Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bảo hiểm nhân thọ của người dân TP.HCM và đề xuất một số giải pháp marketing cho Công ty Prudential Việt Nam

1 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH Nguyn Thái Bình NGHIÊN CU HÀNH VI TIÊU DÙNG BO HIM NHÂN TH CA NGI DÂN THÀNH PH H CHÍ MINH VÀ  XUT MT S GII PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - Nm 2004 2 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH Nguyn Thái Bình NGHIÊN CU HÀNH VI TIÊU DÙNG BO HIM NHÂN TH CA NGI DÂN THÀNH PH H CHÍ MINH VÀ  XUT MT S GII PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIT NAM Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 5.02.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. PHAN TH MINH CHÂU TP. H Chí Minh - Nm 2004 3 MC LC Trang TÓM TT  TÀI 7 PHN M U 8 1. Lý do chn đ tài 8 2. Mc tiêu và phm vi nghiên cu: 9 3. Phng pháp nghiên cu 9 4. Kt cu ca đ tài: 9 Chng 1 TÌNH HÌNH KINH DOANH BO HIM NHÂN TH CA NGÀNH BO HIM VIT NAM VÀ CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VIT NAM 10 1.1 Tng quan môi trng bo him nhân th Vit nam 10 1.1.1 Môi trng v mô 10 1.1.1.1 Yu t kinh t 10 1.1.1.2 Yu t chính tr, lut pháp 11 1.1.1.3 Yu t vn hóa – xã hi 12 1.1.2 Môi trng vi mô 13 1.1.2.1 Các đi th cnh tranh 13 1.1.2.2 Khách hàng 13 1.2 Công ty TNHH BHNT Prudential Vit nam 14 1.2.1. S lc v quá trình hình thành và phát trin 14 1.2.1.1. Tp đoàn Prudential toàn cu (PLC) 14 1.2.1.2. Prudential Châu Á (PCA) 14 1.2.1.3. Công ty TNHH BHNT Prudential Vit nam 14 1.2.2. Tình hình hot đng kinh doanh BHNT ca Prudential Vit nam 15 1.2.2.1. Kt qu hot đng kinh doanh thi gian qua: 15 1.2.2.2. ánh giá v th cnh tranh ca Prudential ti th trng Vit nam 17 4 Chng 2: HÀNH VI TIÊU DÙNG BO HIM NHÂN TH 20 2.1 Khái nim v hành vi tiêu dùng: 20 2.2 Quá trình ra quyt đnh mua ca ngi tiêu dùng: 20 2.2.1 Nhn thc vn đ 21 2.2.2 Tìm kim và đánh giá thông tin 21 2.2.3 Quyt đnh mua 22 2.2.4 Hành vi sau mua 22 2.3 Nhng nh hng tâm lý lên hành vi tiêu dùng 24 2.3.1 ng c 24 2.3.1.1 Lý thuyt v chui mt xích nhu cu – mong mun – tha mãn ca Harold Koontz, Cyril Odonell 24 2.3.1.2 Lý thuyt v phân cp nhu cu ca Abraham Maslow 24 2.3.2 Cá tính 25 2.3.3 Nhn thc 25 2.4 nh hng vn hóa xã hi lên hành vi ngi tiêu dùng 26 2.4.1 Tâm lý xã hi: 26 2.4.2 Thái đ ca ngi tiêu dùng: 27 2.4.2.1 S hình thành ca thái đ: 28 2.4.2.2 Thuyt cân bng 29 5 Chng 3: NGHIÊN CU HÀNH VI TIÊU DÙNG BO HIM NHÂN TH CA NGI DÂN TP. H CHÍ MINH VÀ  XUT MT S GII PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIT NAM 31 3.1 Thit k bng câu hi: 31 3.1.1. Nghiên cu s b: 32 3.1.2. Thit k mu 33 3.2 Kt qu nghiên cu: 34 3.2.1. Thông tin v mu nghiên cu 34 3.2.2. Nhn thc ca ngi tiêu dùng Tp. HCM v BHNT: 34 3.2.2.1 Quan đim