STT CH NG TR̀NH S TI N
1 H c b ng Sacombank “ m m m cho nh ng c m ” 3.772.950.000
2 Ch y vi t dã “Cùng Sacombank ch y vì s c kh e c ng đ ng”
7.620.000.000
3 Ch ng tr̀nh t thi n đón xuân - Quý T - 2013 4.316.000.000
4 Tài tr gh đ́ 1.677.860.000
5 Các ho t đ ng ch m lo đ i s ng cán b công nhân viên (ng̀y 8/3, giúp đ ćc gia đ̀nh nhân viên khó kh n, Qu c t thi u nhi 1/6)
615.708.000
T NG C NG 20.002.518.000
Ngu n: Báo cáo th ng niên Sacombank, 2012
Ngân hàng Standard Chartered
V i h n 150 n m kinh nghi m ho t đ ng, Ngân hàng Anh qu c Standard Chartered đ̃ t o nên m t l i h a th ng hi u th hi n truy n th ng lâu dài và cam k t phát tri n b n v ng c a mình. Cam k t "Here for good" là th hi n l i h a c a ngân hàng v i c ng đ ng (Here for people), vì s ti n b (Here for progress) và vì s b n v ng (Here for the long run).
Standard Chartered theo đu i m t chi n l c lâu dài trong vi c th c thi các ho t đ ng và cam k t phát tri n kinh doanh b n v ng. Ngân hàng đ̃ v̀ đang th c s h̀nh đ ng thông qua b n tr ng tâm trong chi n l c phát tri n b n v ng: ch ng tr̀nh “Ánh śng l̀ ni m tin” - giúp xóa b nh mù lòa có th phòng tránh đ c t i Vi t Nam và g n m t tri u tr em Hà N i và Tp. HCM đ̃ đ c ch a tr ; “S ng cùng HIV” - giúp nâng cao nh n th c h c sinh, sinh viên ćc tr ng ph thông và đ i h c và giáo d c các em v phòng tŕnh v̀ đi u tr HIV; T ch c các ho t đ ng h̀ng n m nh "Chuy n bay xanh" và "Ngày h i s ng xanh" nh m nâng cao nh n th c và khuy n khích các ho t đ ng b o v môi tr ng cho các nhân viên; h tr và h p tác v i khách h̀ng đ thúc đ y phát tri n b n v ng t i Vi t Nam. (Di n đ̀n Doanh nghi p, 2012)
3 ngân hàng – Agribank, Sacombank v̀ Standard Chartered đ i di n cho 3 lo i h̀nh ngân h̀ng đang ho t đ ng t i Vi t Nam. M i ngân hàng có nh ng chính sách, đ nh h ng phát tri n kh́c nhau, nh ng t u trung l i, bên c nh m c tiêu l i nhu n, m i ngân h̀ng đ u có nh ng m c tiêu và bi n pháp c th nh m góp ph n vào s phát tri n chung c a xã h i, c ng đ ng.
2.6 Mô hình và gi thuy t nghiên c u
V i m c đ́ch đ́nh gí t́c đ ng c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân hàng(thông qua c m nh n c a ng i lao đ ng) đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng, đ ng th i qua quá trình nghiên c u lý thuy t v trách nhi m xã h i, cam k t t ch c và nh ng nghiên c u đ̃ đ c th c hi n tr c đây, t́c gi nh n th y mô h̀nh c a Turker (2009) l̀ mô h̀nh m i đ c nghiên c u th i gian g n đây , bên c nh đó n i dung trong mô h̀nh c ng cho th y s ph̀ h p , bao h̀m đ y đ ćc th̀nh ph n ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i , ćc bên liên quan đ̃ đ c đ c p trong mô hình th́p tŕch nhi m x̃ h i c a Carroll (1999) và khung tŕch nhi m x̃ h i c a EU (2001), do đó, d a trên mô hình nghiên c u c a Turker (2009), tác gi đ xu t mô hình cho nghiên c u c a mình nh sau:
Hình 2.2: Mô h̀nh nghiên c u đ xu t
Theo mô h̀nh đ xu t, ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ c đo l ng b ng b n thang đo: Tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n ćc bên liên quan x̃ h i v̀ phi x̃ h i ;
Các bên liên quan xã h i và phi xã h i
Cam k t t ch c
Ng i lao đ ng
Tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n ng i lao đ ng ; Tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n khách hàng và Trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph .
Khái ni m cam k t t ch c đ c s d ng trong nghiên c u là khái ni m c a Porter,et al., (1974) “s tin t ng v̀ ch p nh n c a ć nhân đ i v i nh ng m c tiêu và giá tr c a t ch c, v̀ m t mong mu n m nh m đ c l i v i t ch c”.
2.6.1 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan mang tính xã h i và phi xã h i xã h i và phi xã h i
Các bên liên quan xã h i và phi xã h i đây bao g m xã h i nói chung, môi tr ng t nhiên, th h t ng lai v̀ ćc t ch c phi chính ph . Các bên liên quan ǹy đ c nhóm chung v i nhau v̀ nh ng đi m chung gi a chúng . Ch ng h n, vi c b o v môi tr ng t nhiên không ch quan tr ng đ i v i th h hi n t i , th h t ng lai m̀ còn v̀ ch́nh nh ng gí tr n i t i c a nó. Thay m t cho nh ng bên liên quan th m l ng ǹy, ćc t ch c phi ch́nh ph ho t đ ng v̀ c̀ng m c tiêu v̀ mong ch s h tr c a doanh nghi p . Theo đó, b o v môi tr ng có th xem l̀ đi m chung c a t t c ćc bên liên quan trên.
Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan xã h i bao g m nh ng ho t đ ng nh t thi n, b o v môi tr ng, h tr các t ch c phi chính ph , tham gia v̀o ćc ch ng tr̀nh c ng đ ng, d án y t giáo d c.
L p lu n v t́c đ ng tích c c c a ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n các bên liên quan xã h i và phi xã h i đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng: d a trên lý thuy t v b n s c xã h i, n u m t ngân hàng th c hi n t t ćc ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n các bên liên quan xã h i và phi xã h i, ng i lao đ ng s c m th y r ng ngân hàng quan tâm đ n các v n đ môi tr ng, th gi i hi n t i v̀ t ng lai, cho dù nh ng ho t đ ng đó không mang đ n l i nhu n , ́t nh t l̀ trong ng n h n, nh ng nó có th đem đ n cho ngân hàng m t danh ti ng t t, m t hình nh h p d n tr c xã h i. Khi đ c làm vi c trong m t ngân hàng uy tín và có danh ti ng t t s khi n ng i lao đ ng c m th y t h̀o v̀ g n bó h n v i n i m̀nh l̀m vi c.
2.6.2 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng
Ng i lao đ ng đ c đ nh ngh a l̀ nh ng nhân viên, chuyên viên đang l̀m trong ngân hàng t c p b c Tr ng b ph n tr xu ng.
Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng bao g m nh ng ho t đ ng nh ch́nh śch l ng th ng, tuy n d ng, ch đ c a ng i ng i lao đ ng, đ m b o s c kh e v̀ an tòn lao đ ng, h c t p, đ̀o t o, phát tri n ngh nghi p.
Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng đ c cho là có tác đ ng tích c c đ n đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng: Nh ng ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n ng i lao đ ng có t́c đ ng tr c ti p đ n môi tr ng làm vi c, th ch t và tâm lý c a ng i lao đ ng. N u m t ngân h̀ng ch m sóc t t đ i t ng khách hàng n i b (ng i lao đ ng) thì h s c m th y h̀i lòng khi đ c làm vi c t i ngân hàng t đó m c đ cam k t v i ngân hàng s t ng lên.
2.6.3 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n khách hàng
Khách hàng đây đ c đ nh ngh a l̀ nh ng khách hàng cá nhân, t ch c đang s d ng m t trong nh ng gói d ch v , s n ph m c a ngân hàng.
Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n khách hàng bao g m vi c cung c p nh ng s n ph m, d ch v ngân hàng ch t l ng, thông tin đ y đ , ch́nh x́c, đ m b o quy n l i c a khách hàng theo yêu c u v m t ph́p ĺ (quy đnh c a ngân hàng, nh̀ n c, chính ph ).
