M TS G II PHÁP NH ăNỂNGăCAOăN NGăL CC NH TRANH CA
1Căc uăvƠăđi uăki năkinhăt ăđ aăph ng
3 Chínhăsáchăkinhăt ăv ămôă năđ nh 0.07 4 0.28 C ăh i 4 Lu tăpháp,ăanăninh,ăchínhătr ă năđ nh 0.06 3 0.18 C ăh i 5 NhƠăn căt ngăc ngăqu nălỦcácăd chăv ăVTă- CNTT 0.07 2 0.14 eăd a 6 H ătr ăc aăchínhăquy năđ aăph ng 0.07 4 0.28 C ăh i 7 V năhóaăxưăh i,ăt păquánătiêuădùng 0.07 3 0.21 C ăh i 8 Côngăngh ăs năxu tăth ngăxuyênăthayăđ i 0.08 2 0.16 eăd a 9 D chăv ăVTă- CNTTăphátătri nănhanh 0.07 3 0.21 C ăh i 10 Cácăđ iăth ăc nhătranhăngƠyăcƠngăgayăg t 0.08 2 0.16 eăd a 11 Ti măn ngăth ătr ngăVTậCNTTăl n 0.08 4 0.32 C ăh i 12 Nhuăc uăc aăkháchăhƠngăngƠyăcƠngăcao 0.08 4 0.32 C ăh i 13 NhƠăcungăc păthi tăb ,ăv tăt ăs năxu tă 0.06 2 0.12 eăd a 14 Cóănhi uăs năph m,ăd chăv ăVT-CNTTăthayăth 0.06 2 0.12 eăd a
T ngăc ng 1.00 2.98
2.2.2 Các y u t môiătr ng bên trong
2.2.2.1 N ng l c qu n lý và đi u hành
Trong nh ngă n mă qua,ă đ đápă ng yêu c u SXKD trongă môiă tr ng c nh
tranh, VNPT Phú Yên luônăquanătơmăđ i m i công tác qu n lý SXKD nh ăt ch c
b iăd ngănơngă caoăn ngăl cătrìnhăđ chuyênămônăchoăđ iăng ăcánăb lưnhăđ o, chuyên viên qu n lý các phòng ch căn ng,ăđ năv tr c thu c.
Vi c t ch c ki m tra trìnhăđ chuyên môn nghi p v ,ătrìnhăđ qu n lý c a
lưnhăđ o các Phòng ch căn ng,ăđ năv tr c thu c đ c th c hi năth ng xuyên làm
c ăs xem xét vi c b trí, s p x p l i cán b .ă i v i m t s cán b khôngăđápă ng
đ c yêu c u công vi c, VNPT Phú Yên cho thôi gi các ch c v lưnhăđ o và b trí
làm công vi c khác, đ ng th i b nhi m, b trí m t s cán b tr lƠmălưnhăđ o, t o
đi u ki năđ h phátăhuyăn ngăl c, c ng hi n cho DNầ
Nh m nâng cao hi u qu qu nălỦăđi uăhƠnh,ăBanălưnhăđ o VNPT Phú Yên luôn sâu sát th c ti n,ăđiăc ăs n m tình hình,ăquaăđó có gi i pháp ki n toàn t t c
cácăl nhăv c công tác; h th ngăv năb n qu nălỦăđ c ban hành k p th iăvƠăđ ng b t oăđi u ki năthúcăđ y các ho tăđ ng.ă i u này th hi n các h th ngăc ăch qu n lý n i b , qui trình qu n lý và cung c p d ch v ; h th ng tiêu chu n ch tăl ng d ch v ; h th ngăđ nh m c kinh t k thu t...ăđưăliênăt căđ căbanăhƠnh,ăđ c s aăđ i và hoàn thi n t o công c qu n lý h u hi uătrongăcôngătácăđi u hành s n xu t.
Bên c nhă đó, Ban lưnhă đ o VNPT Phú Yên đưăth c hi n phân c p, giao quy n g n v i trách nhi m đ i v i lưnhăđ oăcácăđ năv nh m t o đi u ki n ch đ ng trong kinh doanh và c nh tranh v i các doanh nghi păkhácăđ c bi t là v chính sách giá c c,ăc ăch ch măsócă& phát tri n kháchăhƠngầ; t ngăc ng công tác ch đ o
đi u hành qua m ng, gi m thi u ch đ h i h p, các th t c hành chính; th ng xuyên n m b t, x lý nhanh các v năđ khóăkh n,ăv ng m c c aăcácăđ năv tr c thu c, t o s ph i h păđ ng b , k p th i gi a các b ph năthamăm u,ăqu n lý.
Nhìn chung, trong th i gian qua ch tăl ngă đ iăng ăcánăb t i VNPT Phú
Yên không ng ngăđ cănơngălên,ătrìnhăđ qu n lý có nhi uăđ i m i nh măđápă ng
yêu c u SXKD trongămôiătr ng c nh tranh ngày càng gay g t. Tuy nhiên, công tác
qu nălỦ,ăđi u hành t iăđ năv v n còn m t s h n ch nh ă Trìnhăđ qu n lý v n còn ch măđ i m i,ăch aătheoăk p s phát tri n c a công ngh ,ăđòiă h i c aăc ăch th
tr ng; Ch aăxây d ng đ căv năhóaăđ cătr ngăriêng c a doanh nghi p vi n thông trong n n kinh t th tr ng, v năcònăv năhóaăc a m t doanh nghi pănhƠăn c.
2.2.2.2 Ngu n nhân l c
Nhân t conă ng i có vai trò quan tr ngă hƠngă đ u trong m i ho tă đ ng
SXKD. Ngành vi năthôngăcóăhƠmăl ng công ngh k thu t cao nên có nh ng yêu
c u nh tăđ nh v nhân t conăng i. Tínhăđ n ngày 31/12/2013, VNPT Phú Yên có
t ng s trên 356 laoăđ ng, lƠăđ năv có s laoăđ ng l n nh t so v iăcácăđ i th c nh
tranhăkhácătrênăđ a bàn v iăc ăc u th hi n trong B ng 2.3.
S l ngălaoăđ ngăcóătrìnhăđ chuyên môn v k thu t c a VNPT Phú Yên chi m t tr ng l n v i 72,7% t ng s laoăđ ng,ătrongăkhiăđóăđ iăng ănhơnăviênăcóă trìnhăđ chuyên môn v l nhăv c kinh doanh ch chi m t tr ngă14,3%.ăC ăc u lao
đ ngănƠyăch aăh pălỦ,ăch aăđápă ngăđ c yêu c uătrongăđi u ki n kinh doanh c nh tranh hi n nay c n t p trung nhân l c cho công tác ti p th ,ăbánăhƠngăvƠăch măsócă
khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ng 2.3 : Tình hình nhân s t n m 2011 đ n n m 2013
STT Ch tiêu
N mă2011 N mă2012 N mă2013
S l ng (ng i) T l (%) S l ng (ng i) T l (%) S l ng (ng i) T l (%) 1 Phân theo trình đ 379 100.00 377 100.00 356 100.00 1.1 Trênăđ iăh c 5 1.32 5 1.33 5 1.40 1.2 iăh c,ăcaoăđ ng 205 54.09 209 55.44 208 58.43 1.3 Trungăc p,ăs ăc p 163 43.01 157 41.64 140 39.33 1.4 Ch aăquaăđƠoăt o 6 1.58 6 1.59 3 0.84
2 Phân theo c c u 379 100.00 377 100.00 356 100.00
2.1 Laoăđ ngăqu nălỦ 93 24.54 91 24.14 91 25.56 2.2 Laoăđ ngătr căti p 259 68.34 259 68.70 244 68.54 2.3 Laoăđ ngăph ătr 27 7.12 27 7.16 21 5.90
3 Phân theo l/v đào t o 379 100.00 377 100.00 356 100.00
3.1 K ăthu t 276 72.82 273 72.41 259 72.75 3.2 Kinh doanh 50 13.19 53 14.06 51 14.33 3.3 Khác 53 13.98 51 13.53 46 12.92
Trong th i gian qua, VNPT Phú Yên đưăt ch c s p x p, b trí l iăđ iăng ălaoă
đ ng hi n có, t ch c t p hu n v nghi p v kinh doanh, k n ngăbánăhƠngầ Th c
hi n chuy năđ iălaoăđ ngăcóătrìnhăđ chuyên môn v k thu t b sang làm công tác
kinh doanh, h n ch t iăđaăvi c tuy n d ngălaoăđ ng m i. Tuy nhiên, do làm vi c
khôngăđúngăchuyênămônăđ căđƠoăt o nên ph n l n s laoăđ ng k thu t chuy n
sangă lƠmă côngă tácă kinhă doanhă ch aăth hi nă đ c tính chuyên nghi p trong bán hàng, hi u qu công vi c th p.
Nh m nâng cao trìnhăđ chuyênămônăchoăng i lao đ ng, VNPT Phú Yên
th ngăxuyênăquanătơmăđ n công tác cán b ,ăcôngătácăđƠoăt o và phát tri n ngu n nhân l c, c th nh ă: ban hành Quy ch b nhi m, mi n nhi m, b nhi m l i cán b ; xây d ng tiêu chu n và tri n khai xây d ng qui ho ch cán b ; t pătrungăđƠo t o
nâng cao k n ngălưnhăđ oăchoăđ iăng ăcánăb m iăđ c b nhi m, chú tr ng ki n
th c v kinh doanh, qu n lý kinh t ,ătƠiăchínhầ;ăth ng xuyên t ch c các khóa b i
d ng,ăđƠoăt o nh m đápă ng yêu c u th c t c aăđ năv t iăcácăc ăs đƠoăt o c a
VNPTănh : H c vi n Công ngh BCVT,ăcácătr ng Trung h c BCVT và CNTT.
NgoƠiăcácăđ căđi m nêu trên, có th đánhăgíaăm t s uăđi m và h n ch n i b t v ngu n nhân l c t iăVNPTăPhúăYênănh ăsau :
* u đi m:
- VNPT Phú Yên có s l ngălaoăđ ngătrìnhăđ sau đ i h c, đ i h c và cao
đ ng chi m t tr ng cao v i 59,8% t ng s laoăđ ng. ây đ c xem là m t ngu n
l c quan tr ng th hi n n ngăl c c nh tranh c a VNPT Phú Yên trongăl nhăv c VT-
CNTT đòiăh iălaoăđ ngăcóătrìnhăđ cao,ăđápă ng yêu c u công vi c.
- Ph n l n laoăđ ng có thơmăniênăcôngătácălơuăn m,ăcó nhi u kinh nghi m trong công vi c vƠăđ c b tríătheoăđa bàn r ng kh p toàn t nh nên công tác x lý k thu t,ăđ m b o ch tăl ng d ch v cho khách hàng khá nhanh chóng.
- Nhân viên đ c giao ph tráchătheoăđa bàn nên có m i quan h lâu dài,
thân thi t v i khách hàng, giúp côngă tácă ch mă sóc,ăgi và phát tri n khách hàng
đ c b n v ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Th ng xuyên t ch c các khóa b iăd ng nghi p v đ nâng cao chuyên
môn, đ c bi tătrongăl nhăv c kinh doanh, ti p th , bán hàng. Ban hành chính sách h tr đƠoăt o nh m khuy năkhíchăng iălaoăđ ng h c t pănơngăcaoătrìnhăđ chuyên
* H n ch :
- S l ngălaoăđ ngăđôngănh ngăr t khó s p x p, b trí cho phù h p do ph n
l năcóătrìnhăđ chuyên môn v k thu t. Nhân viên làm công tác kinh doanh, bán hàng còn y u và thi u, làm vi căch aăchuyênănghi p, hi u qu .
- M t s laoăđ ngăđưăl n tu i, ch a đápă ngăđ c yêu c u công vi căđòiăh i nhanh nh y, am hi u và có kh n ngăx lý công ngh m i đápă ng yêu c u kinh doanh các d ch v internetăb ngăr ng, truy n hình theo yêu c u (MyTV) ầ
- iăng ălưnhăđ o các đ năv tr c thu c, phòng ch căn ngăthi u ki n th c v kinh doanh, qu n lý kinh t , tài chính. Do còn nhi u ràng bu c v c ăch qu n lý nên
đ iăng ăcánăb ch aăphátăhuyăđ c h t tính ch đ ng sáng t o,ăch aăv n d ngăđ c nhi u các chính sách kinh doanh có l i cho doanh nghi p.
- Côngă tácă đƠoă t o và phát tri n ngu n nhân l că tuyă đưă đ c quan tâm,
song k t qu đ tăđ căch aănhi u.ăCh aăcóăc ăch l ngălinhăho tăđ thu hút và gi
chân l căl ngălaoăđ ngătrìnhăđ cao.
2.2.2.3 K t qu kinh doanh
Trong nh ngăn măqua,ătìnhăhìnhăkinhăt - xã h i c n c nói chung và t nh
Phú Yên nói riêng ti p t c có nhi uăkhóăkh nădoă nhăh ng c a suy thoái kinh t ,
nhu c u tiêu dùng gi m m nh, lãi su t tín d ngăt ngăcao,ăt l th t nghi păgiaăt ng,ă
th tr ng cung c p d ch v VT-CNTT ti p t c c nh tranh kh c li t...ăđưălƠmă nh
h ng không nh đ n các ho tăđ ng SXKD c a VNPT Phú Yên. M c dù hƠngăn mă
đ u đ t t căđ t ngătr ng doanh thu khá cao nh ngăVNPTăPhúăYênăv n là đ năv
có k t qu chênh l ch thu chi âm, th hi n qua s li u B ng 2.1.
Trongăc ăc u t ng doanh thu phát sinh c a VNPT Phú Yên, ch tiêu doanh thu VT-CNTT là ch tiêu quan tr ng nh t có nh h ngăđ n hi u qu SXKD c a
doanh nghi p.ăTrongăcácăn măqua,ăch tiêuănƠyăđ uăđ t t căđ t ngătr ng khá, bình
quân t ngă9%/n m.ăTuyănhiên,ădoăđi u ki n th tr ng ngày càng ch u s c nh tranh gay g t, các kho n chi phí nh măđ y m nh xúc ti năbánăhƠngănh chi phí khuy n
m i, truy n thông qu ng cáo, hoa h ng chi t kh uầăngƠyăcƠngăt ngăcaoădoăđóăhi u
qu kinh doanh đ t th p, m c chênh l ch thu chi có nhi u c i thi n nh ngăv năch aă đ t m c tiêu cân b ngăthuăchiăn mă2013.
Hình 2.2: C c u doanh thu các d ch v
“Ngu n : Phòng K ho ch u t , VNPT Phú Yên”
Hi nănay,ăxuăh ng s d ng d ch v c a khách hàng liên t căthayăđ i t đi n tho i c đ nhăsangăđi n tho iădiăđ ng, nhu c u s d ng các d ch v GTGT,ă3Găt ngă caoầ,ătìnhăhìnhăc nh tranh gi a các nhà m ng ngày càng gay g tădoăđóăt tr ng doanh thu t ng d ch v c ngăbi năđ ng liên t c. D ch v diăđ ngăvƠăinternetăđ c coi là d ch v ch l cămƠă VNPTă PhúăYênă đangăt pătrungăđ y m nh kinh doanh. Riêng 2 d ch v này chi m t tr ngălênă đ nă75%ăc ăc u doanh thu tr c ti p c a
VNPTăPhúăYên.ăC ăc u doanh thu m t s d ch v c ăb n c a VNPT Phú Yên th hi n qua các bi uăđ hình 2.2. B ng 2.4: K t qu kinh doanh m t s d ch v c b n: TT L Doanh thu N 2009 N 2010 N 2011 N 2012 N 2013 1 D V 33,390 35,994 41,815 50,114 63,005 1.1 T 15,706 19,123 19,579 27,749 39,800 1.2 T 17,684 16,871 22,236 22,365 23,205 2 D 13,975 20,125 22,830 27,457 31,622 2.1 MegaVNN 13,418 16,325 18,351 21,925 25,309 2.2 FiberVNN 557 3,800 4,479 5,532 6,313 3 D 51,170 36,963 25,357 21,687 20,906 3.1 Đ PSTM 36,573 25,396 19,010 16,783 16,286 3.2 Đ G 14,597 11,568 6,347 4,904 4,620 “Ngu n : Phòng K ho ch u t , VNPT Phú Yên” D Vinaphone 48% Internet 27% i n tho i C đnh 16% MyTV 3% Kênh thuê riêng 6%
Qua b ng s li u k t qu SXKD t i B ng 2.4 cho th y, d ch v diă đ ng
Vinaphone có t căđ t ngătr ngăkháăcao,ăriêngătrongăn mă2013ăt ngătr ng trên 25% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
so v iăn mă2012,ănguyênănhơnălƠădoătrongăn mă2013ădoanhănghi păđưăt ngăc ng
côngătácăbánăhƠngăl uăđ ng, phát tri n m i trên 49.000 thuê bao tr tr c, góp ph n
lƠmădoanhăthuăt ngătr ng khá nhanh. Tuy nhiên, th ph n d ch v Vinaphoneătrênăđ a bàn t nh ch đ t 19,48%, khá th p so v i m ngăViettelăvƠăMobiFone.ă phát tri n
kháchăhƠng,ăt ngădoanhăthuăvƠăt ngăth ph n d ch v nƠy,ăđòiăh i VNPT Phú Yên ph i có chi nă l c c nh tranh c th , t p trung ngu n l c,ă uă tiênă phátă tri n d ch v Vinaphone.
Hình 2.3: Th ph n d ch v Vinaphone Hình 2.4 : Th ph n d ch v internet
“Ngu n : S Thông tin & Truy n thông Phú Yên”
D ch v internet c aăVNPTăPhúăYênăluônăđ t t căđ t ngătr ng khá, doanh
thuăt ngăd năquaăcácăn măm c dù th tr ng d ch v này ch u s c nh tranh m nh c a
Viettel và FPT. Hi n th ph n internet c a VNPT Phú Yên d năđ u v i g n 70% th
ph n trong t nh.
D ch v đi n tho i c đ nh có t căđ suy gi m doanh thu cao, nh tălƠăcácăn mă 2009,ă2010,ă2011ădoăxuăh ng khách hàng r i m ng, chuy n d ch sang s d ng d ch v đi n tho iădiăđ ng.ăN mă2012,ă2013ăt căđ suy gi m doanh thu d ch v này b t
đ uăcóăxuăh ng gi m d n, m c gi mă8%/n m.ă s d ng hi u qu m ngăđi n tho i c đ nhă đưă đ uă t ,ă bênă c nh chi nă l c t p trung phát tri n d ch v diă đ ng Vinaphone, internet, VNPT Phú Yên c năt ngăc ngăcôngătácăch măsóc,ăgi khách hàng, phát tri n các d ch v GTGT, duy trì n đ nhădoanhăthuăđi n tho i c đnh.
Vinaphone , 19.48% MobiFone, 26.87% Viettel, 47.71% Vietnam Mobile 5.20% Gmobile, 0.73% VNPT 69.70% Viettel 18% FPT 12%
2.2.2.4 Trình đ công ngh năng l c m ng l i
Có th nói m ng vi n thông c a VNPT Phú Yên đ căđ uăt ăcôngăngh hi n
đ i v i s hoáăhoƠnătoƠnăvƠăđưăchuy n sang m ng th h m i NGN, công ngh này có
nhi uătínhăn ngătiênăti n nh t hi n nay cho phép h tr m iăph ngăth c truy n thông
tinănh ăơmăthanh,ăd li u, hình nh và b oăđ m cung c p m i d ch v ,ăđápă ng nhu c u ngƠyăcƠngăđaăd ng c a khách hàng nh ăđi n tho i,ătruy năs li u, internet, truy n hình, phát thanh, gi i trí qua m ng... uăđi m l n nh t c a m ng NGN là cho phép tri n khai các d ch v m tăcáchănhanhăchóngăvƠăđaăd ng,ăđápă ng s h i t gi a các thông tin tho i, truy n d li u và Internet, gi a c đ nhăvƠădiăđ ng... v i chi phí th p
H th ng m ng cápăđ ng, cáp quang c a VNPT Phú Yên ph kh p toàn t nh
và có kh n ngăcungăc p d ch v cho khách hàng h u h tăcácăđ a bàn. Trongăđó,ăh
th ngăcápăquangăđưăkéoăđ n h u h t các khu v căđôăth , khu v căđôngădơnăc , cho phép cung c păđ ng truy n internet v i t căđ cao, năđ nh và có kh n ngăcungăc p nhi u d ch v giaăt ng,ăti năíchăđápă ng nhu c u ngày càng cao c aăng i tiêu dùng.
V i kinh nghi m ho tăđ ng trong ngành VT-CNTT, VNPT Phú Yên là doanh
nghi p hàng đ u trong vi c ng d ng công ngh thông tin trongăcôngătácăđi u hành, qu n lý s n xu t, kinh doanh. Hi n nay, ph n l n các quy trình s n xu t, kinh doanh t iăđ năv đ uăđưăđ c tin h c hóa b ng các ph n m m ng d ngănh : ch ngătrìnhă
qu n lý khách hàng, công n ;ăch ngătrìnhătínhăc c,ăinăhóaăđ n;ăch ngătrìnhăqu n
lý m ngă cáp;ă cácă ch ngă trìnhă phơnă tíchă s li u kinh doanh Vinaphone; qu n lý khuy n m i; qu nălỦăđ uăt ;ăqu nălỦăcôngăv năầă uaăđóărút ng n các quy trình s n xu t, qu n lý ch t ch thông tin, s li u ph c v công tác qu nălỦăđi u hành, ti t ki m