Nâng cao năng lực cạnh tranh của bệnh viện đa khoa hoàn mỹ sài gòn giai đoạn 2015 2020

Môiătr ngăv ămô ..... Thông tin chung .... Tình hình ho tăđ ng kinh doanh .... Công tác qu nălỦ,ăđi u hành .... Công tác Marketing .... Thu hút khách hàng thông qua nhi u kênh khác nhau

B GIÁO D CăVÀă ÀOăT O

V ăTH XUÂN TUY N

NỂNGăCAOăN NGăL C C NH TRANH C A

GIAIă O N 2015 - 2020

LU NăV NăTH C S KINH T

TP H ChíăMinh,ăN mă2015

B GIÁO D CăVÀă ÀOăT O

V ăTH XUÂN TUY N

NỂNGăCAOăN NGăL C C NH TRANH C A

GIAIă O N 2015 - 2020

Chuyên ngành Qu n tr kinh doanh

Mã s : 60340102

TP H ChíăMinh,ăn mă2015

L IăCAMă OAN

Tôiăxinăcamăđoanălu năv năth căs ăđ tƠiă“Nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a

B nh vi nă a khoa Hoàn M SƠiăGònăgiaiăđo n 2015 ậ 2020”,ătôiăđƣăt mình

th c hi năd i s h ng d n c a Th y Tr n Th HoƠng.ăTôiăđƣ nghiên c u tài li u,

v n d ng các ki n th căđƣăh c,ătraoăđ i v iăgiáoăviênăh ng d n, c pătrên,ăđ ng nghi p và các b năcùngăngƠnhăầăCácăngu n tài li u, s li u hoàn toàn chính xác và trung th c.ă ng th i, tôi cam k t r ng k t qu nghiên c u c a lu năv nănƠyăch aă

t ngăđ c công b trong b t k công trình nghiên c uănƠoătr căđó

Thành ph H Chí Minh, ngày 30 tháng 1 n mă2015

Ng i th c hi n lu năv n

V ăTh Xuân Tuy n

M C L C

Trang ph bìa

L iăcamăđoan

M c l c

Danh m c các ch vi t t t

Danh m c các b ng bi u

Danh m c đ th và hình v

Danh m c các ph l c

PH N M U 1

CH NGăI:ăC ăS LÝ LU N V N NGăL C C NH TRANH 5

1.1 Lý thuy t v n ngăl c c nh tranh 5

1.1.1 C nh tranh 5

1.1.2 N ngăl c c nh tranh 6

1.1.3 T m quan tr ng c a vi cănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho DNầầầ 8 1.1.4 Cácăc ăs c aăn ngăl c c nh tranh 8

1.1.5 Cách th c t oăraăn ngăl c c nh tranh 10

1.1.6 Các tiêuăchíăđánhăgiá n ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p 12

1.1.7 Cách th căđ duy trì, c ng c và xây d ngăn ngăl c c nhătranhăầ 17

1.2 Các nhân t nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a DN 19

1.2.1 Môiătr ngăv ămô 19

1.2.2 Môiătr ng vi mô 19

1.3 Các mô hình áp d ngăđ đánhăgiáăn ngăl c c nh tranh c a DN 23

1.3.1 Mô hình chu i giá tr c a Michael Porter v n ngă l c c nh tranh c a doanh nghi p 23

1.3.2.ăMôăhìnhăphơnătíchăn ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p d a trên ngu n l c 25

1.4 Tóm t tăch ngă1 27

CH NGă2:ăTH C TR NGăN NGăL C C NH TRANH C A B NH VI N

HOÀN M SÀI GÒN 28

2.1 Gi i thi u v B nh vi nă a khoa Hoàn M Sài Gòn 28

2.1.1 Thông tin chung 28

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n 28

2.1.3 S m nh và nguyên t c kinh doanh 29

2.2 Phân tích và d báoămôiătr ngăbênăngoƠiătácăđ ngăđ n ho tăđ ng c a B nh vi n Hoàn M Sài Gòn 30

2.2.1 Môiătr ngăv ămô: 30

2.2.2 Môiătr ng vi mô: 33

2.2.3 D báo tình hình kinh doanh khám ch a b nh c a B nh vi n HMSG giaiăđo n 2015 ậ 2020 35

2.2.4 Phân tích các thu n l i,ăkhóăkh n,ăc ăh i và thách th c c a HMSG 36

2.3 ánhăgiáăchungăv ho tăđ ng c a B nh vi n HMSG 37

2.3.1 Tình hình ho tăđ ng kinh doanh 37

2.3.2 Ngu n nhân l c 42

2.3.3 uăt 44

2.3.4 Marketing 45

2.4 Các nhân t ch y u t o ra giá tr cho khách hàng qua nghiên c u t i B nh vi n HMSG 47

2.4.1 Nghiên c uăđ nh tính 48

2.4.2 Nghiên c uăđ nhăl ng 49

2.5 Phân tích chu i giá tr c a HMSGầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ54 2.5.1 N n t ng tài chính và kinh doanh 54

2.5.2 T ch c và qu n lý c a B nh vi n HMSG 55

2.5.3 Công tác nghiên c u, phát tri n và ng d ng công ngh 58

2.5.4 M i quan h v i nhà cung c p 58

2.5.5 Chính sách cho s n ph m khám ch a b nh 58

2.5.6 Chính sách qu n lý ch tăl ng 59

2.5.7 Các ho tăđ ng cung ng bên ngoài và n i b 62

2.5.8 Công tác qu nălỦ,ăđi u hành 64

2.5.9 Công tác Marketing 65

2.5.10 Các ho tăđ ng h u mãi 65

2.6 ánhăgiáăcácăngu n l c c a b nh vi n 66

2.6.1 Uyătínăth ngăhi u qua ch tăl ng khám ch a b nh 66

2.6.2 Ch tăl ng ngu n nhân l c 67

2.6.3 Chính sách ho tăđ ng 68

2.6.4 Qu n tr viên c p cao 68

2.6.5 S c m nh liên k t h th ng 68

2.6.6 Công ngh 69

2.6.7 M i quan h v i nhà cung c p 69

2.6.8 C ăs h t ng 69

2.7 Tóm t tăch ngă2 70

CH NGăIII:ăCÁC GI IăPHÁPă NÂNGăCAOăN NGăL C C NH TRANH C A B NH VI N HOÀN M SÀIăGọNăGIAIă O N 2015 ậ 2020 71

3.1 M c tiêu phát tri n c aăHMSGăgiaiăđo n 2015 ậ 2020 71

3.2 Các gi iăphápăđ nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a b nh vi n HMSG giai đo n 2015 - 2020 72

3.2.1 N l c không ng ngăđ duy trì và phát tri năuyătínăth ngăhi u HMSG72 3.2.2 Xây d ngăđ iăng ăcánăb y t chuyên nghi păvƠăyăđ c 74

3.2.3 T n d ng s c m nh liên k t h th ngă đ nâng cao giá tr cho khách hàng 75

3.2.4 Thu hút khách hàng thông qua nhi u kênh khác nhau 76

3.2.5 uăt ăphátătri n công ngh y khoa tiên ti n và ng d ng công ngh thông tin trong qu n lý 76

3.2.6 T ngă c ng c ng c m i quan h v iă cácă đ i tác hi n có, tìm ki m nh ng nhà cung c p chi năl c, m r ng tìm ki m thêm nhi u nhà cung c p m i 77

3.2.7 Chính sách marketing phù h p và th c s hi u qu 77

3.2.8 Chínhă sáchă vƠă h ng phát tri n lâu dài, b n v ng, phù h p v i t m nhìn và s m ng c a b nh vi n 78

3.3 Tóm t tăch ngă3 78

K T LU N 79

1 óngăgópăc a lu năv n 79

2 i m m i 79

3 H n ch 79

4 Ki n ngh 80 Tài li u tham kh o

Ph l c

CKII : Chuyên khoa II

M&A : Mergers and Acquisitions ậ Mua bán và sáp nh p

TMC : The Medical City ậ Thành ph Y t

KPI : Key Performance Indicator ậ Ch s đánhăgiáăth c hi n công vi c HMOS : Health Maintanance Organization System ậ H th ngăc ăquanăb o

t n s c kh e BORO : Ph n m m qu n lý doanh nghi p BORO

DN : Doanh nghi p

DANH M C CÁC B NG BI U

B ng 1.1 Phân lo i các ngu n l c

B ng 2.1 Các ch s kinh t Vi tăNamătrongă5ăn m qua

B ng 2.2 Thông tin v đ i th c nh tranh chính c a b nh vi n HMSG

B ng 2.3 Tình hình ho tăđ ng khám ch a b nh c a Hoàn M Sài Gòn

B ng 2.4 Th ng kê ho tăđ ng khám ch a b nhăBHYTăvƠăđánhăgiáăl t khám t i

B nh vi n HMSG nh ngăn măg năđơy

B ng 2.5 Báo cáo k t qu kinhădoanhăn mă2009ăậ 2013 t i BV HMSG

B ng 2.6 Th ng kê s l ngăvƠătrìnhăđ c a nhân viên B nh vi n HMSG nh ng

n măg năđơy

B ng 2.7 Các bi n quan sát trong nghiên c uăđ nh tính

B ng 2.8 S l ng nhân viên tr c ti p và gián ti p t i B nh vi n HMSG g năđơy

B ng 2.9 Các ngu n l c c a B nh vi n HMSG

DANH M Că TH VÀ HÌNH V

Hình 1.1.Vai trò c a ngu n l căvƠăn ngăl c

Hình 1.2 Mô hình các y u t quy tăđ nh c a l i th c nh tranh

Hình 1.3 S t ngătácăc a các nhân t liên quan đ n s c nh tranh

Hình 1.4 Các l i th c nh tranh c a Michael Porter

Ngành y t c ngăkhôngăn m ngoài quy lu t này,ăđ c bi t là nh ng b nh vi năt ănhân Theo th ng kê c a C c Qu n lý khám ch a b nh, hi n toàn qu c có 1,200

b nh vi n,ătrongăđóăcóă170ăb nh vi năt ănhơn,ăs còn l i là b nh vi n tr c thu c nhà

n c.ăTrongăvòngă10ăn m,ăs b nh vi năt ngăg n 1.5 l n và s gi ng b nhăt ngă

g n 2 l n, t 126,893ăn mă2004ălênă215,000ăgi ng b nhăn mă2013.ăTrongăđó,ăt l

gi ng b nh c a b nh vi năt ănhơnăch chi mă4.2%ă(8,600ăgi ng b nh)

Th ngăkêăn mă2013ăchoăth y, c n c có g n 114.5 tri uăl t khám ngo i trú,

g n 11.2 tri uăl t n iătrú.ăTrongăđó,ăt l khám ch a b nh c a b nh vi năt ăr t

th p, chi mă6.7%ăđi u tr ngo i trú, 5.7% n i trú và 10.7% ph u thu t B nh vi năt ă

ph c v ch aăt i 4% trên t ng s h nă73.4ătri uăl t khám BHYT ngo iătrúăvƠăh nă7.8 tri uăl t n i trú Công su t ho tăđ ng t i các b nh vi năt ănhơnăl i không cao (trung bình 60% công su t thi t k ) do ch u áp l c c nh tranh trong ngành y t t ănhân nói riêng và y t c ngăđ ng nói chung

B nh vi n HMSG ậ thành viên c a h th ng b nh vi năt ănhơnăđ u tiên và l n

nh t t i Vi t Nam - c ngăkhôngăn m ngoài th c t trên.ă i u này th hi n rõ qua báo cáo k t qu kinh doanh cu iăn mă2013,ăm c dù doanh thu và l i nhu n tr c thu cóăt ngătuyănhiênăcôngăsu t ho tăđ ng c a các b nh vi n ch đ t m c trung bình 65.73%, gi m 5% so v i công su t trung bình c aă n mă 2012ă (68.47%)ă nh

h ngăđ n l i nhu n k v ng nh ngăn măg năđơy V iăđ căđi m n i b t là b nh

vi năt ănhơnăcóăkhámăch a b nh BHYT, b nh vi n v năch aăcóăch đ uăđƣiăth c

s hi u qu choăđ iăt ng b nhănhơnăchínhănƠy.ă ng th i, HMSG v năch aăkhaiă

thác t t s c m nh t h th ng b nh vi n Hoàn M , công tác marketing còn nhi u

h n ch vƠăch aăt oăđ c d u n riêng trong lòngăng i dân trong khu v c

Bên c nh vi c l m phát không ng ngăt ngăd năđ năchiăphíăt ng,ăs c nh tranh gay g t t các b nh vi năt ătrongăkhuă v căc ngănh ă yêuăc u ngày càng cao c a kháchă hƠngă đ t ra cho HMSG m t nhi m v đóă lƠă ph iă nơngă caoă n ngă l c c nh tranh nh m phát huy h tăn ngăsu t c a mình, t n d ng t iăđaăc ăh i th tr ng và

kh ngăđ nh v th c aămìnhătrongăl nhăv c y t t ănhơn

Xu t phát t nh ng yêu c u th c ti nătrên,ătôiăđƣăch năđ tƠiă“Nâng cao n ng

l c c nh tranh c a B nh vi n a khoa Hoàn M Sài Gòn giai đo n 2015 - 2020”ă

lƠmăđ tài lu năv năth căs ăc a mình Hi v ng lu năv năs đánhăgiáăđ căn ngăl c

c nh tranh hi n t i c a HMSG, t đóăđ raăđ c chi năl c nh mănơngăcaoăn ngăl c

c nh tranh c a HMSG trongăt ngălai,ăgóp ph n mang l i m t đ aăđi m khám ch a

b nh uy tín, tin c y v i chi phí h pălỦăchoăng i dân TPHCM và các t nh thành lân

c n

2 M c tiêu nghiên c u

M c tiêu nghiên c u chính c aăđ tài là tìm gi iăphápănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh

c a B nh vi n HMSG, c th g m:

 Xácăđ nh các y u t hình thành và nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh

c a m t b nh vi năt ănhơnănóiăchugăvƠăB nh vi n Hoàn M Sài Gòn nói riêng

 Xácă đ nhă vƠă đánhă giáă cácă ngu n l c nhă h ngă đ nă n ngă l c c nh tranh c a B nh vi n HMSG

 xu t các gi iăphápăđ phát huy nh ng ngu n l căv t tr i và c i thi n nh ng ngu n l c h n ch đ nơngăcaoăn ngăl c c nh tranh c a HMSGăgiaiăđo n 2015 ậ 2020

3 iăt ng và ph m vi nghiên c u

a.ă iăt ng nghiên c u

N ngăl c c nh tranh c a B nh vi n HMSG xét khía c nh các ngu n l c

b Ph m vi nghiên c u

 Không gian nghiên c u: N ngăl c c nh tranh c a B nh vi n HMSG trongăl nhăv c kinh doanh khám ch a b nh t i TPHCM

 Th i gian nghiên c u

o Th i gian nghiên c u: 2009 - 2013

o Th iăgianăđ xu t gi i pháp: 2015 ậ 2020

4 Ph ngăphápănghiênăc u

4.1 Ph ngăphápăthuăth p và x lý thông tin

a.ăPh ngăphápăthuăth p thông tin

Thông tin th c p g m:

 Ngu n tài li u n i b công ty: các s li u th ng kê, báo cáo t ng k t

 Ngu n tài li uăbênăngoƠi:ăsách,ăbáo,ăđƠi,ăinternet ă

Thôngătinăs ăc p g m:

 Thu th p ý ki n c a các chuyên gia trong ngành thông qua b ng câu

h i kh oăsátăđ nh tính

 L y ý ki n khách hàng thông qua b ng câu h i kh oăsátăđ nhăl ng

b K thu t x lý thông tin

Tác gi th c hi n nghiên c uăquaă2ăgiaiăđo n chính:

 Nghiên c uăđ nh tính nh m xây d ng b ng câu h i ph ng v n

 Nghiên c uă đ nhă l ng nh m thu th p thông tin, phân tích d li u

kh o sát

D li uăsauăkhiăđ c thu th p s đ c hi u ch nh, phân tích và x lý b ng ph n

m măSPSSăvƠăđ aăraăk t lu n nghiên c u

4.2.ăPh ngăphápănghiênăc u:

Ph ngăphápăđ nh tính có k t h păđ nhăl ngăđ c th c hi nănh ăsau:

 Nghiên c uă đ nh tính thông ph ng v n chuyên gia nh m xây d ng

b ng câu h i ph ng v n khám phá các y u t nhăh ngăđ năn ngăl c

c nh tranh c a B nh vi n HMSG c păđ ngu n l c

 Nghiên c u đ nhăl ng nh m ki măđ nh các y u t hình thành l i th

c nhătranhăvƠăđánhăgiáăn ngăl c c nh tranh c a HMSG

5 ụăngh aăth c ti n c aăđ tài

Tr c s phát tri n ngày càng r ng và sâu c a h th ng y t Vi t Nam, s

c nh tranh m nh m trongăl nhăv c khám ch a b nh và s xu t hi n c a ngày càng nhi u các b nh vi năt ănhơn,ăđ tài s phát hi n ra nh ng nhân t nhăh ngăđ n

n ngăl c c nh tranh c aăHMSG,ăđánhăgiáăn ngăl c c nh tranh hi n t iăvƠăđ aăraăgi i pháp nh m c i thi năn ngăl c c nh tranh c a HMSG trongăgiaiăđo n 2015 - 2020

6 C u trúc lu năv n: bao g m 2 ph nă3ăch ngătheoăth t sau:

Ph n m đ u

Ch ngă1:ăC ăs lý lu n v n ngăl c c nh tranh

Ch ngă2:ăTh c tr ngăn ngăl c c nh tranh c a B nh vi n Hoàn M Sài Gòn

Ch ngă3:ăCác gi iăphápăđ nâng cao c nh tranh c a B nh vi n Hoàn M Sài Gòn giaiăđo n 2015 - 2020

K t lu n

Tài li u tham kh o

Ph l c

CH NGăI:ăC ăS LÝ LU N V N NGăL C C NH TRANH

1.1 Lý thuy t v n ngăl c c nh tranh

1.1.1 C nh tranh

Kinh t th tr ng v năđ ngăd i s tácăđ ng t ng h p c a các quy lu t kinh

t kháchăquan,ătrongăđóăcó quy lu t c nh tranh Quy lu t c nhătranhăđòiăh i DN ph i thayăđ i thích nghi tr c bi năđ ng th tr ngăđ t n t i và phát tri n

C nh tranh là thu t ng đ căconăng i s d ng t r t lâu và thu t ng này r lên nh ngă n mă g nă đơy,ă đ c bi t là Vi t Nam Vì trong n n kinh t m theo

h ng t doăhóaănh ăhi n nay, c nh tranh tr thành cách th căđ DN t n t i và phát tri n V y c nh tranh là gì?

