Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour.doc

Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour

Lời nói đầu

Trong thời gian gần đây, tuy tình hình thế giới có những diễn biến phứctạp, nhng nền kinh tế khu vực đã phục hồi và tăng trởng mạnh mẽ Môi trờnghoà bình và ổn định trong khu vực, sự năng động của khu vực Châu á - TháiBình Dơng, xu thế hợp tác quốc tế vì lợi ích phát triển trong mọi lĩnh vực ngàycàng đợc mở rộng và phát triển

Dới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nớc chúng ta đang tiếp tục thực hiệncông cuộc đổi mới đầy gian nan thử thách, với sự quyết tâm cao và tin tởng ởThắng Lợi trong tơng lai

Thật vậy, chúng ta luôn mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn phơngtrong bối cảnh đất nớc thanh bình, mọi dân tộc bác ái, giàu lòng mến khách

đang đẩy nhanh tốc độ tăng trởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào lu pháttriển của nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế khu vực nói riêng

Các Trung tâm du lịch Việt Nam còn trẻ, nhng có lòng yêu ngành thathiết và mong muốn góp phần xây dựng và phát triển ngành du lịch nớc nhàlên tầm cao Trung tâm lữ hành Hà Nội Startour trực thuộc Công ty Đầu t Th-

ơng mại Dịch vụ Thắng Lợi ra đời trên cơ sở mở rộng và phát triển ngành dulịch lữ hành nội địa và quốc tế tại Việt Nam, có thuận lợi cơ bản là tiếp thu vàduy trì tốt mối quan hệ với các hãng du lịch quốc tế

Hiện tại Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Startour là một trong nhữngTrung tâm dẫn đầu về kinh doanh lữ hành tại Việt Nam Hoạt động kinhdoanh của Trung tâm là tổ chức đa ngời nớc ngoài vào tham quan du lịch tạiViệt Nam cũng nh là ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài và du lịch nội địa.Hiệu quả kinh doanh luôn luôn là vấn đề hàng đầu của tất cả các nhà kinhdoanh, cái đó là mục tiêu hoạt động, điều này em thực sự chú ý trong thời gianthực tập tại Trung tâm

Vì vậy em chọn đề tài "Hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour".

Đề tài đ ợc kết cấu thành ba ch ơng.

Chơng 1: Khái quát về Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Star tour

Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch của Trungtâm

Chơng 3: Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâmlữ hành Quốc tế Hà Nội Startour

Để giải quyết tốt mục tiêu, yêu cầu nói trên em đã cố gắng thể hiện sựkết hợp giữa phơng pháp trình bày và phơng pháp nghiên cứu phân tích số liệu

để làm nổi bật vấn đề nêu ra

Chuyên đề này đợc bắt đầu và hoàn thành nhờ sự định hớng và giúp đỡcủa cô giáo hớng dẫn TS Trần Thị Minh Hoà đã trực tiếp hớng dẫn chỉ bảo

em trong việc viết và thu thập tài liệu, cùng với các cán bộ và nhân viên tạiTrung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Star tour

Để ghi nhận và đáp lại tình cảm và tấm lòng nhiệt tình đó em nhận thức

đợc rằng mình phải cố gắng và nỗ lực rèn luyện để đạt đợc kết quả tốt nhấttrong học tập và công tác sau này Em xin chân thành cảm ơn

Chơng 1: Khái quát về Trung tâm lữ hành Quốc tế

là nhận quan hệ với các hãng du lịch quốc tế, là bạn hàng của tổng Trung tâm

và trên cơ sở khai thác những quan hệ với khách hàng tiềm năng mới hiện nay,Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có mối quan hệ với trên 15 nớc vànhiều hãng du lịch vẫn thờng xuyên trao đổi khách

1.2 Chiến lợc, cơ cấu tổ chức quyền hạn và trách nhiệm của Trung Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour.

