S hình thành ca thá iđ :

Một phần của tài liệu Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bảo hiểm nhân thọ của người dân TP.HCM và đề xuất một số giải pháp marketing cho Công ty Prudential Việt Nam (Trang 28 - 29)

a/ Thái đ – là khuynh h ng h c h i đ ph n ng l i theo cách nào đĩ v i “đ i t ng”.

b/ Hai thành ph n c a thái đ :

(1)Ni m tin – là đi u chúng ta th c s ngh là đúng v 1 s n ph m và các đ c tính c a s n ph m đĩ.

(2)Giá tr - là nh ng đánh giá “tán thành hay ph n đ i” và t m quan tr ng t ng đ i c a nh ng đ c tính đĩ.

Ni m tin + Giá tr = Thái đ

V y thái đ đ c hình thành nh th nào ?

Theo mơ hình Elaboration Likelihood (ELM):

a/ Ti n đ c b n: càng ngh nhi u v m t v n đ (VD: mua s m), thì ý t ng c a chúng ta càng ch c ch n.

b/ Chu n b k – thu th p thơng tin m i cùng v i nh ng hi u bi t hi n cĩ. c/ Mơ hình ELM cho r ng tính thuy t ph c x y ra m t trong 2 h ng:

(1)H ng n i (“x lý n i tâm” ho c “suy ngh ”)

a. X y ra khi ng i ta đ c thúc đ y đ x lý và cĩ th x lý. b. Ng i tiêu dùng dành nhi u kh n ng nh n th c đ x lý

thơng tin qu ng cáo.

c. X lý n i tâm d a vào lý l . Ng i tiêu dùng th ng t p trung vào ch t l ng h p lý và tính rõ ràng trong qu ng cáo. d. N u nh n th c (ý ngh ) đ c ch p nh n và nh , thì thái đ cĩ

khuynh h ng rõ ràng và ch c ch n.

(2)H ng ngo i (“x lý bên ngồi” ho c “tình c m”)

a. X y ra khi ng i tiêu dùng khơng th ho c khơng b thúc đ y x lý thơng tin qu ng cáo.

b. Ng i tiêu dùng khơng dành kh n ng nh n th c đ x lý thơng tin qu ng cáo.

c. X lý h ng ngo i khơng d a vào lý l đ hình thành ý t ng. Thay vào đĩ là dùng 2 y u t khác:

(i) Y u t th c hi n – ng i tiêu dùng c m th y nh ng đi u th hi n trong qu ng cáo (khơng) lơi cu n/ h p d n.

(ii) nh h ng c a b i c nh – Tr ng thái c a ng i tiêu dùng khi qu ng cáo th hi n.

d. Thái đ đ c hình thành b ng x lý h ng ngo i thì y u h n và d thay đ i h n.

e. L u ý quan tr ng v tính khái quát hĩa:

Thái đ cĩ th tr nên x u đi qua c 2 h ng (h ng n i và h ng ngo i) và khi đ c hình thành qua quá trình l p l i – thì thái đ khơng th thay đ i đ c.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bảo hiểm nhân thọ của người dân TP.HCM và đề xuất một số giải pháp marketing cho Công ty Prudential Việt Nam (Trang 28 - 29)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(77 trang)