Nghiên c u cho th y các y u t trách nhi m xã h i có tác đ ng đ n tin
t ng th ng hi u và Ủ đ nh mua hàng. Tuy s tác đ ng c a trách nhi m xã h i đ n tin t ng th ng hi u và Ủ đ nh mua hàng là không l n nh ng nghiên
c u c ng ch ra v i v i trình đ h c v n và nh n th c c a khách hàng trong th tr ng ngày càng l n h n thì m c đ yêu c u v trách nhi m xã h i c a doanh nghi p ngày càng cao h n trong vi c tin t ng th ng hi u và quy t
đnh mua hàng c a mình Nh v y, đ xây d ng th ng hi u và thu hút khách hàng, các doanh nghi p c n th c hi n h p lỦ các ch ng trình trách nhi m xã h i c a mình au đây là m t s ki n ngh nh m nâng cao hi u qu c a các
ch ng trình trách nhi m xã h i, t o d ng ni m tin khách hàng và thu hút khách hàng mua s n ph m c a th ng hi u.
Tr c h t, doanh nghi p c n xây d ng m t ch ng trình chính sách
trách nhi m xã h i th ng nh t t lưnh đ o cao nh t đ n t ng nhân viên trong doanh nghi p. Doanh nghi p c n đ a các m c tiêu phát tri n b n v ng vào chi n l c kinh doanh, đòi h i ph i có m t s đ ng thu n v quan đi m gi a
các bên liên i u này có ngh a là không có s đ i kháng v m c tiêu c a các bên liên quan v i m c tiêu phát tri n b n v ng c a doanh nghi p Trên c s đó c n có b ph n xúc ti n th c hi n trách nhi m xã h i, t v n đ đ a ra các ch ng trình phát tri n b n v ng.
C m nh n trách nhi m kinh t tác đ ng đ n tin t ng th ng hi u ( =
0,236) và Ủ đ nh mua hàng ( = 0,263). Khi doanh nghi p có v th trên th
tr ng, có chi n nh ng chi n l c và chính sách phát tri n kinh t hi u qu và b n v ng s góp ph n gia t ng s tin t ng c a khách hàng đ i v i th ng
hi u c a mình và c ng gia t ng Ủ đ nh mua hàng Do đó, doanh nghi p c n có m t chi n l c phát tri n rõ ràng, b n v ng và t o l p m t v th trên th
tr ng i u này là m t c s t t đ gia t ng v th trong lòng khách hàng, gia
t ng s tin t ng và Ủ đ nh mua hàng c a khách hàng. Bên c nh đó doanh
phát tri n c a doanh nghi p, kèm theo đó gi i thi u các ho t đ ng trách nhi m xã h i c a doanh nghi p đ n khách hàng đ khách hàng th y đ c nh ng m c tiêu phát tri n b n v ng c a doanh nghi p và l i ích doanh nghi p mang l i cho xã h i. Khi khách hàng th y đ c trách nhi m kinh t c a doanh nghi p thông qua m t chi n l c b n v ng, ho t đ ng hi u qu và có v th trên th tr ng s đóng góp tích c c trong vi c xây d ng giá tr c a th ng
hi u, thu hút khách hàng, gia t ng doanh thu và l i nhu n.
C m nh n trách nhi m pháp lý ch a cho th y có s tác đ ng đ n tin
t ng th ng hi u và Ủ đ nh mua hàng. Tuy nhiên, doanh nghi p c ng c n th c hi n t t các n i dung v trách nhi m pháp lỦ nh ngh a v v thu , c nh tranh lành m nh và s n ph m/ d ch v đáp ng đ c các yêu c u v pháp lý.
ây c ng là nh ng yêu c u t i thi u c a khách hàng đ i v i s n ph m/ d ch v cung c p cho h . Khi th c hi n t t trách nhi m pháp lý khách hàng s tin
t ng mình nh n đ c nh ng s n ph m đ t yêu c u, t đó gia t ng Ủ đnh mua s n ph m/ d ch v . Th i gian g n đây, các ho t đ ng gian l n v pháp lý
nh ho t đ ng chuy n giá, làm khách hàng nghi ng v ho t đ ng c a doanh nghi p c ng nh ngh a v c a h đ i v i xã h i. Khi doanh nghi p b phát hi n nh ng n i dung vi ph m pháp lý r t d b t y chay trong th tr ng. Do
đó, doanh nghi p c n th n tr ng trong các ho t đ ng liên quan đ n pháp lý, c n có đ i ng chuyên gia t v n pháp lý chuyên nghi p đ theo dõi và th c hi n t t trách nhi m pháp lỦ i u này là r t quan tr ng, đ c bi t là t i th
tr ng Vi t Nam v i h th ng pháp lu t còn nhi u l h ng và th ng xuyên
thay đ i.
C m nh n trách nhi m đ o đ c có tác đ ng l n đ n tin t ng th ng
trách nhi m đ o đ c nh m c đ trung th c c a thông tin qu ng cáo, v sinh an toàn th c ph m c a s n ph m, th ng là nh ng thông tin mà khách hàng ti p c n hàng ngày i u này tác đ ng m nh đ n s tin t ng đ i v i th ng
hi u Do đó, doanh nghi p c n quan tâm đ n các thông tin giao ti p v i khách hàng thông qua nhãn mác, qu ng cáo. Nh ng thông tin cung c p c n trung th c và đ y đ cho khách hàng ng th i, không ng ng nâng cao ch t l ng s n ph m, đ m b o an toàn cho ng i s d ng, mang l i l i ích lâu dài cho khách hàng. Bên c nh đó, doanh nghi p c ng c n xây d ng chu n m c đ o
đ c c a riêng mình và truy n thông hi u qu đ n khách hàng, yêu c u t nhân viên đ n lưnh đ o th c hi n t t theo các chu n m c đ o đ c y.
C m nh n trách nhi m t thi n tác đ ng đ n Ủ đnh mua hàng c a khách
hàng ( = 0,113) và Ủ đ nh mua hàng ( = 0,181). Doanh nghi p th c hi n t t trách nhi m t thi n nh th c hi n các ch ng trình h tr giáo d c, h tr tr em, ho t đ ng tình nguy n s t o m t n t ng t t trong tâm trí khách hàng,
đ ng th i đây c ng là m t c u n i quan h v i c ng đ ng đ a ph ng Th c hi n t t đi u này doanh nghi p s có m i quan h t t v i khách hàng, thu hút
đ c khách hàng.
C m nh n trách nhi m môi tr ng là n i dung đ c ng i tiêu dùng
quan tâm và tác đ ng m nh đ n tin t ng th ng hi u ( = 0,260), đ c bi t là trách nhi m đ i v i nhóm khách hàng có h c v n cao. Doanh nghi p c n quan tâm và có b ph n chuyên trách đ m b o trách nhi m môi tr ng, th c hi n
các ch ng trình đ c bi t đ gi m thi u tác đ ng tiêu c c c a ho t đ ng s n xu t kinh doanh đ i v i môi tr ng t nhiên, tham gia các ho t đ ng b o v
môi tr ng, đ c bi t là ki m soát và x lý hi u qu các ch t th i ra môi
góp ph n c i thi n chi phí b ng cách ti t ki m n ng l ng, ngu n tài nguyên, x lý và tái s d ng ch t th i. Th c hi n t t nh ng n i dung này, doanh nghi p còn tránh đ c các r i ro v m t pháp lỦ nh b ki n cáo hay b đóng
ph t vì vi ph m các đi u kho n v môi tr ng. Vi c này c ng góp ph n nâng cao s tin t ng c a khách hàng v i th ng hi u.
Tóm l i, doanh nghi p c n có m t ch ng trình ho t đ ng trách nhi m xã h i rõ ràng. ong song đó, doanh nghi p c n th c hi n các ch ng trình
truy n thông phù h p đ khách hàng hi u đúng và đ y đ v các ch ng trình
trách nhi m xã h i c a doanh nghi p. Th ng nh t các ch ng trình qu ng cáo, truy n thông c a mình v i hành đ ng và chính sách trách nhi m xã h i c th đ gây d ng ni m tin v i khách hàng, t o d ng hình nh th ng hi u và thu hút khách hàng.