VIII. Ý NGHĨA CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
2. Cách viết báo cáo
VIẾT
1 phương tiện giao
tiếp rất quan trọng
Giữ được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới
Giao tiếp bằng hình thức viết sẽ có ưu thế vượt trội hơn trong nhiều trường hợp (viết báo cáo, đề án, hợp đồng,…)
II. Cách trình bày thư tín trong kinh doanh
CONCISE
CLEAR
5C
2
3 CORRECT
Đặt vấn đề Kí tên
Địa điểm thời gian viết thư
Lời chào kết thúc
Địa chỉ người nhận
Viết rõ họ tên, chức vụ đóng dấu (nếu cần) Nội dung bức thư Lời chào mở đầu
75 5 4 3 2 10 9 8 ĐÁP ÁN : 1 – 7 – 5 – 8 – 2 – 9 – 4 – 3 – 10 - 6 ………. ………. …....……….. ………. ………. ………. ……… ………. ………. ………. ……… ……… ……….. ……… ……….
Địa chỉ người gởi Địa chỉ người nhận
Địa điểm, thời gian viết thư Lời chào mở đầu
Đặt vấn đề
Nội dung bức thư
Lời chào kết thúc Ký tên
Viết rõ họ tên, chức vụ, đóng dấu (nếu cần) Các ghi chú (nếu cần)
nhau: 3cm (1,2 inches)
• Khoảng cách cuối thư: 4-5 cm (1,5 – 2 inches)
3. Những lỗi thường gặp khi viết thư
Sử dụng giọng văn không chuyên nghiệp
Bố cục rời rạc, không khoa học, thiếu logic
Sử dụng màu sắc
không hợp lý Viết không rõ ràng
Mắc lỗi ngữ pháp chính tả hay cách dùng câu Thêm quá nhiều hình
ảnh, bảng biểu nhưng không chú thích
Thư xin việc •Thư đặt hàng
•Thư thuyết phục đối tác •Thư công tác
•Thư hỏi về tình hình kinh doanh •…
Mẫu thư mời chào hàng -
Mẫu thư xin việc
•Chức năng: giúp người đọc đưa ra quyết định •Có 3 loại bản báo cáo:
•Báo cáo tính khả thi •Báo cáo quá trình phát triển •Các đề án
2. Cách viết báo cáo