tạo động lực cho người lao động thông qua các hoạt động quản trị nhân lực.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CĐ: Cao đẳng DN : Doanh nghiệp DNNN: Doanh nghiệp Nhà nước DNTN: Doanh nghiệp tư nhân ĐH: Đại học ĐKLV : Điều kiện làm việc GĐ: Giám đốc HC – NS : Hành – nhân PGĐ : Phó giám đốc SL: Số lượng VHDN : Văn hoá doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các DN nỗ lực để giảm thiểu chi phí sản xuất nhằm gia tăng lợi nhuận cho DN Một cách có hiệu để giảm thiểu chi phí tiết kiệm chi phí người Trong q trình sản xuất người yếu tố quan trọng, nguồn lực quý giá DN, người có khả học hỏi, sáng tạo trau dồi kinh nghiệm Các yếu tố khác máy móc, thiết bị, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay, trí tuệ người tác động vào Vì vậy, nói thành cơng DN tách rời yếu tố người Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt yếu tố người lại trở nên quan trọng mang tính định DN muốn phát triển lên phải sử dụng triệt để nguồn nhân lực Nhưng làm để tận dụng lợi so sánh vấn đề khơng phải dễ dàng Trên thực tế có nhiều cách khác để phát huy nhân tố người, biện pháp nhằm tạo động lực cho người lao động ý nhiều Chính vậy, để giữ chân người lao động nhà quản lý cần phải quan tâm đến người lao động, cần có sách tạo động lực phù hợp để họ phát huy hết lực Tạo động lực cho người lao động có tầm quan trọng lớn DN muốn có sức cạnh tranh thị trường Nhưng công tác tạo động lực cho người lao động DN Việt Nam chưa quan tâm mức đặt tầm quan trọng Đặc biệt DN tư nhân vấn đề vấn đề nhiều bất cập, ĐKLV DN chưa thoả mãn yêu cầu người lao động,… Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư DN tư nhân thành lập phát triển Cơng ty có nhiều cố gắng việc tạo động lực cho người lao động Nhưng thực tế tạo động lực cho người lao động Công ty chưa quan tâm mức gây nhiều áp lực cho người lao động, làm họ khơng hài lịng cơng việc Điều khiến người lao động làm việc chưa tích cực, chưa phát huy hết lực thân q trình làm việc Đó lý em chọn đề tài “Cải tiến tạo động lực Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư” để nghiên cứu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: tạo động lực cho người lao động thông qua hoạt động quản trị nhân lực Phạm vi nghiên cứu: công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư sở học thuyết tạo động lực Maslow, J Adams Mục đích nghiên cứu Đề tài xác định khung lý thuyết tạo động lực làm sở phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động DN Từ đó, đánh giá mặt tích cực mặt hạn chế việc tạo động lực DN Tìm nguyên nhân mặt hạn chế, đồng thời, đưa kiến nghị số giải pháp hoàn thiện tạo động lực DN nhằm giúp người lao động làm việc có hiệu gắn bó Phương pháp nghiên cứu Sử dụng kết hợp số phương pháp: thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh, đánh giá tài liệu, khảo sát bảng hỏi, vấn trực tiếp Nguồn sử dụng: Sơ cấp: số liệu, thông tin qua bảng hỏi, vấn phòng ban công ty tháng năm 2010 Thứ cấp: báo cáo Công ty, thông tin website Công ty từ năm 2007 đến năm 2009 Kết cấu nội dung nghiên cứu I Cơ sở lý luận động lực tạo động lực cho người lao động II Đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư III Một số giải pháp nhằm cải tiến tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang NỘI DUNG Chương I Cơ sở lý luận động lực tạo động lực cho người lao động Động lực tạo động lực cho người lao động Đã bạn thử tìm hiểu xem liệu cơng ty bạn có người làm việc nỗ lực thực thi cơng việc với hiệu cao có cá nhân làm việc cách cầm chừng hay khơng? Điều ảnh hưởng lớn đến kết sản xuất kinh doanh phát triển DN Chính mà nhà quản lý ln trăn trở rằng: “Liệu có đội ngũ nhân viên thật hoàn hảo hay chưa?” hay “Tại nhân viên làm việc khơng hết mình?” Khi tìm câu trả lời cho câu hỏi nhà quản lý kinh tế nhận hệ thống nhu cầu lợi ích người lao động tạo động động lực họ trình lao động 1.1 Nhu cầu lợi ích: Bản