L p lu n cho t́c đ ng tích c c c a ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n kh́ch h̀ng đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng: Kh́ch h̀ng l̀ m t trong nh ng bên liên quan quan tr ng c a t ch c.V̀ s th̀nh công c a t ch c ph thu c vào khách hàng , nên doanh nghi p c n ph i xây d ng m i quan h t t v i h . i v i nhi u t ch c, tŕch nhi m x̃ h i đ c xem l̀ công c quan tr ng , nh h ng đ n c m xúc, suy ngh v̀ do đó, nh h ng đ n h̀nh vi mua c a kh́ch h̀ng m c tiêu. i v i kh́ch h̀ng, ng i lao đ ng là đ idi n cho doanh nghi p. Do đó, n u m t doanh nghi p l a d i kh́ch h̀ng , cung c p nh ng s n ph m không a n toàn , ch t l ng th̀ ng i lao đ ng có th c m th y x u h v̀ h̀nh đ ng ǹy . Ng c l i, n u doanh nghi p quan tâm đ n kh́ch h̀ng , cung c p s n ph m ch t l ng , thông
tin ch́nh x́c th̀ ng i lao đ ng có th s c m th y t h̀o khi l̀ m t th̀nh viên c a t ch c, b i theo ĺ thuy t v b n s c x̃ h i, th̀nh viên trong m t môi tr ng x̃ h i ǹo đó có th chia s th̀nh công hay th t b i c a x̃ h i đó , v̀ nh ng ph n h i t́ch c c t kh́chh̀ng ch́nh l̀ nh ng ph ng th c hi u qu nh t đ đo l ng th̀nh công c a t ch c.
2.6.4 Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph
Chính ph đây l̀ kh́i ni m chung ch Chính ph , Ngân hàng Nh̀ n c, các b , ban ngành và h th ng pháp lu t có nh h ng, t́c đ ng đ n ho t đ ng c a ngân hàng.
Ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph bao g m nh ng ho t đ ng nh tuân th nh ng quy đ nh c a pháp lu t đ c quy đ nh b i Chính ph , Ngân hàng Nh̀ n c, các b , ban ngành liên quan và ho t đ ng n p thu vào ngân sách nh̀ n c c a ngân hàng.
L p lu n cho t́c đ ng tích c c c a ho t đ ng trách nhi m xã h i h ng đ n chính ph đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng: Có m t s quan đi m tŕi ng c nhau liên quan đ n y u t lu t ph́p c a khái ni m tŕch nhi m x̃ h i.Sims (2003) cho r ng “trách nhi m xã h i"và"tính h p pháp"không ph i là m t và không gi ng nhau.Tŕch nhi m x̃ h i th ng đ c xem l̀ h̀nh vi đi xa h n nh ng g̀ đ c quy đnh b i pháp lu t. Theo quan đi m này , vi c tuân t h ćc yêu c u c a ph́p lu t hay đóng thu không ph i l̀ m t ho t đ ng c a tŕch nhi m x̃ h i . Doanh nghi p t b n thân m̀nh đ̃ ph i th c hi n nh ng ho t đ ng ǹy . Tuy nhiên, Carroll (1979) bao g m tính h p pháp vào mô hình c a mình, xem đây nh m t y u t b sung v̀ quan tr ng c a kh́i ni m tŕch nhi m x̃ h i. V i mong mu n phân tích ho t đ ng trách nhi m xã h i t cái nhìn t ng th , r ng h n nên tác gi s d ng quan đi m c a Carroll cho nghiên c u c a m̀nh. Vi c không tuân th pháp lu t, l a d i chính ph , c quan công quy n ch c ch n s d n đ n nh ng h u qu nghiêm tr ng cho ngân hàng, nh h ng đ n danh ti ng c a t ch c.Theo lý thuy t v b n s c xã h i, không ai mu n g n bó v i m t t ch c có danh ti ng x u, nh ng giá tr c a t ch c đi ng c l i nh ng giá tr c a b n thân.Do đó, n u m t t ch c đ́p ng t t ćc yêu
c u v m t pháp lý , nhân viên có th c m th y t h̀o khi l̀ th̀nh viên c a ngân hàng, và s g n bó h n v i ngân hàng.
D a vào mô hình nghiên c u đ xu t và nh ng l p lu n nêu trên, các gi thuy t c a nghiên c u bao g m:
H1: Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h ih ng đ n ćc bên liên quan mang t́nh x̃ h i v̀ phi x̃ h i có t́c đ ng t́ch c c đ n cam k t t ch c. H2:Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i đ n ng i lao đ ng có t́c đ ng t́ch c c đ n cam k t t ch c H3: Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h ih ng đ n kh́ch h̀ng có t́c đ ng t́ch c c đ n cam k t t ch c H4: Ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i h ng đ n ch́nh ph có t́c đ ng t́ch c c đ n cam k t t ch c.
