Nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện đa khoa hoàn mỹ sài gòn giai đoạn 2015 2020

B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH XUÂN TUY N C C NH TRANH C A B NH VI SÀI GÒN N 2015 - 2020 LU TP H C S KINH T B GIÁO D O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH XUÂN TUY N C C NH TRANH C A B NH VI SÀI GÒN N 2015 - 2020 Chuyên ngành Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: TS TR N TH HOÀNG TP H L c c nh tranh c a B nh vi a khoa Hoàn M th c hi is v n d ng ki n th n 2015 ng d n c a Th y Tr n Th iv nghi p b trung th t 2020 nghiên c u tài li u, ng d n, c c công b b t k cơng trình nghiên c i th c hi n lu Xuân Tuy n ng n tài li u, s li u hồn tồn xác ng th i, cam k t r ng k t qu nghiên c u c a lu Thành ph H Chí Minh, ngày 30 tháng M CL C Trang ph bìa L M cl c Danh m c ch vi t t t Danh m c b ng bi u Danh m c th hình v Danh m c ph l c PH N M U LÝ LU N V 1.1 Lý thuy t v C C NH TRANH c c nh tranh 1.1.1 C nh tranh 1.1.2 l c c nh tranh 1.1.3 T m quan tr ng c a vi c c nh tranh cho DN 1.1.4 c c c nh tranh 1.1.5 Cách th c t c c nh tranh 10 1.1.6 Các 1.1.7 Cách th 1.2 c c nh tranh c a doanh nghi p 12 trì, c ng c xây d Các nhân t cc c c nh tranh c a DN 19 1.2.1 19 1.2.2 ng vi mô 19 1.3 Các mơ hình áp d c c nh tranh c a DN 23 1.3.1 Mơ hình chu i giá tr c a Michael Porter v c c nh tranh c a doanh nghi p 23 c c nh tranh c a doanh nghi p d a ngu n l c 1.4 25 Tóm t 27 C TR C C NH TRANH C A B NH VI N HỒN M SÀI GỊN 28 2.1 Gi i thi u v B nh vi a khoa Hồn M Sài Gịn 28 2.1.1 Thông tin chung 28 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 28 2.1.3 S m nh nguyên t c kinh doanh 29 2.2 Phân tích d n ho ng c a B nh vi n Hoàn M Sài Gòn 30 2.2.1 30 2.2.2 ng vi mô: 33 2.2.3 D báo tình hình kinh doanh khám ch a b nh c a B nh vi n HMSG n 2015 2.2.4 2020 35 Phân tích thu n l 2.3 ho i thách th c c a HMSG 36 ng c a B nh vi n HMSG 37 2.3.1 Tình hình ho 2.3.2 Ngu n nhân l c 42 2.3.3 44 2.3.4 Marketing 45 2.4 ng kinh doanh 37 Các nhân t ch y u t o giá tr cho khách hàng qua nghiên c u t i B nh vi n HMSG 47 2.4.1 Nghiên c nh tính 48 2.4.2 Nghiên c ng 49 2.5 Phân tích chu i giá tr c a HMSG 54 2.5.1 N n t ng tài kinh doanh 54 2.5.2 T ch c qu n lý c a B nh vi n HMSG 55 2.5.3 Công tác nghiên c u, phát tri n ng d ng công ngh 58 2.5.4 M i quan h v i nhà cung c p 58 2.5.5 Chính sách cho s n ph m khám ch a b nh 58 2.5.6 Chính sách qu n lý ch ng 59 2.5.7 Các ho ng cung ng bên n i b 62 2.5.8 Công tác qu 2.5.9 Công tác Marketing 65 2.5.10 Các ho u hành 64 ng h u 65 2.6 n l c c a b nh vi n 66 2.6.1 u qua ch ng khám ch a b nh 66 2.6.2 Ch 2.6.3 Chính sách ho 2.6.4 Qu n tr viên c p cao 68 2.6.5 S c m nh liên k t h th ng 68 2.6.6 Công ngh 69 2.6.7 M i quan h v i nhà cung c p 69 2.6.8 h t ng 69 2.7 ng ngu n nhân l c 67 Tóm t ng 68 70 CÁC GI NÂ C C NH TRANH C A B NH VI N HOÀN M 3.1 M c tiêu phát tri n c 3.2 Các gi N 2015 n 2015 2020 71 2020 71 c c nh tranh c a b nh vi n HMSG giai n 2015 - 2020 72 3.2.1 N l c khơng ng trì phát tri 3.2.2 Xây d 3.2.3 T n d ng s c m nh liên k t h th hàng 75 3.2.4 Thu hút khách hàng thông qua nhi u kênh khác 76 y t chuyên nghi 3.2.5 u HMSG72 c 74 nâng cao giá tr cho khách n công ngh y khoa tiên ti n ng d ng công ngh thông tin qu n lý 76 3.2.6 ng c ng c m i quan h v nh ng nhà cung c p chi m i i tác hi n có, tìm ki m c, m r ng tìm ki m thêm nhi u nhà cung c p 77 3.2.7 Chính sách marketing phù h p th c s hi u qu 77 3.2.8 ng phát tri n lâu dài, b n v ng, phù h p v i t m nhìn s m ng c a b nh vi n 78 3.3 Tóm t 78 K T LU N 79 a lu 79 m m i 79 H n ch 79 Ki n ngh 80 Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T HMSG : Hồn M Sài Gịn DN : Doanh nghi p HSBA :H BHYT : B o hi m y t TPHCM : Thành ph H Chí Minh HIS : Hospital Information System FICO : Financial Accouting CKI : Chuyên khoa I CKII : Chuyên khoa II M&A : Mergers and Acquisitions TMC : The Medical City Thành ph Y t KPI : Key Performance Indicator HMOS : Health Maintanance Organization System nh án H th ng thông tin t i b nh vi n Controlling Ki m soát k toán tài Mua bán sáp nh p Ch s t n s c kh e BORO : Ph n m m qu n lý doanh nghi p BORO DN : Doanh nghi p c hi n công vi c H th o DANH M C CÁC B NG BI U B ng 1.1 Phân lo i ngu n l c B ng 2.1 Các ch s kinh t Vi B ng 2.2 Thông tin v B ng 2.3 Tình hình ho B ng 2.4 Th ng kê ho qua i th c nh tranh c a b nh vi n HMSG ng khám ch a b nh c a Hồn M Sài Gịn ng khám ch a b t khám t i B nh vi n HMSG nh B ng 2.5 Báo cáo k t qu B ng 2.6 Th ng kê s 2013 t i BV HMSG c a nhân viên B nh vi n HMSG nh ng B ng 2.7 Các bi n quan sát nghiên c B ng 2.8 S nh tính ng nhân viên tr c ti p gián ti p t i B nh vi n HMSG g B ng 2.9 Các ngu n l c c a B nh vi n HMSG DANH M Hình 1.1.Vai trị c a ngu n l Hình 1.2 Mơ hình y u t quy Hình 1.3 S TH VÀ HÌNH V c nh c a l i th c nh tranh a nhân t liên quan n s c nh tranh Hình 1.4 Các l i th c nh tranh c a Michael Porter Hình 1.5 Xây d ng kh i t ng th c a l i th c nh tranh Hình 1.6 M i quan h gi a ng ch y u c i v i t ch c Hình 1.7 Mơ hình áp l c c nh tranh c a Michael Porter Hình 1.8 Mơ hình chu i giá tr c a Michael Porter v c c nh tranh c a doanh nghi p Hình 1.9 Mơ hình phân tích chi c doanh nghi p d a ngu n l c (M Porter, 1996) c chu i giá tr c a doanh nghi p Thu nhap hang thang Valid Frequency Percent Percent Valid Duoi trieu 13 Cumulative Percent 8.7 8.7 8.7 63 42.0 42.0 50.7 44 29.3 29.3 80.0 Tren 20 trieu 30 20.0 20.0 100.0 Total 100.0 100.0 Tu 5- 10 trieu Tu 10- 20 trieu T l 150 ng khám ch a b nh t i B nh vi n HMSG Da tung kham chua benh tai benh vien da khoa Hoan My Sai Gon Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 94 62.7 62.7 62.7 chua tung 56 37.3 37.3 100.0 Total 100.0 100.0 Valid Co 150 Lý l a ch n khám ch a b nh t i HMSG Case Processing Summary Lý l a ch n khám Cases ch a b nh t i HMSG Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent 36 24.0% 114 76.0% 150 100.0% Chi phí h p lý 20 13.3% 130 86.7% 150 100.0% D ch v t t 30 20.0% 120 80.0% 150 100.0% Thu n ti n 27 18.0% 123 82.0% 150 100.0% Áp d ng ch khám 31 ch a b nh BHYT 20.7% 119 79.3% 150 100.0% Ch ng ch a b nh khám Thu nh p c a nh ng khám t i b nh vi n HMSG Case Processing Summary Cases Valid N Missing Total Percent N Percent N Percent 100.0% 0% 100.0% Da tung kham chua benh tai benh vien da khoa Hoan My Sai 150 Gon * Thu nhap hang thang 150 Da tung kham chua benh tai benh vien da khoa Hoan My Sai Gon * Thu nhap hang thang Crosstabulation Count Thu nhap hang thang Duoi Tu 5- 10 Tu 10- 20 Tren 20 trieu vien da 40 28 19 94 23 16 11 56 63 44 30 150 tai chua tung benh Total 13 benh trieu chua