- Th b y, đi vi công tác ho tđ ng kinh doanh vn thì sd ng vn có hi u qu,ăđ m boăcácăyêuăcu dătr btăbuc và thanh kho n.
3.3.2. Xơyăd ngăv năhóaăkinhădoanhăc aădoanhănghi pă
Doanhănghi păxơyăd ngăđ căb năs căriêng,ăđ nhăv ăđ căth ngăhi uăs ălƠă l iă th ă c nhă tranhă trênă th ngă tr ng.ă Agribankă B nă Treă lƠă m tă NHTMă đưă cóă th ngăhi u,ătruy năth ngăt ălơuătrênăđ aăbƠn,ănh ngăv ăv năhóaădoanhănghi păl iă c năh căh iă ă m tăs ă NHTMănhƠăn căkhácăvƠăNHTMCP.ă i năhình nh ăNgơnă hƠngăTMCPă ôngăÁ,ăSacombankălƠănh ngădoanhănghi păđưăthƠnhăcôngătrongăvi că xơyăd ngăb năs căv năhóaădoanhănghi păriêngăcó.
Xơyăd ngăv năhóaăkinhădoanhăđ cătr ngăc aăAgribank,ătrongăđóăb căđ uă chúătr ngăhoƠnăthi nă k ă n ngăgiaoăti p,ăcungăcáchălƠm vi căchuyênănghi p.ă Ph iă quánă tri tă quană đi mă “kháchă hƠngă lƠă ng iă tr ă l ng,ă ti nă côngă hƠngă ngƠyă choă mình”ăđ năt ngăcánăb ăđ ăcóă ngăx ătônătr ngăkháchăhƠng,ăvìăkháchăhƠng.
HoƠnăthi năt ngăcáănhơnătrongăngơnăhƠngăđ căbi tăv iăcánăb ăm iăv ăphongă cách giaoă ti p,ă đ oă đ că ngh ă nghi p,ă bi nă m iă cáă nhơnă tr ă thƠnhă m tă đ iă di nă th ngăhi uăchoădoanhănghi p.ăThôngăquaătácăphong,ăcáchălƠmăvi căvƠă ngăx ăm tă nhơnăviên,ăng iătaăcóăth ănh năraăđóălƠăphongăcáchăc aăngân hàng th ngăm iănào, d năd nănh ngăphongăcáchăđóăs ătr ăthƠnhăb năs căriêngăc aăAgribankăv iăph ngă chơmă“ăTrungăth că- K ăc ngăậ Ch tăl ngă- Sángăt oă- Hi uăqu ”.
Trongăho tăđ ngătruy năthôngăn iăb ,ăph iăchúătr ngăth ngăxuyênăđ iăm i,ă nơngăcaoăch tăl ngăb nătinăn iăb ,ăphátătri năkênhăintranet,ăwebsiteăn iăb ,ăphátă hƠnhăm tăs ă năph măv ăv năhóaădoanhănghi păc aăAgribankăđaăd ngăvƠăthi tăth că h n,ăquaăđóătruy năt iăv năhóaăAgribank,ălƠmăchoăng iălaoăđ ngăth uăhi uănh ngă giáătr ăc tălõi,ăt mănhìn,ăs ăm nhăc aăngơnăhƠng,ănơngăcaoănh năth c,ăhi uăbi tăv ă v năhóa,ăkíchăthíchălòngăătrungăăthƠnh,ăyêuăngh ,ălƠmăvi căvƠăc ngăhi năvìăm căđíchă chungăc aăchiănhánh,ătrongăđóăcóăm căđíchăriêngăc aăm iăcáănhơnăng iălaoăđ ng.
T oăđi uăki năchoănhơnăviênăthamăgiaăcácăl păluy năt păk ăn ngăm m:ăk ă n ngă ngăx ,ăk n ngăs ng,ăk ăn ngăgiaoăti pầăM iănhơnăviênăcóăm tăn năt ngă v ngăch căv ăki năth căn nămangăđ năs ăt ătinătrongăcôngăvi căvƠăgiaoăti p,ăăkhôngă ch ăquanătơmăđ năki năth căchuyênămônămƠăc năchúătr ngăđ nănh ngăk ăn ngăc nă
thi tăkhácănh ăh căAnhăng ăb ngăcác l păh căcóăt ăch căbƠiăb năt iăngân hàng,ăt oă đi uăki năchoănhơnăviênăh cănơngăcaoătrìnhăđ .
3.4.ăM tăs ăki năngh ă
3.4.1.ă iăv iăcácăc păth măquy năc aăNhƠăn c
3.4.1.1.ăă iăv iăchínhăsáchăc aăNhƠăN c
Xemăxétăt ngătínhăđ căl p,ăt ăch ăc aăNgơnăhƠngăTrungă ngă(v ăđ aăv ă phápălỦ,ătƠiăchính,ănhơnăs ,ăquy tăđ nhăchínhăsách)ăv iăm cătiêuăcu iăcùngălƠă nă đ nhăgiáăc .ăBênăc nhăđó,ăc ăquanănƠyăph iănơngăcaoătínhăgi iătrìnhăvƠăminhăb ch.ă Qu căh iăt ngăc ngăgiámăsátăquaăvi călưnhăđ oăngơnăăhƠngăth ngăxuyênăho căđ tă xu tăđi uătr nătr căcácă yăbanăc aăQu căh i
iăm iăc ăch ăchínhăsáchătínăd ngătheoănguyênăt căth ătr ngăvƠănơngăcaoă quy năt ăch ,ăt ăch uătráchănhi măc aăcácăt ăch cătínăd ng;ătáchăb chăhoƠnătoƠnătínă d ngăchínhăsáchăvƠătínăd ngăth ngăm i.
Ti p t cănghiênăc uăxơyăd ngăvƠăhoƠnăthi năcácăquyăđ nhăđi uăch nhăcácă ngăd ngăcôngăngh ăthôngătinătrongăho tăđ ngăngơnăhƠng.
Chínhăsáchăti năt ăph iăđ căđi uăhƠnhăth nătr ng,ălinhăho tăphùăh păv iă bi năđ ngăth ătr ng,ăt ngăc ngăvaiătròăch ăđ oăc aănghi păv ăth ătr ngăm ătrongă đi uăhƠnhăchínhăsáchăti năt ;ăg năđi uăhƠnhăt ăgiáăv iălưiăsu t;ăg năđi uăhƠnhăn iăt ă v iăđi uăhƠnhăngo iăt ;ănghiênăc u,ăl aăch nălưiăsu tăch ăđ oăc aăNHNNăđ ăđ nhă h ngăvƠăđi uăti tălưiăsu tăth ătr ng.
Nơngăcaoăhi uăqu ăc aăcông tácăphơnătíchăvƠăd ăbáoăph căv ăchoăđi uăhƠnhă chínhăsáchăti năt ăđápă ngăm cătiêuăđ iăm iăNgơnăhƠngăNhƠăn căthƠnhăNgơnăhƠngă Trungă ngăhi năđ iătheoăh ngăápăd ngămôăhìnhăkinhăt ăl ngăvƠoăd ăbáoăl mă phátăvƠăcácăch ătiêuăkinhăt ăv ămôăti năt ăkhác
Xơyăd ng quyătrìnhăthanhătra,ăgiámăsátăd aătrênăc ăs ăđ nhăh ngăr iăro,ă thi tăl păh ăth ngăc nhăbáoăs măđ ăcóăbi năphápăphátăhi năvƠăki măsoátăch tăch ăcác TCTDăđangăg păkhóăkh năthôngăquaăgiámăsátăt ăxaăvƠăx păh ngăTCTD.
T ngăc ngăvaiătròăvƠăn ngăl căho tăđ ngăc aăTrungătơmăthôngătinătínăd ngă trongăvi căthuăth p,ăx ălỦăvƠăcungăc păthôngătinătínăd ngăh ătr ăho tăđ ngăkinh
doanhăc aăcácăTCTDănh măđ măb oăanătoƠnăh ăth ng.
3.4.1.2.ăNgơnăhƠngăNhƠăn căVi tăNam
- T ngăc ngăcôngătácăthanhătra,ăgiámăsátăho tăđ ngăc aăcácăNHTMănh mă phátăhi n,ăng năch năk păth iăcácăhìnhăth căc ăỦăsaiăph măgơyăth tăthoátătƠiăs năngơnă hƠng,ăkháchăhƠngăđ ăb oăđ măh ăth ngăngơnăhƠngăho tăđ ngăanătoƠn,ăhi uăqu .ă
- ăt ngăhi uăl căcôngătácăthanhătraăvƠăgiámăsát,ăki năngh ăNHNNVNăt ngă hình th căx ăph tăđ iăv iăcácătr ngăh păviăph mănh ăv tătr nălưiăsu t,ăt ăgiá,ăchoă vayăthuăphíăkhôngăđúngăquyăđ nhầănh măh năch ătìnhătr ngăc nhătranhăkhôngălƠnhă m nhăgi aăcácăngơnăhƠngăth ngăm i,ăgơyăb tă năchoăn năkinhăt .ă
3.4.1.3.ăNgơnăhƠngăNhƠăn căVi tăNam ậChiănhánhăt nhăB năTre
- Bênăc nhăvi căchúătr ngăthanhătraăho tăđ ngătínăd ngăc năđ nhăk ăho căđ tă xu tăthanhătra,ăki mătraătoƠnădi năcácăho tăđ ngăc aăngơnăhƠng,ănh tălƠăvi căch pă hƠnhătr nălưiăsu tăhuyăđ ng,ăniêmăy tăt ăgiáămuaăbánăngo iăt ăđ ăđ măb oătínhăc nhă tranhăcôngăb ngăgi aăcácăngơnăhƠng.
- T ngăc ngăki mătraăcácăđ iălỦăthuăđ iăngo iăt ăc aăngơnăhƠngăth ngăm iă trênăđ aăbƠnăđ ăgópăph nă năđ nhăt ăgiá,ăl păl iătr tăt ătrongăqu nălỦăngo iăh iătheoă quyăđ nhăc aăChínhăph ,ăh năch ătìnhătr ngăc nhătranhăkhôngălƠnhăm nhăgi aăcácă NHTMăgơyăb tă năchoăn năkinhăt ăvƠăti mă năr iăroăchoăh ăth ngăngơnăhƠng.
3.4.2.ă iăv iăNgơnăhƠngăNôngănghi păvƠăPhátătri năNôngăthônăVi tăNam
- yăm nhănghiênăc uăvƠăphátătri năs năph măd chăv ăm iăđ ăcungăc păth tr ngăthêmănhi uăs năph măd chăv ăv iăl iăíchăh păd n,ăch tăl ngăcao,ăti năd ngă phùăh păcácănhuăc uăđaăd ng,ăngƠyăcƠngăcaoăc aănhi uăd ngăđ iăt ngăkháchăhƠng.
- Tri năkhaiăth ngăxuyênăcácăch ngătrìnhăkhuy nămưiăh păd nănh :ăti tă ki măd ăth ng,ăth ăcƠo,ărútăth mămayăm n...ăăT ngăđ nhăm căchiăqu ngăcáo,ăti pă th ăchoăcácăchiănhánhăAgribankăđ ăth căhi năcôngătácăch măsócăkháchăhƠngăt tăh n.ă
- S măthƠnhăl pătrungătơmăliênăl că(contactăcenter)ăđ ăkh ăn ngăđápă ngăcácă yêuăc uăc aăkháchăhƠngăquaăđi nătho iăm tăcáchăthu năti n,ăd ăti păc năm iălúc,ăm iă n iănh măthuăhútăs ăl ngăngƠyăcƠngăđôngăcácăkháchăhƠngăđ ngăth iăcóăkh ăn ngă tíchăh p,ăh ătr ăcácăho tăđ ngăngơnăhƠngătruy năth ng.
- H ătr ăAgribankăB năTreătrongă côngă tácă phátătri nă m ngăl i,ă trangăb ă thêm máy ATM, máy POSầ đ ăđápă ngănhuăc uăs ăd ngăc aăkháchăhƠng,ănơngăcaoă ch tăl ngăd chăv ăgópăph năđ yăm nhăho tăđ ngăbánăl .ă
- S măđ uăt ăd ăánătrangăb ăth ătheoăcôngăngh ăth ă“chip”ăthayăth ăth ăt ăđ ă nơngăcaoătínhăn ngăb oăm t,ăđápă ngăyêuăc uăphátătri năm nhăm ăd chăv ăth .
- Xơyăd ng,ănơngăc p,ăch nhăs aăk păth iăcácăh ăth ng,ăch ngătrìnhă ngă d ngăcôngăngh ăthôngătinăđ ănhanhăchóngăkh căph căl i,ăh ngăhóc,ăs ăc ăk ăthu t,ă đ ngătruy năvƠăđápă ngăcácăyêuăc uăđ tăraătrongăho tăđ ngăc aăcácăchiănhánhănh ă nâng c păch ngătrìnhăgiaoăd chăchínhă(IPCAS)ăv iăyêuăc uăc pănh tăt ăđ ng.ă
- M nhăd năluơnăchuy năcánăb ălưnhăđ oăc păcaoăgi aăcácăchiănhánhănh mă t ngăc ngăcôngătácăki mătra,ăki măsoát,ăh năch ăr iăro.ăBênăc nhăđóăc năquanătơmă đ ăb t,ăb ănhi măđ iăng ăcánăb ătr ,ăcóăn ngăl c,ătrìnhăđ ăcao,ăchuyênămônăgi iă nh măt ngăc ngăn ngăl căqu nătr ăđi uăhƠnh.
-ăS măđ iăm iăc ăch ăti năl ngăphùăh p,ătheoăsátăv iăth ătr ngălaoăđ ng,ă cóăchínhăsáchăkhuy năkhích,ăđưiăng ăth aăđángănh măgi ăchơnăđ căcánăb ăcóăn ng l că côngă tácă t t,ă chuyênă mônă gi i,ă trìnhă đ ă caoă vƠă thuă hútă đ iă ng ă laoă đ ngă cóă ch tăl ng.ă
K TăLU NăCH NGă3
Cácăgi iăphápănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăc aăNgơnăhƠngăNôngănghi păvƠă Phátătri nănôngăthônăChiănhánhăB năTreăđ căđ ăxu tătrongăCh ng3ălƠăd aătrênăc ă s ăđ nhăh ngăvƠăth căti năho tăđ ngăkinhădoanhăngơnăhƠngă ăVi tăNamăvƠătrênăth ă gi iătrongăth iăgianăquaăvƠăc năc ăvƠoăm cătiêuăphátătri năc aăAgribankăB năTreă đ nhăh ngăđ năn mă2020.ăCácăgi iăphápănƠyăđ căđ aăraăc ngăgópăph nănơngăcao n ngăl cătranhătranhăc aăh ăth ngăNHTMăVi tăNamătrongăquáătrìnhăh iănh păkinhăt ă qu căt ăngƠyăcƠngăsơuăr ng.
K TăLU N
Trongămôiătr ngăho tăđ ngăkinhădoanhăngơnăhƠngăngƠyăcƠngăc nhătranhă gayăg tătrongăđi uăki năn năkinhăt ăn cătaăngƠyăcƠngăh iănh păsơuăvƠoăn năkinhăt ă th ăgi iănh ăhi nănay,ănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhălƠăđi uăki năt tăy uăchoăs ăt nă t iăvƠăphátătri năc aăm iăngơnăhƠngăth ngăm i.ăLƠăm tăngơnăhƠngăth ngăm iăcóăv ă th ,ăAgribankăB năTreăđangăđ ngătr căápăl căc nhătranhătoăl năt ăcácăngân hàng th ngăm iăkhácăđangăvƠăs ăthamăgiaăho tăđ ngăkinhădoanhătrênăđ aăbƠn.
Tr cătìnhăhìnhăđó,ălu năv nănƠyăch ăraăth cătr ngăn ngăl căc nhătranhăc aă AgribankăB năTre.ăTrênăc ăs ăđó,ătácăgi ăđ ăxu tăm tăs ăgi iăpháp,ăki năngh ănh mă nơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăc aăAgribankăB năTreătrongănh ngăn măti păsau.ă ă nh ngăn ăl cănƠyăđ tăk tăqu ăt tăđòiăh iăph iăcóăs ăph iăh păđ ngăb ăt ănhi uăphíaă ậ lưnhăđ oăngơnăhƠng,ăng iălaoăđ ngăcùngăv iăs ăph iăh p,ăh ătr ,ăhƠnhăx ăk pă th iă t ă H iă s ă chínhă Agribankă vƠă cácă c pă th mă quy nă NhƠă n că trongă vi că gi iă quy tăcácăv năđ ăđ tăraăt ăth căti năho tăđ ngăkinhădoanhăngơnăhƠng,ăchínhăsách,ă đi uăhƠnhăkinhăt ăv ămô...ăTuyănhiên,ăquanătr ngăh năc ălƠăAgribankăB năTreăph iă chúătr ngăphátăhuyăn iăl căv iăb ădƠyăl chăs ăho tăđ ngăc aămìnhălƠăch ăy uăậph iă n măch căc ăch ,ăchínhăsách,ăhi uărõăth căti năcu căs ng,ăyêuăc uăphátătri năc aă t nhănhƠăđ ăv năd ngălinhăho t,ăcóăhi uăqu ătrongăhƠnhălangăphápălỦăchoăphépănh mă nơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăm nhăm ăđ ăphátătri năm tăcáchătoƠnădi n.
Mongămu năc aătácăgi ăthôngăquaăđ ătƠiălu năv nă“Gi iăphápănơngăcaoăn ngă l că c nhă tranhă c aă Ngơnă hƠngă Nôngă nghi pă vƠă Phátă tri nă Nôngă thônă Chiă nhánhă B năTreăđ năn mă2020”ăs ăgópăph năvƠoăs ăphátătri năanătoƠnăvƠăb năv ngăc aăh ă th ngăAgribankănói chungăv iăm tăs ăgi iăphápăc ăb nănh tăđ căđ ăxu tătrênăc ăs ă nghiênăc uăth căt ăcácăđi măm nh,ăđi măy uăvƠăth iăc ăc ngănh ătháchăth cătrongă giai đo năhi nănayăvƠăth iăgianăt i.ăDoăth iăgianănghiênăc uăcóăh năvƠăki năth căcònă nhi uăh năch ,ăkhôngătránhăkh iăcácăthi uăsótăănênăr tămongănh ngăgópăỦăt ăQuỦă Th y,ăCôăvƠăb năđ căđ năl nhăv cătƠiăchínhăậ ngơnăhƠngăđ ăđ ătƠiăcóăth ă ngăd ngă vƠoăth căt .