M căđ ăhƠiălòngăchungăv ăs năph md chăv , Cronbach’s Alpha = 0,
B ng 2.15: V trí quan tr ng các nhâ nt
Bi năđ c l p (nhân t ) Giá tr tuy tăđ i %
F1 0,298 14.96% F2 0,422 21.18% F3 0,331 16.62% F4 0,278 13.96% F5 0,290 14.56% F6 0,373 18.72% T ng s 1,992 100,0
Qua b ng trên cho th y, nhân t F1ă“ ătinăc y”đóngăgópă14,96%ăđ n m că đ ă hƠiă lòngă c aă kháchă hƠngă đ iă v iă s nă ph mă d chă v ă c aă Agribankă B nă Treă (bi n ph thu c), nhân t F2ă“ ápă ng”ăđóngăgópăcaoănh tă21,18%ăđ n m căđ ăhƠiă lòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăs năph măd chăv ăc aăAgribankăB năTre, nhân t F3 “ măb o”ăđóngăgópă 16,62%ă ăđ n m căđ ă hƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iă v iăs nă ph măd chăv ăc aăAgribankăB năTre, nhân t F4ă“Thôngăc m”ăđóngăgópă13,96%ă đ n m căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăs năph măd chăv ăc aăAgribankăB nă Tre, nhân t F5ă“Ph ngăti năh uăhình” đóngăgópă14,56%ăđ n ch tăl ng d ch v c a Agribank B n Tre và nhân t F6ă“S năph măd chăv ” đóngăgópă18,72%ăđ n m căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăs năph măd chăv ăc aăAgribankăăB năTre
Thông qua các ki măđ nh, có th kh ngăđ nh các nhân t nhăh ngăđ n m că đ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăs năph măd chăv ăc aăAgribankăB năTre c a Agribank B n Tre theo th t t m quan tr ngălƠă“ ápă ng”,ă“S năph măd chăv ”,ă “ măb o”,ă“ ătinăc y”,ă“Ph ngăti năh uăhình”,ă“Thôngăc m”
*ăụăngh aăc aăk tăqu ănghiênăc u:
Vi căđánhăgiáăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăs năph măd chăv ăgi ă m tăv ătríăr tăquanătr ng,ăđóngăgópăđángăk ătrongăs ăphátătri năc aădoanhănghi p.ă Quaăk tăqu ăphơnătíchă ătrên,ăchoătaăth yăr ngăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iă v iă s nă ph mă d chă v ă c aă doanhă nghi p ch uă nhă h ngă nhi uă y uă t ă baoă g mă nh ngăy uăt quanăsátăđ căvƠănh ngăy uăt ăch aăquanăsátăđ c.ăCácăy uăt ăquană
sátăđ căch ăraăđ căm căđ ăquanătr ngăc aăcácănhơnă nhăh ngăđ năch tăl ngă d chă v ,ă t ă k tă qu ă phơnă tíchă trênă đưă ch ă raă (sáu)ă nhơnă t ă ă tină c y,ă ápă ng,ă
măb o,ăThôngăc mă(đ ngăc m),ăPh ngăti năh uăhình,ăS năph măd chăv ă nhă h ngăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăs năph măd chăv ăc aăAgribankă B năTreătrênăđ aăbƠnăt nhăB năTre.ă
2.4.ă ánhăgiáă uăđi m,ăh năch ăc aăAgribank B năTreătrongăh ăth ngăNHTMă t nhăB năTre
2.4.1.ă uăđi mă
