Thuyết trình kỹ năng thuyết trình hiệu quả

1 Khái Niệm4 05 YẾU TỐ CẢN TRỞ BÀI THUYẾT TRÌNH 2 NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI THUYẾT TRÌNH 3 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA BÀI THUYẾT TRÌNH CÁCH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN HỖ TRỢ 5  Thuyết trình là q

Nhóm sinh viên: Nhóm 01 GVHD: ThS Nguyễn Văn Thụy

 Qua tìm hiểu kỹ năng thuyết trình hôm nay, nhóm muốn chia sẻ cho cả lớp hiểu

được sự cần thiết phải trang bị kỹ năng thuyết trình, đặc biệt là ứng dụng trong

công việc và kinh doanh

 Nắm bắt vàứng dụng cách tiếp cận mới để thuyết trình hiệu quả;

 Xây dựng các kỹ năng mới

 Củng cố các kỹ năng sẵn có.

 Mong nhận được sự đóng góp, trao đổi và học cùng các bạn

1 Khái Niệm

4 05 YẾU TỐ CẢN TRỞ BÀI THUYẾT TRÌNH

2 NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI THUYẾT TRÌNH

3 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA BÀI THUYẾT TRÌNH

CÁCH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN HỖ TRỢ

5

 Thuyết trình là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể

 Để thuyết trình tốt cần phải trải qua giai đoạn chuẩn bị, xây dựng cấu trúc bài thuyết

trình, chuẩn bị tâm lý và các kỹ năng cần thiết khác

Quy tắc 10-20-30

Bau thuyết trình sẽ theo

nguyên tắc sau:

 Xác định đối tượng tham gia nghe thuyết trình & mục tiêu của bài thuyết trình:

• Xác định đối tượng tham gia nghe thuyết trình

• Tìm hiểu về đặc điểm tâm lý nhóm

• Tìm hiểu về đặc điểm công việc

• Tìm hiểu về độ tuổi và giới tính

 Xác định mục tiêu của bài thuyết trình

Nội dung và thời gian hợp lý

• Nội dung

• Chuẩn bị các thông tin liên quan

• Chuẩn bị bố cục và tài liệu liên quan

• Thời gian hợp lý

Hình thức thuyết trình:

 Tận dụng các hiệu ứng âm thanh, đồ họa trong Powerpoint:

 Nếu bài thuyết trình là của một nhóm thực hiện, hãy thay phiên nhau thuyết trình

 Không đơn giản là Powerpoint

• Kéo người nghe vào buổi thuyết trình của bạn

• Phản hồi tự tin

 Tập luyện và dự kiến câu hỏi:

 Tuân thủ nguyên tác thuyết trình 3T

Chuẩn bị thật kỹ bài thuyết trình và địa điểm sẽ thuyết trình

Sắp xếp nội dung theo trình tự logic

- Sắp xếp những gì bạn phải nói theo một trình tự hợp lý.

Tập bài thuyết trình trước

Trang phục phù hợp với nhịp điệu

- Hãy ăn mặc phù hợp với dịp đó Trông phải thoải mái, nhiệt tình, hãnh diện, tự tin nhưng không tự

kiêu.

Âm điệu giọng nói thuyết phục

- Nói chậm, phát âm rõ, biểu lộ cảm xúc hợp lí

Ngôn từ thích hợp

- Ngoài ngôn từ bằng lời còn sử dụng ngôn ngữ bằng cơ thể Thính giả thích bạn đứng, đi lại hay di

chuyển với cử chỉ và nét mặt biểu cảm hơn là ngồi ì một chỗ, cúi đầu dán mắt cặm cụi đọc một bài

diễn văn đã được chuẩn bị từ trước.

Sai số liệu

Tính nhầm, thiếu số liệu hoặc công bố những số liệu cần giữ bí mật đều là những lỗi rất nghiêm

trọng Hãy đảm bảo những số liệu bạn đưa ra là sát với thực tế Chẳng một nhà đầu tư nào muốn

làm việc với những người thiếu thực tế cả.

Quay lưng về phía người nghe

Đừng bao giờ quay lưng về phía người nghe quá 2 giây trong lúc thuyết trình.

Không trình bày về lợi ích

Bạn phải trình bày về tính năng, chất lượng của các sản phẩm ấy nhưng quan trọng là lợi ích

Người nghe không phù hợp

Nếu không tìm hiểu trước về đối tượng người nghe, bạn sẽ không có một bài thuyết trình phù hợp

Đảm bảo tất cả thính giả đều nhìn thấy được.

- Điều chỉnh cỡ chữ phù hợp với không gian và số lượng người nghe

Thông tin viết không mâu thuẫn với thông tin nói.

- Hãy đảm bảo bạn hoàn toàn thuộc bản thảo, tránh trường hợp quên và dẫn

đến bối rối.

Thu hút thính giả bằng cách sử dụng màu sắc:

- Cần chú ý rằng việc trang trí này nhằm hỗ trợ chứ không được làm sao lãng

các thông tin.

Thông tin trình bày trên các phương tiện hỗ trợ phải rõ nghĩa, chính

xác, cô đọng và trình bày đẹp

Cần phải nhấn mạnh được các điểm chính.

Phải có tiêu đề cho từng phần.

FEEDBACK (phản hồi)

Hình thứcbên ngoài

Chuẩn bị nội dung bài thuyết trình:

Tài liệu:

Mục tiêu trình bày

Đối tượng nghe

Phạm vi trình bày

Khối lượng thông tin

Chuẩn bị nội dung bài thuyết trình:

Miệng khô

Dạ dày “nôn nao”

Tim “chạy đua”

Tay ướt

Chân run

• Tập luyện nhiều lần trước khi trình bày

Đi ngủ sớm vào đêm trước khi thuyết trình

Nắm rõ nội dung

• Xem người nghe là bạn.

o Xây dựng 1 chương trình, kịch bản thuyết trình

o Gắn nội dung theo thời gian

o Thu hút người nghe;

Không hét lên nhưng cũng đừng lẩm bẩm

Tay: “múa” vừa phải

Cơ thể: nên di chuyển nhưng tránh đi lại nhiều,

không đứng chắn giữa người nghe và màn chiếu

Nét mặt: Không nên quá nghiêm nghị

Ánh mắt: Nhìn bao quát, tránh tập trung vào một điểm

Nụ cười: Đúng lúc

 Ngôn ngữ cơ thể

- Phản ứng của khán giả

(biểu cảm khuôn mặt, độ

hào hứng của và phản hồi

của khan giả)

- Tăng tầng suất, mật độ.

- Tìm hiểu kỹ nội dung

- Di chuyển chiếm lĩnh không gian

- Điểm nhấn bằng câu hỏi hoặc vấn đề bỏ

lửng, lờ đi 1 vấn đề quan trọng.

- Dành 5-10s cho khán giả suy nghĩa về vấn

đề quan trọng dùng để giảm độ nóng của

người nghe; di chuyển sự chú ý người

nghe sang nội dung mới

o Tác phong, tư thế thuyết trình:

Việc thông báo này có thể thể hiện bằng những cụm từ như:

tóm lại ; để kết thúc, tôi tóm tắt lại ; Trước khi chia tay,

tôi xin tóm tắt lại những gì đã trình bày

• T rình bày khái quát những gì sẽ trình bày

• T rình bày đầy đủ những gì cần trình bày

• T rình bày tóm tắt những gì đã trình bày

Bộ Giáo Dục và Đào TạoTrường Đại Học Kinh Tế TP.HCM

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

**-**

Báo cáo đề tài

QUẢN TRỊ THỜI GIAN

GVGD: Th.s Nguyễn Văn ThụyNhóm TH: Nhóm 02

Theo bạn, thời gian là gì?

Kẻ thù của tuổi tác, sức khoẻ…

Thời gian là một khái niệm để diễn tả trình tự xảy

ra của các sự kiện, biến cố và khoảng kéo dài của

chúng

Thời gian được tính bằng năm, tháng, tuần, ngày,

giờ,phút,giây Trong đó, đơn vị cơ sở là "ngày"

Thời gian là thứ tài sảnthượng đế ban tặng muôn loàiđồng đều nhất, có giới hạn,không thay đổi được khôngmua và không bán được.

Thời gian chỉ có một chiều

duy nhất  từ quá khứ đến

hiện tại và tương lai

Quản lý thời gian là gì???

Chúng ta không bao giờ quản lý được thời gian, mà

quản lý thời gian được hiểu là việc sắp xếp & sử

dụng thời gian như thế nào cho hiệu quả nhất

Người sử dụng thờigian hiệu quả, là người

“giàu có” thời gianhơn

Tất cả mọi người đều có 24 giờ một ngày Thời

gian là thứ tài sản mà ai cũng được chia đều

Những người thành công trong cuộc sống biết cách

quản lý thời gian của mình

Nếu bạn làmchủ được thờigian, bạn sẽlàm chủ đượccuộc sống

Nguyên nhân gây lãng phí thời gian

Không có mục tiêu hoặc quá nhiều mục tiêu, không

lập kế hoạch làm việc, không có thứ tự ưu tiên

Các cuộc gặp gỡ không cần thiết / khách không mời

Điện thoại - Internet

Tính trì hoãn khi làm việc

Không có khả năng nói không do sợ phật lòng

Tại sao phải quản lý thời gian

Tăng hiệu quả, hiệu suất

Giảm thời gian lãng phí

Phân bố thời gian hợp lý

Có kế hoạch cụ thể…

Thành côngRời xa bận, giảm stressLàm việc khoa học

…

=

Trong bài tiểu luận này, bạn sẽ có

được một số lời khuyên và hướng

dẫn Quản lý thời gian hợp lý

 Vấn đề không phải là chúng ta có bao nhiêu

thời gian mà là cách chúng ta sử dụng nó

Quản lý thời gian chưa bao giờ là công việc

dễ dàng, nhất là đối tượng giới trẻ

 Làm thế nào chúng ta sử dụng thời gian

một cách có hiệu quả.

Người ta nói rằng: 80% thành quả được mang đến từ

20% công việc- 20% đó phải là việc quan trọng

Kỹ năng quản lý thời gian

Người thành công là người biết chọn đúng những việc

quan trọng để làm và dám “vứt” đi những việc không

quan trọng

“Tôi thấy việc nào cũng khẩn cấp và quan trọng cả”

chưa biết cách lập kế hoạch và tổ chức công việc

của mình hiệu quả  công việc rượt đuổi

Quản lý thời gian bằng cách nào???

Công việc nào khẩn cấp quan trọng???

Qui trình cơ bản giúp quản trị

thời gian hiệu quả

Lập kế hoạch và lịch biểu

Xác định mục tiêu công việc

●Measurable: Có thể đo lường được

●Attainable: Có thể đạt được (khả thi)

●Reachable: Có thể với tới (phù hợp)

●Timely: Lượng thời gian có thể dễ dàng sắp

xếp được (thời hạn xác định)

Lên danh sách các công việc

Danh sách thực hiện hàng ngày

Danh sách tổng thể thực hiện mục tiêu

Tất cả các nhà quản lý giỏi đều bắt đầu từ công việc

lập kế hoạch  Danh sách những việc cần làm = việc

quan trọng (trong ngày, trong tuần, trong tháng…):

 Tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng và việc

nhỏ nhằm tránh tình trạng bỏ sót

Liệt kê tất cả các công việc cần được hoàn thành và

sắp xếp chúng theo thứ tự quan trọng

Lập danh sách các việc cần làm rất quan trọng =

việc cần làm + việc không cần làm.

Danh sách này cần sát với thực tế vì nếu có quá

nhiều việc thì có thể bạn sẽ nản chí

Lập lịch biểu

Lập lịch biểu thời gian:

Thời gian cố định (đi học,

đi làm, …)Thời gian cho việc lặt vặt(thời gian nội trợ, giải trí,mua sắm…)

Thời gian dự trữ

Lợi ích của việc Lập kế hoạch và lên lịch biểu

 Luôn biết phải làm gì, không lúng túng

 Luôn biết “đang ở đâu”

 Không nhầm lẫn

 Không bỏ sót

 Lường trước rủi ro

 Không sa lầy vào việc không quan trọng

 Dễ dàng thêm vào mục tiêu mới trước khi quên

đi, xóa đi mục tiêu cũ

Đánh giá (Evaluate)

 Khắc phục khuyết điểm,thói quen không tốt

 Điều chỉnh, cân bằng lịchbiểu cho phù hợp

 Tích lũy kinh nghiệm vềlập lịch

Một số lưu ý hỗ trợ việc quản

lý thời gian hiệu quả

Không được trì hoãn, tạo tính kỷ luật, quyết

tâm cho bản thân

Việc trì hoãn công việc được đánh giá là một trong

những nguyên nhân gây lãng phí thời gian nhất

Khi thực hiện mục tiêu đặt ra cần quyết tâm thực

hiện không trì hoãn

Tự khen thưởng cho bản thân nếu hoàn thành tốt

mục tiêu và tự đánh giá tìm ra nguyên nhân nếu việc

thực hiện mục tiêu chưa tốt  khắc phục

Các thói quen xấu:

- Tiêu tốn thời gian của bạn

-Phá hủy mục tiêu của bạn, làm bạn

không tập trung

-Ảnh hưởng sức khỏe, tinh thần…

Nhận ra các thói quen xấu

Cách tốt nhất để loại bỏ một thói quen xấu

là thay thế nó bằng một thói quen tốt

Hãy lập ra danh sách  tập

loại bỏ từng thói quen xấu ra

khỏi cuộc sống của bạn

Đừng làm việc của người khác

Bạn sẽ tốn rất nhiều thời gian của bạn  quá tải

công việc

 Bạn hãy:

Tập trung làm tốt việc của mình trước

- Tập trung vào những dự án

và mục tiêu của chính bản

thân bạn

- Giúp người khác tập trung

làm tốt công việc của họ

được giao

Một vài công việc yêu cầu bạn phải cố gắng hết sức

và một vài công việc bạn không cần phải tốn nhiều

thời gian làm cho bằng được

Vd: học những gì cần thiết cho bạn

Bạn hãy học cách phân biệt giữa những công việc

cần phải hoàn thành một cách xuất sắc với những

công việc chỉ cần làm được mà thôi

Đừng là người cầu toàn

Tập trung tốt hơn cho những mục tiêu quan

Bạn hãy ghi ra tất cả mục tiêu

của bạn

Bạn viết quá trình thực hiện

của bạn đối với từng mục tiêu

Nhìn lại nhật ký mục tiêu

hàng tuần và đảm bảo bạn vẫn

đang đi đúng hướng

Ghi nhật ký về mục tiêu của bạn

Kiểm soát các dự án và công việc mục tiêu của

bạn, khiến bản thân bạn sắp xếp có tổ chức hơn

Khi bạn có danh sách những việc cần làm với rất

nhiều việc quan trọng, bạn hãy thận trọng để không

bị rối trí bởi những công việc “lấp chỗ trống”

Hãy giải quyết những công việc có thứ tự ưu tiên

cao nhất

Nhận biết những công việc “lấp chỗ trống”

Do hứa hẹn quá nhiều, nhiều người bị quá tải vì có

quá nhiều việc; họ nói “có” trong khi đáng lẽ ra họ

phải nói “không”

Hãy nói “không” với những yêu cầu có mức ưu

tiên thấpthời gian để làm những việc quan trọng

Hãy học cách nói “không”

Bao nhiêu lần bạn nói “có” với một số việc, và sau

đó bạn lại cảm thấy hối hận?

Có khi nào bạn làm một việc rồi sau đó hối tiếc

khi quyết định

Vì vậy trước khi hứa hẹn hay quyết định làm một

công việc mới, bạn hãy ngừng lại để suy nghĩ một

chút trước khi đưa ra câu trả lời của mình

Suy nghĩ trước khi hành động

 tránh cho bạn khỏi bị làm

quá nhiều việc, làm không

đúng lãng phí thời gian

Không ngừng nâng cao bản thân

Dành thời gian trong kế hoạch làm việc của bạn để

học những điều mới và phát triển khả năng cũng như

tài năng bẩm sinh của bạn

Ví dụ, bạn có thể đăng ký một lớp học, tham gia

một khóa học ngắn hạn, hoặc đọc một cuốn sách

Không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng của

bạn sẽ tăng khả năng tìm việc, thích ứng với công

việc của bạn

Học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm quản lý thời gian của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GIAO TIẾP KINH DOANH

Phần 1 Tầm quan trọng trong phục vụ KH

Khách Hàng

Là người đưa raquyết định lựa chọn

sử dụng sản phẩmhoặc dịch vụ nào đócủa chúng ta

3

Phần 1 Tầm quan trọng trong phục vụ KH

Thị trường là của người mua (khách hàng), quyền quyết định là

của khách hàng, chứ không phải là của nhà cung cấp dịch vụ.

Khách hàng là người quyết định sự tồn tại và phát triển của

Doanh nghiệp.