chất người đơn giản, lại phức tạp Trong thân người chứa đựng nhiều nhu cầu mong muốn, địi hỏi định Vì vậy, nhà quản lý cần phải hiểu nhu cầu, mong muốn người lao động Từ đó, họ hiểu nhân viên “Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được” [3] Bất hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu thân Nhu cầu người phong phú đa dạng, gồm nhiều loại khác nhau: nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần, nhu cầu thiết yếu, cầu khơng thiết yếu,… Nó thường xun tăng lên số lượng chất lượng Nhưng khơng có nhu cầu thoả mãn hồn toàn mà thoả mãn đến mức độ Khi nhu cầu thoả mãn xuất nhu cầu khác cao lại thúc đẩy người hành động để thoả mãn nhu cầu Tuy nhiên, xã hội có giai cấp kinh tế thị trường lợi ích động lực trực tiếp thúc đẩy lao động nhu cầu Lợi ích mức độ thoả mãn nhu cầu người điều kiện định Nó hình thức biểu bên ngồi nhu cầu Do đó, lợi ích tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc hăng say hơn, có hiệu Lợi ích nhiều thơi thúc người làm việc, lợi ích kinh tế Như Ăngghen nói: Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang “Ở đâu có thống lợi ích kinh tế có thống mục đích lý tưởng” Lợi ích đa dạng phong phú Nó có vai trị to lớn hoạt động lao động người hoạt động quản lý Bởi tạo động lực thúc đẩy người hoạt động, buộc người phải cân nhắc, tìm tịi cách thức thoả mãn nhu cầu cho có hiệu Như vậy, nhu cầu lợi ích có mối quan hệ biện chứng Nhu cầu cốt vật chất lợi ích hình thức biểu bên ngồi nhu cầu Do đó, để tạo động lực cho người lao động nhà quản lý kinh tế cần phải tạo nhiều nhu cầu cho người lao động nhu cầu tạo thoả mãn để thúc đẩy họ đem hết khả phục vụ tổ chức 1.2 Động động lực: “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức” [1] “Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao” [2] Động lực lao động cố hữu người mà thường xuyên thay đổi Động lực lao động mang tính tự nguyện Vì vậy, người lao động có động lực lao động họ làm việc nỗ lực hơn, hăng say hơn, hoàn toàn tự nguyện mà không cảm thấy phải chịu áp lực Điều giúp người lao động có suất làm việc cao giàu tính sáng tạo Người lao động khơng có động lực lao động hồn thành cơng việc nhờ có trình độ, có tay nghề… Tuy nhiên, kết cơng việc không phản ánh khả họ Như động lực xuất phát từ thân người Mỗi người có đặc điểm tâm lý khác nên họ có nhu cầu mong muốn khác Do vậy, cần có cách thức tác động khác đến người lao động cho phù hợp “Động sức mạnh tác động lên người sức mạnh nảy sinh lịng anh ta, thúc đẩy người hành động hướng tới mục tiêu định”[6] Động mục đích chủ quan hoạt động người, thúc đẩy người hành động nhằm thoả mãn nhu cầu đặt Động lao động mang tính trừu tượng, vơ hình tồn bên người khó nhìn thấy mà để thấy nhà quản lý phải quan sát hành vi, hành động người để đánh giá Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang Động lao động đa dạng, phong phú thường hay biến đổi Đồng thời, động lao động khơng phải lúc có ý thức mà có động vơ thức Do vậy, nhà quản lý thường khó nhận biết đâu động đích thực dễ mắc sai lầm vào động vô thức để đánh giá động làm việc người Việc phát động lao động đích thực người khó khăn phức tạp song lại việc cần thiết để có phương hướng tạo động lực thích hợp cho người lao động 1.3 Tạo động lực: “Tạo động lực hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc” [2] Các nhà quản trị muốn xây dựng DN vững mạnh, muốn nhân viên DN làm việc tích cực trình làm việc nhà quản lý phải nắm bắt xác định động nhu cầu nhân viên Cần phải sử dụng tất biện pháp khuyến khích người lao động đồng thời tạo điều kiện cho người lao động hồn thành cơng việc họ cách tốt nhất, phát huy tính sáng tạo thân trình làm việc Vậy sách tạo động lực có hiệu quả? Để tạo động lực cho người lao động có nhiều học giả đưa nhiều học thuyết tạo động lực, học thuyết đứng góc độ khác để giải thích Sau em xin đưa số học thuyết điển sau: Một số học thuyết tạo