trieu Da tung kham co trieu khoa HMSG Total S t khám ch a b nh t n 2009 - 2013 2013 600,000 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 2009 2010 2011 2012 2013 10 Bi t l khám ch a b nh BHYT t i b nh vi n HMSG nh 100% 90% 80% 70% không BHYT 60% 50% 40% BHYT 30% 20% 10% 0% 2009 11 Bi s 2010 2011 2012 2013 t khám m i, tái khám ph u thu t t i BV HMSG nh g 300,000 khám 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 2009 2010 2011 2012 2013 12 Tình hình kinh doanh t i BV HMSG nh 600,000 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 2009 13 2010 2011 2012 2013 h c v n c a nhân viên t i b nh vi n HMSG nh 250 200 150 100 50 14 a khách hàng v Descriptive Statistics c c nh tranh c a b nh vi n Minimu Maximu Std N m m Mean Deviation 94 3.84 644 3.21 1.046 94 3.39 870 tang cua benh vien 94 3.98 776 3.55 887 94 4.13 845 94 2.91 1.267 Cac y bac si tai benh vien co trinh chuyen mon cao Cac y bac si tai benh vien co kinh nghiem, 94 noi tieng Thai phuc vu cua nhan vien rat nhiet tinh va than thien, cong minh chinh truc Co so vat chat, hoan thien va hien dai Benh vien trang bi may moc, trang thiet 94 bi hien dai, chat luong Benh vien sach se, ve sinh An ninh tai benh vien luon duoc dam bao Quy trinh kham chua benh khoa hoc, ro rang nen thoi gian 94 3.09 1.142 cac goi kham chua 94 3.46 1.002 3.65 581 94 3.76 969 benh nhanh chong va 94 3.40 884 3.90 868 3.53 1.044 4.28 966 kham benh chong, nhanh khong phai cho doi lau Benh vien co da dang benh, cac khoa kham Benh vien co chinh xac chuan doan 94 benh cao Chat luong va so luong thuoc dam bao Quy trinh dieu tri hieu qua Benh vien co nhieu chuyen khoa the 94 manh Benh vien co nang luc tai chinh manh de dau 94 tu phat trien Benh vien ap dung che kham chua 94 benh bao hiem y te Chi phi noi tru tai 94 3.49 744 94 3.31 776 94 3.19 807 kham chua benh tai 94 3.40 766 3.48 1.233 2.99 1.274 3.12 982 94 3.76 617 chua benh tot (hoa 94 3.74 983 benh vien hop ly Chi phi cac xet nghiem la hop ly Chi phi phau thuat tai benh vien hop ly Nhin chung, chi phi benh vien hop ly Benh vien nen giu muc gia hien hien tai 94 va gia tang chat luong Benh vien nen giu vung chat luong hien 94 tai va giam gia Benh vien co the tang gia de cung cap chat 94 luong cao hon Dich vu cham soc khach hang tai benh vien tot (tiep nhan, huong dan ) Thu tuc sau kham don do, ) Benh vien co chinh sach bao lanh vien phi 94 3.07 1.039 2.85 1.097 94 2.93 1.070 94 3.47 1.002 voi cac benh vien 94 3.59 944 4.38 641 94 3.72 1.092 hoat dong tu thien huu 94 3.44 911 rat hieu qua Thanh toan vien phi qua the ngan hang rat 94 hieu qua Dich vu dat lich hen online tien ich Sieu thi va canteen dap ung tot nhu cau cua benh nhan voi gia cac hop ly Benh vien hop tac tot khu vuc,quoc te Benh vien toa lac gan trung tam pho, 94 giao thong thuan tien Benh vien hop tac chat che voi cac benh vien he thong Hoan My Benh vien co nhieu ich, vi cong dong Benh vien thuong xuyen to chuc cac hoi thao, kham benh mien 94 2.95 977 hieu uy tin va danh 94 3.79 620 3.70 653 3.64 760 phi, uu dai va khuyen mai nham gia tang gia tri khach hang Nhin chung, Hoan My Sai Gon la thuong tieng linh vuc y te tu nhan Anh chi hai long voi dich vu kham chua 94 benh cua benh vien Benh vien co du nang luc de canh tranh voi cac benh vien khac 94 khu vuc