1.2.1 Chiến lợc kinh doanh của Trung tâm.

Đây là năm thứ 6 Trung tâm trở thành doanh nghiệp độc lập để chuẩn bịtổng kết năm kinh doanh lữ hành và xây dựng chơng trình kế hoạch kinhdoanh trong giai đoạn 2004 - 2006 Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà NộiStartour có những kế hoạch nh sau:

- Mở rộng thị trờng ra các đông âu, Bắc Mỹ và Nhật

- Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách

- Đầu t cho đội xe của Trung tâm để chủ động kinh doanh

- Đặc biệt trong năm 2004 phấn đấu đón 10000 khách quốc tế, trong đó

dự kiến khai thác từ 7500 đến 8000 khách đi chơng trình thị trờng nội địaphấn đấu đón 2500 khách và 1500 khách đi du lịch nớc ngoài

Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm nh sau:

* Chức năng của Trung tâm:

- Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền quảng cáo du lịch trong nớc

và nớc ngoài

- Xây dựng các chơng trình du lịch tổ chức thực hiện các chơng trình dulịch cho ngời nớc ngoài đi tham quan du lịch tại Việt Nam cũng nh ngời ViệtNam đi du lịch nớc ngoài

- Trực tiếp giao dịch kí kết với các hãng trong và ngoài nớc

- Kinh doanh các dịch vụ khác: khách sạn, vận chuyển, thị thực xuấtnhập cảnh

* Nhiệm vụ của Trung tâm

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có nhiệm vụ:

- Căn cứ vào chính sách của Nhà nớc, kế hoạch của công ty, lập các kếhoạch ngắn hạn và dài hạn của Trung tâm

- Nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ, hội thảo để nắm bắt tình hình

du lịch thế giới và tạo mối quan hệ với bạn hàng

- ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch

- Tổ chức tốt các chơng trình du lịch bảo đảm quyền lợi cho khách

- Thờng xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm.

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour là Trung tâm du lịch lớn ởViệt Nam, hiện tại có 102 cán bộ công nhân viên làm việc tại Hà Nội các bộphận phòng ban của Trung tâm nh sau:

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Các Tổ Khá

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội

Startour

* Giám đốc Trung tâm đợc Công ty bổ nhiệm, bãi nhiệm, chịu tráchnhiệm về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm, chịu trách nhiệmtrớc Nhà nớc về hiệu quả hoạt động kinh doanh, giám đốc có quyền hạn caonhất trong Trung tâm

* Hai phó giám đốc là ngời giúp việc cho Giám đốc, một phó giám đốcchịu trách nhiệm về vấn đề thị trờng, một phó giám đốc chịu trách nhiệm vềtài chính

* Phòng hành chính tổ chức: Phòng này gồm 12 ngời, một trởng phòng,một phó phòng, còn lại là các nhân viên có chức năng quản lý về vấn đề nhân

Nhóm 4: Tổ hoạch toán lỗ lãi.

Nhóm 5: Thông tin quảng cao, tiếp thị…

* Phòng điều hành:

Phòng này gồm 14 ngời phòng đó có mặt trởng phòng, một phó phòng vàgồm 12 nhân viên thực hiện các mảng công việc sau:

- Một nhóm thực hiện mảng lu trú

- Một nhóm thực hiện mảng vận chuyển

- Một nhóm thực hiện mảng ăn uống

- Một nhóm thực hiện mảng vui chơi, giải trí

Nhân viên điều hành chia thành từng vùng để quản lý, điều hành

* Phòng hớng dẫn

Phòng này có 18 ngời, một trởng phòng, một phó phòng Các hớng dẫnviên chia thành 2 nhóm, một nhóm hớng dẫn khách Pháp và Thuỵ Sĩ, mộtnhóm hớng dẫn khách còn lại Trung tâm còn có hơn 200 công tác viên hớngdẫn du lịch

* Phòng thông tin quảng cao

Phòng này gồm 7 ngời, một trởng phòng, một phó phòng, có chức năngthu thập thông tin, xử lý thông tin, thông báo cho các phòng ban, ban giám

đốc, tiếp thị quảng cáo trong nớc và ngoài nớc

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour, có quyền hạn sau:

- Trung tâm có quyền ký kết các hợp đồng vận chuyển khách du lịchquốc tế, nội địa trong phạm vi nhà nớc cho phép Ký kết với các thành phầnkinh tế, công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài sinh sống ở Việt Nam và ở nớcngoài

- Xây dựng các dịch vụ bổ xung để nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch + Trách nhiệm

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có nghĩa vụ sau

- Tuân thủ đúng pháp luật của Nhà nớc về thuế, kế toán, tài chính, lao

động…

- Thờng xuyên chăm lo đời sống ngời lao động

- Thực hiện nghĩa vụ xã hội

1.2.4.Vốn - cơ sở vật chất kỹ thuật.