ca ngi tiêu dùng v BHNT 36 3.2.2.2 Mc đích mua BHNT: 38 3.2.2.3 nh hng ca đc đim nhân khu lên nhn thc ca ngi tiêu dùng 38 3.2.3 Các yu t nh hng đn quá trình ra quyt đnh: 40 3.2.3.1 Mc đ nh hng ca các kênh thông tin đn quá trình ra quyt đnh 40 3.2.3.2 ng c mua BHNT 41 3.2.4 Xu hng tiêu dùng: 43 3.2.5 V th cnh tranh ca Prudential so vi đi th trong ngành theo quan đim ca ngi tiêu dùng: 44 3.2.6 Thái đ ca ngi tiêu dùng đi vi Công ty Prudential Vit Nam 47 3.2.6.1 V nhân viên công ty 47 3.2.6.2 V đi lý 48 3.2.6.3 Tình hình hy b hp đng BHNT gia chng 50 3.3 Mt s gii pháp marketing cho công ty Prudential Vit nam trong tình hình hin nay 51 3.3.1 Phát trin sn phm hng đn các nhóm khách hàng mc tiêu: 51 3.3.1.1 Phát trin sn phm v lng (đa ra sn phm hoàn toàn mi): 51 3.3.1.2 Phát trin sn phm v cht (đa ra sn phm mi bng cách ci tin sn phm sn có theo chiu hng nâng cao cht lng phc v):. 53 3.3.2 ánh giá li chin lc đnh giá sn phm trên c s đi chiu vi các d tính hp lý ca ch hp đng và li nhun đu t mong đi: 53 3.3.3 Chuyn đi mô hình đi lý truyn thng: 54 3.3.4 Hoàn thin h thng phc v khách hàng và đy mnh ng dng khoa hc công ngh thông tin nhm nâng cao cht lng dch v: 55 3.3.5 a dng hóa kênh phân phi 55 3.3.5.1 Mô hình tng đi lý 55 3.3.5.2 Kênh phân phi qua ngân hàng 55 KT LUN 57 TÀI LIU THAM KHO 58 6 PH LC Trang PH LC 1: BNG NGHIÊN CU S B ….…………………… 59 PH LC 2: BNG CÂU HI …… …………………………… ……… 60 PH LC 3: PHIU GÓP Ý ………………………………………………. 65 PH LC 4: KT QU PHÂN TÍCH ………………………………………. 67 DANH SÁCH CÁC BNG Bng 1.1: Kt qu kinh doanh ca Prudential …………………………… 13 Bng 1.2: Th phn ca các công ty BHNT Vit nam tính theo doanh thu … 16 Bng 3.1: Quan đim ca ngi tiêu dùng v BHNT ………………………… 34 Bng 3.2: Mc đích mua BHNT …………………………………………… 36 Bng 3.3: nh hng ca các kênh thông tin đ n quá trình ra quyt đnh …… 38 Bng 3.4: Yêu cu v thông tin qung cáo …….…………………………… 39 Bng 3.5: ng c mua ln nht ……… ………………………………… 40 Bng 3.6: Xu hng tiêu dùng ……………………………………… ………. 41 Bng 3.7: V th cnh tranh ca Prudential …………………………………… 42 Bng 3.8: Công ty BHNT tt nht theo quan đim ca ngi tiêu dùng …… 44 Bng 3.9: Mc đ nhn bit thng hiu …………… ……………………… 44 Bng 3.10: Cht lng phc v ca nhân viên và đi lý Prudential …………. 45 Bng 3.11: ánh giá chung v Prudential ……………… ………………… 47 Bng 3.12: Lý do hy b h p đng bo him …………………………… …. 48 Bng 3.13: Li ích ca “bán bo him qua ngân hàng” ………………………. 54 DANH SÁCH CÁC BIU  Biu đ 1.1: Tng vn đu t ….………………………………………… 13 Biu đ 1.2: Tng s khách hàng ………………………………………… 13 Biu đ 1.3: Tng doanh thu phí bo him ……………………………… 14 Biu đ 1.4: Tng s trung tâm và đim phc v khách hàng .