Câu nói “Khách hàng là thượng đế” luôn được bất cứ người

kinh doanh, buôn bán nào xem là kim chỉ nam của mình

Phần 1 Tầm quan trọng trong phục vụ KH

Khách hàng luôn luôn

đúng

Khách hàng mang ân huệ đến cho chúng ta

Vì khách hàng

Coi trọng khách hàng

5

Phần 2 Quy trình phục vụ KH

Phần 2 Quy trình phục vụ KH

B5: Chào tạm biệt

Bước 1: Chào Hỏi

• Quan sát khách hàng trước khi họ bước vào

Bước 2:

Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

• Khéo léo đặt các câu hỏi mở

• Nên tập trung giao tiếp bằng ánh mắt với khách hàng

để đoán biết chính xác thái độ, nhu cầu và tâm lý

khách hàng

• Trong mọi trường hợp luôn thể hiện thái độ lễ phép,

thân thiện, và quan tâm đến khách hàng

• Tùy thuộc vào cách nhận biết mẫu khách hàng mà

Bước 3 : Tư vấn bán hàng

• Am hiểu kiến thức sản phẩm

• Am hiểu khách hàng ( người mua/ người dùng)

• Am hiểu vượt qua phản đối

• Khi tư vấn cố gắng mời khách hàng trải nghiệm

trực quan sinh động

11

Bước 3 : Tư vấn bán hàng

• Giao tiếp và quan tâm khách hàng

• Lắng nghe các thắc mắc, yêu cầu hay khiếu nại (nếu có)

từ khách hàng với thái độ tiếp thu và sẵn sàng giải đáp.

• Nhẫn nại giải thích cho khách hàng những điểm chưa rõ,

hiểu lầm hay sử dụng sản phẩm chưa đúng cách.

• Trao hàng ( tiền dư, hóa đơn, quà) cho khách

hàng bằng hai tay một cách trân trọng

13

Bước 5: Chào tạm biệt

• Cảm ơn khách hàng đã mua hàng hoặc đã ghé xem

hàng, tỏ ý mời khách đến mua / mua thêm vào lần

sau.

• Khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm của

công ty cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp.

• Tươi cười chào khi khách rời khỏi cửa hàng ( kể cả

khi họ không mua hàng)

• Chủ động mở cửa tiễn khách

14

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân viên

Ngôn ngữ cơ thể

Kỹ năng nói

Kỹ năng lắng nghe Tâm lý khách

hàng

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân viên

phục vụ KH

Ngoại hình

Trang điểm

Cách ăn mặc

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân viên

……

17

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân viên

18

Nụ cười

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân viên

phục vụ KH

Nói ????

19

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân viên

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân viên

………

22

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân viên

Phần 3 Yêu cầu đối với nhân

viên phục vụ KH

Muốn cảm thấy đứng đầu

Phần 4 Lưu ý khi phục vụ KH

• Phải hiểu rõ sảnphẩm và dịch vụ củabạn để tìm cách đápứng nhu cầu kháchhàng sao cho kháchhàng hài lòng nhất cóthể

25

• Quy tắc không có nghĩa là bất biến, một lúc nào đó, phá

bỏ quy tắc để đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng cần

thiết

• Đừng sử dùng những cụm từ tiêu cực như tôi không

biết, nếu bạn phải trả lời một điều gì mà mình chưa rõ,

hãy cố tìm hiểu về nó

• Giữ thái độ tích cực.

• Tự bảo vệ mình

Phần 4 Lưu ý khi phục vụ KH

26

Phần 4 Lưu ý khi phục vụ KH

• Với những khách hàng tự cao tự đại

• Với những khách hàng là những người hiểu

biết

• Với những khách hàng đồng bóng

Huấn luyện cho nhân viên

Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Tìm nhiều cách đáp ứng nhu cầu khách

Mạnh dạn góp ý kiến đối với người phục vụ

30

Môn học: GIAO TIẾP KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 GVGD : Ths Nguyễn Văn Thụy

 Nhóm : 04

 Lớp : VB16BQT01

Đề tài:

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

NỘI DUNG CHÍNH

1 Khách hàng của Doanh Nghiệp?

2 Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp.

3 Tại sao phải chăm sóc khách hàng tốt?

4 Những yêu cầu cần thiết đối với nhân viên chăm sóc, giải quyết

khiếu nại của khách hàng.

5 Tại sao khách hàng khiếu nại và than phiền?

6 Quy trình giải quyết khiếu nại và than phiền của khách hàng