c x̃ h i, th̀nh viên trong m t môi tr ng x̃

h i ǹo đó có th chia s th̀nh công hay th t b i c a x̃ h i đó , v̀ nh ng ph n h i t́ch c c t kh́ch h̀ng ch́nh l̀ nh ng ph ng th c hi u qu nh t đ đo l ng th̀nh công c a t ch c

2.6.4 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph

Chính ph đây l̀ kh́i ni m chung ch Chính ph , Ngân hàng Nh̀ n c, các

b , ban ngành và h th ng pháp lu t có nh h ng, t́c đ ng đ n ho t đ ng c a ngân hàng

Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph bao g m nh ng ho t đ ng

nh tuân th nh ng quy đ nh c a pháp lu t đ c quy đ nh b i Chính ph , Ngân hàng Nh̀ n c, các b , ban ngành liên quan và ho t đ ng n p thu vào ngân sách nh̀ n c c a ngân hàng

L p lu n cho t́c đ ng tích c c c a ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng: Có m t s quan đi m tŕi ng c nhau liên quan đ n y u t lu t ph́p c a khái ni m tŕch nhi m x̃ h i Sims (2003) cho r ng “trách nhi m xã h i"và"tính h p pháp"không ph i là m t và không gi ng nhau.Tŕch nhi m x̃ h i th ng đ c xem l̀ h̀nh vi đi xa h n nh ng g̀ đ c quy

đ nh b i pháp lu t Theo quan đi m này, vi c tuân t h ćc yêu c u c a ph́p lu t hay đóng thu không ph i l̀ m t ho t đ ng c a tŕch nhi m x̃ h i Doanh nghi p

t b n thân m̀nh đ̃ ph i th c hi n nh ng ho t đ ng ǹy Tuy nhiên, Carroll (1979) bao g m tính h p pháp vào mô hình c a mình, xem đây nh m t y u t b sung v̀ quan tr ng c a kh́i ni m tŕch nhi m x̃ h i V i mong mu n phân tích ho t đ ng trách nhi m xã h i t cái nhìn t ng th , r ng h n nên tác gi s d ng quan đi m c a Carroll cho nghiên c u c a m̀ nh Vi c không tuân th pháp lu t, l a d i chính ph ,

c quan công quy n ch c ch n s d n đ n nh ng h u qu nghiêm tr ng cho ngân hàng, nh h ng đ n danh ti ng c a t ch c.Theo lý thuy t v b n s c xã h i, không ai mu n g n bó v i m t t ch c có danh ti ng x u, nh ng giá tr c a t ch c

đi ng c l i nh ng giá tr c a b n thân.Do đó, n u m t t ch c đ́p ng t t ćc yêu

c u v m t pháp lý, nhân viên có th c m th y t h̀o khi l̀ th̀nh viên c a ngân hàng, và s g n bó h n v i ngân hàng

D a vào mô hình nghiên c u đ xu t và nh ng l p lu n nêu trên, các gi thuy t c a nghiên c u bao g m:

H1: Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h ih ng đ n ćc bên liên quan mang t́nh x̃

h i v̀ phi x̃ h i có t́c đ ng t́ch c c đ n cam k t t ch c

H2:Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ n ng i lao đ ng có t́c đ ng t́ch c c đ n cam k t t ch c

gi nh n th y ch a có m t nghiên c u ǹo đ c th c hi n đ xem xét m i liên h trên