Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của viễn thông Phú Yên đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ O TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH NGUYN XUÂN PHÚ GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA VIN THÔNG PHÚ YÊN NăNMă2020 Chuyên ngành : Qun tr Kinh doanh Mã s: 6034102 LUN VN THCăS KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS H TINăDNG TP. H Chí Minh ậ Nmă2014 LIăCAMăOAN Tôi x trình nghiên cu lucông trình nghiên cu ca riêng tôi và có s ng dn ca PGS.TS H Ti Toàn b s liu s dng trong luc và kt qu nghiên cc ai công b trong bt c công trình nghiên cu nào. Tác gi lun vn Nguyn Xuân Phú MC LC TRANG PH BÌA L DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC CÁC HÌNH VÀ BNG BIU M U 1  LÝ LUN V C CNH TRANH CA DOANH NGHIP 4 1.1 Cc cnh tranh ca doanh nghip 4 1.1.1 Khái nim v cnh tranh 4 1.1.2 c cnh tranh 5 1.1.3 Li th cnh tranh 6 1.2 Các yu t c cnh tranh ca doanh nghip 8 1.2.1 Các yu t ng bên ngoài doanh nghip 8 1.2.2 Nhóm yu t ng bên trong doanh nghip 12 1.2.3 c cnh tranh ca doanh nghip 14 1.3 Chui giá tr c lõi ca doanh nghip 16 1.3.1 Chui giá tr ca doanh nghip 16 1.3.2 Các liên kt bên trong và gia các chui giá tr 18 1.3.3 c lõi ca doanh nghip 19 1.4. c cnh tranh ca DN 20 1.4.1. Phân tích theo cu trúc th ng 20 1.4.2.  i th so sánh 20 1.4.3. m tng th 20 1.4.4. Ma tru t bên ngoài (EFE) 21 1.4.5. Ma tru t bên trong (IFE) 22 1.4.6. Ma trn hình nh cnh tranh (CPM) 22 1.5. Vai trò ca cc vin thông  Vit Nam 23 Kt lun C 24  25 C CNH TRANH CA VNPT PHÚ YÊN 25 2.1 Gii thiu tng quan v VNPT Phú Yên 25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 25 2.1.2 c kinh doanh : 26 2.1.3 u t chc và nhân s 26 2.1.4 Các sn phm dch v 27 2.1.5 H thng kênh phân phi 28 2.1.6 Kt qu n 2011-2013 28 2.2 c cnh tranh ca VNPT Phú Yên 29 2.2.1 Các yu t ng bên ngoài 29 2.2.2 Các yu t ng bên trong 41 2.2.3 Ma trn hình nh cnh tranh 59 2.2.4  c cnh tranh ca VNPT Phú Yên 63 Kt lu 65  66 MT S GII PHÁP NHC CNH TRANH CA  66 3.1 ng và mc tiêu phát trin 66 3.1.1 ng phát trin 66 3.1.2 Mc tiêu c th 67 3.2 Mt s gii pháp nhc cnh tranh ca VNPT Phú Yên  68 3.2.1 Nhóm gii pháp v ng mng vin thông 68 3.2.2 Nhóm gii pháp hoàn thin t chc sn xu qun lý 70 3.2.3 Nhóm gii pháp nâng cao chng ngun nhân lc 72 3.2.4 Nhóm gii pháp hoàn thin hong marketting 76 3.2.5 Gii pháp xây dp VNPT 82 3.3 Kin ngh i vc 84 Kt lu 85 KT LUN 86 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT 1. CBCNV : Cán b công nhân viên 2. CNTT : Công ngh thông tin 3. DN : Doanh nghip 4. EFE : External factors environment matrix (Ma trn u t bên ngoài) 5. GTGT : Giá tr  6. IFE : Internal factors environment matrix (Ma trn u t bên trong) 7. KHCN : Khoa hc công ngh 8. SXKD : Sn xut kinh doanh 9. VNPT : Tchính Vin thông Vit Nam 10. VNPT Phú Yên : Vin thông Phú Yên 11. Viettel  12. VT-CNTT : Vin thông  Công ngh thông tin 13. UBND : y