Báo cáo tổng hợp quản trị nhân lực Ngân hàng VPBank

Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT………………………………………………………….iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ………………………………………………… iv MỤC LỤC i PHẦN 2 6 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 6 2.1. Tình hình nhân lực, chức năng, nhiệm vụ của khối Quản trị nguồn nhân lực – VPBank 6 2.1.1. Tình hình nhân lực của Ngân hàng 6 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực 7 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 8 2.2.1. Nhân tố bên ngoài 9 2.2.2. Môi trường bên trong Ngân hàng 10 2.3. Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của VPBank 10 2.3.1. Thực trạng về quan hệ lao động 10 2.3.2. Thực trạng về tổ chức và định mức lao động 11 2.3.3. Thực trạng về hoạch định nhân lực 12 2.3.4. Thực trạng về phân tích công việc 12 2.3.5. Thực trạng về tuyển dụng nhân lực 12 2.3.6. Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực 13 2.3.7. Thực trạng về đánh giá nhân lực 14 2.3.8. Thực trạng về trả công lao động 14 PHẦN 3 15 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 15 3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 15 GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 i Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp 3.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực tại VPBank 16 3.1.3. Những vấn đề đặt ra đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 18 3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trong thời gian tới 18 3.2.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh: 18 3.2.2. Phương hướng Quản trị Nhân lực 18 3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………. PHỤ LỤC…………………………………………………………………………… GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 ii Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đông HĐQT: Hội đồng quản trị QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực NNL: Nguồn nhân lực TMCP: Thương mại cổ phần NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần CBNV: Cán bộ nhân viên NHNN: Ngân hàng Nhà nước VPBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng. GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 iii Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐÔ, MỤC LỤC i PHẦN 2 6 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 6 2.1. Tình hình nhân lực, chức năng, nhiệm vụ của khối Quản trị nguồn nhân lực – VPBank 6 2.1.1. Tình hình nhân lực của Ngân hàng 6 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực 7 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 8 2.2.1. Nhân tố bên ngoài 9 2.2.2. Môi trường bên trong Ngân hàng 10 2.3. Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của VPBank 10 2.3.1. Thực trạng về quan hệ lao động 10 2.3.2. Thực trạng về tổ chức và định mức lao động 11 2.3.3. Thực trạng về hoạch định nhân lực 12 2.3.4. Thực trạng về phân tích công việc 12 2.3.5. Thực trạng về tuyển dụng nhân lực 12 2.3.6. Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực 13 2.3.7. Thực trạng về đánh giá nhân lực 14 2.3.8. Thực trạng về trả công lao động 14 PHẦN 3 15 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 15 3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 15 3.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực tại VPBank 16 3.1.3. Những vấn đề đặt ra đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 18 GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 iv Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp 3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trong thời gian tới 18 3.2.