M TS G II PHÁP NH ăNỂNGăCAOăN NGăL CC NH TRANH CA
15Chínhăsáchăl ng,ăth ng,ăphúcă l
T ngăc ng 1.00 2.88
* K t lu n các ho t đ ng trong chu i giá tr
Qua phân tích các ho tăđ ng c a VNPT Phú Yên d a trên mô hình chu i giá
tr c a Michael Porter nêu t i ch ngă1,ătaăth y m i ho tăđ ng trong chu i giá tr đ u có quan h m t thi t v i nhau trong vi c t o ra giá tr cho khách hàng. V iăn măho t
đ ng chính và b n ho tăđ ng h tr trong chu i giá tr đưăgópăph n đ a VNPT Phú Yên t ngătr ng qua hƠngăn m, t o ra l i th c nh tranh cho doanh nghi p. B i v y, VNPT Phú Yên c nă th ng xuyên phân tích t đóă khaiă thácă ngu n l c hi u qu nh măt ngăkh n ngăc nh tranh, t o ra nh ng giá tr khác bi t.ă ng th i, VNPT Phú
Yênăc ngăc n ph i h p chu i giá tr c a mình v i chu i giá tr c a các đ i lỦ,ăđi m
bánầ t o ra nhi u giá tr m i th a mãn nhu c u khách hàng và nâng cao l i th c nh tranh cho doanh nghi p.
* N ng l c lõi c a VNPT Phú Yên
T k t qu phơnătích,ăđánhăgiáăcácăy u t môiătr ngăbênătrong,ămôiătr ng
bên ngoài có nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p, ngu n l c c a
VNPTăPhúăYênăđ c phát hi n t k t qu phân tích chu i giá tr đ căđánhăgiáătheoă
các tiêu chí l i th b n v ngăVRIOăđ phát hi năn ngăl c lõi, th hi n qua B ng 2.6. Vi căđánhăgiáăcácăngu n l c chính c a VNPT Phú Yên thông qua các tiêu chí l i th b n v ng VRIO cho th y: các ngu n l c v trìnhăđ công ngh vi n thông, mô hình t ch c, kh n ngăx lý s c cho khách hàng nhanh, kh n ngă ng d ng
ph n m m, t ch c kênh phân ph i, kinh nghi măSXKDăl nhăv c vi n thôngầăđ u
là các ngu n l c t o giá tr cho doanh nghi p. Tuy nhiên, các doanh nghi p c nh
tranhătrongăngƠnhăc ngăđ uăcóăđi m m nhănƠy.ăTrongăkhiăđó,ăcácăngu n l c v m ng
l i vi n thông r ng l n, ch tăl ng d ch v t t và năđnh, có kh n ngăcungăc păđaă
d ch v , có kinh nghi măSXKDătrongăl nhăv c vi n thông, th ph năvƠăl ng khách
hàng hi n có l n là nh ng ngu n l c có giá tr , hi m có c a VNPT Phú Yên mà các
doanh nghi p khác trong ngành mu năcóăđ c ph i m t chi phí r t cao và th i gian
r t lâu m i t o d ngăđ c. Các ngu n l cănƠyăđ căcoiălƠăn ngăl c lõi c a VNPT Phú Yên c năđ c khai thác, phát tri năđ t o chúng thành l i th c nh tranh b n v ng cho doanh nghi p.
