Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Bến Tre đến năm 2020

BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN PHAN DUY GII PHÁP NÂNG CAO NNG LCă CNH TRANH CAă NGÂN HÀNG NÔNG NGHIPăVẨăPHỄTăTRINăNỌNGăTHỌNă CHIăNHỄNHăBNăTREăNăNMă2020 LUN VN THC S KINH T Tp H Chí Minh ậ nmă2013 BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN PHAN DUY GII PHÁP NÂNG CAO NNG LCă CNH TRANH CAă NGÂN HÀNG NÔNG NGHIPăVẨăPHỄTăTRINăNỌNGăTHỌNă CHIăNHỄNHăBNăTREăNăNMă2020 Chuyên ngành : QunătrăKinhădoanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS. HăTINăDNG Tp H Chí Minh ậ nmă2013 LIăCMăN Tôi xinăkínhăgiăliăcmănăchơnăthƠnhătiăBanăgiámăhiu,ăcácăthyăcôătrngăiăhcă KinhătăTPHCM,ăcácătăchc,ăcáănhơnăđưătruynăđtăkinăthc,ăcungăcpătƠiăliuăcnă thităcùngăviănhngăỦăkinăđóngăgópăgiúpătôiăhoƠnăthƠnhăbƠiălunăvnănƠy. căbit,ă tôi xin chơnăthƠnhăgiăliăcmănăđnăthyăHăTinăDng. VƠătôiăcngăxinăcmănăđnăttăcăcácăkháchăhƠng,ăgiaăđìnhăvƠăbnăbèăđưăgiúpăđătôiă trongăthiăgianăqua. LunăvnănƠyăchcăchnăkhôngăthătráchăkhiănhngăthiuăsót,ătôiămongănhnăđcăsă thôngăcmăvƠăỦăkinăđóngăgópăxơyădngăcaăQuỦăthyăcôăvƠăcácăbn. Trơnătrng! NguynăPhanăDuy LpăCaoăhcăKhóaă20ăậ TrngăiăhcăKinhătăTPHCM LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăcuăcaăriêngătôi.ăCácăsăliu,ăktăquă đcătrìnhăbƠyătrongălunăvnălƠ trungăthcăvƠăchaătngăđcăaiăcôngăbătrongăbtă kăcôngătrìnhănghiênăcuănƠo. ViătăcáchălƠătácăgiăcaălunăvnănƠy,ătôiăxinăcamăđoanărngălunăvnăttănghipă nƠyăhoƠnătoƠnăkhôngăsaoăchépăliătăcácănghiênăcuătrc,ăcácăỦătngăvƠănhnăđnhă trong bài vităđuăxutăphátătăchínhăkinăbnăthơnătácăgi.ăNuăcóăsăđoăvnăvƠăsaoă chépăthìătôiăxinăhoƠnătoƠnăchuătráchănhimătrcăhiăđngăkhoaăhc. TP.HăChíăMinh,ăngƠyă08 tháng 11 nmă2013 Ngiăthcăhinălunăvn NguynăPhanăDuy MCăLC Trangăbìaăphă Liăcmănă Liăcamăđoană Mcălc Danhămcătăvitătt Danhămcăsăđă- Biuăđă- Bngăsăliu LIăMăUầ.ăầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trang 01 CHNGă1ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ăTrang 01 Că Să Lụă LUNă Vă NNGă LCă CNHă TRANHă CAă NGÂN HÀNGầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ăTrang 01 1.1.ăKháiănimăvănngălcăcnhătranhăầầầầầầầ ầ ầầ.ăTrangă01 1.1.1. Khái nimăvăcnhătranh.ầầầầầầầầầ ầ ầ Trang 01 1.1.2.ăLiăth cnhătranhầầầầầầầầầầầầ ầầ Trangă02 1.1.3.ăNngălcăcnhătranhầầầầầầầầầầầầ.ầ Trang 04 1.2.ăMôăhìnhă5ăápălcăcnhătranhăcaăMichaelăPorterầầ ầ ầ Trang 06 1.2.1.ăNguyăcăxơmănhpătăcácăđiăthătimănngầầầầ.ầ ăTrangă07 1.2.2.ăÁpălcăcnhătranhăcaăcácăđiăthăhinătiătrongăngƠnhầ Trang 07 1.2.3.ăÁpălcătăcác snăphmăthayăthầầầầ ầầầ ầầ.ăTrangă08 1.2.4.ăÁpălcătăphíaăkháchăhƠngầầầầầầầầầầ.ầ Trang 08 1.2.5.ăÁpăălcăcaănhƠăcungăngầầầầầầầầầầầ Trang 08 1.3.ă Cácă nhơnă tă nhă hngă đnă nngă lcă cnhă tranhă caă ngơnă hƠngă thng miầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầ Trangă09 1.3.1.ăMôiătrngăvămôầầầầầầầầ ầầầ ầầ ăTrangă09 1.3.1.1. Các yuătăthucăvăkinhătầầầầầầầầầ ăTrangă09 1.3.1.2.ăCácăyuătăthucăvăchínhătrăvƠăphápălutầ ầ Trang 10 1.3.1.3.ă Cácă yuă tă thucă vă môiă trngă vnă hoá,ă xưă hiă vƠă giáoădc.ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ăTrangă10 1.3.1.4.ăCácăyuăt thucăvăcôngănghầầầầầầầầ.Trangă11 1.3.2.ăMôiătrngăviămôầầầầầầầầầầ.ầầ.ầ Trang 11 1.3.2.1.ăYuătăkháchăquanầầầầầầầầ ầầầầ. Trang 11 1.3.2.2.ăYuătăch quanầầầầầầầầầầầầầầăTrangă12 1.4.ă Cácă tiêuă chíă đánhă giáă nngă lcă cnhă tranhă caă ngơnă hƠngă thngă miầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầTrangă13 1.4.1.ăCnhătranhăvƠăuăthăcnhătranhătrongăhotăđngăkinhădoanhăcaă ngơnăhƠngăthngămiầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầầầ ăTrangă13 1.4.1.1.ă Cnhă tranhă trongă hotă đngă kinhă doanhă caă ngơnă hƠngă thngămiầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầTrangă13 1.4.1.2.ăCácăuăthăcnhătranhătrongăhotăđngăcaăngơnăhƠngăthngă miầầầầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầầầ ầầầầầ.Trangă14 1.4.2.ăCácătiêuăchíăđánhăgiáănngălcăcnhătranhăcaăngơnăhƠngăthngă miăầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trang 16 1.4.2.1. NngălcătƠiăchínhầầầầầầầầầầầầ ăTrangă16 1.4.2.2.ăNngălcăhotăđngầầầầầầầầầầầ Trang 18 1.4.2.3.ăNngălcăqunătrăđiuăhƠnhầầầầầầầầầ.ăTrangă19 1.4.2.4.ăNngălcăcôngănghăthôngătinầầầầầầầầ ăTrangă20 1.4.2.5. McăđăhƠiălòng caăkháchăhƠngăđiăvi snăphm dchăv do ngân hàng cung cpầầ.ầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ ầ ăTrangă20 KTăLUNăCHNGă1 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ăTrangă22 CHNGă2ầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầTrangă23 THCă TRNGă NNGă LCă CNHă TRANHă CAă NGÂNă HÀNGă NÔNG NGHIPăVÀăăCHIăNHÁNHăBNăTREầầầầầầầầầầầầầ. Trang 23 2.1. TngăquanăvăNgơnăHƠngăNôngăNghipăvƠăPhátăTrinăăNôngăThônăăChiă nhánhăBnăTreă(AgribankăBnăTre)ầầầầầầầầầầầ Trang 23 2.1.1. LchăsăhìnhăthƠnhầầầầầầầầầầ.ầầầầ Trang 23 2.1.2. Mtăsăsnăphmăchăyuầầầầầầ.