Nền kinh tế Việt Nam từ khi hội nhập ngày càng phát triển đạt nhiều thành tựu rực rỡ. Kinh tế thị trường ra đời và phát triển nhanh chóng trong hai thập niên vừa qua đã đem lại sự đổi thay to lớn, toàn diện bộ mặt kinh tế chính trị xã hội – văn hóa nước ta. Do đó đời sống vật chất tăng lên dẫn đến nhu cầu của con người cũng tăng theo. Nếu như trước đây, nhắc đến dịch vụ bảo vệ thì dường như là một khái niệm khá mới mẻ, xa lạ một dịch vụ xa xỉ không cần thiết với nhiều cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức thì nay đã hoàn toàn ngược lại. Chất lượng cũng như số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ tỉ lệ thuận với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, không chỉ góp phần củng cố, tăng cường trật tự an ninh, mà đã định hình thêm một nghề mới trong xã hộinghề vệ sĩ, nghề nguy hiểm, nhưng ít nhiều rất hấp dẫn người lao động. 10 năm gần đây, hoạt động này nở rộ như nấm sau mưa. Hiện cả nước có hơn 700 Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, với đội ngũ nhân viên bảo vệ lên đến hàng ngàn người. Tuy nhiên bên cạnh những công ty có chất lượng dịch vụ tốt thì vẫn có những lỗ hổng. Đội ngũ các doanh nghiệp gia nhập ngành tuy nhiều nhưng chất lượng dịch vụ bảo vệ vẫn chưa cao, chưa đạt chuẩn quốc tế và nhất là chưa đáp ứng được nhu cầu cũng như sự kì vọng của thị trường. Rất nhiều công ty đang thả nổi chất lượng dịch vụ bảo vệ của mình do không đủ khả năng đáp ứng các qui định của pháp luật cũng như trong việc tuyển chọn, đào tạo và cung cấp nhân viên bảo vệ. Miếng bánh lợi nhuận từ ngành kinh doanh nhạy cảm này không phải ai cũng thấy ngọt. Công ty Cổ phần đầu dịch vụ bảo vệ Sao Việt đã ra đời trong giai đoạn bùng nổ, quá độ này của thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ tại nước ta. Được thành lập ngày 12012007, trải qua hơn 8 năm hoạt động công ty đã dần mở rộng thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng. Xác định chiến lược kinh doanh ngay từ đầu, nhảy vào thị trường với một quyết tâm và sự hứng khởi cao, Sao Việt đã tiếp thu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước để xây dựng cho mình một lối đi riêng, phá cách và đã thu về không ít thành công. Tuy nhiên vì là lĩnh vực kinh doanh mới nên trong khó khăn chung của ngành công ty cũng gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ có chất lượng tốt cho khách hàng. Do đó việc nghiên cứu thực trạng nhằm tìm ra nguyên nhân, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty là một yêu cầu bức thiết hiện nay. Quá trình nghiên cứu cần chỉ ra được những ưu điểm, khuyết điểm, và những tồn tại của công ty trong việc cung cấp dịch vụ bảo vệ cho khách hàng để từ đó đưa ra giải pháp, phương hướng kinh doanh nhằm tháo gỡ bế tắc, tạo ra chất lượng dịch vụ bảo vệ tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.Vì vậy qua thời gian thực tập thực tế tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt, em xin lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa của mình. Với lượng kiến thức khiêm tốn đã học được cùng những bài học kinh nghiệm thực tế, em hi vọng chuyên đề của mình sẽ đóng góp được ý kiến sát thực cho công ty trong việc quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ hiện nay.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài : NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT Giáo viên hướng dẫn : T.S Vũ Trọng Nghĩa Họ và tên sinh viên : Ngô Thùy Linh Mã sinh viên : TC 431023 Lớp : QTKDTH - K43 Khoa : Quản trị kinh doanh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Vũ Trọng Nghĩa Hà Nội, 09/2014 SV: Nguyễn Văn Hưng Lớp: QTKD Tổng hợp k43 Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 3 1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt 3 1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty 3 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 3 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty 4 1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty 5 1.2.1 Cơ cấu tổ chức và hoạt động bộ máy của công ty gồm có: 5 1.2.2. Nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban 6 1.3 Kết quả kinh doanh của công ty 13 1.4 Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty 14 1.4.1 Đặc điểm về vốn 14 1.4.2. Đặc điểm về nguồn nhân lực 15 1.4.3. Cơ sở vật chất chủ yếu 17 1.4.4. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ 18 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 20 2.1. Đặc điểm dịch vụ bảo vệ và chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty 20 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty 31 2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ công ty 45 2.3.1. Ưu điểm 45 2.3.2. Nhược điểm 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 49 3.1. Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 49 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ 49 3.2.1. Giải pháp vốn 50 Chuyên đề thực tập 3.2.2. Giải pháp về chương trình đào tạo 51 3.2.3. Giải pháp về Quản trị chất lượng 53 3.2.4. Giải pháp về con người 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Chuyên đề thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 3 1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt 3 1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty 3 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty 3 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty 4 1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty 5 1.2.1 Cơ cấu tổ chức và hoạt động bộ máy của công ty gồm có: 5 Sơ đồ 1. Cơ cấu của công ty 5 1.2.2. Nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban 6 1.3 Kết quả kinh doanh của công ty 13 BẢNG 1.1. BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 13 1.4 Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty 14 1.4.1 Đặc điểm về vốn 14 1.4.2. Đặc điểm về nguồn nhân lực 15 Bảng 1.2: Thang bảng lương, đơn giá tiền lương 15 1.4.3. Cơ sở vật chất chủ yếu 17 Bảng 1.3: Chế độ trang phục 18 1.4.4. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ 18 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 20 2.1. Đặc điểm dịch vụ bảo vệ và chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty 20 Bảng 2.1 : So sánh chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty CP dịch vụ bảo vệ Sao Việt với doanh nghiệp cùng ngành 28 Chuyên đề thực tập 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty 31 Biểu đồ 2.1: Thị phần cung cấp DV bảo vệ của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt 35 Bảng 2.2: Phẩm chất nhân viên bảo vệ 35 Bảng 2.3: Ngoại hình nhân viên bảo vệ 35 Bảng 2.4: Tác phong làm việc của nhân viên bảo vệ 36 Bảng 2.5: Tính chuyên nghiệp của nhân viên bảo vệ 36 Bảng 2.6: Tổng kết điều tra mức độ hài lòng của khách hàng 36 Bảng 2.7: Nhóm hành vi vi phạm 1 39 Bảng 2.8. Nhóm hành vi vi phạm 2 40 Bảng 2.9. Nhóm hành vi vi phạm 3 41 Bảng 2.10. Nhóm hành vi vi phạm 4 43 2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ công ty 45 2.3.1. Ưu điểm 45 2.3.2. Nhược điểm 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 49 3.1. Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 49 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ 49 3.2.1. Giải pháp vốn 50 3.2.2. Giải pháp về chương trình đào tạo 51 3.2.3. Giải pháp về Quản trị chất lượng 53 3.2.4. Giải pháp về con người 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Chuyên đề thực tập DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP : Cổ phần TNHH :Trách nhiệm hữu hạn TQM : Total Quality Management C-TPAT : Customer & Trade Partnership Against Terroism DV : Dịch vụ TM : Thương mại YTXH : Y tế xã hội Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam từ khi hội nhập ngày càng phát triển đạt nhiều thành tựu rực rỡ. Kinh tế thị trường ra đời và phát triển nhanh chóng trong hai thập niên vừa qua đã đem lại sự đổi thay to lớn, toàn diện bộ mặt kinh tế - chính trị - xã hội – văn hóa nước ta. Do đó đời sống vật chất tăng lên dẫn đến nhu cầu của con người cũng tăng theo. Nếu như trước đây, nhắc đến dịch vụ bảo vệ thì dường như là một khái niệm khá mới mẻ, xa lạ - một dịch vụ xa xỉ không cần thiết với nhiều cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức thì nay đã hoàn toàn ngược lại. Chất lượng cũng như số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ tỉ lệ thuận với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, không chỉ góp phần củng cố, tăng cường trật tự an ninh, mà đã định hình thêm một nghề mới trong xã hội-nghề vệ sĩ, nghề nguy hiểm, nhưng ít nhiều rất hấp dẫn người lao động. 10 năm gần đây, hoạt động này "nở rộ" như nấm sau mưa. Hiện cả nước có hơn 700 Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, với đội ngũ nhân viên bảo vệ lên đến hàng ngàn người. Tuy nhiên bên cạnh những công ty có chất lượng dịch vụ tốt thì vẫn có những lỗ hổng. Đội ngũ các doanh nghiệp gia nhập ngành tuy nhiều nhưng chất lượng dịch vụ bảo vệ vẫn chưa cao, chưa đạt chuẩn quốc tế và nhất là chưa đáp ứng được nhu cầu cũng như sự kì