…………… 14 Biu đ 1.5: Tng s nhân viên … ………………………………………… 14 Biu đ 1.6: Tng s đi lý ……… ……………………………………… 14 Biu đ 1.7: Th ph n ca các công ty BHNT tính theo doanh thu ……… 16 Biu đ 3.1: Kênh thông tin nhn bit BHNT …………………………… 33 DANH SÁCH CÁC MÔ HÌNH Mô hình 2.1: 5 giai đon ca quá trình ra quyt đnh …… ……………….… 18 Mô hình 2.2: Chui mt xích nhu cu – mong mun - tha mãn …… ……… 22 Mô hình 2.3: S phân cp nhu cu ca Maslow ……………… …… ……… 23 Mô hình 3.1: Mô hình nghiên cu hành vi tiêu dùng .………… …… ……… 29 7 TÓM TT  TÀI “Marketing là mt phn rt c bn trong vic kinh doanh và không th đc xem là nhim v tách ri. Toàn b công vic kinh doanh phi đc xem xét t kt qu cui cùng, ngha là, t quan đim ngi tiêu dùng. S thành công ca doanh nghip không đc xác đnh bi nhà sn xut mà bi ngi tiêu dùng.” Phillip Kottller. Mc đích ca nghiên cu này là da vào lý thuyt v hành vi ngi tiêu dùng đ tìm hiu nhn thc ca ngi dân Tp. H chí Minh v bo him nhân th (BHNT), các yu t tác đng, xu hng tiêu dùng BHNT, v th cnh tranh ca Prudential theo quan đim ca ngi tiêu dùng. Kt qu ca nghiên cu đc s dng kt hp tình hình hot đng kinh doanh ca Prudential và thc trng ca th trng tiêu dùng th trng tiêu dùng BHNT ca Tp. H Chí Minh làm c s đ đa ra mt s đ xut marketing cho Công ty. Tin hành nghiên cu trên tng th các h gia đình thuc các qun nm trên đa bàn Tp. H Chí Minh, phng vn trc tip bng bng câu hi, phng pháp ly mu ngu nhiên. Thông tin thu đc dùng các k thut: tn sut, mean, crosstab, t-test, anova trong SPSS đ phân tích. Sau khi x lý, các kt qu chính đc rút ra: - Nhn thc v BHNT: phn ln ngi dân Tp. H Chí Minh đã có hiu bit nht đnh v đc tính và li ích ca BHNT, h đã quan tâm đn vai trò chính yu ca BHNT là bo v an toàn tài chính nu có ri ro xy ra trong tng lai. Tuy nhiên, h vn cha tin tng lm v vai trò này và do vy còn nhiu bn khon, do d trong vic quyt đnh tham gia BHNT. T l ng i dân tham gia BHNT vi mc đích vì tng lai con cái cao nht. - c đim nhân khu không có nh hng đáng k đn nhn thc ca ngi tiêu dùng. - Yu t tên tui ca công ty BHNT có nh hng quyt đnh đn quyt đnh mua BHNT. - Tiêu chí trung thc và k đn là thông tin v công ty là các tiêu chí quan tâm đi vi các hình thc qung cáo trên phng tin truyn thông đi chúng. - Khuynh hng tiêu dùng BHNT r t kh quan, có đn 85.7 % ngi tiêu dùng tin tng BHNT s tip tc phát trin và 45 % ngi tiêu dùng tr li s tham gia BHNT trong tng lai gn. - Theo quan đim ca ngi tiêu dùng, Prudential đang tm dn đu, k đn là AIA, Bo Vit Nhân th, Manulife, Bao Minh – CMG. - Kh nng chuyên môn và thái đ phc v ca nhân viên Prudential đc đánh giá cao, tuy nhiên vn còn nhiu điu cn điu chnh và khc ph c đi ng đi lý. - Phn đ xut mt s gii pháp da trên quan đim “khách hàng là trên ht”. 8 PHN M U 1. Lý do chn đ tài Bo him nhân th cng nh các lnh vc kinh doanh khác dng nh đã tri qua giai đon phát trin nóng khi mà s hp đng bo him tng liên tc và bây gi là thi k trm lng. Nhng ngay c trong nhng ngày trm lng, cnh tranh gia các công ty bo him cng không vì th mà bt quyt lit. Vic ch s giá tiêu dùng tng ti 8,6% trong chín tháng đu nm 2004 cùng vi s  bin đng liên tc ca giá vàng, đôla M đã tác đng đn quyt đnh s dng các khon tit kim đ mua bo him nhân th dài hn ca ngi dân. Không cn phi tính toán nhiu, ngi tiêu dùng cng nhn thy lãi sut tin gi ngân hàng trc mt cao hn nhng khon lãi mà các hp đng bo him có th mang li cho h. Bên cnh đó, trên th  trng tài chính còn xut hin nhng sn phm mi có sc hp dn hn. nhiu sn phm thay th sn phm bo him nhân th đã xut hin nh tit kim gi góp, tit kim tích lu, tit kim gi góp đnh k (nhân viên ngân hàng ti thu ti nhà) c bit, lãi sut tit kim gia tng làm nh hng đn sc mua các s n phm bo him nhân th. Tuy nhiên, yu t chính đang nh hng mnh đn bo him nhân th li xut phát t nhn thc ca ngi dân v dch v tài chính này. Nhn thc ca ngi dân v bo him nhân th đc nâng cao, theo đó yêu cu v cht lng dch v cng đòi hi  mc đ cao hn, nhiu h n. Ngi mua bo him “khôn” hn, thn trng hn. Nhng ngi trc đây dành mt khon tin ln trong thu nhp đ đóng bo him bt đu nhn ra rng bo him không làm cho đng tin ca h sinh sôi nhanh hn các hình thc đu t khác. Cng nh các ngành dch v còn non tr khác, sau mt thi gian phát trin nhanh, khi doanh nghip BHNT đã có mt lng khách hàng tng đi ln, thì va tìm kim đ khai thác thêm nhng khách hàng mi, đng thi không ngng nâng cao cht lng phc v và qun lý nhng hp đng đã có. Theo hng đó, các doanh nghip BHNT đã tp trung nhiu hn vào vic phát trin theo chiu sâu, có tính bn vng. K t nm 1999 - nm công ty chính thc đi vào hot đng - cho đn nay, Công ty TNHH BHNT Prudential Vit nam ngày càng phi chu nhiu áp lc cnh tranh (đc bi t v dch v chm sóc khách hàng) gay gt. Và d báo trong tng lai tình hình s khó khn hn, nht là khi sau mt thi gian trin khai b rng, nay đã đn giai đon qun lý thu phí đnh k và chm lo phc v khách hàng v b sâu. Nhm đt đc thành công trong vic xâm nhp và khai thác th trng mt cách tt nht, Prudential cn hiu rõ các thông tin v th trng tiêu dùng BHNT ti Vit Nam, nhn thc hi n ti v sn phm BHNT, quá trình chn la, quyt đnh,… Chúng ta cn hiu ti sao khách hàng làm điu h làm? làm sao chúng ta có th thu phc khách hàng và gi chân h mt cách lâu dài?. Trong bi cnh đó, vic 9 “Nghiên cu hành vi tiêu dùng BHNT ca ngi dân Tp. H Chí Minh và đ xut mt s gii pháp marketing cho Công ty Prudential Vit nam” là cn thit và có ý ngha. 2. Mc tiêu và phm vi nghiên cu: Mc tiêu ca đ tài này là tìm hiu: - Nhn thc ca ngi dân Tp. H Chí Minh v BHNT - Các yu t tác đng đn quyt đnh tham gia BHNT - Khuynh hng tiêu dùng BHNT - Xác đnh v th cnh tranh ca Prudential so vi đ i th trong ngành theo quan đim ca ngi tiêu dùng - Cn c vào kt qu nghiên cu; tình hình hot đng kinh