1.Các dạng truyền thông trong tổ chức: a. Truyền thông chính thức.
b. Truyền thông không chính thức
c. Cả a và b đều đúng
d. Cả a và b đều sai.
2.Các chiều truyền thông trong tổ chức: a. Truyền thông từ trên xuống b. Truyền thông từ dưới lên c. Truyền thông theo chiều ngang
d. Cả a, b và c đều đúng
3.Yếu tố nào không thuộc truyền thông chính thức:
a. Truyền thông theo hình thức được quy định, hoặc bản thân quá trình truyền thông là một bộ phận của công việc
b. Được truyền đi dưới hình thức: tờ rơi, báo cáo, biên bản
c. Người phát đi thông điệp chỉ với tư cách cá nhân, không thay mặt cho đạidiện hay bất kì ai diện hay bất kì ai
4. Nhân tố nào là nguồn thông tin và là người khởi xướng trong tiến trình truyền thông ?
a. Đầu phát
b. Đầu thu c. Kênh d. Thông điệp
5. Mức độ phong phú của kênh thông tin nào sau đây là cao nhất ? a. Trò chuyện qua điện thoại
b. Thư tín bản ghi nhớ
c. Các văn bản viết chính thống
d. Thảo luận mặt đối mặt
6. Giới quản trị thường giởi thông điệp xuống nhân viên thông qua kênh nào sau đây ?
a. Kênh từ dưới lên
b. Kênh từ trên xuống
c. Kênh ngang
d. Kênh phi chính thức
7. Hệ thống thông tin mật trong doanh nghiệp là kênh nào sau đây a. Mạng lưới bên ngoài
50 c. Kênh ngang
d. Kênh phi chính thức
8. Cả việc mã hóa và giải mã đều bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi các nhân tố nào sau đây:
a. Đầu phát
b. Đầu thu và đầu phát c. Người nhận và kênh
d. Nhận thức, đầu thu và đầu phá
9. Các yếu tố ảnh hưởng bởi ‘’nhiễu’’ trong quá trình truyền thông là do? a. Là những yếu tố nằm ở người phát
b. Là những yếu tố nằm ở việc truyền đạt c. Là những yếu tố nằm ở người nhận
51 10. Các nguyên tắc nào cần chú ý để đảm bảo hiệu quả trong quá trình truyền thông?
a. Mô tả công việc rõ ràng
b. Kết hợp nhiều kênh truyền thông c. Tránh sự quá tải thông tin
d. Cần có sự bình đẳng trong thông tin
e. Cả a, b, c, d đều đúng
11.Việc mã hóa có thể bị lỗi là do?
a. Sử dụng các ký hiệu không rõ ràng b. không sử dụng chung một mã ngôn ngữ c. không cùng trình độ
d. Cả a, b, c đều đúng
12.Để giao tiếp trong tổ chức được trôi chảy, trành việc mô tà công việc không rõ ràng cần phải có văn bản mô tả công việc?
a. Đúng
b. Sai
13.Trong những trường hợp khẩn cấp có thể áp dụng các kênh như, nhắn miệng, điện thoại, nhắn tin hay không?
a. Đúng
c. Sai
14. Việc người gửi tiến hành chọ n lọc những thông tin mà người nhận muốn nghe sẽ được coi là yếu tố nào có ảnh hưởng đến quá trình truyền thông hiệu quả?
a. Nhận thức chọn lọc.
b. Sàng lọc.
c. Ngôn ngữ.
d. Thông tin quá tải.
15.Mô hình truyền thông hai chiều có ưu điểm gì so với mô hình truyền thông:
a. Nhấn mạnh vai trò của thông tin phản hồi từ đối tượng tiếp nhận.
b. Truyền thông điệp qua kênh đến người tiếp nhận. c. Truyền thông hai chiều không chứa các thông tin nhiễu d. Tất cả các câu trên đều sai.