vọng của thị trường. Rất nhiều công ty đang thả nổi chất lượng dịch vụ bảo vệ của mình do không đủ khả năng đáp ứng các qui định của pháp luật cũng như trong việc tuyển chọn, đào tạo và cung cấp nhân viên bảo vệ. Miếng bánh lợi nhuận từ ngành kinh doanh nhạy cảm này không phải ai cũng thấy ngọt. Công ty Cổ phần đầu dịch vụ bảo vệ Sao Việt đã ra đời trong giai đoạn bùng nổ, quá độ này của thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ tại nước ta. Được thành lập ngày 12/01/2007, trải qua hơn 8 năm hoạt động công ty đã dần mở rộng thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng. Xác định chiến lược kinh doanh ngay từ đầu, nhảy vào thị trường với một quyết tâm và sự hứng khởi cao, Sao Việt đã tiếp thu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước để 1 Chuyên đề thực tập xây dựng cho mình một lối đi riêng, phá cách và đã thu về không ít thành công. Tuy nhiên vì là lĩnh vực kinh doanh mới nên trong khó khăn chung của ngành công ty cũng gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ có chất lượng tốt cho khách hàng. Do đó việc nghiên cứu thực trạng nhằm tìm ra nguyên nhân, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty là một yêu cầu bức thiết hiện nay. Quá trình nghiên cứu cần chỉ ra được những ưu điểm, khuyết điểm, và những tồn tại của công ty trong việc cung cấp dịch vụ bảo vệ cho khách hàng để từ đó đưa ra giải pháp, phương hướng kinh doanh nhằm tháo gỡ bế tắc, tạo ra chất lượng dịch vụ bảo vệ tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy qua thời gian thực tập thực tế tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt, em xin lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa của mình. Với lượng kiến thức khiêm tốn đã học được cùng những bài học kinh nghiệm thực tế, em hi vọng chuyên đề của mình sẽ đóng góp được ý kiến sát thực cho công ty trong việc quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ hiện nay. Nội dung chuyên đề gồm 3 chương chính là: Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty Chương3: Nguyên nhân nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty Em xin chân thành cảm ơn thấy giáo hướng dẫn- TS. Vũ Trọng Nghĩa đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Với kiến thức hạn chế và thời gian không cho phép, chuyên đề không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quí thầy cô và của các bạn. Em xin chân thành cảm ơn quí công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty để em hoàn thành chuyên đề thực tập này. 2 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT. 1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt. 1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt. Tên tiếng anh : Sao Việt sercurity service jont stock company. Trụ sở chính : tầng 5, số 14/90 phố Yên Lạc – Quận Hai Bà Trưng – TP. Hà Nội Điện thoại : 04.36364373 Fax: 04.036364372 Website : http://wwwSaovietsercurity.vn ; http://www.Baovesaoviet.vn 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty a. Quá trình hình thành Với bề dày gần 10 năm kinh nghiệm của đội ngũ lãnh đạo trong ngành công nghiệp an ninh đã thành lập ra Công ty Cổ Phần Dịch vụ Bảo vệ Sao Việt theo giấy phép số 0103015316 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 12 tháng 1 năm 2007 và cấp lại lần 1 vào ngày 24/10/2011. Được phòng cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội PC 113 cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự để kinh doanh dịch vụ bảo vệ số 103/PC13 ngày 23/12/2006. b.Quá trình phát triển Bằng sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ bảo vệ do chúng tôi cung cấp, Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Sao Việt luôn khẳng định bằng chất lượng dịch vụ. Với kinh nghiệm của Ban lãnh đạo cùng các cán bộ nhân viên chúng tôi không ngừng nghiên cứu, học hỏi những công nghệ tiên tiến về công tác bảo vệ an ninh và sẽ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Công ty Cô phần Dịch vụ bảo vệ Sao việt liên tục nâng cao dịch 3 [...]