báo cáo thực tập tốt nghiệp GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TUYỂN DỤNG NHÂN sự tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại DỊCH vụ VIỄN TIẾN PHÁT

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế Luật đã tận tình truyền đạt kiến thức cho em trong những năm em học tập. Vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quí báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Em xin chân thành cảm ơn công ty CP thương mại dịch vụ Viễn Tiến Phát đã giúp đỡ tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập tại công ty. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy Tiến sĩ Phạm Thế Tri, đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện báo cáo thực tập. Bài báo cáo thực tập sẽ không thể hoàn thành nếu không có sự hướng dẫn, góp ý của thầy. Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Chúc các cô, chú, anh, chị trong công ty CP TMDV Viễn Tiến Phát luôn dồi dào sức khỏe và tiếp tục đạt được nhiều thành công hơn nữa trong công việc

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP HCM, 3/2015

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô trong khoa Quản trịkinh doanh trường đại học Kinh tế - Luật đã tận tình truyền đạt kiến thức cho em trongnhững năm em học tập Vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ lànền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quí báu để em bướcvào đời một cách vững chắc và tự tin

Em xin chân thành cảm ơn công ty CP thương mại dịch vụ Viễn Tiến Phát đã giúp đỡtạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập tại công ty

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy Tiến sĩ Phạm Thế Tri, đã tận tìnhhướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện báo cáo thực tập Bài báo cáo thực tập sẽkhông thể hoàn thành nếu không có sự hướng dẫn, góp ý của thầy

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sựnghiệp cao quý Chúc các cô, chú, anh, chị trong công ty CP TMDV Viễn Tiến Phátluôn dồi dào sức khỏe và tiếp tục đạt được nhiều thành công hơn nữa trong công việc

Sinh viên thực tập

Lê Hửu Lợi

…………., ngày……tháng……năm 2015

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Đơn vị: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Viễn Tiến Phát

Xác nhận sinh viên: Lê Hửu Lợi Ngày sinh: 08/9/1993

Lớp: K11407A Hệ: Đại học

Khoa: Quản trị kinh doanh Trường đại học Kinh tế - Luật

Xác nhận của cơ sở thực tập

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

…………., ngày……tháng……năm 2015

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Phương pháp nghiên cứu 2

4 Nội dung nghiên cứu 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỄN TIẾN PHÁT 4

1.1 Giới thiệu chung về công ty 4

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 6

1.3.2 Phòng đầu tư – phát triển 6

1.3.3 Phòng kế hoạch- kinh doanh 7

1.4 Sơ lược về phòng nhân sự và hoạt động tuyển dụng 7

1.4.1 Sơ lược về phòng Hành chính – nhân sự 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỄNTIẾN PHÁT 9

2.1 Mục tiêu tuyển dụng của công ty 9

2.2 Hoạt động tuyển dụng của công ty 9

2.2.1 Nguồn tuyển dụng 9

2.2.2 Hình thức tuyển dụng 11

2.2.3 Quy trình tuyển dụng 12

2.3 Cơ cấu lao động của công ty 14

2.3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 14

2.3.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 15

2.3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 15

2.4 Hiệu quả tuyển dụng của công ty 16

2.4.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty 17

2.4.3 Ngân sách tuyển dụng 18

2.5 Đánh giá chung về hoạt động tuyển dụng của công ty 18

2.5.1 Ưu điểm 18

2.5.2 Hạn chế 20

2.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế 21

3.2 Một số giải pháp 23

3.2.1 Xây dựng kế hoạch nhân sự linh hoạt, khoa học cụ thể cho từng giai đoạn, từng thời kỳ biến công tác tuyển dụng từ thế bị động sang thế chủ động 23

3.2.2 Nâng cao trình độ chuyên môn, phát triển toàn diện vai trò của cán bộ làm công tác tuyển dụng nói riêng, công tác quản trị nhân sự nói chung 24

3.2.3 Đa dạng nguồn tuyển dụng và phương pháp tuyển dụng 25

3.2.4 Xây dựng chính sách nhân sự khoa học hiệu quả 26

3.2.5 Tăng cường công tác chỉ đạo từ giám đốc công ty và sự phối hợp hoạt động giữa các bộ phận phòng ban chức năng trong công ty 26

3.3 Một số kiến nghị 26

3.3.1 Với Nhà nước 26

3.3.2 Với công ty 27

KẾT LUẬN 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP TMDV Viễn Tiến Phát 6

Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lao động bên trong và bên ngoài của công ty 10

Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty 14

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động của công ty theo độ tuổi 15

Bảng 2.4 Cơ cấu lao động của công ty theo trình độ học vấn 16

Bảng 2.5 Số liệu về tình hình biến động lao động của công ty 17

Bảng 2.6 Số liệu kết quả sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2012-2014 17