T ch c H p tác và Phát tri n kinh t OECDăđ nhăngh aă“c nh tranh là kh

n ngăcácăDN, ngành, qu c gia và vùng t o ra vi c làm và thu nh păcaoăh nătrongă

đi u ki n c nh tranh qu c t ”.ă nhăngh aănƠyăk t h p ho tăđ ng c nh tranh c a

DN, ngành, qu c gia và vùng lãnh th

Theo y ban c nh tranh công nghi p M “c nhătranhăđ i v i m t qu c gia th

hi nătrìnhăđ s n xu t hàng hóa d ch v đápă ngăđ căđòiăh i c a th tr ng qu c

t ,ăđ ng th i duy trì và m r ngăđ c thu nh p th c t c aănhơnădơnăn căđóătrong

nh ngăđi u ki n th tr ng t do và công b ng xã h i”.ăTrongăkháiăni m này, vai trò

c aăđi u ki n c nhătranhălƠă“t do và công b ng xã h i”ăđ c nh n m nh

Nh ăv y,ăthôngăquaăcáiănhìnăv ămô,ăcácăkháiăni m v c nhătranhăđ u cho th y

m c tiêu chung c a ho tăđ ng c nh tranh là th a mãn t iăđaănhuăc u c a th tr ng trongăn c và qu c t , t o thêm vi c làm và thu nh păcaoăh năchoăn n kinh t Theo Michael, c nh tranh chính là giành l y th ph n B n ch t c a c nh tranh

là cóăđ c l i nhu năh năm c l i nhu n trung bình mà DN đang có K t qu c a quá trình c nh tranh là s bình quân hóa l i nhu nătrongăngƠnhătheoăh ng c i thi n sâu d năđ n h qu giá c có th gi măđiă(1980)

Qua các khái ni m trên, chúng ta có th th y c nh tranh là m i quan h gi a

ng i v iăng i trong vi c gi i quy t các l i ích kinh t B n ch t kinh t c a c nh

tranh th hi n m căđíchăl i nhu n và quy n chi ph i th tr ng C nh tranh trong

n n kinh t th tr ng ch u s chi ph i c a quan h s n xu t và nó gi v trí th ng tr trong xã h i, quy lu tăl uăthông ti n t và quy lu t cung c u ậ đơyălƠăm tăđ cătr ngă

g n v i b n ch t c nh tranh C nhătranhăgiúpăt ngăhi u qu s d ng các y u t s n

xu t và giúp DN ho tăđ ng thành công nh t

Các công c c nh tranh mà DN th ng s d ng bao g m:

 Nâng cao ch tăl ng s n ph m ậ d ch v

 Giá c s n ph m: chính sách xây d ng giá th p, chính sách xây d ng giá bán cao, chính sách năđ nh giá, chính sách phân bi t giá

 H th ng kênh phân ph i

1.1.2 N ngăl c c nh tranh

Thu t ng “n ngăl c c nhătranh”ăđ c s d ngăđ đánhăgiáăt t c các DN, các ngành, qu c gia và c khu v c liên qu c gia Tuy nhiên, m iăgócăđ nghiên c u thìăn ngăl c c nh tranh l iăđ c phân tích các m cătiêuăkhácănhau.ăTrênăth ngă

tr ng, khi các ch th c nh tranh v iănhauăđ giành th ng l i v phía mình, các

ch th đóăph i áp d ng t ng h p nhi u bi n pháp nh m duy trì và phát tri n v th

c a mình Các bi năphápăđ c s d ngăđ th hi n s c m nh, kh n ngăho căn ngă

l cănƠoăđóăc a ch th đ c g iălƠăn ngăl c c nh tranh c a DN đó.ăN ngăl c c nh tranhăc ngădùngăđ di n t v th ho c m căđ h p d n c aăhƠngăhóaănƠoăđóătrênăth

tr ng Khái ni măn ngăl c c nh tranh c a DN đ n nay v năch aăđ c hi u m t cách th ng nh t.ăD iăđơyălƠăm t s cách ti p c n v n ngăl c c nh tranh c a DN

M tălƠ,ăn ngăl c c nh tranh c a DN là kh n ngăduyătrìăvƠăm r ng th ph n, thu l i nhu n c a DN.ă ơyălƠăcáchăquanăni m khá ph bi n hi nănay,ătheoăđóăn ngă

l c c nh tranh là kh n ngătiêuăth hàng hóa, d ch v so v iăđ i th và kh n ngă

“thuăl i”ăc a các DN Cách quan ni m này có th g p Vi n nghiên c u Qu n lý kinh t trungă ng (CIEM) tr c thu c b k ho chăvƠăđ uăt Cách quan ni mănh ă

v yăt ngăđ ng v i cách ti p c năth ngăm i truy n th ngăđƣănêuătrên.ăH n ch trong quan ni mănƠyălƠăch aăbaoăhƠmăcácăph ngăth c,ăch aăph n ánh bao quát

n ngăl c kinh doanh c a DN

HaiălƠ,ăn ngăl c c nh tranh c a DN là kh n ngăch ng ch uătr c s t n công

c a DN khác Vi n nghiên c u Qu n lý kinh t trungă ng cho r ng:ăn ngăl c c nh tranhălƠăn ngăl c c a m t DN “khôngăb DN khácăđánhăb i v n ngăl c kinh t ”.ăQuan ni mănh ăv y mang tính ch tăđ nh tính, khó có th đ nhăl ng

BaălƠ,ăn ngăl c c nhătranhăđ ngăngh aăv iăn ngăsu tălaoăđ ng Theo Micheal Porterăthìă“nh ng DN có kh n ngăc nh tranh là nh ng DN đ tăđ c m c ti n b caoăh năm c trung bình v ch t l ng hàng hóa và d ch v và/ho c có kh n ngăc t

gi măcácăchiăphíăt ngăđ i cho phép h t ngăđ c l i nhu n (doanh thu ậ chi phí) và/ho c th ph năầ”.ăỌngăc ngăkh ngăđ nhăn ngăsu tălaoăđ ngălƠăth căđoăduyănh t

v n ngăl c c nh tranh Khái ni mătrênăđƣăch rõ m c tiêu c a c nhătranhăvƠăđ c

đi măc ăb n c a vi c c nh tranh thành công Tuy nhiên, các quan ni mănƠyăch aă

n ngăl c c nh tranh c a DN là kh n ngăt o ra l i th c nh tranh, có kh n ngăt o ra

n ngăsu t và ch tăl ngăcaoăh năđ i th c nh tranh, chi măl nhăth ph n l n, t o ra thu nh p cao và phát tri n b n v ng

N ngăl c c nh tranh c a DN là th hi n th c l c và l i th so v iăđ i th c nh tranh trong vi c th a mãn t t nh tăcácăđòiăh i c aăkháchăhƠngăđ thu l i nhu n ngày càng cao Vì th ,ăn ngăl c canh tranh c a DN ph iăđ c t o ra t th c l c c a DN Micheal Porter nh năđ nh r ngă“ có th c nh tranh thành công, các DN ph i cóăđ c l i th c nhătranhăd i hình th c ho c là có chi phí s n xu t th păh năho c

là có kh n ngăkhácăbi t hóa s n ph măđ đ tăđ c nh ng m căgiáăcaoăh nătrungăbình.ă duy trì l i th c nh tranh, các DN c năngƠyăcƠngăđ tăđ c nh ng l i th

c nh tanh tinh vi h n,ăquaăđóăcóăth cung c p nh ng hàng hóa hay d ch v có ch t

l ngăcaoăh năho c s n xu t có hi u qu h n”

1.1.3 T m quan tr ng c a vi cănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh cho DN

Trongăđi u ki n h i nh p kinh t th gi i,ăđ t n t iăvƠăđ ng v ng trên th

tr ng các DN c n ph i liên k t ngo iă th ng và c g ng c nh tranh v i chính

nh ng qu c gia mà mình liên k t Cu c cách m ng công ngh thôngătinăđangălƠmăcho n n kinh t th gi i g n bó, ràng bu c l n nhau d n t i không m t qu c gia nào

mu n phát tri n mà có th tách r i v i h th ng kinh t th gi i H i nh p kinh t

qu c t là tham gia vào s phơnăcôngălaoăđ ng qu c t , chúng ta h i nh p các t

ch c kinh t songăph ngăvƠăđaăph ng,ălƠăch p nh n và tuân th nh ngăquyăđ nh chungăđ c hình thành trong quá trình h pă tácăvƠăđ u tranh gi a các thành viên trong t ch c.ă i v i m i DN, c nhătranhăluônălƠăconădaoăhaiăl i Quá trình c nh tranh s đƠoăth i các DN khôngăđ n ngăl căđ ng v ng trên th tr ng M t khác

c nh tranh bu c các DN ph i không ng ng c g ng trong ho tăđ ng c a mìnhăđ

t n t i và phát tri n.ă c bi tătrongăgiaiăđo n hi n nay, cu c cách m ng khoa h c k thu t công ngh đangăphátătri n nhanh chóng, nhi u công trình khoa h c công ngh tiên ti năraăđ i t o ra các s n ph m t t,ăđápă ng nhu c u m i m t c aăconăng i

Ng iătiêuădùngăđòiăh i ngày càng cao v s n ph m mà nhu c u c aăconăng i thì

vô t n, luôn có "ngách th tr ng"ăđangăch các nhà DN tìm ra và tho mãn Do v y các DN ph i nghiên c u th tr ng, phát hi n ra nh ng nhu c u m i c a khách hàng

đ có th l a ch năph ngăánăphùăh p v iăn ngăl c c a DN đ đápă ng nhu c u khách hàng Trong cu c c nh tranh này DN nào nh yăbénăh năs thành công

