- Th b y, đi vi công tác ho tđ ng kinh doanh vn thì sd ng vn có hi u qu,ăđ m boăcácăyêuăcu dătr btăbuc và thanh kho n.
3.2.5.1. Nơngăcaoăkh ăn ngăđápă ngăcácănhuăc uăc aăkháchăhƠng
K tăqu ăphơnătíchă ăCh ngăIIăchoăth yăs ăăđápă ngăvƠăs năph măd chăv ălƠă haiăthƠnhăph năch tăl ngăcóă nhăh ng l nănh tăđ năs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngă khiăđ năgiaoăd chăv iăAgribankăB năTre.ăDoăđóăAgribankăB năTreăc năph iă:
- Th căhi năđúngăcácăcamăk tăv iăkháchăhƠngăs ăd ngăcácăs năph m,ăd chă v ăc aăAgribankăB năTreăvƠăth căhi năđúngăngayăt ăl năđ uătiên.Vi căcamăk tăth că hi năcácăd chăv ăngơnăhƠngăph ăthu căr tănhi uăđ năk ăn ngălƠmăvi căc aănhơnăviên.ă Doăv y,ăAgribankăB năTreăc năđƠoăt oănhơnăviênăcácăk ăn ng,ăn ngăl căg iăquy tă tìnhăhu ngăvƠăhi uărõăcácăchínhăsáchăc aăngơnăhƠng.
- Rútăng năth iăgianăti păc năcácăd chăv ăngơnăhƠngăvƠăth iăgianăx ălỦăgiaoă d ch.ă ơyălƠăđi măquanătr ngăđ ăcóăth ălƠmăchoăkháchăhƠngăhƠiălòngăvƠătrungăthƠnhă v iăngơnăhƠng.ăT căđ ăx ălỦănhanh,ăth ăt căgiaoăd chăđ năgi năvƠăg nănh ăs ăt oă tơmălỦătho iămáiăvƠăc ngăc ăni mătinăc aăkháchăhƠng.ăDoăv y,ăAgribankăB năTreăcóă th ărƠăsoátăl iăcácăquyăđ nhăcònăb tăc p, th ăt căhƠnhăchínhăcònăr mărƠăđ ăk păth iă đi uăch nh,ăđ ngăth iăhi năđ iăhoáăquyătrìnhănghi păv ,ăxơyăd ngătiêuăchíăd chăv ă phùăh păv iătiêuăchu năqu căt ,ăđ aăvi căqu nălỦăch tăl ngătr ăthƠnhăcôngăvi că th ngăxuyên.
- Quaăđóăs ăc nhătranhăv ăd chăv ăs năph măđaăd ngăđápă ngăđ cănhuăc uă khách hàng lƠăm tăl iăth ăr tăl n,ăt ăđóăcó nh ngăchínhăsáchălưiăsu t,ăphíăgiaoăd chă phùăh păt oăđ căs căhútălƠmăchoăkháchăhƠngăngƠyăcƠngăcóănhi uăs ăl aăch năcácă s năph măd chăv ăphùăh păchoămìnhăh n
- Chúătr ngăh năn aătrongăvi căc iăthi năch tăl ngăho tăđ ngăgiaoăti pătr că ti păv iăkháchăhƠng,ăđ măb oăt tăc ăcácăkháchăhƠngăđ uăcóăc măgiácăhƠiălòngăkhiăs ă d ngăcácăs năph măd chăv ădoăngơnăhƠngăcungăc p.ă i uănƠyăph ăthu căr tănhi uă vƠoătácăphongălƠmăvi căvƠăv năhóaăgiaoăd chăc aăt tăc ăcácănhơnăviênăngơnăhƠng.ă AgribankăB năTreăc nănhanhăchóngăraăquyăđ nhăvƠăt ăch căt păhu năcácăk ăn ngăă giaoăti păv iăkháchăhƠng,ăchúătr ngăđ năcáchănóiăn ng,ăchƠoăh i,ăcáchătr ăl iăđi nă tho iăc aăcácănhơnăviênăgiaoăd chătr căti păv iăkháchăhƠngănh măc iăthi năhìnhă nhă c aăngơnăhƠngăvƠănơngăcaoătínhăchuyênănghi păc aănhơnăviên.
3.2.5.2.ăNơngăcaoăn ngăl căđ măb oăcungăc ps năph măd chăv cóăch tăl ng.
