II. Câu hỏi tự luận:
1. Truyền thông trong tổ chức là gì? Một số tầm quan trọng của truyền thông?
a. Mô tả công việc rõ ràng
b. Kết hợp nhiều kênh truyền thông c. Tránh sự quá tải thông tin
d. Cần có sự bình đẳng trong thông tin
e. Cả a, b, c, d đều đúng
11.Việc mã hóa có thể bị lỗi là do?
a. Sử dụng các ký hiệu không rõ ràng b. không sử dụng chung một mã ngôn ngữ c. không cùng trình độ
d. Cả a, b, c đều đúng
12.Để giao tiếp trong tổ chức được trôi chảy, trành việc mô tà công việc không rõ ràng cần phải có văn bản mô tả công việc?
a. Đúng
b. Sai
13.Trong những trường hợp khẩn cấp có thể áp dụng các kênh như, nhắn miệng, điện thoại, nhắn tin hay không?
a. Đúng
c. Sai
14. Việc người gửi tiến hành chọ n lọc những thông tin mà người nhận muốn nghe sẽ được coi là yếu tố nào có ảnh hưởng đến quá trình truyền thông hiệu quả?
a. Nhận thức chọn lọc.
b. Sàng lọc.
c. Ngôn ngữ.
d. Thông tin quá tải.
15.Mô hình truyền thông hai chiều có ưu điểm gì so với mô hình truyền thông:
a. Nhấn mạnh vai trò của thông tin phản hồi từ đối tượng tiếp nhận.
b. Truyền thông điệp qua kênh đến người tiếp nhận. c. Truyền thông hai chiều không chứa các thông tin nhiễu d. Tất cả các câu trên đều sai.
II. Câu hỏi tự luận:
1. Truyền thông trong tổ chức là gì? Một số tầm quan trọng của truyềnthông? thông?
- Khái niệm: Truyền thông nội bộ, một chiến lược quan trọng của truyền thông tổ chức giúp lôi cuốn, dẫn dắt thái độ và hành vi nhân viên, gia tăng năng suất, tính
52 trình chia sẻ thông tin với các cá nhân khác. Quá trình này liên quan đến việc thu thập, xử lý, phổ biến và lưu trữ thông tin. Truyền thông nội bộ không chỉ các kênh truyền thông trong tổ chức như: bản tin nội bộ, bảng thông báo hay các cuộc họp nhân viên, nó không phải là một quá trình diễn ra từ đầu. Thay vào đó, truyền thông nội bộ đề cập đến sự tương tác gần như không đổi trong tổ chức. Vì vậy truyền thông nội bộ bao gồm cả thông tin liên lạc công khai như các cuộc họp, bản ghi nhớ và các hình thức nhiều hơn bình thường của truyền thông. - Tầm quan trọng của truyền thông: nếu coi tổ chức như cơ thể một con người thì
truyền thông nội bộ chính là các mạch máu lưu thông thông tinh giữa các tổ chức trong cơ thể. Triển khai tốt truyền thông nội bộ sẽ giúp cho tổ chức vận hành tốt bộ máy, vượt khó và phát triển bền vững trong tương lai.
- Truyền thông nội bộ có ý nghĩa quan trọng trong bất kì tổ chức nào vì nó xây dựng nền văn hóa tổ chức. Văn hóa tổ chức là môi trường của tổ chức dựa trên các giá trị, nhiệm vụ và quy trình làm việc. Khi tất cả các thành viên trong tổ chức nắm giưc các giá trị tương tự, hiểu được các chính sách công việc và thủ tục trong cùng một cách, và là tập trung trên cùng một nhiệm vụ, văn hóa tổ chức thúc đẩy sử dụng hiễu quả hơn các nguồn nhân lực.
- Có một số lý do tại sao các tổ chức cần quan tâm đến truyền thông nội bộ. Quan trọng hơn, thường có một yêu cầu pháp lý cho tổ chức để giao tiếp với công nhân của họ.
- Thông tin liên lạc nội bộ hiệu quả là một trong những động lực chính của sự tham gia của nhân viên. Nếu không có quy trình phản hồi thì nhân viên cũng khó có thể đóng góp ý kiến của bản thân với cấp trên.
Khi truyền thông nội bộ phát triển lớn mạnh trong tổ chức, nó có thể đóng một vai trò rộng lớn hơn trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc đàm thoại trong tổ chức.