•Như trong phần nhược điểm đã trình bày, hiện nay công ty đang thiếu đội ngũ nhân viên kinh doanh điều tra phát triển thị trường nên nhiều khi việc thu thập các thông tin phản hồi từ thị trường chậm. Để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và gia tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, trong thời gian tới, từ việc đầu tư thêm vốn thì công ty nên đầu tư vào phát triển đội ngũ nhân viên làm thị trường có năng lực và nhiệt tình trong công việc. Thông tin điều tra nhu cầu khách hàng của các nhân viên sẽ là cơ sở để các nhà quản trị chất lượng TQM đưa ra các giải pháp ưu việt nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty, từ đó công ty không chỉ cho ra đời sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng mà còn có thể mở rộng qui mô hoạt động.
•Qua thực trạng điều tra mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo vệ mà Công ty cung cấp thì phản hồi của khách hàng về tính chuyên nghiệp và tác phong làm việc của nhân viên bảo vệ là yếu nhất trong các tiêu chí điều tra đánh giá. Do đó đã ảnh hưởng một phần không nhỏ tới hình ảnh của Công ty trên thị trường. Trong thời gian tới để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ mà Công ty cung cấp, cải thiện hình ảnh của Công ty trong mắt khách hàng thì Công ty cần chuyên nghiệp hóa và chuyên biệt hóa các loại hình dịch vụ cũng như trong việc đào tạo nhân viên bảo vệ mục tiêu. Ví dụ Công ty sẽ đào tạo các nhóm nhân viên chuyên việc bảo vệ ngân hàng, chuyên việc bảo vệ yếu nhân...
•Về yếu tố phẩm chất và ngoại hình của nhân viên bảo vệ: thời gian qua Công ty luôn tuân thủ quy định của nhà nước về tuyển dụng nhân viên bảo vệ, tuy nhiên trong điều tra vẫn còn 2.1% khách hàng chưa hài lòng về yếu tố này bởi vì trong giai đoạn hiện nay đời sống kinh tế - văn hóa phát triển nên nhiều khách hàng đặt ra yêu cầu cao về ngoại hình, trình độ văn hóa đối với nhân viên bảo vệ hơn tiêu chuẩn mà nhà nước quy định. Do đó trong thời gian tới Công ty nên đưa ra yêu cầu cao hơn trong việc tuyển dụng nhân viên bảo vệ, từ đó đáp ứng nhu cầu khách hàng.
KẾT LUẬN
Qua chuyên đề tìm hiểu chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt em càng thấy thấm thía hơn câu nói: “tìm được khách hàng đã khó nhưng giữ chân họ còn khó hơn”. Dịch vụ nói chung là một ngành kinh doanh dễ đem lại lợi nhuận cao nhưng lại vô cùng nhạy cảm và tinh tế. Muốn tồn tại và đứng vững trên thương trường không gì hơn là doanh nghiệp phải tìm ra được sự khác biệt, phải phá cách hay nói khác đi là phải có dấu ấn riêng trong chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp. Kinh doanh dịch vụ bảo vệ có một điểm chung giữa các nhà cung cấp đó là yếu tố đầu vào – là con người phải được tuyển dụng theo tiêu chuẩn pháp luật qui định. Nếu doanh nghiệp nào không tuân thủ tức là vô tình tự đẩy mình xa khỏi quĩ đạo chung một bước khá dài. Còn việc có tìm được khách hàng và giữ chân họ hay không hay xa hơn nữa là có được những khách hàng trung thành thì lại tùy thuộc vào chất lượng dịch vụ của từng công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ chính là quá trình cạnh tranh ngầm giữa các doanh nghiệp trong ngành, doanh nghiệp nào không đổi mới và sáng tạo cũng đồng nghĩa với việc tự đẩy mình ra khỏi cuộc chơi. Kinh doanh dịch vụ là ngành công nghiệp không khói nhưng lại vô cùng khốc liệt và để thành công thì là cả một nghệ thuật kinh doanh mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. Muốn có được chất lượng dịch vụ bảo vệ tốt là tổng hòa của các nỗ lực quản trị, tìm kiếm phân tích thị trường cũng như sự bứt phá từ các nguồn lực bên trong công ty. Thời gian qua công ty Sao Việt đã, đang và còn sẽ tiếp tục thực hiện nhiều nhiều hơn nữa các biện pháp khác nhau nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình và khẳng định thương hiệu trên thị trường.
Trong quá trình học tập tại trường và thời gian thực tập tại Công ty Sao Việt, em nhận thấy rằng trên lý thuyết và trong thực tế có một khoảng cách nhất định. Bản thân em đã cố gắng tiếp thu những kiến thức cơ bản, kinh
nghiệm thực tế cũng như tìm hiểu tình hình hoạt động của công ty và đặc biệt là được sự giúp đỡ của các cô chú, các anh chị trong công ty đã giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa này.
Tuy nhiên với kiến thức trình độ của bản thân là còn hạn chế cũng như thời gian có hạn nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy em rất mong sự góp ý chân thành của các thầy cô giáo, cũng như các cô chú, anh chị trong Công ty Sao Việt để bài của em được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo, các cô chú, các anh chị trong Công ty đã giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Hà nội ngày … tháng… năm …
Sinh viên
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị nhân lực – Đại học kinh tế quốc dân, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007.
2. Giáo trình Quản trị doanh nghiệp – Đại học kinh tế quốc dân, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2008.
3. Giáo trình Quản trị chất lượng trong các tổ chức – Đại học kinh tế quốc dân, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007.
4. Giáo trình Phương pháp nghiên cứu kinh doanh – Đại học kinh tế quốc dân.
5. Nghị định số 52/2008/NĐ-CP về quản lý kinh doanh dịch vụ bảo vệ - http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/nghi-dinh-52-2008-nd-cp-cua-chinh-phu.64313.html
6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt các năm 2009, 2010, 2011, 2012.
7. Điều lệ Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt.
8.Website của Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Sao Việt: http://wwwSaovietsercurity.vn ; http://www.Baovesaoviet.vn
9. Website của Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ bảo vệ VIỆT NAM THĂNG LONG SEPRE.24: www.vietnamthanglongsecurity.com