Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour.doc

Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour

Lời nói đầu

Trong thời gian gần đây, tuy tình hình thế giới có những diễn biến phức tạp, nhng nền kinh tế khu vực đã phục hồi và tăng trởng mạnh mẽ Môi trờng hoà bình và ổn định trong khu vực, sự năng động của khu vực Châu á - Thái Bình Dơng, xu thế hợp tác quốc tế vì lợi ích phát triển trong mọi lĩnh vực ngày càng đợc mở rộng và phát triển.

Dới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nớc chúng ta đang tiếp tục thực hiện công cuộc đổi mới đầy gian nan thử thách, với sự quyết tâm cao và tin tởng ở Thắng Lợi trong tơng lai.

Thật vậy, chúng ta luôn mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn phơng trong bối cảnh đất nớc thanh bình, mọi dân tộc bác ái, giàu lòng mến khách đang đẩy nhanh tốc độ tăng trởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào lu phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế khu vực nói riêng.

Các Trung tâm du lịch Việt Nam còn trẻ, nhng có lòng yêu ngành tha thiết và mong muốn góp phần xây dựng và phát triển ngành du lịch nớc nhà lên tầm cao Trung tâm lữ hành Hà Nội Startour trực thuộc Công ty Đầu t Th-ơng mại Dịch vụ Thắng Lợi ra đời trên cơ sở mở rộng và phát triển ngành du lịch lữ hành nội địa và quốc tế tại Việt Nam, có thuận lợi cơ bản là tiếp thu và duy trì tốt mối quan hệ với các hãng du lịch quốc tế.

Hiện tại Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Startour là một trong những Trung tâm dẫn đầu về kinh doanh lữ hành tại Việt Nam Hoạt động kinh doanh của Trung tâm là tổ chức đa ngời nớc ngoài vào tham quan du lịch tại Việt Nam cũng nh là ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài và du lịch nội địa Hiệu quả kinh doanh luôn luôn là vấn đề hàng đầu của tất cả các nhà kinh doanh, cái đó là mục tiêu hoạt động, điều này em thực sự chú ý trong thời gian thực tập tại Trung tâm.

Vì vậy em chọn đề tài "Hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch củaTrung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour".

Đề tài đ ợc kết cấu thành ba ch ơng.

Chơng 1: Khái quát về Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Star tour.

Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch của Trung tâm.

Chơng 3: Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour.

Để giải quyết tốt mục tiêu, yêu cầu nói trên em đã cố gắng thể hiện sự kết hợp giữa phơng pháp trình bày và phơng pháp nghiên cứu phân tích số liệu để làm nổi bật vấn đề nêu ra.

Chuyên đề này đợc bắt đầu và hoàn thành nhờ sự định hớng và giúp đỡ của cô giáo hớng dẫn TS Trần Thị Minh Hoà đã trực tiếp hớng dẫn chỉ bảo em trong việc viết và thu thập tài liệu, cùng với các cán bộ và nhân viên tại Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Star tour.

Để ghi nhận và đáp lại tình cảm và tấm lòng nhiệt tình đó em nhận thức đợc rằng mình phải cố gắng và nỗ lực rèn luyện để đạt đợc kết quả tốt nhất trong học tập và công tác sau này Em xin chân thành cảm ơn.

Chơng 1: Khái quát về Trung tâm lữ hành Quốc tếHà Nội Startour

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm lữ hànhQuốc tế Hà Nội Startour

Công ty Đầu t thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi ra đời năm 1994 theo quyết định thành lập số 2914/QĐ UBND thành phố Hà Nội ngày 5 1 -1994

Cuối năm 1998 đầu năm 1999 do có sự biến đổi về cơ chế kinh tế, yêu cầu sắp xếp lại tổ chức sản xuất kinh doanh và phát triển mảng lữ hành nội địa và quốc tế, Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi theo quyết định cho phép thành lập Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour để kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour trực thuộc Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi, hoạch toán phụ thuộc địa chỉ 162B Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội Cho đến nay, qua hơn 5 năm hoạt động kinh doanh, Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour không ngừng lớn mạnh và kinh doanh rất có hiệu quả Trung tâm có thuận lợi cơ bản là nhận quan hệ với các hãng du lịch quốc tế, là bạn hàng của tổng Trung tâm và trên cơ sở khai thác những quan hệ với khách hàng tiềm năng mới hiện nay, Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có mối quan hệ với trên 15 nớc và nhiều hãng du lịch vẫn thờng xuyên trao đổi khách.