ầầầầầ Trang 24 2.1.3. Mtăsăktăquăđtăđcầầầầầầầ.ầầầầ Trang 24 2.1.3.1.ăThƠnhătíchăvƠăsăghiănhnầầầầầầầầầ Trang 24 2.1.3.2.ăánhăgiáăcaăxưăhi,ăcácăđnhăchătƠiăchínhầầ Trang 25 2.1.3.3. Thcă trngă vă snă phmă dchă v caă Agribankăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă BnăTreầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trangă25 2.2.ăPhơnătíchăthcătrngăvănngălcăcnhătranhăcaăNgơnăhƠngăNôngănghipă vƠăPhátătrinăNôngăthônăChiănhánhăBnăTreă(AgribankăBnăTre)ầ.ầ ầTrangă27 2.2.1. NngălcătƠiăchínhầầầ ầầầầầầ ầầầ Trang 27 2.2.1.1. Tình hình tài chínhầầầầầầầ.ầầầầầ Trangă27 2.2.1.2. Khănngăsinhăliầầầầầầầ.ầầầầầầ.ăTrangă28 2.2.1.3. Hăsăsinhăliầầầầầầầầầầ ầ.ầ.ầ ăTrangă28 2.2.2.ăNngălcăhotăđngầầầầầầầầầầ.ầầ ầ ăTrangă29 2.2.2.1.ăVnăhuyăđngăầầầầầầầầầ.ầầ.ầầầ.Trangă29 2.2.2.2. NngălcătínădngăvƠăđuătầầầầầầ.ầ Trang 33 2.2.2.3 Khă nngă thanhă khonă vƠă nngă lcă phòngă nga riăro ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trangă38 2.2.2.4. MngăliăhotăđngăvƠăhăthngăkênhăphơnăphi ăTrangă39 2.2.3. NngălcăqunătrăđiuăhƠnhầầầầầầầầầầ ăTrangă40 2.2.3.1. Văbămáyătăchcầ ăầầầầầầầ.ầầầ Trang 40 2.2.3.2.Thcătrngăcôngătácăqunătrăngunănhơnălc ầầ Trang 42 2.2.4. Nngălcăcôngănghăthôngătin.ầầầầầầầầầ Trang 44 2.2.5. Mc đ hài lòng ca khách hàng đi vi sn phm - dch v do AgribankăBnăTreăcungăcp ầầầầầầầầầầầầầầầầ ăTrangă45 2.2.5.1. Kt qu phân tích h s tin cyăCronbach’săAlphaầTrangă46 2.2.5.2. KtăquăphơnătíchănhơnătăkhámăpháăEFA Trang 49 2.2.5.3. H s hi quy chun hóa Trang 52 2.3.ăánhăgiáăuăđim,ăhnăchăcaăAgribankăBnăTreătrong hăthngăNHTMă tnhăBnăTreầầầầầầầầầ.ầầầầầầầầầầầầầầ Trang 52 2.3.1.ăuăđimầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trangă53 2.3.2.ăăHnăchầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trangă54 2.3.3.NngălcălõiăvƠăvăthăcaăAgribankăBnăTre Trangă56 KTăLUNăCHNGă2ầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trang 58 CHNGă3ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ăTrangă59 GIIă PHÁPă NÂNGă CAOă NNGă LCă CNHă TRANHă NGÂNă HÀNGăăăăăăăăăăăă NỌNGăNGHIPăVÀăPTNTăCHIăNHÁNHăBNăTRE N NMă2020ầTrangă59 3.1.Mcătiêu,ăđnhăhngănơngăcaoănngălcăcnhătranh caăNgân hàng Nông nghipăvƠăPhátătrinăNôngăthônăchiănhánhăBnăTreăđnănmă2020ầầ Trang 59 3.1.1.ăMcătiêuătngăquátầầ ầầầầầầầầầầầ Trang 59 3.1.2.ăMcătiêu căthăđnhăăhngănơngăcaoănngălcăcnhătranhăcaă Ngơnă HƠngă Nôngă nghipă vƠă Phátă trină Nông thônă chiă nhánhă Bnă Treă đn 2020ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trang 59 3.2. Cácă giiă phápă nơngă caoă nngă lcă cnhă tranhă caă Ngơnă hƠngă Nôngă nghipăvƠăăPhátătrinăNôngăthônăchiănhánhăBnăTreầầầầầ ầ ầ ăTrangă60 3.2.1. GiiăphápănơngăcaoănngălcătƠiăchínhầầầầ ầ.ầ ăTrangă60 3.2.2.ă Giiă phápă nơngă caoă nngă lcă hotă đngă caă Ngơnă hƠngă Nôngă nghipăvƠăPhátătrinăNôngăthônăchiănhánhăBnăTreăầầầầầầ ầ Trangă61 3.2.2.1.ăGiiăphápăvăhuyăđngăvnầầầầầầ ầầầ.Trangă61 3.2.2.2. GiiăphápănơngăcaoănngălcătínădngăvƠăđuăt ầ.ăTrangă65 3.2.2.3. Khă nngă thanhă khonă vƠă nngă lcă phòngă nga ri roầầầầầầầầầầầầầầầầ Trang 67 3.2.2.4.ă Mă rngă vƠă nơngă caoă hiuă quă mngă liă hotă đngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầ ăTrangă68 3.2.3. Giiă phápă phátă trină vƠă nơngă caoă chtă lngă ngună nhơnă lcầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ăTrangă69 3.2.4.ăHinăđiăhóaăcôngănghăngơnăhƠngầầầầ.ầầ ầ ăTrangă70 3.2.5.ăNơngăcaoămcăđăhƠiălòngăcaăkháchăhƠngăđiăviăsn phmădchă vădoăAgribankăBnăTreăcungăcpầầầầầầầầầầ ầầầ.ầ ăTrangă71 3.2.5.1.ă Nơngă caoă khă nngă đápă ngă cácă nhuă cuă caă kháchă hƠngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Trang 71 3.2.5.2. Nơngă caoă nngă lcă đmă boă cungă cpă snă phmă dchă v có chtălngăầầầ.ầầ ầầầầầầầầầầầầầầ.ầ Trang 72 3.2.5.3.Nơngăcaoăphngătinăvtăchtăhuăhình. ầầầ.ầTrang 73 3.3.ă Nhómăgiiă phápă hă trănơngă caoă nngă lcăcnhă tranhăcaă NgơnăhƠngă NôngănghipăvƠăPhátătrinănôngăthônăchiănhánhăBnăTreầầầầầầầTrang 74 3.3.1. Các giiăphápăphátătrinăsnăphmădchăvầầầầầ Trangă74 3.3.2. Xơyădngăvnăhóaăkinhădoanhăcaădoanhănghip ầầ Trang 76 3.4.ăMtăsăkinănghăầầầ ầầầầầầầầầầ ầầầầTrangă77 3.4.1.ăiăviăcácăcpăthmăquynăcaăNhƠăncầầầầầ Trangă77 3.4.1.1.ăăiăviăchínhăsáchăcaăNhƠăNcầầầầầầầTrangă77 3.4.1.2.ăNgơnăhƠngăNhƠăncăVităNamầầầầầầ ầ Trangă78 3.4.1.3.ă Ngơnă hƠngă NhƠă ncă Vită Namă ậ Chiă nhánhă tnhăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă BnăTre Trang 78 3.4.2.ă iă viă Ngơnă hƠngă Nôngă nghipă vƠă Phátă trină Nôngă thônă VităNamầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ Trangă78 KTăLUNăCHNGă3ầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầ.Trangă79 PHNăKTăLUNầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầ Trangă80 DanhămcătƠiăliuăthamăkho Phălc DANHăMCăCHăVITăTT AGRIBANK BT NgơnăhƠngăNôngănghipăvƠăPhátătrinăNôngăthônăVităNamăậ ChiănhánhăBnăTre APEC DinăđƠnăhpătácăkinhătăChơuăÁăậ TháiăBìnhăDng ASEAN HipăhiăcácăqucăgiaăôngăNamăÁ ASEM DinăđƠnăhp tác Á-Âu CNTT Côngănghăthôngătin CSTT Chínhăsáchătinăt DNNN DoanhănghipănhƠănc BIDV BT NgơnăhƠngăTMCPăuătăvƠăPhátătrinăVităNamăậ CNăBnă GDP Tngăsnăphmătrongănc IAS VinănghiênăcuăChơuăÁ IPCAS HăthngăthanhătoánăvƠăkătoánăkhách hàng AccountingăSystem”:ăDăánăhinăđiăhoáăhăthngăthanhă toánăvƠăkătoánăkháchăhƠng KCN, KCX Khuăcôngănghip,ăKhuăchăxut NH Ngân hàng NHNN NgơnăhƠngănhƠănc NHNNg NgơnăhƠngăncăngoƠi NHTM NgơnăhƠngăthngămi MHB BT Ngân hàng TMCP Phát trinănhƠăngăbngăSôngăCuăLong- ChiănhánhăBnăTre OCED TăchcăhpătácăvƠăphátătrinăkinhăt ROA TălăliănhunătrênătngătƠiăsn ROE Tălăliănhunătrênăvnătăcó TCKT Tăchcăkinhăt TCTD TăchcăTínădng TMCP Thngămiăcăphn TMNN ThngămiănhƠănc TMQD Thngămiăqucădoanh TTQT Thanhătoánăqucăt SACOMBANK BT Ngân hàng TMCP SƠiăGònăThngăTínăậ ChiănhánhăBnăTre TW Trungăng USD năvătinătăcaăM VIETINBANK BT Ngân hàng TMCP Côngă thngă Vită Namă ậ Chiă nhánhă Bnă VN ngăVităNam WTO TăchcăThngămiăthăgii XNK Xutănhpăkhu [...]... 19 - Theo Lý Th khác và Oanh, 2005 ) , 2006 NXB La ) 2006 ) 20 tranh trong ng (3) Á ( 21 Theo Michael Porter, có 6 ngu 22 n giá hay 23 NHTM hàng : 24 ài 1.3.1.2 Cá 25 , , Các NH 26 , , quan - p 27 - 28 - - 29 nh càng nâng cao 30 kên - - - o 31 - - ngân hàng - thanh toán - 32 - - - 33 - n 34 l thông qua các tiêu 1.4.2.5 35 (1985 s (1) Tí - - - - 36 - - khách hàng: - - - ngân hàng ...- - n Tre àng ên môn Test Total Variance Explained) Tình hình huy 4 5 2012 12 n h 13 n n kinh ng hóa m tr ng lý ng l c nh tranh NHTM trong - ng Nông - - - 2012 - - 228 khách 14 - 15 1 nhà kinh doanh Bách Khoa,1995 : Sách 2002 : NXB Giao Thông P Samuel, 2000 ) 16 1999 Tranh Cô mình ) 17 Theo tài - 2006 2006, Th Thá tranh , 1998, ) 18 Công N 1999 - Michael E porter, 1996 Tranh ) n 2003 . Phơnătích,ăđánhăgiáăthcătrngănngălcăcnh tranh caăNgơnăhƠng Nông NghipăvƠ Phát trin Nông thôn chi nhánh Bn Tre. - ăxutăcácăgii pháp đănơng cao nngălcăcnh tranh caăNgơnăhƠngă Nông nghipăvƠ Phát trin Nông thôn chi nhánh Bn Tre. . HÀNGăăăăăăăăăăăă NỌNGăNGHIPăVÀăPTNT CHI NHÁNHăBN TRE N NM 2020 Trangă59 3.1.Mcătiêu,ăđnhăhngănơng cao nngălcăcnh tranh ca Ngân hàng Nông nghipăvƠ Phát trin Nông thôn chi nhánh Bn Tre đnănm 2020 ầ Trang. CNHă TRANH CAă NGÂNă HÀNGă NÔNG NGHIPăVÀă CHI NHÁNHăBN TRE ầầầầầầầầầầầầ. Trang 23 2.1. TngăquanăvăNgơnăHƠng Nông NghipăvƠ Phát Trină Nông Thôn Chi nhánh Bn Tre (AgribankăBn Tre) ầầầầầầầầầầầ