Trongănh ngăn măqua,ăm tătrongănh ngăb căđ tăpháăc aăAgribankăB nă TreălƠăvi căxơyăd ngăvƠăth căhi năthƠnhăcôngă ăánătáiăc ăc uăc aăNHNo&ăPTNTă Vi tăNamămƠătr ngătơmălƠănơngăcaoăn ngăl cătƠiăchính,ăqu nătr ăr iăro,ăti păt căđ iă m iă côngă ngh ,ă đ aă nhi uă ti nă íchă ngơnă hƠngă ph că v ă khƠng.ă Chiă nhánhă đưă cóă nh ngăbi năphápătrongăvi căx ălỦăn ăx uăvƠănơngăcaoăkh ăn ngăthanhăkho n,ăcùngă v iăvi căphátătri năcôngăngh ăchiănhánhăđưăt ngăb căđ aăvƠoăth ătr ngănhi uăs nă ph mă d chă v ă cóă ch tă l ngă đ ă kh ă n ngă c nhă tranhă nh :ă Th ă ATM,ă Homeă Banking,ăSMSăBankingầ
Giaiăđo nă2008ă- 2012,ăArgibankăB năTreăluônăch ngăt ălƠăm tăngơnăhƠngă l n,ăm nhăv ăv năl nătƠiăs năsoăv iăcácăngơnăhƠngătrênăđ aăbƠnăvƠăđ măb oăm căthuă nh pă choă toƠnă th ă cánă b ă nhơnă viên,ă choă dùngă hi nă đangă ho tă đ ngă t iă m tă đ aă ph ngăkinhăt ăcònănhi uăkhóăkh n,ănh ngăAgribankăB năTreăđưăt oăd ngăđ căm tă th ăđ ngăkháăv ngăch căth ăhi năquaăm căđ ăhuyăđ ngăv n,ăth ăph nătínăd ng,ăcungă ngăd chăv ăngƠyăcƠngăđaăd ngăvƠăphátătri năt oăraăcácăti năíchăđ ăthu hút khách hƠng,ăgópăăph năt oăđi uăki năluơnăchuy năv nănhanhăh năvƠăthúcăđ yăt ngătr ngă kinhăt ăc aăăđ aăph ng.
M ngăl iăr ngăkh păt ăthƠnhăth ăđ nănôngăthôn,ăv năt iăt nănh ngăhuy nă th ăvùngăsơuăvùngăxaădoăđóăchiănhánhăđ căđôngăđ oăng iădơnăbi tăđ n,ăv aăchi mă đ căth ăph năl năv aăđ năb oătínhăthu năthi n,ăanătoƠnătrongăgiaoăd ch,ăkháchăhƠngă cóăth ăđ năb tăc ăm tăđi măgiaoăd chănƠoătrongăđ aăbƠnăđ uăcóăth ăth căhi năcácă d chăv ăc aăngơnăhƠngăv iăth iăgianăng nănh t.
NgoƠiăra,ăcùngăv iăchi uădƠi l chăs ălơuăđ iăvƠăđ iăng ănhơnăviênălƠănh ngă ng iăđ aăph ngăg năbóălơuăn măv iăchiănhánh,ăamăhi uăphongăt căt păquánăvƠă sinhăho tăc aăng iăđ aăph ng,ăđưătíchăl yănhi uăkinhănghi pătrongăkinhădoanhănênă cóănhi uăc ăh iăgi ăchơnăđ căkháchăhƠngătruy năth ng,ăt ăđóăAgribankăB năTreăcóă nh ngăb căđ tăpháătrongăkinhădoanhăđ ăgi v ngăth ăph năv ăngu năv n,ăd ăn và thuănh ptrongăth iăgianăt i.(Xem t iăPh ăl c 3)
2.4.2.ăH năch ă
Nh ngăn măg năđơy,ăth ătr ngătƠiăchínhăvƠăti năt ăngơnăhƠngătrongăn căvƠă trênăth ăgi iăg pănhi uăkhóăkh năvƠăcóănhi uădi năbi năph căt p.ăHi năt iătrênăđ aă bƠnăt nhăB năTreăcácăNHTMCPăl năl tăm ăchiănhánhăngƠyăcƠngănhi uăcùngăv iă cácăNHTMăNNăl năl tăc ngăc ăvƠăphátătri n,ăt oăraăm căđ ăc nhătranhătrênăđ aăbƠnă ngƠyăcƠngăgayăg t vƠăph căt p.ăPh năth ngăluônăgiƠnhăchoănh ngăngơnăhƠngăn ngă đ ngă vƠă sángă t oă trongă kinhă doanh.ă Khôngă n mă ngoƠiă xuă h ngă đó,ă Agribankă B năTreăcóănh ngăh năch ăc năph iăkh căph căđ ăkhôngăb ăch măb cătrongăs ăthayă đ iăhƠngăngƠyăc aăh ăth ngăngơnăhƠngth ngăkhác,ăc ăth ănh ăsau:
- Trongăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăAgribankăB năTreăhi nănay,ăngu năthuă ch ăy uălƠăthuănh păt ăho tăđ ngătínăd ngă(chi măg nă90%ăt ngădoanhăthuăvƠăthuă nh păc aăchiănhánh)ănh ngăl nhăv cănayăchiănhánhăch aăth tăs ăm nh,ădoăhi năt iă d ăn ăt pătrungăch ăy uăvƠoăl nhăv cănông,ălơm,ăng ,ădi mănghi păcònăch uănhi uă tácăđ ngăc aăcácăy uăt ăt ănhiênăt oăraănhi uăt năth tăchoăkháchăhƠngăv iănguyênă nhơnăkháchăquanăd năđ năr iăroătrongăho tăđ ngătínăd ngălƠăr tăl n.ăBênăc nh,ăxu tă phátăt ăvi căphátătri năkháchăhƠngătheoă y uă t ă t ănhiên,ăkhôngăcóăchi năl cărõ rƠngăc ăth ăd năđ năs ăl ngăkháchăhƠngăquáăđôngănh ngăm căd ăn ăt ngăkháchă hƠngăquáănh ănênăv năđ ăki mătraăqu nălỦăt nănhi uăth iăgianăvƠăchiăphí,ătrongăkhiă đóăcácăkho năthuăngoƠiătín d ngăch aăđ tăđ căm căyêuăc uăc aăm tăngơnăhƠngă hi năđ i. N ngăl c tài chính còn th păsoăv iăchu n m căqu căt ,ătrìnhđ ăcông ngh ,ă kinhănghi m, k n ngăqu nălỦăkinh doanh còn gi i h n, công tác qu n tr r i ro còn th p, kh n ng d báo và phòng ng a r i ro ch a cao.
- Ngu nă v nă huyă đ ngă t iă đ aă ph ngă cònă thi u,ă ch aă đápă ngă nhuă c uă nôngănghi p,ănôngăthônăm tăcáchătoƠnădi n.ăNgu năv năhuyăđ ngăch ăy uălƠăng nă h nănênăcóăkh ăn ngăm tăcơnăđ iătrongăvi căs ăd ngăv n.ăM cădùăngu năv năcóăvaiă tròăr tăquanătr ngătrongăho tăđ ngăngơnăhƠngănh ngăchi năl căgi ăgìnăvƠăphátătri nă cònăh năch .ă
- Ch a có chi n l c dài h n mang tính c nh tranh và khác bi t cao. i t ng khách hàng đ c xác đnh là doanh nghi p v a và nh , khách hàng cá nhân, cho vay tiêu dùng nh ng th c t hi n nay nh ng ho t đ ng u tiên và có tính khuy n khích cho đ i t ngănƠyăch aărõărƠng.ăHo tăđ ng v năcònătheoăkhuônă m u c vƠătheoăđ nhăh ng c aăngơnăhƠngăc pătrên. i u này s làm cho ngân hàng khó có đ căn ngăl căc nhătranhăcao.
- V iăm ng l i r ngăkh p nh ng nhân l c có trình đ đ đáp ng cho yêu c u phát tri n còn thi u. Tr s giao d ch và b trí bên trong ch a đ c chu n hoá cao. Công tác tuy n d ng cán b còn d a trên đ nh tính, ch a đúng n ng l căvƠ trình đ đ ăb ătríăcôngăvi căphùăh păv iăn ngăl c. Thái đ ăph c v c a nhân viên ch a chuyên nghi p và l c l ng nhân s ăth ng bi n đ ng khi m căđ ă c nhătranhăăvƠălôiăkéoănhânăl căgi aăcácăngơnăhƠngăcƠng rõ nét. Trình đ ngo i ng c a đa s nhân viên ch a cao, ch a th đáp ngăt t nh tăăcho m t ngân hàng hi n đ iătrongăti nătrìnhăh i nh p.
- H ăt ngăcôngăngh ăthôngătinăAgribankăđưăđ căđ uăt ăt ngăđ iăt t,ăđáă ngănhuăc uăho tăđ ngăkinhădoanh.ăTuyănhiên,ătrongăhi năt iăcònăcóăm tăs ăkhi mă khuy t,ăch aăđ tăt iătrìnhăđ ătiênăti năđ ăm ăr ng,phátătri năvƠănơngăcaoăch tăl ngă d chăv ăngơnăhƠngăhi năđ iăv iăm căđ ăt ăđ ngăhóaăcácăd chăv ,ăph căv ăchoăcôngă tácăqu nătr ăđi uăhƠnh.
