NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂY NINH.PDF

B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N PHÚ HOÀI NGH A NÂNG CAO CH T L NG D CH V T I CÔNG TY I N L C TÂY NINH LU N V N TH C S KINH T TP H CHÍ MINH – N M 2013 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N PHÚ HỒI NGH A NÂNG CAO CH T L NG D CH V T I CÔNG TY I N L C TÂY NINH Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH PGS TS H TP H NG D N KHOA H C TI N D NG CHÍ MINH – N M 2013 L I CAM OAN Tôi xin cam oan lu n v n th c s “Nâng cao ch t l ng d ch v t i Công ty i n l c Tây Ninh” k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c l p nghiêm túc Các s li u lu n v n g c rõ ràng, tin c y, c c thu th p t th c t có ngu n c x lý trung th c khách quan Tác gi : Nguy n Phú Hồi Ngh a M CL C Trang ph bìa L i cam oan M cl c Danh m c b ng Danh m c hình v , M th U 1 CH Lý ch n tài M c tiêu nghiên c u i t ng ph m vi nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u K t c u c a lu n v n Ý ngh a th c ti n c a tài NG 1: C S LÝ LU N V CH T L NG D CH V 1.1 D ch v 1.1.1 Khái ni m d ch v 1.1.2 c i m c a d ch v 1.1.2.1 Tính vơ hình 1.1.2.2 Tính ng th i, không th tách r i gi a cung ng s d ng 1.1.2.3 Tính khơng ng nh t 1.1.2.4 Không l u tr c 1.1.2.5 Khơng th hồn tr 1.1.2.6.Tính cá nhân 1.1.2.7 Tính tâm lý 1.1.2.8 Quan h ng i 1.2 D ch v i n l c 1.3 Ch t l ng d ch v 1.3.1 Khái ni m ch t l ng d ch v 1.3.2 Mơ hình o l ng ch t l ng d ch v 1.3.3 o l ng ch t l ng d ch v t phía ngành i n 1.4 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 12 1.4.1 Khái ni m s th a mãn c a khách hàng 12 1.4.2 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 13 1.5 Mơ hình nghiên c u 14 1.6 Các thang o 15 1.6.1 Thang o Ch t l ng d ch v 15 1.6.1.1 Thành ph n TIN C Y (REL): 15 1.6.1.2 Thành ph n ÁP NG (RES): 15 1.6.1.3 Thành ph n N NG L C PH C V (ASS): 16 1.6.1.4 Thành ph n NG C M (EMP): 16 1.6.1.5 Thành ph n PH NG TI N H U HÌNH (TAN): 16 1.6.2 Thang o S th a mãn c a khách hàng (SAS) 17 Tóm t t ch ng 18 CH NG 2: ÁNH GIÁ CH T L NG D CH V T I CÔNG TY I N L C TÂY NINH 19 2.1 Gi i thi u v Công ty i n l c Tây Ninh 19 2.1.1 L ch s hình thành 19 2.1.2 Ch c n ng nhi m v 20 2.1.3 B máy t ch c 21 2.1.4 Tình hình ho t ng kinh doanh c a Cơng ty i n l c Tây Ninh 24 2.2 ánh giá th c tr ng ch t l ng d ch v t i Công ty i n l c Tây Ninh 25 2.2.1 Quy trình th c hi n nghiên c u 25 2.2.1.1 Nghiên c u s b 26 2.2.1.1.1 Hi u ch nh thang o 26 2.2.1.2 Thi t k b ng câu h i kh o sát 29 2.2.1.3 Nghiên c u th c 29 2.2.1.4 Ph ng pháp thu th p thông tin c m u 29 2.2.1.4.1 Phân tích d li u 30 2.2.2 Ch t l ng d ch v theo ch tiêu ngành i n 43 2.2.2.1 Ch t l ng cung c p i n 43 2.2.2.2 Th i gian tái l p i n sau s c : 44 2.2.2.3 Thông báo ng ng gi m cung c p i n 45 2.2.2.4 Thay th thi t b óng c t l i i n trung, h th 45 2.2.2.5 C p i n m i 46 2.2.2.6 Gi i quy t u n i khách hàng 46 2.2.2.7 Gi i quy t u n i c a khách hàng v công t o m 47 2.2.2.8 S p x p cu c h n v i khách hàng 47 2.2.2.9 C p i n tr l i 47 2.2.2.10 Hoàn tr ti n i n 47 2.2.3 ánh giá chung v ch t l ng d ch v 