- Th b y, đi vi công tác ho tđ ng kinh doanh vn thì sd ng vn có hi u qu,ăđ m boăcácăyêuăcu dătr btăbuc và thanh kho n.
DANH M CăTẨIăLI UăTHAMăK HO
1. Báo cáo th ng niên c a AgribankăB năTreăvà NHNN B năTreăqua các n m 2. Ban công tác v vi c gia nh p WTO c a VN, Bi u cam k tc th v dch
v , Báo cáo ngày 27/10/2006.
3. D án h tr th ng m i đa biên ậ Multilaterral Trade Assistance Project, VN gia nh p T ch c Th ng m i Th gi i ậGi iăthíchăcácđi uăki n gia nh p.
4. H th ng ngân hàng Vi t Nam h i nh p và phát tri n, NXB V n hoá ậ Thông tin, tháng 3/2010
5. Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u
nghiên c u v i SPSS, NXB H ng c.
6. Nâng cao n ng l c c nh tranh c a DN th i k h i nh p; NXB Thanh niên 7. Nguy n Th Kim Thanh, nh h ng phát tri n khu v c ngân hàng đ n n m 2020
8. Nguy n Th Kim Thanh, i u hành chính sách ti n t c a Ngân hàng nhà n c.
9. Nguy n Tr ng Tài, C nh tranh c a các ngân hàng th ng m i nhìn t
góc đ lý lu n và th cti n t i Vi t Nam.
10. Tr năHuy Hoàng, Qu n tr ngân hàng th ng m i; NXB th ng kê
11. Quy t đ nh 112/2006/Q -TTg, ngày 24/05/2006, án phát tri n
ngành ngân hàng đ n n m 2010 và đ nh h ng đ n n m 2020. 12. T p chí ngân hàng qua các n m
13. Tr năNg c Th ,ă2005. Kinh t Vi t Nam trênđ ng h i nh p; NXB TK 14.ăTr ngăTh ăHoƠngăDi m,ă2012.ăNâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng Th ng m i C ph n X ng D u Petrolimex đ n n m 2020, Lu năv năth căs ă kinhăt ,ă iăh căKinhăt ăTPăH ăChíăMinh
15. U ban qu c gia v h p tác kinh t qu c t , Vi t Nam gia nh p T ch c
16. Parasuraman, A.,V.A. Zeithaml, &L.L.Berry (1985), “Aconceptual model of service quality and its implications of future”, Journal of Marketing, 49(Fall), pp.41 ậ 50
17. Websites: agribank.com.vn, vneconomy.com.vn bwportal.com.vn
PH L C 1
QUY TRÌNH KH O SÁT VÀ K T QU NGHIÊN C U THANG O
CÁC Y U T V M C HẨIăLọNGăC AăKHỄCHăHẨNGă Iă