CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG

a. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

b. Tầm quan trọng của hậu mãi

c. Nội dung hậu mãi

d. Hệ thống hậu mãi

e. Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng

VII. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG

a. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng là gì?

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay còn gọi là chính sách hậu mãi hay dịch vụ hậu mãi được hiểu như là những hoạt động sau khi bán hàng.

 Nói đến dịch vụ sau bán hàng là nói đến các qui trình khác nhau để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Dịch vụ hậu mãi là một khâu không thể thiếu trong quy trình marketing của nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ.

VI. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG

b. Tầm quan trọng của hậu mãi

 Doanh nghiệp quảng bá thương hiệu sản phẩm

 Đem lại doanh thu nhiều hơn cho doanh nghiệp

c. Nội dung hậu mãi

 Hướng dẫn sử dụng,

 Kiểm tra miễn phí sản phẩm

 Bảo dưỡng định kỳ

 Duy tu, sửa chữa

d. Hệ thống hậu mãi

 Hệ thống hậu mãi chính hãng

 Hệ thống kết hợp với các công ty thương mại, kỹ thuật  Hệ thống ủy quyền

VII. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG

e. Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng  Liên lạc, theo dõi và quan tâm khách hàng.

 Tặng quà thư cảm ơn.

 Chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng.

 Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành

 Thực hiện đúng các cam kết đã hứa (ký) với khách hàng