- Tuyệt đối không sao chụp, copy và gửi các hồ sơ, tài liệu nội bộ của doanh nghiệp ra bên ngoài dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa được sự
5. Quá trình cơ bản làm nảy sinh động cơ B1 Nhu cầu (chưa thỏa mãn)
B1. Nhu cầu (chưa thỏa mãn)
B2. Tìm cách thức để thỏa mãn nhu cầu. B3. Hành động nhắm tới một mục đích nào đó B4. Kết quả thể hiện của hành động
B5. Được khen thưởng / bị phạt
B6. Đánh giá lại mức độ thỏa mãn của bản thân
A. CÂU HỎI TỰ LUẬN
Câu hỏi Gợi ý trả lời
1
Giai đoạn sóng gió là giai đoạn khó khăn nhất với người lãnh đạo khi phải giải quyết những xung đột của các thành viên trong nhóm. Với tư cách là người lãnh đạo nhóm, bạn thể hiện những hành động và thái độ ứng xử như thế nào để giảm thiểu xung đột và vượt qua giai đoạn này trong thời gian ngắn nhất.
- Vận dụng các phương pháp giải quyết xung đột để phân tích
2
Bạn thích làm việc trong môi trường nào? Phân tích - Người quản lý hiểu năng lực nhân viên, phân công
nhiệm vụ rõ ràng, giao đúng người đúng việc. - Người quản lý có chuyên môn giỏi, luôn làm việc
hăng say và hỗ trợ bạn trong công việc.
Bạn đánh giá như thế nào về khả năng thăng tiến của bạn trong 2 môi trường đó?
- Tùy thuộc vào người trả lời và các lý luận thuyết phục cho lựa chọn
3
Tại sao việc nhóm của người Việt Nam thường không hiệu quả so với các nước khác? Những kể ưu nhược điểm mà người trưởng nhóm bạn từng biết?
-Văn hóa, phong tục, … -Trình độ
-Phương pháp làm việc
4
Phân tích cách thức áp dụng vào thực tiễn lý thuyết hai nhân tố của Herberg? Thu nhập càng cao có phải là yếu tố quyết định tính động viên đối với thuộc cấp không?
- Tác dụng của yếu tố duy trì và yếu tố động viên - Thu nhập cao là yếu tố động viên
46 5 yếu tố tạo nét đặc trưng hành vi nhóm xây dựng nên
cấu trúc của nhóm
-San sẻ nhiệm vụ -Tiết kiệm thời gian 6 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt
động của nhóm?
-Các yếu tố thuộc chủ quan -Các yếu tố khách quan
B. CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
Câu hỏi trắc nghiệm Trả lời
1
Quá trình phát triển nhóm có mấy giai đoạn: a. 3 b. 4 c. 5 d. Tùy hoàn cảnh. b 2
Đưa ra những phê bình mang tính xây dựng thuộc giai đoạn nào của quá trình phát triển nhóm a. Hình thành b. Sóng gió. c. Ổn định. d. Thành công. c 3
Giai đoạn hình thành có thể chứa hành vi và thái độ nào sau đây: a. Hưng phấn, hy vọng và lạc quan. b. Đặt ra những mục tiêu không thực tế. c. a & b đúng. d. a & b sai. a 4
Các yêu cầu một người trưởng nhóm là người?
a. Có tầm ảnh hưởng, bản lĩnh, biết phân phối công việc. b. Có tinh thần cầu tiến, có ý chí, biết tiếp lửa cho nhóm. c. Chỉ cầu biết điều tiết luồng công việc, giỏi về kỹ thuật. d. Câu nào cũng đúng.
d
5 Nếu bạn là trưởng nhóm sẽ làm gì khi các nhân viên trong phòng chỉ làm theo phân công công việc đã qui định sẵn trong qui trình qui định?
a. Nếu không làm thêm việc giao thì đánh giá trừ lương. b. Giải thích cho họ hiểu bản chất.
c. Kết hợp 2 ý trên.
47 d. Báo cáo sếp trên.
6
Do thù ghét một thành viên trong nhóm, nên nhóm trưởng luôn đánh giá nhân viên đó kém trong công việc. Hành động phù hợp theo bạn là:
a. Chả có gì phải lo, không ảnh hưởng đến mình. b. Tố cáo trưởng nhóm lên cấp trên.
c. Nói chuyện đó cho nhiều người khác nghe. d. Nói cho trưởng nhóm hiểu và chấm dứt điều đó.
d
7
Chuẩn mực chung của nhóm rất quan trọng vì a. Tạo ra sự tồn tại của nhóm
b. Giảm các vấn đề rắc rối trong quan hệ giữa các thành viên nhóm c. Cho phép thành viên nhóm thể hiện giá trị trung tâm của nhóm và
làm rõ sự khác biệt về tồn tại của nhóm d. Tất cả đều đúng d 8 Hành vi tổ chức có chức năng: a. Chức năng giải thích b. Chức năng dự đoán c. Chức năng kiểm soát d. Tất cả đều đúng
d
9
Những liên minh hình thành một cách tự nhiên từ môi trường công việc trên cơ sở những quan hệ thể hiện sự thụ cảm giữa các cá nhân được gọi là a. Nhóm nhiệm vụ b. Nhóm chỉ huy c. Nhóm không chính thức d. Tất cả đều sai c 10 Hành vi tổ chức nhắm đến làm thể nào để a. Tăng năng suất lao động
b. Giảm vắng mặt và thuyên chuyển
c. Tăng sự hài lòng trong công việc cho nhân viên d. Tất cả đều đúng
d
11 Phát biểu nào sau đây không đúng?
a. Quyết định đưa ra bởi 1 nhóm có hiệu quả hơn quyết định cá nhân. b. Quyết định đưa ra bởi 1 nhóm có hiệu suất hơn quyết định cá
nhân.
c. Quyết định nhóm thường mất nhiều thời gian để thu thập thông tin vào thảo luận.
48 12
Yếu tố nào trong cấu trúc nhóm xác định vị trí hoặc thứ hạng do những người khác đặt ra cho nhóm hoặc các thành viên trong nhóm?
a. Vị trí b. Thăng tiến c. Địa vị d. Vai trò c 13
Điểm yếu của ra quyết định nhóm đó là: a. Tốn nhiều thời gian
b. Tăng áp lực tuân thủ trong nhóm c. Trách nhiệm mơ hồ
d. Tất cả đều đúng.
d
14
Một nhóm khi làm việc phải tuân theo các quy định và chính sách do ban trưởng nhóm đề ra được coi là một ví dụ về……….. ảnh hưởng đến kết quả công việc và sự hài lòng của các thành viên trong nhóm.
a. Cấu trúc nhóm
b. Quy trình làm việc nhóm
c. Các điều kiện bên ngoài ảnh hưởng đến nhóm d. Nguồn lực của các thành viên trong nhóm
c
15
Qui mô của nhóm làm việc bao nhiêu người là phù hợp? a. 1-3 người b. 2-4 người c. 3-7 người a. 5-10 người d 16
Trong các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, kỹ năng nào là quan trọng nhất? a. Lắng nghe b. Chất vấn c. Thuyết phục a. Tôn trọng a PHẦN CÂU HỎI NHÓM 15