Tóm l i, trong Ch ng 2, t́c gi đ̃ t ng k t ĺ thuy t v kh́i ni m tŕch nhi m x̃ h i , kh́i ni m cam k t t ch c c a ng i lao đ ng , c ng nh nh ng nghiên c u đ ̃ đ c th c hi n tr c đó xem xét nh h ng c a ho t đ ng trách nhi m x̃ h i đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng . T vi c t ng k t ĺ thuy t , t́c gi đ a ra mô h̀nh nghiên c u v̀ ćc gi thuy t v t́c đ ng c a ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a t ch c (đ c đ́nh gí theo c m nh n c a ng i lao đ ng) đ n cam k t t ch c c a ng i lao đ ng . Ćc nghiên c u v t̀nh h̀nh ho t đ ng trách nhi m x̃ h i c a ćc doanh nghi p Vi t Nam c ng đ c t ng h p , tuy nhiên , tác gi nh n th y ch a có m t nghiên c u ǹo đ c th c hi n đ xem xét m i liên h trên.
CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U
Ch ng 2 đ̃ tr̀nh b̀y c s ĺ thuy t v trách nhi m xã h i, cam k t t ch c v̀ đ ngh m t mô h̀nh nghiên c u c̀ng b ngi thuy t nghiên c u . Ch ng 3s trình bày ph ng ph́p nghiên c u đ c s d ng đ đi u ch nh thang đo , ki m đ nh mô h̀nh nghiên c u c̀ng ćc gi thuy t đ ra.
N i dung chính c a ch ng 3 g m hai ph n: quy tr̀nh nghiên c u ; và các thang đo đo l ng ćc kh́i ni m nghiên c u.
3.1 Quy tr̀nh nghiên c u 3.1.1 Quy tr̀nh nghiên c u
Nghiên c u ǹy đ c th c hi n theo ph ng ph́p h n h p , k t h p gi a nghiên c u đ nh t́nh v̀ nghiên c u đ nh l ng . Quy tr̀nh nghiên c u đ c t ng quát qua hình 3.1 d i đây:
Hình 3.1: Quy tr̀nh nghiên c u C s ĺ thuy t Mô hình nghiên c u - Thang đo nh́p đ u Nghiên c u đ nh tính Th o lu n nhóm n= 5 i u ch nh thang đo – Thang đo cu i Nghiên c u đ nh l ng - Kh o śt n = 163 Vi t báo cáo Phân tích k t qu nghiên c u - Cronbach Alpha - EFA - H i quy M c tiêu nghiên c u
3.1.2 Nghiên c u đ nh tính
Nghiên c u s b đ c th c hi n tháng 08/2013 thông qua k thu t vi c th o lu n nhóm v i 05 nhân viên, chuyên viên l̀m vi c t i ćc ngân h̀ng trên đ a b̀n Tp. HCM đ c l a ch n đ́ch danh v̀ m i tham gia th o lu n.
M c tiêu c a giai đo n nghiên c u ǹy l̀ nh m đi u ch nh, b sung ćc thang đo đ́nh gíc m nh n c a ng i lao đ ng v ho t đ ng tŕch nhi m x̃ h i c a ngân hàng h ng đ n ćc bên liên quan mang t́nh x̃ h i v̀ phi x̃ h i ; đ n ng i lao đ ng; đ n kh́ch h̀ng v̀ ch́nh ph . Thang đo g c đ c s d ng cho nghiên c u đ nh t́nh l̀ h th ng thang đo đ̃ đ c s d ng trong nghiên c u c a Turker (2009), t đó hi u ch nh, b sung cho ph̀ h p v i môi tr ng ng̀nh ngân h̀ng .Riêng v kh́i ni m cam k t t ch c c a ng i lao đ ng, c ng nh Turker, t́c gi s d ng h th ng thang đo 9 bi n quan śt đ c xây d ng b i Mow day (1982). V̀ đây l̀ h th ng thang đo đ́ng tin c y, đ c s d ng r ng r̃i trong ćc nghiên c u v cam k t t ch c nên trong qú tr̀nh nghiên c u đ nh t́nh, t́c gi không đ a cam k t t ch c v̀o n i dung th o lu n nhóm.
Dàn b̀i th o lu n nhóm đ c chia l̀m 3 ph n ch́nh:
Ph n 1 - Gi i thi u: ph n ǹy nh m giúp tác gi hi u h n v thành viên tham