CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO QUA TIN NHẮN VĂN BẢN SMS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG.PDF

124 333 0
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO QUA TIN NHẮN VĂN BẢN SMS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG.PDF

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHệăMINH  TRN TH THANHăVỂN CÁC YU T TÁCăNGăN THÁIă CA KHÁCHăHÀNGăTI TP. HCM I VI QUNG CÁOăQUA TIN NHNăVNăBN SMS TRểNă IN THOIăDIăNG LUNăVNăTHC S KINH T ChuyênăngƠnh:ăQUN TR KINH DOANH Mưăs: 60340102 Ngiăhng dn khoa hc TS.ăNGỌăTH ÁNH ThƠnhăph H ChíăMinhăậ Nmă2013 LI CMăN Tác gi xin gi li cm n đn QuỦ thy cô trng i hc Kinh t TP. HCM đư truyn đt nhng kin thc quỦ báu trong sut thi gian hc tp ti trng, to c s kin thc đ tác gi có th thc hin nghiên cu nƠy. Tác gi đc bit cm n đn Tin s Ngô Th Ánh đư tn tình hng dn, góp Ủ v ni dung vƠ phng pháp thc hin nghiên cu nƠy. Tác gi cng xin chơn thƠnh cm n đn bn bè, đng nghip đư tham gia tho lun nhóm, tr li bng cơu hi kho sát vƠ giúp đ tác gi thu thp d liu bng tr li cơu hi kho sát, to ngun thông tin đ thc hin nghiên cu nƠy. ng thi tác gi mun cm n sơu sc đn gia đình, ngi thơn đư luôn đng viên đ tác gi có th hoƠn thƠnh nghiên cu. Trong quá trình nghiên cu, mc dù đư c gng nhng cng khó có th tránh khi sai sót. Rt mong s góp Ủ ca QuỦ thy cô vƠ bn đc. Trơn trng! TP. HCM, tháng 12 nm 2013 Tác gi Trn Th ThanhăVơn LI CAMăOAN Tác gi xin cam đoan lun vn ắCácă yu t tácă đngă đnă tháiă đ ca kháchăhƠngătiăTP.ăHCMăđi vi qungăcáoăquaătinănhnăvnăbnăSMSătrênă đin thoiădiăđng” lƠ công trình nghiên cu ca riêng tác gi. Các s liu đc thu thp vƠ s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bƠy trong lun vn nƠy không sao chép ca bt k lun vn hoc công trình nghiên cu nƠo trc đơy. Trơn trng! TP. HCM, tháng 12 nm 2013 Tác gi Trn Th ThanhăVơn MC LC TRANG PH BỊA LI CM N LI CAM OAN MC LC DANH SÁCH BNG DANH SÁCH HỊNH DANH SÁCH PH LC TịM TT  TÀI CHNGă1:ăTNG QUAN V NGHIểNăCU 1 1.1. Gii thiu vn đ nghiên cu 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 3 1.3. i tng vƠ phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.4.1. Ngun d liu 3 1.4.2. Phng pháp thc hin 4 1.5. Kt cu lun vn 4 CHNGă2:ăCăS LụăTHUYTăVÀăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU 6 2.1. LỦ thuyt v Mobile Marketing 6 2.1.1. Marketing 6 2.1.2. Mobile Marketing 8 2.2. LỦ thuyt v qung cáo trên đin thoi di đng 10 2.2.1. Qung cáo trên đin thoi di đng 10 2.2.2. Cu trúc h thng qung cáo trên đin thoi di đng 12 2.2.3. Qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng 15 2.2.3.1. Tng quan v tin nhn trên đin thoi di đng 15 2.2.3.2. Qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng 17 2.3. LỦ thuyt v Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo 19 2.3.1. Thái đ ca khách hƠng 19 2.3.2. Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo 22 2.3.3. Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo trên đin thoi di đng 23 2.4. Tng kt các nghiên cu trc 24 2.4.1. Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo trên đin thoi di đng (Tsang vƠ cng s, 2004) 24 2.4.2. Tác đng ca yu t Tính cá nhơn hóa đn Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo trên đin thoi di đng  Trung Quc (Xu, 2007) 26 2.4.3. Nghiên cu các yu t to nên thái đ tích cc đi vi qung cáo qua tin nhn trên đin thoi di đng ca khách hƠng  Iran. (Saadeghvaziri vƠ Hosseini, 2011) 27 2.4.4. Thái đ ca khách hƠng đi vi vic chp nhn qung cáo qua tin nhn trên đin thoi di đng (Mir, 2011) 29 2.5. Các gi thuyt vƠ mô hình nghiên cu 30 2.5.1. Khái nim nghiên cu vƠ gi thuyt nghiên cu 30 2.5.1.1. Tính gii trí (Entertainment) 30 2.5.1.2. Giá tr thông tin (Informativeness) 31 2.5.1.3. S phin nhiu (Irritation) 32 2.5.1.4.  tin cy (Credibility) 33 2.5.2. Mô hình nghiên cu 34 Tóm tt chng 2 34 CHNGă3:ăPHNGăPHÁPăNGHIểNăCU 35 3.1. Thit k nghiên cu 35 3.1.1. Phng pháp 35 3.1.1.1. Nghiên cu s b bng phng pháp đnh tính 35 3.1.1.2. Nghiên cu chính thc bng phng pháp đnh lng 37 3.1.2. Quy trình nghiên cu 40 3.2. Thang đo 41 3.2.1. Thang đo Tính gii trí 41 3.2.2. Thang đo Giá tr thông tin 41 3.2.3. Thang đo S phin nhiu 42 3.2.4. Thang đo  tin cy 44 3.2.5. Thang đo Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng 44 Tóm tt chng 3 45 CHNGă4:ăKT QU NGHIểNăCU 46 4.1. Mô t mu nghiên cu 46 4.2. ánh giá thang đo 47 4.2.1. Phơn tích  tin cy thang đo 47 4.2.2. Phơn tích nhơn t EFA 48 4.2.2.1. Phơn tích nhơn t EFA cho các bin đc lp 48 4.2.2.2. Phơn tích nhơn t EFA bin ph thuc 52 4.3. Mô hình nghiên cu vƠ gi thuyt nghiên cu điu chnh 52 4.4. Kim đnh mô hình vƠ gi thuyt nghiên cu 53 4.4.1. Phơn tích tng quan 53 4.4.2. Phơn tích hi quy 54 4.4.3. Dò tìm s vi phm các gi đnh cn thit trong hi quy tuyn tính 58 4.4.3.1. Gi đnh liên h tuyn tính gia các bin đc lp vƠ bin ph thuc vƠ gi đnh phng sai ca phn d không đi 59 4.4.3.2. Gi đnh v phơn phi chun ca phn d 59 4.4.3.3. Gi đnh v tính đc lp ca phn d 59 4.4.3.4. Gi đnh không có mi tng quan gia các bin đc lp (đo lng đa cng tuyn) 60 4.4.4. Phơn tích nh hng ca các bin đnh tính 61 4.4.4.1. Kim đnh s khác nhau v Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng theo gii tính 61 4.4.4.2. Kim đnh s khác nhau v Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng theo trình đ hc vn 63 4.4.4.3. Kim đnh s khác nhau v Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng theo thu nhp 64 4.4.4.4. Kim đnh s khác nhau v Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng theo đ tui 66 Tóm tt chng 4 67 CHNGă5:ăKT LUNăVÀăHÀMăụăCHệNHăSÁCH 69 Gii thiu 69 5.1. Các kt qu chính vƠ hƠm Ủ chính sách 69 5.1.1. Các kt qu chính 69 5.1.2. HƠm Ủ chính sách 73 5.2. Các hn ch vƠ hng nghiên cu tip theo 76 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH SÁCH BNG Bng 3.1: Tin đ nghiên cu 35 Bng 3.2: Cơu hi kho sát điu