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh: 18 3.2.2. Phương hướng Quản trị Nhân lực 18 3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 v Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Tên giao dịch: VietNam Commercial Joint Stock Bank for Private Enterprises - Tên viết tắt: VPBank; Tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam, được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 08 năm 1993 và giấy phép số 1535/QĐ- UB do Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 04/09/1993. Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày 10/09/1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Địa chỉ Hội sở chính: Tầng 1-7, tòa nhà Thủ Đô, số 72, phố Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam. Tel: 04.39288869 Fax: 04.39288867 Website: www.vbp.com.vn Email: customercare@vpb.com.vn 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của VPBank 1.2.1. Chức năng Ngân hàng được thành lập nhằm thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm: huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của ngân hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác, các dịch vụ ngân hàng khác được NHNN cho phép. 1.2.2. Nhiệm vụ của VPBank Cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Thỏa mãn tối đa lợi ích của khách hàng trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phong phú, đa dạng, đồng bộ, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh. 1.2.3. Sơ đồ cơ cấu bộ máy Ngân hàng Theo giáo trình Quản trị học - Trường Đại học Thương mại về các loại hình cơ cấu tổ chức doanh nghiệp thì sơ đồ cơ cấu bộ máy VPBank được xây dựng theo cấu trúc khối chức năng (xem sơ đồ 1.1). Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Đại hội GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp đồng cổ đông Ban kiểm soát Khối kiểm toán nội bộ Hội đồng quản trị Các hội Văn phòng Tổng giám đốc Các uỷ ban, Khối tài chính Khối quản trị rủi ro Khối tín dụng Khối tín dụng , tiêu dùng Khối KHC N &SM E Khối Ngân hàng bán buôn Khối nguồ n vốn- đầu tư Khố i Vận hàn h Khối Quản trị nguồn nhân lực Khối Côn g nghệ thôn g tin Hội sở Phía Na m Phòng Phát triển mạng lưới TT Truyền thông & Quản lý thương hiệu Trung tâm chiến lược và quản lý dự án Trung tâm Pháp chế & GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 2 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp Xử lý nợ (Nguồn: VPBank) Hội đồng quản trị gồm 5 thành viên: trong đó có 1 chủ tịch HĐQT, 2 phó chủ tịch HĐQT, cùng 2 thành viên HĐQT khác. Ban kiểm soát có 3 thành viên, trong đó có 2 thành viên chuyên trách. Ban điều hành có 8 thành viên, trong đó có 1 tổng giám đốc và 7 phó tổng giám đốc. VPBank có 14 khối chức năng và 1 hội sở phía Nam. 1.3. Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh của Ngân hàng Lĩnh vực: Tài chính - Ngân hàng; VPBank hoạt động theo ngành nghề quy định của NHNN Việt Nam như: Huy động vốn; Dịch vụ tín dụng; Giao dịch… 1.4. Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của VPBank 1.4.1. Các hoạt động kinh tế của VPBank Năm 2012, VPBank đã đẩy mạnh hoạt động tăng trưởng nguồn huy động vốn và tăng trưởng tín dụng đạt kết quả cao. Cũng trong năm 2012, VPBank đã đạt được một số giải thưởng tiêu biểu: Giải thưởng Thương hiệu Mạnh nhất Việt Nam; Giải Ngân hàng có chất lượng dich vụ được hài lòng nhất; Giải tăng trưởng outbound – giải tăng trưởng số lượng điểm giao dịch cao nhất; Giải thưởng điểm kích hoạt giao dịch cao nhất của dịch vụ Wesstern Union; Giải về tỷ lệ điện chuẩn thanh toán quốc tế do Wells Fargo trao tặng. VPBank đã tiến hành triển khai các gói tín dụng ưu đãi nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp, khách hàng về nhu cầu vốn sản xuất kinh doanh. 1.4.2. Các nguồn lực 1.4.2.1. Nhân lực: Ngày 10/9/1993, VPBank có 18 người. Tính đến hết 12/2012 VPBank có: 4000 CBNV (tỷ lệ nam chiếm 40%; CBNV nữ chiếm 60%) trong đó có 3400 nhân viên và 600 cán bộ quản lý; hơn 90% CBNV độ tuổi dưới 40, khoảng 82% CBNV có trình độ đại học và trên đại học. Bảng 1.1: Cơ cấu CBNV VPBank năm 2010, 2011, 2012 (Đơn vị: CBNV) Chỉ tiêu 2010 2011 2012 So sánh 2011/2010 2012/2011 CL Tỷ lệ (%) CL Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 2.700 3.382 4000 628 25,0 618 19 Giới tính Nam 1077 1557 1600 480 14,5 43 10,3 GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 3 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp Nữ 1623 1825 2400 202 11,3 575 13,2 Trình độ Sau ĐH 30 45 60 15 50 15 13.3 ĐH 2171 2784 3229 613 28,2 445 16,0 CĐ, TC, PT 499 533 711 34 10,7 178 13,4 Cấp quản lý Quản lí 480 555 600 75 11,6 45 10,8 Nhân viên 2220 2827 3400 607 12,7 573 12,0 (Nguồn: VPBank) Số lượng nhân viên năm 2011 tăng 29,63% so với năm 2010; năm 2012, số lượng nhân viên tăng 14,29% so với năm 2011 và tăng 48,15% so với năm 2010. 1.4.2.2. Vốn điều lệ: Năm 1993, vốn điều lệ của VPBank là 20 tỷ đồng. Đến tháng 12 năm 2012, vốn điều lệ của VPBank tăng lên: 5.770 tỷ đồng. 1.4.2.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ: Tính đến hết 12/2012, VPBank đã có trên 200 điểm giao dịch tại 33 tỉnh, thành trên toàn quốc. VPBank đã đầu tư hơn 10 triệu USD cho công nghệ ngân hàng bao gồm hệ thống Core Banking 24 của Temenos (Thụy Sỹ), hệ thống Way 4 của OpenWay, công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV, hệ thống máy ATM hiện đại đáp ứng tốt nhất các nhu cầu giao dịch thẻ của khách hàng. 1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng trong 3 năm 2010, 2011, 2012 Năm 2012, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu những ảnh hưởng xấu từ cuộc khủng hoàng những năm gần đây, nhưng với việc chủ động nắm bắt và kiểm soát tình hình và bằng sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo, VPBank đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động kinh doanh của VPBank giai đoạn 2010-2012 (Đơn vị: Tỷ đồng) ST T Chỉ tiêu 2010 2011 2012 (Dự kiến) So sánh 2011/2010 2012/2011 CL Tỷ lệ (%) CL Tỷ lệ (%) 1 Tổng tài sản 59.80 7 82.81 8 101.03 8 23.01 1 138,5 18.22 0 122, 0 2 Nguồn vốn huy động 48.71 9 71.05 9 133.59 1 22.34 0 145,9 62.53 2 188, 0 3 Dư nợ cho vay 25.32 29.18 48.364 3860 115,2 1918 165, GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 4 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp 4 4 0 7 4 Tỷ lệ nợ xấu (%) 1,20 % 1,82 % 2,89% 0,62 % _ 1,07 % _ 5 Lợi nhuận trước thuế 663 1064 1163 401 160,5 99 109, 3 6 Lợi nhuận sau thuế 503,2 5 799,6 9 872,25 296,4 4 158,9 72,56 109, 1 7 Vốn điều lệ 4.000 5.050 5.770 1.050 126,3 720 114, 3 8 Vốn chủ sở hữu 5.204 5.996 6.505 792 115,2 509 108, 5 9 Tỷ suất LN ròng/TS bình quân (ROA) 1,15 % 1,09 % 0,86% - 0,06 % _ - 0,23 % _ 10 Tỷ suất LN ròng/VCSH bình quân(ROE) 22,65 % 16,36 % 13,41 % - 6,29 % _ - 2,95 % _ (Nguồn: VPBank) GVHD: ThS. Trịnh Minh Đức SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 5 [...]... ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 2.1 Tình hình nhân lực, chức năng, nhiệm vụ của khối Quản trị nguồn nhân lực – VPBank 2.1.1 Tình hình nhân lực của Ngân hàng Số lượng và trình độ học vấn của CBNV trong Khối Quản trị NNL: Bảng 2.1 Cơ cấu CBNV trong khối Quản trị NNL Hội sở (Đơn vị: Người) THEO CẤP QUẢN LÝ SỐ THEO... nhân lực miền Nam: Chỉ thực hiện chức năng về nhiệm vụ tại miền Nam (từ NhaTrang trở vào phía Nam) và tuân thủ các định hướng, chính sách, quy trình của các phòng chức năng trong khối Quản trị Nguồn nhân lực 2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Theo giáo trình Quản trị nhân lực – Đại học Kinh tế quốc dân, các nhân. .. của Ngân hàng: Căn cứ vào sứ mạng, mục tiêu và chiến lược của ngân hàng mà bộ phận tổ quản trị nhân lực xây dựng lên các kế hoạch và chương trình nhân sự đảm bảo phù hợp với mục tiêu, định hướng của ngân hàng Ví dụ với mục tiêu “Đến năm 2015 VPBank trở thành 1 trong 5 Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và 1 trong 3 Ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam”, VPBank cần đặt ra nhiệm vụ cho Khối Quản trị. .. trường quản trị nhân lực ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực bao gồm các nhân GVHD: ThS Trịnh Minh Đức 8 SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp tố bên ngoài như yếu tố kinh tế, chính trị pháp luật, lực lượng lao động, đối thủ cạnh tranh, khoa học kỹ thuật, khách hàng và các nhân tố bên trong như mục tiêu chiến lược, bầu không khí tâm lý, nhà quản trị và... lãnh đạo các khối, bộ phận đưa ra số lượng nhân lực cần thiết để thực hiện mục tiêu của từng bộ phận và của toàn ngân hàng Tuy nhiên, công tác hoạch định nhân lực của VPBank hiện tại chỉ dự báo được nguồn nhân lực trong ngắn hạn, chưa dự báo được nguồn nhân lực theo định hướng phát triển trong dài hạn của Ngân hàng Do vậy, khi ngân hàng có sự thiếu hụt nhân lực ở vị trí công việc, thì luôn áp dụng việc... dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng • Định hướng 2: Giải pháp nâng cao chất lượng tuyển mộ nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng • Định hướng 3: Hoàn thiện công tác phỏng vấn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 2 3 4 5 Báo cáo thường niên VPBank năm 2010, 2011 Báo cáo kết quả kinh doanh dự kiến VPBank năm 2012 Giáo trình: Quản. .. động nam cũng là điều hợp lý 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực Quyết định số 664/2010/QĐ-HĐQT về việc Thành lập Khối Quản trị Nguồn Nhân lực - VPBank, khối có chức năng và nhiệm vụ sau: Chức năng: Hoạch định chiến lược hoạt động quản trị nguồn nhân lực; Thực hiện quản lý chung về nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, chế độ đối với nhân viên trên toàn hệ thống VPBank; Tổ chức, đào... nhất để có thể duy trì đội ngũ nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng Bên cạnh đó, quan điểm và phong cách làm việc của nhà quản trị có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của khối QTNL của VPBank Khả năng tài chính: Nhìn chung, VPBank là ngân hàng khả năng tài chính tương đối mạnh Hàng năm, VPBank đều trích một khoản ngân sách hợp lý dành cho các hoạt động quản trị nhân lực như tìm kiếm, thu hút ứng viên,... chức lại Phòng Nhân sự và Đào tạo, khối Quản trị Nguồn Nhân lực được thành lập gồm 4 phòng và 1 trung tâm (Sơ đồ 2.1) Cơ cấu tổ chức của Khối có thể được thay đổi cho phù hợp với yêu cầu công việc trong từng thời kỳ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực – VPBank GVHD: ThS Trịnh Minh Đức 7 SVTH: Nguyễn Thị Tuyền – K45U1 Trường ĐH Thương Mại Báo cáo thực tập tổng hợp (Nguồn: VPBank) Phòng... viên, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực được đặc biệt chú trọng Ngoài ra, các nhân tố môi trường bên trong ngân hàng tác động đến hoạt động quản trị nhân lực như bầu không khí trong môi trường làm việc của VPBank tạo cảm giác thoải mái, vui vẻ cho CBNV làm việc đạt năng suất cao… 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của VPBank 2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động VPBank có phòng Quan hệ lao động . khối Quản trị Nguồn nhân lực. 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Theo giáo trình Quản trị nhân lực – Đại. trị nguồn nhân lực – VPBank 6 2.1.1. Tình hình nhân lực của Ngân hàng 6 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực 7 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân. của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực 7 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 8 2.2.1. Nhân tố bên ngoài