1.Tính cấp thiết của đề tài Môi giới chứng khoán là một nghiệp vụ cơ bản và quan trọng bậc nhất của các công ty chứng khoán. Khởi thuỷ của các công ty chứng khoán là các nhà tài chính trung gian giúp khách hàng mua bán các giấy tờ có giá và các nhà tài chính này hoạt động độc lập không thuộc một tổ chức nào. Khi mà thị trường các giấy tờ có giá phát triển đến một trình độ cao hơn đó là thị trường chứng khoán thì nó đòi hỏi các nhà trung gian tài chính này phải tập hợp lại hoạt động theo tổ chức và công ty chứng khoán ra đời. Một đặc trưng của thị trường chứng khoán là hoạt động theo nguyên tắc trung gian. Do đó, các giao dịch trên thị trường chứng khoán buộc phải thông qua công ty chứng khoán và nhân viên môi giới. Điều này đảm bảo cho các chứng khoán giao dịch là hợp pháp, bảo vệ lợi ích cho nhà đầu tư, duy trì hoạt động lành mạnh của thị trường. Công ty chứng khoán chính là chiếc cầu nối giữa thị trường chứng khoán với các nhà đầu tư và nhân viên môi giới là sợi dây dẫn dắt họ tồn tại và phát triển được trong thị trường đó. Sau 12 năm đi vào hoạt động, thị trường tài chính ở Việt Nam còn khá thô sơ, thị trường chứng khoán còn non trẻ nên hoạt động môi giới chứng khoán ở nước ta thực sự còn ở mức độ thấp, không có sự gắn kết giữa quyền lợi, trách nhiệm và khách hàng. Nghiệp vụ môi giới ở các công ty chứng khoán tại Việt Nam hiện nay chưa thực sự đúng với nghiệp vụ chuẩn của thị trường thế giới. Nhân viên môi giới của Việt Nam còn rất nhiều yếu kém, về trình độ, kiến thức cũng như đạo đức nghề nghiệp. Đồng thời các văn bản pháp lý vẫn còn nhiều điều chưa rõ ràng để quy định cũng như khuyến khích hoạt động của các nhân viên môi giới. Do đó, bên cạnh nhiều nhà môi giới tốt thì vẫn còn tồn đọng những người chưa làm đúng nghĩa vụ của một nhân viên môi giới. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến tương lai phát triển của ngành môi giới và thị trường chứng khoán Việt Nam. Chính vì thế, ngày càng nhiều công ty chứng khoán đang nghiên cứu và muốn tìm ra giải pháp nâng cao hơn trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên môi giới chứng khoán, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán, đem lại uy tín và doanh thu lớn hơn cho công ty. Sau quá trình thực tập ở công ty chứng khoán IB, em đã tìm hiểu sâu hơn về chuyên môn nghiệp vụ môi giới chứng khoán và quyết định chọn đề tài “ NÂNG CAO KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ CHO NHÂN VIÊN MÔI GIỚI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN IB - IBSC “ là chuyên đề tốt nghiệp của mình.
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG o0o CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP THẨM ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVCOMBANK Họ và tên sinh viên : MA THỊ THANH THỦY Lớp : TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP A Khóa : 13 Khoa : TÀI CHÍNH Hà Nội, ngày 19 tháng 5 năm 2014 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên văn IBSC Công ty Chứng khoán IB CK Chứng khoán CTCK Công ty chứng khoán KH Khách hàng NĐT Nhà đầu tư UBCKNN Ủy ban chứng khoán nhà nước UBCK Ủy ban chứng khoán TTCK Thị trường chứng khoán MGCK Môi giới chứng khoán NMG Nhà môi giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1. So sánh doanh thu hoạt động môi giới với các hoạt động khác của CTCK IB 25 Bảng 2.2 Số lượng nhân viên môi giới của công ty chứng khoán IB 