ban nhân dân 14. WTO :  DANH MC CÁC HÌNH VÀ BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 10 Hình 1.2: Chui giá tr tng quát 16 Hình 2.1: Mô hình t chc VNPT Phú Yên 27 Hình 2.2: u doanh thu các dch v  45 Hình 2.3: Th phn dch v Vinaphone 46 Hình 2.4: Th phn dch v internet 46 Hình 2.5: Chi phí khuyn m 54 DANH MC CÁC BNG BIU Bng 1.1: Ba chic tng quát to li th cnh tranh bn vng 7 Bng 1.2: Kt qu kt hp 4 tiêu chí VRIO 8 Bng 1.3: Ma tru t bên ngoài (Ma trn EFE) 22 Bng 1.4: Ma tru t bên trong (Ma trn IFE) 22 Bng 2.1: Kt qu SXKD t  28 Bng 2.2: Ma tru t bên ngoài 40 Bng 2.3: Tình hình nhân s t  42 Bng 2.4: Kt qu kinh doanh mt s dch v n 45 Bng 2.5: Ma trn các yu t bên trong 57 Bng 2.6: Bn lc chính ca VNPT Phú Yên 59 Bng 2.7: Ma trn hình nh cnh tranh ca VNPT Phú Yên 60 1 M ĐU 1. Tính cp thit caăđ tài công    khác     - u này tng lc phát trin cho các doanh nghip và cho c ngành VT-CNTT Vit Nam. Cnh tranh và phát trin t hi cho các doanh nghip vic t i m hot ng có hiu qu, ci cách quy trình qun lý, khai thác, tp trung ngun lc vào các c mang tính chic, nâng cao chng dch v và ch khách hàng.   -                                           2 2. Mc tiêu nghiên cu caăđ tài : - c trc cnh tranh, chui giá tr; nh giá tr cca VNPT Phú Yên -  xut các gii pháp nhc cnh tranh ca VNPT Phú Yên 3. iătng nghiên cu - Nghiên cu các yu t c cnh tranh ni ti ca VNPT Phú Yên. - Nghiên cu các yu t ng bên ngoài c cnh tranh ca VNPT Phú Yên. 4. Phm vi nghiên cu - V c : kinh doanh dch v VT - CNTT. - V không gian : th ng dch v VT - CNTT ta bàn tnh Phú Yên - V thi gian : + Thi gian nghiên cn t  + Thi gian kh + Thi gian ng dng c  tài : T sau th     tài nghiên cc thnh. D kin t  5. Phngăphápănghiênăcu * Ngun d liu : - D liu th cp : Các báo cáo ca VNPT Phú Yên, T Vin thông Vit Nam, B Thông tin Truyn thông, S Thông tin Truyn thông Phú Yên, Chi cc thng kê tnh Phú Yên; tp chí chuyên ngành vin thông công ngh thông tin; các báo cáo SXKD ca các doanh nghip vi - D lip : Lp bng câu hi, phng vn ly ý kin chuyên gia trong ngành. S dng phn m tng hp s liu thu thc. * Phng pháp thc hin Lu du sau : 3 - Lu dng tng h    yp, phân tích, kt hp khái quát hóa. - i, ly ý kin chuyên gia v các nhân t bên trong và bên ngoài có c cnh tranh ca VNPT Phú Yên 6. ụănghaăthc tin caăđ tài Trong bi cnh th ng vin thông Vit Nam nói chung, và ti tnh Phú Yên nói riêng chu s cnh tranh ngày càng gay gt, vic cnh tranh là ht sc quan tri vi VNPT Phú Yên. Chính vì vy, vic nghiên c tài luc s cn thic tin : - nh các yu t n v th cm mnh và hn ch ca doanh nghip. - o VNPT Phú Yên nhn bic giá tr mà doanh nghip to n bit giá tr ct lõi ca doanh nghip, t  c cnh tranh. -  c t xut mt s gii pháp hu hiu nhc cnh tranh ca VNPT Phú Yên 7. Kt cu ca Lunăvn Ngoài các phn m u, mc lc, kt lun, danh mc tài liu tham kho, lun  - s lý lun v cc cnh tranh ca doanh nghip - c cnh tranh ca VNPT Phú Yên - t s gii pháp nhc cnh tranh ca VNPT Phú Yên 4 1 CăS LÝ LUN V NNGăLC CNH TRANH CA DOANH NGHIP 1.1 CnhătranhăvƠănngălc cnh tranh ca doanh nghip 1.1.1 Khái nim v cnh tranh Cnh tranh c xem là mt trong nhn ca nn kinh t th n s tn ti ca mi doanh nghip. Hin nay, có nhiu khái nim khác nhau v cnh tranh : - Theo kinh t hnh tranh là s giành git th   tiêu th hàng hóa gia các doanh nghi i ch  cn cnh tranh trong khâu tiêu th hàng hóa, sn phm. -    nh tranh là giành ly th phn, bn cht ca cnh tranh là tìm kim li nhun, là khon li nhu   c li nhun trung bình mà doanh nghit qu quá trình cnh tranh là s bình quân hóa li nhun trong ngành theo ching ci thin sâu dn h qu giá c có th gi - Khi nghiên cu v cnh tranh K. Marx cho rng: "Cnh tranh là s ganh u tranh gay gt gin nhm giành git nhu kin thun li trong sn xu c li nhun siêu ngch". Nghiên cu sâu v sn xun ch  cn ch  n ra quy lun ca c  n ch u chnh t sut li nhu          thng giá c th ng. Quy lut này da trên nhng chênh lch gia giá c chi phí sn xut và kh  bán hàng i giá tr cc li nhun. - Theo T n Bách khoa Vit Nam (tp 1)  nh tranh trong kinh doanh là hoa nhi sn xut hàng hoá, gi nhân, các nhà kinh doanh trong nn kinh t th ng, chi phi quan h cung cu, nhu kin sn xut, tiêu th th ng có li nht. [...]... sát l y ý ki n các chuyên gia nh giá toàn di n c c nh tranh c lõi c a doanh nghi p làm ch nghi p lý thuy c c nh tranh c a VNPT Phú Yên ng và các thu th p, phân ng kinh doanh trên 25 2 C C NH TRANH C A VNPT PHÚ YÊN 2.1 Gi i thi u t ng quan v VNPT Phú Yên 2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n VNPT Phú Yên kinh t tr c thu c, h ch toán ph thu c T n thông Vi c thành l p theo quy aH thông Vi nh s - ng qu... t thành th nông thôn, VNPT Phú Yên hi cung c p d ch v VT n CNTT l n trên a bàn t nh Phú Yên hi n nay Các s n ph m, d ch v c a VNPT Phú Yên ngày càng tr nên g tác ch c và h u ích v i c u hành c a các c p kho ng cách gi a thành th và nông thôn, gi ng, góp ph n ph c v công ng, chính quy i d n ng b ng và mi n núi - Tên giao d ch: Vi n thông Phú Yên - Tên vi t t t : VNPT Phú Yên - Tên giao d ch qu c t :... 9,788 n : BC k t qu 29 2.2 c c nh tranh c a VNPT Phú Yên u ki n n n kinh t g p nhi c nói chung và c a t nh Phú Yên nói riêng ng c a suy thoái kinh t toàn c u; th ng VT- CNTT ngày càng c nh tranh gay g t gi a các doanh nghi p v i nhau M i doanh nghi u có nh m m nh, kh c ph c các t n t i, y m y u và có l i th c nh tranh nh ng th i phát huy t c c nh tranh c a VNPT Phú Yên nh m th c hi n thành công chi... c nh tranh c a doanh nghi (2006) cho r c c nh tranh c a doanh nghi p là kh c nh tranh, có kh chi ng ng c nh tranh b ng các bi n pháp sáng t o, t o ra phân ph i d ch v t t, s n ph nghi p xác l c nghiên c u t và ch ph n l n, t o ra thu nh p cao và phát tri n b n v Tr n S u o ra l i th i th c nh tranh, 6 y, trong ph m vi c a lu nghi p có th hi u là kh th c c nh tranh c a m t doanh o ra l i th c nh tranh. .. thu n l i trong vi trang thi t b , nâng cao ch i m i công ngh m ng s n ph m, h giá thành, duy trì và nâng cao s c c nh tranh c a hàng hóa, khuy n khích vi c tiêu th s n ph nhu n và c ng c v th có th ng doanh nghi p có ti m l c tài chính cao i chi l i c dài h n, tham gia vào nh ng v n c nh tranh cao 1.2.2.4 công ngh : Tình tr ng máy móc thi t b công ngh có l c c nh tranh c a s n ph l c s n xu ng tr c... Vinaphone xã h i 1080 ng (h ng âm nh c, k t , bao g m các lo i v thông, công ngh thông tin; các lo i th vi n thông tr t b vi n 28 2.1.5 H th ng kênh phân ph i - VNPT Phú Yên có t ng s 11 uc aT m giao d ch theo tiêu chu n nh n di n n thông Vi t Nam t i t t c các trung tâm huy n, th xã, thành ph tr c thu c t nh - Ngoài ra, VNPT Phú Yên còn có 491 vi n thông b trí r ng kh m bán l các s n ph m, d ch v a bàn toàn... p K t lu n C 1 p trung nghiên c u nh ng v b n v c nh tranh, l i th c nh tranh các nhân t c c nh tranh c a m t doanh nghi p; ng bên trong, bên ngoài có c a doanh nghi p; v n nh chu i giá tr xây d ng chi l c c nh tranh; ng th i, lu v c vi n thông c c c nh tranh c a doanh n vai trò c a c Vi t Nam hi n nay p theo tác gi s ch c c nh tranh c a VNPT Phú Yên tích các ngu n d li u t doanh nghi p, t ngành và... giao d ch qu c t : PhuYen Telecommunicatinons - a ch : ng Nguy n H u Th ng 9, thành ph Tuy Hòa, Phú Yên n tho i : 057.3823482 Fax: 057.3819110 - Website : www.vnptphuyen.vn 26 2.1.2 c kinh doanh : u l t ch c và ho quy nh s ng c a VNPT Phú Yên ban hành kèm theo -TCCB- aH n thông Vi t Nam, VNPT Phú Yên ho chuyên ngành VT-CNTT ng SXKD và ph c v c sau: - T ch c xây d ng, qu n lý, v n hành, l ch a m ng vi... bi n tích c c, góp ph n nâng cao hi u l c, hi u qu qu a bàn t u ki n t Chính sách m c a th ng d ch v VT- c và h i nh p qu c t theo l trình cam k t khi Vi t Nam chính th c tham gia WTO t ngày i và thách th i v i VNPT nói chung và VNPT Phú Yên nói riêng Vi c th c hi n các cam k t WTO t t y u d n t i th ng vi n thông Vi t Nam b chia s và c nh tranh ngày càng tr nên kh c li Phú Yên ph cc T c ngoài t i... P T CH C CB NG TTVT TUY HÒA PHÓ Hình 2.1 : Mô hình t ch c VNPT Phú Yên Ngu n : Phòng T ch c cán b - ng, VNPT Phú Yên 2.1.4 Các s n ph m d ch v Các d ch v VT-CNTT - D ch v - D ch v Internet MegaVNN, FiberVNN - D ch v truy n hình theo yêu c u MyTV - D ch v Truy n s li u - D ch v gi qu i n tho i c n do VNPT Phú Yên cung c p bao g m : D ch v thông tin tr l i t m thi, bình ch n gi - D ch v cung c p v nh, . CHÍ MINH NGUYN XUÂN PHÚ GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA VIN THÔNG PHÚ YÊN NăNM 2020 Chuyên ngành : Qun tr Kinh doanh Mã s:. Phng pháp nghiênăcu * Ngun d liu : - D liu th cp : Các báo cáo ca VNPT Phú Yên, T Vin thông Vit Nam, B Thông tin Truyn thông, S Thông tin Truyn thông Phú Yên, . VNPT : Tchính Vin thông Vit Nam 10. VNPT Phú Yên : Vin thông Phú Yên 11. Viettel  12. VT-CNTT : Vin thông  Công ngh thông tin 13. UBND : y ban