doanh ca Prudential và thc trng ca th trng tiêu dùng BHNT ca Tp. H Chí Minh, tác gi đa ra mt s đ xut marketing cho Prudential Vit nam. Phm vi nghiên cu: - Phm vi kho sát: đa bàn thành ph H Chí Minh. - i tng kho sát: các h gia đình. - Sn phm nghiên cu: s n phm BHNT. 3. Phng pháp nghiên cu  tài này s dng phng pháp kho sát điu tra thc t: - Nghiên cu đnh tính: thc hin nhng cuc phng vn trc tip vi ngi tiêu dùng  thành ph H Chí Minh đ tìm ra nhng khía cnh và ý tng có liên quan đn đ tài đang thc hin. - Nghiên cu đnh lng: da vào nhng ý tng đã kho sát đc trong quá trình thc hin phng vn s b, xây dng bng câu hi, thu thp và x lý s liu. Sau đó đa ra mt s đ xut marketing thích hp. Ngoài ra đ tài còn kt hp phng pháp phân tích, tng hp cn c vào các d liu đã có trong quá kh và da trên c s các môn đã hc v qun tr, qun tr chin lc, makerting… đ có th có nhng đ ánh giá v hành vi tiêu dùng BHNT gn sát vi thc t nht. 4. Kt cu ca đ tài:  tài này đc chia thành 3 chng. Chng 1 trình bày s lc v th trng BHNT Vit nam và gii thiu v Công ty TNHH BHNT Prudential Vit nam. Chng 2 trình bày c s lý thuyt v hành vi tiêu dùng. Chng 3 trình bày phng pháp phân tích, kt qu nghiên cu và đ xut mt s gii pháp marketing cho Công ty Prudential Vit nam. ng thi cng đa ra các hn ch ca nghiên cu đ đnh hng cho nhng nghiên c u tip theo. 10 Chng 1: TÌNH HÌNH KINH DOANH BO HIM NHÂN TH CA NGÀNH BO HIM VIT NAM VÀ CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VIT NAM Chng này trình bày s lc v môi trng BHNT Vit nam và gii thiu v quá trình thâm nhp, phát trin vào th trng Vit nam ca Công ty TNHH BHNT Prudential Vit nam. 1.1 Tng quan môi trng bo him nhân th Vit nam 1.1.1 Môi trng v mô 1.1.1.1 Yu t kinh t Theo ông Klaus Rohland - Giám đc Ngân hàng Th gii (WB) ti Vit Nam, t l tng trng GDP đt khong 7% trong nm 2003 đã đa Vit Nam tr thành n c có tc đ tng trng cao trên th gii ch sau Trung Quc. T l tng trng kinh t cao đc duy trì mt phn là nh xut khu tng khong 20%, lm phát gim xung mc hn 2%, d tr ngoi hi tng trong nm 2003 lên khong 4,6 t USD, thâm ht thng mi khong 5,6% GDP trong nm 2003. Mc tng trng này có tác dng to ra mt nn tng c  bn cho nhng bc phát trin tip theo và góp phn nâng cao mc sng ca ngi dân. Vit Nam tip tc đt đc t l tng trng và gim nghèo nhanh. Theo s liu kho sát h gia đình gn đây ca WB cho thy, nm 2002, ch còn 29% dân s Vit Nam có mc chi tiêu  ngng đói nghèo quc t so vi t l 37% nm 1998 và 58% nm 1993. iu này tng ng vi vic đa 20 triu ngi thoát khi cnh đói nghèo trong cha đy mt thp k. Tuy nhiên, vic ch s giá tiêu dùng 9 tháng đu nm 2004  mc cao (8,6%) đang là điu đáng lo ngi đi vi quá trình phát trin kinh t và n đnh đi sng xã hi, nht là khi mà k t ngày 19/6/2004 giá xng du đã tng lên 17% - mt mt hàng tng giá có