27 Bảng 2.3. Khảo sát về kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên môi giới IB 28 Biểu đồ 2.1. So sánh số lượng tài khoản mở tại IBSC với MBS 24 Biểu đồ 2.2 Doanh thu năm 2011 26 Biểu đồ 2.3. Doanh thu năm 2012 26 26 Biểu đồ 2.4. Doanh thu năm 2013 26 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 2 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ 3 LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN 3 1.1. Khái quát chung về công ty chứng khoán: 3 1.1.1. Khái niệm công ty chứng khoán: 3 1.1.2. Vai trò của công ty chứng khoán 3 1.1.2.1. Đối với tổ chức phát hành 4 1.1.2.2. Đối với các nhà đầu tư 4 1.1.2.3. Đối với thị trường chứng khoán 4 1.1.2.4. Đối với cơ quan quản lý thị trường 5 1.1.3. Phân loại các nghiệp vụ của công ty chứng khoán 5 1.1.3.1. Tự doanh chứng khoán 5 1.1.3.2. Tư vấn đầu tư 6 1.1.3.3. Bảo lãnh phát hành 6 1.1.3.4. Quản lý danh mục đầu tư 7 1.1.4. Môi giới chứng khoán 7 1.1.5. Các nghiệp vụ khác 7 1.2. Giới thiệu chung về hoạt động môi giới chứng khoán 8 1.2.1. Khái niệm về môi giới chứng khoán 8 1.2.2. Đặc điểm môi giới chứng khoán 9 1.2.3. Chức năng 10 1.2.4. Vai trò 11 1.2.5. Quan điểm về hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán 12 1.3. Nhân viên môi giới chứng khoán 12 1.3.1. Khái niệm nhân viên môi giới chứng khoán 12 1.3.2. Phân loại nhân viên môi giới chứng khoán 13 1.3.2.1. Môi giới dịch vụ ( full service broker): 13 1.3.2.2. Môi giới chiết khấu ( discount broker:) 13 1.3.2.3. Môi giới không mua bán chứng khoán cho mình: 13 1.3.2.4. Môi giới ủy nhiệm hay môi giới thừa hành ( commission broker): 13 1.3.2.5. Môi giới chuyên môn: 14 1.3.2.6. Môi giới điện tử ( electric broker): 14 1.3.3. Nghiệp vụ của nhân viên môi giới chứng khoán 14 1.3.3.1. Các kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên môi giới chứng khoán 14 1.3.3.2. Các bằng cấp chứng chỉ về chứng khoán 14 1.3.3.3. Các kiến thức cần có với một nhân viên môi giới chứng khoán 15 1.3.3.4. Kỹ năng tư vấn bán hàng 16 1.3.3.5. Phẩm chất của người môi giới chứng khoán 17 1.3.4. Phân loại và điều kiện để trở thành MGV giỏi 18 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN IB 20 2.1. Khái quát về công ty chứng khoán IB: 20 2.1.1. Lịch sử hình thành 20 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của công ty chứng khoán IB 21 2.1.3. Đánh giá chung về kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 22 2.2. Thực trạng hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán IB 23 2.2.1. Khái quát về hoạt động môi giới của IBSC 23 2.2.1.1. Số lượng tài khoản và thị thị phần môi giới 24 2.2.1.2. Doanh thu hoạt động môi giới 25 2.2.1.3. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ 26 2.3. Nhân viên môi giới của công ty chứng khoán IB 26 2.3.1. Số lượng nhân viên 27 2.3.2. Trình độ chuyên môn của nhân viên 27 2.3.3. Kỹ năng nghiệp vụ bán hàng 28 2.3.3.1. Kỹ năng giao tiếp 28 2.3.3.2. Kỹ năng tìm kiếm KH 28 2.3.3.3. Kỹ năng khai thác thông tin 28 2.3.3.4. Kỹ năng bán hàng 29 2.3.4. Chính sách đãi ngộ 29 2.3.5. Quy tắc ứng xử 31 2.3.6. Phẩm chất đạo đức 33 2.4. Đánh giá chung về thực trạng nghiệp vụ tại công ty chứng khoán IB 35 2.4.1. Những điểm đạt được 35 2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân 35 2.4.2.1. Những điểm tồn tại 35 2.4.2.2. Nguyên nhân 36 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO KỸ NĂNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN MÔI GIỚI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN IB38 3.1. Kiến nghị với Ủy Ban Chứng khoán Nhà nước 38 3.2. Đề xuất cho công ty chứng khoán IB về giải pháp nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên môi giới chứng khoán 39 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Môi giới chứng khoán là một nghiệp vụ cơ bản và quan trọng bậc nhất của các công ty chứng khoán. Khởi thuỷ của các công ty chứng khoán là các nhà tài chính trung gian giúp khách hàng mua bán các giấy tờ có giá và các nhà tài chính này hoạt động độc lập không thuộc một tổ chức nào. Khi mà thị trường các giấy tờ có giá phát triển đến một trình độ cao hơn đó là thị trường chứng khoán thì nó đòi hỏi các nhà trung gian tài chính này phải tập hợp lại hoạt động theo tổ chức và công ty chứng khoán ra đời. Một đặc trưng của thị trường chứng khoán là hoạt động theo nguyên tắc trung gian. Do đó, các giao dịch trên thị trường chứng khoán buộc phải thông qua công ty chứng khoán và nhân viên môi giới. Điều này đảm bảo cho các chứng khoán giao dịch là hợp pháp, bảo vệ lợi ích cho nhà đầu tư, duy trì hoạt động lành mạnh của thị trường. Công ty chứng khoán chính là chiếc cầu nối giữa thị trường chứng khoán với các nhà đầu tư và nhân viên môi giới là sợi dây dẫn dắt họ tồn tại và phát triển được trong thị trường đó. Sau 12 năm đi vào hoạt động, thị trường tài chính ở Việt Nam còn khá thô sơ, thị trường chứng khoán còn non trẻ nên hoạt động môi giới chứng khoán ở nước ta thực sự còn ở mức độ thấp, không có sự gắn kết giữa quyền lợi, trách nhiệm và khách hàng. Nghiệp vụ môi giới ở các công ty chứng khoán tại Việt Nam hiện nay chưa thực sự đúng với nghiệp vụ chuẩn của thị trường thế giới. Nhân viên môi giới của Việt Nam còn rất nhiều yếu kém, về trình độ, kiến thức cũng như đạo đức nghề nghiệp. Đồng thời các văn bản pháp lý vẫn còn nhiều điều chưa rõ ràng để quy định cũng như khuyến khích hoạt động của các nhân viên môi giới. Do đó, bên cạnh nhiều nhà môi giới tốt thì vẫn còn tồn đọng những người chưa làm đúng nghĩa vụ của một nhân viên môi giới. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến tương lai phát triển của ngành môi giới và thị trường chứng khoán Việt Nam. Chính vì thế, ngày càng nhiều công ty chứng khoán đang nghiên cứu và muốn tìm ra giải pháp nâng cao hơn trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên môi giới chứng khoán, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi giới chứng khoán, đem lại uy tín và doanh thu lớn hơn cho công ty. 2 Sau quá trình thực tập ở công ty chứng khoán IB, em đã tìm hiểu sâu hơn về chuyên môn nghiệp vụ môi giới chứng khoán và quyết định chọn đề tài “ NÂNG CAO KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ CHO NHÂN VIÊN MÔI GIỚI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN IB - IBSC “ là chuyên đề tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu chung về lý luận cơ sở của nghiệp vụ môi giới chứng khoán - Nghiên cứu thực trạng về hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi giới và chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên môi giới công ty chứng khoán IB - Xác định giải pháp để nâng cao nghiệp vụ của nhân viên môi giới công ty chứng khoán IB. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là thực trạng hoạt động môi giới của công ty chứng khoán IB và các nhân viên môi giới của công ty trong giai đoạn 2010- 2013. Khóa luận sẽ đi sâu phân tích các điểm mạnh, điểm yếu để tìm ra các nguyên nhân dẫn đến thành quả đó, từ đó đưa ra được những kiến nghị phù hợp. - Khóa luận giới hạn nghiên cứu tình hình hoạt động môi giới chứng khoán và kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên môi giới của công ty chứng khoán IB. Nghiên cứu một số quan điểm, phương hướng, giải pháp để thúc đẩy sự phát triển của hoạt động môi giới và kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên môi giới 4. Kết cấu khóa luận: Kết cấu bài khóa luận của em gồm: mục lục; danh mục các chữ, ký hiệu viết tắt, danh mục các bảng, biểu, sơ đồ; tài liệu tham khảo; lời mở đầu; và 3 chương của bài khóa luận, gồm: CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN IB CHƯƠNG III: CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO KỸ NĂNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN MÔI GIỚI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN IB 3 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN 1.1. Khái quát chung về công ty chứng khoán: 1.1.1. Khái niệm công ty chứng khoán: Như chúng ta đã biết từ khi sản xuất hàng hóa suất hiện cho tới nay, trong nền kinh tế, luôn luôn xuất hiện những chủ thể có vốn muốn tìm nơi đầu tư và những chủ thể cần vốn để đầu tư vào sản xuất kinh doanh. Trong những ngày đầu của sản xuất hàng hóa và lưu thông tiền tệ, hệ thống ngân hàng sớm ra đời để huy động các nguồn vốn tiền tệ nhàn rỗi hình thành trong xã hội nhằm tái phân phối cho nền kinh tế quốc dân theo nguyên tắc tín dụng. Khi xã hội của sản xuất và lưu thông hàng hóa phát triển ở giai đoạn cao, ngày một hoàn thiện thì những người có vốn đã có thể trực tiếp đầu tư thông qua kênh dẫn vốn trực tiếp đó là thị trường chứng khoán. Thị trường chứng khoán là một thị trường mà nơi đó diễn ra các giao dịch mua bán, trao đổi các loại chứng khoán. Sản phẩm trên TTCK không giống với các hàng hoá thông thường khác mà chúng là những hàng hoá đặc biệt, là quyền sở hữu về tư bản gọi tắt là các chứng khoán Cùng với sự phát triển của thị trường chứng khoán, hàng loạt các công ty chứng khoán đã thành lập và phát triển. Vậy công ty chứng khoán là gì? Có nhiều khái niệm về công ty chứng khoán, nhưng nhìn chung có thể dẫn ra một vài khái niệm cơ bản như sau Theo giáo trình Thị trường chứng khoán Trường đại học kinh tế quốc dân: “Công ty chứng khoán là một định chế tài chính trung gian thực hiện các nghiệp vụ trên TTCK”. Theo luật chứng khoán Việt Nam năm 2006, Công ty chứng khoán được định nghĩa như sau: “Công ty chứng khoán là công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh theo giấy phép kinh doanh do Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cấp”. 1.1.2. Vai trò của công ty chứng khoán Công ty chứng khoán có vai trò đặc biệt quan trọng của thị trường chứng khoán. Với các chủ thể khác nhau tham gia thị trường thì CTCK đều có những vai trò khác nhau. 4 1.1.2.1. Đối với tổ chức phát hành Mục tiêu khi tham gia vào thị trường chứng khoán của các tổ chức phát hành là huy động vốn thông qua việc phát hành các chứng khoán. Vì vậy, thông qua hoạt động đại lý phát hành, bảo lãnh phát hành, các CTCK có vai trò tạo ra cơ chế huy động vốn phục vụ các nhà phát hành. Một trong những nguyên tắc hoạt động của thị trường chứng khoán là nguyên tắc trung gian. Nguyên tắc này yêu cầu những nhà đầu tư và những nhà phát hành không được mua bán trực tiếp chứng khoán mà phải thông qua các trung gian mua bán. Các CTCK sẽ thực hiện vai trò trung gian cho cả người đầu tư và nhà phát hành. Và khi thực hiện công việc này, CTCK đã tạo ra cơ chế huy động vốn cho nền kinh tế thông qua thị trường chứng khoán. 1.1.2.2. Đối với các nhà đầu tư Thông qua các hoạt động như môi giới, tư vấn đầu tư, CTCK có vai trò làm giảm chi phí và thời gian giao dịch, dó đó nâng cao hiệu quả các khoản đầu tư. Đối với các hàng hóa thông thường, mua bán trung gian sẽ làm tăng chi phí cho người mua và người bán. Tuy nhiên, đối với thị trường chứng khoán, sự biến đổi thường xuyên của giá cả chứng khoán cũng như mức độ rủi ro cao sẽ làm cho những nhà đầu tư tốn kém chi phí, công sức và thời gian tìm hiểu thông tin trước khi quyết định đầu tư. Nhưng thông qua các CTCK, với trình độ chuyên môn cao và uy tín nghề nghiệp sẽ giúp các nhà đầu tư thực hiện các khoản đầu tư một cách có hiệu quả. 1.1.2.3. Đối với thị trường chứng khoán Đối với thị trường chứng khoán, CTCK thể hiện hai vai trò chính: • Góp phần tạo lập giá cả, điều tiết thị trường Giá cả chứng khoán do thị trường quyết định. Tuy nhiên, để đưa ra mức giá cuối cùng, người mua và người bán thông qua các CTCK vì họ không được tham gia trực tiếp vào quá trình mua bán. Các CTCK là những thành viên của thị trường, do vậy, họ cũng góp phần tạo lập giá trị thị trường thông qua đấu giá. Trên thị trường sơ cấp, các CTCK cùng với các nhà phát hành đưa ra mức giá đầu tiên. Chính vì vây, giá cả của mỗi loại chứng khoán giao dịch đều có sự tham gia định giá của các CTCK. Các CTCK còn thể hiện vai trò lớn hơn khi tham gia điều tiết thị trường. Để đảm bảo những khoản đầu tư của khách hàng và bảo vệ lợi ích của chính mình, nhiều CTCK [...]... môi giới tại công ty chứng khoán IB 2.2.1 Khái quát về hoạt động môi giới của IBSC Dịch vụ môi giới chứng khoán của IBSC dành cho 2 đối tượng là: KH cá nhân và KH tổ chức Với KH cá nhân, môi giới chứng khoán là dịch vụ trong đó IBSC làm trung gian và tư vấn KH mua, bán các loại chứng khoán đã niêm yết và chưa niêm yết IBSC luôn chú trọng thu hút nhân tài, đầu tư vào công nghệ hiện đại và cung cấp cho. .. NMG này càng ngày càng đông và phát triển hơn 1.3.3 Nghiệp vụ của nhân viên môi giới chứng khoán 1.3.3.1 Các kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên môi giới chứng khoán Để trở thành một môi giới viên chuyên nghiệp, nhân viên cần trau dồi rất nhiều kỹ năng Thế giới chứng khoán nhiều biến động khó lường, nghề môi giới đòi hỏi sự chuẩn bị tâm lý và bản lĩnh nghề nghiệp nhất định Mọi hoạt động được tính bằng đơn... sát hạch cấp chứng chỉ hành nghề chứng khoán, phù hợp với loại chứng chỉ hành nghề chứng khoán đề nghị cấp e Có các chứng chỉ chuyên môn về chứng khoán, bao gồm: - Chứng chỉ những vấn đề cơ bản về chứng khoán và TTCK 19 - Chứng chỉ pháp luật về chứng khoán và TTCK - Chứng chỉ phân tích và đầu tư chứng khoán - Chứng chỉ môi giới chứng khoán và tư vấn đầu tư chứng khoán Điều kiện tuyển môi giới của nhà... rộng, có khả năng phân tích tài chính, dự đoán thông tin chứng khoán nhanh và óc phán đoán cực nhạy để tư vấn cho khách hàng đầu tư với xác suất thành công cao nhất Ngoài ra khả năng quyết đoán là một tố chất không thể thiếu 20 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN IB 2.1 Khái quát về công ty chứng khoán IB: 2.1.1 Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Chứng khoán IB (IBSC) được... của IBSC so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường 2.3.1 Số lượng nhân viên Đội ngũ nhân viên môi giới qua các năm vẫn ổn định và có sự tăng nhẹ Bảng 2.2 Số lượng nhân viên môi giới của công ty chứng khoán IB Nhân viên môi giới 2011 8 2012 10 2013 11 2.3.2 Trình độ chuyên môn của nhân viên Đội ngũ nhân viên MGCK của IBSC là những người có trình độ, có sự cẩn trọng và tinh thần trách nhiệm cao. .. năng nghiệp vụ bán hàng Theo khảo phiếu đánh giá khảo sát 200 KH thân thiết của IBSC về các kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên MGCK của chứng khoán IB, ta có được kết quả sau: Bảng 2.3 Khảo sát về kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên môi giới IB Chỉ tiêu/ Đánh giá Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng tìm kiếm KH Kỹ năng khai thác thông tin Kỹ năng bán hàng Kém (%) 0 0 0 0 Trung bình (%) 5 10 5 2 Khá (%) 45 30 50 45 Tốt... các kỹ năng của nhân viên MGCK của chứng khoán IB 2.3.3.1 Kỹ năng giao tiếp Phần lớn những nhân viên MGCK của IBSC đều có những kỹ năng về giao tiếp tốt Nhiều KH đã nói rằng: đôi khi họ không còn coi đấy là một nhân viên môi giới, mà đó là những người bạn thân thiết của họ Mỗi nhân viên MGCK của công ty sẽ tư vấn cho khoảng 5-1 0 KH Vip hay nhiều KH cá nhân nhỏ lẻ Dù KH nhiều hay ít thì các nhân viên. .. trường và thông tin chứng khoán qua tin nhắn - Dịch vụ Contact: sản phẩm giao dịch chứng khoán qua hệ thốn tổng đài điện thoại hiện đại 2.3 Nhân viên môi giới của công ty chứng khoán IB 27 Các nghiệp vụ trong toàn công ty CK có sự liên kết chặt chẽ và phối hợp với nhau nhằm đặt hiệu quả cao nhất Toàn thể cán bộ nhân viên IBSC đồng lòng, gắn kết thành một khối thống nhất cùng nhau xây dựng môi trường làm... dịch, đầu tư đặc biệt 1.3 Nhân viên môi giới chứng khoán 1.3.1 Khái niệm nhân viên môi giới chứng khoán Theo định nghĩa của tạp chí Value-line chuyên về chứng khoán thì môi giới chứng khoán (tiếng Anh gọi là broker) là người đại diện, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng thông qua việc tư vấn, thực hiện hợp đồng mua bán Khi người môi giới chứng khoán ( broker) giỏi về nghiệp vụ và có kinh nghiệm, họ sẽ trở... nó so với toàn bộ thị trường mà công ty đang hoạt động - Thị phần giao dịch, doanh số giao dịch mà các nhân viên môi giới của công ty tạo ra - Doanh thu môi giới - Khả năng thu hút khách hàng, thể hiện thông qua sự tăng trưởng số lượng tài khoản giao dịch của khách hàng mở tại công ty Đối với nhà đầu tư, hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi giới của một công ty chứng khoán thể hiện thông qua những lợi . động của nghiệp vụ môi giới và chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên môi giới công ty chứng khoán IB - Xác định giải pháp để nâng cao nghiệp vụ của nhân viên môi giới công ty chứng khoán IB. 3. Đối. viên môi giới chứng khoán 1.3.3.1. Các kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên môi giới chứng khoán Để trở thành một môi giới viên chuyên nghiệp, nhân viên cần trau dồi rất nhiều kỹ năng. Thế giới chứng. VỀ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN IB CHƯƠNG III: CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO KỸ NĂNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN MÔI GIỚI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN