HOÀN THIỆN HỌAT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH TÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2020.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH TRN HOÀNG TUN HOÀN THIN HOT NG MARKETING DU LCH THÀNH PH CN TH N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh ậ Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH TRN HOÀNG TUN HOÀN THIN HOT NG MARKETING DU LCH THÀNH PH CN TH N NM 2020 Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS. H TIN DNG TP. H Chí Minh ậ Nm 2014 LI CAM OAN  thc hin lun vn “Hoàn thin hot đng marketing du lch thành ph cn Th đn nm 2020”, tôi đã t nghiên cu, tìm hiu vn đ, vn dng kin thc đã hc và có s hng dn ca thy PGS. TS. H Tin Dng. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu trình bày trong lun vn này là trung thc. Thành ph H Chí Minh, tháng 05 nm 2014 Hc viên Trn Hoàng Tun DANH MC CÁC T CH VIT TT ADB : Ngân hàng Phát trin Châu Á ASEAN : Hip hi các nc ông Nam Á EU : Cng ng Châu Âu GDP : Tng sn phm quc ni MICE : Ngh dng, hi hp kt hp du lch UBND : y ban nhân dân UNESCO : T chc Giáo dc, Khoa hc và Vn hóa Liên hp quc UNWTO : T chc Du lch th gii TP : Thành ph WTO : T chc du lch th gii HHDLBSCL : Hip hi du lch ng Bng Sông Cu Long BSCL : ng Bng Sông Cu Long DANH MC CÁC BNG Bng 2.1 Lng khách du lch đn thành ph Cn Th (2009-2013) Bng 2.2 T trng khách quc t du lch đn thành ph Cn Th so vi c nc Bng 2.3 T trng khách du lch ni đa đn thành ph Cn Th so vi c nc Bng 2.4 Thi gian lu trú ca khách du lch  li thành ph Cn Th qua 5 nm Bng 2.5 Doanh thu ca ngành du lch thành ph Cn Th (2009-2013) Bng 2.6 ánh giá ca khách du lch v sn phm du lch  Cn Th Bng 2.7 ánh giá ca khách du lch v giá c du lch  Cn Th Bng 2.8 ánh giá ca du khách v phân phi du lch  Cn Th Bng 2.9 ánh giá ca du khách v chiêu th du lch  Cn Th Bng 2.10 Lc lng lao đng ngành du lch Cn Th Bng 2.11 ánh giá ca du khách v con ngi trong du lch Cn Th Bng 2.12 ánh giá ca du khách v quy trình cung cp dch v du lch Bng 3.1 Các ch tiêu phát trin du lch Cn Th đnh hng đn nm 2020 DANH MC CÁC S , CÁC  TH Biu đ 1.1 : S đ liên kt có h thng gia cung và cu tác đng ca marketing Biu đ 2.1 : Tng lt khách du lch (lu trú) đn thành ph Cn Th (2009-2013) Biu đ 2.2 : Tng lt khách quc t du lch (lu trú) đn thành ph Cn th (2009-2013) Biu đ 2.3 : Tng lt khách du lch ni đa (lu trú) đn thành ph Cn th (2009-2013) Biu đ 2.4 :Tng doanh thu du lch Cn Th (2009-2013) MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC T VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC HỊNH V, BIU , S  M U 1. LỦ do chn đ tài ầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầ 1 2. Mc tiêu nghiên cu ầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầ 2 3. Phm vi nghiên cu ầầầầầầầ ầầầầầầầầầ ầầ ầ 2 4. Phng pháp nghiên cu ầầầầ ầầầầầầầầầầ ầ ầầ 2 4.1. Ngun d liu 2 4.2. Phng pháp nghiên cu 2 5. Kt cu cc lun vn: ầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầ .ầ 2 CHNG 1: C s lỦ lun v Marketing du lch đa phng ầầầầầầ.3 1.1 Các Khái nim chung v du lch ầầầầầầầầầầầầầầầầầ.3 1.1.1 Khái nim v du lch ầầầầầầầầầ ầầầầ.ầầầầầ3 1.1.2 Khái nim v sn phm du lch ầầầầầầầầầ.ầầầầầ 3 1.1.3 Khái nim v th trng du lchầầầầầầầầ ầầầầầầ4 1.1.3.1 Cu th trng du lch ầầầầ ầầầầầ.ầầầầầ4 1.1.3.2 Cung th trng du lch ầầầầ ầầầầ.