... nghìn cổ phần) - Loại cổ phần: + Cổ phần phổ thông: 10.000 cổ phần (mười nghìn cổ phần) + Cổ phần ưu đãi: 0 cổ phần - Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng (mười nghìn đồng) Loại cổ phần cổ đông sang lập đăng ký mua là: - Cổ phần phổ thông: 10.000 cổ phần (mười nghìn cổ phần) - Cổ phần ưu đãi: không có Số cổ phần, loại cổ phần dự kiến chào bán: 0 Cơ cấu và phương thức huy động vốn - Tỷ lệ góp vốn của các cổ đông... của Sao Việt trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ Bảng 2.1 : So sánh chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty CP dịch vụ bảo vệ Sao Việt với doanh nghiệp cùng ngành Chỉ tiêu so sánh Công ty CP dịch vụ bảo vệ Sao Việt Chính sách quản trị Ngoài các chính sách quản trị kinh doanh đã nêu ở trên, trong quá trình làm việc của nhân viên bảo vệ công ty hiện nay chỉ thực hiện 2 loại hình bảo hiểm, đó là: bảo. .. CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 2.1 Đặc điểm dịch vụ bảo vệ và chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty Nghề bảo vệ xuất hiện ở nước ta từ khoảng giữa thập niên 90 của thế kỉ trước và hiện nay đang trong giai đoạn phát triển rất mạnh, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ mọc lên như nấm sau mưa Trên địa bàn Hà nội hiện nay có khoảng 150 doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực này Công ty. .. nạn 24h/24h và bảo hiểm YTXH Các công cụ hỗ trợ Hiện nay trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ, ngoài các Công ty TNHH TM DV bảo vệ Việt Nam Thăng Long Sepre.24 Ngoài 2 loại bảo hiểm giống công ty CP dịch vụ bảo vệ Sao Việt, công ty TNHH TM DV bảo vệ Việt Nam Thăng Long Sepre.24 hiện nay còn thực hiện thêm hai loại hình bảo hiểm, đó là: - Bảo hiểm lòng trung thành của nhân viên bảo vệ: Mức bồi thường... thành dịch vụ sẽ cao hơn nhiều công ty khác, và ảnh hưởng tới quá trình tìm kiếm khách hàng của công ty Cho nên Sao Việt trong giai đoạn này sẽ phải đánh đổi giữa lợi nhuận, chi phí và chất lượng dịch vụ Sau đây để có thể thấy rõ hơn ảnh hưởng của các doanh nghiệp trong ngành tới hoạt động cung cấp dịch vụ bảo vệ của Công ty Cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt, em xin đưa ra bảng so sánh một số chỉ tiêu chất. .. chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bảo vệ của Sao Việt so với Công ty TNHH thương mại dịch vụ bảo vệ Việt Nam Thăng Long Sepre.24(chi nhánh tại Hà Nội) Sở dĩ chọn công ty TNHH thương mại dịch vụ Việt Nam Thăng Long Sepre.24 làm so sánh bởi đây là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về cung cấp dịch vụ bảo vệ tại Việt Chuyên đề thực tập 28 Nam hiện nay Qua việc khảo sát so sánh giữa hai công ty chúng ta có... mang lại lợi ích cho công ty, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao • Chiến lược Marketing Ngay từ những ngày đầu mới thành lập, vấn đề làm thế nào để đưa dịch vụ bảo vệ Sao Việt đến gần với khách hàng là điều mà công ty rất quan tâm Để khách hàng biết đến dịch vụ của công ty đã khó nhưng lấy được lòng trung thành của họ còn khó hơn Song song với nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ là chiến lược quảng... góp phần nâng cao lợi nhuận Từ đó đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ để ngày càng mở rộng thị phần và uy tín trên thị trường 1.4 Đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty 1.4.1 Đặc điểm về vốn Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng (một tỷ đồng VN) Trong đó: Vốn bằng tiền là: 1.000.000.000 đồng (một tỷ đồng) Vốn bằng tài sản là: 0 dồng Số cổ phần: 10.000 cổ phần. .. thì chất lượng dịch vụ không những được đảm bảo theo chuẩn ISO 9000 mà còn ngày càng được nâng cao và chạm tới nhiều tiêu chuẩn chất lượng cao hơn nữa, chất lượng dịch vụ bảo vệ mà công ty cung cấp cho khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn, thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của thị trường • Nhân viên trong công ty Thái độ và trách nhiệm làm việc của nhân viên trong công ty ảnh hưởng một phần không nhỏ tới chất lượng. .. mọi đối tượng khách hàng và thương hiệu Sao Việt gắn liền với dịch vụ bảo vệ uy tín, chất lượng tại Hà nội và các tỉnh lân cận • Chỉ tiêu chất lượng ISO 9000 Áp dụng chỉ tiêu chất lượng ISO trong quản lí chất lượng dịch vụ bảo vệ như một kim chỉ nam xuyên suốt hoạt động cung cấp dịch vụ bảo vệ của công ty Nhờ có tiêu chuẩn ISO mà công ty đã vượt qua được nhiều áp lực trong hoạt động kinh doanh, đó là: . sản phẩm dịch vụ 18 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ SAO VIỆT 20 2.1. Đặc điểm dịch vụ bảo vệ và chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty 20 2.2 gian thực tập thực tế tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt, em xin lựa chọn đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt làm đề tài chuyên. BẢO VỆ SAO VIỆT. 1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt. 1.1.1 Vài nét sơ lược về công ty Tên công ty : Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt. Tên tiếng anh : Sao Việt