Báo cáo thực tập tổng hợp Chuyên ngành quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TMCP Thương mại cổ phần NHCT Ngân hàng Công thương NHNN Ngân hàng Nhà nước HĐLĐ Hợp đồng lao động HCNS Hành nhân CBNV VietinBank Quế Võ Cán nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ thành lâp ngày 06/03/2008, thành viên hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam Địa trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm - Hà Nội – Việt Nam Điện thoại: 1900 55 88 68/ (84) 3941 8868; Fax: (84) 3942 1032 Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ Địa chỉ: E6 KCN Quế Võ , xã Vân Dương, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh - Việt Nam Điện Thoại: 0241.3.634899 – Nội Bộ: 0241 |Fax: 0241.3.634890 Email: vietinbankqv@gmail.com Website: www.vietinbank.com.vn 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, máy Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 1.2.1 Chức VietinBank ngân hàng đa hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… 1.2.2 Nhiệm vụ Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại hối, mở tài khoản ngọai tệ nước ngoài, làm dịch vụ tư vấn tiến tệ, tín dụng, toán ngân hàng đối ngoại, thực nhiệm vụ khác Nhà nước thống đốc ngân hàng Nhà nước giao … 1.2.3 Cơ cấu tổ chức, máy Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ ( Nguồn : Vietinbank Quế Võ ) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi huyện Quế Võ Chức nhiệm vụ phòng ban: - Ban Giám đốc: Gồm giám đốc phó giám đốc, có nhiệm vụ lãnh đạo điều hành hoạt động kinh doanh Ngân hàng Phòng Kinh doanh (P.KHKD): cho vay doanh nghiệp quốc doanh, doanh BAN GIÁM STT NỘI DUNG PHÂN CÔNG PHÂN NHIỆM ĐỐC Phụ tránh chung vê tất mặt hoạt động Chi nhánh PGD trực thuộc Phụ trách công tác tổ chức Nhân sự, Ban đạo Giám đốc Thi đua khen thưởng, Ban tín dụng, Tổ ngăn chặn xử lý nợ hạn, Tiểu ban phòng chống tham nhũng Trực tiếp phê duyệt Chi phí điều hành Trực tiếp quản lý Phòng kế hoạch kinh doanh Trực tiếp quản lý, đạo, giám sát hỗ trợ hoạt động Phòng Giao dịch phịng Kế tốn ngân quỹ (bao gồm toàn hoạt động Bộ phận Quỹ Chi Phó Giám Đốc nhánh PGD trực thuộc) Phụ trách công tác đào tạo, chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức tập huấn, triển khai sản phẩm, quy định, quy chế Ngân hàng, tổ chức sinh hoạt nghiệp vụ cho toàn CBNV Chi nhánh Trực tiếp phụ trách quản lý, điều hành hoạt động - Phịng Hành nhân (bao gồm tồn hoạt động Bộ phận Quỹ Chi nhánh PGD trực thuộc) Phó Đốc Giám Phịng kinh doanh ngoại hối phịng kiểm tra kiểm sốt nội Trực tiếp xây dựng kế hoạch, chương trình hành động, đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác Huy động Trực tiếp phụ trách công tác Xây dựng bản, Phòng chống rửa tiền Chi nhánh Phụ trách công tác Mở rộng mạng lưới Chi nhánh nghiệp tư nhân, cho vay kinh tế hộ gia định, cá nhân sản xuất kinh doanh… huy động vốn, thực nhiệm vụ cầm cố, bảo lãnh đơn vị kinh tế, xây dựng đề án chiến lược kinh doanh hàng năm Phịng kế tốn ngân quỹ (P.KTNQ): trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê toán theo quy định NHNN Hạch tốn thu chi tài chính, quỹ tiền lương Thực nhiệm vụ tốn ngồi nước, quản lý sử dụng quỹ chuyên dụng, đồng thời chấp hành quy định an tồn kho quỹ Phịng kinh doanh ngoại hối (P.KDNH): thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế theo quy định, dịch vụ kiều hối chuyển tiền, mở tài khoản nước ngồi Phịng hành nhân (P.HCNS): thực thi pháp luật có liên quan đến an ninh, trật tự quan lưu trữ văn pháp luật có liên quan, đầu mối giao tiếp khách hàng đến nơi làm việc, công tác, trực tiếp quản lý dấu, thực cơng tác hành chính, văn thư, lễ tân, bảo vệ, y tế, hậu cần chi nhánh Phịng kiểm tra kiểm sốt nội (P.KTKS nội bộ): Tổ chức thực hiện, kiểm tra, kiểm toán theo đề cương, chương trình cơng tác, tổ chức kiểm tra xác định, tham mưu cho giám đốc giải đơn thư thuộc thẩm quyền, làm nhiệm vụ thường trực chống tham nhũng, tham ơ, lãng phí nhằm tiết kiệm cho đơn vị 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Lĩnh vực: Tài ngân hàng cung cấp dịch vụ đầu tư, quản lý nợ khai thác tài sản, cho thuê tài dịch vụ ngân hàng khác Ngành nghề kinh doanh: Huy động vốn, tín dụng, tài trợ, tốquốc tế, bao tốn, mơi giới tư vấn đầu tư chứng khoán; lưu ký, tư vấn tài doanh nghiệp bảo lãnh phát hành dịch vụ ngân hàng khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 1.4.1 Các hoạt động kinh tế Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ VietinBank Quế Võ với phương châm hoạt động: lợi ích khách hàng hết, lợi ích người lao động quan tâm, lợi ích cổ đơng trọng, đóng góp có hiệu vào phát triển cộng đồng thực tốt chương trình huy động vốn, đầu tư cho vay, kinh doanh đối ngoại tài trợ thương mại… đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước thời điểm khó khăn 1.4.2 Các nguồn lực 1.4.2.1 Nhân lực Nhân lực Vietinbank Quế Võ có biến đổi năm không nhiều Đến cuối năm 2014, Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ có tất 82 nhân viên, có 51 nhân viên nữ chiếm 62.2 % Bảng 1.1 Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Chỉ tiêu Tỷ trọng Năm Tỷ trọng 2013 Giới tính Năm (%) 2014 (%) (người) 84 50 34 100 59.5 40.5 (người) 82 51 31 100 62,2 37.8 Sau đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp 32 50 38.1 59.5 2.4 30 50 36.6 61 2,4 Quản lý Nhân viên 15 69 17.9 82.1 14 68 17.1 82.9 Tổng số lao động Nữ Nam Trình độ Cấp quản lý ( Nguồn : VietinBank Quế Võ) 1.4.2.2 Vốn Trong cấu nguồn vốn chi nhánh, tiền gửi khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất, từ 75 – 88% cầu nguồn vốn có tăng trưởng tương đối tốt năm qua, cụ thể năm 2012 165.839 triệu đồng, năm 2013 201.060 triệu đồng năm 2014 280.173 triệu đồng Các nguồn vốn khác tiền vay tổ chức tín dụng khác, phát hành giấy tờ có giá, tiền thu từ khoản giao dịch ngoại hối, lãi phí phải trả chiếm trọng không đáng kể Vốn chủ sở hữu tiếp tục có tăng trưởng năm qua Năm 2012 VCSH đạt 3.356 triệu đồng, năm 2013 VCSH đạt 3.439 triệu đồng, năm 2014 VCSH 4.941 triệu đồng 1.4.2.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ Là chi nhánh hàng đầu Ngân hàng Công thương Việt Nam Với hệ thống công nghệ thông tin đại, cung cấp dịch vụ tự động hoá cao: Vietinbank online, toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động ATM Connect 24… hệ thống toán SWIFT toàn cầu mạng lưới đại lý 1390 Ngân hàng 85 nước vùng lãnh thổ giới, đảm bảo phục vụ tốt yêu cầu khách hàng 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội năm trở lại Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh rút gọn giai đoạn 2012-2014 Đơn vị: (triệu đồng) So sánh Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) I Lãi/lỗ từ hoạt động tín dụng 28.808 42.439 47.672 13.631 47 5.233 12 II Lãi/lỗ phí từ hoạt động dịch vụ 461 634 790 173 38 156 24 III Lãi/lỗ từ kinh doanh ngoại hối 48 52 40 (12) -21 IV Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh khác 52 47 10 (5) -10 (37) -77 V Thu nhập khác 47 2.029 (44) -92 2.026 55503 29.418 43.177 50.543 13.758 47 7.366 17 Tổng doanh thu I Chi phí hoạt động tín dụng 19.619 28.304 29.061 8.685 44 756.6 II Chi phí hoạt động dịch vụ 120 211 150 91 76 (61) -29 III Chi phí hoạt động kinh doanh ngoại hối 11 100 34 IV Chi nộp khoản phí, lệ phí (3) -52 (1) -28 V Chi phí hoạt động kinh doanh khác 33 76 65 43 126 (11) -14 VI Chi phí nhân viên 2.094 2.906 3.747 812 39 841 28 VII Chi phí cho hoạt động quản lý công vụ 824 1.255 1.291 431 52 36 547 991 1.107 444 81 116 11 923 1.879 4.808 956 103 2.928 155 2.119 2.548 2.990 428 20 442 17 26.292 38.184 43.236 11,891 45 5.052 13 3.125 4.992 7.306 1.867 60 2.314 46 41 44 41 (3) -7 3.083 4.948 7.265 1.864 60 2.317 46 cho VIII Chi tài sản IX Chi phí dự phịng RRTD, bảo tồn bảo hiểm tiền gửi khách hàng X Chi phí khác Tổng chi phí XI Lợi nhuận trước thuế XII Chi nộp thuế XIII Lợi nhuận sau thuế ( Nguồn: Vietinbank Quế Võ ) Như bảng số liệu ta thấy, lợi nhuận sau thuế chi nhánh tăng trưởng qua năm Năm 2012 3.083 triệu đồng, năm 2013 4.948 triệu đồng, tăng 60% so với năm 2011, năm 2014 7.265 triệu đồng, tăng 46% so với năm 2013 Năm 2012 2013 năm đầy thử thách khó khăn với ngành ngân hàng nói chung, Vietinbank nói riêng, mà thực tế Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ tăng trưởng dương có lợi nhuận ấn tượng, đặc biệt năm 2013, năm đầy sóng gió Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ đạt mức lợi nhuận sau thuế cao, tăng trưởng tốt so với năm 2012, tới năm 2014, lợi nhuận sau thuế tăng trưởng nhiển mức tăng thấp so với kỳ năm 2013 Tuy kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu ảnh hưởng xấu từ khủng hoảng kinh tế giới sách thắt chặt tiền tệ phủ lãi suất cao, với việc chủ động nắm bắt kiểm sốt tình hình quan tâm đạo trực tiếp ban lãnh đạo ngân hàng, Vietinbank Quế Võ có kết đáng khích lệ để bước khỏi thời kỳ khó khăn PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Vietinbank Quế Võ 2.1.1 Tình hình nhân lực Hiện phòng HCNS gồm nhân viên chia làm phận phận tổ chức cán bộ, phận hành quản trị phận xây dựng Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức phịng hành nhân (Đơn vị: Người) Theo cấp quản lý Cán quản lý Nhân viên Tổng số Số lượng Theo trình độ học vấn Số lượng Sau đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp, PTTH Tổng số 7 (Nguồn: Vietinbank Quế Võ) Theo đó, phịng HCNS VietinBank Quế Võ gồm trưởng phịng, phó phịng phụ trách hành quản trị, , cán nhân sự, cán hành quản trị, cán phụ trách xây dựng 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Chức năng: Phịng HCNS có chức tham mưu giúp Ban giám đốc công tác tổ chức máy công tác cán Chi nhánh theo Bộ luật lao động, quy định hành NHNN Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam; tham mưu cho Ban giám đốc việc thực cơng tác hành quản trị xây dựng chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Quế Võ Nhiệm vụ: phận tổ chức cán thuộc phịng HCNS Có nhiệm vụ sau : - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc công tác cán bộ, công tác tổ chức, quản lý nhân bao gồm: Tuyển dụng cán bộ, ký hợp đồng lao động, đào tạo, bổ nhiệm bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng lương thực hiện, giải chế độ sách quyền lợi cán bộ, nhân viên Chi nhánh theo quy định Bộ luật lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc xếp, bố trí cán bộ, nhân viên phù hợp với trình độ, lực để đáp ứng u cầu cơng việc Phịng 10 ban Chi nhánh Lập báo cáo thống kê lao động, tiền lương công tác quản lý nhân theo quy định NH TMCP Công Thương Việt Nam NHNN Thành phố Hà Nội - Tập hợp nhu cầu lao động phòng ban để xây dựng kế hoạch lao động hàng năm Chi nhánh NH TMCP Cơng Thương Quế Võ để trình Ban lãnh đạo phê duyệt Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán hàng năm theo dõi triển khai thực kế hoạch - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc quy hoạch cán theo yêu cầu lãnh đạo Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc xây dựng biên phân công phân nhiệm công tác Giám đốc VietinBank Quế Võ - Thường trực công tác thi đua khen thưởng, cơng tác Đảng cơng đồn quan; Thực nhiệm vụ khác Giám đốc phân công 2.1.3 Tổ chức phận quản trị nhân lực Bộ phận tổ chức cán Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ gồm cán : trưởng phòng phụ trách chung, chuyên viên tuyển dụng, chuyên viên mảng tiền lương sách, chuyên viên đào tạo phát triển nhân lực, chuyên viên quan hệ lao động liệu nguồn nhân lực đạo giám đốc Giám Đốc TP HCNS Trưởng nhóm Hành quản trị Chun viên tuyển dụng Trưởng nhóm xây dựng Trưởng nhóm Tổ chức cán Chuyên viên tiền lương sách Chuyên viên đào tạovà phát triển NL Chuyên viên QHLĐ lưu trữ nguồn NL ( Nguồn: Vietinbank Quế Võ ) Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức phận quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội 11 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 2.2.1 Nhân tố bên ngồi Tình hình kinh tế - trị: Năm 2013 kinh tế gặp nhiều khó khăn, đặc biệt ngành ngân hàng, ngành cung cấp nguồn vốn cho kinh tế, khủng hoảng tài nợ cơng, thị trường bất động sản đóng băng, lợi nhuận ngân hàng sụt giảm mạnh Lợi nhuận VietinBank Quế Võ không đạt so với kế hoạch, ngân sách dành cho hoạt động quản trị nhân lực quan tâm, bị cắt giảm nhiều Lương chậm, thưởng ngày lễ giảm nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởng tới tâm lý làm việc nhân viên Vì cần đảm bảo sách tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo hợp lý, động viên CBNV làm việc Lực lượng lao động ngành: theo điều tra Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực thông tin thị trường lao động TP HCM, nhu cầu tuyển dụng năm 2013 ngành tài ngân hàng giảm 32,34% so với kỳ, nhu cầu tìm việc khơng giảm tạo cạnh tranh gay gắt ứng viên Vì vậy, VietinBank Quế Võ cần đưa sách nhân hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kế hoạch đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, nâng cao lợi cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh: với nhiều đối thủ cạnh tranh địa bàn Vietcombank, Agribank,…và ngân hàng nước ANZ, HSBC… với nhiều sách thu hút đãi ngộ nhân lực tốt làm tăng nguy chảy máu chất xám Vietinbank Quế Võ đòi hỏi VietinBank Quế Võ phải có sách tìm kiếm, thu hút nhân tài đồng thời tạo môi trường làm việc động đãi ngộ cơng bằng, lộ trình thăng tiến cho người lao động để họ yên tâm làm việc Khách hàng: kinh tế khó khăn nên ngân hàng tập trung thu hút nhiều khách hàng cá nhân lượng khách hàng doanh nghiệp không cịn dồi trước Do Ngân hàng TMCP VietinBank phải có chương trình nâng cao trình độ nhân viên để đáp ứng thay đổi Ngoài cịn có số yếu tố bên ngồi như khoa học kỹ thuật - cơng nghệ, văn hóa xã hội…cũng có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực VietinBank Quế Võ 2.2.2 Nhân tố bên Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh VietinBank Quế Võ: tâm thực mục tiêu Ngân hàng TMCP ông Thương Việt Nam phấn đấu trở thành hai ngân hàng hàng đầu Việt Nam có sức ảnh hưởng lớn khu vực, 12 nhiệm vụ cho phận tổ chức quản trị nhân lực nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực kỹ năng, nghiệp vụ, phẩm chất tư tưởng để phục vụ tốt cho mục tiêu Ngân hàng Đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo : VietinBank Quế Võ có 82 nhân viên với trình độ, chun mơn nghiệp vụ tốt, đáp ứng mục tiêu chiến lược kinh doanh Ngân hàng Ban lãnh đạo tạo điều kiện để nhân viên trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức tạo môi trường làm việc tốt Khả tài chính: Hàng năm, VietinBank Quế Võ có khoản ngân sách hợp lý dành cho hoạt động quản trị nhân lực tìm kiếm, thu hút ứng viên, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực…được đặc biệt trọng Bên cạnh đó, nhân tố môi trường bên ngân hàng tác động đến hoạt động quản trị nhân lực bầu khơng khí môi trường làm việc tạo cảm giác thoải mái, vui vẻ cho người lao động hăng say làm việc đạt suất cao, cấu tổ chức có phân nhiệm rõ ràng giúp nhân viên không bị chồng chéo cơng việc nhà quản lý có biện pháp điều chỉnh kịp thời có phát sinh 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Trong năm 2014, quan hệ lao động bên Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ thực tốt Trong Ngân hàng có chuyên viên phụ trách quan hệ lao động tổ chức cơng đồn cán nhân viên ngân hàng lập ra, góp phần vào việc chăm lo đời sống, đảm bảo lợi ích cho nhân viên ngân hàng, giúp họ có tinh thần làm việc thoải mái Mối quan hệ nhân viên với ban giám đốc hài hòa, khơng có mâu thuẫn nội Hàng q, VietinBank Quế Võ tổ chức buổi trao đổi thông tin người lao động với người thuộc ban lãnh đạo hoạt động đối thoại xã hội thương lượng, trao đổi thông tin, tư vấn, tham khảo Thơng thường hình thức trao đổi thơng tin thể hình thức văn hóa Trong năm 2014, phòng HCNS tổ chức họp, thông qua 74 nội dung qua phiên họp định kỳ hàng tháng vấn đề liên quan đến sách chế độ, đãi ngộ, lương thưởng, thỏa ước lao động tập thể, văn pháp lý… Bộ phận tổ chức cán thường xuyên tổ chức điều tra đánh giá mức độ hài lịng nhân viên với sách đãi ngộ, môi trường làm việc, hội học tập thăng tiến, mối quan hệ với ban lãnh đạo ngân hàng sở phân tích liệu thu thập, đề xuất điều chỉnh phù hợp, tăng cường đối thoại xã hội, liên hệ với Cơng 13 đồn việc xây dựng thực thỏa ước lao động tập thể vấn đề tranh chấp lao động, đồng thời sửa đổi nội quy lao động cho phù hợp với tình hình thực tế nguyện vọng nhân viên Tất lao động làm việc VietinBank Quế Võ ký hợp đồng lao động HĐLĐ kí VietinBank Quế Võ Nội gồm: hợp đồng thử việc tháng, HĐLĐ xác định thời hạn 12 36 tháng HĐLĐ không xác định thời hạn 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Nhân viên VietinBank Quế Võ phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể, phù hợp với lực chun mơn mình, hướng dẫn, thực nội quy lao động, phổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc quy định khác liên quan tới quyền lợi, trách nhiệm cán nhân viên Thời gian làm việc nhân viên: Sáng từ 8h00 – 12h00, chiều từ 13h00 đến 17h00 vào ngày từ thứ đến thứ Nghỉ trưa từ 12h00 – 13h00, thời gian ngắn, nên người thường nghỉ trưa bàn làm việc Việc phân chia lao động phòng ban dựa theo mức độ phức tạp cơng việc Ở phận khách hàng, tín dụng, tốn xuất nhập khẩu… số lượng lao động nhiều so với phận khác Mỗi người lao động trang bị bàn làm việc, máy tính dụng cụ, thiết bị cần thiết cho cơng việc Nhân viên phịng bố trí bàn làm việc gần nhau, để hỗ trợ thuận tiện trao đổi, giúp đỡ công việc Nhân viên phải mặc đồng phục Ngân hàng đến nơi làm việc 2.2.3 Thực trạng định mức lao động Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Hiện tại, công tác định mức lao động Vietinbank Quế Võ tiến hành Mỗi nhân viên, phận có định mức lao động riêng biệt phù hợp với chức nhiệm vụ VietinBank Quế Võ sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm, phương pháp thống kê phân tích kết hợp với số lượng nhân viên ngân hàng nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh qua thời kỳ để xác định xác số lượng chất lượng lao động cần thiết cho phận, qua giúp ngân hàng chủ động việc tuyển dụng sử dụng lao động, đảm bảo thực tốt kế hoạch đề Ví dụ: nhân viên khốn số lượng khách hàng vốn huy động, tiền gửi số thẻ toán đăng ký thời kì để từ làm để xét duyệt thi đua, khen thưởng Cụ thể CBNV phận huy động vốn VietinBank Quế Võ giao tiêu huy động vốn từ tiền gửi thân người thân, bạn bè… tối thiểu theo vị trí cơng tác như: giám đốc, phó 14 giám đốc huy động tháng đạt 300 triệu đồng hoàn thành xuất sắc, từ 150-250 triệu đồng hoàn thành nhiệm vụ, 150 triệu đồng khơng hồn thành nhiệm vụ… tiêu huy động vốn sở để thực chế khoán tiền lương tháng xét thi đua khen thưởng năm, tạo động lực làm việc cho CBNV 2.2.4 Thực trạng hoạch định nhân lực hàng TMCP VietinBank Quế Võ Việc hoạch định nhân lực VietinBank Quế Võ dựa vào tình hình nhân lực phịng ban phận khác sở chiến lược, sách nguồn nhân lực công tác xây dựng kế hoạch Các trưởng phận xác định nhu cầu nhân lực ngắn hạn dài hạn, sau phận tổ chức cán xác định cung nhân lực bên bên ngân hàng trình lên ban giám đốc xét duyệt để từ có kế hoạch tuyển dụng nhân Về chiến lược nguồn nhân lực: mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao cho giai đoạn, phận, đáp ứng yêu cầu lâu dài Theo đó, việc xây dựng nguồn nhân lực ln mục tiêu quan trọng đặt lãnh đạo, đạo chặt chẽ, sát từ Ban lãnh đạo trưởng phận Về sách nhân lực: Chính sách nhân VietinBank Quế Võ đặt mối quan hệ Ngân hàng nhân viên trung tâm sách, với mục tiêu cao phát triển VietinBank Quế Võ đồng hành với thỏa mãn cơng việc lợi ích nhân viên Có thể nói cơng tác hoạch định nhân lực Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ tiến hành Khi có nhu cầu nhân lực có kế hoạch để lựa chọn người thời gian sớm nhất, đảm bảo nguyên tắc xếp người việc vào thời điểm để đối phó với thay đổi thị trường, đáp ứng mục tiêu kinh doanh 2.2.5 Thực trạng phân tích cơng việc Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ VietinBank Quế Võ trọng đến hoạt động phân tích cơng Các vị trí cơng việc VietinBank Quế Võ có mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc rõ ràng, chi tiết phận tổ chức cán thường xuyên kiểm tra, xem xét bổ sung, bám sát tình hình kinh doanh Ngân hàng Bản mơ tả công việc tiêu chuẩn công việc cập nhật kịp thời cho phù hợp với tình hình hoạt động chiến lược ngân hàng, đồng thời làm sở cho hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ hệ thống 15 2.2.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội tiến hành sau : Bước 1: xác định nhu cầu nhân lực lập kế hoạch tuyển dụng Bước 2: thông báo tuyển dụng nhận hồ sơ Bước 3: xét duyệt hồ sơ Bước 4: thi viết chấm thi Bước 5: vấn chuyên sâu Bước 6: xét kết định tuyển dụng Bước 7: tiến hành thử việc, đánh giá kí hợp đồng lao động VietinBank Quế Võ sử dụng nguồn tuyển dụng nguồn tuyển dụng bên tuyển dụng bên Các thông tin tuyển dụng đăng website www.vietcombank.com.vn/Careers/, số tờ báo uy tín khác Với nguồn bên qua giới thiệu bạn bè, nhân viên ngân hàng VietinBank Quế Võ tiến hành tuyển dụng công khai, khách quan nên chất lượng nhân viên tương đối đảm bảo, thu hút tuyển chọn ứng viên xuất sắc, phù hợp với vị trí Cụ thể năm 2014, VietinBank Quế Võ tiến hành tuyển dụng lao động cho vị trí quầy giao dịch phịng khách hàng, họ có trình độ, lực, kiến thức Hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng VietinBank Quế Võ chưa đạt yêu cầu Mặc dù giảm thiểu chi phí tổ chức hành với biện pháp cắt giảm chi phí gián tiếp với tham gia tích cực phận kinh doanh mà hàng năm Ngân hàng tiết kiệm 10 - 12 % tổng chi phí Tuy nhiên có vấn đề tồn khâu tuyển mộ mà chi phí cho việc xử lý thu nhận hồ sơ thi tuyển chưa đạt mức cắt giảm đề 2.2.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực hiệu sử dụng chi phí đào tạo Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Đào tạo nhân lực: Hầu hết nhân viên tham gia đào tạo Các kế hoạch đào tạo phận đào tạo nhân lực lên kế hoạch trình lên ban giám đốc xét duyệt Ngồi ra, Ngân hàng cịn hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham gia khóa học nước sở đào tạo khác Trong năm 2013, Vietinbank Quế Võ tổ chức 15 khóa đào tạo (10 khóa nội đào tạo khóa đối tác bên ngồi đào tạo) năm 2014 tổ chức 18 khóa học (12 khóa nội tự đào tạo,6 khóa mời đối tác bên ngồi đào tạo ) Dù có số hạn chế xuất mà việc 16 đào tạo nhân viên chưa bám sát với thực trạng hoạt động Ngân hàng, đào tạo cịn tràn lan, chưa có tính hệ thống, nội dung nặng lý thuyết, chương trình nâng cao kỹ xử lý cơng việc chưa đầy đủ khiến cho nhân viên gặp nhiều lúng túng nhiều tình huống, với nhân viên vào làm việc Phát triển nhân lực: VietinBank Quế Võ tạo điều kiện tốt cho nhân viên thể lực để phát triển thân Qua q trình làm việc cơng tác đánh giá hiệu làm việc, tùy thuộc vào lực người thăng chức, tăng lương, luân chuyển công việc phù hợp Về hiệu sử dụng chi phí đào tạo: ngân sách dành cho đào tạo VietinBank Quế Võ phụ thuộc vào định Ngân hàng Công thương Việt Nam Nhân viên đào tạo có khoản hỗ trợ trước mắt, sau hoàn thành tốn tồn Tuy nhiên việc tốn hỗ trợ chi phí học nhân viên chậm mang nặng tính thủ tục hành chính, nhân viên hầu hết phải bỏ tiền túi trước 2.2.