M TS G II PHÁP NH ăNỂNGăCAOăN NGăL CC NH TRANH CA
3.1.1nhăh ng phát tr in
Trênăc ăs chi năl c phát tri n c a VNPT Phú Yênă2ăn mă2014-2015 và
giaiăđo nă2016ăđ năn mă2020,ăVNPTăPhúăYênăc th hóaăđ nhăh ng phát tri năđ n
n mă2020ăv i các n i dung sau :
- Th c hi n tái c u trúc doanh nghi p đápă ng yêu c u, đi u ki n SXKD t i
VNPTăPhúă Yên,ăđ m b o tinh g n, linh ho t, hi u qu v iăđ nhăh ng l y khách hàng là trung tâm.
- Ti p t c kh ngăđ nh VNPT Phú Yên là doanh nghi p ch l c trong vi c
phát tri n h t ng, cung c p các d ch v VT-CNTT trênă đ a bàn t nh; b o đ m thông tin thông su t ph c v s ch đ o, đi u hành c a Nhà n c; góp ph n gi v ng an ninh, qu c phòng, phòng ch ng thiên tai, th c hi n t t nhi m v công ích Nhà n c giao.
- Xây d ng m ngăl i VT-CNTT hi n đ i, r ng kh p đa bàn t nh, cam k t
cung c p d ch v ch tăl ng cao cho khách hàng.
- a d ng hóa các lo i hình d ch v , trongăđóăt p trung kinh doanh các d ch v
diăđ ng,ăb ngăr ngăđemăl i doanh thu và hi u qu cao; t phá trong phát tri n các d ch v GTGT và Công ngh thông tin, duy trì khách hàng s d ng d ch v đi n tho i c đ nh nh m phát huy t iăđaăc ăs h t ngăđưăđ uăt .
- L yăkháchăhƠngălƠătrungătơmăđ thi t l păc ăch kinh doanh và ki m soát n i b c a doanh nghi p thông qua các quy trình, quy ch ,ăquyăđ nhăđápă ng yêu c u qu n lý bên trong và bên ngoài doanh nghi p (khách hàng, nhà cung c p,ăđ i tác, các
c ăquanăNhƠăn cầ).
- Xây d ng đ i ng nhân viên chuyên nghi p, t o d ng môi tr ng làm vi c n ng đ ng v i c h i phát tri n cho t ng cá nhân.
- y m nh tri n khai ng d ng CNTT, t o công c qu n tr đápă ng m c
tiêu ph c v khách hàng, làm n n t ngăđ đ i m i ho tăđ ng kinh doanh, nâng cao
n ngăl c và hi u qu trongăđi u hành, qu n lý.
- Kh ngăđ nhăth ngăhi u c a VNPT qua h th ng các ch tiêu ch tăl ng d ch v công b t i khách hàng và ch tăl ng c a ho tăđ ng ph c v khách hàng. m b o s thu n l i c a khách hàng trong nh n di n,ă đánhă giá,ă th mă đnh ch t
l ng d ch v .
- Xây d ng và phát tri n v năhóaăVNPTămangăb n s c riêng bi t, t o d ng
nên nh ng giá tr là ni m t hƠoăđ n m i nhân viên.
- T ng c ng đ u t vào công ngh hi n đ i đ phát tri n các d ch v m i có s khác bi t rõ ràng v i các đ i th c nh tranh, đ c bi t là đ i v i các d ch v mà VNPT xác đnh là có l i th c nh tranh, mang l i doanh thu, l i nhu n cao nh d ch v thông tin di đ ng, d ch v Internet, d ch v truy n hình qua giao th c internet...
- Ti p t c duy trì là DN ch l c th c hi n nhi m v c a ng và Nhà
n c giao trong vi c đi đ u phát tri n c s h t ng c ng nh cung ng các d ch v vi n thông công ích ph c v nhu c u phát tri n kinh t xã h i, góp ph n nâng cao ch t l ng cu c s ng c a nhân dân và đ m b o an ninh qu c phòng.