Bảng 2.7 Số liệu ngân sách tuyển dụng của công ty giai đoạn 2012-2014 18

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

CP TMDV Cổ phần thương mại vụ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong nhiều năm trở lại đây, nền kinh tế thế giới diễn biến vô cùng phức tạp và khólường với đặc điểm nổi bật là sự toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang mởrộng không ngừng Trong xu thế chung đó, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứngtrước nhiều cơ hội để phát triển cũng như sẽ phải đối mặt với rất nhiều thử thách mới,đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại thế giới WTO Do vậy,muốn tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp Việt Nam phải thích nghi vớiđiều kiện mới một cách linh hoạt để tránh bị đào thải khỏi thị trường

Mỗi doanh nghiệp đều có một thế mạnh riêng mà dựa vào đó tạo nên sự thành côngcho mình Môt nguồn tài chính dồi dào sẽ là điều kiện giúp doanh nghiệp dễ dàng pháttriển nhanh chóng, những nguồn thông tin phong phú, chính xác và nhanh chóng sẽgiúp doanh nghiệp nắm bắt được thị trường,…Tuy nhiên, để doanh nghiệp duy trì vàphát triển lâu dài, bền vững thì con người chính là yếu tố tiên quyết Không có conngười sẽ không thể tìm được nguồn tài chính, nguồn khách hàng, không thể tìm đượcthông tin, không thể sáng tạo đổi mới Dù máy móc có hiện đại, chính xác đến đâu thìvẫn không thể so sánh với con người Một doanh nghiệp sỡ hữu một nguồn nhân lựctốt sẽ có lợi thế rất lớn để cạnh tranh và phát triển trên thị trường đầy ắp đối thủ cạnhtranh khốc liệt

Tuy nhiên, có một thực tế ở Việt Nam hiện nay đó là không phải doanh nghiệp nàocũng tìm kiếm, khai thác, sử dụng nhân lực hiệu quả và hợp lý Do đó, để khắc phụctình trạng bất cập đó cũng như nâng cao chất lượng nhân sự thì ngay từ đầu việc tuyểndụng nhân sự phải được đầu tư hàng đầu

Dựa vào nhận thức bản thân về tầm quan trọng của hoạt động tuyển dụng nhân sựcùng với những kinh nghiệm thực tập tại công ty CP thương mại dịch vụ Viến TiếnPhát, em đã quyết định chọn đề tài “Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng tuyểndụng nhân sự tại Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Viễn Tiến Phát” để tìm hiểu rõhơn cũng như đóng góp ý kiến nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự cho công ty.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Dựa vào những lý luận cơ bản và những hoạt động tuyển dụng thực tế tại công ty, đềtài sẽ tập trung tìm hiểu các mặt mạnh, yếu cũng như tìm kiếm giải pháp nâng cao hơnnữa hoạt động tuyển dụng nhân sự, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp có được nguồn nhânlực phù hợp

3 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được nghiên cứu dựa trên các phương pháp chủ yếu như sau:

 Phương pháp quan sát

 Phương pháp thu thập thông tin

 Phương pháp phân tích và tổng hợp

 Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm

 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đề tài tập trung nghiên cứu về vấn đề nhân sự mà cụ thể chính là hoạt động tuyểndụng nhân sự của công ty trong những năm gần đây để định hướng tương lai

4 Nội dung nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu sẽ trình bày trong 3 chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Giới thiệu về công ty CP thương mại dịch vụ Viễn Tiến Phát

Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng của công ty CP thương mại dịch

vụ Viễn Tiến Phát

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự của công ty CP thươngmại dịch vụ Viễn Tiến Phát

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG

MẠI DỊCH VỤ VIỄN TIẾN PHÁT

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên giao dịch: VIEN TIEN PHAT CORP

Mã số thuế: 0304679545

Địa chỉ: 814/5 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10,

Thành phố Hồ Chí MinhĐại diện pháp luật: Lê Xuân Hồng Nguyên

Công ty đã tổ chức nhiều sự kiện cho các đối tác như MobiFone, VNPT, P&G,Masan Đặc biệt, công ty là đối tác chuyên thực hiện các chương trình bán hàng trựctiếp cho công ty thông tin di động MobiFone.

Với kinh nghiệm nhiều năm, đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và với phươngchâm "Uy tín - Thẩm mỹ - Chất lượng", công ty luôn sẵn sàng và chủ động trong côngtác thực hiện, giám sát và quản lý xuyên suốt dự án để đáp ứng mọi yêu cầu từ phíađối tác Sức mạnh của công ty không chỉ ở đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm vànhiệt huyết, mà còn thể hiện ở khả năng kết nối rộng lớn đến mọi miền trên đất nước

để mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty CP thương mại dịch vụ Viễn Tiến Phát được thành lập từ năm 2009, hoạtđộng trong lĩnh vực dịch vụ truyền thông, tiếp thị, quảng cáo Đến nay, sau hơn 5 nămhoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện và dịch vụ viễn thông Công ty đã phát triểnthêm 3 chi nhánh tại quận 8, quận Bình Tân, quận Tân Bình, chuyên kinh doanh cácmặt hàng sim số, thẻ cào và dịch vụ viễn thông

 Tầm nhìn:

Luôn hoàn thiện và phát triển không ngừng để trở thành một công ty cung cấp dịch vụ

và sản phẩm uy tín chất lượng hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, phân phối

 Sứ mệnh:

Mang tới những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng

 Triết lý kinh doanh:

Win - Win: “Cân bằng giá trị - lợi ích giữa đối tác và công ty để cùng nhau phát triển”

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP TMDV Viễn Tiến Phát

1.3.1 Phòng kế toán – tài chính

Chức năng:

 Hướng dẫn, chỉ đạo các công việc thực hiện các chiến lược kinh tế ngắn hạn vàdài hạn

 Tổ chức hành chánh kế toán và hoat động kinh doanh

 Thực hiện nhiệm vụ khác do giám đốc giao cho

1.3.2 Phòng đầu tư – phát triển

hoạchPhòng đầu tư phát triểnPhòng kế toán-

-tài chính

 Định hướng quản lý và điều hành chiến lược đầu tư, phát triển của công ty.

 Hoàn thành các phương án, kế hoạch đầu tư của công ty

 Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao

1.3.3 Phòng kế hoạch- kinh doanh

Chức năng:

 Điều hành các công việc thực hiện các lĩnh vực kế hoach, kinh doanh, tiếp thị,quảng cáo

 Xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn

 Quản lý theo dõi các hợp đồng kinh tế

 Tổng hợp, phân tích, lập báo cáo tình hình kinh doanh theo tháng, quý, năm vàtheo yêu cầu của Ban giám đốc

 Thực hiện các nhiệm vụ khác giám đốc giao

1.3.3.4 Phòng tổ chức- hành chính

Chức năng:

 Xây dựng bộ máy tổ chức nhân sự

 Xây dựng kế hoạch tiền lương, thực hiện chế độ, chính sách lao động

 Công tác tổ chức hành chính

 Thục hiện các nhiệm vụ khác giám đốc giao cho

1.4 Sơ lược về phòng nhân sự và hoạt động tuyển dụng

1.4.1 Sơ lược về phòng Hành chính – nhân sự

1.4.1.1 Chức năng

 Phòng Tổ chức - Hành chính thực hiện chức năng tham mưu nhằm giúp lãnhđạo đưa ra những quyết định hữu hiệu trong các hoạt động

 Giúp lãnh đạo tổng hợp thông tin cả bên trong lẫn bên ngoài của công ty thựchiện chức năng hậu cần như quản lý về nhân sự, chính sách tiền lương, tiền thưởng,đào tạo, các công văn giấy tờ, các cuộc họp

1.4.1.2 Nhiệm vụ:

 Hoàn thiện tổ chức bộ máy của công ty từ các phòng đến các đơn vị thành viên

 Quan hệ làm việc với các cơ quan chức năng nhà nước

 Giúp giám đốc theo dõi tình hình hoạt động của các phòng ban

 Hiểu và nắm bắt tâm tư nguyện vọng của đội ngũ công nhân viên để kiến nghịnhững biện pháp thực hiện chính sách lao động đối với cán bộ như: bảo hiểm xã hội, ytế

 Thực hiện công tác thu thập thông tin

 Công tác hậu cần: đã tổ chức các cuộc họp đối với khách trong và ngoài nướcmột cách chu đáo và thoải mái Vì thế mà công ty đã tạo được uy tín cho mình

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

VIỄNTIẾN PHÁT2.1 Mục tiêu tuyển dụng của công ty

Công ty CP thương mại dịch vụ Viễn Tiến Phát là công ty chuyên về mảng cung cấpcác dịch vụ viễn thông nên đòi hỏi nguồn nhân lực phải có chất lượng chuyên mônnhất định Các dịch vụ viễn thông vô cùng đa dạng nên các nhân viên trong mỗi loạidịch vụ phải được đào tạo sao cho phù hợp để đáp ứng được nhu cầu công việc Hơnnữa, với phương châm hoạt động “Uy tín – Chất lượng – Thẩm mỹ”, việc đảm bảocông việc được tiến hành có chất lượng lại, đáp ứng được cả nội dung và hình thứccũng như gìn giữ được uy tín của công ty luôn được đề cao Trước nhưng yêu cầu đó,công ty đã xây dựng mục tiêu tuyển dụng cho mình chính là tìm kiếm nguồn nhân lực

