Tổng hợp câu hỏi và đáp án ôn tập môn Hành vi tổ chức

1 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ TRẮC NGHIỆM CÂU HỎI ÔN TẬP Khái niệm giá trị cá nhân? Giá trị cá nhân tiêu chuẩn hành vi người cai trị lời nói sai, thái độ khách quan thực theo nguyên tắc tự kiểm soát cố gắng để ảnh hưởng đến người khác Rokeach nghĩ giá trị cá nhân niềm tin cốt lõi tổng niềm tin định liệu người ta có nên làm điều xem xét siêng giá trị số loại kết quả, khái niệm tóm tắt cấp độ cấu trúc tâm lý, động lực lâu dài hướng hành vi người theo trạng thái mong muốn Giá trị cá nhân quan điểm đời sống người ảnh hưởng đến thái độ hành vi khách hàng, có mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống nhận thức khách hàng có ảnh hưởng lâu dài lên hành vi thái độ Tầm quan trọng đặc điểm giá trị cá nhân Tầm quan trọng giá trị cá nhân: Trong nghiên cứu hành vi tổ chức, giá trị quan trọng đặt sở cho hiểu biết thái độ, động cơ, ảnh hưởng tới nhận thức Một cá nhân gia nhập tổ chức với nhận thức mà họ làm điều mà họ làm Tất nhiên, nhận thức tự giá trị Trái lại chứa đựng diễn đạt cá nhân sai Hơn nữa, ngầm thể hành vi kết cục ưa thích hành vi kết cục khác Như kết quả, giá trị che phủ, làm mờ khách quan hợp lý Nói chung, giá trị ảnh hưởng tới thái độ hành vi người Đặc điểm giá trị cá nhân: Giá trị có xu hướng thay đổi nhiều q trình niên trước tuổi trưởng thành (cụ thể sinh viên); nhiên chúng thường ổn định tuổi trưởng hành (Kapes & Strickler, 1975; Rokeach, 1972) Bardi Schwartz (2003) giải thích giá trị ảnh hưởng hành vi thông qua hoạt động quen thuộc thường nhật, trường hợp trình nhận thức khơng cần thiết cho giá trị ảnh hưởng đến hành vi Họ đề xuất giá trị ảnh hưởng đến hành vi mang tính thói quen thơng qua chế xúc cảm, có nghĩa cảm thấy tích cực hành động phù hợp với giá trị thấy tiêu cực ngược lại Giá trị cá nhân cấu trúc nhận thức người chúng lâu dài thái độ (Kamakura Novak, 1992) Giá trị mang tính tiềm ẩn nhiều hơn, ổn định hơn, tổng quát thái độ (England & Lee, 1974) Thêm vào đó, giá trị xếp thứ tự theo quan trọng, người có xu hướng hành động dựa theo giá trị quan trọng hai giá trị mâu thuẫn Những nguyên nhân dẫn đến thay đổi giá trị cá nhân  Từ đổi thay giá trị nhân văn: Lối sống thực dụng ngày lan truyền nhanh đời sống xã hội Những tượng tính bạo lực, tính giả dối hay không chung thủy khiến người ngày niềm tin vào Như phản ứng tự vệ mang tính tất yếu, cá nhân có chuyển đổi thu mình, bảo vệ thân quan điểm trái ngược nhằm giảm tối đa tổn thương mặt tâm lý Sự nghi ngờ mang tính cộng đồng dẫn đến thay đổi giá trị nơi cá nhân Những giá trị lòng nhân ái, tính vị tha ơng cha ta dạy dỗ, lưu truyền giới trẻ sợ bị lợi dụng áp dụng triệt để giá trị Chính vậy, họ phân vân trước định mang tính nhân văn Khi qun góp tiền nhân đạo họ đặt câu hỏi: Liệu số tiền có đến tận tay người cần giúp đỡ? Cuộc sống bận rộn, cha mẹ có thời gian giáo dục Nếu trước đây, phần lớn giá trị truyền thống ông bà, cha mẹ truyền đạt hay răn dạy cháu qua bữa cơm gia đình dường ngày điều lạ lẫm Công nghệ thông tin phát triển, thành viên gia đình giao tiếp với qua công nghệ chủ yếu Thời gian ăn cơm, xem phim chi ngồi bên để tâm tình, chia sẻ Và giới trẻ chủ yếu giao lưu giới ảo bạn bè - kênh thơng tin chưa có chín chắn nhân cách độ xác khơng cao Sự thay đổi hay nói cách mạnh mẽ biến đổi nơi giá trị người không đổ lỗi cho tác động mặt xã hội, hoàn cảnh xã hội khiến cá nhân niềm tin vào giá trị mang tính nhân văn mà ảnh hưởng lớn cần bàn đến gia đình  Đến đổi thay giá trị văn hóa: Cá nhân ngày dễ dàng chấp nhận với hành vi không phù hợp với chuẩn mực xã hội đơi xem trào lưu xã hội đại Lòng tự trọng hạ thấp tơi ảo nâng cao Họ sẵn sàng nói sai thật cá nhân khác hay khoe thân thể để đánh đổi tiếng, giàu có cho riêng Nếu ngày xưa, người Việt biết qua cá tính “trọng hịa thuận”, “một lý một tý tình” ngày người dễ dàng “nhảy bổ” vào hành động lẫn ngơn từ Lối sống ích kỷ ngày xâm chiếm cách mạnh mẽ Trình bày yếu tố tác động đến thay đổi giá trị cá nhân tổ chức xã hội phát triển a Hoàn cảnh sống: Giá trị cá nhân chịu ảnh hưởng điều kiện tự nhiên thông qua giá trị vật chất tinh thần, phong tục tập quán dân tộc, địa phương, nghề nghiệp có liên hệ với tự nhiên qua phương thức sống thân họ.Quan điểm thuyết hành vi khơng tính đến yếu tố hình thành phát triển giá trị cá nhân, mà coi người sản phẩm thụ động môi trường Theo quan điểm họ, môi trường tác động đến người nào, tạo người Đó suy diễn máy móc Lẽ dĩ nhiên, kiểu xã hội đó, có giá trị cá nhân cho xã hội xã hội nào, nhìn chung, thiết lập số chuẩn mực, giá trị mà cá nhân muốn tồn phát triển phải hướng tới Nhưng điều khơng có nghĩa hình thành giá trị cá nhân đồng với quy luật phát triển xã hội Khi nghiên cứu ảnh hưởng môi trường xã hội phát triển giá trị cá nhân, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng, môi trường xã hội bao gồm: môi trường vĩ mô môi trường vi mô Môi trường vĩ mơ coi ngun nhân chung tính định xã hội, cịn mơi trường vi mơ hồn cảnh xã hội trực tiếp, mang tính đặc thù tính định xã hội b Giáo dục: Trong tâm lý học, giáo dục thường hiểu q trình tác động có ý thức, có mục đích có kế hoạch mặt tư tưởng, đạo đức hành vi tập thể trẻ em học sinh, gia đình quan giáo dục nhà trường Khi tiếp nhận việc gì, giá trị cá nhân dựa chuẩn mực xã hội để điều chỉnh hành vi cho phù hợp Khơng thế, họ cịn dựa vào bên trong, kinh nghiệm để đánh giá, tiếp nhận hay gạt bỏ bên Như thế, q trình ln gắn với lực tự đánh giá, tự ý thức người vậy, gắn với trình tự giáo dục, trình thường xun tự hồn thiện giá trị cá nhân Giá trị cá nhân hồn tất, mà q trình ln địi hỏi trau dồi thường xun Đó hệ thống giáo dục địa phương, nhà trường, gia đình… Việc đặt vấn đề mơi trường giáo dục thiết nghĩ cần thiết, cho phép giải thích đa dạng giá trị cá nhân, dựa vào tồn xã hội khơng giải thích Cho nên, dù sống thời đại, nhóm xã hội, mơi trường giáo dục giống chí, gia đình, người có phẩm chất, giá trị cá nhân khác nhau, vấn đề đặt giáo dục cho phù hợp ảnh hưởng sâu sắc Giáo dục mang lại mà yếu tố bẩm sinh môi trường tự nhiên không thề đem lại Giáo dục vạch chiều hướng cho hình thành phát triển giá trị cá nhân c Hoạt động: Hoạt động nhân tố tác động định trực tiếp hình thành phát triển giá trị cá nhân Nhằm thoả mãn nhu cầu tự nhiên hay xã hội, vật chất hay tinh thần đời sống riêng hoạt động biểu phong phú tính tích cực giá trị cá nhân Tuỳ thuộc vào nhu cầu lợi ích mình, cá nhân hoạt động với động cơ, tình cảm lý trí khác qua hoạt động, mặt định tích cực xã hội xuất cá nhân Thông qua hai q trình đối tượng hố chủ thể hố hoạt động mà giá trị cá nhân bộc lộ hình thành Thơng qua hoạt động, người đóng góp lực lượng chất vào việc cải tạo giới khách quan Bởi lẽ, người động vật xã hội khác với toàn giới động vật lại khả hoạt động có ý thức Sự hoạt động có ý thức điều kiện để phân biệt hoạt động người với hoạt động vật Con người sáng tạo tất cải vật chất tinh thần, đồng thời sáng tạo giá trị cá nhân Sự hình thành phát triển giá trị cá nhân người phụ thuộc vào hoạt động chủ đạo thời kỳ định Muốn hình thành giá trị cá nhân phải tham gia vào hoạt động khác, vai trò hoạt động chủ đạo Tóm lại, hoạt động người hình thành phát triển ý thức, nguồn gốc nội dung ý thức Hoạt động người không thực người với vật mà với người khác d Giao tiếp: Đối tượng tâm lý chỉnh thể tâm lý sống động, giá trị cá nhân hoàn chỉnh, điều kiện tồn cá nhân xã hội lồi người làm xuất hiện, trì, phát triển giao tiếp trở thành sản phẩm giao tiếp Con người tồn tại, phát triển khơng có giao tiếp với giới xung quanh, với cộng đồng người Hệ thống quan hệ xã hội khơng phải trừu tượng, xa lạ, mà người tạo Nó thể cách khách quan, vật thể hoá văn hoá vật chất tinh thần xã hội Nó vật thể cụ thể, công cụ sản xuất, quan hệ xã hội, ngôn ngữ hình thức phương pháp tư duy… Trong trình lao động, người khơng phát triển lực mà q trình đó, người đối tượng hoá lực vật phẩm Các hệ sau sử dụng vật phẩm có nghĩa nắm lấy kinh nghiệm có Trong giao tiếp người khơng nhận thức người khác, quan hệ xã hội, mà cịn nhận thức thân mình, tự đối chiếu so sánh với người khác, với chuẩn mực xã hội, tự đánh giá thân giá trị cá nhân Bạn có biện pháp để giới hạn thay đổi xấu cá nhân Cải thiện chất lượng đời sống cá nhân Đây di huấn Bác, “Đảng cần phải có kế hoạch thật tốt để phát triển kinh tế văn hóa, nhằm không ngừng nâng cao đời sống nhân dân” Mỗi cá nhân có đời sống tốt họ có nhiều điều kiện để quan tâm đến thứ khác, đến lợi ích tập thể, học có nhiều điều kiện để học tập nâng cao tri thức thân góp phần xây dựng tổ chức bền vững phát triển Nâng cao tri thức cá nhân Tri thức đóng vai trò quan trọng việc nhận thức người, nhận thức ảnh hưởng đến thái độ, thái độ định hành vi người, người có tri thức cao, họ có nhiều hội để tiếp xúc với ngày nhiều thơng tin hơn, từ mở rộng tầm nhìn, nâng cao khả phán đốn ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ họ đối vật việc Tri thức cao người có hội nhìn nhận vấn đề việc nhiều góc độ hơn, từ đưa phán đốn xác hơn, dẫn đến hạn chế thái độ tiêu cực Hệ thống quy định-quy tắc công văn minh Một tổ chức muốn trì lâu dài khơng phải có quy định chặt chẽ, rõ ràng, mà cần phải đảm bảo công văn minh với người cấp bậc tổ chức Thật vậy, tổ chức khơng có cơng dễ dẫn đến hành động tiêu cực nhiều cá nhân tổ chức khó để đứng vững Mở rộng nữa, quy định tổ chức nhìn góc độ rộng hệ thống pháp luật quốc gia Một quốc gia muốn phát triển bền vững cần phải có hệ thống pháp luật cơng văn minh, khơng quốc gia khơng thể phát triển CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Giá trị cá nhân gì? a Là tiêu chuẩn hành vi người b Là cai trị lời nói sai, thái độ khách quan thực theo nguyên tắc tự kiểm soát cố gắng để ảnh hưởng đến người khác c Là quan điểm đời sống người ảnh hưởng đến thái độ hành vi khách hàng d Tất Đáp án: D Giá trị cá nhân có ảnh hưởng đến thái độ hành vi người khơng? a Có b Khơng Đáp án: A Theo quan điểm Kapes & Strickler, giá trị có xu hướng: a Thay đổi nhiều trình niên trước tuổi trưởng thành, ổn định tuổi trưởng thành b Khá ổn định tuổi niên thay đổi nhiều tuổi trưởng thành c Tất d Tất sai Đáp án: A Những nguyên nhân dẫn đến thay đổi giá trị cá nhân: a Lối sống thực dụng xã hội ngày gia tăng b Cuộc sống bận rộn, cha mẹ có thời gian quan tâm đến c Cá nhân ngày dễ dàng chấp nhận với hành vi không phù hợp với chuẩn mực xã hội d Tất Đáp án: D Để hạn chế thay đổi xấu giá trị cá nhân xã hội phát triển bạn cần: a Cải thiện chất lượng đời sống cá nhân b Nâng cao tri thức thân c Xây dựng qui tắc sống công bằng, văn minh xã hội cho thân d Tất Đáp án: D Hệ thống giá trị người là: a Những giá trị cá nhân phán chúng xếp theo mức độ quan trọng theo nhận thức người b Những giá trị tương đối ổn định bền vững c Tất d Tất sai Đáp án: A Giá trị quan trọng đặt sở cho hiểu biết ……., ……., ảnh hưởng tới … a Thái độ, nhận thức, động b Hành vi, thái độ, động c Thái độ, động cơ, nhận thức d Hành vi, động cơ, thái độ Đáp án: C Giá trị ảnh hưởng tới thái độ … người Từ nghiên cứu giá trị, nhà lãnh đạo có sở để hiểu biết thái độ, động làm việc người từ giúp định hướng … nhân viên a Nhân thức b Hành vi c Động d Tất sai Đáp án: B …… nhân tố tác động định trực tiếp hình thành phát triển giá trị cá nhân Nhằm thoả mãn nhu cầu tự nhiên hay xã hội, vật chất hay tinh thần đời sống riêng hoạt động biểu phong phú tính tích cực giá trị cá nhân a Hoạt động 10 b Hoàn cảnh sống c Giáo dục d Giao tiếp Đáp án: A 10 Hệ thống giá trị cá nhân có chi phối đến lựa chọn nghề nghiệp cá nhân khơng? a Có b Khơng Đáp án: A 11 Những yếu tố xã hội phát triển có tác động đến thay đổi hệ thống giá trị cá nhân: a Hoàn cảnh sống, hoạt động b Giáo dục c Giao tiếp d Tất yếu tố Đáp án: D 12 Xã hội gì? a Là nhóm người hay tập thể b Là nhóm người phân biệt với nhóm người khác lợi ích mối quan hệ đặc trưng, chia sẻ thể chế có văn hóa c Tất d Tất sai 13 Theo quan điểm Kamakura Novak, giá trị cá nhân là: 51 10 Các nguyên tắc cần ý để đảm bảo hiệu trình truyền thơng? a b c d e Mơ tả công việc rõ ràng Kết hợp nhiều kênh truyền thông Tránh q tải thơng tin Cần có bình đẳng thông tin Cả a, b, c, d 11.Việc mã hóa bị lỗi do? a b c d Sử dụng ký hiệu không rõ ràng không sử dụng chung mã ngôn ngữ khơng trình độ Cả a, b, c 12.Để giao tiếp tổ chức trôi chảy, trành việc mô tà công việc không rõ ràng cần phải có văn mơ tả cơng việc? a Đúng b Sai 13.Trong trường hợp khẩn cấp áp dụng kênh như, nhắn miệng, điện thoại, nhắn tin hay không? a Đúng c Sai 14 Việc người gửi tiến hành chọ n lọc thông tin mà người nhận muốn nghe coi yếu tố có ảnh hưởng đến q trình truyền thơng hiệu quả? a b c d Nhận thức chọn lọc Sàng lọc Ngơn ngữ Thơng tin q tải 15.Mơ hình truyền thơng hai chiều có ưu điểm so với mơ hình truyền thơng: a b c d Nhấn mạnh vai trị thông tin phản hồi từ đối tượng tiếp nhận Truyền thông điệp qua kênh đến người tiếp nhận Truyền thông hai chiều không chứa thông tin nhiễu Tất câu sai II Câu hỏi tự luận: Truyền thơng tổ chức gì? Một số tầm quan trọng truyền thông? Khái niệm: Truyền thông nội bộ, chiến lược quan trọng truyền thông tổ chức giúp lôi cuốn, dẫn dắt thái độ hành vi nhân viên, gia tăng suất, tính 51 52 sáng tạo mang đến kết kinh doanh cao Truyền thơng nội q trình chia sẻ thông tin với cá nhân khác Quá trình liên quan đến việc thu thập, xử lý, phổ biến lưu trữ thông tin Truyền thông nội không kênh truyền thông tổ chức như: tin nội bộ, bảng thông báo hay họp nhân viên, khơng phải q trình diễn từ đầu Thay vào đó, truyền thơng nội đề cập đến tương tác gần khơng đổi tổ chức Vì truyền thơng nội bao gồm thông tin liên lạc công khai - họp, ghi nhớ hình thức nhiều bình thường truyền thơng Tầm quan trọng truyền thông: coi tổ chức thể người truyền thơng nội mạch máu lưu thơng thơng tinh tổ chức thể Triển khai tốt truyền thông nội giúp cho tổ chức vận - hành tốt máy, vượt khó phát triển bền vững tương lai Truyền thơng nội có ý nghĩa quan trọng tổ chức xây dựng văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức môi trường tổ chức dựa giá trị, nhiệm vụ quy trình làm việc Khi tất thành viên tổ chức nắm giưc giá trị tương tự, hiểu sách công việc thủ tục cách, tập trung nhiệm vụ, văn hóa tổ - chức thúc đẩy sử dụng hiễu nguồn nhân lực Có số lý tổ chức cần quan tâm đến truyền thơng nội Quan trọng hơn, thường có u cầu pháp lý cho tổ chức để giao tiếp với công - nhân họ Thông tin liên lạc nội hiệu động lực tham gia nhân viên Nếu khơng có quy trình phản hồi nhân viên khó đóng góp ý kiến thân với cấp Khi truyền thông nội phát triển lớn mạnh tổ chức, đóng vai trị rộng lớn việc tạo điều kiện thuận lợi cho đàm thoại tổ chức Nêu dạng truyền thông tổ chức? - Truyền thông thức: Là truyền thơng theo hình thức quy định, thân q trình truyền thơng phận cơng việc Ví dụ: giám đốc báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh năm Những hình thức truyền thơng thức phổ biến là: tờ rơi, báo cáo, biên bản, … Truyền thơng thức đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức Thơng qua truyền thơng thức mà thị, mệnh lệnh, yêu cầu lãnh đạo 52 53 truyền xuống cho cấp để thi hành ngược lại kiến nghị đề xuất nhân viên đưa lên để bàn bạc… - Truyền thông không thức: Là q trình trao đổi thơng tin giao tiếp khơng thức, người phát thơng điệp với tư cách cá nhân, không thay mặt cho đại diện hay Truyền thơng khơng thức không thỏa mãn nhu cầu xã hội thành viên mà cịn giúp ích cho hoạt động tổ chức, hình thức truyền thơng nhanh hiệu Nêu vai trò nhận thức tiến trình truyền thơng ? Nhận thức ý nghĩa mà thông điệp muốn truyền tải người gởi hay người nhận Nhận thức bị ảnh hưởng người nhìn thấy, cách thức họ xếp thành tố nhớ, ý nghĩa gán cho chúng Khả nhận thức người khác Vì khả trí tuệ để ghi nhớ quan trọng Một vài vấn đề truyền thơng phân thành hai vấn đề nhận thức: nhận thức chọn lọc rập khuôn Nhận thức chọn lọc tiến trình rà sốt thơng tin mà người muốn cần tránh Đa số người bị chi phối kiến thức hay kinh nghiệm mà họ có nhận thức vấn đề lắng nghe điều họ muốn nghe Sự rập khn q trình đặt giả định cá nhân dựa sở giới tính, độ tuổi, chủng tộc loại khác Sự rập khn bóp méo thật gợi ý tất người loại có đặc điểm giống thực tế khơng phải Trong q trình truyền thơng có yếu tố gây cản trở, làm cho truyền thơng khơng hiệu ? Có thể yếu tố sau: - Sàng lọc thông tin - Nhận thức chọn lọc - Thông tin tải - Bất đồng ngơn ngữ Có cách khắc phục cản trở hay nâng cao hiệu truyền thông cho tổ chức? - Nhà điều hành cấp cao phải trọng đến truyền thông để đạt mục tiêu - tổ chức Người quản lý nói phải đôi với làm Cam kết truyền thông hai hướng Tăng cường truyền thơng trực tiếp có thơng tin mơ hồ Người quản lý có trách nhiệm chia sẻ thông tin đến nhân viên Giải tin xấu Thông điệp phải hướng đến đối tượng cần nghe 53 54 - Xem truyền thông trình liên tục Cuối cùng, tổ chức cần lưu tâm đến tin hành lang tin đồn tác hại khơn lường PHẦN CÂU HỎI PHẦN I: CÂU HỎI THẢO LUẬN Câu 1: văn hóa doanh nghiệp ? VHDN tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, Giúp truyền đạt đến cho thành viên doanh nghiệp biết sứ mạng, mục tiêu tổ chức, giá trị niềm tin hành vi mong đợi từ thành viên mà tổ chức mong muốn Đặc biệt truyền đạt đến thành viên giá trị, niềm tin kinh nghiệm họ chưa đủ để hòa nhập với môi trường với công việc Câu 2: Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp ? yếu tố quan trọng để hình thành lên văn hóa tổ chức mạnh ? Các Yếu tố hình thành nên văn hóa doanh nghiệp gồm: + Văn hóa dân tộc + Người lãnh đạo + Ảnh hưởng từ môi trường bên ngồi Để hình thành lên văn hóa tổ chức vững mạnh cần phải có kết hợp hài hòa yếu tố trên, theo quan Điểm nhóm nhân tố người lãnh đạo nhân tố quan trọng vì: Người lãnh đạo người định chọn đặc tính hình thành văn hóa cho tổ chức Cịn nhân tố cịn lại mang tính chất tác động để người lãnh đạo tổ chức chọn lựa văn hóa phù hợp giúp tổ chức thành cơng Trước cạnh tranh khơng ngừng thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải đổi nhiều mặc tổ chức, đổi phải thay đổi văn hóa tổ chức 54 55 để phù hợp với môi trường Nếu người lãnh đạo tầm nhìn khơng đưa phương hướng thay đổi thích hợp dẫn đến văn hóa doanh nghiệp chuyển từ mạnh sang yếu công việc kinh doanh cơng ty khơng hiệu Do yếu tố người lãnh đạo yếu tố quan trọng để hình thành lên tổ chức có văn hóa mạnh (Vd Tập đoàn IBM sgk) Câu 3: Theo anh chị văn hóa doanh nghiệp có tác động phát triển doanh nghiệp? VHDN định trường tồn doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp loại tài sản vơ hình đóng vai trị quan trọng q trình định hình tầm nhìn, sứ mệnh xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp sở sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ tăng thêm uy tín sức cạnh tranh thị trường Tác dụng VHDN thể hiện: + Tạo động lực làm việc VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm VHDN tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh VHDN phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng + Điều phối kiểm soát VHDN điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét + Giảm xung đột VHDN keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động 55 56 Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống + Lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Câu 4: Vì văn hóa doanh nghiệp lấy người làm gốc? Có thể thấy doanh nghiệp biết dựa sở đóng góp cho phát triển xã hội có hội đứng vững phát triển bền vững Vì vậy, lấy người làm gốc trọng tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Con người khơng khác người lao động doanh nghiệp, khách hàng cộng đồng xã hội Một số điểm lưu ý để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng với trọng tâm lấy người làm gốc, theo Tiến sỹ Nguyễn Minh Phụng - Tạp chí Cộng sản là: Với người lao động, doanh nghiệp cần lấy việc bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm người lao động để kích thích lịng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Cần giáo dục ý thức cho người lao động, để người lao động coi doanh nghiệp thực “tổ ấm” cá nhân mình, từ trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp Để người lao động thực gắn bó với doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp cần có chế quản trị hợp lý đảm bảo người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ Với khách hàng, doanh nghiệp cần xuất phát từ quan niệm khách hàng hết suy cho doanh nghiệp hướng thị trường hướng đến khách hàng Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng yếu tố tiên sau doanh lợi Hướng đến cộng đồng xã hội thách thức lớn tất doanh nghiệp Bởi đằng sau phát triển nhanh chóng tác động làm biến đổi mơi trường, lãng phí tài ngun nhiều hệ lụy khác Điều đòi hỏi doanh nghiệp 56 57 phải quan tâm giải vấn đề môi trường Xây dựng VHDN nhằm khuyến khích doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề xã hội, nhân đạo, quan tâm đến việc đổi hoạt động kinh doanh, tích cực ứng dụng cơng nghệ tiên tiến sản xuất Từ đó, doanh nghiệp để đem đến cho khách hàng xã hội sản phẩm thực giá trị, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sống người góp phần tạo phát triển bền vững cho cộng đồng xã hội Câu 5: Theo anh chị việc xây dựng VHDN khó hay dễ để xây dựng VHDN nhà quản trị cần phải xây dựng theo tiêu chí giá trị nào? Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình kéo dài nhiều năm, đòi hỏi kế hoạch hành động thống cứng rắn Người ta đúc kết mười thành tố thiết yếu góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp, tiếng Anh gọi ngắn gọn 10 C, mà nhà quản trị nên đặc biệt quan tâm, là: + Giá trị cốt lõi (Core Value) Nhiều người thường suy nghĩ đơn giản cần viết cụm từ phản ánh thành công to lớn doanh nghiệp treo tường văn phịng cơng ty xong Về chất, giá trị cốt lõi doanh nghiệp la bàn định hướng định ngày, đồng thời giúp nhân viên có cách ứng xử thống nhất, chuẩn mực tình Do đó, giá trị cốt lõi doanh nghiệp khơng cần quảng bá nhiều cách khác nhau, mà nằm nội dung đào tạo nhân viên từ tuyển dụng người Trong buổi truyền đạt hiểu biết cần thiết nhân viên mới, phận nhân nên bắt đầu nội dung giá trị cốt lõi doanh nghiệp, kể mẩu chuyện nhỏ cho thấy nhân viên nắm vững điều thể cơng việc ngày + Tình đồng đội (Camaraderie) Mối quan hệ gắn bó đồng nghiệp cần đánh giá cao Ngoài hiểu biết mặt chuyên môn nghiệp vụ, để cần người hỗ trợ người khác kịp thời nhằm hồn thành cơng việc thời hạn, nhân viên doanh nghiệp cịn khuyến khích tìm hiểu hồn cảnh riêng, gia đình đồng nghiệp 57 58 Bộ phận nhân nên cố gắng tổ chức buổi tiệc trời, thi đấu thể thao, văn nghệ, ngày kỷ niệm kiện lớn doanh nghiệp, ngày hội gia đình, ngày thi tài em cán công nhân viên… để tạo điều kiện cho nhân viên giao lưu, hiểu biết sâu sắc + Cơng nhận thành tích khen thưởng (Celebrate) Các nhà quản trị cần đánh giá thành tích mà nhóm hay cá nhân đạt để có biện pháp biểu dương, khen thưởng kịp thời Các nhân viên vui mừng lãnh đạo đánh giá cao niềm vui nhân thêm gấp bội tập thể tỏ khâm phục thành tích xuất sắc Hằng quý, lãnh đạo doanh nghiệp nên tổ chức họp để bình chọn cá nhân xuất sắc việc thực giá trị cốt lõi doanh nghiệp, sau trao phần thưởng xứng đáng cho số cá nhân xuất sắc Việc trao thưởng tổ chức với tham dự đông đảo nhân viên tuyên truyền tin nội doanh nghiệp, website doanh nghiệp… + Quan hệ với cộng đồng (Community) Một phần quan trọng cấu thành văn hóa doanh nghiệp mối quan hệ gần gũi có trách nhiệm với cộng đồng nơi doanh nghiệp đóng trụ sở nơi nằm tầm hoạt động doanh nghiệp Nên kêu gọi đội ngũ nhân viên tình nguyện tham gia vào hoạt động thiện nguyện để cải thiện điều kiện sống cho cộng đồng Những việc làm thiết thực trực tiếp giúp đỡ cho người có hồn cảnh khó khăn, mà cịn mang đến niềm hạnh phúc tự hào cho nhân viên doanh nghiệp + Truyền đạt thông tin (Communication) Cần thiết khuyến khích việc giao tiếp chia sẻ thơng tin thường xuyên cấp phòng ban doanh nghiệp Các họp toàn thể nhân viên quý giúp người hiểu rõ hoạt động toàn doanh nghiệp cảm nhận tinh thần đồn kết, gắn bó phận, đồng nghiệp Đồng thời, nên tạo điều kiện cho nhân viên phép nêu thắc mắc nguyện vọng cá 58 59 nhân với phòng nhân nhà quản trị cấp cao vấn đề họ khơng giải ổn thỏa nhóm hay phận + Quan tâm đến sống nhân viên (Caring) Bằng hành động cụ thể, nhà quản trị cần cho nhân viên thấy doanh nghiệp thực quan tâm đến người việc ổn định đời sống họ, đặc biệt có kiện quan trọng nhân viên, chẳng hạn cưới hỏi, sinh con, tang gia… Trường hợp nhân viên chẳng may bị tai nạn thăm hỏi hỗ trợ chi phí thuốc men trách nhiệm mà doanh nghiệp không nên bỏ qua + Cam kết đào tạo (Commitment to Learning) Doanh nghiệp phải làm cho nhân viên hiểu phát triển lực đội ngũ nhân viên điều quan trọng, doanh nghiệp quan tâm tạo điều kiện cho người phát huy khả sáng tạo thăng tiến Ngồi chương trình đào tạo nâng cao tay nghề trình độ, doanh nghiệp nên có thêm biện pháp khác, ví dụ tổ chức câu lạc sách, câu lạc sáng kiến để khuyến khích nhân viên tham gia + Kiên trì giữ vững truyền thống (Consistency) Nền văn hóa doanh nghiệp phải dựa truyền thống bồi đắp lâu dài Truyền thống tốt đẹp doanh nghiệp cần trì nâng cao dịp lễ, nhân ngày kỷ niệm thành lập doanh nghiệp Nên tập hợp câu chuyện truyền thống doanh nghiệp để đưa vào nội dung đào tạo nhân viên, in thành tài liệu để nhân viên cũ dễ dàng tham khảo noi theo + Kết nối gắn bó (Connect) Các nhà quản trị khơng nên tự giam bốn tường, mà ngày nên giao