- Khách nớc ngoài đến Việt Nam
3.2.1. Chính sách Marketing.
Trong điều kiện hiện nay Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour cần tập trung vào những vấn đề sau:
3.2.1.1. Chính sách sản phẩm.
Cần tập trung vào 2 vấn đề
- Nâng cao chất lợng chơng trình du lịch. - Đa dạng hoá chơng trình du lịch
Nâng cao chất lợng chơng trình du lịch
Chất lợng ở đây đợc xem nh hai mặt là chất lợng thiết kế và chấtd lợng thực hiện, Trung tâm nghiên cứu ngay từ thiết kế chơng trình du lịch. Bởi vì nếu chơng trình du lịch không đáp ứng đợc nhu cầu khách thì ta sẽ không bán đợc chơng trình du lịch đó quan điểm này xuất phát từ nguyên lý Marketing hiện đại tức là cung cấp những gì mà khách cần chứ không phải cung cấp cái mà Trung
tâm có do vậy giai đoạn xây dựng chơng trình là rất quan trọng toàn bộ quá trình kinh doanh chuyến du lịch.
Sơ đồ 3.1: Các bớc xây dựng công trình du lịch
Thị trờng truyền thống của Trung tâm là Pháp, Thuỵ Sĩ, Tây Ban Nha…
Trung tâm có kế hoạch mở rộng thị trờng sang các nớc Đông Âu và Bắc Mĩ. Trong các thị trờng mục tiêu này Trung tâm nên tập trung vào các phân đoạn thị trờng nhỏ hơn nh là: khách đã nghỉ hu, khách là thanh niên Việt Kiều, Cựu chiến binh…
Sau khi xác định đợc thị trờng mục tiêu thì phải nghiên cứu nhu cầu của khách, những thông tin này đợc thu thập từ nhiều nguồn trong một số trờng hợp Trung tâm có thể tổ chức nghiên cứu thị trờng trực tiếp, cách hay nhất em cho rằng là thông qua các cuộc hội chợ triển lãm. Các Công ty nớc ngoài gửi khách hai là từ khách đang đi du lịch của Trung tâm, những khách của đối thủ cạnh tranh, thông qua những phiếu điều tra, gửi th thăm dò khách nhằm cải thiện ch- ơng trình và xây dựng chơng trình mới mặt khác Trung tâm có thể thu nhập những thông tin thứ cấp qua các báo, tạp chí, internet, bạn bè, cơ quan Nhà nớc, các đại sứ quán, tập hợp hồ sơ thông tin này Trung tâm sẽ xây dựng đợc chơng trình mà khách có thể chấp nhận hơn.
Xác định thời gian nghiên cứu Khảo sát chi tiết các tuyến, điểm Đàm phán thơng lợng
Tính giá chơng trình Thực hiện thử
Có thẻ cho rằng khi Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour tung ra thị trờng thì sẽ có những Trung tâm khác cũng đang quảng cáo sản phẩm này xuất
Xác định thị trường
phát từ đặc điểm là sản phẩm du lịch dễ bắt chớc không vì lí do đó mà bi quan. Bởi vì có những thông tin mà Trung tâm đã nghiên cứu đợc thì Trung tâm sẽ có đủ khả năng thuyết phục khách hàng tin tởng ở sản phẩm ở Trung tâm của mình.
Tuy nhiên cái mà Trung tâm làm đợc thì không có nghĩa là các Trung tâm khác không làm đợc. Do vậy vấn đề nâng cao chất lợng thực hiện chơng trình là điều sống còn của Công ty. sản phẩm du lịch dễ bị bắt chớc và đã giống nhau thì mọi thứ sẽ không bằng phẳng, các Trung tâm sẽ cạnh tranh nhau về giá, về chất lợng, để nâng cao về chất lợng sản phẩm, Trung tâm cần quan tâm đến vấn đề sau.
- Nâng cao trình độ của hớng dẫn viên, cả về nghiệp vụ và nghệ thuật phục vụ.
- Có những tiét mục tạo cho khách có ấn tợng về chuyến đi. - Đa dạng hoá chơng trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo.
Phòng thị trờng hàng năm vẫn xây dựng hàng seri chơng trình để chào bán cho khách, Trung tâm cần tạo ra nhiều chơng trình hơn, kết hợp lộ trình thích hợp hơn.
Trong kế hoạch là Trung tâm cần quan tâm hơn nữa đến thị trờng khách là ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài và du lịch nội địa, Trung tâm này phải tiến hành tơng tự nh đối với khách quốc tế cũng phải nghiên cứu nhu cầu của khách, mức chi tiêu, thời gian du lịch, và phải liên hệ với nhà cung cấp ở trong nớc và nớc ngoài.
3.2.1.2. Chính sách phân phối.
Muốn khách đến với Trung tâm cần phải có hệ thống kênh phân phối hiệu quả, thị trờng mục tiêu của Trung tâm là khách du lịch quốc tế vào Việt Namm, hiện nay Trung tâm đang tăng cờng chú ý vào thị trờng là khách là ngời Việt Nam để hoàn thiện khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành.
Do không có văn phòng đại diện ở nớc ngoài nên Trung tâm chủ yếu dựa vào hoạt động quảng cáo của các hãng hợp tác, Trung tâm cần có sự hợp tác với Công ty ở nớc ngoài để có những chơng trình quảng cáo riêng, tất nhiên là phải chịu chi phí ở phía bên kia.
Tích cực quảng cáo trên các báo, tạp chí, ấn phẩm, nghiên cứu các sản phẩm quảng cáo, tích cực quảng cáo trên internet, hoàn thiện trang web - site của Trung tâm, có thể áp dụng theo mô hình quảng cáo sau:
Lôi cuốn sự chú ý Tạo sự chú ý, quan tâm
Tạo sự khát vọng về sản phẩm Thoả mãn nhu cầu khách
Kết luận
Báo cáo này đã trình bày một số lý luận về hiệu quả kinh doanh lữ hành, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh chuyến du lịch tại Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour. Hiệu quả kinh tế là một vấn đề rất quan trọng, là điều mà mọi nhà kinh doanh đều phải quan tâm nếu muốn tồn tại và phát triển.
Kinh doanh chơng trình du lịch đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các ngành, các nhà cung cấp cũng nh các ngành liên quan, hiện nay sự cạnh tranh giữa các Trung tâm lữ hành trong nớc rất quyết liệt, môi trờng kinh doanh đầy biến động, đòi hỏi các nhà kinh doanh cần phải xem xét vấn đề hiệu quả kinh doanh để khẳng định vị trí của mình với các bạn hàng trên thị trờng.
Nhận xét của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội STAR TOUR
. ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ………
Nhận xét của giáo viên hớng dẫn . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ……… . ………