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có trụ sở tại Hà Nội là trungtâm văn hoá chính trị của đất nớc, giao thông thuận tiện, nơi tập trung nhiềuTrung tâm lớn, các đại sứ quán các nớc Điều này tạo thuận lợi cho hoạt độngkinh doanh của Công ty Trung tâm có văn phòng trụ sở đợc xây dựng tại địa

điểm thuận lợi, khang trang Vốn kinh doanh của Trung tâm hiện nay là hơn

11 tỷ đồng, trong đó có hơn 4 tỷ đồng vốn cố định và khoảng 7 tỷ đồng vốn lu

động, trang thiết bị kinh doanh của Trung tâm có thể nói là hiện đại bao gồm

35 máy tính nối mạng, 4 máy fax, 29 máy điện thoại, với cơ sở vật chất kỹthuật nh vậy đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành củaTrung tâm đại diện qua cao ngoài ra Trung tâm còn có một đội xe 14 chiếcchất lợng cao để phục vụ hoạt động vận chuyển khách

Trung tâm còn có hơn 100 cán bộ công nhân viên có kinh nghiệm vànăng lực làm việc nhiệt tình, một số máy tính đã truy cập vào mạng internetrất có hiệu quả, Trung tâm cũng đã xây dựng đợc trang Website cho riêngCông ty

1.2.5 Sản phẩm của Trung tâm.

Sản phẩm chủ yếu của Trung tâm là các chơng trình du lịch trọn gói doTrung tâm xây dựng Đặc đỉem của sản phẩm của Trung tâm là các chơngtrình du lịch dài ngày, khách có thu nhập cao, tuổi trung niên trở nên, chơngtrình du lịch rất đa dạng độc đáo và đợc khách hàng rất hài lòng

Các loại chơng trình du lịch trọn gói của Trung tâm nh sau:

* Chơng trình du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan du lịch Việt Nam

Đây là hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm, Trung tâm có rấtnhiều chơng trình cho thị trờng khách này, các chơng trình này thờng dài ngàyhoặc tuyến việc, hàng năm Trung tâm thờng xuyên khảo sát thị trờng, xâydựng các chơng trình mới cho phù hợp với nhu cầu cũng nh là phát hiện mới ởnơi có tài nguyên du lịch để giới thiệu cho Trung tâm gửi khách và bán chơngtrình Giá bán chơng trình du lịch này thờng cao, năm 2001 giá bán chơngtrình trung bình là 76 USD mỗi ngày khách, đạt doanh thu hơn 4 triệu USD.Năm 2002 giá chơng trình, mỗi ngày là 72 USD, đạt doanh thu 4,8 triệuUSD…

Ví dụ chơng trình nh sau:

VNT 105 Good morning VIETNAM 11 ngày 10 đêm, giá bán 70 USD/pax/ ngày.

Ngày 1: Đến Hà Nội

Ngày 2: Thăm Hà Nội

Ngày 3: Hà Nội - Hoà Bình

Ngày 4: Hà Nội - Huế

Ngày 5: Huế - Đà Nẵng

Ngày 6: Đà Nẵng - Nha Trang

Ngày 7: Nha Trang - Đà Lạt

Hà Nội - Băng Koc, Paitaya - Hà Nội, 5 ngày 4 đêm giá 398 USD/ khách

Hà Nội - Seuol - Hà Nội, 8 ngày 7 đêm giá 679 USD/ khách

Hà Nội - Quảng Châu - Thẩm quyến - hồng kông - Hà Nội, 6 ngày 5 đêmgiá 569 USD/ khách

* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại ViệtNam đi du lịch Việt Nam

Trong 2 năm vừa qua 2002, 2003 Trung tâm mới quan tâm đến loạikhách này nên đã nghiên cứu thị trờng và xây dựng cho ngời Việt Nam, ngờinớc ngoài đi du lịch Việt Nam Các chơng trình chủ yếu là tham quan và tắmbiển, giá trung bình nh năm 2001? là 15 USD/ ngày khách, đạt doanh thu

23200 USD, một số chơng trình của Trung tâm nh Hà Nội - Ninh Bình - TháiBình - Hải Phòng - Quảng Ninh 4 ngày 3 đêm giá trung bình 15 USD/ ngàykhách

* Các dịch vụ khác

- Dịch vụ VISA, hộ chiếu, vé máy bay

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 - 45 chỗ

- Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, nhà hàng…

1.2.6 Thị trờng khách

Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour kí hợp đồng vận chuyển cácloại khách du lịch: khách du lịch nớc ngoài vào thăm quan du lịch Việt Nam,khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, khách Việt Nam đi du lịch trong nớc vàvận chuyển từng phần chơng trình du lịch Có thể nói thị trờng khách củaTrung tâm rất rộng lớn đặc biệt là khách nớc ngoài Trung tâm có uy tín trênthị trờng quốc tế trong nhiều năm qua Các thị trờng khách chính của Trungtâm là pháp, Italia, Bồ Đào Nha, Anh, Mỹ… Trong đó khách Pháp chiếmkhoảng 65% lợng khách của Công ty Khách đến với Trung tâm chủ yếu thôngqua các hãng gửi khách ở nớc ngoài Hiện tại Trung tâm không có văn phòng

đại diện ở nớc ngoài, hoạt động nghiên cứu thị trờng do các Trung tâm nớcngoài thực hiện, họ thu gom khách và gửi cho Trung tâm thực hiện Tuy nhiênhoạt động tuyên truyền quảng cáo và hợp tác quốc tế của Trung tâm vẫn thờngxuyên và chất lợng hơn Trung tâm luôn quảng cáo sản phẩm của mình trêncác báo, tạp chí có uy tín trên thế giới, tích cực tham gia các hội chợ quốc tế

để tạo lập quan hệ

Khách du lịch nội địa và khách đi du lịch nớc ngoài của Trung tâm còn

ít, khách đến với Trung tâm phần lớn là do họ tự đến và do sự quen biết củabạn bè, ngời thân Trung tâm ít quảng cáo ở trong nớc, lợng khách này chiếm

Nguồn: Trích từ báo cáo hàng năm của Trung tâm.

Ta thấy, khách Pháp vẫn là thị trờng lớn nhất của Trung tâm chiếm hơn65% tổng số khách của Công ty, các thị trờng khác nh Anh, Mỹ, Tây BanNha… chiếm tỷ lệ nhỏ và thờng biến động qua các năm Nhìn chung khách ở

các thị trờng này đều tăng mạnh mẽ, thể hiện tiềm năng kinh doanh của Trungtâm.

Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng

ớc, hàng năm đã đóng góp vào ngân sách Nhà nớc hàng tỷ đồng và đảm bảo

đời sống ngời lao động ở mức thu nhập cao Để chứng minh điều đó em phântích hiệu quả kinh doanh theo hớng sau:

- Đánh giá hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch nói chung

- Đánh giá hiệu quả kinh doanh từng loại chơng trình du lịch

2.1.1 Hiệu quả kinh doanh chuyến du lịch nói chung.

Từ năm 2001 nền kinh tế nớc ta và thế giới có những biến động khôngngừng cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ khu vực đã làm cho nền kinh tế một

số nớc bị suy thoái điểm nổi bật là chỉ số GDP giảm sút đồng tiền Bản địabịmất giá, đời sống ngời dân gặp khó khăn, tình hình xã hội có những biến độngphức tạp, Ban đầu các nhà kinh tế cho rằng Việt Nam sẽ không bị ảnh hởngnhng sau đó cơn lốc đã lan sang Việt Nam, bởi vì nền kinh tế vẫn còn phụthuộc nhiều vào nớc ngoài Xét riêng về ngành du lịch, chất lợng khách quốc

tế vào Việt Nam tăng qua các năm 2000 là 1,7 triệu lợt khách, năm 2001 là1,52 triệu, năm 2002 là 1,72 triệu lợt khách, cho đến nay nền kinh tế khu vực

đã phục hồi trở lại nguồn khách du lịch vào Việt Nam tăng đáng kể, năm 2003

đón đợc 2,14 triệu khách quốc tế

Trong bối cảnh đó, Trung tâm đã có những kế hoạch kinh doanh trongvấn đề tổ chức, thị trờng để tăng cờng thu hút khách, kết quả hoạt động kinhdoanh của Trung tâm từ năm 2001 đến 2003 nh sau:

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh từ năm 2001 - 2003

2.1.2 Hiệu quả kinh doanh của Trung tâm từ năm 2001 - 2003 nh sau (H)

Hoạt động kinh doanh chủ yếu của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà NộiStartour là kinh doanh lữ hành quốc tế, các chơng trình du lịch của Trung tâm

có lợng khách đông, thời gian du lịch dài, Trung tâm ít quan tâm đến số l ợngkhách Khách đến với Trung tâm thờng là khách có thu nhập cao hoặc bậctrung lu Trung tâm luôn xác định thị trờng luôn và khâu đầu tiên là khâu quantrọng chi phối các hoạt động tiếp theo của hoạt động kinh doanh của Trungtâm Vì đó việc chiếm lĩnh thị trờng đã trở thành sự cạnh tranh gay gắt giữacác doanh nghiệp dới nhiều hình thức, Trung tâm có sự đầu t hợp lý cho côngtác tuyên truyền, quảng cáo để thu hút khách Trung tâm đã tham gia hội chợquốc tế lớn nh hội chợ Paris, hội chợ Đức, hội chợ Italia Trung tâm đều cửcán bộ tham gia hội chợ nhằm tăng cờng hợp tác chặt chẽ với bạn hàng quanbiết, đồng thời thiết lập mối quan hệ với các bạn hàng mới Trong nớc Trungtâm cũng tham gia các hội chợ, các sự kiện mà ngành tổ chức, hàng nămTrung tâm vẫn tăng cờng phát hành các ấn phẩm quảng cáo nh tập gấp, bản đồquảng cáo, sách mảng giới thiệu về các chơng trình du lịch, các điểm du lịch,quảng cáo trên các báo, tạp chí có uy tín ở nớc ngoài, làm các quà lu niệm nh:

áo, mũ, túi xách tặng cho khách

Tình hình khai thác khách của Trung tâm từ năm 2001 - 2003 nh sau:

2003 9.117 82.965 9,1

Nguồn: Trích từ báo cáo hàng năm tại Trung tâm

Bảng trên cho thấy tình hình khai thác khách của Trung tâm đạt hiệu quả.Khách đến với Trung tâm ngày càng tăng Năm 2002 tăng 586 lợt khách sovới năm 2001 tơng đơng với nó là ngày khách tăng 10.362 ngày khách Năm

2003 so với năm 2002 tăng 1.542 lợt khách hay 15.783 ngày khách, tốc độtăng khách lớn hơn tốc độ ngày khách Thực trạng trên là do những nguyênnhân sau:

Thứ nhất, trong những năm qua một số hàng truyền thống đã hạn chế gửikhách vào Trung tâm những hãng lớn, truyền thống lại hớng khách của họ đếnthị trờng khác mà không vào Việt Nam

Thứ hai, Trung tâm đã hợp tác đợc với một số hãng mới nên họ gửi kháchtới đông tuy nhiên lợng khách của họ đa tới có số ngày ngắn, một mặt do quan

hệ cha lâu dài và họ còn phải dò xét về Trung tâm

Thứ 3 trong tình hình hiện nay ngời ta có xu hớng đi du lịch ngắn ngàynên Trung tâm có xu hớng tập trung vào xây dựng chơng trình độc đáo, chất l-ợng tốt để kéo dài thời gian du lịch của khách tăng lợng khách trong chơngtrình và tìm kiếm lợi nhuận ở các khâu khác, đồng thời quan hệ tốt với cáchãng gửi khách để có những chơng trình dài ngày hơn

2.1.3 Doanh thu bình quân một ngày khách qua các năm (D)

2.1.4 Chi phí trung bình một ngày khách (C)

Năm 2001: C (2001) = = 951.611(đồng)

Năm 2002: C(2002) = =766.545(đồng)

Năm 2003: C(2003) = = 724.824(đồng)

Chi phí trung bình một ngày khách giảm rõ rệt qua các năm nhng tốc độgiảm chậm Năm 2001 con số này là 951.611đồng; năm 2002 là 766.546

đồng, giảm 185.066 đồng năm; 2003 là 724.824 đồng, giảm so với năm 2002

là 41.721 đồng Thực tế cho thấy chi phí này giảm là do chi phí kinh doanhgiảm, chi phí bất thờng khác giảm đáng kể Mục tiêu của Trung tâm là luônluôn nâng cao chất lợng sản phẩm Do vậy, giá thành sản phẩm luôn tăngtrong khi đó Trung tâm luôn đợc sự u tiên của nhà cung cấp nên có mức giáthấp hơn Trong những năm qua Trung tâm đã đầu t nhiều tài sản cố định chohoạt động kinh doanh cho công tác đào tạo Do vậy, chi phí giảm Sai sóttrong quá trình thực hiện chơng trình giảm đáng kể, có thể nói rằng Trung tâmlữ hành quốc tế Hà Nội Startour …

2.1.5 Lợi nhuận trung bình một ngày khách (2)

đồng, tăng 3,2% so với năm 2002

2.1.6 Năng suất lao động bình quân.

Để hoạt động kinh doanh cần phải có con ngời đối với ngành du lịch nóichung và lữ hành nói riêng thì yếu tố con ngời lại càng quan trọng Du lịch làmột ngành dịch vụ, quá trình sản xuất và quá trình tiêu dùng dịch vụ là trùnghợp nhau do đó đánh giá hiệu quả sử dụng lao động là rất quan trọng trongphân tích kinh doanh, ở đây em sử dụng hai chỉ tiêu

* Năng suất lao động theo doanh thu (N1)

N1 (2001) = = 0,45884 tỷ đồng /ngời

= 458.84 triệu đồng /ngờiN1(2002) = = 0,43004 tỷ đồng/ ngời

= 430,04 triệu đồng/ ngời N1 (2003) = = 0,48537 tỷ đồng/ ngời

= 485,37 triệu đồng/ ngời Chỉ tiêu trên cho biết, năng suất lao động tăng, giảm qua các năm Năm

2001 cứ một lao động làm ra 458,84 triệu đồng doanh thu, năm 2002 là430,04 triệu đồng doanh thu, giảm 28,8 triệu đồng, năm 2003 cứ một lao độngcủa Trung tâm làm ra đợc 485,37 triệu đồng, tăng 21,19 triệu đồng so với năm

2001 Điều này cho thấy doanh nghiệp sử dụng lao động có hiệu quả và có xuhớng tăng.

* Năng suất lao động theo lợi nhuận (N2)

động tạo ra 39,63% triệu đồng lợi nhuận; con số này năm 2002 là 45,72 triệu

đồng, tăng 6,03 triệu đồng so với năm 2001; năm 2003 bình quân một lao

động tạo ra 55,78 triệu đồng, tăng 10,06 triệu đồng so với năm 2002

Nhìn chung hiệu quả sử dụng lao động của Trung tâm là khá cao, đờisống của ngời lao động đợc bảo đảm

2.1.7 Thị phần của doanh nghiệp.

Đánh giá cụ thể của doanh nghiệp trên thị trờng, Trung tâm còn phải sosánh thị phần của Trung tâm mình với đối thủ cạnh tranh ở đây em so sánh giữa

số lợng khách, doanh thu của Trung tâm với sô lợng khách, doanh thu của Hànội:

Bảng 2.3: Tỷ lệ giữa lợng khách quốc tế của Trung tâm với Hà Nội

Nguồn: Sở du lịch Hà nội - Trung tâm du lịch Việt Nam - Hà Nội.

Ta thấy lợng khách của Trung tâm tăng qua các năm, trong khi đó lợngkhách của Hà Nội có sự biến động Năm 2001 khách quốc tế đến Hà Nội là400.000 lợt khách, của Trung tâm là 5765 lợt khách chiếm 1,44%, năm 2002lợng khách quốc tế của Hà Nội là 380.000 lợt khách, của Trung tâm là 6325 l-

ợt khách, chiếm 1,66%, con số này năm 2003 là 1,43% Lợng khách củaTrung tâm so với Hà Nội chiếm một tỷ lệ rất nhỏ, điều này cho thấy Trungtâm không tập trung theo đuổi số lợng khách

2.1.8 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn của Trung tâm (LV)

Năm 2001: LV ( 2001) = 100% = 45,39%

Năm 2002: LV (2002) =

Năm 2003: LV ( 2003) = 100% = 41,69%

Chỉ tiêu trên cho thấy hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp có sự biến

động qua các năm, năm 2001 cứ 100 triệu đồng vốn bỏ ra kinh doanh thì thu

đợc 45,39 triệu đồng lợi nhuận, năm 2002 thu đợc 37,81 triệu đồng giảm 7,5triệu đồng so với năm 2001, con số này của năm 2003 là 41,69 triệu đồng tăng3,7 triệu đồng so với.

2.1.9 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (LD)

đồng lợi nhuận ntăng 0,86 đồng so với năm 2002

2.1.10 Số vòng quay của toàn bộ tài sản (N)

Bảng 2.4: Cơ cấu chi phí của Trung tâm 2001 - 2003

Đơn vị: tỷ đồng Năm

Nguồn: Trích từ các báo cáo hàng của Trung tâm.

Trong cơ cấu chi phí ta thấy giá vốn chiếm trung bình khoảng 84,2%, chibán hàng và quản lý khoảng 11,6%, chi phí quảng cáo và hợp tác quốc tếkhoảng 2,2% còn lại là các chi phí khác, Trung tâm cần phải giảm giá vốn vàchi phí khác một cách hợp lý để tăng khả năng cạnh tranh, đồng thời tăng chiphí bán hàng chi phí quảng cáo hợp tác quốc tế để tăng doanh số bán hàng