động lực 2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (Abraham H.Maslow): Thuyết nhu cầu Maslow lý thuyết tạo động lực tuyệt đối hóa tồn vẹn học thuyết tạo động lực biết đến nhiều coi thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Theo Maslow người có nhiều nhu cầu khác ơng chia làm thang bậc xếp theo trật tự từ thất đến cao Trong đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước 2.1.1 Nhu cầu sinh lý (nhu cầu bản): Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang Đó nhu cầu người thức ăn, nước uống, chỗ ngủ, lại nhu cầu thể khác Đây nhu cầu mạnh người Maslow đặt chúng lên hàng đầu hệ thống Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn Trong DN nhu cầu đáp ứng thông qua việc trả lương tốt công bằng, bảo đảm khoản phúc lợi cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí… Một đồng lương không đủ nuôi sống người lao động dẫn đến việc lãn cơng, đình cơng thể việc đáp ứng nhu cầu cần ưu tiên 2.1.2 Nhu cầu an toàn: Là nhu cầu ổn định, chắn bảo vệ khỏi điều bất trắc nhu cầu tự vệ Nhu cầu thể thể chất lẫn tinh thần người Con người ln mong muốn bảo vệ khỏi nguy hiểm, rủi ro sống Khi người lao động làm việc DN họ quan tâm xem cơng việc có đảm bảo ổn định hay không, điều kiện làm việc sao, có thường xun xảy tai nạn hay khơng, chế độ BHXH, trợ cấp, hưu trí Do đó, DN cần quan tâm tới việc bảo đảm cho người lao động bất trắc tránh khỏi 2.1.3 Nhu cầu xã hội: Là nhu cầu nhu cầu quan hệ người với người, quan hệ người với tổ chức, với tự nhiên xã hội… để thể chấp nhận tình cảm, chăm sóc hiệp tác Hay nói cách khác nhu cầu có bạn bè, yêu thương, gắn bó, giao tiếp, tham gia vào nhóm xã hội tổ chức nhằm tìm kiếm hồ nhập Điều bắt nguồn từ chất sống bầy đàn từ xa xưa loài người Cấp độ nhu cầu cho thấy người có nhu cầu giao tiếp, nhu cầu hịa nhập để phát triển Chính nhu cầu nguồn gốc hình thành nên nhóm phi thức chơi thân với Các nhóm có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến người lao động giúp họ tăng NSLĐ làm cho họ cảm thấy chán nản không muốn làm việc Do đó, ngồi việc tìm cách thức tác động cho cá nhân người lao động cần có tác động đến nhóm phi thức người lao động thành viên để họ có tác động tích cực đến cá nhân người lao động Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang Để đáp ứng nhu cầu này, nhiều công ty tổ chức cho nhân viên buổi giao lưu học hỏi phận, giao lưu học hỏi với tổ chức, DN khác; tạo hội cho nhân viên gặp gỡ lãnh đạo, tạo hội cho người lao động làm việc nhóm,… 2.1.4 Nhu cầu tơn trọng: Là nhu cầu có địa vị, mong muốn nhận ý, quan tâm tôn trọng từ người xung quanh, nhu cầu tự tơn trọng Đây nhu cầu khiến cho người thường cố gắng hoạt động nỗ lực để có địa vị cao nhiều người công nhận, nể trọng quý mến Những người có nhu cầu tơn trọng cao thường nỗ lực, hăng say, cố gắng làm việc để đạt thành cơng nhằm nâng cao vị trí tổ chức ngồi xã hội Khi nhu cầu thoả mãn tạo cho người cảm giác tự tin, có uy tín với người khác Do vậy, nhà quản lý cần khen ngợi, khích lệ nhân viên họ hồn thành tốt công việc để nhân viên thấy tầm quan trọng thành tích mà họ đạt được, thúc đẩy nhân viên đem hết khả để cống hiến cho tổ chức Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí cơng việc cao tương ứng với tính trách nhiệm nặng nề tạo cho nhân viên hội để họ thể khả lĩnh 2.1.5 Nhu cầu tự hoàn thiện: Là nhu cầu trưởng thành phát triển, biến lực thành thực, nhu cầu đạt thành tích có ý nghĩa, nhu cầu sáng tạo “Đây nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm” Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội” [4] Con người tự nhận thấy thân thích làm việc để lực, trí tuệ, khả thân phát huy thực cơng việc họ cảm thấy hài lòng, thấy thỏa mãn Nhưng nhu cầu khó nhận biết xác minh người tìm cách thoả mãn nhu cầu họ theo nhiều cách khác Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang Trong DN, nhu cầu thể việc