B ng 2.6: ánh giá các ngu n l c chính c a VNPT Phú Yên
STT Ngu n l c V R I O N ngăl c
c t lõi
1 Mô hình t ch c s n xu t x -
2 Trìnhăđ , tay ngh c aăđ iăng ălaoăđ ng x - 3 Trìnhăđ công ngh vi n thông x - 4 N ngăl c m ng l i vi n thông r ng l n x x x x Có 5 Ch tăl ng d ch v t t, năđnh x x x x Có 6 T ch c h th ng phân ph i x - 7 Kh n ngăcungăc păđaădch v x x x x Có 8 ng d ng ph n m m tin h c x - 9 L ng khách hàng hi n có l n x x x x Có 10 Kh n ngăphátătri n khách hàng m i x -
11 Kinh nghi măSXKDăl nhăv c vi n thông x x x x Có
12 Truy n th ng,ăv năhóa VNPT x -
* Chú thích : V : Có giá tr ; R : hi m có ; I : Khó b t tr c; O : S n sàng khai thác
2.2.3 Ma tr n hình nh c nh tranh
V i vai trò là doanh nghi p l n, có truy n th ng và kinh nghi mă lơuă n m,ă
cung c păđaădch v VT-CNTT, VNPT Phú Yên xác đnh l y d ch v internet là d ch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
v ch l c c n t p trung ngu n l căđ nơngăcaoăn ngăl c c nhătranh,ăđ y m nh phát
tri n d ch v này trong th iăđi m hi nănayă vƠăcácăn măt i.ă phơnătíchăn ngăl c c nh tranh c a VNPT Phú Yên trong vi c cung c p d ch v internet thông qua ma tr n hình nh c nh tranh, tác gi đưăth c hi năđi u tra thông qua các b ng câu h i ph ng v n tr c ti p chuyênăgiaăđ i v i 3 doanh nghi p VNPT Phú Yên, Viettel và FPT. K t qu xây d ng và phân tích ma tr n hình nh c nh tranh c a VNPT so v i các doanh nghi păViettelăvƠăFPTătrênăđ a bàn t nh Phú Yên nh ăb ngă2.7ăd iăđơy.
- Ch t l ng d ch v : Ch tiêu ch tăl ng d ch v truy nh păInternetăđ c
xácăđnh b i t căđ t i d li u trung bình (g m t căđ t i xu ng trung bình (Pd) và t că đ t i lên trung bình (Pu)), kh n ngă k t n i nhanh và nă đ nh, không b r t m ng. nhân t này, c 3 doanh nghi păđ uăđ t khá t t v iă0.24ăđi m.
B ng 2.7: Ma tr n hình nh c nh tranh STT Y uăt ă STT Y uăt ă M că đ ă quan tr ng VNPT Phú Yên Viettel FPT Phân lo i i mă quan tr ng Phân lo i i mă quan tr ng Phân lo i i mă quan tr ng 01 Ch tăl ngăd chăv ă 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.24 02 Côngătácăch măsócă&ăph căv ăKHă 0.07 2 0.14 3 0.21 3 0.21 03 Kênhăphơnăph i,ăbánăhƠng 0.07 2 0.14 4 0.28 3 0.21 04 Chínhăsáchăgiáăc c,ăkhuy năm iă 0.06 3 0.18 3 0.18 3 0.18 05 Kh ăn ngăx ălỦ,ăkh căph căs ăc ănhanh 0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24 06 N ngăăl căm ngăl iăcungăc păd chăv 0.08 4 0.32 3 0.24 2 0.16 07 Giáătr ăhìnhă nh,ăth ngăhi u 0.07 3 0.21 3 0.21 2 0.14 08 N ngăl cătƠiăchính 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21 09 Trìnhăđ ăcôngăngh 0.07 3 0.21 3 0.21 4 0.28 10 Kh ăn ngăđ uăt ,ăphátătri năm ngăl i 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21 11 Ngu nănhơnăl c 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21 12 N ngăl căqu nălỦ,ăđi uăhƠnh 0.07 2 0.14 4 0.28 3 0.21 13 Th ăph năc aădoanhănghi pă 0.06 4 0.24 2 0.12 2 0.12 14 Côngătácătruy năthông,ăqu ngăcáo 0.07 3 0.21 3 0.21 3 0.21
T ngăc ng 2.90 2.97 2.83
“ Ngu n : đi u tra c a tác gi , tháng 3/2014 “
- Công tác ch m sóc khách hàng : là các n i dung doanh nghi p th c hi n công tác h tr , gi iăđápăkháchăhƠngătrongăquáătrìnhăs d ng d ch v ; t ch căth mă
h i, t ngăquƠăđ i v i khách hàng trung thành, khách hàng có doanh thu cao nhân d p các s ki n, ngày l , t tầănh m duy trì và g n bó, gi khách hàng. n i dung này,
VNPTăPhúăYênălƠăđ năv đ t s đi m th păh năv iă0.14ăđi m so v iă0,21ăđi m dành
cho c 2 doanh nghi păFPTăvƠăViettel,ănguyênănhơnăc ăb n là do khâu t ch c công
tácă ch mă sócă kháchă hƠngă c a VNPT Phú Yên còn y u,ă đ iă ng ă nhơnă viênă ch aă
chuyên nghi p.
- Kênh phân ph i: là s l ng c aăhƠng,ăđ iălỦăvƠăđi m bán l ; s l ng nhân viên ti p th bánăhƠng;ăđ iăng ăc ng tác viên phát tri n th tr ng c a doanh
th xã, thành ph , song s l ngăđ i lý, đi m bán l ch aănhi u,ăđ iăng ănhơnăviênă
th tr ng, c ngă tácă viênă ch aă đ că đƠoă t o bài b n, phong cách làm vi că ch aă
chuyên nghi p,ăch aănhi t tình nên hi u qu th p.ăTrongăkhiăđó,ăViettelălƠădoanhă
nghi p có h th ng kênh phân ph i r ng kh păcácăđa bàn,ăđ iăng ănhơnăviênăho t
đ ng r t chuyên nghi p và hi u qu nh ch đ giao khoán, ki m soát và khuy n
khích r t ch t ch .ăDoăđó,ădoanhănghi pănƠyăđ căđánhăgiáăs đi m cao nh t so v i
VNPT Phú Yên và FPT.
- Chính sách giá c c, khuy n m i : y u t này các nhà m ngăđ căđánhă giáăngangănhauăvƠăcùngăđ că0.18ăđi m. Trong th iăgianăqua,ăđ c nh tranh phát tri n khách hàng, m r ng th ph n, các doanh nghi păđ u ch yăđuaăkhuy n m i, ban
hƠnhăcácăchínhăsáchăgiáăc c khá th păđ lôiăkéoăkháchăhƠng.ăTuyănhiên,ăđ n th i
đi m hi n nay, các doanh nghi păđ u ph iăxácăđnh y u t hi u qu kinh doanh do
đóăkhôngăth ti p t c h th păgiáăc căd iăgiáăthƠnhăđ c nh tranh v i nhau mà t p
trung vào các gi iăphápăkhácănh ănơngăcaoăch tăl ng d ch v , ch tăl ng ph c v
khách hƠngầ
- Kh n ng x lý, kh c ph c s c nhanh: ơyălƠăm t trong các n i dung
khá quan tr ngăđ đánhăgiáăn ngăl c c nh tranh c a các DN cung c p d ch v VT-
CNTT nh măđ m b o thông tin liên l c, nhu c u s d ng d ch v c a khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
y u t này VNPT Phú Yên vƠăFPTăđ căđánhăgiáăt t v iă0.24ăđi mădoăcóăđ iăng ă
nhân viên k thu tăđông,ăcóăkinhănghi măvƠăđ c b trí qu nălỦătheoăđ a bàn, s n sàng x lý khi có s c x yăra.ăViettelăđ căđánhăgiáăth păh năv iă0.16ăđi m do DN này ch y u t p trung cho công tác bán hƠng,ătrongăkhiăđ iăng ănhơnăviênăk thu t thi u nên m iănhơnăviênăth ng ph i ph tráchăđa bàn r ng, vi c x lý s c th ng ch m tr nh t là các khu v c ngo i th .
- N ng l c m ng l i cung c p d ch v : FPT có s đi m th p nh t do DN này m i ch có kh n ngăcungăc p d ch v trênăđ a bàn thành ph Tuy Hòa. V i
m ngăl i vi n thông r ng kh p toàn t nh,ăVNPTăPhúăYênăđ căđánhăgiáăcaoănh t
v iă0.32ăđi m.ăViettelăđ c x p th 2 sau VNPT Phú Yên do m i ch đ uăt ,ăphátă
tri n m ngăl iăđ n các trung tâm th t , các khu v c t pătrungăđôngădơnăc .
- Giá tr hình nh, th ng hi u ă VNPTă Phúă Yênă vƠă Viettelă đ c khách
hàng bi tăđ n ngang nhau, riêng FPT do m i thâm nh p th tr ng Phú Yên t n mă
2010 và ch cung c p d ch v trênăđa bàn thành ph TuyăHòaănênăch aăđ c nhi u
- N ng l c tài chính : c 3 doanh nghi păđ u thu c T păđoƠnăkinh t l n, có ti m l c tài chính m nh,ădoăđóăy u t nƠyăđ căđánhăgiáăngangănhau.
- Trình đ công ngh ăFPTăđ căđánhăgiáăcóătrìnhăđ công ngh m nhăh nă
VNPT Phú Yên và Viettel nh vi căđ uăt ănghiênăc u, ng d ng nhanh các công
ngh m i, hi năđ i vào m ngăl i,ăđaăd ng hóa d ch v internet cung c p cho khách
hàng.
- Kh n ng đ u t , phát tri n m ng l i : n i dung này, c 3 doanh nghi păđ uăđ căđánhăgiáăngangănhauăv i 0,21ăđi m. FPT m c dù m i ch đ uăt ă
m ngăl i khu v c thành ph Tuy Hòa do m i xâm nh p th tr ng, tuy nhiên
doanh nghi pănƠyăc ngăđangăkh o sát, l p k ho chăđ uăt ăm ngăl iăđ cung c p
d ch v đ n t t c các huy n, th xã trong t nhăvƠoăn măt i.
- Ngu n nhân l c : c ba nhà cung c p d ch v đ uăđ căđánhăgiáă m c
0.21ăđi m.ăVNPTăcóăđ iăng ănhơnăviênăk thu t khá m nhănh ngăđ iăng ănhơnăviênă
bán hàng, phát tri n th tr ng còn y u và thi u;ăViettelăcóăđ iăng ănhơnăviênăkinhă
doanh m nh và chuyên nghi pănh ngăl căl ng nhân viên k thu t l i khá m ng,
ch aăđápă ngăđ c yêu c u khu v c th tr ngănôngăthôn.ăFPTăkháăđ u v ch t và
l ng nhân viên kinh doanh và k thu tănh ngăs l ngăch aănhi u, ch t p trung
đ a bàn thành ph .
- Th ph n c a doanh nghi p : VNPT Phú Yên là doanh nghi pă đ u tiên cung c p d ch v internetătrênăđ a bàn t nh, m c dù th ph n b chia s nh ngăhi n nay v nălƠăđ năv có th ph n cao nh t v i 69,7%; Viettel có th ph năđ ng th 2 v i 18,0% và FPT chi m 12,3% th ph n trong t nh. C Viettelă vƠă FPTă đ uă đ t 0.12
đi m n iădungănƠy,ătrongăkhiăđóăs đi m c aăVNPTăPhúăYênălƠă0.24ăđi m.ă ơyălƠă
m t l i th c nh tranh c a VNPT Phú Yên c n ph i phát huy và duy trì b i khách hàng Vi tăNamăth ng có tâm lý l a ch n s d ng d ch v mang tính lan truy n,
ng iădùngătr c gi i thi uăchoăng iădùngăsauầă
- Công tác truy n thông, qu ng cáo : n i dung này, c 3 doanh nghi p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ u có s đi m ngang nhau v iă0.21ăđi m. Trong th iăgianăqua,ăđ c nh tranh phát tri n khách hàng, bên c nhăt ngăc ngăđ y m nh các chính sách kinh doanh, c 3 doanh nghi păđ u t pătrungăđ y m nh công tác truy n thông, qu ng cáo gi i thi u d ch v qua nhi u hình th cănh ă ăqu ng cáo trên truy n hình, tài tr các s ki n, l p pano qu ng cáo t i các khu v c trung tâm, t ch c phát t r i,ăch yăroadshowầ
2.2.4 ánhăgiáăchungăv n ngăl c c nh tranh c a VNPT Phú Yên
2.2.4.1 u đi m
Trênăc ăs n iădungăphơnătích,ăđánhăgiáămôiătr ng bên trong, bên ngoài; qua
ý ki n kh o sát các chuyên gia có th th y kh n ngăc nh tranh c a VNPT Phú Yên
khá t t. Có th khái quát m t s uăđi m v n ngăl c c nh tranh c a VNPT Phú Yên
nh ăsauă
- M ngă l i c a VNPT r ng kh pă trênă đa bàn toàn t nhă vƠă th ng xuyên
đ c đ uăt ăm r ng,ăđápă ng t t nhu c uăngƠyăcƠngăt ngăc a xã h i.
- Ch tăl ng m ngăl i, ch tăl ng các d ch v luônăđ c duy trì năđ nh,
đ m b o thông tin thông su t ph c v phát tri n kinh t xã h i, chính tr , an ninh, qu c phòng, phòng ch ng thiên tai... c a t nh.
- Cung c păđaăd ng các d ch v , thu n l i cho khách hàng có nhu c u s d ng
nhi u d ch v tr n gói. Các d ch v m iăđ c tích c căđ y m nh tri năkhaiăđápă ng
nhu c u ngày càng đaăd ng c a khách hàng.
- Giáăc c các d ch v đ căđi u ch nh linh ho t, đápă ng nhu c u th tr ng v i nhi uăgóiăc căđaăd ng, h p d n. Cácăđ năv đ c phân c pălinhăđ ng quy t
đ nh giá m t s góiă c c trênă c ă s đ m b o tính hi u qu và c nh tranh trong
tr ng h p c n thi t.
- L ng khách hàng hi n có l n, làm n n t ngăđ doanh nghi p ti p t c duy
trì và phát tri n khách hàng m i, nâng cao th ph n.
- Th ngăhi u và uy tín c aăVNPTăngƠyăcƠngăđ c nâng cao trong c ngăđ ng xã h i.
- iăng ălaoăđ ng đông,ăcóănhi u kinh nghi m,ăđ c b trí kh păcácăđ a bàn nên kh n ngăx lý s c m t liên l c cho khách hàng nhanh và k p th i.
2.2.4.2 H n ch
Bên c nh nh ng k t qu đ tă đ c trong ho tă đ ng kinh doanh, góp ph n kh ngăđ nhăđ c v th trongămôiătr ng c nh tranh, VNPT Phú Yên v n còn nh ng
t n t i nh tăđnh nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p, có th khái
quátănh ăsauă
- N ngă l c tri nă khaiă đ uă t ,ă đ i m i công ngh còn ch m, c ă s h t ng
thi u port, ch tăl ng m ng suy gi m. Vùng ph sóngădiăđ ng 3G và khu v c bi n
đ o còn h n ch . Các ph n m m ng d ng,ăc ăs d li u qu n lý thi u đ ng b ,
ch m s aăđ iăđ đápă ng yêu c u SXKD.
- Mô hình t ch c còn nhi u h n ch ,ăch aăphùăh p v iăđi u ki n s n xu t (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
kinh doanh hi n nay. C ăch qu nălỦăvƠăđi u hành còn ch măđ i m i đ c bi t là quan h kinh t n i b gi aăcácăđ năv. Các quy trình n i b còn ch m đi u ch nh, h th ng thông tin n i b còn y u và thi u. Công tác ki mătra,ăgiámăsátăcònăch aă th ngă xuyênă vƠă ch aă đ tă đ c hi u qu ; sai sót v nghi p v , quy đnh ph c
v ầcòn x y ra nhi u làm nhăh ngăđ n ch tăl ng d ch v , ch tăl ng ph c v
c ngănh ăuyătín, hình nh c a VNPT Phú Yên.
- L căl ngălaoăđ ng nhi u v s l ng nh ngăm t s còn h n ch v chuyên
môn. M tăcơnăđ i gi aălaoăđ ng làm công tác kinh doanh và k thu t. iăng ănhơnă
viên kinh doanh ph n l n là công nhân đang làm công tác k thu t chuy n sang