chnh 37 Bng 3.3: Thang đo Tính gii trí 41 Bng 3.4: Thang đo Giá tr thông tin 42 Bng 3.5: Thang đo S phin nhiu 43 Bng 3.6: Thang đo  tin cy 44 Bng 3.7: Thang đo Thái đ ca khách hƠng 44 Bng 4.1: Thng kê mô t mu nghiên cu 47 Bng 4.2: Kt qu kim đnh đ tin cy thang đo 48 Bng 4.3: Kt qu phơn tích nhơn t EFA các bin đc lp 49 Bng 4.4: Thang đo bin Giá tr ni dung (sau EFA) 50 Bng 4.5: Kt qu phơn tích đ tin cy ca thang đo bin Giá tr ni dung 51 Bng 4.6: Thang đo bin S phin nhiu (sau EFA) 51 Bng 4.7: Thang đo bin  tin cy (sau EFA) 52 Bng 4.8: Kt qu Phơn tích nhơn t EFA bin ph thuc 52 Bng 4.9: H s tng quan gia các bin nghiên cu 54 Bng 4.10: Thng kê mô t các bin phơn tích hi quy 54 Bng 4.11: Bng đánh giá s phù hp ca mô hình 55 Bng 4.12: Phơn tích phng sai (Hi quy) 55 Bng 4.13: H s hi quy s dng phng pháp Enter 56 Bng 4.14: Kt qu kim đnh các gi thuyt 57 Bng 4.15: Kt qu kim đnh Independent-sample T-test đi vi bin gii tính 62 Bng 4.16: Kt qu kim đnh One-way ANOVA đi vi bin Trình đ hc vn 63 Bng 4.17: Kt qu kim đnh One-way ANOVA đi vi bin Thu nhp 65 Bng 4.18: Kt qu kim đnh One-way ANOVA đi vi bin  tui 66 DANHăSÁCHăHỊNHă Hình 2.1: Mt s hình thc Mobile Marketing 9 Hình 2.2: Cu trúc h thng qung cáo trên đin thoi di đng theo IAB (2008) 13 Hình 2.3: Cu trúc h thng qung cáo trên đin thoi di đng 15 Hình 2.4: LỦ thuyt hƠnh đng hp lỦ TRA (Fishbein & Ajzen, 1975) 20 Hình 2.5: LỦ thuyt hƠnh vi d đnh TPB (Ajzen, 1985, 1991) 21 Hình 2.6: Mô hình chp nhn công ngh TAM (Davis, 1989) 22 Hình 2.7: Mô hình nghiên cu ca Tsang vƠ cng s (2004) 25 Hình 2.8: Mô hình nghiên cu ca Xu (2007) 26 Hình 2.9: Mô hình nghiên cu ca Saadeghvaziri vƠ Hosseini (2011) 28 Hình 2.10: Mô hình nghiên cu ca Mir (2011) 29 Hình 2.11: Mô hình nghiên cu đ xut 34 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 40 Hình 4.1: Mô hình nghiên cu hiu chnh 53 DANH SÁCH PH LC PH LC 1: DÀN BÀI THO LUN NGHIểN CU NH TệNH PH LC 2: BNG CỂU HI NGHIểN CU NH LNG PH LC 3: THNG Kể MÔ T MU PH LC 4: KT QU KIM NH  TIN CY THANG O PH LC 5: KT QU PHỂN TệCH NHỂN T EFA PH LC 6: KT QU PHỂN TệCH HI QUY BI PH LC 7:  TH SCATTERPLOT PH LC 8: BIU  HISTOGRAM VÀ  TH Q-Q PLOT PH LC 9: KT QU PHỂN TệCH NH HNG CA CÁC BIN NH TệNH PH LC 10: CÁC THANG O GC S DNG TRONG NGHIểN CU TịMăTTă TÀI  tƠi đc thc hin nhm tìm hiu các yu t tác đng vƠ mc đ tác đng ca các yu t đó đn thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng. Da trên c s lỦ thuyt v Mobile Marketing, qung cáo trên đin thoi di đng, thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo vƠ tng kt các nghiên cu trc, tác gi đa ra mô hình đ xut gm 4 yu t tác đng đn Thái đ ca khách hƠng đi vi hình thc qung cáo nƠy, bao gm: Tính gii trí, Giá tr thông tin, S phin nhiu vƠ  tin cy. Nghiên cu đc thc hin qua hai bc: nghiên cu s b bng phng pháp đnh tính s dng công c tho lun nhóm vi 8 đi tng vƠ nghiên cu chính thc bng phng pháp đnh lng s dng công c bng cơu