tính cht dây chuyn, thêm vào đó các ngân hàng th ng mi đã có nhng đng thái tng lãi sut, thì ch s giá c ca c nm nay có th lên mc 10- 12%. Ti phiên hp thng k Chính ph tháng 9/2004, Th tng Phan Vn Khi nhn mnh, mc dù nn kinh t liên tip phi đi mt vi nhiu khó khn phát sinh, song tc đ tng trng vn đt mc cao, quý III tc đ tng trng GDP tng 8%; tính chung c  9 tháng nm 2004, tc đ tng trng kinh t (GDP) đt gn 7,4%, cao hn so vi cùng k 0,3% và xp x bng mc k hoch đ ra. Công nghip 9 tháng tng 15,5%, cao hn so vi k hoch nm. Kim ngch xut khu đt tc đ tng cao, 9 tháng tng 27,2% so vi cùng k. Cùng vi s tng trng ca nn kinh t, môi trng đu t hin nay ngày càng sôi đng h n vi nhng b lut khuyn khích đu t, các d án đu t nâng cp c s h tng, các bin pháp kích cu đu t, tin trình c phn hóa doanh nghip Nhà [...]... vi tiêu dùng: T i sao ng i tiêu dùng quy t nh ch n mua s n ph m này mà khơng mua s n ph m khác, và mua âu? nh ngh a: Hành vi ng i tiêu dùng là hành ng c a m t ng i ti n hành mua và s d ng s n ph m c ng nh d ch v , bao g m c q trình tâm lý và xã h i x y ra tr c và sau khi x y ra hành ng này nh ngh a cho th y, hành vi ng i tiêu dùng khơng ch liên quan n hành ng c th x y ra b i t ng cá nhân khi mua và. .. khi nghiên c u hành vi tiêu dùng, vi c nghiên c u thái c a ng i tiêu dùng c ng c n c coi tr ng Vì nó chi ph i vi c ng i tiêu dùng có mu n hay khơng mu n ký k t h p ng b o hi m, ng i tiêu dùng có ón nh n s n ph m b o hi m hay khơng K t lu n: Ng i tiêu dùng có th c m nh n s n ph m BHNT nh lá ch n kinh t và coi cơng ty BHNT nh ng i b o tr áng tin c y nh ng c ng có th ng i tiêu dùng nghi ng các cơng ty. .. cơng ty và c a t ng thành vi n ph m vi lu n v n này, tác gi ch xin c i sâu tìm hi u m t m c xích trong ti n trình, ó là nghiên c u v hành vi tiêu dùng BHNT mà ch ng 2 ti p theo ây s trình bày ph n c s lý lu n 19 Ch ng 2: HÀNH VI TIÊU DÙNG B O HI M NHÂN TH Ch ng này trình bày các c s lý thuy t liên quan n v n thuy t này s là n n t ng phân tích và xây d ng mơ hình nghiên c u Các lý 2.1 Khái ni m v hành vi. .. ng vi c mua BHNT khơng mang l i ích l i gì i u này là k t qu c a vi c tác ng qua l i c a nhi u y u t khác nhau v tâm lý, v n hóa – xã h i, m c nh n th c,…V i nh ng c thù riêng c a s n ph m BHNT, vi c nghiên c u hành vi tiêu dùng là c n thi t và giúp cho cơng ty BHNT xây d ng chi n l c Marketing h ng v khách hàng, áp ng nhu c u c a ng i tiêu dùng m t cách t t nh t 30 Ch ng 3: NGHIÊN C U HÀNH VI TIÊU DÙNG... NGHIÊN C U HÀNH VI TIÊU DÙNG B O HI M NHÂN TH C A NG I DÂN TP H CHÍ MINH VÀ XU T M T S GI I PHÁP MARKETING CHO CƠNG TY PRUDENTIAL VI T NAM Ch ng này trình bày ph ng pháp phân tích, k t qu nghiên c u và xu t m t s gi i pháp marketing ng th i c ng a ra các h n ch c a nghiên c u nh h ng cho nh ng nghiên c u ti p theo 3.1 Thi t k b ng câu h i: Mơ hình 3.1 - Mơ hình nghiên c u: Các y u t tác ng n q trình... ng i dân Tp HCM: ̇ Quan i m v BHNT ̇ M c ích mua BHNT ̇ Ni m tin /v SP ̇ Tác ng c a c i m nhân kh u ̇ Ngu n thơng tin ̇ ng c mua BHNT Hành vi tiêu dùng BHNT Khuynh h ng tiêu dùng Thái c a ng i tiêu dùng v i cơng ty Pruden tial v : ̇ Nhân vi n cơng ty ̇ V i lý ̇ Tình hình h y h h p BHNT V th c nh tranh c a Prudential so v i i th trong ngành theo quan i m c a ng i tiêu dùng xu t mơt s gi i pháp marketing. .. c a Prudential Vi t nam trong vi c phát tri n kinh t - xã h i t i a ph ng là nh ng minh ch ng cho s cơng nh n này c bi t, Prudential là doanh nghi p duy nh t trong ngành BHNT Vi t nam giành gi i th ng R ng Vàng 2003 và là m t trong 10 doanh nghi p tiêu bi u nh t c a khu v c doanh nghi p có v n u t n c ngồi t i Vi t nam ây là l n th 2 liên ti p Prudential Vi t nam vinh d c nh n gi i th ng R ng Vàng... này Prudential ch a chính th c i vào ho t ng kinh doanh BHNT t i Vi t nam nh ng Cơng ty ã t ch c nh ng cu c h i th o v BHNT, t ch c ào t o v b o hi m n c ngồi cho các quan ch c nhà n c, k t h p chính ph Anh tài tr “h c b ng Prudential – Chevening” cho cán b Vi t nam và t ch c nhi u ch ng trình h c b ng cho sinh vi n V i nh ng ho t ng này, Prudential ã d n d n làm quen v i t n c, con ng i Vi t nam, ... t p ồn Prudential tồn c u, Prudential Vi t nam ã chú tr ng u t vào c s h t ng, m r ng m ng l i ph c v khách hàng, a d ng hóa s n ph m,… ng th i khơng ng ng tìm ki m và y m nh các ch ng trình u t tài chính m t cách hi u qu i u này khơng ch mang l i l i ích cao cho khách hàng c a Prudential Vi t nam mà còn mang l i l i ích thi t th c cho n n kinh t Vi t nam Prudential c các c quan chính quy n và cơng... b cho s ra i chính th c c a Cơng ty BNHT Prudential t i Vi t nam Ngày 29/10/1999, Chính ph Vi t nam c p gi y phép tri u ơla M 14 ut v is v n u t là 15 Ngày 19/11/1999 Cơng ty TNHH BHNT Prudential khai tr ng v i tr s chính Tp H Chí Minh và chi nhánh Hà n i.T ó n nay, Prudential Vi t nam ã 3 l n i u ch nh t ng v n u t : 40 tri u ơ la M (06/2001), 60 tri u ơ la M (10/2002), 75 tri u ơ la M (11/2003) Vi . vi c 9 Nghiên cu hành vi tiêu dùng BHNT ca ngi dân Tp. H Chí Minh và đ xut mt s gii pháp marketing cho Công ty Prudential Vi t nam là cn thit và có ý ngha. 2. Mc tiêu. CU HÀNH VI TIÊU DÙNG BO HIM NHÂN TH CA NGI DÂN TP. H CHÍ MINH VÀ  XUT MT S GII PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VI T NAM 31 3.1 Thit k bng câu hi: 31 3.1.1. Nghiên. HIM VI T NAM VÀ CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VI T NAM Chng này trình bày s lc v môi trng BHNT Vi t nam và gii thiu v quá trình thâm nhp, phát trin vào th trng Vi t nam ca Công