V nhân viên cơng ty

Một phần của tài liệu Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bảo hiểm nhân thọ của người dân TP.HCM và đề xuất một số giải pháp marketing cho Công ty Prudential Việt Nam (Trang 47 - 48)

- Kh n ng chuyên mơn và trình đ nghi p v c a nhân viên (h ng d n khách hàng c n k , d hi u)

K t qu nghiên c u cho th y đa s khách hàng hài lịng v i kh n ng chuyên mơn, trình đ nghi p v c a nhân viên cơng ty thơng qua vi c h ng d n khách hàng c n

m t s r t nh l ng khách hàng (4.1 %) đánh giá kém và 14.3 % s ng i đ c h i khơng t rõ thái đ .

- Thái đ ph c v

(l ch s trong giao ti p, giúp đ khách hàng nhi t tình, chu đáo)

T ng t nh trên, thái đ ph c v c a nhân viên c ng đ c khách hàng đánh giá cao (81.7 % đánh giá t t và r t t t).

Cĩ đ c k t qu đáng m ng nh trên là n l c khơng ng ng c a Prudential t cơng tác tuy n d ng kh c khe, đào t o chuyên nghi p và theo m t chu n m c chung mà nhân viên trong cơng ty hay g i đĩ là “Tri t lý Cá – Fish Philosophy”. Tri t lý cá xu t phát t m t ch cá M , đĩ cơng vi c bán cá nhàm chán, b n th u đã đ c bi n thành m t cơng vi c thú v , hào h ng. Ng i bán cá v a làm vi c v a hát ho c

đ c nh ng câu cĩ v n đi u h tr nhau trong cơng vi c m t cách nh p nhàng, cá

đ c nhân viên ném tr c ti p qua l i trong quá trình bán cá. T t c t o m t khơng khí sơi đ ng, vui v khơng nh ng gi a nhân viên v i nhân viên mà cịn lơi cu n khách hàng, h mua cá, tham quan và th m chí cịn h ng thú mu n làm th cơng vi c ném nh ng con cá to qua l i. T i Prudential, m i nhân viên sau khi đ c tuy n d ng, đ u ph i tr i qua 1 đ n 2 tháng hu n luy n, trong đĩ l ch s ho t đ ng và nh t là v n hĩa cơng ty chi m ph n l n th i gian. Tinh th n “customer first” luơn đ c áp d ng khơng phân bi t cho c đ i t ng khách hàng bên ngồi và c khách hàng n i b . Do v y, vi c khách hàng đánh giá cao trình đ nghi p v c ng nh thái đ

ph c v c a nhân viên PRU c ng là m t k t qu t t y u.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bảo hiểm nhân thọ của người dân TP.HCM và đề xuất một số giải pháp marketing cho Công ty Prudential Việt Nam (Trang 47 - 48)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(77 trang)