- S năph măd chăv ăAgribankăB năTreăcungăc pătuyăcóăđápă ngăc ăb nănhuă c uătrongăquáătrìnhăphátătri năc aăxưăh iănh ngăm căđ ăđaăd ngăhóaăs năph măcònă cóăh năch ,ăch aăđ nhăh ngătheoănhuăc uăhi năt iăvƠăt ngălaiăc aăkháchăhƠng,ăcònă mangăn ngăkênhăphơnăph iătruy năth ng.
2.4.3.ăN ngăl călõiăvƠăv ăth ăc nhătranhăc aăAgribankăB năTreă
- Qua ph n phân tích nh ng m t m nh, cóăth ăth yăn ng l c c nh tranh c a AgribankăB năTre chính là:
L iăth ăl nănh tăc aăngơnăhƠngănƠyălƠăh ăth ngăbánăl ,ăđ iăt ngăkháchă hƠngăch ăy uălƠăt ănhơnăcáăth ,ăh ăs năxu t,ătr ngătr t,ăch nănuôiầă
Th ngăhi uăAgribankăB năTreăđ cnhi uăkhách hàng, đ itácăbi tđ n.
M ng l i Chi nhánh tr căthu că- Phòng giao d chă- ATM r ng kh p là m t l i th ăc nhătranh giúp gi v ng n n khách hàng truy năth ng tr c làn sóng c nh tranh gay g t.
i ng ălưnhăđ o có t duy n ng đ ng, đ i ng cán b tr có kh n ng ti pc nki năth c, công ngh m i, phong cách làm vi c hi nđ i.
Agribankă B nă Tre đang th c hi n chi n l c nâng cao trình đ công ngh cùng đ u t c s v tăch t,ăcông ngh v i m cătiêu tr ăthƠnh ngân hàng hi nă đ i.ă ây lƠăc s phát tri năs năph m d ch v hi n đ i, có hàm l ng công ngh cao.
- Nhóm đ i th c nh tranh cho th y các đ i th ch y u c a Agribank B năTre n m trong h ăth ng NHTM t iăđ aăbƠnăB năTreăcóăth ăph năl nănh tăv iă m tăs ăđ căđi mnh ăsau:
Ngân hàng TMCP u t &Phát tri n Chi nhánh B n Tre (BIDV B n Tre):
BIDVă B nă Treă có nh ng l i th r t riêng bi t và là c s r t t t cho s phát tri n b năv ngătrong t ng lai.ă ó là quy mô, th nghi u,ăngu n khách hàng, h th ng h t ng công ngh , đ i ng nhân s ă v iă huyă đ ngă chi mă 19,9%,ă d ă n ă chi mă15,2%ăth ăph năc aăh ăth ngăNHTMătrênăđ aăbƠn.
M căkhác,ăhi nănayăBIDVăB năTreăđ căđánhăgiáăcaoătrênăth ătr ngătrongă nh ngăn măv aăquaăth ăhi năđ căuyătínăvƠăs ăđaăd ngăv ăs năph măd chăv ăc aă mìnhăv iăs ăl ngăs năph m,ăd chăv ăphátătri nănhanhălƠăl iăth .ătrongăđóăph iăk ă đ năs năph măchoăvayădoanhănghi păv aăvƠănh ălƠăl iăth ăc nhătranhăc aăBIDVăB nă Treătrongăth iăgianăqua.
Ngân hàng TMCP Công th ng Chi nhánh B n Tre ( Vietinbank B n Tre)
kháăl nătrongăt ătrongăhuyăđ ngăvƠăd ăn . Xu t thân t m t ngân hàng chuyên v công, th ngănghi p nên Vietinbank B năTreăcó nh ng khách hàng truy n th ng.
VietinbankăB năTreăsauăkhiăc ăph năhóaă vƠoăn mă2009,ă phátătri nă m ngă l iăr tănhanhăt pătrungă ănh ngăkhuăv căđôngădơnăc ăđ ngăth iăđaăd ngăhoáăkháchă hƠngăvƠăt ngăc ngăbánăl .ă iăt ngăkháchăhƠngăl nănh tăc aăngơnăhƠngănƠyălƠăcácă doanhănghi păho tăđ ngătrongăl nhăv căcôngănghi p,ăth ngănghi p.ăS năph măd chă v ăc aăVietinbankăB năTreăđaăd ng,ăphátătri nănhanhăvƠă năđ nhănh tălƠăd chăv ăth .ă VietinbankăB năTreăđưăk tăn iăvƠăch pănh năth ăthanhătoánăqu căt ănh ăVisaăCard,ă MasterăCardầ
i m c năl u tâm v i VietinBank B năTreălà Ngân hàng tuy đưăCPH nh ng có hi uăqu ho t đ ng ch a cao, m c đ đa d ng hóa ngu n thu th p và v n ph i ph thu c nhi uvƠoăngu năthut ălưiăvƠătrongănh ngăn măquaăg pănhi uăkhóăkh nă trongăvi căphátătri năth ăph n.
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ng Tín B n Tre (Sacombank B n Tre)
SacombankăB năTreăm c dù m iă thƠnhă l pă chiă nhánh và quy mô nh h n BIDV và Vietinbank, nh ng SacombankăB năTre là m t ngân hàng có đ că nh ngă b că ti nă quană tr ngă doă vi că thíchă nghiă vƠă đa d ng hóa ho t đ ng kinh doanhăc aăm tăngơnăhƠngăhi năđ i.
SacombankăB năTrehi năgi v th ăhàng đ u trong kh i NHTMCP các ch tiêu: t ng tr ng,ch ăs tài chính, ch tăl ngtƠiăs ncó,ăqu nălỦăr i ro theo thông l t tănh t, các ch tiêu t ng tru ng b n v ng, h th ng s n ph m và kênhăphơnăph i đad ng, ch t l ngd chv t t.
Ngân hàng TMCP Phát tri n Nhà BSCL B n Tre (MHB B n Tre)
MHBăB năTreădoăthƠnhăl păsauăvƠăho tăđ ngătrênăđ aăbƠnăt ăn mă2003ănênăth ă ph năchi măkhôngăđángăk .ăTuyănhiên,ăhi nănayăngơnăhƠngănƠyăđangăchúătr ngăđ nă vi căphátătri năm ngăl i.ăN mă2011ăxơyăd ngăhoƠnăthƠnhăvƠăđ aăvƠoăs ăd ngătr s ,ăm ăr ngăquyămôăho tăđ ngăv ăcácăvùngăkinhăt ătr ngăđi m,ăgiaăt ngăv ăth ,ăhìnhă
nhăvƠăluônăhuyăđ ngăv năv iălưiăsu tăcaoăh năkh iăcácăngơnăhƠngăth ngăm iănhƠă n cădoăđóăt oăs ăc nhătranhăr tăgayăg tătrongăl nhăv căhuyăđ ngăv n.ă
K TăLU NăCH NGă2
Ch ng II đã nêu m t cách t ng quát v AgribankăB năTre, phân tích các nhân t ă nh h ng đ n n ng l c c nh tranh và th c tr ng n ng l c c nh tranh c a AgribankăB năTre thông qua n ng l c tài chính, n ng l c ho t đ ng, n ng l c qu n tr đi uăhƠnh, n ng l c công ngh thông tin và m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v iăch tăl ng dch v do AgribankăB năTre cung c p. Thông qua đó h c viên đã có nh ngăđánh giá v n ng l cc nh tranh c a Agrbank, trong đó có nêu ra nh ng u đi măvƠăh n ch c a ngân hàng này.
Xét k ăh năđ iăv iăt ngătiêuăchíăthìăAgribankăB năTreăcóăthêmăl iăth ăv ă kh ăn ngăph căv ăc aăcácăđi măm ngăl i,ăm iăquanăh ăt tăv iăđ aăph ngăvƠătráchă nhi măcaoăv iăc ngăđ ng,ăđ căbi tălƠăgiáăs năph măd chăv ăr tăc nhătranh,ăh uămưiă chuăđáo.ăBênăc nhăm tăs ăl iăth ,ăAgribankăB năTreăcònăt năt iăvƠiăh năch ăc ăb n mà c nătíchăc căh nătrongă ngăphóăv iăm tăs ă y uăt ănh ăs ăphátătri nănhuăc uă kháchăhƠngăv ăl ngăvƠăch t,ăápăl căt ăcácăs năph măd chăv ăthayăth ăvƠăs ăxu tă hi năc aăcácăđ iăth ăti măn ng.ă
CH NGă3