ơyălƠănhơnăt cóă nhăh ngăm nhăth ăbaăđ năs ăhƠiălòngăđ iăv iăs năph m d chăv ăngơnăhƠng.ăDoăđ cătínhălƠăkháchăhƠngălƠmăvi cătr căti păv iănhơnăviênăc aă ngơnăhƠngăt iăqu yăgiaoăd chănênăvi căb ătríăhayăđƠoăt oănơngăcaoătrìnhăđ ăn ngăl că c ngănh ăki năth căchuyênămônăvƠăkh ăn ngă ngăx ăc aănhơnăviênăngơnăhƠngăkhiă ti păxúcăv iăkháchăhƠngălƠăđi uăki năh tăs căquanătr ngăđ ăkháchăhƠngăđánhăgiáăt tă v ăch tăl ngăs năph md chăv .
AgribankăB năTreăc năliênăt cănơngăcaoăch tăl ngăngu nănhơnăl căvƠăcóă chi năl căphátătri năngu nănhơnăl căch tăl ngăcao.ăB iăvì,ătheoănguyênălỦăconă
ng iălƠăy uăt ăquy tăđ nh.ă ăđ măb oăch tăl ngăs năph măd chăv ătr căh tăph iă cóăvƠănơngăcaoăch tăl ngăng iăcungăc păs năph măd chăv .ăNhơnăviênăquanăh ă kháchăhƠngăc năcóăki năth căchuyênămônăcao,ăđ cătrangăb ănh ngăk ăn ngăm mă ph căv ăs ăgiaoăti păvƠăbánăhƠng.ă ngăth i,ănhơnăviênăngơnăhƠngăc ngăc năcóătháiă đ ăph căv ăt t,ăl chăs ,ăchuyênănghi p,ănhi tătìnhăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhƠng.
NgơnăhƠngănênăchúăỦănơngăcaoătrìnhăđ ăc aănhơnăviênăđ ăcóăth ăgi iăđápă đ cănh ngăth căăm căgi iăquy tănh ngăkhi uăn i,ăb iăth ngăth aăđángăhayăthôngă báo,ăkh căph căk păth iănh ngăs ăc ăx yăraăc aăkháchăhƠngăt oăđ căni mătinăt ă kháchă hƠng.ă Ph iă coiă khi uă n iă c aă kháchă hƠngă lƠă tínă hi uă đ ă ngơnă hƠngă không ng ng c iăthi năch tăl ngăd chăv .ăCácănghiênăc uăchoăth yăkháchăhƠngăth ngă khi uăn iăv ăm tăs ăl iănh tăđ nh.ăN uănh ngăl iănƠyăs măđ căphátăhi n,ăghiănh n,ă t ăđóăs aăđ iăk păth iăthìăs ăv ăkhi uăn iăgi m,ăđ ngăngh aăv iăđóălƠăm căđ ăhƠiă lòngăvƠăni mătinăc aăkháchăhƠngăđ cănơngăcao.ă ngăth iăh năch ăđ căs ălană truy năthôngătinădoăkháchăhƠngăkhôngăđ căngơnăhƠngăgi iăquy tăkhi uăn iăăs ăđemă s ăkhôngăhƠiălòngăc aămìnhănóiăv iănh ngăng iăkhác,ăgơyă nhăh ngăkhôngăítăđ nă uyătínăc aăNgơnăhƠng.
3.2.5.3.Nâng caoăph ngăti năv tăch tăh uăhình.
uăt ăc ăs ăv tăch t,ăphátătri năcôngăngh ăs ălƠmăt ngăkh ăn ngăthanhătoán n iăb ăc aăcácăngơnăhƠng,ăphátătri năcácăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ iăh ngăt iăh iă nh păkinhăt ăqu căt , đ ngăth iăv năđ ăb oă m t,ăanăninh,ăanătoƠn h ăth ngăc ngă đ cănơngălên.ăAgribankăB năTreăc năph iăxemăxétăcácăv năđ ăsau:
- Tr ă s ă ngơnă hƠng,ă đ că bi tă lƠă nh ngă n iă giaoă d chă v iă kháchă hƠngă c nă đ căbƠiătríăđ p,ăph iămƠuăhƠiăhoƠ,ăd ănh năbi tăvƠăcóăs ăkhácăbi tăsoăv iăcác ngân hƠngăkhác.Tr ăs ăc năcó logo vƠătuyênăb ăho căkh uăhi uăcamăk tăđ măb oăch tă l ngăcungăc păd chăv ăc aăngơnăhƠng.ă ngăph căc aănhơnăăviênăc ngăkhi năkháchă hƠngăcóăc măgiácăthơnăthi năvƠăyênătơmăh năkhiăgiaoăd chăv iăngơnăhƠng.
- Trangăb ăđ yăđ ăcácăc ăs ăv tăch tăc năthi t,ăb ătríăcácăqu yăgiaoăd chăh pă lỦ,ăm ăr ngăbưiăđ ăxeăđ ăkháchăhƠngăc măth yătho iămái,ăthu năti năkhiăđ năgiaoă d chăv iăngơnăhƠng.
- Khôngă ng ngă hi nă đ iă hóaă côngă ngh ă ngơnă hƠng.ă Trìnhă đ ă côngă ngh ă cùngăv iăconăng iăs ăd ngăcôngăngh ăđóăđóngăvaiătròăquy tăđ nhăch tăl ngăph că v ăkháchăhƠng.ăCôngăngh ăđemăl iănh ngăb căti nănhanhăvƠăkh ăn ngăđápă ngă v tătr iăs ăk ăv ngăc aăkháchăhƠng.ăS ătinăt ngăvƠălòngătrungăthƠnhăc aăkháchă hƠngăph ăthu cănhi uăvƠoăcôngăngh ăhi năđ i,ăc ngănh ănh ngăti năích,ăgiáătr ăgia t ngăchoăkháchăhƠngădoăvi că ngăd ngăcôngăngh ăđóămangăl i.
- Thi tăl păđ ngădơyănóngăđ ăph căv ăkháchăhƠngănhanhăchóng,ăm iălúc,ă m iăn i.ăKháchăhƠngăs ăc măth yăhƠiălòngăh năkhiăh ăđ căph căv ăngoƠiăgi ăhƠnhă chánh.ă iăv iăd chăv ăt ăđ ngăquaămáyăATM, đ măb oăcungăc păd chăv 24/24h nh ăcamăk tăv iăkháchăhƠngălƠăv năđ ăh tăs căquanătr ngăvƠăcóă nhăh ngăl năđ nă s ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng.ăDoăđó,ăt iăm iăđi măđ tămáyăATMăph iăcóăb ăph nătr că th ngăxuyênăki măătraăătìnhătr ngăho tăđ ngăc aămáy,ăphòngăkhiămáyăh tăti n,ăh tă gi y,ăl iăm ngă...ăkhôngăđ căx ălỦăk păth i.
- yăm nhăcácăd chăv ăngơnăhƠngăhi năđ iănh tăđ ăngơnăhƠngăcóăth ăcungă c păthôngătinăchoăăkháchăhƠngăm tăcáchănhanhănh t.ă ngăth i,ăchúătr ngăđ năch tă l ngăd ăli uăvƠăđ ăb oă m tăană toƠnăc aăh ăth ngăcôngăngh ,ăx ă lỦănghiêmăcácă tr ngăh pătrìătr ătrongăcungăc păd chăv ăđ năkháchăhƠng,ăđ căbi tăl uăỦăđ năv năđ ă l iăđ ngătruy n,ăngh năm chădoăquáăt i.
3.3.ăNhómăgi iăphápăh ătr ănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăc aăNgơnăhƠngăNôngă nghi păvƠăPhátătri nănôngăthônăchiănhánhăB năTre
3.3.1.ăCácăgi iăphápăphátătri năs năph măd chăv
Vi căcungăc păđaăd ngăcácălo iăs năph măd chăv ăkhôngăch ăgiúpăchoăngơnă hƠngăt ngăthuănh pă mƠăcònălƠăh ngăphátătri năc aăcácăngơnăhƠngătrongădƠiăh nă nh măm căđíchăphơnătánăr iăro,ăgi măs ăph ăthu căquáănhi uăvƠoăthuănh păt ăho tă đ ngătínăd ng,ăt ngăt ătr ngăthuănh păngoƠiătínăd ngătrongăt ngăngu năthu,ăh ngă đ năm tăngơnăhƠngăđaăn ngăph căv ăt tănh tănhuăc uăđaăd ngăvƠăphongăphúăc aă kháchăhƠngăAgribankăB năTreăc năth căhi năcácăgi iăphápăsau:
Nơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăthanhătoánăb ngăcáchăxơyăd ngălòngătinăchoă ng iădơnăv ăcácăd chăv ăthanhătoánăc aăngơnăhƠng.ăCôngăkhaiăniêmăy tăphíăd chă
v ,ăină năvƠăcungăc păchoăcácăkháchăhƠngăcácăb ngăh ngăd năs ăd ngăcácăcôngăc ă thanh toánăc aăngơnăhƠngăcungă ng.ă
Th că hi nă đaă d ngă hóaă cácă s nă ph mă d chă v ă vƠă ti nă íchă c aă t ngă s nă ph măd chăv ătheoănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ă
HoƠnăthi năvƠănơngăcaoăch tăl ngăvƠăhi uăqu ăcácăd chăv ăngơnăhƠngăqu că t ănh ăL/C,ănh ăthu,ăchuy năti n,ăchiătr ăki uăh i,ăthuăđ iăngo iăt ă...
Nghiênăc uăvƠăphátătri năh ăth ngămáyăATM,ăPOS,ăđi măch pănh năth ăđ ă đ măb oăchoăcácăch ăth ăcóăth ădùngăth ăc aămìnhăthanhătoánă ăt tăc ăcácătrungătơmă th ngăm i,ănhƠăhƠng,ăsiêuăth ầTuyênătruy năr ngărưiăchoăng iădơnăbi tăl iăíchă c aăvi căs ăd ngăth ăvƠăt pătrungăphátăhƠnhăth ăATMă(th ăl pănghi p)ăchoăh c sinh ph ăthôngătrungăh cătrênăđ aăbƠn.
T ăch cătuyênătruy năvƠăv năđ ngădơnăc ăs ăd ngăd chăv ăthanhătoánăc aă ngơnăhƠngăcóăhi uăqu ,ăt oăđi uăki năchoănhi uăkháchăhƠngăbi tăđ năcácăd chăv ă ngơnă hƠngă nóiă chungă vƠă d chă v ă thanhă toánă nóiă riêng,ă hìnhă thƠnhă thóiă quenă m iă trong thanh toán.
T ngăc ngăvƠănơngăcaoăhi uăqu ăc aăh ăth ngăt ăph căv ,ăh ăth ngăATMă v iăkh ăn ngăcungăc păhƠngăch călo iăd chăv ăkhácănhau,ăcóăth ăho tăđ ng thay cho m tă chiă nhánhă ngơnă hƠng.ă HoƠnă thi nă vƠă t ngă c ngă phátă tri nă d chă v ă Internetă Banking,ăHomeăBanking,ăMobileăBankingăđ ăkháchăhƠngăcóăth ăs ăd ngănh ăđ tă l nh,ăth căhi năthanhătoán,ătruyăv năthôngătinầ, đ măb oătínhăanătoƠn,ăti tăki măchiă phí th iăgian.ă
yă m nhă tuyênă truy nă qu ngă báă cácă s nă ph mă d chă v ă m i,ă cóă ch ngă trìnhă marketingă r ngă rưiă t iă m iă t ngă l pă dơnă c ă nh mă thuă hútă kháchă hƠng,ă phátă tri nă th ă tr ngă đ ă đ ngă viên,ă khuy nă khíchă m iă đ iă t ngă kháchă hƠngă đ nă giaoă d chăv iăngơnăhƠngăthôngăquaăvi căt ăch căcácăcu cădi năđƠn,ăth oălu năxoayăquanhă v năđ ănh ngăti năíchăkháchăhƠngăđ căh ngăkhiăs ăd ngăs năph m,ăd chăv .ă
HoƠnă thi nă môă hìnhă t ă ch că kinhă doanhă theoă dòngă s nă ph mă h ngă v ă kháchăhƠng.ăCóănh ăv yăngơnăhƠngăm iăcóăđi uăki năn măb t,ănghiênăc uăsơuăs că nhuăc uăc aăt ngănhómăkháchăhƠngăt ăđóăđ aăraăs năph măd chăv ăphùăh p,ăv i
ph ngăchơmă“ăbánăcáiăkháchăhƠngăc năch ăkhôngăbánăcáiăngơnăhƠngăcó”.