có chất lượng chuyên môn, nhiệt huyết, phẩm chất cá nhân tốt phù hợp với đặc điểmcông việc của công ty Đây là mục tiêu chung của công ty hướng đến và cũng là nhiệm

vụ cụ thể cho bộ phận nhân sự của công ty

2.2 Hoạt động tuyển dụng của công ty

2.2.1 Nguồn tuyển dụng

2.2.1.1 Nguồn bên trong công ty

Nguồn bên trong được giới hạn ở người lao động đang làm việc ở bên trong công tynhưng lại có nhu cầu thuyên chuyển đến công việc khác mà công ty đang có nhu cầutuyển dụng Để nắm được những nguồn này bộ phận quản lý công ty cần phải lập cácloại hồ sơ khác nhau như: Hồ sơ nhân sự, hồ sơ phát triển nhân sự và hồ sơ sắp xếp lạinhân lực Thông tin về mỗi nhân viên được thu thập, cập nhật dưới các bản tóm tắt vàlưu trữ trong hai loại hồ sơ đầu Đó là các dữ liệu về trình độ học vấn, sở thích nghề

nghiệp cũng như các sở thích cá nhân khác, các kỹ năng và cá năng lực đặc biệt, cáclớp đào tạo và bồi dưỡng đã qua Những thông tin này sẽ được ban quản lý sử dụng đểxem xét khả năng đề bạt hay thuyên chuyển nhân viên đến những vị trí công tác mớikhi cần thiết Loại hồ sơ thứ ba thường được trình bày dưới dạng sơ đồ sắp xếp loạinhân lực Nó cho phép thấy được khả năng thăng tiến đối với những người sẽ thay thếmột số vị trí quan trọng nào đó trong công ty.

2.2.1.2 Nguồn bên ngoài công ty

Là tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài thị trường lao động Một doanh nghiệp thu hút laođộng tham gia tuyển dụng từ nguồn bên ngoài cần quan tâm đến các yếu tố như thịtrường sức lao động, công việc cần tuyển người, vị thế của doanh nghiệp, chính sáchnhân sự của doanh nghiệp và của chính quyền địa phương nơi doanh nghiệp hoạt độngkinh doanh, khả năng tài chính của doanh nghiệp Nguồn lao động từ bên ngoài sẽgiúp doanh nghiệp bổ sung cả về số lượng và chất lượng cho quá trình thực hiện cácmục tiêu đã đề ra

2.1 Bảng cơ cấu nguồn lao động bên trong và bên ngoài của công ty

Nhận xét: qua bảng trên có thể thấy rõ công ty tuyển chủ yếu từ nguồn bên ngoài, luônchiếm trên 80% lượng nhân sự đầu vào Đây là thực tế khá dễ hiểu khi nguồn bên

ngoài luôn dồi dào và đáp ứng nhiều vị trí của công ty Trong khi đó nguồn bên trongchỉ đáp ứng cho những vị trí quan trọng và cần thâm niên lao động.

2.2.2 Hình thức tuyển dụng

2.2.2.1 Đối với nguồn bên trong công ty

Phương pháp thu hút thông qua bảng thông báo tuyển mộ, đây là bản thông báo về các

vị trí công việc cần tuyển người

Phương pháp thu hút thông qua sự giới thiệu của cán bộ, công nhân viên trong tổ chức.Qua kênh thông tin này chúng ta có thể phát hiện được những người có năng lực phùhợp với yêu cầu của công việc, một cách cụ thể và nhanh

Phương pháp thu hút căn cứ vào các thông tin trong: "Danh mục các kỹ năng", mà các

tổ chức thường lập về từng cá nhân người lao động, lưu trữ trong phần mềm nhân sựcủa các công ty Trong bảng này thường bao gồm các thông tin như: các kỹ năng hiện

có, trình độ giáo dục và đào tạo, quá trình làm việc đã trải qua, kinh nghiệm nghềnghiệp và các yếu tố liên quan khác đến phẩm chất cá nhân người lao động cần tuyểndụng

2.2.2.2 Đối với nguồn bên ngoài công ty

Phương pháp thu hút thông qua sự giới thiệu của cán bộ công chức trong tổ chức.Phương pháp thu hút nguồn tuyển dụng qua quảng cáo trên các phương tiện truyềnthông như: Trên các kênh của đài truyền hình, đài phát thanh, trên các báo, tạp chí vàcác ấn phẩm khác

Phương pháp thu hút các ứng viên thông qua các trung tâm môi giới và giới thiệu việclàm Đây là phương pháp thu hút đang áp dụng phổ biến ở nước ta nhất là đối với cácdoanh nghiệp hay tổ chức không có bộ phận chuyên trách về Quản trị nhân lực