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Bộ phận tổ chức cán tiến hành xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu làm việc cho người lao động; thực đánh giá theo chu kỳ: lần/năm, vào cuối tháng 06 tháng 12 hàng năm Đối tượng nhân viên ngân hàng có hợp đồng lao động thức Quy trình đánh giá Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ diễn sau: Nhân viên tự đánh giá Cán quản lý trực tiếp đánh giá Cán nhân đánh giá Phê duyệt kết giải đáp thắc mặc Sơ đồ 2.2 Quy trình đánh giá nhân lực VietinBank Quế Võ VietinBank Quế Võ dùng phương pháp thang điểm – 10 điểm xếp loại nhân viên sau: Hoàn thành xuất sắc (Có điểm bình qn lớn nhỏ 10 điểm); Hồn thành tốt (Có điểm bình quân lớn nhỏ điểm); Hồn thành nhiệm vụ (Có điểm bình quân lớn nhỏ điểm); Cần cố gắng (Có điểm bình qn lớn nhỏ điểm); Khơng hồn thành (Có điểm bình qn nhỏ điểm) Các kết đánh giá dùng làm sở cho cơng tác nhân như: bố trí lao động; lương, thưởng, đãi ngộ; đề bạt, thăng chức/giáng chức, bổ nhiệm/miễn nhiệm; đào tạo phát triển Năm 17 2013, VietinBank Quế Võ khơng có trường hợp xếp loại khơng hồn thành nhiệm vụ; 80% nhân viên xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên 2.2.9 Thực trạng trả công lao động Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ VietinBank Quế Võ áp dụng hình thức trả lương theo thời gian Tiền lương theo thời gian tính theo cơng thức sau: Lương tính theo thời gian = Thời gian làm việc tháng x Đơn giá tiền lương Thời gian làm việc nhân viên VietinBank Quế Võ 5,5 ngày tuần ( làm sáng thứ 7), tháng làm đủ 26 ngày Số ngày làm việc thực tế nhân viên vào bảng chấm công Các trường hợp nghỉ có lương nghỉ khơng hưởng lương quy định rõ ràng Số tiền lương thực lĩnh: L thực lĩnh = TLtg + phụ cấp (nếu có) – BHXH (TL tg : tiền lương theo thời gian; BHXH: bảo hiểm xã hội ) Số tiền BHXH 5% so với tiền lương bản, số tiền khấu trừ vào lương tối thiểu cán công nhân viên cuối tháng Ngồi cịn có khoản thưởng, phụ cấp, trợ cấp phúc lợi khác dành cho nhân viên VietinBank Quế Võ nhiều đãi ngộ phi tài khác khám sức khỏe định kỳ, tổ chức nghỉ mát, tham quan, chương trình thể thao, văn nghệ…Tuy nhiên hoạt động dừng lại mức hình thức, chưa trở thành thơng lệ có chất lượng để kích thích tinh thần làm việc CBNV thật hiệu 2.2.10 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Có thể nói, hiệu sử dụng lao động VietinBank Quế Võ tốt Lao động kỳ hoạt động kinh doanh khơng bị rơi vào tình trạng dư thừa thiếu hụt Nhân viên xếp làm việc theo lực nguyện vọng Số người vi phạm kỷ luật năm thấp chứng tỏ chấp hành nội quy lao động Ngân hàng tốt bị mức độ cảnh cáo Năm 2013, 2014 kết hồn thành cơng việc nhân viên khơng cao năm 2012 gặp nhiều khó khăn kinh tế khủng hoảng 18 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 3.1.1 Đánh giá tình hình kinh doanh Năm 2014, lợi nhuận ViettinBank Quế Võ 132,9 tỷ đồng, cao nhiều so với năm 2013 11 tỷ đồng Đây kết đáng khích lệ mà kinh tế Việt Nam giới khó khăn Lãi suất huy động lãi suất cho vay tiền đồng mức cao Ngoài áp lực thị trường vốn, áp lực từ cân đối cán cân toán nhập siêu tăng, dự trữ ngoại hối, áp lực từ ổn định tỷ giá có tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2014 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực Ưu điểm : Trong năm vừa qua, trước biến động kinh tế thị trường lao động, công tác quản trị nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Quế Võ hồn thành nhiệm vụ với thành công đáng ghi nhận : - Công tác hoạch định nhân lực ViettinBank Quế Võ bám sát vào tình hình hoạt động Ngân hàng, phù hợp với chiến lược sách nhân lực ngân hàng Thực quy trình, quy phạm việc xác định nhu cầu nguồn cung nhân lực thị trường lao động - Công tác tuyển dụng thực công bằng, công khai, thông tin tuyển dụng thông báo chi tiết phương tiện thơng tin đại chúng, đảm bảo tính khách quan việc đề thi, chấm thi, tạo ấn tượng tốt cho ứng viên tham gia thi tuyển - Hoạt động đào tạo tiền hành thường xuyên cho nhân viên tuyển vào định kỳ -6 tháng lần cho nhân viên cử học nâng cao tổ chức thi nghiệp vụ định kỳ - Các hoạt động đánh giá, đãi ngộ tài phi tài tiến hành thường xuyên liên tục với ủng hộ Ban lãnh đạo chấp hành nghiêm túc nhân viên Bên cạnh số hạn chế cần phải khắc phục kỳ kinh doanh tới: 19 - Việc trả lương ViettinBank Quế Võ tiến hành bí mật, trả lương kín, dẫn đến tình trạng nhân viên có tâm lý trả cơng khơng cơng bằng, cảm thấy khó chịu, chán nản, so đo dễ dẫn tới rời bỏ ngân hàng Chưa dự báo nguồn nhân lực theo chiến lược, mục tiêu dài hạn tương lai, hạn chế ngắn hạn - Công tác đãi ngộ phi tài cịn chưa thật sát Ban lãnh đạo Ngân hàng ủy nhiệm hết cho cơng đồn thực hết cơng tác mà có hướng dẫn đạo để nâng cao đời sống tinh thần cho CBNV - Chương trình đào tạo cịn nhiều hạn chế, có nội dung chưa chuyên sâu, chưa nắm bắt kịp với nhu cầu thị trường, nội dung đào tạo cịn chồng chéo, khơng xác định rõ tiêu chí đào tạo gây lãng phí ngân sách Đào tạo cịn tràn lan, khơng có trọng tâm, công tác xây dựng kế hoạch đào tạo cịn rập khn, chưa phân theo đối tượng cụ thể mà áp dụng lên toàn Hệ thống Quy mơ đào tạo cịn chưa rộng rãi, chủ yếu tập trung phận kinh doanh… - Ngân sách tuyển dụng đơi cịn bị lãng phí đặc biệt khâu tuyển mộ thu nhận, xử lý hồ sơ ứng viên 3.1.3 Những vấn đề đặt Vượt qua khó khăn trước mắt, năm 2013 bản, ViettinBank Quế Võ đạt số mục tiêu định hướng thực từ đầu năm : “ tăng hiệu sử dụng nguồn lực “ chi nhánh, góp phần vào việc trì vị hai ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Mặc dù trọng đầu tư cho công tác tuyển dụng nhân lực hiệu mang lại chưa thực cao Nhiều nhân viên tuyển vào làm việc sau không đáp ứng yêu cầu công việc Chưa thu hút nhiều nhân lực giỏi Do đó, ViettinBank Quế Võ cần trọng nghiên cứu sâu có sách đầu tư vào công tác tuyển dụng nhân lực để tuyển nhân lực có chất lượng, giảm chi phí tuyển dụng góp phần thực mục tiêu chiến lược 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Tiếp tục mục tiêu mức tăng trưởng cao so với năm định hướng tăng nhanh mạnh năm 2015 Đẩy mạnh công tác thu hồi nợ xấu sở cấu lại nợ khác hàng hợp tác, có khả phục hồi sản xuất kinh doanh.Tiếp tục tập 20 trung phát triển mạnh mảng dịch vụ bán lẻ dựa tảng công nghệ đại đảm bảo hoạt động theo phương châm “an toàn, thuận lợi hiệu quả” 3.2.2 Phương hướng quản trị nhân lực Tập trung hoàn thiện, nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng nhằm sàng lọc để có ứng viên tốt nhất, phù hợp cho vị trí từ lãnh đạo, quản lý đến vị trí chun viên, nhân viên tồn chi nhánh vừa đáp ứng chiến lược kinh doanh đồng thời nhằm tìm kiếm, thu hút gìn giữ nhân tài tổ chức Đẩy mạnh, nâng cao hiệu công tác tuyển mộ nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng công tác đào tạo, phát triển nhân lực 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Nâng cao hiệu đào tạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ Định hướng 2: Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ Định hướng 3: Nghiên cứu quy trình đánh giá thực cơng việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS.Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, (2009), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải, Ths.Vũ Thùy Dương, Giáo trình Quản trị nhân lực, (2010), NXB Thống Kê, Hà Nội Báo cáo thường niên Vietinbank Quế Võ năm 2012, 2013 Báo cáo kết kinh doanh dự kiến Vietinbank Quế Võ năm 2014 Trang thông tin điện tử Ngân hàng TMCP ViettinBank 22 ... thực công việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ Định hướng 3: Nghiên cứu quy trình đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 21 DANH MỤC... GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ thành lâp ngày... CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt