3.2.1 Thangăđoăc m nh n trách nhi m xã h i
Nh trình bày ch ng 2, trách nhi m xã h i g m 5 thành ph n (1) trách nhi m kinh t , (2) trách nhi m pháp lý, (3) trách nhi m đ o đ c, (4) trách nhi m t thi n, và (5) trách nhi m môi tr ng. Các thành ph n trách nhi m kinh t , pháp lỦ, đ o đ c và t thi n đ c l y t mô hình Kim t tháp c a Carroll (1 , 1 1, 1 ) Do đó, thang đo c a các thành ph n c m nh n trách nhi m xã h i c ng đ c xây d ng theo khái ni m trong các thành đ c Carroll nêu ra. Thành ph n trách nhi m môi tr ng đ c t ng h p t các nghiên c u trong th i gian g n đây, do đó, các thang đo c a c m nh n trách nhi m môi tr ng c ng đ c t ng h p t các nghiên c u liên quan Thang đo
c th c a t ng thành ph n đ c trình bày d i đây
Thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m kinh t :
Thành ph n trách nhi m kinh t là thành ph n c b n trong mô hình Kim t tháp trách nhi m xã h i c a Carroll. Theo Carroll, trách nhi m kinh t là trách nhi m liên quan đ n các nhà đ u t và khách hàng N i dung c b n c a
nó đ c p đ n vi c (1) t o ra và t i đa hóa l i nhu n c a t ch c, (2) v th trên c nh tranh trên th tr ng, (3) ho t đ ng có hi u qu và phát tri n b n v ng. Trong nghiên c u c a Turkey (200 ), thang đo thành ph n trách nhi m kinh t c ng đ c p đ n các n i dung phù h p v i n i dung c a Carroll g m (1) l i nhu n, (2) v th c nh tranh, (3) ho t đ ng hi u qu và (4) phát tri n b n v ng Thang đo c a Turkey (200 ) c ng đ c Aimie-Jade (2011) s d ng l i trong nghiên c u c a mình. T i th tr ng Vi t Nam trong nghiên c u c a Châu và Nguy n (2012) c ng xây d ng thang đo v i nh ng n i dung phù h p v i khái ni m c a Carroll và đ t đ c giá tr h i t , đ tin c y cao. Các thành ph n trong thang đo v trách nhi m kinh t c a Châu và Nguy n (2012) bao g m (1) t i đa hóa l i nhu n, (2) n ng l c c nh tranh, (3) hi u qu
kinh doanh, (3) ki m soát r i ro và chi phí, ( ) đáp ng yêu c u khách hàng,
( ) đáp ng yêu c u c a đ i tác.
Nh v y, n i dung c b n c a trách nhi m kinh t t p trung vào 4 y u t (1) l i nhu n, (2) v th c nh tranh, (3) ho t đ ng hi u qu và (4) phát tri n b n v ng. Nh ng n i dung này phù h p v i khái ni m c a Carroll và các nghiên c u g n đây c ng t p trung vào các n i dung này khi đ c p đ n trách nhi m kinh t Do đó, nghiên c u c ng t p trung vào các n i dung này và đ
xu t thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m kinh t g m b n bi n đ c trình bày b ng 3.1.
B ngă3.1: Thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m kinh t .
Tham kh o Thangăđo Carroll (1979, 1991, 1999); Turkey (2009); Châu và Nguy n (2012) 1. Công ty ho t đ ng có l i nhu n. 2. Công ty có v th c nh tranh m nh m . 3. Công ty ho t đ ng hi u qu .
4. Công ty có nh ng chính sách phát tri n kinh t b n v ng.
Thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m pháp lý:
Trong mô hình Kim t tháp c a Carroll, trách nhi m pháp lý là trách nhi m v i chính quy n/ pháp lu t. N i dung c b n c a nó đ c p đ n vi c vi c tuân th pháp lu t và thành công trong vi c tuân th pháp lu t trong c nh tranh trên th tr ng. Trong nghiên c u c a Turkey (200 ), thang đo thành
ph n trách nhi m pháp lý g m (1) c nh tranh lành m nh theo pháp lu t, (2) th c hi n đúng quy đ nh c a pháp lu t, (3) th c hi n ngh a v thu th ng xuyên và liên t c và (4) s n ph m/ d ch v đáp ng các tiêu chu n yêu c u
theo quy đ nh c a pháp lu t. Thang đo thành ph n trách nhi m pháp lý c a Turkey (2009) khá phù h p v i khái ni m trong mô hình Kim t tháp c a
Carroll. Do đó, nghiên c u c ng t p trung vào các n i dung này và s d ng
thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m pháp lý c a Turkey (2009) g m b n bi n đ c trình bày b ng 3.2.
B ngă3.2: Thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m pháp lý.
Tham kh o Thangăđo
Carroll (1979, 1991, 1999); Turkey (2009)
1. Công ty tuân th đ y đ quy đ nh c a pháp lu t.
2. Công ty th c hi n ngh a v thu th ng xuyên và liên t c.
3. Công ty c nh tranh lành m nh theo khuôn kh pháp lu t.
4. Công ty cung c p hàng hóa và d ch v đáp ng đ y đ
các yêu c u pháp lý.
Thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m đ o đ c:
Trong mô hình c a Carroll, trách nhi m đ o đ c là n i dung yêu c u t ch c ph i th c hi n theo các quy t c và các giá tr c a xã h i đ c ch p nh n
nh ng ch a đ c đ a vào v n b n lu t. Nh ng yêu c u c a trách nhi m đ o
đ c bao g m (1) xây d ng các quy t c, chu n m c đ o đ c, (2) công nh n, tôn tr ng các chu n m c đ o đ c, và (3) đ cao, không đ c th a hi p các chu n m c đ o đ c v i m c tiêu c a công ty. V i m c đích c a nghiên c u là
đo tác tác đ ng c a trách nhi m xã h i đ i v i tin t ng th ng hi u và ý
đnh mua hàng c a khách hàng, đ ng vai trò c a khách hàng, các chu n m c đ o đ c mà khách hàng có th th y đ c là nh ng n i dung liên quan tr c ti p đ i v i h nh s tôn tr ng, trung th c, đ i v i ng i tiêu dùng. Trong nghiên c u c a Eun và các c ng s (2013), thang đo thành ph n trách nhi m đ o đ c bao g m các n i dung (1) quan tâm và tôn tr ng v n đ đ o
thông tin đ y đ và chính xác cho khách hàng, (4) có m t chu n m c đ o đ c toàn di n, ( ) đ c công nh n là đáng tin c y Trong khi đó, thang đo trách
nhi m đ o đ c c a Aimie-Jade (2011) bao g m (1) nh n m nh t m quan tr ng c a trách nhi m xã h i, (2) thúc đ y s th nh v ng c a xã h i, (3) cung c p đ y đ và chính xác thông tin v s n ph m c a mình đ n ng i tiêu dùng, (4) tôn tr ng quy n c a ng i tiêu dùng. Nh ng y u t trong thang đo trách
nhi m đ o đ c c a hai nghiên c u trên đi u xoáy quanh n i dung đư đ c Carroll nêu ra trong mô hình Kim t tháp trách nhi m xã h i. V i m c đích
c a nghiên c u và đ i t ng kh o sát là các khách hàng s d ng s n ph m, nghiên c u đ xu t n i dung trong thành ph n c m nh n trách nhi m đ o đ c g m (1) quan tâm và tôn tr ng v n đ đ o đ c, (2) cung c p thông tin đ y đ
và trung th c và (3) tôn tr ng quy n c a ng i tiêu dùng Thang đo c m nh n trách nhi m đ o đ c đ xu t đ c nêu b ng 3.3.
B ngă3.3: Thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m đ o đ c.
Tham kh o Thang đo
Carroll (1979, 1991, 1999);
Eun và các c ng s (2013);
Aimie-Jade (2011)
1. Công ty luôn quan tâm và tôn tr ng v n đ đ o
đ c trong kinh doanh.
2. Các ch ng trình qu ng cáo c a công ty cung c p nh ng thông tin trung th c.
3. Công ty cung c p thông tin v s n ph m m t
cách đ y đ và chính xác trên nhãn mác s n ph m.
4. Công ty đ cao và tôn tr ng các quy n c a ng i tiêu dùng.
Thang đo c m nh n trách nhi m t thi n:
Trong mô hình Kim t tháp c a Carroll, trách nhi m t thi n là trách nhi m đ i v i c ng đ ng, hay còn g i là đóng góp c ng đ ng. Nó bao g m nh ng hành vi c a doanh nghi p đ c xã h i trông đ i nh quyên góp ng h
ng i khó kh n, tài tr h c b ng, đóng góp cho các d án c ng đ ng... Nh ng tiêu chí c a trách nhi m t thi n bao g m (1) tích c c tham gia vào các ho t
đ ng tình nguy n và t thi n cho c ng đ ng đ a ph ng, (2) cung c p và h tr cho các t ch c giáo d c đ a ph ng, (3) đóng góp c i thi n ch t l ng c a s ng đ a ph ng Thang đo trách nhi m t thi n trong nghiên c u Eun và các c ng s (2013) bao g m (1) gi i quy t v n đ xã h i, (2) đóng góp đ y
đ cho c ng đ ng đ a ph ng, (3) phân b ngu n l c đ ho t đ ng t thi n, (4) khuy n khích nhân viên tham gia ho t đ ng t thi n. T ng h p t n i dung và tiêu chí trong mô hình c a Carroll, đ phù h p v i m c tiêu nghiên c u và đ i t ng kh o sát, nghiên c u đ xu t thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m t thi n bao g m các y u t : (1) tích c c tham gia vào ho t đ ng tình nguy n và t thi n trong c ng đ ng, (2) cung c p h tr các ch ng tình
khuy n h c và nâng cao tri th c, (3) đóng góp c i thi n "ch t l ng cu c s ng" c a c ng đ ng, (4) có nh ng ch ng trình ho t đ ng vì tr em. Thang
đo c a thành ph n c m nh n trách nhi m đ o đ c đ c trình bày b ng 3.4.
B ngă3.4: Thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m t thi n.
Nghiên c u Thangăđo Carroll (1979, 1991, 1999); Eun và các c ng s (2013);
1. Công ty tích c c tham gia vào ho t đ ng tình nguy n và t thi n trong c ng đ ng.
2. Công ty cung c p h tr các ch ng tình khuy n h c và nâng cao tri th c.
3. Công ty đóng góp c i thi n "ch t l ng cu c s ng" c a c ng
đ ng.
Thang đo trách nhi m môi tr ng:
Trách nhi m môi tr ng là thành ph n không n m trong mô hình Kim t tháp trách nhi m xã h i c a Carroll. Trách nhi m môi tr ng là n i dung trách nhi m c a doanh nghi p liên quan đ n vi c n l c đ duy trì và b o v
môi tr ng t nhiên, ki m soát và x lý ch t th i ra môi tr ng t nhiên, gi m thi u các tác đ ng t ho t đ ng s n xu t, kinh doanh đ i v i môi tr ng và cung c p s n ph m, d ch v thân thi n v i môi tr ng (Eun và các c ng s , 2013). N i dung c a nó chính là n l c đ không gây t n h i đ n môi tr ng và c i thi n môi tr ng đ ngày m t t t h n Eun và các c ng s (2013) xây d ng thang đo thành ph n trách nhi m môi tr ng bao g m (1) cung c p s n ph m thân thi n v i môi tr ng, (2) nhi m v c i thi n môi tr ng t nhiên, (3) n l c đ duy trì và b o t n môi tr ng. Nghiên c u c ng t p trung vào nh ng n i dung này và đ xu t thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m
môi tr ng đ c trình bày b ng 3.5.
B ngă3.5: Thang đo thành ph n c m nh n trách nhi m môi tr ng.
Tham kh o Thang đo
Eun và các c ng s (2013)
1. S n ph m và d ch v c a công ty thân thi n v i môi
tr ng.
2. Công ty ki m soát và x lý hi u qu các ch t th i ra môi
tr ng.
3. Công ty th c hi n ch ng trình đ c bi t đ gi m thi u tác
đ ng tiêu c c c a nó đ i v i môi tr ng t nhiên.
4. Công ty tham gia vào các ho t đ ng nh m m c đích b o v và nâng cao ch t l ng môi tr ng t nhiên.
B ng 3.6 T ng h p thang đo các thành ph n c m nh n trách nhi m xã h i trong nghiên c u và tên bi n đ c s d ng trong nghiên c u.
B ngă3.6: Thang đo các thành ph n c m nh n trách nhi m xã h i. Tên bi n Thành ph n Thangăđo TNKT C m nh n trách nhi m kinh t TNKT1 1. Công ty ho t đ ng có l i nhu n. TNKT2 2. Công ty có v th c nh tranh m nh m . TNKT3 3. Công ty ho t đ ng hi u qu .
TNKT4 4. Công ty có nh ng chính sách phát tri n kinh t b n v ng.
TNPL C m nh n trách nhi m pháp lý
TNPL1 1. Công ty tuân th đ y đ quy đ nh c a pháp lu t. TNPL2 2. Công ty th c hi n ngh a v thu th ng xuyên và
liên t c.
TNPL3 3. Công ty c nh tranh lành m nh theo khuôn kh pháp lu t.
TNPL4 4. Công ty cung c p hàng hóa và d ch v đáp ng
đ y đ các yêu c u pháp lý.
TNDD C m nh n trách nhi măđ oăđ c
TNDD1 1. Công ty luôn quan tâm và tôn tr ng v n đ đ o
đ c trong kinh doanh.
TNDD2 2. Các ch ng trình qu ng cáo c a công ty cung c p nh ng thông tin trung th c.
TNDD3
3. Công ty cung c p thông tin v s n ph m m t
cách đ y đ và chính xác trên nhãn mác s n ph m.
TNDD4 4. Công ty đ cao và tôn tr ng các quy n c a ng i tiêu dùng.
TNTT C m nh n trách nhi m t thi n
TNTT1 1. Công ty tích c c tham gia vào ho t đ ng tình nguy n và t thi n trong c ng đ ng.
TNTT2 2. Công ty cung c p h tr các ch ng tình khuy n h c và nâng cao tri th c.
TNTT3 3. Công ty đóng góp c i thi n "ch t l ng cu c s ng" c a c ng đ ng.
TNTT4 4. Công ty có nh ng ch ng trình ho t đ ng vì tr em.
TNMT C m nh n trách nhi mămôiătr ng
TNMT1 1. S n ph m và d ch v c a công ty thân thi n v i
môi tr ng.
TNMT2 2. Công ty ki m soát và x lý hi u qu các ch t th i
ra môi tr ng.
TNMT3
3. Công ty th c hi n ch ng trình đ c bi t đ gi m thi u tác đ ng tiêu c c c a nó đ i v i môi tr ng t nhiên.
TNMT4
4. Công ty tham gia vào các ho t đ ng nh m m c
đích b o v và nâng cao ch t l ng môi tr ng t nhiên.
3.2.2 Thangăđoăkháiăni m tinăt ngăth ngăhi u
Tin t ng th ng hi u đ c th c hi n trong nhi u nghiên c u khác nhau, b ng 3.7 t ng k t các thang đo cho khái ni m tin t ng th ng hi u.
B ngă3.7: Thang đo Tin t ng th ng hi u trong các nghiên c u tr c đây Nghiên c u Thangăđo Aimie-Jade (2011) 1 Th ng hi u X cung c p s n ph m v i m t m c đ ch t l ng không đ i.
2. Th ng hi u X giúp tôi gi i quy t b t k v n đ tôi có th có v i các s n ph m.
3. Th ng hi u X cung c p cho tôi các s n ph m m i mà tôi có th c n.
4. Th ng hi u X quan tâm đ n s hài lòng c a tôi.
5. Th ng hi u X mang l i giá tr cho tôi b ng chính s n ph m c a nó.
6. Th ng hi u X cung c p cho tôi nh ng gi i pháp và l i khuyên v cách th c s d ng s n ph m hi u qu nh t.
Chieh-Peng và các c ng s (2011)
1 Tôi tin t ng vào n ng l c c a th ng hi u X.
2. Tôi hoàn toàn c m th y th ng hi u X là đáng tin c y. 3. Tôi c m th y th ng hi u X là hoàn h o. 4. Tôi c m th y th ng hi u X là có trách nhi m v i khách hàng. 5. Tôi c m th y th ng hi u X th u hi u khách hàng khi có v n đ x y ra. Ilyoo và Hwihyung (2011)
1. Dù không quan tâm, tôi v n tin t ng vào th ng hi u X.
2 Tôi hoàn toàn tin t ng vào th ng hi u X. 3. Tôi cho r ng th ng hi u là đáng tin c y X.
V i m c đích c a nghiên c u, nghiên c u s d ng thang đo c a Chieh- Peng và các c ng s (2011) cho khái ni m tin t ng th ng hi u. Thang đo
B ngă3.8: Thang đo khái ni m tin t ng th ng hi u.
Tên bi n Thangăđo
TTTH Tinăt ngăth ngăhi u
TTHH1 1. Tôi tin t ng vào n ng l c c a th ng hi u X.
TTTH2 2. Tôi hoàn toàn c m th y th ng hi u X là đáng tin c y.