Tóm l i, vi c nâng cao kh n ngăc nh tranh c a DN trongăđi u ki n h i nh p

là c n thi t cho s t n t i và phát tri n c a DN

1.1.4 Cácăc ăs c aăn ngăl c c nh tranh

Michael Porter là m tăng i n i ti ngăđƣă ng h quanăđi m này Theo ông,

vi c xây d ng và duy trì l i th c nh tranh là phân tích các l căl ng bên ngoài, sau đóăquy tăđ nhăvƠăhƠnhăđ ng d a trên k t qu thuăđ c, v th DN so v iăđ i th

c nh tranh và v trí c a DN trongăl nhăv c ho c ngành ngh kinh doanh

Mô hình 5 áp l c c nh tranh c aăMichealăPorterăđƣăth hi n nh ngăỦăt ng chính v lý thuy t l i th c nh tranh, quy lu t c nh tranh trong b t c ngành công

nghi p nào Vi c phân tích c u trúc ngành giúp xácăđ nh nh ng nhân t chính cho

vi c c nhătranhăthƠnhăcôngăc ngănh ăc ăh i và thách th c c a DN Chìa khóa thành công chính là kh n ngăt oăđ c s khác bi t trong vi c gi i quy t m i quan h v i các tác l c c nh tranhăđóănh ăth nƠo.ă ng th i,ăphơnătíchămôiătr ngăv ămôănh m

có b c tranh t ng th đ nh n di năđ yăđ h năc ăh i và thách th căđ i v i DN Tuyănhiên,ăđ hi u bi tăđ căn ngăl c c nh tranh, DN v n ph i xu t phát t vi c phân tích nh ng ngu n l c n i t i

Hình 1.1 Vai trò c a ngu n l căvƠăn ngăl c

Ngu n: Lê Thành Long, 2003 Quanăđi m d a trên ngu n l c RBV (Resource-Based View) c a Grant (1991) cho r ngăđ đ tăđ c và duy trì l i th c nh tranh, ngu n l c n i t i c a DN gi vai trò quan tr ng Công ty s thành công n u các ngu n l c phù h p v i vi c kinh doanh và chi năl c RBV không ch t p trung ngu n l c bên trong mà còn liên k t

n ngăl c bên trong v iămôiătr ng bên ngoài L i th c nh tranh s b hút v DN

4 L a ch n chi năl c phù

h p v iă n ngă l că DNă đ

khaiăthácăc ăh i kinh doanh

N ngăl c (Competencies)

L i th c nh tranh

b n v ng

Chi năl c (Strategy)

5 Xácăđ nh các ngu n l c

c n b sung

nào s h u ngu n l c ho căn ngăl c t t nh t Theo RBV, l i th c nh tranh là k t

qu c a s phát tri n và khai thác ngu n l căvƠăn ngăl c c t lõi c a DN

1.1.5 Cách th c t oăraăn ngăl c c nh tranh

Theo James Craig và Rober Grant, l i th c nhătranhăđ c t o ra theo mô hình sau:

Hình 1.2 Mô hình các y u t quy tăđ nh c a l i th c nh tranh

Ngu n: James Craig và Rober Grant, “Strategy Management”, 1993, trang 63

xácăđ nh các y u t thành công then ch t t călƠăxácăđ nh các ngu n g c bên ngoài c a l i th c nhătranh,ătr c h t c năphơnătíchămôiătr ngăv ămôăvƠăvi mô

Mu năcóăđ c l i th c nh tranh b n v ng thì ngu n l c ph i có giá tr , nó bao hàm nh ngăđ căđi mănh ăhi m có, có th t o ra giá tr khách hàng, có th b t

ch c và thay th nh ngăkhôngăhoƠnătoƠnă(Lê Thành Long, 2003)

Theoă quană đi m c aă Michaelă Porteră đ c th hi n trong hai cu n sách n i

ti ng kh p th gi i, Chi n l c c nh tranh (Competitive Strategy, 1980) và L i th

c nh tranh (Competitive Advantage, 1985), n u DN ch t p trung vào hai m c tiêu

t ngătr ngăvƠăđaăd ng hóa s n ph m, chi năl căđóăkhôngăđ m b o thành công và phát tri n lâu dài, b n v ng cho DN.ă Michaelă Porteră đƣă kh ngă đ nh l i th c nh tranh b n v ngăngh aălƠăDN ph i liên t c cung c p cho th tr ng m t giá tr đ c

bi tămƠăkhôngăcóăđ i th c nh tranh nào cung c păđ c Chính vì th , l i th c nh tranh b n v ng là nh ng l i th đ l năđ t o ra s khác bi t,ăđ lơuădƠiătr c nh ng

bi năđ i c aămôiătr ng kinh doanh và ph n ng c aăđ i th , tr iăh năđ i th trong

nh ng thu c tính kinh doanh h u hình có nhăh ngăđ n khách hàng

c a l i th c nh tranh

a Các y u t b n thân doanh nghi p:

Bao g m các y u t v conăng i; y u t v v t ch t; các y u t v trìnhăđ ; các y u t v v nầăcácăy u t này chia làm 2 lo i:

* Lo i 1: các y u t c ăb nănh :ămôiătr ng t nhiên,ăđ aălỦ,ălaoăđ ngăầ

* Lo i 2: các y u t nơngăcaoănh :ăthôngătin, laoăđ ngătrìnhăđ caoầ

Trongăđó,ăy u t th 2ăcóăỦăngh aăquy tăđ nhăđ năn ngăl c c nh tranh DN

b Nhu c u c a khách hàng:ă ơyălƠăy u t tácăđ ng m nh đ n s phát tri n c a

DN V năđ là DN ph i nh n bi tăđ căđi u này và c g ng phát huy t t nh t nh ng

đi m m nhămƠămìnhăđangăcóăđ đápă ng t t nh t nh ngăđòiăh i c a khách hàng và

kh c ph c, h n ch t iăđaănh ng m tăch aăđ c t t Thông qua nghiên c u nhu c u

c a khách hàng và th tr ng, DN có th t n d ngăđ c l i th theo quy mô, t đóă

c i thi n các ho tăđ ng kinh doanh và d ch v c a mình Nhu c u khách hàng còn

có th g i m cho DN đ phát tri n các lo i hình s n ph m và d ch v m i,ăđơyăs

là m tă uăth v t tr i n u DN bi t khai thác và l a ch n thông tin h p lý

c.ăCácăl nhăv c có liên quan và ph tr : S phát tri n c a b t k DN nƠoăc ngă

không th tách r i s phát tri năcácăl nhăv c có liên quan và ph tr nh :ăth tr ng tài chính, s phát tri n c a công ngh thông tin, b o hi mầă

d Chi năl c c a DN, c uătrúcăngƠnhăvƠăđ i th c nh tranh: DN s thành công

n uăđ c qu n lý và t ch c trong m tămôiătr ng phù h p và phát tri n đ c các

l i th c nh tranh c a nó C nhătranhăthúcăđ y s c i ti năvƠăthayăđ i nh m h th p chi phí và nâng cao ch tăl ng d ch v

Ngoài ra các y u t nêu trên, DN c ngăc nătínhăđ năc ăh i và vai trò c a Chính Ph Vai trò c a Chính Ph có nhăh ng t ngăđ i l năđ n kh n ngăc nh tranh c a DN, đ c bi t là trong vi căđ nh ra các chính sách v công ngh ,ăđƠoăt o và

tr c p

Hình 1.3 S t ngătácăc a các nhân t liênăquanăđ n s c c nh tranh

Ngu n: Michael Porter, L i th c nh tranh (Competitive Advantage, 1985)

1.1.6 Các tiêuăchíăđánhăgiá n ngăl c c nh tranh c a doanh nghi p

N ngăl c c nh tranh c a DN là s ph năđ u b n b và không ng ng ngh ă óăchính là k t qu c a nhi u ho tăđ ng th c ti năđ c th c hi n theo m t chi năl c

c nhătranhăđƣăđ ra và đ căđánhăgiáăb i nhi u tiêu chí khác nhau

1.1.6.1 Các tiêu chí n i b doanh nghi p

a Tài chính

Trong m i DN, ngu n l c tài chính là v nă đ đ c bi t quan tr ng và nh

h ng tr c ti păđ n hi u qu ho tăđ ng Quy mô v n t có ph thu c vào ti n v n đóngăgópăbanăđ uăvƠăquáătrìnhătíchăl yăc a DN.ă u tiên, ngu n l c tài chính th

C ăh i Chi năl c c a

doanh nghi p, c u trúcăvƠăđ i th

Các y u t

c a b n thân

doanh nghi p

Nhu c u c a khách hàng

Chính

ph

Các l nhăv c liên quan và

ph tr

hi n quy mô v n t có, kh n ngăhuyăđ ng ngu n v n khác ph c v cho kinh doanh và s d ng ngu n v năđóăm tăhƠngăn măc a DN N u DN ho tăđ ng hi u

qu , l i nhu năhƠngăn mătáiăđ uăt ăchoăs n xu t kinh doanh s l n và quy mô s

t ng.ăDN có quy mô v n t có l n cho th y kh n ngăt ch v tài chính và chi m

đ c lòng tin c a nhà cung c p,ănhƠăđ uăt ăvƠăkháchăhƠng.ă đápă ng nhu c u kinh doanh, DN huyăđ ng v n t nhi u ngu n Kh n ngăhuyăđ ng v n c a DN ph thu c vào ni m tin, m i quan h v i bên cung ng v n và s phát tri n c a th

tr ng tài chính L a ch nă ph ngă th că huyă đ ng v n h p lý s giúp DN t ngă

c ng s c m nhătƠiăchínhăđ th c hi n chi năl c c nh tranh

NgoƠiăra,ăđ đánhăgiáăn ngăl c tài chính c a m t DN c n ph i xem xét k t c u

v n c đ nh và v năl uăđ ng c a DN M t k t c u v n h p lý s lƠăđònăb y góp

ph nă n ngă caoă hi u qu s d ng v n Nhi u DN quy mô l nă nh ngă v n không

m nh là do k t c u tài s n và ngu n v n không phù h p v iăquyămôăvƠăđ căđi m

s n xu t kinh doanh Bên c nhăđó,ăcóănh ng DN quy mô không l nănh ngăđ c coi

là m nh vì DN duyătrìăđ c tình tr ng tài chính t t,ăhuyăđ ng và s d ng ngu n l c tài chính hi u qu đ t o ra s n ph m t t,ăđápă ngăđ c nhu c u th tr ng

b Công ngh k thu t và máy móc thi t b

Công ngh k thu t và máy móc thi t b là ph n quan tr ng trong tài s n c

đ nh,ănóălƠăc ăs v t ch t k thu t ch y u quy tăđ nhăn ngăl c s n xu t c a DN, giúpăđ m b oăn ngăl c c nh tranh N u công ngh k thu t, máy móc thi t b l c

h u,ătrìnhăđ th p kém s nhăh ng tr c ti p đ n ch tăl ng s n ph m, d ch v , nhăh ngăđ năn ngăsu t,ălƠmăt ngăchiăphíăs n xu t, chi phí ki m tra ch tăl ng, s n

ph măkhôngăđ t chu n k thu t, v sinhămôiătr ng, ch tăl ngăkhôngăđ ngăđ u gơyăkhóăkh nătrongăvi c c nhătranhătrongăvƠăngoƠiăn c

đánhăgiáăn ngăl c công ngh k thu t có th d a vào các đ cătínhănh ăsau:

 Tính hi năđ i c a công ngh k thu t: Bi u hi n các thông s nh ăhƣngăs n

xu t,ăn măs n xu t, công ngh thi t k , giá tr còn l i c a thi t b

 Tínhăđ ng b :ălƠăđi u ki năđ m b o s phù h p gi a công ngh , thi t b v i

ph ngăphápăs n xu t, ch tăl ngăvƠăđ ph c t p c a s n ph m

 Tính hi u qu : Th hi nătrìnhăđ s d ng máy móc thi t b công ngh s n có

đ ph c v chi năl c c nh tranh c a DN

 Tínhăđ i m i: Trong ho tăđ ng s n xu t kinh doanh, máy móc thi t b ph i thích ngăđ c v i yêu c u, nhi m v c a t ngăgiaiăđo n, t ngăph ngăán.ă

N u máy móc, thi t b công ngh khôngăđ c s d ng linh ho t và ch măđ u

t ăđ i m i thì s khôngăđ m b oăđ c n ngăl c c nh tranh cho DN

Theo Michael Porter, m i DN ph i làm ch ho c ít ra là có kh n ngăti p thu công ngh nhăh ng tr c ti p t i ch tăl ng s n ph m c a DN DN có kh n ngăápă

d ng và làm ch đ c công ngh ,ă đóă m i là ngu n g c c a l i th c nh tranh

Ng iăđiăđ u vào th tr ng công ngh m iăch aăch călƠăng i chi n th ng.ăNg i chi n th ngălƠăng i bi t cáchăđ công ngh đóăápăd ng r ng rãi trong toàn DN

c Ngu n nhân l c

Trong m iăl nhăv c,ăconăng i là nhân t r t quan tr ng, đ qu n lý t t kinh

doanhătr c h t ph i làm t t công tác v qu n lý nhân l c Ngu n nhân l c không

đ m b o v s l ng và ch tăl ng d năđ n gi măsútăn ngăsu t và ch tăl ng s n

ph m Qu n lý t t công tác nhân l călƠăconăđ ng d n t i thành công c a DN, khai thácăđ c m i ti măn ngăc aăng iălaoăđ ng, đóngăgópăvƠoăs t n t i và phát tri n

c a DN, s d ng ngu n l c nh m t iă uăhóaăl i nhu n

iăng ălƣnhăđ o và qu n tr viên các c p không nh ng gi i v chuyên môn nghi p v mà còn c n có kh n ngăsángăt o, linh ho t trong vi c thu th p và x lý thông tin, sáng su t d báo và ng phó v i các bi năđ ng c a th tr ng Ch tăl ng ngu n nhân l c nhăh ngăđ n k t qu kinhădoanhăvƠăn ngăl c c nh tranh c a DN Banălƣnhăđ o DN: ch raăđ ngăh ng, chi năl c kinh doanh, quy tăđ nh s thành công hay th t b i c a DN Nh ng thành viên bană lƣnhă đ o c n có kinh nghi m, bi tăcáchăđ ng viên s c m nh t p th cho s phát tri n chung c a DN Cán b qu n tr c p trung gian và c pă c ă s : c n thành th o chuyên môn nghi p v và có kinh nghi m qu n lý,ă n ngă đ ng, có kh n ngă raă quy tă đ nh và thamăm uăt tăchoăbanălƣnhăđ o

iăng ăcôngănhơn:ăđ đ ng v ng trên th tr ng, c n thi t có đ iăng ănhơnăviên lành ngh , trung th c, sáng t oăvƠăh ngăhái,ătráchănhi m v i công vi c H là

m t y u t t oănênăn ngăl c c nh tranh c a DN

d Kh n ngăliênădoanhăliênăk t c a doanh nghi p

Liên doanh liên k t là s k t h p hai hay nhi u pháp nhân kinh t khác nhau

đ t o ra m t pháp nhân m i có s c m nh t ng h p v kinh nghi m, công ngh và ngu n tài chính đ đápă ng toàn di n nhu c u c a khách hàng.ă ơyălƠăm t trong

nh ng y u t đánhăgiáăn ngăl c c a DN.ă i uănƠyăđ c bi t c n thi t v i các DN đ nă

l Dù liên doanh liên k tăd i b t c hình th c nào thì các DN đ u d a trên nguyên

đi u ki nă đ đ uă t ă phátă tri n công ngh , nâng cao ch tă l ng s n ph mă vƠă đ y

m nh xúc ti năth ngăm iăđ m r ng th tr ng.ă c tính tiêu dùng quy tăđ nhăđ c tính s n ph m và nhăh ngăđ n chi năl c c nh tranh c a DN

Khách hàng luôn mong mu n t iăđa hóa l i ích c a mình v i chi phí th p nh t nên h tìm cách gây áp l c v i nhà cung c p,ăđ i h i, m c c đ cóăđ c s n ph m

ch tăl ngăh năvƠăph c v chuăđáoăh n.ăDN ph i xem xét và l a ch n khách hàng

m cătiêuăđ đ m b o s t n t i và phát tri n c a DN

DN không ch đápă ng nhu c u khách hàng mà ph i gi đ c m i quan h b n

v ng v i khách hàng, nh t là khách hàng lâu dài Vi c DN s d ng linh ho t các chínhăsáchă uăđƣiăv giá c , d ch v , v n chuy n, khuy nămƣiăầăv i nh ng khách

hàng l n, khách hàng truy n th ng t o s c h p d n và c ng c s tin c y l n nhau

Nh v y,ăduyătrìăđ c th ph n hi năcóăvƠăt ngăkh n ngăm r ng th ph n cho DN

b Nhà cung c p

Gi a nhà cung c p và DN th ng di năraăth ngăl ng v giá, ch tăl ng và

th i gian giao hàng Nhà cung c p có nhi uăcáchăđ tácăđ ngăđ n kh n ngăthuăl i nhu n c a DN nh ăt ngăgiá,ăgi m tiêu chu n ch tăl ng s n ph m mà h cung ng, khôngăđ m b o ti năđ giao hàng theo yêu c u, gây ra s khan hi m gi t o

Do v y, DN nên xem xét và l a ch n nhà cung c p lâu dài, b n hàng truy n

th ng,ăđi uăđóăs t o ra s c c nh tranh v y u t đ u vào, gi m chi phí cho DN

c i th c nh tranh

Trong ngành t n t i m t ho c m t s DN th ngăl nhăth tr ng thì m căđ

c nhătranhăítăh năvƠăkhiăđóăDN th ngăl nhăth tr ng s đóngăvaiătròăch đ o giá

N u DN không v trí th ngăl nhăthìăc nh tranh r t kém N u t n t i nhi u DN có

th l căvƠăquyămôăt ngăđ ngănhauăthìăc nh tranh trong ngành s r t gay g t

DN ph iăth ng xuyên c ng c n ngăl c c nh tranh b ngăcáchăđ uăt ,ăc i ti n

k thu t, hoàn thi n và nâng cao ch tăl ng s n ph m, b sungăđ cătínhă uăvi t cho

s n ph m, ph năđ u gi măgiáăthƠnhăđ s n sàng tham giá các cu căđuaăv giá

d Môiătr ngăv ămô

Môiătr ngăv ămôăc a m i DN bao g m 3 y u t : th c tr ng n n kinh t xã

h i, h th ng pháp lu t và b i c nh chính tr xã h i

M t n n kinh t có t căđ t ngătr ng năđ nh, thu nh p qu c dân cao s t o

đi u ki năt ngătíchăl y,ăt ngăđ uăt ,ăs c mua l n s thu n l iăđ DN phát tri n

 Th c hi n chính sách kích c uăđ m r ngăvƠăt ngădungăl ng th tr ngăđ u

ra cho DN.ă ng th i,ănhƠăn căc ngălƠăng i mua v i nhu c uăđaăd ng

 NhƠăn căđ uăt ăvƠăt oăđi u ki n phát tri n các ngành công nghi p ph tr

đ DN cóăđi u ki n chuyên môn hóa sâu, t ngăn ngăl c c nh tranh

 M căđ năđ nh c a hành lang pháp lý s t oăđi u ki n cho DN phát tri n NhƠă n c c n xây d ng khuôn kh pháp lu tă đ ng b , phù h p v i kinh doanh

th ngăm i qu c t ,ăđ m b o c nh tranh công b ng

Y u t cu i cùng là chính tr xã h i M t qu c gia có n n chính tr năđ nh s giúp DN phát tri n thu n l i,ăyênătơmăđ uăt ăchoăs n xu t kinh doanh Các nhân t

v xã h iănh ăb n s căv năhóa,ătrìnhăđ dân s , phong t c t p quán, m c s ng, dân

s quy tăđ nhătháiăđ tiêu dùng và kh n ngăthanhătoánăc a khách hàng m c tiêu

1.1.7 Cách th căđ duy trì, c ng c và xây d ngăn ngăl c c nh tranh

1.1.7.1 T p trung xây d ng các kh i liên k t t ng th c a l i th c nh tranh

Theo phân tích c a Michael Porter, l i th c nh tranh b n v ng ch có th đ t

đ c thông qua chi phí th p ho c s khác bi t hóa trong ph i th c th tr ng Hai cách th c nƠyăđ c th c hi n tùy thu căvƠoăđ căđi m c a t ng DN

Hình 1.4 Các l i th c nh tranh c a Michael Porter

Ngu n: Michael Porter, “Competitive Advantage”, 1985

các c păđ , DN có th t o ra l i th c nh tranh b n v ng b ngăcáchăxácăđ nh

và th c hi n nh ngăhƠnhăđ ngăsauăđơy:

Nâng cao hi u qu các ho tăđ ng: t o ra hi u su t l năh n v i chi phí th păh nă

d a vào hi u su tălaoăđ ng và v n c a DN

Nâng cao ch tăl ng: t o ra nh ng s n ph m hay d ch v tin c y và khác bi t

nh măđemăl i nh ng giá tr caoăh nătrongănh n th c c a khách hàng

Nâng cao th a mãn khách hàng: làm t t h n đ i th trong vi c nh n bi t và đáp ng nhu c u c a khách hàng

Kh i t ng th các nhân t trên s t o nên h th ng cho s c nhătranhănh ăsau:

Hình 1.5 Xây d ng các kh i t ng th c a l i th c nh tranh

Ngu n: Michael Porter, “Competitive Advantage”, 1985, trang 12

1.1.7.2 Xácăđ nh các ngu n l c c n xây d ng và duy trì

óălƠănh ng ngu n l c t o ra giá tr cho khách hàng và có th ng năch n s

b tăch c ho c thay th ă duy trì l i th c nhătranh,ăMichaelăPorterăđƣăch ra ba

đi u ki n Th nh t, h th ng c p b c c a ngu n g c (tính b n v ng và tính b t

ch c), nh ng l i th c p th păh nănh ăchiăphíălaoăđ ng th p thì d dàng b b t

ch c trong khi nh ng l i th c păcaoăh nănh ăđ c quy n v công ngh , danh ti ng

th ngăhi u,ăhayăđ uăt ătíchăl yăvƠăduyătrìăcácăm i quan h v i khách hàng thì khó

có th b tăch căđ c Th hai, s l ng c a nh ng khác bi t, càng nhi u thì càng khó b tăch c Th ba, không ng ng c i ti n và nâng c p, luôn t o ra nh ng l i th canh tranh m i ít nh tălƠănhanhăh năđ i th đ thay th nh ngăcáiăc

1.2 Các nhân t nhăh ngăđ năn ngăl c c nh tranh c a DN

1.2.1 Các y u t v ămô

Môiătr ngăv ămôăg m y u t bên ngoài ph m vi c a DN nh ngă nhăh ng

l n đ n DN DN h uă nh ă không th ki mă soátă đ că môiă tr ngă v ă mô và môi

tr ngăv ămôălƠăkhóăcóăth d đoánăđ c

Hình 1.6 M i quan h gi a các nhăh ng ch y u c aămôiătr ngăđ i v i t

C ăC A

T

CH C

Hình 1.7 Mô hình 5 tác l c c nh tranh c a Michael Porter

Ngu n: Michael Porter, “Competitive Strategy”, 1980

a C ngăđ c nh tranh gi aăcácăđ i th hi n t i trong ngành

Tính ch tăvƠăc ngăđ c a cu c c nh tranh gi a các công ty hi n t i trong ngành ph thu c vào các y u t sau:

 S l ngăcácăđ i th c nh tranh

 T căđ t ngătr ng c a ngành

 Chi phí c đ nhăvƠăchiăphíăl uăkho

 S nghèo nàn v s khác bi t c a s n ph m, d ch v và chi phí chuy năđ i

 M căđ d ăth a c a ngành

 S tham gia ngành m căđ cao

 Các rào c n rút lui

b Nguyăc ăxơmănh p t cácăđ i th ti măn ng

Tham gia m t ngành ph thu c vào r t nhi u y u t trongăđóăcó rào c n xâm

nh p qua ph n ng c aăđ i th c nh tranh hi n th i N u các rào c n quá l n ho c

s tr đ aăquáăquy t li t c a đ i th c nh tranh hi n h uăđangăquy t tâm ch ng phá

l i s gia nh p ngành c a DN m i thì kh n ngăxơmănh p thành công là r t th p

Theo Michael Porter, có 6 ngu n rào c n xâm nh p ch y u: l i th kinh t theo quy mô, s khác bi t s n ph m, đòiăh i v v n, chi phí chuy năđ i, kh n ngă

ti p c n v i kênh phân ph i và b t l i v chiăphíăkhôngăliênăquanăđ n quy mô

c M iăđeăd a t s n ph m thay th

Các s n ph m thay th h n ch m c l i nhu n ti măn ngăc a m t DN, s xu t

hi n c a s n ph m thay th đƣăđ t m tăng ng t iăđaăchoăm c giá mà công ty trong ngành có th kinh doanh có lãi Do các s n ph m có th thay th cho nhau nên s

d năđ n s cân nh c và l a ch n t khách hàng, xu t hi n s c nh tranh trên th

tr ng Khi giá c a s n ph măchínhăt ngăthìăs khuy năkhíchăng i tiêu dùng l a

ch n s n ph m thay th vƠăng c l i

d Quy n l căth ngăl ng c aăng i mua (áp l c t phía khách hàng)

Áp l c t phíaăkháchăhƠngăđ c chia thành hai d ngăc ăb n là t o áp l c gi m giá hay m c c đ có ch tăl ng ph c v t tăh n.ăChínhăđi u này gây ra t o ra m t

cu c ch yă đuaă gi aă cácă đ i th trong ngành, d n t i t n hao m c l i nhu n c a ngành Áp l c t khách hàng xu t phát t cácăđi u ki n sau:

 S l ngăng i mua là nh

 Khiăng i mua là khách hàng mua m t t tr ng l n s n ph m c aăng i bán

 Các s n ph m không có tính khác bi t và là các s n ph măc ăb n

 KháchăhƠngăđeăd a h i nh p v phía sau

 S n ph m ngành không quan tr ng v i ch tăl ng s n ph m c a ng i mua

 KháchăhƠngăcóăđ yăđ thông tin c aăng i bán và th tr ng

e Quy n l căth ngăl ng c a nhà cung ng (Áp l c c a nhà cung ng)

Nhà cung ngăc ngăcóăth gây áp l căđ i v iăng i mua b ngăcáchăt ngăgiáăhay gi m ch tă l ng cung ng Vì th , nhà cung ng có th nhă h ngă đ n l i nhu n c a ngành khi ngành khôngăbùăđ p đ c khi chi phí s n xu tăt ng.ăÁpăl c

c a nhà cung ng s t ngălênăn u t n t i m t trong s nh ngăđi u ki n sau:

 S l ng nhà cung ng m tăhƠngăxácăđ nh trên th tr ng là ít

 S n ph m thay th không có s n

 Khi s n ph m là y u t đ u vào quan tr ngăđ i v i ho tăđ ng c a khách hàng

 Khi s n ph m c a nhà cung ng có tính khác bi tăvƠăđ căđánhăgiáăcaoăb i cácăđ i th c aăng i mua

 Khiăng i mua lo s ph i gánh ch u chiăphíăcaoădoăthayăđ i nhà cung ng

 Khi các nhà cung ngăđeăd a h i nh p v phíaătr c

i di n v i s c nh tranh ngày càng gay g tănh ngăv n t n t i m t s công ty luônăđ t l i nhu năcaoăh năsoăv i nh ngăcôngătyăkhácăvƠăđi u này có liên h th nào

đ n v th c nh tranh và hi u qu ho tăđ ng c a các công ty

(1) S chuyên bi t hóa: M căđ công ty t p trung s n l c vào quy mô dòng s n

ph m, vào m t s b ph n m c tiêu và v trí c a th tr ng mà nó ph c v

(2) S công nh năth ngăhi u: S công nh năth ngăhi u này có th đ tăđ c qua

qu ng cáo, l căl ng bán hàng ho c m t s ph ngăcáchăkhác

(3)ă y và kéo: M căđ mà công ty qu ngăbáăth ngăhi u v i khách hàng m c tiêu

so sánh v i s h tr c a các kênh phân ph i hàng hóa c a mình

(4) Tuy n ch n kênh phân ph i: t nh ng kênh phân ph i riêng c aăcôngătyăchoăđ n

nh ng c a hàng chuyên d ng và nh ng c a hàng bán hàng t ng h p

(5) Ch tăl ng s n ph m: Xét v nguyên li u, s chuyên bi t,ăđ b n,ăđ căđi m (6) S d năđ u v công ngh : M căđ côngătyătheoăđu i vi c d năđ u v công ngh

so v i vi c theo sau ho c b tăch c các công ty khác

(7) S tích h p d c: Giá tr giaăt ngăđ c ph n ánh m căđ tích h păng c ho c tích h p xuôi mà công ty th c hi n, bao g m vi c công ty có c aăhƠngăđ c quy n

c a riêng mình ho c m ngăl i d ch v n i b hay không

(8) V th chi phí: công ty tìm ki m v th chi phí th p qua vi c gi m t iăđaăchiăphí (9) D ch v : M căđ công ty cung c p d ch v điăkèmăs n ph mănh ăh tr

k thu t d ch v n i b ầTiêuăchíănƠyăđ căxemănh ăm t ph n c a tích h p d c (10) Chính sách giá c : V th giáăliênăquanăđ n v th chi phí và ch tăl ng

(11) Kh n ngătƠiăchính:ăV n và hi u qu ho tăđ ng c a v n

(12) M i liên h v i chính quy n s t i: Trong nh ng ngành kinh doanh toàn c u,

m i quan h v i chính quy n s t i có th nhăh ngăđ n s phát tri n c a công ty

1.3 Các mô hình áp d ngăđ phân tích n ngăl c c nh tranh c a DN

1.3.1 Mô hình chu i giá tr c a Michael Porter v n ngă l c c nh tranh c a doanh nghi p

Theo M.Porter, DN chính là m t chu i các ho tăđ ng chuy n hóa các y u t

đ uăvƠoăthƠnhăđ u ra (chu i giá tr - value chain) Các s n ph m c a DN s đ c kháchăhƠngăđánhăgiáăgiáătr theoăquanăđi m c a h N uăkháchăhƠngăđánhăgiáăcao,ă

h s n sàng tr giá caoăh năchoăs n ph măđó và ng c l i Các ho tăđ ng chuy n hóa này lƠmăgiaăt ngăgiáătr cho s n ph m cu i cùng c a DN Porter g iăđóălƠăcácă

ho tăđ ng t o ra giá tr và phân ra thành hai lo i:

 Các ho tăđ ng chính liên quan tr c ti păđ n vi c t o ra hình thái v t ch t c a

s n ph m ho c cung c p d ch v G m ho tăđ ng h u c năđ u vào, ch t o

s n ph m, h u c năđ u ra, marketing và th c hi n các d ch v sau bán hàng

 Các ho tăđ ng h tr t oăraăc ăs vƠăđi u ki n c n thi tăđ ti n hành các ho t

đ ng chính

Vi c th c hi n m i ho tăđ ng trong chu i giá tr làm phát sinh chi phí Di n tích ABCDE trong Hình1.8 th hi n t ng chi phí th c hi n các ho tăđ ng t o ra giá

tr , di n tích ABFGH th hi n giá tr do các ho tăđ ngăđóăt o ra Giá tr đơyăđ c

hi u là m c giá t iăđaămƠăkháchăhƠngăs n sàng tr cho s n ph m c a DN

Mu n có l i th c nhătranhăvƠăthuăđ c t su t l i nhu năcaoăh nătrungăbình,ă

DN c n th c hi n các ho tăđ ng t o ra giá tr v i chi phí th păh năsoăv iăđ i th

ho c t o s khác bi tăđ có th đ tăgiáăbánăcaoăh năchoăhƠngăhóa,ăd ch v c a mình

Th nh t, gi măchiăphíă(đ yăđ ng CDE sang trái, làm gi m di n tích ABCDE); th hai, t o s khác bi t trong s n ph măđ t ngăgiáătr choăkháchăhƠngăvƠădoăđóăh s n sàng tr giáăcaoăh nă(kéoăđ ng FGH sang ph i,ălƠmăt ngădi n tích ABEGH)

Chênh l ch gi a giá tr mà DN t o ra cho khách hàng v i chi phí t o ra giá tr đóă(di nătíchăCGFHED)ăđ c coi là biên l i nhu n Biên l i nhu n càng l n, DN càng có kh n ngăc nh tranh cao

Ngu n: Michael Porter, “Competitive Strategy”, 1980

Theo mô hình phân tích chu i giá tr t i Hình 1.8, chu i giá tr c a b nh vi n

t ngă ng v i các ho tăđ ng sau:

Các ho tăđ ng chính:

H u c năđ u vào: Ngu n nhân l c có tay ngh , thu c, v tăt ătiêuăhao,ăqu n lý t n

kho, máy móc thi t b ầ

D ch v và h u c năđ u ra: Chính là quá trình ho tăđ ng khám ch a b nh t i b nh

vi năc ngănh ăkhámăl uăđ ngătheoăcácăch ngătrìnhăh p tác c a b nh vi n

Marketing: Các ho tăđ ng qu ng bá hình nh, thu hút khách hàng qua nhi u kênh và

b ng nhi u hình th c khác nhau

Các ho tăđ ng b tr :

C ăs v t ch t:ăC ăs h t ng, máy móc trang thi t b y t , kh n ngătƠiăchínhầ

Ngu n nhân l c: Quy trình tuy n d ng,ăđƠoăt o, qu n lý ch tăl ng nhân s ầ

Phát tri n công ngh : công ngh khám ch a b nh, công ngh qu n lý b nh vi nầ

Quan h nhà cung c p: Các nhà cung c p chi năl c, nhà cung c p thân thi t

C ăs h t ng c a DN (qu n tr , tài chính, chi năl cầ)

Qu n tr ngu n nhân l c (Tuy n d ng,ăđƠoăt o, phát tri n)

Phát tri n công ngh (R&D, d ch v v i công ngh hi năđ i)

Quan h v i các nhà cung c p (mua s m nguyên v t li u )

và phân

ph i thành

ph m)

Marketing

& bán hàng (qu ng cáo, bán hàng, kênh phân

ph i)

D ch v (l p

đ t, b o hành, s a

ch a, thay

th )

Biên

l i nhu n

Theo M.Porter, n u DN ch t p trung c i thi n hi u qu n i b đ t o ra giá

tr v i chi phí th păh năthìăch aăđ đ t o ra l i th c nh tranh trong dài h n V năđ quan tr ngăh nălƠăph i có nh ngăhƠnhăđ ng mang tính chi năl c mà ông g i là

“đ nh v chi nă l c”.ă nh v chi nă l că ngh aă lƠă th c hi n các ho tă đ ng trong chu i giá tr theo m t cách khác bi tăđ t o nên nhi u giá tr h n cho khách hàng

1.3 2.ăMôăhìnhăphơnătíchăn ngăl c c nh tranh c a DN d a trên ngu n l c

Theoăquanăđi mănƠy,ăn ngăl c c nh tranh xu t phát t vi c DN s h u nh ng ngu n l cămangătínhăđ căđáo,ăkhóăb sao chép và có giá tr ,ăđ ng th i DN có kh

n ngăkhaiăthácăvƠăs d ng hi u qu các ngu n l căđóătheoăcáchăth căđ căđáoăvƠăthuă

đ c l i nhu n cao

Quană đi m d a trên ngu n l c RBV (Resource ậ Based View), do Grant (1991)ăđ x ng cho r ngăđ đ tăđ c và duy trì l i th c nh tranh, ngu n l c DN đóngăvaiătròăr t quan tr ng RBV không ch t p trung phân tích các ngu n l c bên trong mà còn liên k tăn ngăl c bên trong v iămôiătr ng bên ngoài L i th c nh tranh s b thu hút v DN nào s h u ngu n l c ho căn ngăl c t t nh t

Hình 1.9 Mô hình phân tích chi năl c doanh nghi p d a trên ngu n l c

Ngu n: Michael Porter (1996), What is strategy

4 Ch n l a chi năl căđ khai thác t t

nh t các ngu n l c và kh n ngăc a DN

đ i v iăc ăh i bên ngoài

3.ă ánhăgiáăti măn ngăphátăsinhădoăvi c

cho thuê ngu n l c & kh n ng:

- Ti măn ngăduyătrìăl i th c nh tranh

- Tínhăthíchăđángăc a ngu n thu v

2.ăXácăđ nh kh n ngăc a DN có th làm

đ căđi u gì hi u qu h năđ i th c nh

tranh?ăXácăđ nh ngu n c aăđ u vào và

tính ph c t p c a m i ti măn ng

1.ăXácăđ nh và phân lo i ngu n l c c a

doanh nghi p.ă ánhăgiáăđi m m nh và

đi m y u so v iăđ i th ăXácăđ nhăc ăh i

cho vi c phát tri n nh ng ngu n l c t t

5.ăXácăđ nh các kho ng cách ngu n

l c c năđ c rút ng n B sung, nâng

c p và ngu n

l c DN

Các ngu n

Hai cách ti p c n chu i giá tr và ngu n l c gi i thích ngu n g căn ngăl c

c nh tranh không mâu thu n v i nhau mà có th b sung, h tr nhau trong quá

trình phân tích, tìm hi u ngu n g căvƠăc ch phátăsinhăn ngăl c c nh tranh c a DN

Ngh aălƠăc n ph i s d ng k t h p c hai cách ti p c n nói trên

Nhân l c

Ki n th c, kinh nghi m, k n ngăc a nhà qu n lý và nhân viên

Kh n ngăthíchă ng và lòng trung thành c a nhân viên

Công ngh B ng phát minh sáng ch , b n quy n, bí m t công ngh

Danh ti ng Nhãn hi u, uy tín s n ph m, nhãn hi uăth ngăăm i, hình nh

A, B1, B2, C1, C2: các b c trong qui trình phân tích

Hình 1.10 ăQuyătrìnhăphơnătíchăng c chu i giá tr c a doanh nghi p

Ngu n: Rudolf grunig ậ Richard Kuhn D ch gi Lê Thành Long, Ph m Ng c

Thúy,ăVõăV năHuyă(2005),ăHo ch đ nh chi n l c theo quá trình, Nhà xu t b n

Khoa h c và K thu t, trang 230

A B1

B2 C2

C1

H ng phân tích Các m i quan h ph thu c Các ngu n l c Chu i giá tr v i các ho tăđ ng Ph i th c là h n h p c a