tiếp chan hòa với người thuộc cấp bậc khác doanh nghiệp Việc tham gia hoạt động thể thao, văn nghệ tập thể cần thiết nhà quản trị nhằm tạo mối quan hệ gắn bó với đội ngũ nhân viên + Viết sách truyền thống (Chronicles) 59 60 Để nhân viên doanh nghiệp đối tác, khách hàng doanh nghiệp nắm bắt cột mốc lịch sử trình phát triển doanh nghiệp, sau vài năm, doanh nghiệp nên tổ chức in phát hành rộng rãi sổ tay truyền thống Tài liệu giúp đội ngũ nhân viên hiểu rõ vai trò phận, chí cá nhân việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Đó sách cần cho người gia nhập doanh nghiệp nằm gói quà tặng để biếu vị khách quý họ đến thăm doanh nghiệp PHẦN II: CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Việc quản lý văn hóa doanh nghiệp là trách nhiệm của? a Phòng nhân b Lãnh đạo cấp cao c Phịng tổ chức hành d Tất nhà quản trị doanh nghiệp Văn hóa lan truyền đến nhân viên thông qua? a, Người lãnh đạo b, Một số thành viên c, Cả a b d, Cả a b sai Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp gồm lớp? a, b, c, d, Văn hóa doanh nghiệp có nét đặc trưng nào? a, Tính nhân sinh b, Tính giá tr ị c, Tính ổn định d, Cả đáp án Theo Kotter, J.P & Heskett, J.L Văn hóa doanh nghiệp là gì? 60 61 a Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài b Văn hóa doanh nghiệp phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực c Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp d Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp mạnh hay yếu phụ thuộc vào? a Phạm vi chia sẻ b Cường độ chia sẻ c Cả a b d, Cả a b sai Đâu là yếu tố định đến việc hình thành văn hóa doanh nghiệp? a Văn hóa dân tộc b Nhân viên doanh nghiệp c Người lãnh đạo d Văn hóa bên ngồi Tiêu chí nào phản ánh hưởng văn hóa dân tộc đến văn hóa doanh nghiêp? a Tiếp nhận giao lưu văn hóa khác b Những xu hướng, trào lưu xã hội c Mức độ quan hệ cá nhân cộng đồng d Kinh nghiệm tập thể Vai trò người lãnh đạo đến văn hóa doanh nghiệp? a Lãnh đạo tạo dựng tảng văn hóa doanh nghiệp 61 62 b Lãnh đạo người áp đặt văn hóa gia đình vào văn hóa doanh nghiệp c Lãnh đạo người có khả đem lại cho văn hóa doanh nghiệp d a c đáp án 10 Một văn hóa mạnh dựa hệ thống giá trị niềm tin và biểu tượng chung mà người tổ chức thấu hiểu là biểu hiện của? a Định hướng dài hạn b Khả thích ứng c Tham nhân viên d Sự quán tổ chức 11 Văn hóa Doanh nghiệp gồm đặc tính bản? a Tính hợp thức hành vi + Các chuẩn mực b Các giá trị thống + Các giá trị triết lý + Các luật lệ a Triết lý + bầu khơng khí tổ chức b Tất câu 12 Văn hóa Doanh Nghiệp bao gồm tác dụng bản? a Tạo động lực làm việc + Giảm xung đột b Điều phối kiểm soát + Lợi cạnh tranh c Các câu sai d a+c 13 Những điều kiện nào là điều kiện thuận lợi để thay đổi văn hóa doanh nghiệp? a Có khủng hoảng trầm trọng b Sự thay đổi giới lãnh đạo công ty c Văn hóa doanh nghiệp tổ chức yếu d Tất câu 14 Văn hóa Doanh nghiệp hình thành tổ chức vì lợi nhuận? a Đúng b Sai 15 Văn hóa Doanh nghiệp hình thành cách có chủ đích? a Đúng 62 63 b Sai 63 ... đích truyền thông nhằm tập hợp, ? ?và tham gia toàn thành vi? ?n tổ chức vào trình thực hóa mục tiêu … Vì lợi ích lợi ích tất thành vi? ?n tổ chức Sự thành công tổ chức nổ lực làm vi? ??c vi? ?n a Phát huy... điểm anh chị vấn đề Câu 20: Hãy trình bày giai đoạn trình xung đột Để giải xung đột nhà quản trị cần phải làm gì? Gợi ý trả lời Câu hỏi Đáp án Câu hỏi Đáp án Câu hỏi Đáp án a d 11 d b d 12 d... phương pháp CÂU HỎI ÔN TẬP -oOo - A PHẦN CÂU HỎI TỰ LUẬN Bạn hiểu động vi? ?n? Động vi? ?n tác nhân tâm lý định phương hướng hành vi cá nhân tổ chức, mức độ nỗ lực cá nhân, mức độ kiên trì vi? ??c đối