ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ TIN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG.PDF

BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH NGUYN TÍNH NHăHNG CA CM NHN TRÁCH NHIM XÃ HI DOANH NGHIPăN S TINăTNGăTHNGăHIU VÀăụăNH MUA HÀNG LUNăVNăTHC S KINH T Tp. H Chí Minh ậ Nmă2013 BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH Trangăph NGUYN TÍNH NHăHNG CA CM NHN TRÁCH NHIM XÃ HI DOANH NGHIPăN S TINăTNGăTHNGăHIU VÀăụăNH MUA HÀNG Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC:ăTS.ăNG NGCăI Tp. H Chí Minh ậ Nmă2013 LIăCAMăOAN u ca tôi, có s h tr t Thng dn. Các ni dung nghiên cu, s liu và kt qu  tài này là trung thc ai công b trong bt c công trình nào. Tp. H Chí Minh,  i thc hin lu NGUYN TÍNH MCăLC Trang ph L MC LC DANH SÁCH CÁC HÌNH DANH SÁCH CÁC BNG Chngă1:ăGII THIU 1 1.1 Gii thiu 1 1.2 Mc tiêu ca nghiên cu 5 1.3 Phngăpháp,ăđiătng và phm vi nghiên cu 5 1.4 Kt cu ca báo cáo nghiên cu 6 Chngă2:ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1 Căs lý thuyt 7 2.1.1 Khái nim trách nhim xã hi, cm nhn trách nhim xã hi 7 2.1.2 Các thành phn ca trách nhim xã hi 10 2.1.3 Khái niu 18 2.1.4 Khái ninh mua hàng 19 2.2 Các gi thuyt và mô hình nghiên cu 20 2.3 Tóm tt 27 Chngă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 28 3.1 Quy trình nghiên cu 28 3.2 Thit k thangăđo 30 3.2.1 m nhn trách nhim xã hi 30 3.2.2 u 37 3.2.3 nh mua hàng 39 3.3 Mu nghiên cuăvƠăphngăphápăthuăthp d liu 41 3.4 Phngăphápăphơnătíchăd liu 43 3.5 Tóm tt 48 Chngă4:ăPHÂNăTệCHăKT QU KHO SÁT 50 4.1 Phân tích mô t 50 4.2 Kim đnhămôăhìnhăđoălng 52 4.2.1 Nghiên c 53 4.2.2 Kinh Cronbach Anpha vn ca CSR 53 4.2.3 Phân tích nhân t khám phá các thành phn ca cm nhn CSR 55 4.2.4 Phân tích nhân t khnh các thành phn ca cm nhn CSR 59 4.3 Kimăđnh mô hình nghiên cu 63 4.3.1 ng ca các thành phn cm nhn trách nhim xã hn tin u 64 4.3.2 ng ca các thành phn cm nhn trách nhim xã hn ý nh mua hàng 65 4.3.3 ng cnh mua hàng 66 4.4 Tóm tt 75 Chngă5:ăKT LUN VÀ KIN NGH 77 5.1 Nhng kt qu chính 77 5.2 Nhng hàm ý chính sách cho doanh nghip 78 5.3 Hn ch caăđ tƠiăvƠăhng nghiên cu tip theo 82 TÀI LIU THAM KHO Ph lc 1: Dàn bài tho lunh tính Ph lc 2: Bng câu hi kho sát vu Vinamilk Ph lc 3: Bng câu hi kho sát vu Coca-cola Ph lc 4: Kt qu phân tích mô t Ph lc 5: Kt qu kinh Cronbach Anpha Ph lc 6: Kt qu phân tích EFA các thành phn CSR Ph lc 7: Kt qu phân tích CFA các thành phn CSR Ph lc 8: Kt qu kinh ng ca các thành phn cm nhn trách nhim xã hu Ph lc 9: Kt qu kinh ng ca các thành phn cm nhn trách nhim xã hnh mua hàng Ph lc 10: Kt qu kinh nh mua hàng Ph lc 11: Kt qu so sánh theo nhóm DANH SÁCH CÁC HÌNH  tháp CSR ca Carroll. 11 n trách nhim xã hi. 18 u. 26 u. 29 n trách nhim xã hi. 61  u. 71  so sánh theo gii tính. 73  so sánh theo nhóm tui. 74  so sánh theo nhóm hc vn. 75 DANH SÁCH CÁC BNG a các thành phn CSR trong mô hình ca Carroll. 13 n ca CSR trong các nghiên c 16 n cm nhn trách nhim kinh t. 31 n cm nhn trách nhim pháp lý. 32 n cm nhn trách nhic. 33 n cm nhn trách nhim t thin. 34 n cm nhn trách nhing. 35 n cm nhn trách nhim xã hi. 36 u trong các nghiên c 38 u. 39 nh mua hàng trong các nghiên c 39 u. 40  ng và t l bng câu hc chn. 50  ng và t l c kho sát theo các nhóm. 51 t qu kin cm nhn CSR. 54  55 n phân tích nhân t EFA. 56  57  c trong phân tích EFA. 57 n phân tích nhân t EFA cui cùng 58  s  phù hp ca mô hình CFA. 60  s ng chun hóa ca mô hình CFA. 60 n CSR. 62 t qu hi quy tuy nht. 64 t qu hi quy tuy hai. 66 t qu hi quy tuy ba. 67 t qu kinh các gi thuyt nghiên cu. 67 u. 70 1 Chngă1: GII THIU 1.1 Gii thiu Mc tiêu quan trng nht ca doanh nghip là tìm kim li nhun, to ra giá tr lp, mang li li ích cho các bên liên quan n  ng. Tuy nhiên, u này không có p ch có trách nhim cho các li ích ca các bên liên quan bên trong doanh nghip mà cn phn các li ích lâu dài, bn vng s kin din ra g cn v ng, an toàn thc ph Vedan làm ô nhim  Sông Th Vlàm ng rt lu, gây thit hi rt ln vi các doanh nghip. Nhng áp lc trên i doanh nghip phi có mt cách nhìn mi - tng th và dài h mc  Doanh nghip là mt tác nhân trong xã hi, s dng ngun lc xã hi và cn có trách nhim vi xã hi. Thông qua các hong th hin trách nhim i vi xã hi, doanh nghip to dc uy tín và s thin ci vi nhiu nhóm khách hàng. T  có th giúp doanh nghip   hiu, uy tín và s ng vi khách hàng. S ng, uy tín giúp doanh nghip hp di tác ng, thu hút khách hàng, t i nhun. Trách nhim xã hi ca doanh nghip (Corporate Social Responsibility - CSR), gi tt là trách nhim xã hi, là v u nghiên cu thc hin  Vit Nam. Nghiên cu này giúp có cái nhìn tng th v khái nim này và nghiên cu mi quan h n s nh mua hàng ca khách hàng, t p có nh th  nâng cao s i vi thu, m rng th ng và phát trin mt cách bn vng. 2 Các mi quan tâm v trách nhim xã hi ca các công ty  và ngày càng có nhi i vi các bên n trong các báo cáo trách nhim xã hi doanh nghip hàng nh c th c hin trách nhi nào (Gray, 2006). Các loi hong ca các công ty khác nhau dn các tuyên b v trách nhim xã hi ca công ty to nghi ng cho c ng, i tiêu dùng tin rng các công ty rm dng quá mi vPorter và Kramer, 2004; Luo và Bhattacharya, 2006). Các nghiên cu g CSR tp trung vào cách thc hong CSR   n mi quan h gi           i tiêu dùng nghi ng, nhn thc tiêu cc v mn giá tr cm nhn ci tiêu dùng còn nhiu bt cp. Assen và Bhattacharya (2001) ch ra, có rt ít nghiên cu bit v ng ca các hong CSR trên i tiêu dùng dù ngày càng nhn mnh vào trách nhim xã hi trên th ng. Vì vy, trong nghiên cu tra nhn thc ci tiêu v trách nhim xã hi và s ng cn phn ng ci tiêu dùng v trách nhim xã hi doanh nghip, mi quan h gia nhn thc ci tiêu dùng v các hong CSR vi s nh mua hàng ca h. CSR là v nóng bng trong th gii kinh doanh toàn cu hóa ngày nay. Hàng ngàn các công ty ni lên nhanh chóng rt quan tâm, tiêu tn hàng t    sáng kin trách nhim xã hi (Yang, 2007; Mendonca và Oppenheim, 2006). Hu ht các nhà qun lý tin rng danh ting ca công ty phát trin tt bn ví d t ng t thin, tip th xanh,  tr dân tc thiu sng giá tr u công ty và cui cùng dn hiu qu hong cao ca 3 công ty. Bng chng nghiên cu thc nghim cho th tri qua quá trình quynh mua hàng ca hc s và hu hình  và ch  hoàn thành quá trình quynh mua hàng ca h, nhng thu ng u, u, danh ting công ty, hình nh công ty và lòng trung thành ca khách hàng là thành phn rt quan trng (Mudambi và các cng s, 1997; Cretu và Brodie, 2007). Trong thp k ng kin s phát trin ca mt dòng ca nhng nghiên cu v trách nhim xã hi ca doanh nghip. Các nghiên cu cho thy CSR có th giúp mt công ty và các sn phm, dch v ca mình n vi n      ng nghiên c    n mnh m, các sáng kin trách nhim xã hi bao gm c bo v ng, quyn i, và tính bn vng ca công ty, tr thành mt công c tip th hu hiu ca ca công ty (Drumwright, 1994; Lee, 2009; Wigley, 2008). i các sáng kin trách nhim xã hi di xã hi tích cc. Các chun mc và quy tc ng x v trách nhim xã hi vch ra bi các công ty toàn cu hàng u là mt u kin tiên quyt cho vic xâm nhp vào nhiu th ng quc t có giá tr cao. Ch ng thc hin trách nhim xã hi to ra li ích cho công ty trong vic n diu, nh nhn thc ca mình v công ty (Dutton và các cng s, 1994). Hu h hong t thin. Xã hi và kinh t Vit Nam p phi các v rt ln mà Chính ph mt mình không th cung cp tt c các loi dch v xã hi  quc gia c khuyi gian và tin bc ca h trong khu vc c th. [...]... s ng c a c m nh n các thành ph n trách nhi m xã h i (g m trách nhi m kinh t , trách nhi nhi m pháp lý và trách nhi m v thi t trách nhi m xã h c, trách u t ra là có s iv ng tích c c c a c m nh n u V i m n các thành ph n c a trách nhi m xã h i, n u trên, trách nhi m xã h i g m 5 thành ph n: trách nhi m kinh t , trách nhi m pháp lý, trách nhi c, trách nhi m t thi n và trách nhi gi thuy t nghiên c ng Các... m nh n trách nhi m xã h i: (1) c m nh n trách nhi m kinh t , (2) c m nh n trách nhi m pháp lý, (3) c m nh n trách nhi trách nhi c, (4) c m nh n trách nhi m t thi n và (5) c m nh n ng + Các bi n ph thu u và (2) ý n trách nhi m xã h ng tr c ti p ng th i các thành ph n trách nhi m xã h i tác ng tr c ti p và gián ti hi u H1.1 u H1.2 H1.3 C m nh n trách nhi m kinh t H1.4 C m nh n trách nhi m pháp lý H1.5... chi u gi a c m nh n trách nhi m kinh t và tin u H1.2: Có m i quan h thu n chi u gi a c m nh n trách nhi m pháp lý và tin u H1.3: Có m i quan h thu n chi u gi a c m nh n trách nhi c và tin hi u H1.4: Có s ng tích c c c a trách nhi m c m nh n t thi n tin u H1.5: Có m i quan h thu n chi u gi a c m nh n trách nhi u ng và 23 M i quan h gi a các thành ph n c m nh n trách nhi m xã h i và nh mua hàng: Nhi u nhà... nh n trách nhi c C m nh n trách nhi m t thi n H2.1 H2.2 H2.3 C m nh n trách nhi ng H2.4 H2.5 2.3: Mô hình nghiên c u nh mua hàng 27 2.3 Tóm t t lý thuy t v trách nhi m xã h i, c m nh n trách nhi m xã h i, thuy t v trách nhi m xã h i s d ng mô hình các thành ph n trách nhi m xã h i c a Carroll (1979, 1991, 1999) g m các thành ph n: (1) trách nhi m kinh t , (2) trách nhi m pháp lý, (3) trách nhi và b... lý trách nhi m xã h i và cung c p m t l trình h tham gia vào các ho lý là r t quan tr im ib u ng CSR (Belal, 2008) Trách nhi m kinh t và pháp i ích c a m t t ch c, trách nhi i b i xã h i và trách nhi m t thi c xã h i mong mu n n hành m t nghiên c u CSR, thành ph n trách nhi m kinh t c Úc v mô hình c các t ch c quan tâm nh trách nhi m pháp lý, t thi n c M t cu c kh c ti n hành b i Rahim, Jalaludin và. .. Vi t ng, (5) trách nhi c xem xét c, (4) trách nhi m t thi ng C m nh n trách nhi m xã h i c a 4 khía c nh này 18 Trách nhi m kinh t Trách nhi m pháp lý Trách nhi Trách nhi m xã h i c Trách nhi m t thi n Trách nhi ng 2.2: Mô hình các thành ph n trách nhi m xã h i 2.1.3 Khái ni m S ng iv y ut u u (g i t t là t ng ) t u (Lassar và các c ng s 1995; Salma và Azhar, 2011) Delgado-Ballester và Munuera- Alema'n... ng và cs n c gi i khát và s a Chính vì v y, Coca-cola và c s d ng trong nghiên c u này Nghiên c u th c hi n ph n kh o sát và thu th p d li u v c m nh n trách nhi m xã h nh mua hàng c Vinamilk ng c iv is i v ng t u và ý u Coca-cola và 5 1.2 M c tiêu c a nghiên c u - nh các nhân t - ng c m nh n trách nhi m xã h i ng c a c m nh n trách nhi m xã h iv i ng u - ng c a c m nh n trách nhi m xã h iv i nh mua. .. n ánh giá tr và m c tiêu trong xã h này bao g m các quy ho ng kinh doanh và chi c các nh và chính sách n c a Carroll (1999) bao g m , nh ng trách nhi m xã h i c a doanh nghi p, m n u c a trách nhi m xã h i không bao g m các bên liên quan này mà ch bao g m các bên i, c ng nh trách nhi m xã h i là "ph i tránh gây h i và th c hi n t kinh doanh" (trích d n, Mohr và các c ng s , 2001) Mohr và các c ng s... dùng iv iý nh mua c a h D a trên k t qu c a các nghiên c u trên các gi i thi t nghiên c u sau t ra: H2.1: Có m i quan h thu n chi u gi a c m nh n trách nhi m kinh t và ý nh mua hàng H2.2: Có m i quan h thu n chi u gi a c m nh n trách nhi m pháp lý và ý nh mua hàng 25 H2.3: Có m i quan h thu n chi u gi a c m nh n trách nhi c và ý nh mua hàng H2.4: Có m i quan h thu n chi u gi a c m nh n trách nhi... cách công b ng, và các ho c tính b n v ng trong th ng t thi ng kinh doanh Các khái ni m v trách nhi m xã h i c doanh theo yêu c u c a c u c a xã i lên r ng kinh xem xét các nguyên t gi m thi u các v c hay ng kinh doanh và t l i ích công c ng V im ng c a nghiên c u này là xem xét trách nhi m xã h i và tác ng nh mua hàng, nghiên c u xem xét trách nhi m xã h i là s cam k t và tham gia c a doanh nghi p trong . ng ca trách nhim xã hi i vi s tin u và nh mua hàng ca khách hàng. Mc u nh s ng các thành phn ca trách nhim xã hi doanh nghip ng. các v xã hng. Cm nhn trách nhim xã hi ca khách hàng, gi tc là cm nhn trách nhim xã hi là s cm nhn ca khách hàng v hong trách nhim xã hi ca doanh nghip cu này là xem xét trách nhim xã hi và tác ng cng nh mua hàng, nghiên cu xem xét trách nhim xã hi là s cam kt và tham gia ca doanh nghip trong