47 2.2.3.1 u i m 47 2.2.3.2 H n ch 48 2.2.3.3 Nguyên nhân h n ch : 51 Tóm t t ch ng 56 CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO CH T L NG D CH V T I CÔNG TY I N L C TÂY NINH 57 3.1 nh h ng m c tiêu 57 3.1.1 nh h ng 57 3.1.2 M c tiêu 57 3.1.2.1 M c tiêu tr c m t 57 3.1.2.2 M c tiêu lâu dài 58 3.2 Các gi i pháp 58 3.2.1 Gi i pháp v ngu n nhân l c 58 3.2.2 Gi i pháp v công tác qu n lý k thu t 61 3.2.3 Gi i pháp v qu n tr doanh nghi p 63 3.2.4 Gi i pháp v m ng l i cung c p d ch v 66 3.2.5 Gi i pháp a d ng lo i hình d ch v ch m sóc khách hàng 68 3.2.6 Gi i pháp v truy n thông 71 Tóm t t ch ng 74 K T LU N 76 Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: Các ch tiêu kinh t k thu t t 2010-2012 B ng 2.2: Phân b it ng ph ng v n theo gi i tính, nhóm tu i, ch s h u i nk B ng 2.3: Phân b it ng ph ng v n theo trình B ng 2.4: Phân b it ng ph ng v n theo l h c v n ng i n n ng tiêu th , m c ích s d ng i n B ng 2.5: Phân b it ng ph ng v n theo ti n i n trung bình hàng tháng, thu nh p trung bình B ng 2.6: Phân b it ng ph ng v n theo a bàn kh o sát B ng 2.7: Phân tích Cronbach’s alpha c a thành ph n Tin c y B ng 2.8: Phân tích Cronbach’s alpha c a thành ph n áp ng B ng 2.9: Phân tích Cronbach’s alpha c a thành ph n N ng l c ph c v B ng 2.10: Phân tích Cronbach’s alpha c a thành ph n B ng 2.11: Phân tích Cronbach’s alpha c a thành ph n Ph ng c m ng ti n h u hình B ng 2.12: Phân tích Cronbach’s alpha c a thành ph n s th a mãn B ng 2.13: K t qu phân tích nhân t khám phá thang o Ch t l ng d ch v B ng 2.14: K t qu phân tích nhân t khám phá thang o S th a mãn B ng 2.15: K t qu phân tích h i quy b i B ng 3.1: Danh m c i qu n lý t ng h p DANH M C CÁC HÌNH V , Hình 1.1: Mơ hình nghiên c u Hình 2.1: S t ch c c a Cơng ty Hình 2.2: Quy trình nghiên c u TH M Lý ch n Hi n tn th gi i Theo xu h U tài c ta ang h i nh p ngày sâu r ng vào khu v c ng chung, ngành, l nh v c c a n n kinh t n nhà ph i không ng ng nâng cao n ng l c canh tranh Ngành i n Vi t Nam v n nh ng v n ph i h th c t n t i phát tri n c quy n, khơng có i th c nh tranh ng v khách hàng, l y s hài lòng c a khách hàng làm c o cho s thành cơng c a Ch t l ng d ch v c a ngành i n nói chung Cơng ty i n l c Tây Ninh nói riêng y u, ch a mang l i s hài lòng cho khách hàng S thu n c a xã h i c a Nhà n i v i ngành i n không cao M t khác, d c, ngành i n ang nâng cao ch t l trình ng d ch v a giá i n ho t ng tr ó giúp c m t yêu c u c p bách ph i ng c a ngành i n sang c ch th tr c a ngành i n nói chung t i Cơng ty t i u hành ph c v khách hàng t t h n, phù h p v i l Do ó, vi c nghiên c u y u t s c c n thi t, is ng nh h ng n ch t l ng d ch v i n l c Tây Ninh nói riêng h t a gi i pháp nâng cao ch t l cho Công ty, phù h p v i ch tr ng ng chung c a Nhà n ng d ch v c c a T p oàn i n l c Vi t Nam (EVN) M c tiêu nghiên c u Th nh t: Lu n v n tìm hi u, h th ng hóa ki n th c t ng quan v ch t l ng d ch v PH L C 6: PHÂN TÍCH NHÂN T Thang o ch t l KHÁM PHÁ EFA ng d ch v KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .919 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2857.587 df 210 Sig .000 Communalities Initial REL1: i n l c th c hi n d ch v úng nh nh ng ã h a Extraction 1.000 514 REL2: i n l c gi i quy t th a u n i, th c m c 1.000 589 REL3: i n l c th c hi n d ch v úng t u 1.000 613 REL4: i n l c cung c p d ch v úng th i gian mà i n l c h a 1.000 658 1.000 600 RES6: Nhân viên i n l c ph c v nhanh chóng, úng h n 1.000 586 RES7: Nhân viên i n l c s n sàng giúp 1.000 676 1.000 662 1.000 700 1.000 687 1.000 662 1.000 646 EMP13: i n l c tôn tr ng quy n l i c a khách hàng 1.000 482 EMP14: i n l c ý 1.000 755 1.000 709 1.000 660 1.000 619 1.000 639 1.000 687 1.000 665 1.000 624 REL5: i n l c thơng báo d ch v c th c hi n khách hàng RES8: Nhân viên i n l c không bao gi t b n r n không áp ng yêu c u c a khách hàng ASS9: Nhân viên c a i n l c l ch s , ni m n , ân c n ASS10: Nhân viên i n l c có ki n th c tr l i câu h i c a khách hàng ASS11: Khách hàng c m th y an toàn giao d ch v i i n l c ASS12: i ng nhân viên c a i n l c ngày t o s tin t c bi t n nh ng v n mà khách hàng quan tâm nh t EMP15: Nhân viên c a i n l c l ng nghe th u hi u EMP16: Nhân viên i n l c hi u TAN17: Tr s i nl c ng cho khách hàng c nh ng nhu c u c nhu c u c a khách hàng c bi t c a khách hàng p, thu n ti n giao d ch TAN18: i n l c có trang thi t b làm vi c hi n TAN19: Các trang thi t b t i i i n l c ph c v t t cho khách hàng TAN20: Nhân viên i n l c có trang ph c p, l ch s , g n gàng TAN21: i n l c có th i gian làm vi c thu n ti n Extraction Method: Principal Component Analysis n giao d ch Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % % of Cumulative Variance Total % % of Cumulative Variance % 7.906 37.647 37.647 7.906 37.647 37.647 3.135 14.928 14.928 1.763 8.395 46.043 1.763 8.395 46.043 3.068 14.608 29.536 1.508 7.180 53.223 1.508 7.180 53.223 2.515 11.976 41.511 1.204 5.735 58.958 1.204 5.735 58.958 2.512 11.962 53.473 1.052 5.011 63.968 1.052 5.011 63.968 2.204 10.495 63.968 772 3.676 67.644 719 3.425 71.069 642 3.058 74.127 558 2.659 76.786 10 548 2.610 79.396 11 511 2.433 81.829 12 502 2.389 84.218 13 463 2.205 86.423 14 432 2.058 88.481 15 413 1.967 90.448 16 379 1.804 92.252 17 359 1.709 93.961 18 350 1.667 95.628 19 341 1.626 97.254 20 295 1.407 98.660 21 281 1.340 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TAN19: Các trang thi t b t i i n l c ph c v t t cho khách hàng n giao d ch TAN20: Nhân viên i n l c có trang ph c p, l ch s , g n gàng 773 743 TAN21: i n l c có th i gian làm vi c thu n ti n 725 TAN17: Tr s 713 i nl c p, thu n ti n giao d ch TAN18: i n l c có trang thi t b làm vi c hi n REL4: i n l c cung c p d ch v i 585 úng th i gian mà i n l c h a 736 REL2: i n l c gi i quy t th a u n i, th c m c 696 REL3: i n l c th c hi n d ch v 691 úng t u REL5: i n l c thơng báo d ch v c th c hi n REL1: i n l c th c hi n d ch v úng nh nh ng ã h a ASS10: Nhân viên i n l c có ki n th c tr l i câu h i c a khách hàng ASS9: Nhân viên c a ASS12: i n l c l ch s , ni m n , ân c n ng cho khách hàng ASS11: Khách hàng c m th y an toàn giao d ch v i i n l c c bi t n nh ng v n mà khách hàng quan tâm c nh ng nhu c u c bi t c a khách hàng EMP15: Nhân viên c a i n l c l ng nghe th u hi u c nhu c u c a khách hàng EMP13: i n l c tôn tr ng quy n l i c a khách hàng RES7: Nhân viên i n l c s n sàng giúp ng yêu c u c a khách hàng RES6: Nhân viên i n l c ph c v nhanh chóng, úng h n Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .675 825 752 735 477 khách hàng RES8: Nhân viên i n l c không bao gi t b n r n 766 594 nh t EMP16: Nhân viên i n l c hi u 612 760 i ng nhân viên c a i n l c ngày t o s tin t EMP14: i n l c ý 671 735 không áp 719 619 Thang o s th a mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .642 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 188.234 Df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.908 63.590 63.590 658 21.942 434 14.468 1.908 % of Variance Cumulative % 85.532 Total 63.590 63.590 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SAS23: Ch t l ng d ch v c a i n l c t ng x ng v i s ti n mà khách hàng ã b SAS22: Ch t l ng d ch v c a i n l c nhìn chung t t SAS24: Khách hàng hồn tồn hài lòng v i ch t l Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ng d ch v c a i n l c .856 777 757 PH L C 7: PHÂN TÍCH H I QUY B I Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed Ph ng ti n h u hình, áp ng, ng c m, Tin c y, N ng l c ph c v Enter b a Dependent Variable: Thõa mãn b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 735 Std Error of the Square a Adjusted R Estimate 540 a Predictors: (Constant), Ph 532 38917 ng ti n h u hình, áp ng, ng c m, Tin c y, N ng l c ph c v b Dependent Variable: Thõa mãn ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 10.907 Residual 54.534 46.496 307 Sig 312 Total 72.014 000b 151 101.029 F a Dependent Variable: Thõa mãn b Predictors: (Constant), Ph ng ti n h u hình, áp ng, ng c m, Tin c y, N ng l c ph c v Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 545 201 049 160 áp ng N ng l c ph c v ng c m Ph ng ti n h u hình Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 179 Tin c y t VIF 3.048 003 216 4.103 000 542 1.845 045 185 3.575 000 558 1.793 163 049 173 3.292 001 542 1.846 182 046 198 3.988 000 610 1.641 164 048 171 3.416 001 595 1.681 a Dependent Variable: Thõa mãn Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.8400 4.8492 3.8754 41808 313 -2.03142 1.06280 00000 38604 313 Std Predicted Value -4.869 2.329 000 1.000 313 Std Residual -5.220 2.731 000 992 313 Residual a Dependent Variable: Th a mãn Ki m tra gi thuy t v h i quy PH L C 8: CH T L Các ch tiêu v NG D CH V THEO CÁC CH TIÊU NGÀNH I N tin c y cung c p i n N m 2012 S li u th c hi n 2012 n Ch s v tính 3.026,7 L Tân Châu 6.401,2 L Châu Thành 2.916,1 L Hòa Thành 2.757,0 Ghi 5.677,3 L Tân Biên 6.304,2 L B n C u 5.701,0 4.421,9 SAIDI Phút L Tr ng Bàng 2.406,9 SAIFI L n 8,6 17,5 11,0 17,6 11,3 14,7 19,1 18,8 18,3 15,2 MAIFI L n 0,2 0,1 0,0 0,3 0,4 - 0,3 - 0,7 0,2097 L B n C u 2.023,3 1.890,4 L Th xã L Gò D u 4.606,4 L DMC tháng n m 2013 S li u th c hi n 2012 n Ch s v tính 2.090,6 L Tân Châu 1.540,6 L Châu Thành 2.140,4 L Hòa Thành 1.451,5 1.783,6 L Tân Biên 3.160,4 Ghi SAIDI Phút L Tr ng Bàng 1.259,8 SAIFI L n 6,1 7,1 8,5 9,9 12,8 9,2 10,5 14,7 14,9 10,4 MAIFI L n - - - - - - - - - - L Th xã L Gò D u 1.563,3 L DMC Các ch tiêu khác (8 tháng n m 2013) Tháng báo cáo STT Ch tiêu Ph c h i c p i n tr l i sau s c : Trong ó: n v gi n tháng báo cáo T tr ng (%) T ng th i gian t.hi n 186 100% 192,3 1,03 454 100% 698,6 1,54 S l L yk ng Th i gian TB S l ng T tr ng (%) T ng th i gian t.hi n Th i gian TB 1.1 gi 162 87% 137,1 0,85 414 91% 566,0 1,37 1.2 > gi 24 13% 55,2 2,30 40 9% 132,6 3,32 95 100% 906,0 9,54 299 100% 2.403,6 8,04 95 100% 906,0 9,54 299 100% 2.403,6 8,04 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 Thông báo ng ng, gi m cung c p i n có KH: Trong ó: 2.1 Tr c ngày 2.2 Sau Tháng báo cáo STT Ch tiêu Thông báo ng ng, gi m cung c p i n t xu t: Trong ó: 3.1 Tr 3.2 n v gi ng T ng th i gian t.hi n Th i gian TB S l ng T tr ng (%) T ng th i gian t.hi n Th i gian TB gi 25 100% 863,1 34,52 86 100% 2.986,0 34,72 100% 863,1 34,52 86 100% 2.986,0 34,72 c 24 gi Thông báo ng ng, gi m cung c p i n kh n c p: Trong ó: l T tr ng (%) n tháng báo cáo 25 Sau 24 gi S L yk 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 39 100% 357,7 9,17 198 100% 1.086,3 5,49 357,7 9,17 198 100% 1.086,3 5,49 4.1 12 gi 39 100% 4.2 > 12 gi 0% 19 100% 10,0 0,53 59 100% 34,5 0,58 Thay th thi t b óng c t (l i h th ): Trong ó: ngày 0,00 0% 0,00 5.1 ngày 19 100% 10,0 0,53 59 100% 34,5 0,58 5.2 > ngày 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 100% 2,2 2,20 16 100% 25,3 1,58 Thay th thi t b óng c t (l i trung th ): Trong ó: ngày 6.1 ngày 100% 2,2 2,20 16 100% 25,3 1,58 6.2 > ngày 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 377 100% 1.744,0 4,63 1587 100% 6.983,2 4,40 C p i n m i SH khu v c TP, TX, TT: Trong ó: ngày 7.1 ngày 172 46% 506,0 2,94 865 55% 2.497,2 2,89 7.2 > ngày 205 54% 1.238,0 6,04 722 45% 4.486,0 6,21 627 100% 3.864,0 6,16 2153 100% 11.630,0 5,40 C p i n m i SH khu v c nơng thơn: Trong ó: ngày 8.1 ngày 278 44% 1.178,0 4,24 1305 61% 5.446,0 4,17 8.2 > ngày 349 56% 2.686,0 7,70 848 39% 6.184,0 7,29 176 100% 1.434,0 8,15 558 100% 4.189,1 7,51 C p i n m i ngồi SH: Trong ó: ngày 9.1 ngày 98 56% 624,0 6,37 414 74% 2.744,1 6,63 9.2 > ngày 78 44% 810,0 10,38 144 26% 1.445,0 10,03 10 Gi i quy t u n i KH ngày 100% 10,0 5,00 100% 30,0 5,00 11 Gi i quy t u n i KH v cơng t o m: Trong ó: ngày 160 100% 412,0 2,58 786 100% 2.025,0 2,58 Tháng báo cáo STT Ch tiêu n v S l ng T tr ng (%) T ng th i gian t.hi n L yk Th i gian TB S l ng n tháng báo cáo T tr ng (%) T ng th i gian t.hi n Th i gian TB 11.1 ngày 160 100% 412,0 2,58 786 100% 2.025,0 2,58 11.2 > ngày 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 0% 0,0 100% 8,0 1,60 12 S p x p cu c h n v i KH: Trong ó: ngày 12.1 ngày 0% 0,0 0,00 100% 8,0 1,60 12.2 > ngày 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 420 100% 2.726,6 6,49 1283 100% 7.806,8 6,08 13 C p i n tr l i: Trong ó: gi 13.1 gi 360 86% 2.126,6 5,91 1170 91% 6.587,8 5,63 13.2 > gi 60 14% 600,0 10,00 113 9% 1.219,0 10,79 100% 3,0 3,00 14 Hồn tr ti n i n: Trong ó: ngày 14.1 ngày 0% 0,0 0,00 100% 3,0 3,00 14.2 > ngày 0% 0,0 0,00 0% 0,0 0,00 PH L C 9: CÁC BI U M U M u gi y N GI N HĨA ng ký l p m i cơng t sau hi u ch nh C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p - T - H nh phúc GI Y NGH MUA I N Kính g i: i n l c I Ph n Bên mua i n ghi: Tên c quan/ nhân ng ký mua i n : ………………………………………… i di n ông (bà): và… h dùng chung theo danh sách ính kèm S CMND : .do Công an …… ……c p ngày …… /…… /……… Theo gi y u quy n ngày … tháng……… n m….… c a a ch : S nhà ………… ng ph / thôn/ p: Xã/ph ng/th tr n: Huy n/th xã/TP/Qu n: S i n tho i: S Fax Email……… Tài kho n s :…… ………… T i ngân hàng:………………… ………… M c ích s d ng i n : ̊ ASSH; ̊ SX; ̊ HCSN; ̊ KDDV; ̊…………… (Có th ch n nhi u n u có nhi u m c ích s d ng i n) Công su t ng ký s d ng : ……………kW; ngh mua i n: ̊ pha ; ̊ pha; a ch n i s d ng i n: …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tình tr ng s d ng i n hi n t i: Ch a có i n ̊ ; ang dùng công t chung ̊ ,ngày tháng n m XÁC NH N C A CQ P (N U CÓ) i di n Bên mua i n (Ký tên, óng d u ghi rõ h tên) II Ph n Bên bán i n ghi: Bên Bán i n ánh d u vào tr ng nh ng gi y t có H s ̊ Gi y ngh mua i n; ̊ Gi y ch ng nh n s h u t; ̊ H kh u th ng trú; ̊ Ch ng nh n quy n s d ng t; ̊ Gi y ch ng nh n s h u nhà; ̊ Gi y u quy n c a h dùng chung; ̊ H p ng mua bán nhà; ̊ …………………………………………; ̊ Ch ng nh n quy n s d ng nhà; ̊ …………………………………………; Ngày tháng .n m Ng i nh n h s (ghi rõ h tên) III KH O SÁT – L P Thông tin ban u: T S biên nh n :………………….; Ngày h n kh o sát : ………/…… /…… Ph n kh o sát: 2.1 Tên tr m bi n áp:…………………….; Mã tr m: ……………………… Công su t tr m: ………kVA; I m:………A.; Imax:……… A; Lo i tr m: …… 2.2 M c ích s d ng: ̊ SX ; ̊ KDDV; ̊ HCSN; ̊ ASSH; ̊ …………; 2.3 K t qu kh o sát: ̊ Không tr ng i ̊ Lý tr ng i: ………………; Th a thu n v trí l p t, trách nhi m u t : Sau kh o sát v trí l p h th ng o m hai bên th ng nh t nh sau: - V trí l p t h th ng o m t i …………… …………………………… thu c p ………… …., xã …….………………., huy n …………………… - Bên bán i n ch u trách nhi m u t t l i h th n CB sau công t ; - Bên mua i n ch u trách nhi m u t t sau CB công t n n i s d ng, ch u trách nhi m m b o an toàn, m quan theo quy nh t i quy t nh s 44/2006/Q -BCN ngày 08/12/2006 c a B Công nghi p (nay B Công Th ng) v vi c ban hành Quy nh k thu t i n nông thôn S un il i h th u n i t i tr s …………… Tuy n (ho c TBA) …………………………………… S nh sau: STT Ph n v t t d toán nghi m thu D Tên v t t VT toán i n k ….P-…….V- …….A Cái Cáp muller … mm2 Mét CB … c c, … P-…… A Cái Khung … s Cái S ng ch Cái Ng thu Ghi S un il i h th Bên mua i n th ng nh t v trí l p t, v trí u dây trách nhi m u t theo n i dung nêu (Ký tên, ghi rõ h tên) Ngày ………/…… /……… NV KH O SÁT (Ký tên, ghi rõ h tên) 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 21 24 25 Ph n v t t d toán nghi m thu S ch C Cái Potelet L… - … mét Cây Cáp duplex …………….mm2 Mét Bolt 12x30 Cái Bolt 12x140 Cái Chì ch y 30A Mét Long n vuông d=………… Cái H p nh a + B ng nh a B B ng keo cu n Bolt xo n 12x60 Cái K p nh a cáp duplex Cái Bolt xo n 12x250 + Móc treo Cái K p IPC 95/35 Cái H p composite ….P… K h p ng PVC …… d=………… Mét Ngày ………/…… /……… NV NGHI M THU (Ký tên, ghi rõ h tên) GIÁM C (Ký tên, ghi rõ h tên) Bên mua i n xác nh n s l ng v t t ã l p t, nghi m thu v trí l p t nh H tên………………………………… Ký tên……………………………… M u gi y ng ký di d i, nâng công su t công t sau hi u ch nh C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p - T - H nh phúc GI Y NGH DI D I, NÂNG CÔNG SU T CÔNG T Kính g i: i n l c ………………… A Ph n bên mua i n ghi : H tên ng i ngh : S d ng công t mang tên :…………………………………………………… a ch t công t : …………………………………………………………… …………………………………………… .………………………… S i n tho i : ……………………………… Email : ……………………… Trong H MB s : …………………… Mã s khách hàng : … Công t hi n h u ang s d ng : 1pha 3pha Nay ngh i n l c .xem xét công t t i a ch Di d i Nâng công su t Lý do: Th i gian ngh th c hi n: …………./………./…………… M i vi c u n i liên quan n vi c di d i (nâng cơng su t) cơng t (n u có), tơi hoàn toàn ch u trách nhi m …………, ngày….tháng….n m…… Ng i ngh di d i (Ký tên ghi rõ h tên) B Ph n bên bán i n ghi : Ngày nh n: ……………………… , s phi u……………………………… Ng i nh n h s : ………………………………… ký tên………………… I Ph n kh o sát: Tên tr m bi n áp ang s d ng : ; Mã tr m :……….……….………………… , công su t : ….………….kVA, Tên tr m bi n áp m i (n u có): ……………………………………………; Mã tr m m i : ………………………………, công su t : ………… kVA, S N0 công t : …… Lo i công t : …………………… ; Công su t : ……… A V …… pha; H s nhân : ………………… K t qu kh o sát : ngày ………/………./………… Không tr ng i – Ngày h n óng ti n : ……… /………/……… Tr ng i Lý :……………………………………………… II Ph ng án th c hi n: Ngày óng ti n : ………./…… /……… Khách hàng cam k t óng ti n vào ngày …………/……/…… Ngày h n thi công:… …./……/…… S l p t di d i Chi t tính v t t di d i S l STT TÊN VÀ QUY CÁCH V T T VT V tt CT Cáp muller ….x…… mm2 mét CB ….P-…… A …………V C u chì tr i ………….A Potelet L…… - ……… mét Cáp duplex ….x… mm2 mét H p nh a che i n k B ng nh a ph ki n Bolt xo n 12x60 K p nh a cáp duplex 10 K p IPC 95/35 11 H p composit …….P …… K h p ng NC tháo NT CT NT NC l p CT NT Ghi S l STT TÊN VÀ QUY CÁCH V T T VT V tt CT ng NC tháo NT CT NT NC l p CT Ghi NT 12 13 Ngày……/……/…… Nhân viên kh o sát (Ký tên ghi rõ h tên) Th a thu n c a KH ng ý v i thi t k l p t chi t tính v t t , nhân cơng (Ký tên ghi rõ h tên) Ngày……/……/…… Giám c (Ký tên ghi rõ h tên) Nhân viên nghi m thu (Ký tên ghi rõ h tên) Bên mua i n xác nh n s l ng v t t ã l p t, nghi m thu v trí l p t nh H tên …………………………………., Ký tên………………………………… ... Công ty i nl c Tây Ninh Th ba: a m t s gi i pháp nh m nâng cao ch t l ng d ch v t i Công ty i n l c Tây Ninh it it ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u c a lu n v n ch t l ng d ch v c a Công ty. .. Cơng ty Ninh có nhìn khoa h c, t Cơng ty T tài ng i tồn di n v ch t l ng d ch v i n l c Tây ng d ch v t i ó có nh ng gi i pháp thích h p nh m nâng cao ch t l ng d ch i n l c t i Công ty, nâng cao. .. NG D CH V T I CÔNG TY I N L C TÂY NINH 2.1 Gi i thi u v Công ty i n l c Tây Ninh 2.1.1 L ch s hình thành T nh Tây Ninh thu c mi n v ng qu c Campuchia, phía ơng Nam b , phía Tây Tây B c giáp ông