Valid N (listwise) 94 Các bi n quan sát nghiên c BI N QUAN SÁT S i b nh vi n có 94 chun mơn cao i b nh vi n có 94 kinh nghi m, n i ti ng ph c v c a nhân viên r t nhi t tình thân thi n, 94 cơng minh tr c ng m u ng Giá tr Giá tr nh nh t l n nh t Trung bình 3.84 3.21 3.39 v t ch t, h t ng c a 94 b nh vi n hoàn thi n, hi i B nh vi n trang b máy móc, trang thi t b hi i, ch t 94 ng B nh vi n s ch s , v sinh 94 An ninh t i b nh vi n 94 mb o Quy trình khám ch a b nh khoa h c, rõ ràng nên th i gian khám 94 b nh nhanh chóng, khơng ph i ch i lâu B nh vi ng gói khám ch a b nh, khoa 94 khám B nh vi xác 94 ch nh cao Ch ng s ng thu c 94 mb o u tr b nh nhanh 94 chóng hi u qu B nh vi n có nhi u chuyên 94 khoa th m nh B nh vi c tài 94 m n B nh vi n áp d ng ch khám 94 ch a b nh BHYT Chi phí n i trú t i b nh vi n 94 h p lý Chi phí xét nghi m h p 94 lý Chi phí ph u thu t t i b nh vi n 94 h p lý Nhìn chung, chi phí khám ch a 94 b nh t i b nh vi n h p lý B nh vi n nên gi m c giá hi n 94 t ng B nh vi n nên gi ch ng 94 hi n t i gi m giá thành 3.98 3.55 4.13 2.91 3.09 3.46 3.65 3.76 3.40 3.90 3.53 4.28 3.49 3.31 3.19 3.40 3.48 2.99 B nh vi n có th 94 cung c p ch D ch v 94 t i b nh vi n t t Th t c sau khám ch a b nh t t 94 B nh vi n có sách b o 94 lãnh vi n phí r t hi u qu Thanh tốn vi n phí qua th 94 ngân hàng hi u qu D ch v t l ch h n online ti n 94 ích Siêu th ng t t nhu c u c a b nh nhân v i giá 94 c h p lý B nh vi n h p tác t t v i b nh vi n khu v c 94 qu c t B nh vi n t a l c g n trung tâm thành ph , giao thông thu n 94 ti n B nh vi n h p tác ch t ch v i b nh vi n h th ng 94 Hồn M B nh vi n có nhi u ho ng 94 t thi n h u ích, c ng B nh vi ng xuyên t ch c h i th o, khám ch a b nh mi 94 khuy n nh tr khách hàng hi u uy tín danh ti ng 94 cyt Anh/Ch hài lòng v i d ch v 94 khám ch a b nh t i b nh vi n B nh vi c c nh tranh v i b nh vi n khác 94 khu v c 3.12 3.76 3.74 3.07 2.85 2.93 3.47 3.59 4.38 3.72 3.44 2.95 3.79 3.70 3.64 PH L C 5: TÌNH HÌNH NGU N NHÂN L C t ch c nhân s c a b nh vi n HMSG Bi s ng nhân viên kh i gián ti p tr c ti p nh 700 600 500 400 438 300 363 301 200 100 Quy n l i c a nhân viên theo thâm niên công tác Các quy n l i 12 ngày phép B o hi m tai n n cá nhân B a t i cho nhân viên tr c ca t i Du l ch on ib bên 18 ngày phép Gi m vi n phí cho nhân i nhà Quà thâm niên Khám b o hi m AON nh t hai ba X X X X X X tr X X X X X X X X X X X X X X X X X Ngu n: Phòng nhân s PH L C 6: TOP 10 NHÀ CUNG C P CHI C C A B NH VI N HMSG Tên công ty Zuellig (TW1) Thành An Hà N i CPT (Ch ph u thu t) BMS Vy Gia FPT CMC Deltech c cung c p Thu c, v t xét nghi m Thu c, v V V V V V t Ph n m m tin h c Thi t b tin h c công ngh cao Trang thi t b y t Ngu n: Phòng mua hàng ... N C C NH TRANH C A B NH VI SÀI GÒN N 2015 - 2020 Chuyên ngành Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU C S KINH T NG D N KHOA H C: TS TR N TH HOÀNG TP H L c c nh tranh c a B nh vi a khoa Hoàn M th... 70 CÁC GI NÂ C C NH TRANH C A B NH VI N HOÀN M 3.1 M c tiêu phát tri n c 3.2 Các gi N 2015 n 2015 2020 71 2020 71 c c nh tranh c a b nh vi n HMSG giai n 2015 - 2020 72 3.2.1... Ph l c n c c nh tranh c c nh tranh c a B nh vi n Hồn M Sài Gịn nâng cao c nh tranh c a B nh vi n Hồn M Sài Gịn LÝ LU N V 1.1 Lý thuy t v C C NH TRANH c c nh tranh 1.1.1 C nh tranh Kinh t th ng