1.2 Chiến lợc, cơ cấu tổ chức quyền hạn và trách nhiệm của TrungTrung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour.

1.2.1 Chiến lợc kinh doanh của Trung tâm.

Đây là năm thứ 6 Trung tâm trở thành doanh nghiệp độc lập để chuẩn bị tổng kết năm kinh doanh lữ hành và xây dựng chơng trình kế hoạch kinh doanh trong giai đoạn 2004 - 2006 Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có những kế hoạch nh sau:

- Mở rộng thị trờng ra các đông âu, Bắc Mỹ và Nhật - Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách - Đầu t cho đội xe của Trung tâm để chủ động kinh doanh.

- Đặc biệt trong năm 2004 phấn đấu đón 10000 khách quốc tế, trong đó dự kiến khai thác từ 7500 đến 8000 khách đi chơng trình thị trờng nội địa phấn đấu đón 2500 khách và 1500 khách đi du lịch nớc ngoài.

Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm nh sau: * Chức năng của Trung tâm:

- Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền quảng cáo du lịch trong nớc và nớc ngoài.

- Xây dựng các chơng trình du lịch tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho ngời nớc ngoài đi tham quan du lịch tại Việt Nam cũng nh ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài.

- Trực tiếp giao dịch kí kết với các hãng trong và ngoài nớc.

- Kinh doanh các dịch vụ khác: khách sạn, vận chuyển, thị thực xuất nhập cảnh.

* Nhiệm vụ của Trung tâm.

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có nhiệm vụ:

- Căn cứ vào chính sách của Nhà nớc, kế hoạch của công ty, lập các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn của Trung tâm.

- Nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ, hội thảo để nắm bắt tình hình du lịch thế giới và tạo mối quan hệ với bạn hàng.

- ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch - Tổ chức tốt các chơng trình du lịch bảo đảm quyền lợi cho khách - Thờng xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên.

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm.

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour là Trung tâm du lịch lớn ở Việt Nam, hiện tại có 102 cán bộ công nhân viên làm việc tại Hà Nội các bộ phận phòng ban của Trung tâm nh sau:

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà NộiStartour

* Giám đốc Trung tâm đợc Công ty bổ nhiệm, bãi nhiệm, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm, chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc về hiệu quả hoạt động kinh doanh, giám đốc có quyền hạn cao nhất trong Trung tâm.

* Hai phó giám đốc là ngời giúp việc cho Giám đốc, một phó giám đốc chịu trách nhiệm về vấn đề thị trờng, một phó giám đốc chịu trách nhiệm về

Phòng này gồm 11 ngời, trong đó có một ngời trởng phòng, một phó phòng quản lý chung các nhân viên còn lại chịu trách nhiệm về các hãng…

* Phòng thị trờng quốc tế 2.

Phòng này gồm 11 ngời, trong đó có một trởng phòng, một phó phòng quản lý chung các nhân vien còn lại chịu trách nhiệm về từng thị trờng…

* Phòng thị trờng trong nớc.

Phòng này gồm 10 cán Bộ chia thành 5 nhóm:

Nhóm 1: Xây dựng và bán chơng trình cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch nớc ngoài.

Nhóm 2: Xây dựng chơng trình cho ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch ở Việt Nam.

Nhóm 3: Xây dựng và Bán chơng trình cho ngời Việt Nam đi du lịch ở trong nớc.

Nhóm 4: Tổ hoạch toán lỗ lãi.

Nhóm 5: Thông tin quảng cao, tiếp thị…

- Một nhóm thực hiện mảng vui chơi, giải trí.

Nhân viên điều hành chia thành từng vùng để quản lý, điều hành * Phòng hớng dẫn.

Phòng này có 18 ngời, một trởng phòng, một phó phòng Các hớng dẫn viên chia thành 2 nhóm, một nhóm hớng dẫn khách Pháp và Thuỵ Sĩ, một nhóm hớng dẫn khách còn lại Trung tâm còn có hơn 200 công tác viên hớng dẫn du lịch

* Phòng thông tin quảng cao.

Phòng này gồm 7 ngời, một trởng phòng, một phó phòng, có chức năng thu thập thông tin, xử lý thông tin, thông báo cho các phòng ban, ban giám đốc, tiếp thị quảng cáo trong nớc và ngoài nớc.

* Phòng điều động xe.

Phòng này gồm 10 ngời, điều khiển 10 xe chủ yếu là phục vụ khách quan trọng, cán bộ trong Trung tâm đi công tác.

* Phòng tài chính kế toán.

Phòng này gồm 7 ngời, một kế toán trởng, một kế toán phó, một kế toán tổng hợp, mặt thủ quỹ, một nhân viên đổi tiền và các kế toán viên.

1.2.3 Trách nhiệm và quyền hanh của Trung tâm lữ hành Quốc tế HàNội Startour.

+ Quyền hạn

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour, có quyền hạn sau:

- Trung tâm có quyền ký kết các hợp đồng vận chuyển khách du lịch quốc tế, nội địa trong phạm vi nhà nớc cho phép Ký kết với các thành phần kinh tế, công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài sinh sống ở Việt Nam và ở nớc

- Tuân thủ đúng pháp luật của Nhà nớc về thuế, kế toán, tài chính, lao động…

- Thờng xuyên chăm lo đời sống ngời lao động - Thực hiện nghĩa vụ xã hội.

1.2.4.Vốn - cơ sở vật chất kỹ thuật.

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có trụ sở tại Hà Nội là trung tâm văn hoá chính trị của đất nớc, giao thông thuận tiện, nơi tập trung nhiều Trung tâm lớn, các đại sứ quán các nớc Điều này tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của Công ty Trung tâm có văn phòng trụ sở đợc xây dựng tại địa điểm thuận lợi, khang trang Vốn kinh doanh của Trung tâm hiện nay là hơn 11 tỷ đồng, trong đó có hơn 4 tỷ đồng vốn cố định và khoảng 7 tỷ đồng vốn lu động, trang thiết bị kinh doanh của Trung tâm có thể nói là hiện đại bao gồm 35 máy tính nối mạng, 4 máy fax, 29 máy điện thoại, với cơ sở vật chất kỹ thuật nh vậy đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm đại diện qua cao ngoài ra Trung tâm còn có một đội xe 14 chiếc chất lợng cao để phục vụ hoạt động vận chuyển khách.

Trung tâm còn có hơn 100 cán bộ công nhân viên có kinh nghiệm và năng lực làm việc nhiệt tình, một số máy tính đã truy cập vào mạng internet rất có hiệu quả, Trung tâm cũng đã xây dựng đợc trang Website cho riêng Công ty.

1.2.5 Sản phẩm của Trung tâm.

Sản phẩm chủ yếu của Trung tâm là các chơng trình du lịch trọn gói do Trung tâm xây dựng Đặc đỉem của sản phẩm của Trung tâm là các chơng trình du lịch dài ngày, khách có thu nhập cao, tuổi trung niên trở nên, chơng trình du lịch rất đa dạng độc đáo và đợc khách hàng rất hài lòng.

Các loại chơng trình du lịch trọn gói của Trung tâm nh sau:

* Chơng trình du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan du lịch Việt Nam Đây là hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm, Trung tâm có rất nhiều chơng trình cho thị trờng khách này, các chơng trình này thờng dài ngày hoặc tuyến việc, hàng năm Trung tâm thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng các chơng trình mới cho phù hợp với nhu cầu cũng nh là phát hiện mới ở nơi có tài nguyên du lịch để giới thiệu cho Trung tâm gửi khách và bán chơng trình Giá bán chơng trình du lịch này thờng cao, năm 2001 giá bán chơng trình trung bình là 76 USD mỗi ngày khách, đạt doanh thu hơn 4 triệu USD Năm 2002 giá chơng trình, mỗi ngày là 72 USD, đạt doanh thu 4,8 triệu USD…

Ví dụ chơng trình nh sau:

VNT 105 Good morning VIETNAM 11 ngày 10 đêm, giá bán 70 USD/ pax/ ngày.

Ngày 1: Đến Hà Nội Ngày 2: Thăm Hà Nội Ngày 3: Hà Nội - Hoà Bình Ngày 4: Hà Nội - Huế Ngày 5: Huế - Đà Nẵng

Ngày 6: Đà Nẵng - Nha Trang Ngày 7: Nha Trang - Đà Lạt Ngày 8: Đà Lạt - HCM Ngày 9: HCM - Củ Chi Ngày 10: HCM - Mỹ Tho Ngày 11: Rời HCM

* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam, đi du lịch nớc ngoài.

Trong khuôn khổ những nớc mà Nhà nớc cho phép ngời Việt Nam đi du lịch, Trung tâm đã xây dựng chơng trình dành cho ngời Việt Nam đi du lịch, chơng trình chủ yếu là sang Thái Lan, Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc…

Giá trung bình của những chuyến du lịch này là 20 USD/ ngày khách Một số chơng trình của Trung tâm nh sau:

Hà Nội - Băng Koc, Paitaya - Hà Nội, 5 ngày 4 đêm giá 398 USD/ khách Hà Nội - Seuol - Hà Nội, 8 ngày 7 đêm giá 679 USD/ khách.

Hà Nội - Quảng Châu - Thẩm quyến - hồng kông - Hà Nội, 6 ngày 5 đêm giá 569 USD/ khách.

* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch Việt Nam.

Trong 2 năm vừa qua 2002, 2003 Trung tâm mới quan tâm đến loại khách này nên đã nghiên cứu thị trờng và xây dựng cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài đi du lịch Việt Nam Các chơng trình chủ yếu là tham quan và tắm biển, giá trung bình nh năm 2001? là 15 USD/ ngày khách, đạt doanh thu 23200 USD, một số chơng trình của Trung tâm nh Hà Nội - Ninh Bình - Thái Bình - Hải Phòng - Quảng Ninh 4 ngày 3 đêm giá trung bình 15 USD/ ngày khách.

* Các dịch vụ khác.

- Dịch vụ VISA, hộ chiếu, vé máy bay - Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 - 45 chỗ.

- Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, nhà hàng…

1.2.6 Thị trờng khách

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour kí hợp đồng vận chuyển các loại khách du lịch: khách du lịch nớc ngoài vào thăm quan du lịch Việt Nam, khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, khách Việt Nam đi du lịch trong nớc và vận chuyển từng phần chơng trình du lịch Có thể nói thị trờng khách của Trung tâm rất rộng lớn đặc biệt là khách nớc ngoài Trung tâm có uy tín trên thị trờng quốc tế trong nhiều năm qua Các thị trờng khách chính của Trung tâm là pháp, Italia, Bồ Đào Nha, Anh, Mỹ… Trong đó khách Pháp chiếm khoảng 65% lợng khách của Công ty Khách đến với Trung tâm chủ yếu thông qua các hãng gửi khách ở nớc ngoài Hiện tại Trung tâm không có văn phòng đại diện ở nớc ngoài, hoạt động nghiên cứu thị trờng do các Trung tâm nớc ngoài thực hiện, họ thu gom khách và gửi cho Trung tâm thực hiện Tuy nhiên hoạt động tuyên truyền quảng cáo và hợp tác quốc tế của Trung tâm vẫn thờng xuyên và chất lợng hơn Trung tâm luôn quảng cáo sản phẩm của mình trên các báo, tạp chí có uy tín trên thế giới, tích cực tham gia các hội chợ quốc tế để tạo lập quan hệ.

Khách du lịch nội địa và khách đi du lịch nớc ngoài của Trung tâm còn ít, khách đến với Trung tâm phần lớn là do họ tự đến và do sự quen biết của bạn bè, ngời thân Trung tâm ít quảng cáo ở trong nớc, lợng khách này chiếm

Nguồn: Trích từ báo cáo hàng năm của Trung tâm.

Ta thấy, khách Pháp vẫn là thị trờng lớn nhất của Trung tâm chiếm hơn 65% tổng số khách của Công ty, các thị trờng khác nh Anh, Mỹ, Tây Ban Nha… chiếm tỷ lệ nhỏ và thờng biến động qua các năm Nhìn chung khách ở

các thị trờng này đều tăng mạnh mẽ, thể hiện tiềm năng kinh doanh của Trung tâm.

Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chơngtrình du lịch của trung tâm.

2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch của Trungtâm.

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour mới thành lập từ năm 1994 nhng nó đã chứng tỏ đợc khả năng cạnh tranh cao trên thị trờng, với lợi thế là một Trung tâm đợc trực thuộc tổng đầu t thơng mại và dịch vụ Thắng Lợi thừa hởng những mối quan hệ đã có đợc tạo ra một nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao nên đã phát huy đợc thế mạnh của một doanh nghiệp Nhà n-ớc, hàng năm đã đóng góp vào ngân sách Nhà nớc hàng tỷ đồng và đảm bảo đời sống ngời lao động ở mức thu nhập cao Để chứng minh điều đó em phân tích hiệu quả kinh doanh theo hớng sau:

- Đánh giá hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch nói chung - Đánh giá hiệu quả kinh doanh từng loại chơng trình du lịch

2.1.1 Hiệu quả kinh doanh chuyến du lịch nói chung.

Từ năm 2001 nền kinh tế nớc ta và thế giới có những biến động không ngừng cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ khu vực đã làm cho nền kinh tế một số nớc bị suy thoái điểm nổi bật là chỉ số GDP giảm sút đồng tiền Bản địabị mất giá, đời sống ngời dân gặp khó khăn, tình hình xã hội có những biến động phức tạp, Ban đầu các nhà kinh tế cho rằng Việt Nam sẽ không bị ảnh hởng nhng sau đó cơn lốc đã lan sang Việt Nam, bởi vì nền kinh tế vẫn còn phụ thuộc nhiều vào nớc ngoài Xét riêng về ngành du lịch, chất lợng khách quốc tế vào Việt Nam tăng qua các năm 2000 là 1,7 triệu lợt khách, năm 2001 là 1,52 triệu, năm 2002 là 1,72 triệu lợt khách, cho đến nay nền kinh tế khu vực đã phục hồi trở lại nguồn khách du lịch vào Việt Nam tăng đáng kể, năm 2003 đón đợc 2,14 triệu khách quốc tế.

Trong bối cảnh đó, Trung tâm đã có những kế hoạch kinh doanh trong vấn đề tổ chức, thị trờng để tăng cờng thu hút khách, kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm từ năm 2001 đến 2003 nh sau:

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh từ năm 2001 - 2003

2.1.2 Hiệu quả kinh doanh của Trung tâm từ năm 2001 - 2003 nh sau(H)

H (2001) = = 1,07 H(2002) = = 1,12 H ( 2003) = = 1,13

Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của Trung tâm đạt hiệu quả cao kinh doanh phát triển và ổn định, năm 2001 hiệu quả kinh tế là 1,07, năm 2002 là 1,12 năm 2003 là 1,13 Doanh thu đã bù đắp đợc chi phí và có lãi năm 2002 doanh thu và chi phí đều giảm so với Trung tâm, mà chủ yếu ở đây là do tỷ giá hối đoái và giá cả chơng trình Vì xét về doanh thu bằng ngoại tệ thì con số này vẫn tăng Mặt khác doanh nghiệp quan hệ tốt với nhà cung cấp nên đợc u tiên làm cho giá thành giảm và lợi nhuận đã tăng một tỷ đồng so với năm 2001.

Hoạt động kinh doanh chủ yếu của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour là kinh doanh lữ hành quốc tế, các chơng trình du lịch của Trung tâm có lợng khách đông, thời gian du lịch dài, Trung tâm ít quan tâm đến số l ợng khách Khách đến với Trung tâm thờng là khách có thu nhập cao hoặc bậc trung lu Trung tâm luôn xác định thị trờng luôn và khâu đầu tiên là khâu quan trọng chi phối các hoạt động tiếp theo của hoạt động kinh doanh của Trung tâm Vì đó việc chiếm lĩnh thị trờng đã trở thành sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp dới nhiều hình thức, Trung tâm có sự đầu t hợp lý cho công tác tuyên truyền, quảng cáo để thu hút khách Trung tâm đã tham gia hội chợ quốc tế lớn nh hội chợ Paris, hội chợ Đức, hội chợ Italia Trung tâm đều cử cán bộ tham gia hội chợ nhằm tăng cờng hợp tác chặt chẽ với bạn hàng quan biết, đồng thời thiết lập mối quan hệ với các bạn hàng mới Trong nớc Trung tâm cũng tham gia các hội chợ, các sự kiện mà ngành tổ chức, hàng năm Trung tâm vẫn tăng cờng phát hành các ấn phẩm quảng cáo nh tập gấp, bản đồ quảng cáo, sách mảng giới thiệu về các chơng trình du lịch, các điểm du lịch, quảng cáo trên các báo, tạp chí có uy tín ở nớc ngoài, làm các quà lu niệm nh: áo, mũ, túi xách tặng cho khách.

Tình hình khai thác khách của Trung tâm từ năm 2001 - 2003 nh sau:

2003 9.117 82.965 9,1

Nguồn: Trích từ báo cáo hàng năm tại Trung tâm

Bảng trên cho thấy tình hình khai thác khách của Trung tâm đạt hiệu quả Khách đến với Trung tâm ngày càng tăng Năm 2002 tăng 586 lợt khách so với năm 2001 tơng đơng với nó là ngày khách tăng 10.362 ngày khách Năm 2003 so với năm 2002 tăng 1.542 lợt khách hay 15.783 ngày khách, tốc độ tăng khách lớn hơn tốc độ ngày khách Thực trạng trên là do những nguyên nhân sau:

Thứ nhất, trong những năm qua một số hàng truyền thống đã hạn chế gửi khách vào Trung tâm những hãng lớn, truyền thống lại hớng khách của họ đến thị trờng khác mà không vào Việt Nam

Thứ hai, Trung tâm đã hợp tác đợc với một số hãng mới nên họ gửi khách tới đông tuy nhiên lợng khách của họ đa tới có số ngày ngắn, một mặt do quan hệ cha lâu dài và họ còn phải dò xét về Trung tâm.

Thứ 3 trong tình hình hiện nay ngời ta có xu hớng đi du lịch ngắn ngày nên Trung tâm có xu hớng tập trung vào xây dựng chơng trình độc đáo, chất l-ợng tốt để kéo dài thời gian du lịch của khách tăng ll-ợng khách trong chơng trình và tìm kiếm lợi nhuận ở các khâu khác, đồng thời quan hệ tốt với các hãng gửi khách để có những chơng trình dài ngày hơn.

2.1.3 Doanh thu bình quân một ngày khách qua các năm (D)

Năm 2001 D(2001)= = 1.04.711(triệu đồng) Năm 2002 D(2002) = =819.054(triệu đồng) N2003 D(2003) = = 857.745(triệu đồng)

Doanh thu bình quân một ngày khách qua các năm giảm Điều này thể hiện việc chi tiêu của khách trong chuyến du lịch giảm hay mức giá của chơng trình du lịch giảm Giá bán trung bình môt ngày khách phụ thuộc vào chủng loại dịch vụ đợc cung cấp, số ngày khách, giá thành dịch vụ và sở thích tiêu dùng của khách Trung tâm cần xem xét vấn đề này để tăng doanh thu của khách trong một ngày Năm 2001 trung bình một ngày khách chi tiêu cho các

Chi phí trung bình một ngày khách giảm rõ rệt qua các năm nhng tốc độ giảm chậm Năm 2001 con số này là 951.611đồng; năm 2002 là 766.546 đồng, giảm 185.066 đồng năm; 2003 là 724.824 đồng, giảm so với năm 2002 là 41.721 đồng Thực tế cho thấy chi phí này giảm là do chi phí kinh doanh giảm, chi phí bất thờng khác giảm đáng kể Mục tiêu của Trung tâm là luôn luôn nâng cao chất lợng sản phẩm Do vậy, giá thành sản phẩm luôn tăng trong khi đó Trung tâm luôn đợc sự u tiên của nhà cung cấp nên có mức giá thấp hơn Trong những năm qua Trung tâm đã đầu t nhiều tài sản cố định cho hoạt động kinh doanh cho công tác đào tạo Do vậy, chi phí giảm Sai sót trong quá trình thực hiện chơng trình giảm đáng kể, có thể nói rằng Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Startour …

2.1.5 Lợi nhuận trung bình một ngày khách (2)

Năm 2001 L(2001) = = 90.109 (đồng) Năm 2002 L(2002) = = 91.200(đồng) Năm 2003 L(2003) = = 94.136(đồng)

Lợi nhuận trên một ngày khách tăng qua các năm với tốc độ tăng nhanh Năm 2001 trung bình một ngày khách đem lại cho Trung tâm 90.109 đồng; năm 2002 là 91.200 đồng, tăng 1,2% so với năm 2001; năm 2003 là 94.136 đồng, tăng 3,2% so với năm 2002.

2.1.6 Năng suất lao động bình quân.

Để hoạt động kinh doanh cần phải có con ngời đối với ngành du lịch nói chung và lữ hành nói riêng thì yếu tố con ngời lại càng quan trọng Du lịch là một ngành dịch vụ, quá trình sản xuất và quá trình tiêu dùng dịch vụ là trùng hợp nhau do đó đánh giá hiệu quả sử dụng lao động là rất quan trọng trong phân tích kinh doanh, ở đây em sử dụng hai chỉ tiêu.

* Năng suất lao động theo doanh thu (N1)

Chỉ tiêu trên cho biết, năng suất lao động tăng, giảm qua các năm Năm 2001 cứ một lao động làm ra 458,84 triệu đồng doanh thu, năm 2002 là 430,04 triệu đồng doanh thu, giảm 28,8 triệu đồng, năm 2003 cứ một lao động của Trung tâm làm ra đợc 485,37 triệu đồng, tăng 21,19 triệu đồng so với năm

2001 Điều này cho thấy doanh nghiệp sử dụng lao động có hiệu quả và có xu

Điểm nổi bật ở đây là năng suất lao động theo lợi nhuận tăng qua các năm Bởi vì doanh thu tơng đối so với chi phí, năm 2001 bình quân cứ một lao động tạo ra 39,63% triệu đồng lợi nhuận; con số này năm 2002 là 45,72 triệu đồng, tăng 6,03 triệu đồng so với năm 2001; năm 2003 bình quân một lao động tạo ra 55,78 triệu đồng, tăng 10,06 triệu đồng so với năm 2002.

Nhìn chung hiệu quả sử dụng lao động của Trung tâm là khá cao, đời sống của ngời lao động đợc bảo đảm.

2.1.7 Thị phần của doanh nghiệp.

Đánh giá cụ thể của doanh nghiệp trên thị trờng, Trung tâm còn phải so sánh thị phần của Trung tâm mình với đối thủ cạnh tranh ở đây em so sánh giữa số lợng khách, doanh thu của Trung tâm với sô lợng khách, doanh thu của Hà

Nguồn: Sở du lịch Hà nội - Trung tâm du lịch Việt Nam - Hà Nội.

Ta thấy lợng khách của Trung tâm tăng qua các năm, trong khi đó lợng khách của Hà Nội có sự biến động Năm 2001 khách quốc tế đến Hà Nội là 400.000 lợt khách, của Trung tâm là 5765 lợt khách chiếm 1,44%, năm 2002 lợng khách quốc tế của Hà Nội là 380.000 lợt khách, của Trung tâm là 6325 l-ợt khách, chiếm 1,66%, con số này năm 2003 là 1,43% Lợng khách của Trung tâm so với Hà Nội chiếm một tỷ lệ rất nhỏ, điều này cho thấy Trung tâm không tập trung theo đuổi số lợng khách.

2.1.8 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn của Trung tâm (LV)

Năm 2001: LV ( 2001) = 100% = 45,39% Năm 2002: LV (2002) =

Năm 2003: LV ( 2003) = 100% = 41,69%

Chỉ tiêu trên cho thấy hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp có sự biến động qua các năm, năm 2001 cứ 100 triệu đồng vốn bỏ ra kinh doanh thì thu

đợc 45,39 triệu đồng lợi nhuận, năm 2002 thu đợc 37,81 triệu đồng giảm 7,5 triệu đồng so với năm 2001, con số này của năm 2003 là 41,69 triệu đồng tăng

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu lại tăng qua các năm, điều này chứng tỏ Trung tâm có mức lãi cao, năm 2001 cứ 100 đồng doanh thu thì có 8,95 đồng lợi nhuận, năm 2002 cứ 100 đồng doanh thu thì có 10,63 đồng lợi nhuận tăng 1,7 đồng so với năm 2003, năm 2003 cứ 100 đồng doanh thu thì có 11,49 đồng lợi nhuận ntăng 0,86 đồng so với năm 2002.

2.1.10 Số vòng quay của toàn bộ tài sản (N)

Năm 2001: N ( 2001) = = 5,25 (lần) Năm 2002: N ( 2002) = = 3,55 (lần) Năm 2003: N (2003) = = 3,62 (lần)

Năm 2002 số vòng quay vốn của tài sản có giảm nhng năm 2003 lại tăng dần, năm 2001 toàn bộ tài sản đợc đa vào sử dụng lần 5 lần qua các năm, năm 2002 là hơn 3 lần, năm 2003 là hơn 3 lần, số vòng quay tài sản giảm đã làm cho tỷ suất lợi nhuận trên vốn giảm rõ rệt, nguyên nhân là do tổng vốn kinh doanh nhng tốc độ tăng vốn kinh doanh lại cao hơn tốc độ tăng doanh thu bán hàng, Trung tâm vẫn xem xét vấn đề này để tăng doanh số bán hàng, Trung tâm xem xét lại cơ cấu chi phí để đánh giá việc sử dụng vốn.

Bảng 2.4: Cơ cấu chi phí của Trung tâm 2001 - 2003

Nguồn: Trích từ các báo cáo hàng của Trung tâm.

Trong cơ cấu chi phí ta thấy giá vốn chiếm trung bình khoảng 84,2%, chi bán hàng và quản lý khoảng 11,6%, chi phí quảng cáo và hợp tác quốc tế khoảng 2,2% còn lại là các chi phí khác, Trung tâm cần phải giảm giá vốn và chi phí khác một cách hợp lý để tăng khả năng cạnh tranh, đồng thời tăng chi phí bán hàng chi phí quảng cáo hợp tác quốc tế để tăng doanh số bán hàng.