người lao động muốn làm việc theo sở trường, chuyên môn, nghiệp vụ mà họ yêu thích hay cao họ muốn làm việc theo ý thích thân với mong muốn thể Do vậy, nhà quản lý cần tạo điều kiện cho nhân viên có hội phát huy sở trường hay mạnh cá nhân công việc Đồng thời, tạo hội cho người lao động đào tạo phát triển nghề nghiệp thân Mỗi cá nhân khác lại có nhu cầu cách thức thoả mãn nhu cầu khác Theo Maslow nhu cầu cấp thấp nên thoả mãn trước để tạo điều kiện thuận lợi thoả mãn nhu cầu cấp cao Tuy nhiên, thực tế việc thoả mãn nhu cầu cho người lao động không thiết phải tuân theo trật tự vậy, nhu cầu coi cấp bách phải thỏa mãn trước tạo động lực cho người lao động Do vậy, để tạo động lực làm việc cho người lao động, nhà quản lý cần phải xác định người lao động quan tâm thực mong muốn tổ chức đâu nhu cầu cấp thiết người lao động để tìm cách đáp ứng cho phù hợp 2.2 Học thuyết công Stacy Adams: Công yếu tố người lao động quan tâm Họ thường so sánh họ đóng góp cho DN với mà họ nhận với mà người khác nhận từ DN Việc tạo cơng ngồi DN việc quan trọng Một phần thúc đẩy người lao động phấn đấu nỗ lực làm việc nhằm làm tăng suất lao động Mặt khác, cịn giúp người lao động gắn bó với tổ chức Do vậy, “để tạo động lực cho người lao động nhà quản trị cần tạo trì cân đóng góp cá nhân quyền lợi mà cá nhân hưởng” [1] Đồng thời thiết lập sách cho người lao động cần có tham khảo ý kiến người lao động để sách gần gũi hơn, đến gần với người lao động Các yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động 3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động: 3.1.1 Nhu cầu cá nhân người lao động: Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD: T.S Nguyễn Vĩnh Giang Bản thân người lao động ln có nhiều nhu cầu mong muốn thoả mãn Song, thời điểm định nhu cầu cấp thiết tạo động thúc đầy người thoả mãn nhu cầu Nhưng nhu cầu thoả mãn khơng cịn động thúc đẩy người làm việc Mà lúc nhu cầu xuất đóng vai trị thơi thúc người tìm tịi cách thức thoả mãn Các nhà quản trị cần tìm cách gợi mở nhu cầu người lao động, từ có cách thức khuyến khích phù hợp động viên họ nỗ lực làm việc 3.1.2 Các giá trị cá nhân: Các giá trị cá nhân hiểu trình độ, hình ảnh, uy tín họ tổ chức Do mà cách nhìn nhận đánh giá cá nhân tốt hay xấu, hay sai trước tượng dẫn đến hành vi khác tượng Người lao động ln muốn khẳng định giá trị thân Đó động lực để người lao động thực công việc tốt nhằm nâng cao vị DN 3.1.3 Thái độ, quan điểm người lao động công việc tổ chức: Mỗi người lao động có thái độ, quan điểm riêng cơng việc mà đảm nhận Nó có ảnh hưởng định đến động lực lao động người lao động Người lao động mà có tin tưởng, tơn trọng tổ chức có thái độ nghiêm túc cơng việc họ làm việc tốt hơn, có nỗ lực hơn, gắn bó với tổ chức Và ngược lại, người lao động khơng tin tưởng vào tổ chức, có thái độ khơng nghiêm túc họ ln làm việc cầm chừng khơng có ý muốn gắn bó lâu dài với tổ chức 3.1.4 Sự khác biệt cá nhân người lao động: Sự khác biệt cá nhân người lao động DN quan tâm ý, như: giới tính, tuổi tác, Rất dễ hiểu DN dệt may hầu hết lao động nữ giới, DN sửa chữa máy móc thiết bị hầu hết lao động nam Có nhiều DN mong muốn tuyển dụng lao động trẻ họ động, sáng tạo, thích mạo hiểm, thích di chuyển, khả học hỏi nhanh lại hấp tấp Trong lao động có độ tuổi cao họ lại có thận trọng, tỉ mỉ cơng việc thường người có thâm niên, khơng phí đào tạo Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phương Lớp: Quản trị nhân lực 48 ... thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư III Một số giải pháp nhằm cải tiến tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư Sinh... tồn Công ty Chương II Đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư. .. lao động, … Công ty TNHH ĐTSX DVTM Quốc tế Quân Thư DN tư nhân thành lập phát triển Cơng ty có nhiều cố gắng việc tạo động lực cho người lao động Nhưng thực tế tạo động lực cho người lao động Công