hi trên 281 khách hƠng ti khu vc TP. H Chí Minh. Sau khi tin hƠnh lƠm sch mu, có 200 mu kho sát đt yêu cu vƠ đc tin hƠnh kim đnh  tin cy thang đo vƠ phơn tích nhơn t. Kt qu kim đnh Cronbach Alpha cho thy các thang đo đu có đ tin cy đt yêu cu vƠ có 3 nhơn t đc rút trích sau khi phơn tích nhơn t EFA do đó đc đa vƠo mô hình nghiên cu hiu chnh lƠ: Giá tr ni dung, S phin nhiu vƠ  tin cy. Phơn tích hi quy bi cho mô hình hiu chnh cho thy 2 nhơn t Giá tr ni dung vƠ  tin cy có tác đng tích cc vƠ nhơn t S phin nhiu có tác đng tiêu cc đn Thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn trên đin thoi di đng. Trong đó, Giá tr ni dung lƠ nhơn t có nh hng mnh nht. Kim đnh T-test cho thy có s khác bit v thái đ gia khách hƠng nam vƠ n đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng. Mt khác, kt qu phơn tích phng sai (ANOVA) li cho thy không có s thái bit v thái đ đi vi hình thc qung cáo nƠy gia các nhóm khách hƠng khác nhau v: đ tui, trình đ hc vn, thu nhp. Phn cui tác gi trình bƠy Ủ ngha ca nghiên cu vƠ các hng nghiên cu tip theo. [...]... Mobile Marketing c a Dickinger qu tho ct b tin nh n SMS m t tin nh n truy n t i n i dung n M t m u qu tin nh cl m t n SMS g m 18 M u qu tin nh ph n h i d i nh tin nh n M u qu tin nh h id n SMS n SMS i nh ph n tin nh n Kh nh i sau: Ph n h i d n i nh tr l i SMS b ng m t SMS S tr l n tho i/t n tho t hi n trong n i dung tin ho c d a n tho i g i t i Nh ng lo i tin nh n tr l Opt- nh Nh i nh n d ng: c tin nh n... M c ng s u: D ut tin nh SMS qu n SMS ng h ng c i quan h gi ,s s ic n SMS qu ng h p: i v i tin nh n SMS qu i v i tin nh n SMS qu i v i tin nh n SMS qu i v i qu ng cs trong 3 25 a Tsang SMS qu ng s n ng b c SMS c ch c ngay khi nh n ud tho i ng t c b c) i v i nh is d c 380 b ng tr l S (Entertainment) n nh c (Permission) (Informativeness) c a S phi n nhi u (Irritation) (Attitudes) S s n SMS qu (Intention)... tr l i t ph n c a chi n d , Mobile Marketing tr c ti p : -Lay m n n ph m c M ng a chi n d Tin nh n P2P (Person-to-Person) Tin nh c g i/nh n gi tho i u c a tin nh i s d ng p gi n i s d ng, c qu c s d ng ph bi m ts ng s cung c p m t s m nh 2.2.3.2 Qu tin nh D n SMS Qu tin nh n SMS ng c mv cung c p nh m u qu tin nh n qu ng ng s (2004), tin nh n SMS d ng tin nh n SMS g n linh ho t v th n ph m, d ch v Theo... tin nh n SMS tr ch ng th nd n tho y, ng n t marketing p ph i hi d ng nh ng chi n d ch marketing th c s cs iv trong ph m vi lu y ut qua tin nh n n SMS quy nh ch c a u: i v i qu ng n tho ng 3 1.2 M u c p c ph ,n mb c nh ng y u t i v i qu qua tin nh n tho n SMS nh n tho qu r t quan tr iv i p c hi n tri n khai qu n Mobile Marketing nh nh th ng ng , n ng y u t c n n d ch qu tin nh n tho ng, n SMS, lu ng... Admicro, 2.2.3 2.2.3.1 T ng quan v tin nh n n tho tin nh n v i nhau ch ng n tho i ng ng b , c th th ng m g nh ns i nh n tho c tin nh n ng g trong h ng c a h tr ng ng tin nh n: SMS (Short Message Service): tin nh tho i p n, n m t tin nh i s d ng nt n MMS (Multimedia Message Service): tin nh s d ng n tho i Tin nh n ng g ng n h u hi truy c tri n khai b Theo MMA (2009), tin nh n tin nh truy n t i p qu nh... a c d ch v i n m t tin nh n tho i p qu n tin nh n cung c p p ho c nh ng tin nh n tho i n P2P: Tin nh n A2P (Application-to-Person) ng: 16 Tin nh n SMS ho c nghi p/t ch n tho c g i t m t doanh ng c t ng d ng i b g i tin nh n Lo i tin nh tri ng d ng c s d ng hi u qu khi i d ng tin nh n qu M t s d ch v s d ng tin nh n A2P: D ch v n y (Push content services): (media publishers) g i tin nh n cung c p n... cho vi c thi t l i quan i v vi c ch p nh n s d ng h th d ng c nh d s d ng c m nh n L r ng s d ng h th ng c th m m nh n t i tin u su cc 22 d s d ng c m nh i ti s d ng h th t hi i c m nh n ng Bi th c s S d s d ng c m nh n 2.6: p nh TAM (Davis, 1989) t qu tin nh u i v i n SMS nh m n m b n d ch qu qu c t tin nh n SMS th c s hi u ng th i k t qu c a cho nh ti p theo v u n qu qua tin nh n SMS 2.3.2 Theo t ng... ng quan v s thuy t u u, t thuy m 6 ph n: n tho s u t v Mobile Marketing (2.1); ng (2.2 tv t 3); T ng k t v qu ng c c (2.4); C i v i qu ng thuy t c u (2.5) 2.1 t v Mobile Marketing 2.1.1 Marketing M ts n (2012): Marketing c a Gronroos (1990): ng c i quan h v a Theo hi p h i Marketing M (2004): ch t l p, duy tt ph t ch at t o ra, truy qu cho i quan h v ch i cho t i t ch Theo Kotler (2008): cho ng m i quan... (Incentives) tin c y (Credibility) uc K t qu c ng s (2004) y r ng: + a bi n m (Behavior) c s d iv t qu th y r iv i c qu n n tho nh th c qu c hi n d s c + , tin c y S phi n nhi u ut tin c y ng m nh nh t, ti S phi n nhi u + K t qu s bi ng i quy cho th y y u t a c gi ut c 45,5% tin c y, S phi n 26 nhi u l bi c gi i a c + Nh nh cs s is n tin qu n tin qu c n i dung tin qu + Qu i dung khuy ns s nh n SMS qu 2.4.2... t, tin t c, t dung cc pn i p s d ng tin n i dung tin nh c D ch v nh n a doanh nghi n tho i cung c c giao ti p v s n ph m, d ch v c a h g i tin nh ng s n ti n g i c a i tin nh n nh c nh hi n b th m th c ng g i tin nh n (hi n nay h n ah i d ch v c il i s nh c nh t doanh nghi p D ch v d ch v c uc s p ms d g :v Qu l th n ng, k t qu x 17 D ch v n, tham gia cu c thi, s nh t ng, tin nh bao g N cs d qu c tin . qung cáo trên đin thoi di đng 12 2.2.3. Qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng 15 2.2.3.1. Tng quan v tin nhn trên đin thoi di đng 15 2.2.3.2. Qung cáo qua tin nhn. đn thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng. Da trên c s lỦ thuyt v Mobile Marketing, qung cáo trên đin thoi di đng, thái đ ca khách. thái đ ca khách hƠng đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di đng.  Kim đnh s khác bit v thái đ đi vi qung cáo qua tin nhn vn bn SMS trên đin thoi di

Ngày đăng: 07/08/2015, 21:00

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan