Nh ng chi n thu t mƠ nhƠ qu ng cáo s d ng đ c nh tranh s chú Ủ c a
khách hƠng có th lƠm phi n h . Theo Ducoffe (1996) trích trong Saadeghvaziri vƠ Hosseini (2011), khi th c hi n qu ng cáo b ng nh ng chi n thu t lƠm phi n, gơy khó chu, l a g t thì khách hƠng s c m nh n nh ng qu ng cáo đó nh m t s không mong đ i vƠ t o s khó chu. Qu ng cáo trên đi n tho i di đ ng có th cung c p hƠng lo t thông tin lƠm ng i nh n nh m l n, r i trí vƠ do đó có ph n ng tiêu
c c đ i v i qu ng cáo (Stewart, 2002). i u nƠy xu t phát t l i th c a qu ng cáo
qua tin nh n SMS lƠ chi phí r , nhi u công ty đư g i hƠng lo t SMS qu ng cáo mƠ
không quan tơm đ n thái đ , c m ngh c a ng i nh n, d n đ n hình thƠnh c m giác khó chu, thái đ tiêu c c c a h . Có m t s ph ng pháp nh m gi m lƠm phi n đ n khách hƠng khi th c hi n qu ng cáo trên đi n tho i di đ ng, m t trong s đó lƠ
th c hi n ph ng th c qu ng cáo d a trên s cho phép c a khách hƠng. i u nƠy
th hi n r ng khách hƠng c n n m đ c s ki m soát c b n (nh g i tin nh n khi
nƠo, tin nh n nh th nƠo vƠ s l ng lƠ bao nhiêu) m i có th ch p nh n qu ng cáo thông qua đi n tho i (Carroll vƠ c ng s , 2007). So v i qu ng cáo thông th ng, qu ng cáo d a trên s cho phép có s khác bi t lƠ thông đi p s đ c g i đ n nh ng cá nhơn đư đ ng Ủ nh n tin qu ng cáo tr c đó (Tsang vƠ c ng s , 2004). M t s nghiên c u khác cho th y r ng, khách hƠng có thái đ tiêu c c đ i v i qu ng cáo qua di đ ng nh ng s thay đ i khi các tin qu ng cáo d a trên s cho phép c a khách hƠng ho c khách hƠng có th t ch i nh n b t c khi nƠo. Tr c khi g i các m u tin qu ng cáo, các nhƠ qu ng cáo nên xin phép vƠ thuy t ph c khách hƠng
ắopt-in”. NgoƠi ra, các tin qu ng cáo ph i ng n g n, xúc tích vƠ g i đúng đ i t ng khách hƠng m c tiêu.
Trong các nghiên c u c a Tsang vƠ c ng s (2004), k t qu cho th y S
phi n nhi u có nh h ng đ n Thái đ c a khách hƠng nh ng m c đ nh h ng
th p. Tuy nhiên, trong nghiên c u c a Waldt vƠ c ng s (2009), y u t nƠy có nh h ng khá l n đ n Thái đ c a khách hƠng đ i v i qu ng cáo trên đi n tho i di đ ng. Do đó, tác gi đ t gi thuy t cho khái ni m S phi n nhi u nh sau:
Gi thuy t H3: ắS phi n nhi u c a các tin nh n v n b n SMS qu ng cáo
trên đi n tho i di đ ng có tác đ ng tiêu c c đ n thái đ c a khách hƠng đ i v i qu ng cáo qua tin nh n v n b n SMS trên đi n tho i di đ ng”.