s n ph m &d ch v

tíchăng căđ tìm ra các ngu n l c t o ra giá tr kháchăhƠng.ă u tiên, t iăđi m A th

hi n các l i th c nh tranh trong ph i th c K đ n, t o ra m t danh sách các ho tăđ ng giá tr và nh n d ng các ho tăđ ng thi t y u cho các l i th c nh tranh m c tiêu Vì

ph i th c ph thu c tr c ti p vào các ho tăđ ng ch y u, nên t t nh t b tăđ u b ng cách xem xét các ho tăđ ngănƠy.ă ơyălƠăB1ătrênăs ăđ ăSauăđó,ăcácăho tăđ ng h tr

c n thi t (B2) có th nh n d ngăvƠăđánhăgiáătheoăs đóngăgópăc a chúng vào các l i th

c nh tranh trong ph i th c.ăB c cu i cùng là kh o sát các ngu n l c c n cho các ho t

đ ng t o ra giá tr này x y ra (C1và C2)

b.ăN ng l c c t lõi (Core Competencies)

N ngăl c là kh n ngăc a DN s d ng hi u qu ngu n l căđ đ tăđ c m c tiêu kinh doanh (Tr n ình Th - Nguy n Th Mai Trang 2007, m t s y u t t o thành

n ng l c đ ng c a Doanh Nghi p và gi i pháp nuôi d ng)

N ngăl c c t lõi là n ngăl c mà DN có th th c hi n t tăh nănh ngăn ngăl c khác,

n ngăl căđóămangătínhătrungătơmăđ i v i kh n ngăc nh tranh c a DN

c.ăN ngăl c khác bi t (Distinctive Competencies)

óălƠănh ngăn ngăl c mà DN có th th c hi n t tăh năđ i th c nh tranh, nó cho phép DN t o ra l i th c nh tranh (John Kay, 1993) ph thu c vào tính b n v ng và

kh n ngăthíchă ng c a nó Kay ch ra có 3 lo iăn ngăl c khác bi tălƠăc ăc u h p tác, s

đ i m i và danh ti ng.ăCácăn ngăl c khác bi t khó xây d ng và duy trì, khó sao chép

và b tăch c,ăc ngănh ăkhóăcóăth muaăđ c

1.4 Tóm t tăch ngă1

Ch ngă1ăđƣătrìnhăbƠyălỦăthuy t s áp d ngăđ lƠmăc ăs lý lu n cho lu năv năbao g m:

Lý thuy t v c nh tranh bao g măn ngăl c c nh tranh, l i th c nh tranh, cách

th căđ t o d ng, duy trìăvƠăphátăhuyăn ngăl c c nh tranh cho DN

Phơnătíchămôiătr ng kinh doanh bao g mămôiătr ngăviămôăvƠăv ămô.ăÁpăd ng

v i lý thuy t và phân tích ngu n l c đ l a ch n và thi t l p chi năl c c nh tranh

S d ng mô hình chu i giá tr c a Michael Porter, phân các ngu n l c và phân tíchăng c chu i giá tr c a DN đ l a ch n chi năl c phù h p và hi u qu nh t

CH NGă2:ăTH C TR NGăN NGăL C C NH TRANH

C A B NH VI N HOÀN M SÀI GÒN

2.1 Gi i thi u v B nh vi nă a khoa Hoàn M Sài Gòn

2.1.1 Thông tin chung

Tênăđ yăđ : Công ty c ph n B nh vi nă a khoa Hoàn M Sài Gòn

Tên ti ng anh: Hoan My Sai Gon General Hospital Joint Stock Company

Tr s : 60 ậ 60A,ăPhanăXíchăLong,ăPh ng 1, Qu n Phú Nhu n, TP H Chí Minh Quyă mô:ă 228ă gi ng n iă trú,ă 170ă gi ng ngo i trú v i trung bìnhă 1,200ă l t khám

ch a b nh/ngày

Nhân viên: l căl ngănhơnăviênăc ăh uălƠă524ăng i và 50 chuyên gia c v n

V năđi u l c a doanh nghi p:ă86,736,000,000ăđ ng

Ngành ngh đ ngăkỦăkinhădoanh:ăHo tăđ ng c a b nh vi n, ho tăđ ngăt ăv n qu n lý -

đ uă t ă (tr t ă v n k toán, tài chính, pháp lu t), ho tă đ ng c aă cácă phòngă khámă đaăkhoa, chuyên khoa và nha khoa

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n

Tr căn mă1997ăkhiăyăt t ănhơnăch aăđ căchoăphép,ăng i dân không có l a

ch nănƠoăkhácăngoƠiăcácăc ăs khám ch a b nh công l p, d năđ n tình tr ng quá t i t i nên ch tăl ng khám ch a b nhăkhôngăđ căđ m b oăc ngănh ăd năđ n nh ng hi n

t ng tiêu c cătrongăyăkhoa.ăTr cătìnhăhìnhăđó,ăbácăs ăNguy n H uăTùngăđƣăliênăt c

g iăth ălênăs Y t và cu iăcùngă căm ăc aăôngăc ngăđ c m l i khi pháp l nh hành ngh yăt ănhơnăraăđ iăn mă1997.ăVì th ,ăbácăs ăNguy n H uăTùngăchínhălƠăng i có côngăđ u trong vi căhìnhăthƠnhăngƠnhăyăt ănhơnăt i Vi t Nam

N mă1997,ăphòngăkhámăđaăkhoaăLỦăTh ng Ki tăđ c thành l păđƣăth c s gây

đ c chú ý cho ng i dân TPHCM Ti p n iăthƠnhăcôngăbanăđ u,ăn mă1999,ă B nh

vi n aă Khoaă Hoàn M đ c thành l p t iă đ ng Tr n Qu c Th o Ho tă đ ng c a

b nh vi năđƣăthuăhútăđ căđôngăđ oăng i dân t i khu v căc ngănh ăcácăt nh lân c n

thành l pătrênăđ ng Hoàng Vi t, qu n Tân Bình Không ng ng l i t iăđó,ăbácăs ăTùngăcòn liên ti p m các chi nhánh khác c a Hoàn M t i các t nh thành l nănh ăHoƠnăM ƠăN ngăvƠoăn mă2002,ăHoƠnăM C uăLongăvƠoăn mă2007 Nh n di năđ c s l n

m nh c a h th ng và c n thi t có m tăc ăquanăch qu n, công ty c ph n y khoa Hoàn

M đ c thành l păđ ti p qu n h th ng b nh vi n Hoàn M cu iăn mă2007

N mă2008,ăHoƠnăM ƠăL tăđ c thành l p v i m c tiêu là khu ngh d ng c p cao c a thành ph ƠăL t

N mă2010ălƠăm t d u son v i Hoàn M khi liên t căkhaiătr ngăcácăc ăs m i:

- Hoàn M Minh H i t i thành ph Cà Mau

- Phòngăkhámă aăkhoaăQu c t Th oă i n t i qu n 2, TPHCM

- Trungătơmăch măsócănh ăHoƠnăM t iăđ ng Tr n Qu c To n, TPHCM

- Phòngăkhámă a khoa Hoàn M Hu t iăđ ng Ph măV nă ng, thành ph Hu Hoàn M đƣăcóăm t m ngăl i b nh vi n r ng kh p c n c Sauăkhiăđƣăxơyăd ng

đ c h th ng,ăn mă2011,ăbácăs ăTùngăt pătrungăchoăraăđ iăđ a con tâm huy t nh t c a mình là HMSG Premier v iăslogană“cóăm t Hoàn M khác cho b n”.ăV i mong mu n xây d ng HMSG thành b nh vi năđ u tiên Vi tăNamăđ c c p ch ng ch JCI, HMSG

đ căđ uăt ăc ăs v t ch t hoàn thi n, thi t b y t hi năđ iăvƠăđ iăng ănhơnăviênăđ c đƠoăt o bài b n và làm vi c chuyên nghi p.ăC ăs Tr n Qu c Th oăvƠătrungătơmăch măsócănh ăsátănh p vào HMSG đƣăt o nên s c m nhăđaăkhoaăchoăHMSG

N mă2011,ăFortisăHealthcareă- t păđoƠnăyăt hƠngăđ u c a nă đ uăt ăvƠoăHoƠnă

M ăTuyănhiên,ădoăthayăđ i chính sách ho tăđ ngăkinhădoanhănênăđ n tháng 6/2013, Fortis chính th c chuy nănh ng Hoàn M cho Chandler Corporation

Sau nhi uăn măho tăđ ng và ch ng ki n s thayăđ i c a Hoàn M , HMSG luôn

kh ngăđ nh v th hƠngăđ u c a mình trong t păđoƠnăc ngănh ătrongăkhuăv c

2.1.3 S m nh và nguyên t c kinh doanh

S m nh: Giúp cho m iăng iădơnăđ u có th ti p c n d ch v khám ch a b nh và

ch măsócăyăt ch tăl ng cao v i chi phí h p lý