ầầầầầ 5 1.2 Marketing du lch ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ6 1.2.1 Khái nim marketing du lch ầầầ ầầầầầầ.ầầầầầầ6 1.2.2 Vai trò ca marketing du lchầầầầ ầ.ầầầầ.ầầầầầầ6 1.3 Marketing đim đnầầầầầầầầầầầ ầầầầầ.ầầầầầầ8 1.3.1 Khái nim marketing đim đnầầầầầ.ầầầ.ầ.ầầầầầ 8 1.3.2 Vai trò marketing đim đnầầ ầầầầầầầầầ ầầầầ 8 1.4 Hot đng marketing du lch đa phngầầầầầầầầ ầ ầầ 9 1.4.1. Nghiên cu th trngầầầầầầầầầầầầầầ ầầầ 9 1.4.1.1 Phân khúc th trng ầầầầầầầầầầầầầầ.ầ9 1.4.1.2 Xác đnh th trng mc tiêuầầầầầầầầ.ầầầầ10 1.4.1.3 nh v đim đnầầầầầầầầầầầầ.ầầ.ầầ 10 1.4.2. Hot đng marketing du lch đa phngầầầ.ầầầầầầầ11 1.4.2.1 Sn phmầầầầầầầầầầ ầầầầầầ.ầầ 11 1.4.2.2 Giá c ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ .12 1.4.2.3 Phân phi ầầầầầầầầầầầầ.ầầ ầầầầ 13 1.4.2.4 Chiêu th ầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầ14 1.4.2.5 Con ngi ầầầầầầầầầầầầ.ầầ ầầầầ.15 1.4.2.6 Quy trình cung cp dch vầầầầầầ.ầ.ầầầầầ.16 1.4.2.7 Qun tr minh chng vt cht và thit kầầầầầầầ 17 CHNG 2: Thc trng hot đng marketing du lch thƠnh ph Cn Th 2.1. Tim nng phát trin du lch thƠnh ph Cn Th ầầầầầầầ ầ19 2.1.1 Tài nguyên du lch t nhiênầầầầầầầầầầầầầầầầ19 2.1.2 Tài nguyên du lch nhân vn ( bao gm di tích lch s - vn hóa)ầ.22 2.2 Thc trng kinh doanh du lch thƠnh ph Cn Th ầầầầầầầầ 24 2.2.1 S lng khách du lch ầầầầầầầầầầầầầầầầầ 24 2.2.1.1 V c cu ngun kháchầầầầầầầầầầầầầầ.24 2.2.1.2 Khách du lch quc tầầầầầầầầầầầầ.ầầ 26 2.2.1.3 Khách du lch ni đaầầ. ầầầầầầầầ.ầầ.ầầ.27 2.2.1.4 Thi gian lu trú ca kháchầầầầầầầầ.ầầ.ầầ.28 2.2.2. Doanh thuầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ 29 2.2.3. C s du lchầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ.ầầ 30 2.2.3.1 C s h tngầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ.ầầ30 2.2.3.2 C s vt cht – k thut phc v du lchầầầầ.ầ ầ 31 2.2.4 Thc trng môi trngầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ.ầ 33 2.3 Thc trng hot đng Marketing du lch Cn Thầầầầầầ.ầ.ầầ34 2.3.1 Nghiên cu th trng và la chn th trng mc tiêu ầ.ầầầ 34 2.3.2 Hot đng marketingầầầầầầầầ ầ ầầầầầ ầ,ầ.ầ36 2.3.2.1 Sn phmầầầầầầầầầ.ầầầầầầ.ầ.ầ.ầầ36 2.3.2.2 Giá cầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ ầầ 38 2.3.2.3 Hot đng phân phiầầầầầầầầ.ầầầ ầ.ầ.ầ 40 2.3.2.4 Hot đng chiêu thầầầầầầầầầ.ầ.ầầầ ầầ.41 2.3.2.5 Con ngiầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ ầầ43 2.3.2.6 Quy trình cung cp dch vầầầầầầầầ.ầầầ,ầ.44 2.3.2.7 Qun tr minh chng vt cht và thit kầầầầ.ầầầ.44 2.4 ánh giá chungầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ,ầ 46 1.4.1 u đimầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ,.ầ.ầ46 1.4.2 Hn chầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ,ầ.ầ.47 CHNG 3: Gii pháp hoƠn thin Marketing du lch thƠnh ph Cn Th đn nm 2020 ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ50 3.1 nh hng và mc tiêu phát trin du lch thƠnh ph Cn Th đn nm 2020ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ ầầ.53 3.2 Hoàn thin Marketing du lch thƠnh ph Cn Th đn nm 2020ầ ầ53 3.2.1 Nhóm các gii pháp nghiên cu th trngầầầầầầầầầầ53 3.2.2 Nhóm các gii pháp hoàn thin marketing du lch thành ph Cn Thầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ.55 3.2.2.1 Sn phmầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầ55 3.2.2.2 Giá cầầầầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầầ.62 3.2.2.3 Phân phiầầầầầầầầầầầầ.ầầầầ.ầầầầầ 64 3.2.2.4 Chiêu thầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ.ầầầầầ.65 3.2.2.5 Con ngiầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ68 3.2.2.6 Quy trình cung cp dch vầầầầầầầầầầ,ầầầầầ.73 3.2.2.7 Qun tr minh chng vt cht và thit kầầầầầầầầầầ.74 3.3 Kin nghầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 74 3.3.1 Chính phầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ74 3.3.2 Tng Cc Du Lch Vit Nam .ầầầầầầầầầầầầầầầ74 3.3.3 y ban nhân dân thành ph Cn Thầầầầầầầầầầầầ.75 KT LUNầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 78 TÀI LIU THAM KHO Ph lc Ph lc 1 : Bng kho sát du lch ni đa Ph lc 2 : Bng kho sát du lch quc t Ph lc 3 : Bng kho sát công ty hot đng lnh vc du lch Ph lc 4 : Bng kho sát chuyên gia [...]... 6/2005 có hi u, g ( , n ian thiên 4 * ;m - Do - - - cho du khách u khách 1.1.3.1 Thu ê 5 trong ,k pha không th 1.1.3.2 Cung t Cung du l 6 1.2 Marketing du l ch 1.2.1 Th e o Marketing du l ch nh ngh a c a Michael Coltman Marketing du l ch là c ch là quá trình nghiên c u, phân tích n p m, d is du l ph nh và nh ng ph th a mãn nhu ng t ng nhu Marketing du c a khách hàng, nh ng c cung ng, h c ah , ng t i a... xã h i hóa cao Du không nh ng có kh n t ra ngu n thu nh m c a, giao u l n cho xã h i mà còn góp ph hoá, thúc i y i m i và uv n mang tính ch c chính sách ành kinh t i Tuy nhiên, d g chéo trong MARKETING 2 2 - tiêu maketing thành -K 3 M VI NGHIÊN C U tích Marketing C n Th C n Th 4 ngà 3 U -D 9 á àn á -D các chuyê cá à à à òng - ò , khá ngoài 4.2 P P pháp : , thông tin 14 30 ng 5 - Du l 3 1 1.1 1.1.1... tích n p m, d is du l ph nh và nh ng ph th a mãn nhu ng t ng nhu Marketing du c a khách hàng, nh ng c cung ng, h c ah , ng t i a khách hàng n c nh ng m c tiêu c a doanh nghi p hành n Vai ê s nh 1.1 7 MARKETING Khách tham quan trong ngày cung ( Khánh Giao, 2011) 8 1.3 1.3.1 Khái - ng tin liê Mules T và Huybers T, 2005) 1.3.2 trong tr 9 1.4 1.4.1 thông tin t 1.4.1.1 thành tâm tính; thành - tìm ra các... a c p Doanh nghi p 14 d ch v qu ng bá s n ph m c kênh phân mình qua Internet ho c các khác, c n quan tâm sâu s c v kênh phân ph i, n u doanh nghi p thi u Cho nên và c th nh sau: C n à có nh ng th ách du l âm dò n mb , phân tích au 1.4.2.4 C H l H p mình Theo - Theo Philip Kotler: 15 Theo quan i m c Philip Kotler: thì p nào chi ti n cho công tá i nhu n cao Công tá i u thì c tính toán và phân tích th... 170.325 2.82 +3.96 2012 6.847.678 +13.35 190.116 2.77 + 11.62 2013 7.512.000 + 9.70 210.000 3.79 + 10.46 250000 210000 190116 200000 163835 170325 150300 150000 100000 50000 0 2009 2010 2011 2012 2013 du theo Nam Nam là 6.041.032 19.63 170.325 3.96 . ầầ.53 3.2 Hoàn thin Marketing du lch thƠnh ph Cn Th đn nm 2020 ầ53 3.2.1 Nhóm các gii pháp nghiên cu th trngầầầầầầầầầầ53 3.2.2 Nhóm các gii pháp hoàn thin marketing du lch thành. lun v Marketing du lch đa phng - Chng 2: Thc trng hot đng marketing Du lch thành ph Cn Th - Chng 3: Gii pháp hoàn thin hot đng Marketing du lch Cn Th đn nm 2020 Phn. hot đng marketing du lch thƠnh ph Cn Th 2.1. Tim nng phát trin du lch thƠnh ph Cn Th ầầầầầầầ ầ19 2.1.1 Tài nguyên du lch t nhiênầầầầầầầầầầầầầầầầ19 2.1.2 Tài nguyên du lch nhân